Cero Defectos

Cero defectos no es un eslogan, constituye un estndar de performance, es

decir:
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente
procesos y repitindolos

Una norma de funcionamiento y el mtodo de Philip B. Crosby desarrollados,

afirma que si las personas se comprometen a observar los detalles y evitar
errores, que pueden acercarse a la meta de cero defectos. Cero defectos, se
enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar a
los trabajadores por la calidad.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.

Los 14 pasos para mejorar la calidad

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes
de cada departamento.
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una
herramienta de administracin.
5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de
todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo
largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisin para el programa cero defectos.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s
mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que
enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal
en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la
calidad no finaliza jams.