ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001:2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2

CLASES DE SISTEMAS DE GESTIN

Actividad- Clases de Sistemas de Gestin de Calidad, Beneficios y

Caractersticas.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestin de la Calidad

en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestin que
pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone
a continuacin y determine y argumente qu sistemas de gestin son aplicables a
su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propsito, beneficios, metodologa de

implementacin de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO
17021:2011.

Propsito

La norma ISO 28000

La Norma Internacional ISO 28000: Especificaciones para los
sistemas de gestin de la seguridad para la cadena de
suministro

Ha sido creada como un estndar internacional vlido que combina las

diferentes necesidades existentes de estas empresas e instalaciones con
una serie de requisitos y anlisis a llevar a cabo para conocer los puntos
de control crticos y actuar contra los posibles riesgos, amenazas y
vulnerabilidades.
La norma ISO 28000 especifica los requisitos necesarios para
garantizar el sistema de gestin de la seguridad, destacando aquellos
aspectos crticos para el desarrollo y la proteccin de la actividad.

Beneficio

Como se ha indicado, esta norma internacional ISO 28000, puede

aplicarse en organizaciones de cualquier tamao, desde la fabricacin
al servicio, pasando por el almacenamiento o el transporte por mar,
carretera, va area o ferrocarril y en cualquiera de las fases de
produccin o suministro.

En este sentido, las principales ventajas de la certificacin en ISO

28000 son:

Garantizar que se llevan a cabo operaciones para el control de los

riesgos y la implantacin de medidas que las pueden disminuir.

Certificar por una tercera parte, que el sistema de gestin de la

seguridad de la cadena de suministro de la organizacin se lleva bajo
los estndares internacionales establecidos en la norma ISO 28000.

Poder comunicar a clientes o usuarios, autoridades e inversores la

implantacin del sistema de gestin de la seguridad y utilizarlo como
herramienta competitiva y diferencial.

Aportar un valor aadido y diferencial para la organizacin en las

operaciones o actividades industriales o comerciales.

Metodologa

Certificando este sistema de gestin de seguridad, la organizacin

conocer perfectamente sus procesos crticos, estratgicos y
operativos o tcticos, para el desarrollo de las actividades industriales
o comerciales y tendr la capacidad de determinar qu operaciones
preventivas se realizan o deben llevarse a cabo, con qu medios y
recursos cuentan y deben contar, y en qu plazos se deben ejecutar.

En resumen, la clave reside en la identificacin, anlisis y evaluacin

de los riesgos que permite saber a la organizacin o actividad:

La situacin real en la que se encuentra en cuanto a sus riesgos

y su proteccin.
Las vulnerabilidades, riesgos y amenazas existentes.
El impacto de la potencial materializacin de estos riesgos o
amenazas
Los riesgos concretos asumidos.
La dimensin de las medidas de control y seguridad a
implementar para la disminucin o control del impacto o
consecuencias.
De esta evaluacin se obtendr la informacin necesaria para:

Establecer los objetivos para la gestin de la seguridad.

Definir los requisitos para el diseo, la especificacin y la
implantacin.
Establecer los programas de gestin de la seguridad.
Identificar y dimensionar los recursos necesarios.
Determinar y desarrollar los controles operacionales.
Identificar las necesidades de formacin y capacitacin.
El plan de seguridad deber estar perfectamente documentado, e
incluir los procedimientos necesarios y adecuados. Dicho plan deber
ser comunicado a todos y cada uno los implicados segn sus
responsabilidades teniendo en cuenta la confidencialidad que lleva
implcita la informacin relacionada con la seguridad y su gestin.

Los elementos bsicos y fundamentales a tener en cuenta para el

correcto desarrollo e implantacin de la norma son entre otros:

Requisitos generales
Poltica de seguridad
Identificacin y Evaluacin de los riesgos
Implementacin de la norma
Auditora y acciones correctivas
Aunque, en la teora, esta norma internacional es aplicable a
organizaciones de cualquier tamao que trabajen en todas y cada una
de las fases de la cadena de suministro, en la prctica parece haber
sido pensada, especial y fundamentalmente, para la gestin de la
seguridad relacionada con el transporte martimo.

En cualquier caso, a travs de la implantacin y certificacin ISO

28000 se evitarn daos a personas, bienes y medio ambiente, la
misma abarca reas como el transporte de materias peligrosas e
instalaciones diseadas para recibirlas, proteccin de la cadena en
infraestructuras crticas, control de los procesos de aduanas.

