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Ms all de la productividad
El desarrollo del capital
humano como ventaja
competitiva
Con una mirada crtica hacia algu-
nas retricas habituales del mundo
corporativo, el autor pide ubicar a la
persona en el corazn de
la organizacin.
POR RAL MEDINA
FERNNDEZ
Profesor del rea
de comportamiento
humano
Las personas son nuestro capital ms
precioso. Somos una empresa basada en el
conocimiento: todo lo que tenemos es nues-
tra gente. Las personas son nuestra ventaja
competitiva. Aunque estas frases son cada
vez ms escuchadas, la realidad de la vida
en las empresas es que la mayora de los se-
res humanos no se sienten tratados como si
fueran su capital ms importante, y sus cono-
cimientos no se comprenden ni se emplean
para la mejora continua de la organizacin.
La realidad del trabajo hoy nos permite
decir que en muchas empresas las personas
no se sienten inspiradas ni comprometidas
ni libres para poder expresar sus opiniones.
Al mismo tiempo, se comprueba que exis-
ten profundas diferencias entre las empresas,
tanto en la conducta, las aptitudes y las acti-
tudes de los empleados, como en el rigor y la
correccin de la poltica y las prcticas hacia
el personal. Estas diferencias tienen un influ-
jo significativo en la solidez a largo plazo de
las organizaciones.
Por lo tanto, se hace necesario reflexionar
sobre cul es la realidad del trabajo de las
personas para entender la vida de las orga-
nizaciones.
PERSONAS Y EMPRESAS
Podemos decir, en primer lugar, que exis-
ten diferencias fundamentales entre las per-
sonas y los activos tradicionales como las
finanzas o la tecnologa.
En segundo lugar, debemos remarcar que
comprender estas diferencias fundamentales
supone una manera totalmente nueva de pen-
sar y de trabajar en las empresas e implica, ne-
cesariamente, un cambio de mentalidad.
En tercer lugar, destacamos que, as como
la formulacin de las estrategias empresaria-
les slo puede ser realizada a travs de per-
sonas, lo mismo sucede con su implemen-
tacin y su realizacin. Esto significa uno de
los ms grandes desafos para el liderazgo y
los lderes.
En cuarto lugar, marcamos tambin que,
para crear un enfoque estratgico que per-
mita integrar y alinear a las personas con el
objetivo del negocio, se requiere de un dilo-
go profundo y permanente en toda la organi-
zacin que facilite el compromiso y la puesta
en marcha de una visin compartida.
De este modo, en esencia se trata de una
nueva manera de pensar y de actuar. Una
manera de pensar cuyo centro es la creacin
de significado, de propsito, de sentido. Una
manera de actuar que conforma una estra-
tegia dirigida a las personas a travs de una
profunda comprensin de la realidad, y lle-
vada a cabo por medio de la intervencin de
equipos de trabajo multifuncionales.
Se hace necesario entonces reforzar e indi-
car por qu hoy las empresas necesitan pensar
y actuar de manera diferente y comprometerse
en aquellos desafos, procesos, decisiones y ac-
ciones que nos permitan lograrlo.
MOTIVACIN Y TRABAJO
Desde mi experiencia profesional, he pro-
curado siempre y ha significado para m una
curiosidad el comprender los orgenes de la
motivacin de las personas en la empresa y
los factores que inciden en ella. En los distin-
tos puestos que me toc ocupar en diferentes
organizaciones me sent siempre muy intere-
sado por interrogarme e investigar el por qu
de esos comportamientos. Lo hice a partir de
mi relacin y contacto con las personas que
componen la organizacin y las distintas ex-
periencias vividas para solucionar sus pro-
blemas o llevar proyectos y desafos adelante.
La profundizacin de estas experiencias
confirmaron mi posicin: las personas tienen
alma y espritu, su naturaleza es bsicamente
buena y, en la medida en que descubren un
sentido para su existencia, se sienten inspira-
das y motivadas para desarrollarla en el m-

bito del trabajo, la familia y la cultura.
Las diversas posiciones que me toc ocu-
par en el rea de recursos humanos, comer-
cial y de direccin general me permitieron
llegar a comprender cada vez mejor los retos
y las realidades que enfrentan los empleados
de todos los niveles de la compaa.
Siempre estuve convencido de que deba
trabajar con un equipo de personas que tu-
viera un alto poder de motivacin y pudiera
descubrir un sentido en lo que hacan para
que, a travs del trabajo cotidiano y el desa-
rrollo de las polticas y procesos, tuvisemos
la capacidad de transformar la empresa.
En los comienzos del segundo decenio del
milenio, considero fundamental reafirmar
mi conviccin y colaborar para reforzar el
papel decisivo que desempean las personas
en las empresas y la relevancia de sus aspira-
ciones, esperanzas y deseos.
En concreto, deseo demostrar que las per-
sonas tienen una gran importancia en la vida
de la organizacin. Creo apasionadamente
que la realidad de las empresas es muy di-
ferente de la retrica de las personas son
nuestro capital ms importante. Y mientras
esa diferencia entre la retrica y la realidad
no desaparezca, y mientras los sentimientos
y las emociones importen menos que los as-
pectos financieros de control o de costos, es-
tamos destinados a crear empresas que des-
truyen el alma y el espritu de sus miembros y
que, en vez de acrecentar el capital humano,
lo reducen.
