Hospicio Corazn de Georgia

Manual para Voluntarios

1
Querido Voluntario:

Bienvenido!
Gracias por querer ser parte de Heart of Georgia Hospice
estamos en una misin para servir nuestros pacientes,
familias, y la comunidad con dignidad. Como voluntario
usted es uno de los miembros ms importante del equipo.
Tu asistencia es vital para la entrega directa del cuidado
de hospicio al igual que entre bastidores. Cada voluntario
quien asiste en cualquier papel es vital para la operacin
de Hospicio Corazn de Georgia.
Usted, el voluntario, aadir una dimensin
especial a nuestros servicios si elige trabajar:
Directamente con nuestros pacientes y familias en el
programa de hospicio
En la oficina, o
Ayudando con eventos especiales, o
En la tienda de artculos de segunda mano (thrift
store)

Este libreto est diseado para correlacionarse con la

clase de entrenamiento para voluntarios, y tambin para
servir como referencia cuando ests trabajando con
pacientes/clientes y sus familias o trabajando en la
oficina de Hospicio Corazn de Georgia.

Atentamente,
Robn Morris Coordinadora de Voluntarios

2
Hospicio Corazn de Georgia
rrmorris@heartofgahospice.org
478-953-5161

El Contexto de Hospicio
La palabra hospicio proviene de la palabra hospitalidad. A medida
que se ofrezca como voluntario en el Hospicio Heart of Georgia,
ver la belleza de ser una presencia hospitalaria para cada
persona con la que se encuentre, ya sea personal, familia o el
precioso paciente.
El cuidado de las personas data muy atrs, y aunque no haba
establecidos hospicios en ese entonces, este proceso ha sido
alrededor de un tiempo muy largo.

Un Vistazo a la Historia

Siglo XIX: Muchas familias estadounidenses dependan de la

prestacin de cuidados dentro de sus propias funciones familiares

Siglo 20: Durante este siglo con el aumento de la participacin

mdica. El tiempo de la familia para cuidar a sus seres queridos
cambi ms desde el hogar hasta los hospitales y los asilos de
ancianos.

Un nombre para recordar: Cicely Saunders estableci el primer

hospicio moderno llamado Hospicio de San Cristbal en Londres,
Inglaterra. Ella a travs de sus antecedentes en ser un mdico,
una enfermera y un trabajador social entendi el establecimiento
del hospicio que requiere un acercamiento del cuidado del equipo
para el individuo con el diagnstico terminal. Saunders comenz a
establecer formas de alivio del dolor y liberacin para los
pacientes.
En 1963, Cicely Saunders present en la Universidad de Yale el
concepto de cuidar a la persona como un todo, involucrando
aspectos fsicos, espirituales, emocionales y sociales

3
1968: Elisabeth Kubler-Ross escribi un libro describiendo las
Cinco Etapas de la muerte
1982: El Congreso autoriz el beneficio de hospicio de Medicare
1991: se anim a la atencin de hospicio a ser incluida en
beneficios de Veteranos

Hoy en da: Ustedes se han convertido en parte del

crecimiento y la educacin en curso de la dulce manera en
que el hospicio puede traer consuelo y cuidado a los
pacientes que atendemos durante los ltimos das de su
vida.

"Sirviendo a otros con Dignidad"

Heart of Georgia Hospice ha sido una parte estable del Condado

de Houston y condados a su alrededor durante muchos aos.
Heart of Georgia Hospice ha crecido de un grupo de tres a ms de
50 empleados. Heart of Georgia Hospice comenz como una
necesidad. A principios de la dcada de 1980, tres individuos de
Warner Robins buscaban cuidados de hospicio para un amigo que
estaba muriendo. Despus de agotar todas las opciones de un
condado cercano, los amigos hicieron la eleccin amorosa
valiente para cuidar al amigo ellos mismos. El cuidado dado a su
amigo creci en otros que solicitan sus servicios para los amigos
que mueren y la familia. As naci Heart of Georgia Hospice

A travs del crecimiento, Heart of Georgia Hospice sigui

creciendo a lo largo de los aos, y se agregaron ms programas
incluyendo llegar a residentes que estn en el Asilo de Ancianos y
Apoyo para el Afligido. Incluso el Apoyo para el Afligido fue la
induccin de Camp Wings que comenz en 2001.

Camp Wings es un campamento que sirve a los nios de 6 a 16

aos que han perdido a un ser querido. En 2005 ocurri otro
acontecimiento pionero para el hospicio de Heart of Georgia,
mientras que el Colegio de Hospicio de Heart of Georgia abri

4
Serenity Gate en el Hospital Perry, que ms tarde sera
oficialmente llamado Heart of Georgia Hospice Inpatient Care. La
Unidad para Pacientes Internos proporciona un entorno clido y
hogareo que proporciona atencin las 24 horas durante las
ltimas etapas de la vida. En 2012 Heart of Georgia se asoci con
varias iglesias y otros miembros de la comunidad y estableci el
Ministerio de Cazuela en el que cacerolas y otros artculos de
apoyo alimentario estn disponibles para ser un apoyo continuo a
las familias que cuidan a sus seres queridos en hospicio.

