ESTUDIO DE CASO

Si se tiene claro hacia a dnde vas es ms fcil llegar a cumplir tus metas planteadas para
un mejor futuro para ti y para tu familia.

Presentado por:
ngela Garca Acosta

Fusagasug, Agosto 30 del 2016

Diccionario grfico Market Reseach

ESTUDIO DE CASO
Si se tiene claro hacia a dnde vas es ms fcil llegar a cumplir tus metas planteadas para
un mejor futuro para ti y para tu familia.

Presentado por:
ngela Garca Acosta

Presentado A: Nury Mejia Salazar

Fusagasug, Agosto 30 del 2016

Tabla de contenido
Introduccin.4

Objetivos.5
Preguntas acerca del caso....6

Conclusiones8

Bibliografa9

INTRODUCCION

A diario nos encontramos con situaciones que no sabemos cmo enfrentar, en este caso
vamos a analizar el caso de un vendedor con dos clientes, se tendr en cuenta el
comportamiento de cada cliente en cada caso.
OBJETIVOS

Analizar los diferentes comportamientos que tienen las personas a la hora de tomar
una decisin.
Comprender que una persona puede llegar a tomar decisiones dependiendo de la
confianza que se tenga en otras personas.
Fortalecer nuestros conocimientos acerca de los comportamientos y lograr
identificar como tratar ciertos tipos de personas.
 Concesionario Con Carro para qu Caminar???

Jorge es un joven de 23 aos Aprendiz del programa Tecnlogo en

Gestin logstica del SENA. Inicia su etapa prctica trabajando en una
empresa dedicada a la venta de carros, donde se empieza a
desempear como Jefe de ventas. Un da debi atender a dos clientes al
tiempo ya que el negocio se encontraba lleno. El primer cliente conoca
el concesionario ya que estaba en trmites de compra de un Mazda 2
modelo 2015 y tena muchas dudas sobre como adquirir el vehculo, en
tanto que el segundo cliente slo quera cotizar una camioneta con
platn pero se quejaba porque nadie lo atenda.
 Jorge al encontrarse en esta situacin decide atender primero al cliente
nuevo, al darse cuenta de su molestia, pensando que al escucharlo lo
tranquilizar; mientras lo empieza a atender el cliente realiza una serie
de preguntas especficas sobre la entrega de la camioneta que Jorge an
no ha concretado, ya que todava no se ha cerrado la venta de la
camioneta, y l tena planeada la logstica de entrega de la camioneta
porque es la misma que se da cuando se venden esta clase de
camionetas; el cliente al verse sin respuestas claras insulta recalcndole
la ignorancia sobre la mercanca que tienen en el concesionario.

Molesto Jorge argumenta que es una mquina nueva y por esto no tiene
la informacin, razn por la cual no puedo informar a los clientes y no
puedo hacer nada al respecto; luego le exige al cliente que se vaya del
local y lo amenaza con el personal de seguridad.

El cliente accede a irse por s mismo pero antes decide decirle a Jorge
que en toda la publicidad de la empresa prometen un buen trato con
excelente servicio y que no fue lo que recibi. Una vez el cliente se va
Jorge se toma un vaso con agua para calmarse y busca al primer cliente
que no atendi, pero ya es tarde, pues l ya se ha ido sin que lo
atendieran.

PREGUNAS PROBLEMATIZADORAS:

1. Usted encontrndose en esta situacin cmo actuara?

RTA: yo lo primero que hara seria hablar con los dos clientes a cerca al tiempo
a cerca del carro que quiere cada uno de los clientes, especificando con que
caractersticas especiales los quieren , posteriormente aprovechara que uno
de ellos ya tiene conocimiento acerca de su compra y se puede presentar la
posibilidad de que los dos clientes accedan a comprar la misma camioneta.
2. Jorge se comport de manera asertiva?

RTA: yo pienso que Jorge no se comporto de forma asertiva ya que menosprecio

un cliente, adems pienso que se equivoco en su forma de actuar ya que poda
escoger otra opcin en donde no se pasara por encima de ninguno de los
clientes.

3. Plantee una estrategia comunicativa eficaz que puede realizar Jorge

RTA: yo opino que Jorge pudo a ver aprovechado la oportunidad de tener a un

cliente que ya tenia toda la informacin sobre su compra, Jorge pudo a ver
atendido a los dos clientes al tiempo ya que uno de ellos contaba con el
conocimiento suficiente sobre su compra, adems se habra podido presentar
la oportunidad de que los dos clientes compraran la misma camioneta.

CONCLUSIONES

Del trabajo anterior podemos concluir que es importante conocer cmo tratar a
las personas ya que podemos enfrentar a diario con personas indecisas que
necesitan de nuestra ayuda, pero para esto se debe tener en cuenta que se
debe estar bien informado del tema.
BIBLIOGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-86867710-dt-
content-rid-
196404665_2/courses/P122702_V1181784_C9303_RG11/Comunicaci
%C3%B3n%20Asertiva%20%281%29.pdf