Web 2.

0: Los foros, un lugar de

intercambio de los consumidores
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introduciendo las herramientas web 2.0 a nivel general, pero a partir de ahora
las vamos a ver ms tranquilamente. Empezaando por los foros, una
herramienta de enorme utilidad para consumidores y empresas.

Un foro es un sitio web dnde los usuarios crean conversaciones sobre temas
en concreto. Normalmente, cada tema empieza con una pregunta, una noticia
o alguna ancdota, y el resto de usuarios suelen responder. Es por lo tanto, un
lugar de opinin. Obviamente, el contenido del foro es muy diferente segn su
temtica. Los tenemos de todo tipo: de videojuegos, de moda, de coches, de
motos, de telefona, de cine, de mascotas, de cocina Y pueden ser muy
genricos (por ejemplo, coches), ms concretos (un foro de la marca Peugeot,
por ejemplo) o muy concretos (sobre un modelo especial).

Son muy tiles ya que permiten al usuario saber la opinin de los dems. No
es nada raro que entre alguien preguntando sobre qu producto puede
comprar para satisfacer una necesidad (por ejemplo, entrar en un foro de
mascotas para preguntar que puede darle de comer a un gatito recin nacido),
o para decidirse entre varios modelos (alguien que tiene que decidirse entre
dos modelos de telfono mvil multimedia). As pues, vemos que los usuarios
son, efectivamente, prescriptores.

Y cmo pueden serle tiles a una empresa los foros?

En primer lugar, est claro que para conocer y comprender la opinin

de los usuarios. El porqu rechazan ciertos productos, y por qu aprueban
otros. Esta informacin es muy valiosa, y realmente est al alcance de la mano
de las empresas, y adems gratis (cuanto dinero gastaban las empresas en
dinmicas de grupo que al final tenan una fiabilidad cuestionable). A tener
en cuenta que la reaccin suele ser muy instantnea, y que se suelen comentar
las noticias de actualidad relacionadas con la temtica del foro.

En segundo lugar, puede dar a conocer su producto, sobretodo si es una

pyme.El hecho de tener una comunidad de gente con rasgos comunes que est
predispuestos a prescribirse productos lo hace muy interesante. Imaginad
presentar un producto a un grupo de personas interesadas en l Un ejemplo
podra ser una empresa que se dedica a importar recambios de competicin
para coches. Una forma fcil de darse a conocer sera presentarse en un foro
de tuning y asesorar al resto de usuarios. Adems, podra ofrecer descuentos y
atencin personalizada a los usuarios del foro. Otro ejemplo, una importadora
de cosmtica extica que se de a conocer en un foro de belleza.

Tambin puede ser muy til para comunicarse con sus consumidores
directamente (aunque obviamente, esto no substituye otros canales de
comunicacin).

Por ltimo, y esto ya lo veo un poco ms cogido por los pelos, he visto alguna
empresa que se ha hecho pasar por un usuario ms y ha intentado publicitar
el producto como si fuera un consumidor realmente satisfecho.

A mi, personalmente, esta ltima utilidad no me parece ticamente correcta,

pero an as, se hace. Sucede como con todas las herramientas: que pueden ser
muy tiles, pero tambin se puede hacer mal con ellas.

Seguido de las redes sociales y los blogs, los foros son una gran manera de ayudar

a tus clientes, adems de ser el uno de los lugares donde ms conversaciones se

producen en Internet.

Es increble la cantidad de conversaciones que se pueden observar en los foros, y

dentro de esas conversaciones, crticas hacia empresas. Lo ms increble es que

esos foros son abiertos al pblico, por lo que se pueden acceder con una simple

bsqueda en Google. Es decir, con solo buscar en Google problemas con [TU

EMPRESA] o cualquier bsqueda similar, vas a encontrar muchas crticas

provenientes de foros.

Simplemente lo que tens que hacer es hacerte miembro, y amablemente interceder

para ayudar. (Obviamente, si el tema es de hace varios meses, conviene no hacer

nada, porque vas a quedar an peor.)

Una vez que accedas al tema, hacelo de una buena manera, sin intentar vender ni

nada por el estilo. Nada de lenguaje corporativo ni de ventas. Hacelo como una

persona ms, sin ser vulgar, pero tampoco siendo muy serio.

Similar a lo que dije en las redes sociales, si el problema persiste, asegurate de que

la conversacin se siga a travs de email o telfono. Hac lo que sea necesario,

pero no seas tan ridculo de presionarlos para que se retracten pblicamente.

Si la crtica est, dejala. Tan solo ayudalos y vers como tarde o temprano tu

imagen negativa va a disminuir, hasta desaparecer.