Heart of Georgia Hospice cree en un enfoque holstico, en el cual

el equipo ayuda al paciente a travs de sus necesidades fsicas,
sociales, emocionales y espirituales. El enfoque principal del
hospicio de Heart of Georgia es la continuidad de la atencin.

Heart of Georgia Hospice contina esforzndose por cumplir con

la declaracin de misin para servir a cada persona con dignidad.
Como voluntario, usted forma parte del crecimiento, la dedicacin
y la compasin en curso que se convierten en parte del hospicio
de Heart of Georgia. Muchas gracias por unirse al equipo!

Quin compone el equipo en el hospicio de

Heart of Georgia?

Junta de Directores: es un grupo especializado de

voluntarios de diversas profesiones en el rea de servicio,
quienes estn legalmente encargados de la
responsabilidad de gobernar la corporacin de hospicio.
La Junta es responsable de establecer planes estratgicos
y polticas que definen el propsito y la direccin del
hospicio de Heart of Georgia. La Junta encarga al Director
Ejecutivo la tarea de certificar que se siguen estas
polticas. Los miembros de la Junta sirven por un perodo
de tres aos y pueden ser reelegidos una vez antes de
rotar fuera de la Junta por un ao.

5
Mdico Asistente: decide que la atencin mdica
curativa ya no es apropiada para este paciente. El Mdico
discute esto con el paciente y llama al hospicio para que
le ayude. El mdico seguir involucrado en el cuidado del
paciente. l sabe que ahora hay un equipo de
profesionales para ayudarle a proporcionar la comodidad
y el cuidado que su paciente necesita. l hace la
referencia inicial y se contactar con frecuencia para
actualizaciones sobre la condicin del paciente por la
enfermera de hospicio.

Director Mdico: es un mdico con licencia que

proporciona consejo y direccin al Equipo de Hospicio y
est disponible para el mdico que lo atiende para
consulta cuando se le solicite. Estos mdicos tienen
entrenamiento especializado en muerte y muerte, y estn
presentes semanalmente para discutir la progresin de la
enfermedad del paciente con el equipo de hospicio.

Director Ejecutivo: supervisa las operaciones del

programa de Hospicio; Asegura el aseguramiento de la
calidad y la satisfaccin del paciente / familia. El Director
Ejecutivo supervisa de cerca el trabajo del Equipo de
Hospicio y acta como enlace entre la organizacin y la
comunidad.

Personal Administrativo y Departamento de

Negocios: desempea diversas funciones necesarias
para ayudar al hospicio de Heart of Georgia a brindar
atencin a pacientes y familias. Estos servicios incluyen
contestar los telfonos, acceder al personal clnico segn
sea necesario, facturacin del seguro, contabilidad y
6
mantenimiento de los registros mdicos. El personal
administrativo es esencial para mantener el
funcionamiento del Colegio de Hospitales de Heart of
Georgia dentro de la comunidad.

Enfermeras Registradas: visitar al paciente para

monitorear con regularidad el manejo del dolor, control
de sntomas y realizar procedimientos de enfermera
especializados. Las visitas de enfermera se harn
frecuentemente dependiendo de la condicin y necesidad
del paciente. Se anima a las familias a llamar siempre
que una pregunta o preocupacin llegue. Las enfermeras
devolvern las llamadas con asistencia o respondern
con una visita si es necesario. Siempre hay una
enfermera disponible para las familias las 24 horas del
da.

Enfermera de Admisin: Se rene con las familias y el

paciente, y educa sobre el proceso de hospicio, e imita el
primer paso de entrar en los servicios si el paciente es
elegible para el hospicio.

Trabajador / Consejero Social: es un profesional

capacitado que est capacitado para ayudar a las familias
con problemas sociales, emocionales, financieros y
familiares. Reconociendo la individualidad de cada
familia, el trabajador social / consejero completa una
evaluacin y proporciona consejera limitada. Estn ah
para reforzar las fortalezas de los miembros de la familia
y ayudar con los estresores diarios de la atencin. El
trabajador / consejero social tambin acta como un
recurso para las familias que necesitan ayuda
comunitaria. La persona completa una evaluacin
psicosocial en cada cliente y acta como un contacto

7
para los recursos de la comunidad. El trabajador social
tambin proporciona apoyo emocional para los individuos
y las familias.

