EN CUANTO A LA DECISION DE CERTIFICARSE:

1. Cunteme sobre cmo tomo la decisin de ingresar a un programa para

implementar la norma ISO 9001 y cmo escogi la empresa consultora
Como empresario con aos de experiencia en este rubro, he observado que para
permanecer vigente y garantizar nuestro trabajo, se debe tener presente que la
calidad es un factor muy importante. Es por ello que decidimos ingresar a un
programa de implementacin de esa norma, ya que este sistema gerencial est
orientado a responder a las exigencias de un mercado actualmente muy
competitivo, considerando la calidad total, como pilar fundamental en los
diferentes niveles existentes dentro de una empresa.
La consultora fue quien invit a diferentes empresas de la ciudad de Chimbote a
formar parte de este programa de implementacin de la norma ISO 9001:2008.
Decidimos participar debido a la iniciativa de esta consultora favor del
desarrollo de la gestin de la calidad en las empresas de Chimbote, adems de
las buenas referencias que tenemos de la Ing. Ana Mara Caballero trabajando en
el desarrollo de las pequeas y medianas empresas.

2. Qu problemas enfrent al tomar esta decisin?

Luego de realizar el diagnstico inicial de la empresa, pudimos observar la
gestin que estbamos aplicando y compararla con la gestin que propone esta
norma de calidad. Principalmente tuvimos que considerar la mejora total de
algunas reas y parcial de otras, lo cual implic la asignacin de presupuestos,
resistencias al cambio de los colaboradores,

3. Que tan seguido le ocurren estos problemas para decidir tomar un programa o
consultora para la mejora (Por ejemplo otras normas como la ISO 14000 o
similares).
Hasta el momento si bien no hemos implementado otras normas, buscamos
cumplir con los requisitos que solicitan nuestros clientes y los que son
primordiales para el desarrollo de la empresa, sin embargo en busca de la mejora
no slo a nivel de calidad, sino de seguridad, medio y ambiente y otras, estamos
planificando su implementacin a mediano plazo.

4. Como resuelve esos problemas en la actualidad?

Trabajamos en base a la planificacin, asignando presupuestos para las mejoras
en las diferentes reas de nuestra organizacin.
Adems mantenemos a nuestros colaboradores actualizados para poder aplicar
nuevas estrategias empresariales y poder responder a las exigencias del mercado
actual.

5. Qu es lo ms crtico para usted en torno a este problema?

Trabajar con los presupuestos ya asignados, de alguna manera limitan algunas
mejoras, sin embargo buscamos utilizarlos eficientemente sacando el mximo
provecho de ellos.
 Adems, acceder a ciertas capacitaciones que sirven de actualizacin para
nuestros colaboradores, ya que en la ciudad de Chimbote esta oportunidad es
muy reducida.

6. Qu solucin le gustara que hubiera para este problema?

Contar con ms organizaciones que orienten e informen acerca de las nuevas
estrategias empresariales en Chimbote. Como empresario, queremos el progreso
y el desarrollo de nuestra ciudad, y sin duda el mantenernos actualizados y
realizar una buena gestin como organizacin contribuir con ello.

EN CUANTO AL PROCESO DE IMPLEMENTACION:

1. Cunteme sobre cmo fue el proceso de implementacin

El proceso de implementacin fue un esfuerzo conjunto, nosotros como
direccin estuvimos comprometidos con la implantacin de este sistema en la
organizacin. Se designaron a las personas correspondientes y se provisionaron
los recursos necesarios para llevar a cabo esta tarea.

2. Qu problemas enfrent durante el proceso?

Principalmente la resistencia al cambio, ya que se encuentran frente a algo nuevo
que modificar de cierta manera la forma de trabajo con la que usualmente se
est acostumbrado.

3. Que tan seguido ocurrieron estos problemas?

A lo largo del proceso de implementacin, se present este problema, sin
embargo buscamos equiparar las cosas, encontrando una alternativa que
satisfaga tanto los requisitos de la norma y que permitan la adaptabilidad de una
manera gradual de nuestros trabajadores.

4. Como resuelve esos problemas en la actualidad?

Como empresa nos interesa que nuestros colaboradores principalmente
entiendan los beneficios de la implementacin de estos diversos sistemas de
gestin, para ello atacamos el problema realizando talleres de sensibilizacin
respecto a cualquier nueva metodologa que quiera ser implantada dentro de la
organizacin, adems creemos que la motivacin (incentivos, reconocimientos,
etc) es un factor muy importante que premia el esfuerzo y las ganas de mejorar
en su trabajo, ya que con ello contribuyen al logro de los objetivos como
organizacin.

5. Qu es lo ms crtico para usted en torno a este problema?

Tratar de encaminar a nuestros colaboradores al cumplimiento de un mismo
objetivo. Entendemos que no todas las personas tenemos el mismo pensamiento.
Es una tarea difcil, sin embargo siempre buscamos atender sus inquietudes,
escuchar sus opiniones, sugerencias. Creemos que la mejor manera de atacar este
problema es hacerlos parte de todo este proceso.

6. Qu solucin le gustara que hubiera para este problema?

 En la realidad, existen empresas que no estn familiarizadas con una cultura
organizacional en base a calidad, seguridad, medio ambiente o a la aplicacin de
nuevas estrategias empresariales. Desarrollar talleres de sensibilizacin para
todo el personal por parte de una persona externa a la empresa, es una buena
opcin, muchas veces la opinin de expertos en la materia, ayuda a tener una
mejor percepcin y sirve para aclarar el panorama de lo que se quiere lograr.