El manejo de la inteligencia emocional es muy importante para destacar como

lder. Saber comunicar y escuchar, interpretar la comunicacin no verbal, prestar

atencin a las necesidades de los miembros de tu equipoSi gestionas bien tu
inteligencia emocional tendrs mucho terreno ganado.
Daniel Goleman, el gur de la inteligencia emocional
El psiclogo estadounidense Daniel Goleman fue quin populariz el concepto
de inteligencia emocional gracias a su libro Inteligencia emocional. En la obra,
que se public en 1995 y ha sido un autntico xito de ventas, Goleman plantea la
inteligencia emocional como un sinnimo de carcter, personalidad o
habilidades blandas que tiene su traduccin en conductas manifestadas, tanto a
nivel de pensamientos, reacciones fisiolgicas y conductas observables,
aprendidas y con posibilidades de ser aprendidas, que facilitan la gestin de las
relaciones humanas de las personas.
As pues, la inteligencia emocional se puede concretar en un amplio abanico de
habilidades y rasgos de personalidad como la empata, la expresin y
comprensin de los sentimientos (propios y ajenos), la capacidad de adaptacin,
la simpata, las habilidades sociales, la amabilidad o el respeto entre muchas
otras.

Inteligencia emocional en la empresa

Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el mundo de la empresa son
mltiples y muy variadas. Con la nueva manera de hacer negocios en mercados
cada vez ms competitivos y globalizados, las empresas buscan gente que no
slo est preparada tcnicamente para desarrollar las tareas diarias de la
empresa, sino que al mismo tiempo sea adaptable, emptica, resolutiva, etc.
Se valora la capacidad de los empleados en el uso de las habilidades propias de
la inteligencia emocional. En este mismo sentido, los propios directivos y
gerentes de las empresas tambin han de potenciar sus habilidades
 emocionales y sociales para empatizar con el resto del equipo y poder
transmitir los mensajes y la informacin bsica para que el funcionamiento del
equipo sea eficiente y eficaz.
Cmo desarrollar la inteligencia emocional
Tal y como apunta el propio Goleman, la inteligencia emocional se puede
desarrollar y aprender. Algunas de las herramientas que te ayudarn a
potenciar tus capacidades emocionales son:
Autoconocimiento: cambiando la forma de pensar se consigue cambiar
los sentimientos, las emociones y tambin los comportamientos. No obstante, hay
que saber diferenciar entre los valores y las creencias racionales para fomentarlas
y las irracionales para dejarlas a un lado.
Autocontrol: es muy importante mantener y saber gestionar el control de
uno mismo. Para ello debes mantener una actitud positiva, comunicarte con
frecuencia con el resto de tus compaeros, programar actividades con eficacia, no
abarcar ms de lo que puedes y abandonar los pensamientos que te causan
estrs.
Asertividad: es la conducta que permite que una persona acte basndose
en sus intereses o necesidades, expresar cmodamente sus sentimientos,
defenderse sin ansiedad o ejercer sus propios derechos sin negar los de los
dems.
Empata: la empata consiste en la participacin efectiva y emotiva de una
persona en una realidad ajena. Para potenciar la empata, escucha con inters a
tu interlocutor, analiza la situacin y valora las implicaciones personales.

La inteligencia emocional puede proteger la salud y fomentar el crecimiento de

las organizaciones. Si una empresa tiene las aptitudes que broten del
conocimiento de uno mismo, la autoregulacin, motivacin y empata, habilidad de
liderazgo y comunicacin abierta, es probable que sea ms adaptable a lo que el
futuro traiga - Goleman.
Goleman concluye su libro: La inteligencia emocional en la empresa. (1999), con
una seccin que titula La organizacin dotada de inteligencia emocional. La inicia
con los resultados de diferentes encuestas de evaluacin de empresas que
reflejan algunas brechas asombrosas en lo evaluado. Estas brechas sealan
que se desaprovechan posibilidades de reflexionar sobre lo que torna efectiva a
una organizacin y sobre las maneras de diagnosticar las fallas en el desempeo.
Entre las deficiencias ms notables que seala estn, los dficits en las siguientes
esferas:

Autoconocimiento emocional. Obtener una lectura del clima emocional,

segn afecte al desempeo.