Coordinador de Luto: provee apoyo para un ao

completo despus de la muerte de un ser querido. Esta
persona proporciona consejera individual limitada y
facilita grupos de apoyo. El Coordinador de Luto ayuda en
la organizacin el campamento de duelo de los nios,
Camp Wings, que se celebra cada ao.

Capellanes: proveer gua espiritual y apoyo para el

paciente y la familia segn sea necesario y deseado. Si el
paciente y la familia no tienen una afiliacin religiosa o no
han sido miembros activos de una congregacin, el
capelln de Hospicio ayudar con el asesoramiento
espiritual. El capelln hace referencias al actual ministro
de la familia, y visita a la familia segn lo solicitado.

Coordinador de Voluntarios: coordina a los voluntarios

para visitar con los pacientes y asigna el trabajo de
oficina u otras tareas segn sea necesario.

Auxiliares de Salud: brinda asistencia con atencin

prctica para los pacientes segn sea necesario y
asignado. Estos servicios incluyen bao, afeitado,
cambios de lino, higiene bucal, limpieza ligera, asistencia
para ir al bao, ejercicio, ambulacin, cuidado de uas y
piel, asistencia para la transferencia y alivio de alivio
limitado. El director clnico supervisa instruye y asigna
asistentes de salud segn se considere apropiado para
cada caso. Las familias que solicitan servicios deben
discutir las preocupaciones con el Trabajador Social.

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Voluntarios / Defensores: son individuos capacitados
que proveen ese cuidado, apoyo y asistencia amorosa
extra especial. Estn ah para el paciente / cliente y la
familia porque se preocupan profundamente, y los
Voluntarios son el corazn del programa.

El Papel como
Voluntario 9
Voluntario de Hospicio Corazn de
Georgia
 Su trayecto siendo voluntario de
Hospicio Corazn de Georgia

Usted est comenzando un trayecto como

voluntario que ser Asombroso, conmovedor e
impactante. Para ser voluntario de Heart of Georgia
Hospice se requiere un aspecto importante, un
corazn dispuesto a servir. Ser parte del equipo de
Hospicio Corazn de Georgia implica trabajar mano
en mano con un nuevo amigo/amiga por una parte
aterradora de su vida. Aunque parezca algo difcil,
usted tendr una experiencia de fortaleza y
consuelo que saldr de su corazn para servir.

10
 Gracias por unirse al equipo de
voluntarios de Hospicio Corazn de
Georgia

Usted, El Voluntario
Usted est a punto de embarcar se en uno de las ms
desafiantes y gratificantes experiencias en la vida de una
persona. Este llamado requiere un corazn abierto y un
deseo para estar ah para alguien. El cuidado de hospicio
implica caminar mano en mano con un nuevo
amigo/amiga por una parte aterradora de su vida.
Significa caminar por el dolor y ser la fortaleza para la
familia ms all de la carga describa. Y finalmente
significa poder aceptar cuando el camino de tu
amiga/amigo llega a su fin; sabiendo que el de usted
sigue adelante.

Aunque esta tarea suene imposible las recompensas son

muchas. Atendiendo los que tienen enfermedades
terminales desafa nuestra fe y creencias sobre lo fsico y
emocional. Debemos poder honrar las creencias de otra

11
persona aunque sea distinta a la nuestra. Y tenemos que
ser abiertos a la posibilidad que nuestros sentimientos y
creencias cambien en esta trayectoria.
Si usted puede tomar esta trayectoria con una mente y
corazn abierta, usted podra caminar con un paciente en
el programa de hospicio, asilo de ancianos, o el programa
de Cuidado de paciente hospitalizado de Heart of Georgia
Hospice. Sin embargo, si trabajar directamente con
pacientes/clientes no es algo que a usted le interesa,
trabajar en la oficina de Hospicio o ayudando a planear
eventos especiales tambin es una experiencia
desafiante y gratificante.

Por favor de leer las descripciones de empleos que siguen

y decida en cual vocacin usted se sentira ms cmodo y
donde le gustara ms donar su tiempo.

De Nuevo, le damos las gracias por desear

ser voluntario con Heart of Georgia Hospice.

Al Corazn del Asunto

Sea Genuino. Es importante ser usted mismo cuando se
trabaja con familias de hospicio. Las personas que son
malas aprecian ser tratadas "normalmente" porque les
asegura que su enfermedad no las ha hecho diferentes de
otras en la forma en que cuentan. No tenga miedo de
mostrar sus sentimientos. Si te sientes triste, mustrate.
De esta manera usted actuar como un modelo a seguir
para la familia, demostrando que nada terrible sucede
cuando experimenta sus emociones.