Propsito

La Norma ISO 26000 Gua sobre responsabilidad social

Su propsito es ser un primer paso para ayudar a todo tipo de

organizacines tanto del sector pblico como privado a considerar la
implementacin de la Norma ISO 26000 como una forma de alcanzar
los beneficios de operar de manera socialmente responsable.

Beneficio

Tanto la percepcin que se tenga acerca del desempeo de

una organizacin en materia de responsabilidad social, como
su desempeo real pueden influir, entre otras cosas en:
Ventaja competitiva
Reputacin
 Capacidad para atraer y retener a trabajadores o
miembros de la organizacin, clientes o usuarios
Mantenimiento de la motivacin, compromiso y
productividad de los empleados
Percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes,
patrocinadores y comunidad financiera
Relacin con empresas, gobiernos, medios de
comunicacin, proveedores, organizaciones pares,
clientes y la comunidad donde opera.

Metodologa

Ttulo del captulo Descripcin de los contenidos del captulo

1 Objeto y campo de aplicacin Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Ttulo del captulo Descripcin de los contenidos del captulo

2 Trminos y definiciones Identifica y proporciona el significado de los trminos clave que son de importancia fundamental para comprender la responsabilidad
social y para el uso de esta Norma Internacional.

3 Comprender la responsabilidad Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan
social afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cmo se aplica
a las organizaciones. El captulo incluye orientacin para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma
Internacional.

4 Principios de la responsabilidad Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.

social

5 Reconocer la responsabilidad social Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la
e involucrarse con las partes identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus
interesadas partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y
sobre la esfera de influencia de una organizacin.

6 Orientacin sobre materias Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados (vase la Tabla 2). Para cada
fundamentales de responsabilidad materia fundamental, se proporciona informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios y las
social consideraciones relacionados y las acciones y expectativas relacionadas.

7 Orientacin sobre la integracin de
la responsabilidad social en toda la
organizacin
Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en
toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con
respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.

ANEXO A Ejemplos de iniciativas Presenta un listado no-exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan
voluntarias y herramientas para la aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.
responsabilidad social

Abreviaturas Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.

ANEXO B Bibliografa Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.

Materias fundamentales y asuntos

Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin 6
Materia fundamental: Derechos humanos 6
Asunto 1: Debida diligencia 6
Materias fundamentales y asuntos
Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6
Asunto 3: Evitar la complicidad 6
Asunto 4: Resolucin de reclamaciones 6
Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables 6
Asunto 6: Derechos civiles y polticos 6
Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales 6
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6
Materia fundamental: Prcticas laborales 6
Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6
Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social 6
Asunto 3: Dilogo social 6
Asunto 4: Salud y seguridad ocupacional 6
Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo 6
Materia fundamental: El medio ambiente 6
Asunto 1: Prevencin de la contaminacin 6
Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6
Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico 6
Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats naturales 6
Materia fundamental: Prcticas justas de operacin 6
Asunto 1: Anticorrupcin 6
Asunto 2: Participacin poltica responsable 6
Asunto 3: Competencia justa 6
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor 6
Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad 6
Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6
Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin 6
Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores 6
Asunto 3: Consumo sostenible 6
Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias 6
Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores 6
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6
Asunto 7: Educacin y toma de conciencia 6
Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad 6
Asunto 1: Participacin activa de la comunidad 6
Asunto 2: Educacin y cultura 6
Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades 6
Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa 6
Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos 6
Asunto 6: Salud 6
Asunto 7: Inversin social 6

PROPOSITO
NORMA ISO/IEC INTERNACIONAL 17021
Evaluacin de la conformidad Requisitos para los
organismos que realizan la auditora y la certificacin
de sistemas de gestin

Esta Norma Internacional est destinada a ser utilizada por los

organismos que realizan la auditora y la certificacin de sistemas de
gestin. Establece requisitos genricos aplicables para aquellos
organismos de certificacin, que realizan la auditora y certificacin en
el campo de los sistemas de gestin de la calidad, de gestin
ambiental y de otro tipo. Estos organismos se denominan organismos
de certificacin. Esta denominacin no debera ser un obstculo para
que organismos que se denominan de otra forma, que se ocupan de
las actividades cubiertas por el alcance de este documento, utilicen
esta Norma Internacional.

BENEFICIO

Esta Norma Internacional proporciona un conjunto de requisitos para

la auditora de los sistemas de gestin a un nivel genrico con el fin de
proporcionar una determinacin fiable de la conformidad con los
requisitos aplicables a la certificacin, efectuada por un equipo auditor
competente, con los recursos adecuados, siguiendo un proceso
coherente y comunicando los resultados de manera metdica.
Esta Norma Internacional es aplicable a la auditora y a la certificacin
de todo tipo de sistemas de gestin. Se reconoce que ciertos
requisitos, particularmente aquellos referidos a las competencias de
los auditores, se pueden complementar con criterios adicionales para
alcanzar las expectativas de las partes interesadas.
En esta Norma Internacional el trmino debe indica un requisito, y el
trmino debera indica una recomendacin.