Logro. Revisar el ambiente en busca de datos cruciales y oportunidades

para emprendimientos.

Adaptabilidad. Flexibilidad frente a desafos u obstculos.

Autodominiov. Desempearse con efectividad bajo presin, en vez de

reaccionar con pnico, clera, o alarma.

Optimismo. Flexibilidad frente a los contratiempos.

Empata. Comprender los sentimientos y perspectivas ajenas, ya sean

clientes o miembros internos.

Conciencia poltica. Entender las tendencias econmicas, polticas y

sociales cambiantes.

Influencia. Capacidad para las estrategias de persuasin.

 Creacin de vnculos. Fortaleza de los lazos personales entre personas y
partes de la organizacin muy alejadas entre s.

Destaca que, una manera casi siempre ignorada, de medir la viabilidad de una
organizacin es observar los estados emocionales tpicos de quienes trabajan all.
La teora de sistemas dice que, ignorar cualquier categora de datos significativos
es limitar el conocimiento y la reaccin. Sondear la profundidad de las corrientes
emocionales de una organizacin puede rendir beneficios concretos , concluye.

Desde la perspectiva del trabajo, los sentimientos tienen importancia en la medida

que faciliten o dificulten la bsqueda del objetivo comn. En demasiadas
organizaciones, las reglas bsicas que marginan las realidades emocionales
apartan nuestra atencin de esa dinmica emocional, como si no tuvieran
importancia. Entre los problemas que ocasiona esto, seala: decisiones que
desmoralizan; dificultad para manejar la creatividad y tomar decisiones; ignorar el
importante valor de la actividad social; incapacidad de motivar, mucho menos
inspirar; vacas declaraciones de objetivos; liderazgo segn el contexto, pero falto
de energas y de impulso; actitudes pesadas y aburridas en vez de espontaneidad;
falta de espritu de equipo; grupos que no funcionan.

Empresas que fracasaron

Goleman relata algunos ejemplos de empresas que fracasaron pensando que

podan resolver sus problemas mediante nuevas tecnologas y estructuras, cuando
en realidad sus problemas eran humanos. Otras, que asumieron retos
importantes, aplicaron otros enfoques: El equipo gerencial utiliz muchos
mtodos de organizacin en aprendizaje, incluido uno para desaprender hbitos
coloquiales defensivos . El mtodo es sencillo: en vez de discutir, las partes
acuerdan explorar mutuamente los supuestos en los que basan sus puntos de
vista.

La conclusin que extrae es que, la prctica de aprender a expresar lo que

pensamos y sentimos (sin decirlo en voz alta) nos permite comprender los
sentimientos y supuestos ocultos, que pueden crear resentimientos inexplicables y
desconcertantes bloqueos.

Adems de requerir autoconocimiento para rescatar esos pensamientos ocultos, la

tarea depende de otras aptitudes emocionales como: empata, la capacidad de
escuchar con sensibilidad el punto de vista ajeno, y habilidades sociales, para
colaborar productivamente en explotar las diferencias disimuladas que afloran.

La falta de estmulo al dilogo abierto entre sus integrantes revel, en una

organizacin investigada, que el desempeo no mejoraba, por factores como:

El temor a equivocarse, y sus posibles consecuencias, haca que la gente

retuviera informacin.

La necesidad de control de los jefes impeda que la gente del equipo

aprovechara bien sus habilidades.

El recelo estaba muy extendido; cada uno pensaba que los otros no
ayudaban y no eran dignos de confianza.

En condiciones como estas, se torna esencial la inteligencia emocional. Para

lograr que un grupo supere el miedo, las luchas de poder y el recelo se requiere
un reservorio de confianza y afinidad. Otra razn para desarrollar la inteligencia
emocional en las organizaciones es el hecho de que, el conocimiento y la
experiencia estn distribuidos por toda la organizacin; no hay una sola persona
que pueda dominar toda la informacin necesaria para conducirla con eficiencia; el
encargado de finanzas tiene un tipo de preparacin indispensable; la gente de
ventas, otro, al igual que los de investigacin y desarrollo. La organizacin en s
ser tan inteligente como lo permita la oportuna y adecuada distribucin y
procesamiento de estos diversos elementos de informacin .