12
Sea confiable. Para las personas en crisis, cuyas vidas
estn en conmocin debido al impacto devastador de la
enfermedad terminal en la familia, es esencial saber que
pueden contar con alguien o algo. Conozca sus limitaciones
y nunca ofrezca ms que pueda ofrecer. Una persona con
una enfermedad grave a menudo tiene poca variedad y
pocas distracciones en su vida, por lo que cada contacto
externo es muy importante. Una visita que puede ser una
parte menor de su semana puede ser todo el enfoque de su
paciente.

Sea sensible a las necesidades de contacto fsico del

paciente / familia. A algunas personas les gusta tocar y
ser tocadas. Otros no. Es importante ser capaz de leer las
seales de otros para asegurarse de que est, de hecho,
ofreciendo el tipo de confort que satisface sus necesidades.
La mayora de la gente responde positivamente a una
mano en el brazo o a travs de los hombros como un gesto
que dice: "Estoy aqu y me importa." Est abierto y haga lo
que se siente bien en la situacin. Su comodidad o
malestar se comunicar, as que sea usted mismo.

Toma la iniciativa. Al comienzo de su relacin, su familia

de hospicio suele mirar a usted para establecer el patrn
de la interaccin. Contactos telefnicos regulares y breves
visitas para ver cmo van las cosas servirn para romper el
hielo. Es difcil llegar a la ayuda incluso si lo necesita,
cuando las cosas son tan abrumadoras. No prolongar una
conversacin si usted encuentra que est haciendo la
mayor parte de la conversacin. Tenga cuidado de no
empujar. Las familias pueden tener miedo de no cumplir
con sus deseos, miedo de alienar a usted y al resto del
equipo de hospicio.
Conozca a su familia de hospicio en el estado donde
ellos estn. Es absolutamente crucial que todo el personal

13
de hospicio sintonice los valores y los patrones de vida de
las familias de hospicio y se rena all. Independientemente
de cmo usted puede estar en desacuerdo personalmente
con su sistema de creencias o patrones de relacionarse
unos con otros, nunca es apropiado dar consejos no
solicitados. Los patrones de vida de cada familia se han
formado a travs de los aos y estn arraigados en una
historia de la cual usted no ha sido una parte. Su trabajo es
trabajar sin juicio dentro de la estructura, no tratar de
cambiarla.

14
 Habilidad de Escuchar

ANIMO: Mostrar inters, "Me gustara or ms", o

"decirme acerca de" Gran oportunidad para aprender
sobre sus historias de vida.

RESTABLECIMIENTO: Esto le ayuda a aclarar, estar

consciente de la persona con la que est, algunas
personas se sienten incmodas con los reajustes.

SILENCIO: Slo escucha, manteniendo el contacto

visual y mostrando inters por el lenguaje corporal.

Promotores: Las frases cortas como "Ya Veo", "S" y

"Um-hm" ayudan a animar la conversacin sin
interrumpir el tren de pensamiento del hablante.

PRINCIPALES DECLARACIONES O PREGUNTAS: Esta

tcnica ayuda a mover a la persona a pensamientos
adicionales o nuevas reas para explorar. "Realmente
no s qu decirle a mi marido sobre su enfermedad",
se puede decir: "Qu le gustara decirle?

OBSERVACIONES SOBRE EL COMPORTAMIENTO NO

VERBAL: Podras decir: "Pareces enfadado" o "esto
realmente te molesta". Observa los ojos, la tensin
en la cara y en la mano.

HONESTIDAD: Esto es especialmente importante

para tratar con personas con una enfermedad
potencialmente mortal. Por favor, hable con el
personal de Heart of Georgia antes de participar en

15
 cualquier conversacin que involucre cualquier
resultado de su diagnstico. Si lo traen para arriba
apenas escucha y consuela que usted est all para
ellos

Voluntario con los Afligidos

Todas nuestras vidas estn llenas de prdidas grandes y

pequeas. Hoy y cada da que usted sirve como
voluntario, su papel puede llevarlo a ser un apoyo
emocional a alguien que ha perdido a un ser
querido. El dolor es un viaje que es diferente para
cada persona. Cada viaje requiere que la gente est all
para el duelo, y usted como voluntario puede ser
parte de este viaje con alguien. El proceso de dolor
puede no comenzar inmediatamente despus de la
prdida, puede comenzar varios das o semanas despus
y puede durar varios meses a muchos aos.

Muchas veces una persona de duelo est abrumado con

todo el apoyo despus de la muerte de su ser querido.
Entonces como el tiempo contina la cantidad de
personas y su interaccin con el desamparado disminuye,
pero el dolor que la persona est enfrentando es todava
real. Por lo tanto, como un voluntario puede ser un

16
papel importante para no dejar a la persona, pero
siguen siendo un apoyo amoroso para ellos.

Proveyendo Apoyo

Su ayuda y comprensin como un voluntario que

elija seguir a los seres queridos de un paciente
puede hacer una diferencia significativa en el
proceso de curacin.