METODOLOGIA

1 Objeto y campo de aplicacin

2 Referencias normativas

3 Trminos y definiciones

4 Principios

4.1 Generalidades

4.2 Imparcialidad

4.3 Competencia

4.4 Responsabilidad

4.5 Transparencia

4.6 Confidencialidad

4.7 Receptividad y respuesta oportuna a las quejas

5 Requisitos generales
5.1 Aspectos legales y contractuales

5.2 Gestin de la imparcialidad

5.3 Responsabilidad legal y financiamiento

6 Requisitos relativos a la estructura

6.1 Estructura de la organizacin y alta direccin

6.2 Comit para la preservacin de la imparcialidad

7 Requisitos relativos a los recursos

7.1 Competencia de la direccin y del personal

7.2 Personal que interviene en las actividades de certificacin

7.3 Empleo de auditores externos y expertos tcnicos externos

individuales

7.4 Registros relativos al personal

7.5 Contratacin externa

8 Requisitos relativos a la informacin

8.1 Informacin accesible al pblico

8.2 Documentos de certificacin

8.3 Lista de clientes certificados

8.4 Referencia a la certificacin y utilizacin de marcas

8.5 Confidencialidad

8.6 Intercambio de informacin entre el organismo de certificacin y

sus clientes

9 Requisitos relativos a los procesos

9.1 Requisitos generales

9.2 Auditora inicial y certificacin

9.3 Actividades de vigilancia

9.4 Renovacin de la certificacin

9.5 Auditoras especiales

9.6 Suspender, retirar o reducir el alcance de la certificacin

9.7 Apelaciones

9.8 Quejas

9.9 Registros relativos a solicitantes y clientes

10 Requisitos relativos al sistema de gestin de los organismos de

certificacin

10.1 Opciones

10.2 Opcin 1: Requisitos del sistema de gestin de acuerdo con la

Norma ISO 9001

10.3 Opcin 2: Requisitos generales de sistemas de gestin

Anexo A (normativo) Conocimientos y habilidades requeridos

Anexo B (informativo) Mtodos posibles de evaluacin

Anexo C (informativo) Ejemplo de un diagrama del proceso para

determinar y mantener las

Competencias

Anexo D (informativo) Comportamientos personales deseados

Anexo E (informativo) Auditora de tercera parte y proceso de

certificacin

Anexo F (informativo) Elementos a considerar para el programa, alcance

o plan de auditora
Bibliografa

Preguntas a resolver:

a. Seleccin de la norma con la cual se trabajara en la actividad:

ISO
26000:2010

b. Defina para la norma seleccionada:

Ttulo de la Norma Objetivo / Propsito de la Metodologa Propuesta para su O

 Norma Implementacin

Ttulo de la Norma

La Norma ISO 26000/2010 Gua sobre responsabilidad

social

Objetivo / Propsito de la Norma

Su propsito es ser un primer paso para ayudar a todo tipo de
organizacines tanto del sector pblico como privado a considerar la
implementacin de la Norma ISO 26000 como una forma de alcanzar
los beneficios de operar de manera socialmente responsable.

Beneficio

Tanto la percepcin que se tenga acerca del desempeo de

una organizacin en materia de responsabilidad social, como
su desempeo real pueden influir, entre otras cosas en:
Ventaja competitiva
Reputacin
Capacidad para atraer y retener a trabajadores o
miembros de la organizacin, clientes o usuarios
Mantenimiento de la motivacin, compromiso y
productividad de los empleados
Percepcin de los inversionistas, propietarios, donantes,
patrocinadores y comunidad financiera
Relacin con empresas, gobiernos, medios de
comunicacin, proveedores, organizaciones pares,
clientes y la comunidad donde opera.

