ACTIVIDAD 3.

INVESTIGACIN DE MERCADO

CONCEPTO DE MERCADO
En economa, es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio
de bienes o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia
directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el
marco de las transacciones. Estas pueden tener como partcipes
a individuos, empresas, cooperativas, ONG, entre otros. El mercado
tambin es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para
el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institucin u
organizacin social a travs de la cual los ofertantes (productores,
vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de un
determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales.
Entre las distintas clases de mercados se pueden distinguir:
- Los mercados al por menor o minoristas y los mercados al por mayor o
distribuidores.
- Los mercados de productos intermedios o de materias primas.
- Los mercados de valores (bolsas de valores).
MERCADO EN AMBITO VIRTUAL
Los mercados electrnicos o eMarketplaces son plataformas online
creadas por una empresa que acta como un tercero neutral para poner en
contacto a compradores y vendedores. Actan como punto de encuentro y
deben de cumplir al menos una funcin comercial, ya sea ofrecer los datos
de contacto de las empresas (directorios), ofrecer el catlogo de
productos, anuncios clasificados, peticin de presupuestos online, servicios
de licitaciones o incluso permitir la compra online de los productos de las
empresas participantes. En muchos casos la participacin bsica en estos
mercados electrnicos es gratuita, y existen servicios de pago para acceder
a los servicios Premium (mayor visibilidad, ms productos expuestos,
pginas propias dentro del mercado, etc.).
Su utilizacin para la comercializacin puede aportar numerosas ventajas,
ya que al trabajar a travs de Internet se puede acceder a mercados de todo
el mundo, y conseguir nuevos clientes o proveedores con un coste ms bajo
que a travs de la implantacin fsica en esos pases.
 Cul es el proceso de investigacin en el mercado?

Es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que

debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de
mercados...

Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de

la Investigacin de Mercados:
En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio,
los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y
cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la
discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la
industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude

a definir problemas y a sugerir la hiptesis.

2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de

marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un
producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que
compran el producto.

3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de

causa y efecto.

Pas 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos

de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo,
cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin, por
escrito, que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de
contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para
obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se
deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin.

El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los

siguientes elementos:
 Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a
investigar.

Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el

problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades
competitivas, entre otros).

Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse.

El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo,

consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de
decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc.

La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo,

instrumentos de investigacin, etc.

El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.

El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.

Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.

La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de

investigacin.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un

diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos incluye:

1. Anlisis de datos secundarios

2. Investigacin cualitativa

3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y

experimentacin).

4. Definicin de la informacin necesaria.

5. Procedimiento de medicin de escalas.

6. Diseo de cuestionarios.

7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.

8. Planeacin del anlisis de datos.

Pas 3.- Recopilacin de Datos:

Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa

y la ms propensa a errores.

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para

esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos
elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms
popular).

Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se

refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de
datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como
registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera
de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).

Para la obtencin de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de

campo), la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que
opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que
hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por
computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas telefnicas y
entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs del correo (correo
tradicional, envo de cuestionarios por correo utilizando domicilios
preseleccionados).

En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de

datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su
audiencia y porque la investigacin de mercado digital permite realizar un estudio
en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstil.
 Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y
evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en
la recoleccin de datos.

Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos:

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y
los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios
sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se
tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas
estadsticas.

La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin,

transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o
editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los
cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que
su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada.

Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los

Resultados:

A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin

del informe:

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
clientes (o de la direccin).

2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.

3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta

debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza
material publicado, tal vez en un apndice.

4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se

complemente con diagramas y tablas.

5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta

deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de
los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin).
6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los
descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber
evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se
deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.

7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la

experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el
estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la
encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos
ayudan a que un informe sea claro y efectivo.

8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin

presenten resultados dentro de una estructura lgica.