Una persona afligida necesita amigos que estn

dispuestos a llorar con ellos, sentarse con ellos,
recordar, cuidar; Escucha.

Muchas veces todo lo que se necesita es un

apretn de la mano, un abrazo, y su presencia.

Usted no necesita tener palabras para decir, pero

necesita estar en silencio, para permitir que la

17
persona afligida conduzca la conversacin. Ellos
pueden empezar a hablar de su ser querido, o
pueden hablar de otra cosa.

Palabras de consuelo que traen una bendicin a

una persona que se est afligiendo, les ests
diciendo, ests orando por ellos, los amas, y ests
agradecido de que confen en que eres parte de su
viaje de duelo.

La comunicacin es esencial y proviene

en muchas formas
La comunicacin es cualquier interaccin con otra
persona. Puede ser verbal o no verbal, puede es
ser en silencio o por toque fsico.

Atendiendo, escuchando, observando y

respondiendo insina que uno est prestando
atencin, y es necesario para establecer y
mantener relaciones con los dems.

La comunicacin efectiva requiere que escuchemos

18
activamente, la empata, y conciencia del
comportamiento no verbal y evidencia de inters y
preocupacin. Todo comienza con "estar presente".

Estar presente significa estar con la persona, no

tratar de resolver el problema. Es or no slo el
contenido del mensaje de otra persona, sino
tambin sus sensaciones y emociones sobre el
contenido.

Como un voluntario, a veces nos sentimos que no

estamos haciendo mucho, porque a lo mejor el
paciente no est respondiendo hacia nosotros pero
usted si est comunicando, porque usted est
all.

Escuchar Atentamente
Al visitar a los pacientes y sus familias, recuerde que est
entrando en un viaje lleno de emociones, preguntas,
confianza, paz y variedad de otras cosas que abren sus
corazones y mentes para ser muy vulnerables.

Como voluntario, su funcin es proporcionar una

19
presencia reconfortante al paciente ya los
miembros de la familia con quienes visita.

Por favor, recuerde que no tiene que venir con

respuestas, o incluso entrar con sus agendas,
simplemente usted entra como una presencia
amorosa.

Escuchar activamente es una parte importante de estar

presente. Mientras que usted visita, escuche verdad, y
tome las cosas de sus ojos y perspectiva tan mejor como
usted puede. Ir ms all de slo orlos, realmente prestar
atencin a la persona como su totalidad, o incluso no
puede hablar, pero se puede observar su lenguaje
corporal. Quieren que usted sostenga su mano, a ellos
parecen inquietos con usted en la habitacin.

Como voluntario, tendr sentimientos propios, pero

recuerde que son los dulces y preciosos pacientes y sus
sentimientos del sistema de apoyo los que debemos
enfocarnos compasivamente. Si alguna vez hay un
momento emocional para usted como voluntario, por
favor, avise a la coordinadora de voluntarios o a cualquier
otro personal de Heart of Georgia, y estaremos
gentilmente disponibles para hablar con usted.

Recuerde que el viaje de cada persona es

nico

20
 Familia

Las familias siempre estn unidas en diferentes

formas, no siempre entenderemos sus formas de
ser interactivos entre s.

Sin embargo, esto no es lo que nosotros como

Hospicio no nos esmeramos a ser. Cada familia es
distinta en cmo se comunican y nosotros no
podemos cambiar la dinmica de las familias.

Nuestro papel es de escuchar, ofrecer consuelo y

procesar cualquier accin necesitada para traer a
las familias a un lugar positivo mientras caminan
en su trayectoria aunque usted no lo comprenda o
concuerde con las decisiones. Tienes que Aceptar
lo.

21
 Ser abordado por un tema pesado

Al visitar con los pacientes, usted llegar a ver que

algunos de los que usted visita, tendrn una conexin
muy especial.

A travs de esta conexin, el paciente puede abrirse a

usted acerca de sus temores, y las preguntas sobre su
razn de estar en hospicio.

Usted puede escuchar el dolor, la ira, y las cuestiones

de miedo.

Los pacientes pueden sentirse ms cmodos

compartiendo con usted cules son sus luchas, que con
los miembros de su familia.

Mientras los pacientes comparten sus luchas y llegan a

una pregunta difcil o algo que usted no pueda darle
una respuesta por favor sepa que est bien. Mientras
escuchas, y permites que la persona se abra a ti, ests
haciendo exactamente lo que necesitas hacer, y eso es
ser una presencia reconfortante para ellos.

Si le piden una respuesta, e implica cualquier cosa que

va ms all del lmite de ser un voluntario del hospicio,
o algo que usted no siente cmodo contestar; Usted
puede decir:
22
 "Estoy tan agradecido de que confes y se sienta
cmodo compartiendo estas cosas conmigo, y quiero
ser respetuoso con una respuesta que usted merece,
as que por favor permita que me comunique con el
Hospicio Corazn de Georgia, para que puedas
hablar con su enfermera, trabajador social, o
capelln, y juntos podemos estar aqu para usted.

