El modelo Malcom Baldrige se enfoca bsicamente en los directivos de

las organizaciones, siendo este el mejor mtodo para el despliegue de la

excelencia operativa en toda la empresa ya que logra comunicar el
enfoque al cliente y la planeacin estratgica a todo el personal. Es
considerado un modelo de gran valor en la actualidad y ha servido de
referencia para otros modelos de calidad y competitividad en el mundo.
La idea bsica del Modelo es proporcionar a las organizaciones una
herramienta de mejora de su sistema de gestin. La herramienta no es
normativa ni prescriptiva: no dice cmo hay que hacer las cosas,
respetando as las caractersticas de cada organizacin y la experiencia
de sus miembros. El Baldrige National Quality Program fue creado por la
Ley Pblica 100-107, firmada el 20 de agosto de 1987.
El programa toma su nombre de Malcolm Baldrige, ciudadano americano
que sirvi como Secretario de Comercio de su pas a partir de 1981
hasta su muerte en 1987. El premio fue creado en virtud de su
excelencia directiva y su contribucin a la mejora a largo plazo en la
eficacia y la eficiencia del gobierno. Despus se traslada el concepto
para evaluar la excelencia de las organizaciones.
El objetivo principal de este modelo es buscar la excelencia de las
organizaciones y se compone de siete categoras en donde las primeras
3 se enfocan a la importancia del liderazgo, en la estrategia y a los
clientes, el resto se enfoca a resultados obtenidos.
Descripcin de principios o criterios del modelo
Liderazgo: Se analiza que hacen los lderes para dirigir a la organizacin.
(Por ejemplo a travs de la misin y visin de la organizacin).
Planeacin estratgica: Se gestionan los objetivos que se plantea la
organizacin, analiza como desarrolla los planes de accin estratgicos y
como son implementados y de qu manera se les da seguimiento.
Enfoque al cliente: Se analizan que hace la organizacin para actuar y
poder responder a las necesidades del cliente, as como las estrategias
que lleva a cabo para tener informacin suficiente que le ayude a
fortalecer la relacin con el mismo.
Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento: En esta categora se
gestiona como la organizacin recoge, mide y analiza los datos y de qu
manera la informacin le ayuda a lograr un mejor rendimiento y
desempeo.
Enfoque a la fuerza de trabajo: Se analiza que hace la organizacin para
evaluar a su personal e identificar las necesidades de capacitacin,
adems cmo es que crea un ambiente ideal para que su fuerza de
trabajo de su mximo potencial; a su vez se gestiona que hace la
organizacin para alinear al equipo a la misin ya sea a travs de tareas
especficas que le permitan cumplir con las estrategias del negocio.
Enfoque a operaciones: Se gestiona como hace la organizacin para
disear y mejorar sus procesos para entregar siempre productos con
valor al cliente que le permitan lograr el xito e incrementar su
rentabilidad.
Resultados: Se revisan los resultados clave de todas las reas:
incluyendo procesos, productos, resultados financieros, enfocados al
cliente, al equipo de trabajo, al mercado etc. Para as poder medir el
desempeo de la Organizacin.
La premisa bsica de un modelo de excelencia para mejorar, es conocer
primero la situacin actual y para ello es til tener una gua que nos
lleve a examinar de forma sistemtica todos los aspectos del
funcionamiento de la organizacin. A estos aspectos se les denomina
"criterios de excelencia" los cuales fueron descritos anteriormente.
A pesar de que el modelo Baldrige es ampliamente aceptado en la
prctica, sea por el premio o por la auto evaluacin, hay poca evidencia
terica y emprica de su validez como un indicador del desempeo
organizacional.
Liderazgo visionario Basado en la misin de Los lderes de la
la Universidad organizacin con
compromiso y formacin en
calidad basados en la
misin de la universidad. Se
encargan de promover y
motorizar la cultura de
calidad, como un
lineamiento, con la que
deben ser elaborados los
libros electrnicos.
Planeacin Educacin centrada en La descripcin de la
estratgica el aprendizaje planeacin y las estrategias
potenciado por la de produccin de los libros
excelencia del sistema electrnicos que garanticen
didctico formacin de calidad para
su usuario primario y el
establecimiento de
indicadores con los que se
har seguimiento de
verificacin de logros, a
partir de lo proyectado y
planeacin de mejora
continua.
Enfocar a los Reconocer como La identificacin de sus
estudiantes y a los usuarios a estudiantes, intereses, su relacin con la
grupos importantes familia, sociedad en institucin y el grado de
general y empleadores satisfaccin con el que la
formacin satisface sus
necesidades.
Anlisis e Gestin basada en El examen de los
informacin hechos y indicadores de seguimiento
responsabilidad de logros de formacin, a
pblica. partir del uso de libros
electrnicos didcticos, y la
informacin producida a
partir de los resultados de
ese anlisis.
Enfoque a Aprendizaje de la La garanta de capacitacin
profesores, personal organizacin y su y reconocimiento a partir de
de apoyo y entorno personal, habilitado por la identificacin y
profesional la estimulacin y comprensin de la misin y
autoestima de la gente visin institucional, la
disposicin de un ambiente
laboral adecuado, de