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Identificacin y resolucin del problema de credibilidad

institucional del Centro Autismo Teletn

Jos Daniel Alillo Martnez A01372158

Agustn Alfredo Adame Prez A0137286

Isaac Manuel Esqueda Serrano A01377780

Sergio Adrin Gonzlez Hidalgo A01371584

Vctor Manuel Martnez Gonzlez A01376940

Mauricio Maximiliano Prez Prez A01371473

Grupo 19.

Socio formador: Carind Lugo.

Profesora: Mara del Carmen Contreras

Fecha de entrega: 17 de Abril del 2017.

rea a atender: Credibilidad Insitutcional

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NDICE

Portada .... 1

ndice . 2

1- Introduccin 3

2- Desarrollo... 5

2.1 Caractersticas . 5

2.2 Diseo 6

2.3 Implementacin ... 7

2.4 Factores Crticos .. 9

Conclusin . 10

Referencias ..... 11
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1 Introduccin

Casi 1% de todos los nios en Mxico, alrededor de 400,000, tiene autismo. Debido a que ste
es el primer estudio de prevalencia en Mxico, no tenemos una manera de comparar
esto con la prevalencia en aos previos, pero para comparacin, hace 20 aos
pensbamos que el autismo afectaba a uno de cada 1,000 o menos nios en EU. As
que 400,000 nios es un nmero muy importante y un problema urgente de salud
pblica en Mxico. (Rosanoff, Autism Speaks, 2016)

Como lo indica la cita anterior, el autismo es un problema que afecta a una cantidad
considerable de nios en Mxico, impidiendo su desarrollo personal y su integracin en la
sociedad. Por lo tanto, es importante que se cuente con organizaciones que tengan las
instalaciones y capacidades para atender este trastorno, y as apoyar a los jvenes. El objetivo
de este artculo es sealar la importancia que tiene el Centro Autismo Teletn, CAT, la
complicacin de credibilidad institucional por los que pasa y proponer una solucin para esa
dificultad.

El Centro de Autismo Teletn es una de las sedes de la institucin privada Teletn, sta se
enfoca en la rehabilitacin e incorporacin de nios de entre los 2 y 8 aos de edad, a la
sociedad. Esto con el fin de abrir y facilitar las oportunidades de crecimiento e independencia
de los infantes con este trastorno, Para facilitar la comprensin, se manejar al trmino
autismo como:

Una perturbacin grave y generalizada de varias reas del desarrollo: habilidades para la
interaccin social, habilidades para la comunicacin o la presencia de
comportamientos, intereses y actividades estereotipados. Las alteraciones cualitativas
que definen estos trastornos son claramente impropias del nivel de desarrollo o edad
mental del sujeto. (Heffner, 1994, p. 17)

Pese a la ayuda que el CAT provee a sus pacientes, existe una parte de la poblacin mexicana
que cuestiona que en verdad se lleven esas actividades y/o que beneficien a los nios con
autismo. Esto conlleva a una falta de credibilidad institucional. En este reporte se utilizar la
definicin de Rogelio Hernndez (2001) para el trmino de credibilidad institucional, a la que
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describe como la orientacin evaluativa de la gente acerca de qu tan bien piensa que estn
funcionando las instituciones, de acuerdo con sus propias expectativas normativas.

El problema anterior es de carcter social debido a las siguientes razones que es generado por
la opinin de la poblacin; afecta los objetivos de la organizacin de promover el desarrollo
conductual y social de los nios, pues la gente que no confa en el CAT deja de apoyar
financieramente al Centro lo cual dificulta sus actividades; afecta a aquellos que toman el
programa pues el CAT no recibira los recursos suficientes para cumplir sus funciones de
manera ptima; trascienden en la vida de los infantes con autismo pues en el futuro tendrn
problemas para integrarse a la sociedad y ser completamente independientes; producen
preocupacin a los padres y a personas directamente relacionadas a los jvenes que quieren su
bienestar; pueden tener efectos permanentes pues el autismo debe tratarse desde la infancia
que es donde se da la mayor parte del desarrollo.