Hospicio Corazn de Georgia 478-953-

5161

Si un paciente indica cualquier pensamiento

suicida por favor comunquese con nuestra
oficina inmediatamente.

23
Caminando junto a una persona
preciosa en sus ltimas etapas de
vida en la Tierra:
Como voluntario de hospicio conocer al paciente en
varias etapas. A veces, el paciente sigue siendo capaz de
comunicarse y de moverse. A medida que su cuerpo
disminuye, aqu estn las cosas que ver mientras una
persona entra en la etapa final del proceso de morir.

Cada persona es diferente, as que algunos, o quizs

todos y en ningn orden particular, sern impuestos a
estos eventos. Esto es para que usted sea consciente,
como usted visita, y comience a ver cambios. Por favor,
sepa si alguna vez necesita usted hablar, nuestro
personal de Hospicio est aqu para apoyarle.

Cada persona es nica y necesita hacer las cosas a su

24
manera. Ser un estmulo para el paciente y su familia a
travs del apoyo y el consuelo.

Qu puede suceder?

La frescura de las extremidades y la parte inferior del

cuerpo se vuelven de un color ms oscuro. Esta es una
indicacin normal de que la circulacin de la sangre est
disminuyendo.

Respiracin irregular: Los alientos pueden volverse

rpidos y poco profundos.

Aumento de Secreciones / Congestin: Secreciones

orales pueden aumentar y recoger en la parte posterior
de la garganta produciendo un ruido de chirrido.

Disminucin de lquidos y alimentos

El paciente puede tener disminucin de la necesidad de
alimentos y bebidas. Esto sucede por los procesos del
cuerpo que comienzan a apagarse. Los msculos de la
garganta se estn debilitando y esto causa la dificultad
para tragar.
Inquietud: El paciente puede parecer agitado e inquieto,
realizando movimientos repetitivos como tirar de la ropa
de cama. Esto puede deberse a cambios en el
metabolismo del cuerpo, o a veces puede ser un signo de
angustia emocional.

25
Desorientacin: El paciente puede confundirse acerca
del tiempo, el lugar y la identidad de las personas
conocidas.
Experiencias de Visiones: El paciente puede hablar o
afirmar haber hablado con personas que ya han muerto.
Esto no es una alucinacin o una reaccin de drogas. La
persona comienza a separarse de la vida y se est
preparando para morir.
Disminucin de la socializacin: El paciente puede
querer estar con muy pocos o con slo una persona. Este
es un signo de preparacin para la liberacin, y una
afirmacin de aquellos de quienes se necesita apoyo.
Dormir: El paciente pasar gradualmente ms tiempo
durmiendo durante el da y ser ms difcil despertar.

Como voluntario, qu haces durante estas

situaciones? Ser un apoyo a la familia de una
manera especial, todava sostener la mano del
paciente, y proporcionar la presencia de apoyo al
paciente y su familia durante este tiempo en
cualquier forma nica es mejor para usted como
voluntario y la familia.

Aprendiendo una parte de su historia:

Aspectos sociales:
Mientras usted est de voluntario, algunos pacientes y familias
que conocers sern muy abiertos sobre su historia familiar,
dinmica y las muchas partes diferentes de sus historias que

26
componen quines son pero otros podrn ser muy reservados. El
Trabajador Social del equipo de hospicio completa una evaluacin
que identifica el funcionamiento cognitivo de los pacientes, el
estado emocional, las relaciones, las habilidades de
afrontamiento, el sistema de apoyo y las necesidades o
preocupaciones financieras. El Trabajador Social usa la evaluacin
como una herramienta para examinar estilos de comunicacin,
factores estresantes simultneos, historial de prdidas anteriores
y estrategias de afrontamiento, as como las necesidades de
manejo de pacientes y cuidadores. El Trabajador Social se
comunica con el Coordinador de Voluntarios y a travs de su
evaluacin y discusin con la familia determina cual Apoyo
Voluntario sera una fuente de estmulo social y apoyo al paciente
y / o miembros de la familia que sirven como cuidadores.

Como voluntario, como usted visita, y usted toma

conocimiento de cualquier dinmica que est afectando a
la familia. Favor de avisar al Coordinador de Voluntarios
y / o Trabajador Social.