Qu puede hacerse?

Tanto el trabajo como el aprendizaje son sociales. Las organizaciones son redes
de participacin. Para lograr un desempeo efectivo en los trabajadores del
conocimiento (de cualquier trabajador, en realidad), la clave est en inyectar
entusiasmo y compromiso, dos cualidades que las organizaciones pueden ganar,
pero no imponer. Solamente los trabajadores que deciden participar, los que se
comprometen voluntariamente con sus colegas, pueden crear una compaa
ganadora, le plante un empresario.

Es aqu donde entra en juego la inteligencia emocional, plantea Goleman. El nivel

colectivo de inteligencia emocional de una organizacin determina el grado en que
se realice su grado de capital intelectual y su desempeo general. El arte de
maximizar el capital intelectual consiste en orquestar las interacciones de las
personas cuyas mentes contienen ese conocimiento y experiencia.

As como un alto cociente intelectual colectivo en un pequeo grupo de trabajo

depende de que sus integrantes se entrelacen efectivamente, lo mismo ocurre con
las organizaciones en su totalidad; las realidades emocionales, sociales y polticas
pueden realzar o degradar su potencialidad. Si los integrantes de la empresa no
pueden funcionar juntos, si les falta iniciativa, vinculacin, o cualquier otra aptitud
emocional, la inteligencia colectiva se perjudica.

El argumento ms potente a favor de la ventaja econmica de la inteligencia

emocional en las organizaciones la destaca Goleman en los resultados de una
investigacin patrocinada por la Sociedad para la Administracin de Recursos
Humanos, que recolect datos de 600 compaas de ms de 20 tipos de industrias
(negocios), detallando polticas y prcticas. Analizaron empresas de primera lnea,
seleccionadas por su rentabilidad, sus ciclos, volumen y otros ndices de
desempeo. En busca de lo que estas compaas sobresalientes tuvieran en
comn, se identificaron las siguientes prcticas bsicas en el manejo de los
activos humanos, es decir, de su gente.

Equilibrio entre los aspectos humanos y financieros en los planes de la

compaa.

Compromiso orgnico con una estrategia bsica.

Disposicin a estimular mejoras en el desempeo.

Comunicaciones abiertas y fortalecimiento de la confianza en todos los

participantes.

Fortalecimiento de las relaciones internas y externas que ofrezcan ventajas

competitivas.

Colaboracin, apoyo y compartir recursos.

Innovacin, aceptacin de riesgos y aprendizaje en comn.

Pasin por la competencia y el perfeccionamiento constante.

Analizando esta lista plantea que resulta intrigante por las claras similitudes entre
estas prcticas orgnicas y las aptitudes emocionales que tipifican a los individuos
de alto desempeo . Tal como sucede con los individuos, se puede considerar
que las aptitudes orgnicas responden a tres categoras: capacidades cognitivas,
en el sentido de manejar bien el conocimiento, pericia tcnica; y manejo de activos
humanos, lo cual requiere aptitudes sociales y emocionales.

Para responder a la pregunta Cmo es una organizacin dotada de inteligencia

emocional? , Goleman comenta las polticas y prcticas de una firma internacional
dedicada a la bsqueda de ejecutivos.

Para reclutar posibles nuevos consultores para la firma, los socios de la empresa
evalan cuatro dimensiones importantes. La primera es puramente cognitiva: la
capacidad de resolver problemas, el razonamiento lgico y la habilidad analtica.
Pero, las otras tres reflejan inteligencia emocional, como son:

Entablar relaciones laborales. Ser un jugador de equipo, tener confianza en

s mismo, presencia y estilo; ser emptico y saber escuchar; saber
convencer con una idea; madurez e integridad.