Se llev a cabo una visita en el mes de Febrero al CAT localizado en Ecatepec, Estado de
Mxico para inicializar la investigacin de campo y determinar si en realidad exista una falta
de credibilidad institucional y que la ocasiona. Despus del recorrido y de entrevistar a
algunos miembros del personal se lleg a una conclusin de que efectivamente ese problema
social exista en la institucin, pues algunos empleados decan que existan grupos de odio
contra el Teletn, que la imagen del gobierno afectaba la percepcin que se tena sobre el
CAT y que se complicaba la recaudacin de fondos.

Tambin se dio a conocer un dato interesante, el CAT tiene una lista de espera para las
familias que deseen ingresar al programa, de este modo cuando haya un lugar disponible se
les admitir y podrn empezar con el tratamiento. Sin embargo, el personal del Centro
mencion que dicha lista tiene en la actualidad se tiene a ms de 2000 nios, ya que slo se
puede atender a 200 nios hasta que stos terminen con su procedimiento de rehabilitacin e
incorporacin social. Debido a esto, hay casos donde la persona llega a la edad de 8 aos,
donde ya no pueden ser admitidos y se quedan sin los servicios del CAT. Esto genera
descontento y que se crea que la institucin es ineficaz.
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Una de las principales causas de la falta de credibilidad institucional es el que las

familias dejan de creer en el CAT por las prolongadas listas de espera donde se les deja
a un lado y, en ocasiones, no alcanzaba a recibir ayuda alguna.

2 Desarrollo

Para solucionar el problema social planteado, se propone realizar una app llamada Por Todos
CAT que tiene el fin de ayudar para que los familiares, que estn en la lista de espera o que ya
no puedan ingresar al CAT debido a la edad u otros acontecimientos puedan apoyar a sus
hijos desde el hogar. De esta manera los nios que no puedan ser admitidos tendrn la
oportunidad de desarrollar sus capacidades cognitivas y sociales, y tener un avance para no
quedar tan atrasados en comparacin de aquellos que s ingresaron al programa. Esta
aplicacin abordar la dificultad de la falta de credibilidad institucional al demostrar que el
CAT s se interesa en brindar apoyar a todos los infantes por igual y que toma medidas para
lograrlo.

2.1 Caractersticas

La aplicacin contar con las siguientes caractersticas o funcionalidades:

- Un catlogo de actividades que pueden realizarse en el hogar para el paciente,

incluyendo las instrucciones con ilustraciones y un video tutorial de cmo realizar la
actividad seleccionada.

- Una lista de sugerencias (nmeros de emergencia) para actuar en caso de algn tipo de
crisis o emergencia que llegara a presentar el paciente.

- Los datos del CAT o algn especialista recomendado en caso de cualquier duda sobre
la aplicacin o mtodo de ella misma.
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- Se conecta a las redes sociales para compartir el avance de los nios como evidencia.
Esta funcin es opcional.

- Enva los resultados del avance de los nios al CAT para tener estadsticas y de ah
puede basarse para nuevos estudios que les ayudarn con sus operaciones.

2.2 Diseo

El diseo de la app se planea dividir en cuatro apartados, el primer apartado ser Inicio, la
cual contendr la misin que tiene el Teletn como fundacin y adems la definicin de lo
que es el sndrome de espectro autista y sus principales indicadores o sntomas del mismo. El
siguiente apartado ser la parte de Actividades, tenemos 2 prototipos para este apartado,
uno que se basa en los 5 sentidos del cuerpo humano (olfato, vista, tacto, gusto y odo) y otro
que se enfoca en la comunicacin y el comportamiento, tomando como referencia a los
Enfoques en torno al Comportamiento y la Comunicacin (Centros para el Control de
Prevencin de Enfermedades, 2017) como son la conducta, la terapia ocupacional, la
integracin sensorial y la comunicacin.