As como los cuidadores, la familia, los amigos y la comunidad

afligen por la prdida de alguien. Una persona como ellos estn
experimentando su viaje de vida llegando a su fin. Tambin
pueden afrontar estos aspectos psicolgicos:
Choque y negacin: La etapa es difcil de creer
Ira: Puede estar enojado consigo mismo, con alguien, con su fe
Negociando por el tiempo: conversaciones personales dentro
de s mismo, si yo, debo
Depresin: Una etapa de preparacin de lo que puede estar por
delante. Durante este tiempo las palabras no son necesarias
tanto como un toque, la oracin, y simplemente sentarse en
silencio y escuchar
Aceptacin: En esta etapa la persona est casi desprovista de

27
sentimientos. No estn deprimidos, ni enojados, ni felices. Usted
puede ver una mirada pacfica, o sensacin de calma sobre el
paciente

Estar presente en el Camino Espiritual

de Otros

La espiritualidad es nica para cada persona. Como

voluntario, conocer a muchas personas con su propio
viaje espiritual. Algunas personas con las que se renen
pueden tener creencias similares y otras lo contrario de
sus creencias. Como voluntario en hospicio, usted debe
mostrar a esa persona, familia y miembro de la
comunidad amor y compasin.

Como Voluntario de Hospicio, usted tiene la oportunidad

de unirse con otros cuidadores de hospicio para ayudar a
aliviar la angustia espiritual de un paciente y en otros
momentos ser una parte de sus momentos espirituales
felices.

El papel importante de ser parte de la vida espiritual de

alguien es simplemente "estar" con el paciente. Estar
no significa empujar, sino simplemente escuchar, estar
presente y permitir que la mansedumbre y la simple
confianza sean los lderes.

Al "estar" con una persona, usted permite que el

paciente posiblemente se calme y disminuya la ansiedad,
el miedo, la confusin que pueden estar enfrentando.
Recuerde que cada persona es nica, y como voluntario

28
tiene una maravillosa oportunidad de simplemente ser un
estmulo para ellos y su familia.

Recuerda: Dedica tiempo de honor y comparte

Recuerde: Ofrezca amor incondicional

Si tiene alguna preocupacin, por favor avise al

Coordinador de Voluntarios y al Capelln.

Corazn de Georgia Hospice Thrift Store

Heart of Georgia Hospice es un hospicio no lucrativo

que llega a el condado de Houston y los condados
circundantes. La primera tienda Thrift Store de Heart of
Georgia abri sus puertas en el 2013 para mejorar el
financiamiento del hospicio Heart of Georgia para
continuar siendo un apoyo constante a la comunidad y
a nuestras familias.

A travs de los ingresos de las tiendas, la capacidad de

ir ms all de lo bsico, y llegar a la comunidad es an
ms posible. El Heart of Georgia Hospice Thrift Store
ayuda a apoyar los servicios de duelo, tales como
asesoramiento gratuito a cualquier persona de la
comunidad que se enfrenta con cualquier tipo de duelo,
grupos de apoyo de duelo y Camp Wings. El apoyo
proporcionado por las ventas en la tienda de segunda
mano tambin ayuda con muchos otros ministerios ms
extendidos.

29
Los voluntarios proveen apoyo continuo para asegurar
que el flujo de la tienda ocurra, a travs de la
organizacin, limpieza, y ms importante por
proporcionar un servicio de atencin al cliente
compasivo a cada uno de nuestros compradores y
clientes.

Los voluntarios de Hospicio Corazn de Georgia

trabajan bajo el mando de los directores de la tienda y
la coordinadora de voluntarios.

En cada ubicacin de la tienda, todos los voluntarios

tienen su propia hoja para anotar sus horarios. Por
favor, documente sus horas diarias. Los formularios son
para incrementos de un mes.

Voluntariado detrs de las Escenas y en

la Oficina

Manteniendo Archivos, Triturando Papeles,

Trabajando como Personal de Apoyo, Contestando
Telfonos, Preparando para prximos eventos, etc,
etc, etc.

Voluntarios de la Oficina: el aspecto ms grande

y ms alentador de un voluntario de la oficina es
su gran corazn para la flexibilidad. Como un

30
voluntario de la oficina puede tener un papel de
voluntario que est en persistente, o puede hacer
una variedad de cosas.

Como un voluntario de la oficina debido a que

usted est en un entorno donde se mantienen los
datos de los pacientes, o el personal puede estar
en conversacin en un ambiente cerrado, pero an
se puede escuchar, como Voluntario de la Oficina
de Voluntarios, por favor recuerde todos los datos e
informacin debe permanecer confidencial.

El Coordinador de Voluntarios se pondr en

contacto con los Voluntarios de la Oficina si los
puestos de voluntarios se abren y estn
disponibles en la oficina.

Cosas Importantes que Recordar

Documentacin: Todos los voluntarios recibirn la

documentacin requerida para su rol de voluntario
especfico

31
Compaerismo / Voluntarios Visitantes: Cada uno de
ustedes recibir notas de progreso, en las cuales se
proporciona una muestra en este manual. Por favor,
complete siempre el nombre del paciente, la hora / fecha
y marque el artc1ulo que complet. Por favor, indique la
cantidad de tiempo que pasa con el paciente / familia y el
tiempo de viaje, si corresponde. En la seccin de
comentarios comparte algo que sucedi durante la visita,
para pintar una imagen de cmo fue la visita.