Llevar las cosas adelante. Tener iniciativa, empuje, energa y una sensacin
de urgencia de obtener resultados; mostrar buen criterio y sentido comn;
ser independiente; emprendedor e imaginativo; tener potencial de liderazgo.

Concordancia personal. Tener cualidades de amigo, colega y socio; ser

sincero y respetar los propios valores; estar motivado; ser sociable, con
chispa y sentido del humor; modestia; tener una vida personal plena y
actividades fuera de la firma; entender a la firma y sus valores.
Reconoce que hay numerosos agentes patgenos que pueden resultar fatales
para una compaa como: convulsiones en los mercados, una visin estratgica
miope, absorciones hostiles, tecnologas competitivas no previstas y cosas
similares. Pero, una falla de inteligencia emocional, puede ser crucial para hacer
que una compaa sea mas vulnerable a estas cosas; es el equivalente
corporativo de un sistema inmunolgico debilitado. Esto, a su vez, hace ms
importantes a las personas dotadas de inteligencia emocional.

Las nuevas exigencias

Ya no funcionan las maneras antiguas de manejar los negocios, los desafos de la

economa mundial, cada vez ms competitiva, apremian a todos, en todas partes,
a adaptarse a fin de prosperar segn reglas distintas. En la vieja economa, las
jerarquas enfrentaban a los miembros de la organizacin. Pero, las jerarquas se
estn transformando en redes de trabajo, la gente debe unirse en equipos; la
capacidad laboral fija cede paso al aprendizaje continuo, segn los trabajos fijos
se funden en carreras fluidas.

Todas estas transiciones aumentan el valor de la inteligencia emocional. El

incremento de las presiones competitivas otorga nuevo valor a las personas
automotivadas, que tienen iniciativa, deseos de esmerarse u optimismo suficiente
para tomar con calma los contratiempos y los obstculos. Ante la permanente
necesidad de servir bien a compradores y clientes, y de trabajar con creatividad
estable en grupos de personas cada vez ms diversas, las capacidades empticas
resultan ms esenciales.

Adems, est el desafo de proporcionar liderazgo: las capacidades que los

lderes necesitarn para un futuro cercano, diferirn radicalmente de las que se
aprecian en la actualidad. Hace una dcada, destaca Goleman, no figuraban en el
radar aptitudes tales como la activacin de cambios, la adaptabilidad, el
aprovechamiento de la diversidad y la capacidad de trabajar en equipo. Ahora,
cada da, interesan ms.

La demanda de inteligencia emocional no puede menos que elevarse, segn las

organizaciones dependan cada vez ms de los talentos y la creatividad de
trabajadores. La buena noticia, resalta Goleman, es que la inteligencia
emocional se puede aprender. Individualmente, podemos aadir estas habilidades
a nuestro equipo de herramientas, a fin de sobrevivir en una poca en la
estabilidad laboral es incierta .

En todo tipo de empresas, el hecho de que se pueden evaluar y mejorar las

aptitudes emocionales sugiere otra zona en la que se puede incentivar el
desempeo y, por tanto, la competitividad. Lo que se necesita, equivale a una
afinacin de aptitudes emocionales para la empresa.

En el plano individual, es posible identificar, evaluar y aumentar los elementos de

la inteligencia emocional. En el plano grupal, significa afinar la dinmica
interpersonal, que torna ms inteligentes a los grupos. En el plano empresarial,
revisar la jerarqua de valores, para dar prioridad a la inteligencia emocional, en
los trminos concretos de contratacin, capacitacin y desarrollo, evaluacin del
desempeo y ascensos.

No obstante, alerta de que la inteligencia emocional no es una varita mgica; no

garantiza una mayor participacin en el mercado, ni un rendimiento ms
saludable. Ninguna intervencin, ningn cambio por s solo, puede arreglar todos
los problemas. Pero, si se ignora el ingrediente humano, nada de lo dems
funcionar tan bien como debera. En los aos venideros, las empresas cuya
gente colabore mejor tendrn una ventaja competitiva, por lo que la inteligencia
emocional ser ms vital, concluye.