Ambos prototipos funcionan de la misma manera, cada seleccin de actividad tal como el
olfato, la vista o la conducta, la comunicacin, tomndolos como ejemplo contar con niveles
esto dependiendo de qu tan avanzado est el paciente en esas actividades. Como por
ejemplo si el paciente ya controla un poco ms sus habilidades de comunicacin puede
iniciar en un nivel ms avanzado, pero si en las de conducta todava necesita trabajar un poco
ms puede iniciar con las actividades de principiante. Los niveles son principiante, intermedio
y avanzado.

Cada actividad particular del nivel seleccionado contar con lo siguiente;

- El nombre de la actividad
- Los materiales que requieran dicha actividad
- Las instrucciones detalladas de la actividad
- Imgenes o fotos de cmo se debe realizar la actividad
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- Video tutorial de la actividad siendo explicada y realizada

Cabe mencionar, que al finalizar un nivel el padre podr postear en las redes sociales los
resultados de su hijo y como ha ido progresando.

El siguiente apartado es el de Emergencias, en este apartado los padres podrn contar con
recomendaciones y/o tips de cmo podran actuar en caso de que su hijo llegase a presentar
un episodio de crisis, as mismo, recomendaciones de cmo evitar que alguno de estos
episodios se presente.

El ltimo apartado ser el de Contacto, el cual, como su nombre lo menciona, se contar

con los datos del CAT, llmese telfonos, direccin, email y horarios. Dentro de este mismo
apartado se contar con el vnculo que redireccione a las redes sociales del CAT.

2.3 Implementacin

Para la elaboracin de este proyecto se realiz un esquema de las etapas del mismo, el cual
ayudar a dar manera clara de cmo se deber llevar a cabo. Para el desarrollo de la
aplicacin se dieron dos opciones viables, la primera de ellas fue que se desarrollar por
alumnos del Tecnolgico de Monterrey estudiantes de ISC (Ingeniero en Sistemas
Computacionales) como un proyecto de trabajo social, la otra opcin es que se desarrolle por
ingenieros que el instituto puede contratar, sin embargo, esta alternativa incrementara los
precios del proyecto.

Siguiendo el esquema el siguiente paso que sigue es la creacin de un departamento que est
dirigido a la aplicacin, el cual llevar seguimiento de los usuarios y el mantenimiento del
mismo, una vez desarrollada la aplicacin se subir a las plataformas para una pequea parte
de la poblacin, ya que esto ayudar a detectar errores. Una vez cuando la aplicacin no tenga
ningn error podr subirse para toda la poblacin y as darle mantenimiento despus de unos
meses.

Una empresa que incorpora las nuevas tecnologas es ms competitiva, cuenta con mayores
recursos de produccin y competitividad, mientras que las que no invierten en tecnologa se
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van quedando atrs, bien porque no tienen las mejoras que las dems empresas o su capacidad
productiva es mejor. Esto depende mucho de la empresa de la que se trata, pero est claro que
una empresa que va incorporando nuevas tecnologas se encuentra en avance
constante.(Soto, 2011) Como Beatriz menciona en su artculo, las nuevas tecnologas
favorecen a las empresas, la implementacin de la aplicacin al CAT, generar que la
poblacin mexicana que tiene credibilidad institucional hacia el Teletn, mejor la forma
como ve a la misma.