Metodologa Propuesta para su Implementacin

Ttulo del captulo
1 Objeto y campo de aplicacin
2 Trminos y definiciones
3 Comprender la responsabilidad
social
4 Principios de la responsabilidad
social
5 Reconocer la responsabilidad social
e involucrarse con las partes
interesadas
6 Orientacin sobre materias
fundamentales de responsabilidad
social
7 Orientacin sobre la integracin de
la responsabilidad social en toda la
organizacin
ANEXO A Ejemplos de iniciativas
voluntarias y herramientas para la
responsabilidad social
Abreviaturas
ANEXO B Bibliografa
Descripcin de los contenidos del captulo
Define el objeto y campo de aplicacin de esta Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones y exclusiones.
Identifica y proporciona el significado de los trminos clave que son de importancia fundamental para comprender la responsabilidad
social y para el uso de esta Norma Internacional.
Describe los factores importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que continan
afectando su naturaleza y prctica. Adems, describe el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y cmo se aplica
a las organizaciones. El captulo incluye orientacin para las pequeas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma
Internacional.
Introduce y explica los principios de la responsabilidad social.
Aborda dos prcticas de responsabilidad social: el reconocimiento por parte de una organizacin de su responsabilidad social; y la
identificacin y el involucramiento con sus partes interesadas. Proporciona orientacin sobre la relacin entre una organizacin, sus
partes interesadas y la sociedad, sobre el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y
sobre la esfera de influencia de una organizacin.
Explica las materias fundamentales relacionadas con la responsabilidad social y sus asuntos asociados (vase la Tabla 2). Para cada
materia fundamental, se proporciona informacin sobre su alcance, su relacin con la responsabilidad social, los principios y las
consideraciones relacionados y las acciones y expectativas relacionadas.
Proporciona orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad social en una organizacin. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensin de la responsabilidad social de una organizacin, la integracin de la responsabilidad social en
toda la organizacin, la comunicacin relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organizacin con
respecto a la responsabilidad social, la revisin del progreso y la mejora del desempeo y la evaluacin de iniciativas voluntarias en
responsabilidad social.
Presenta un listado no-exhaustivo de iniciativas y herramientas voluntarias relacionadas con la responsabilidad social, que abordan
aspectos de una o ms materias fundamentales o de la integracin de la responsabilidad social en toda la organizacin.
Contiene las abreviaturas utilizadas en esta Norma Internacional.
Incluye referencias a instrumentos internacionales reconocidos y Normas ISO que se referencian en el cuerpo de esta Norma
Internacional como fuente de consulta.
Materias fundamentales y asuntos
Materia fundamental: Gobernanza de la organizacin 6
Materias fundamentales y asuntos
Materia fundamental: Derechos humanos 6
Asunto 1: Debida diligencia 6
Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6
Asunto 3: Evitar la complicidad 6
Asunto 4: Resolucin de reclamaciones 6
Asunto 5: Discriminacin y grupos vulnerables 6
Asunto 6: Derechos civiles y polticos 6
Asunto 7: Derechos econmicos, sociales y culturales 6
Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo 6
Materia fundamental: Prcticas laborales 6
Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6
Asunto 2: Condiciones de trabajo y proteccin social 6
Asunto 3: Dilogo social 6
Asunto 4: Salud y seguridad ocupacional 6
Asunto 5: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo 6
Materia fundamental: El medio ambiente 6
Asunto 1: Prevencin de la contaminacin 6
Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6
Asunto 3: Mitigacin y adaptacin al cambio climtico 6
Asunto 4: Proteccin del medio ambiente, la biodiversidad y restauracin de hbitats naturales 6
Materia fundamental: Prcticas justas de operacin 6
Asunto 1: Anticorrupcin 6
Asunto 2: Participacin poltica responsable 6
Asunto 3: Competencia justa 6
Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor 6
Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad 6
Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6
Asunto 1: Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e imparcial y prcticas justas de contratacin 6
Asunto 2: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores 6
Asunto 3: Consumo sostenible 6
Asunto 4: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias 6
Asunto 5: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores 6
Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6
Asunto 7: Educacin y toma de conciencia 6
Materia fundamental: Participacin activa y desarrollo de la comunidad 6
Asunto 1: Participacin activa de la comunidad 6
Asunto 2: Educacin y cultura 6
Asunto 3: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades 6
Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnologa 6
Asunto 5: Generacin de riqueza e ingresos 6
Asunto 6: Salud 6
Asunto 7: Inversin social 6
 c. La norma seleccionada en el punto a de sta actividad, es aplicable en
la empresa que labora?:

SI: __x___ NO:_____

Por qu?:

Con respecto a la norma iso 26000 puede aplicarse a

cualquier tipo de organizacin pero con nfasis en la
responsabilidad social es muy importante por que la empresa
tendr un valor agregado en la cadena de valor del producto
se tendr un personal capacitado y entregado, motivado para
realizar sus tareas pienso que esta norma se podr
implementar por que lo mas importante de una organizacin
es su gente el capital humano entonces seria de gran
beneficio esta norma tanto para la empresa como para los
miembros de la empresa.