INTELIGENCIA RACIONAL
Y EMOCIONAL
Poder armonizar la inteligencia racional y
la inteligencia emocional requiere necesa-
riamente un cambio radical desde el interior
de cada uno de nosotros. Con nuestra inte-
ligencia racional entendemos, un proceso
que es puramente mental. Sin embargo, esto
no es suficiente: hay que ir ms all de este
concepto meramente racional. Necesitamos
comprender. Comprendemos a travs de la
experiencia, sintiendo lo que vivimos, sa-
biendo quines, qu o quin decidimos ser
en la experiencia, no nicamente en el pen-
samiento.
Somos personas y seguiremos siendo per-
sonas. En la empresa tambin los somos y,
aunque quisiramos, no podemos renunciar
a nuestra realidad biolgica, psicolgica y
espiritual.
CMO PRODUCIR EL CAMBIO?
Para producir el cambio debemos, prime-
ro, aprender a escucharnos, prestar atencin
a lo que queremos, sentimos o deseamos. No
slo a lo que pensamos.
Lo segundo ser aceptarnos tal y como so-
mos. Difcilmente aceptaremos a los dems
sino lo hacemos con nosotros mismos: nadie
puede dar lo que no tiene.
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Para integrar y alinear
a las personas con el
objetivo del negocio se
requiere de un dilogo
profundo y permanente
en toda la organizacin
Convivimos en un mundo globalizado,
interdependiente, donde fluyen diversidad
de razas, culturas, principios religiosos y va-
lores. Podemos decir que la diversidad es el
signo del milenio.
Aceptarnos significa no juzgarnos, asumir-
nos con lo positivo y con lo negativo. Pode-
mos analizar nuestras conductas, nuestros
pensamientos y sentimientos y obtener con-
clusiones que nos permitan aprender del pa-
sado, de eso que llamamos errores y que en
realidad son experiencias valiossimas.
De esta manera podremos vivir el presen-
te, potenciando nuestro lado positivo sin que
nos moleste el que llamamos negativo. Muy
por el contrario, representar para nosotros
un maravilloso reto a superar.
Por un efecto cultural, en muchos casos
hemos aprendido desde chicos a reprimir
nuestras emociones de manera que como
adultos no se manifiestan con una energa
que puede fluir libremente, sino como algo
desencajado o desvirtuado y muchas veces
bloqueado en nosotros mismos por no ha-
ber aprendido a conocer y a regular nuestro
mundo emocional.
Sin lugar a dudas esto tiene muchas veces
consecuencias que afectan directamente la
vida de nuestras empresas y distorsionan los
vnculos. Tambin condicionan la capacidad
para poder trabajar en equipo, que requiere
superar los egosmos de la individualidad.
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Todas estas situaciones afectan en distin-
tos momentos a la eficacia, a las capacidades
o a la unidad de la organizacin. Por lo tanto,
se hace necesario reafirmar que ni el enten-
dimiento debe estar controlado por las emo-
ciones, ni estas ltimas por la razn.
Es el momento de aprender a hacer un
esfuerzo y aceptar la tensin que implique
sintonizar razn y emocin para que acten
armonizadas y buscando alcanzar acciones y
objetivos comunes. Slo as podremos enca-
rar los desafos adaptativos que toda realidad
humana nos presenta y, al mismo tiempo,
observaremos la realidad sistmica que re-
presentan nuestras organizaciones.
Si podemos aceptarnos a nosotros mis-
mos, ya estaremos preparados para aceptar
a los dems. Sin juicio, con respeto y hones-
tidad, entendiendo que la oposicin, los
conflictos, las diferencias entre los seres hu-
manos son parte natural de la vida, y que nos
ayudan a evolucionar a vnculos de interde-
pendencia necesarios para la convivencia.
No es que desaparecern las desavenen-
cias por alguna causa, pero estaremos en
mejor disposicin de considerar las oportu-
nidades y poder solucionarlas.
VISIN Y RESULTADOS
As, el lograr trabajar en equipo y lograr
una visin compartida de la empresa pasa a
ser una realidad tangible. Las empresas que
han sido capaces de darse cuenta de que las
Hay que desarrollar las
capacidades necesarias
para que podamos
situar a las personas
en el corazn de la
organizacin
personas son el capital fundamental y lo ms
preciado que tienen saben tambin que tra-
bajando en equipo se obtienen resultados
mgicos: las energas de las personas no su-
man sino que multiplican. La realidad de las
En general, estas empresas trabajan para
lograr un cambio cultural o estn en proce- empresas es muy
so de conseguirlo implicndose todos por
igual, desde la alta direccin hasta el em-
diferente de la retrica
pleado con mnimas responsabilidades. Sue- de las personas son
len, adems, ser capaces de convertir a sus
clientes internos y externos en su centro es- nuestro capital ms
tratgico. Estas compaas logran contar con
personas altamente motivadas, ilusionadas
importante
con un gran entusiasmo por lo que hacen,
sabiendo que son escuchadas, respetadas y
sus ideas tenidas en cuenta. Por ltimo, sus
integrantes no ven el trabajo como un casti-
go sino como una actividad en la que pueden
desarrollarse personal y profesionalmente.
Lgicamente, este cambio no se produce de
la noche a la maana. Hay que avanzar sin pri-
sa y sin pausa para desarrollar las capacidades
necesarias para que podamos situar a las per-
sonas en el corazn de la organizacin.