Un ejemplo de cmo la tecnologa favorece a las empresas es la reconocida franquicia de

pizzas Dominos Pizza, la cual desarroll una aplicacin en donde se puede pedir online sin la
necesidad de tener que llamar, Dominos logr expandirse lo cual ha sido benfico para la
franquicia.
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2.4 Factores crticos

Se ha considerado los factores crticos de xito positivos que la app traer al CAT y a sus
funciones como institucin sin fines de lucro. Para empezar, la cantidad de nios beneficiados
ser mayor pues aunque no cuente con el programa del CAT pueden seguir desarrollndose
mediante las opciones que ofrece la app, as el apoyo estar al alcance de su hogar. Para que
lo anterior tenga los ptimos resultados es necesario que la app sea gratuita para que todos
tengan acceso a ella; tambin es importante tener una interfaz de usuario amigable ya que
segn el diseador de experiencia de usuario, Prince Pal (2016), se le debe permitir al
usuario realizar muchas acciones con pocos pasos
(https://think360studio.com/20-tips-how-to-design-great-ui-for-mobile-apps/ ), as ser fcil
entender cmo funciona. Otra ventaja es que la imagen del CAT mejorar, pues la gente
apreciar los intentos del Centro para apoyar a tantos infantes como sea posible y cmo
pretende acercarse a los padres mediante el uso de tecnologas actuales, demostrando que
busca actualizarse. Para esto se necesita que sea una app completamente funcional y que est
en constante mantenimiento para que no parezca que se desarroll un producto a medias, que
sera perjudicial para su imagen. La ltimo se puede reforzar con la siguiente cita:

Sin importar la magnitud o tamao, todo software debe ser completamente funcional para
generar una opinin positiva en el cliente y que ste siga confiando en la empresa
para futuros proyectos. Si esa confianza es traicionada ser imposible ser casi
imposible recuperarla. [..] Una opinin negativa se difunde ms rpido que una
positiva. (Sommerville, 2016, p. 45)

No obstante, tambin se debe tener en cuenta las consecuencias negativas que puede traer la
implementacin de la app Por Todos CAT. Una de las principales es que, como mencion
la socia formadora con la que se trabaj, no todos los padres tienen dispositivos mviles lo
que limita el rango de familias a las que se pueda ayudar, resultando en segregacin a las
clases de menos recursos haciendo a la app contraproducente para la credibilidad institucional
del centro. Para esto el equipo propuso que el CAT tuviera en su sala de espera, u otro lugar,
tabletas o equipos de cmputo disponibles para que los padres puedan usarlos dentro del
Centro y as guiarse para llevar a cabo las actividades en el hogar; un ejemplo de prstamo de
equipo el Tecnolgico de Monterrey que permite que los alumnos de la carrera LAD puedan
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trabajar con tabletas especiales para animacin dentro del campus. Otro factor perjudicial es
el gasto que implica desarrollar y mantener la app, pues requiere de tecnologa, personal
capacitado y el uso de servidores. Para resolver lo anterior se plantea lo siguiente: que el CAT
se ponga en contacto con universidades como el ITESM para abrir una actividad de servicio
social donde se desarrolle esta app; as los estudiantes acumulan horas que necesitan para
graduarse y pueden poner en prctica sus habilidades que han adquirido en la carrera como
programacin, administracin, diseo y animacin.

Conclusin

Como se ha ya mencionado en la hiptesis, parte de la falta de credibilidad que el CAT tiene

es debido a que las familias en lista de espera se sienten abandonadas por la misma
institucin, no sienten que el Centro tenga como prioridad cumplir sus objetivos. Es por esta
razn que como equipo se lleg a que esta app puede llegar a incrementar la credibilidad de la
institucin al darles a las familias este sentir de pertenencia e inters hacia ellos por parte del
Centro.

Una app para dispositivos mviles hoy en da es algo que varias empresas y organizaciones
utilizan para tener un mayor alcance en su pblico y adems una mayor interaccin entre
usuario y los que la desarrollan, eso es lo que buscamos con esta app, una mayor interaccin
entre las personas que por alguna razn no pueden asistir personalmente al CAT y adems
tratar de invitar a las personas que no creen en los mtodos que se utilizan para los nios, a
que vean la evolucin y el impacto de las actividades, en sus hijos, por ellos mismos.
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Referencias:

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