Toda la documentacin debe ser entregada no ms

de una semana despus de la visita. Puede
envirsela por correo, traer la a Hospicio a esta
direccin:
103 Westridge Dr.
Warner Robins, GA
O enviarla por correo electrnico a
rmorris@heartofgahospice.org.

Hojas de tiempo: Todos los voluntarios de la oficina y de

la tienda de segunda mano, necesitan firmar cada da
que este de voluntario cuando usted llegue y se valle.

Por favor, mantenga informado al Coordinador de

Voluntarios si su horario de disponibilidad cambia, o si
comienza a aumentar o disminuir la cantidad de tiempo
que visita, o estar involucrado en cualquier otro rol de
voluntario.

Entrenamiento de Voluntarios: Por favor participe

en todos los cursos de voluntariado requeridos cada ao.
32
Las profundidades del hospicio: Cuidar y
Proporcionar Consuelo

Consuelo en Hospicio trae consuelo del dolor y los

sntomas que son causados por el progreso de la
enfermedad y la ruptura del cuerpo a travs del
proceso de morir.

Hospicio esta con un individual para proveer el

mejor respaldo de consuelo. Hospicio no es un
tratamiento agresivo para un individuo.

Dato Importante: En sus pasos para

establecer los papeles del Cuidado de
Hospicio, Cicely Saunders descubri por
medio de sus estudios que el dolor de un
paciente disminua al paciente tener una
mejor calidad de vida.

El dolor no podr ser disminuido por completo pero

podra ser controlado ms por el paciente.

El manejo de dolor va ms all de los

medicamentos. Usted como voluntario tiene el
papel de ser un respaldo fuerte de amor y consuelo

33
por medio de simplemente estar disponible para el
paciente.

tica

tica es sobre buenas y malas decisiones. A veces

observamos situaciones de acuerdo a nuestra
propia cultura y no logrando entender otras
decisiones, a veces basamos nuestras influencias,
experiencias y comportamiento cuando hacemos
decisiones por otros. Hacemos estas decisiones por
un sinnmero de razones.

Hospicio tiene un comit que con cual se puede

reunir para evitar cualquier problema o situacin
tica. Si nosotros aqu de Hospicio nos hemos
sobrepasado en cualquier manera tica por favor
de contactar el supervisor de Hospicio.

El Hospicio Corazn de Georgia tiene un comit

de tica que se rene trimestralmente. Si usted
tiene algn tena o asunto sobre tica que

34
 quisiera traer le atencin al comit por favor de
dejar le saber al coordinador de voluntarios.

Repasemos

1. Cmo comenz Hospicio Corazn de Georgia?

2. De qu palabra proviene la palabra Hospicio?
3. Quin estableci el primer Hospicio moderno?
4. Quin escribi el libro describiendo las cinco
etapas de la muerte?
5. En cul enfoque cree Hospicio Corazn de
Georgia?
6. Quin es miembro del equino?
7. Es el dolor o afliccin igual para cada persona?
8. Cules son las dos cosas importantes que usted
como voluntario puede hacer para una persona en
dolor o afligida?

35
9. Cul es el papel importante que usted lleva
cuando se trata sobre la vida espiritual de una
persona que esta de Hospicio?
10. De qu podra usted ser testigo mientras el
cuerpo de una persona y su enfermedad empieza a
progresar y entrar en transicin?
11. Usted como voluntario que puede hacer para
las familias del individuo durante esos momentos
de transicin?
12. Cules son las cinco etapas que una persona
puede enfrentar en las ltimas etapas de su vida o
cuando estn aceptando un diagnstico terminal?

13. Se trata la comunicacin solo de hablar?

14. Cules son otras maneras de comunicarse?
15. Cada trayecto de cada persona es?
16. Tienes que tener todas las respuestas?
17. Cul es el nmero de Hospicio corazn de
Georgia?
18. Para cundo se tiene que entregar toda
documentacin?
19. Cul es la base y el propsito de la tienda de
segunda mano de Hospicio?

36
20. Cul es la mayor expectativa de ser voluntario
en la tienda de segunda mano de Hospicio?
21. Cumplen los voluntarios de la oficina con los
reglamentos de confidencialidad?
22. Est usted emocionado/a de ser un
voluntario?

Pgina Para Contestaciones

Nombre de Voluntario:
1.

2.

3.

37
4.

5.

6.

7. Si o No

8.

9.

10.

11.

12.

13. Si o No

14.

15.

38
16. Si o No

17.

18.

19.

20.

21. Si o No

22.

39