UCL

Control
LCL
Estadstico UCL

del
Proceso
LCL

UCL
Ing. Csar Valdivia P.

LCL

Definiciones

Proceso. Conjunto interrelacionado de recursos y actividades

que son transformados en bienes o servicios

Estado de control estadstico
Estado en el que las variaciones de las muestras observadas
se atribuyen a un proceso aleatorio

Proceso en control, Proceso estable
Proceso en el que las medidas de calidad estn en estado de
control estadstico

Causas aleatorias / Causas comunes de variacin
Son factores numerosos pero de poca importancia que
contribuyen a la variacin del proceso

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Definiciones

Causas asignables
Factores que se pueden detectar e identificar como
responsables de un cambio en una caracterstica de
calidad o en un nivel del proceso
 Causas especiales de variacin
 Causas aleatorias

Grficos de control
Grficos con limites de control superior e inferior y
una lnea central, en el que se grafican medidas
estadsticas para el control de un proceso

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

La variabilidad esta presente en todos los

elementos de la naturaleza, asi como en los
productos manufacturados.

El estudio y reduccin de estas variaciones

son los mtodos principales para la mejora
continua.

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia


Dos artculos no son identicos, debido a la
variacin; sin embargo los grupos de
observaciones siguen o bien pautas
predecibles o bien pautas no predecibles en
absoluto.
 La variacin es inevitable
 Las observaciones individuales solo dan base
para tomar decisiones objetivas.

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Causas de la variacin

Sucesos que causan pequeas fluctuaciones

de los datos, no es importante o puede
resultar antieconmico corregirla. Se
aproximan a una distribucin normal. Causas
aleatorias

Provocan variaciones notorias y alejadas de
los valores esperados. Causas asignables

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Control del proceso
Es la inspeccin
de los productos
mientras se esta
produciendo

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 15

La grafica de control

UCL

LCL

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Qu es una Carta de Control?

Una Carta de Control es como un historial del proceso...

Las cartas de control pueden reconocer cambios

buenos y malos.

Las cartas de control detectan la variacin anormal en

un proceso, denominadas causas especiales o
asignables de variacin.

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Cartas de Control
(definicin)

Causa
especial
Causas
normales o
comunes

Es una ayuda grfica para el control de las variaciones de

los procesos administrativos y de manufactura.

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Variacin observada
en una Carta de Control

Una Carta de control es simplemente un registro de datos
en el tiempo con lmites de control superior e inferior,
diferentes a los lmites de especificacin.

El patrn normal de un proceso se llama causas de

variacin comunes.

El patrn anormal debido a eventos especiales se llama

causa especial de variacin.

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Cartas de Control
Deteccin

Prevencin
No Si

VARIACIN
Causas especiales

Causas comunes Personal

de piso
Administracin
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia
 Variacin Causas comunes

Lmite
inf. de
especs.
Lmite
sup. de
especs.

Objetivo

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Variacin Causas especiales

Lmite
inf. de
especs.

Lmite
sup. de
especs.

Objetivo

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Construccin de la grafica:
Etapas previas

Elegir una caracterstica de calidad de la que se
desea hacer el grafico
UCL

Elegir el tipo de grafico de control

Elegir la lnea central del grafico y la base para
calcular los lmites de control

Elegir un grupo racional o muestra

DisearLCL
un sistema para la recoleccin de datos

Calcular los lmites de control y evaluar los
resultados

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Grafica Control Factores esenciales

Tamao de la muestra
 Tiempo
 Costos

Numero de Muestras

Frecuencia
 Confianza de menos a mas

Limites de control

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Grafica de Control elaboracin

Tomar una serie de 20 o 30 muestras

Documentar cambios en el proceso bajo
control (personal, maquinas, materiales

Calcular limites de control provisionales

Graficar muestras con limites de control
provisionales, determinar puntos fuera de
control

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Grafica de Control elaboracin

Muestra Promedio Muestra Promedio

1 0.93800 13 0.93848
2 0.93810 14 0.93863
3 0.93823 15 0.93865
4 0.93818 16 0.93873
5 0.93855 17 0.93853
6 0.93850 18 0.93865
7 0.93850 19 0.93863
8 0.93850 20 0.93858
9 0.93855 21 0.93888
10 0.93838 22 0.93860
11 0.93863 23 0.93873
12 0.93845 24 0.93883
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia
 Grafica de Control elaboracin

0.93900
0.93880
0.93860
0.93840
0.93820
0.93800
0.93780
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Control del proceso

Se establecen limites de control en base a estadsticas
y desviaciones estndar
z = +/- 3 desviac estndar 99.7% en el rango
z = +/- 2 desviac estndar 95.45% en el rango
z = +/- 1 desviac estndar 68.27% en el rango
z = +/- 2.58 desviac estndar 99% en el rango

x
LCL UCL
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 15
 GRFICOS DE CONTROL PARA VARIABLES Y
PARA ATRIBUTOS SEGN LA CARACTERISTICA

a. Grficos de control de variables:

1. Grfico del promedio X
y grafico del rango R RANGO
desviacin estndar s. 1,4
1,3
2. Grfico de observaciones 1,2
1,1 LSC
individuales X y de rango 1 (1,14)
mvil R. 0,9
0,8
3. Grfico de mediana Me y 0,7
0,6 LCC
grafico de rango R. 0,5
0,4
(0,54)
0,3
b. Grficos de control de atributos: 0,2
0,1
0
1. Grafico de la fraccin no
0 5 10 15 20 25 30
conforme p, o grficos de
numero de unidades no
conformes np.
2. Grfico del numero de no
conformidades c, o grfico de
no conformidades por unidad
u.

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Diagramas X - R

Se usan para una caracterstica por vez

Datos de tipo variable

Permiten controlar y tomar decisiones del
proceso del que provienen

Se utiliza cuando se tiene una caracterstica
en particular que se desea controlar

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Diagramas X - R

X Medias. Promedios muestras

Tendencia central del proceso

R Recorridos / Rango
Controlar su variabilidad
Desviacin estndar

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Control estadstico de Proceso

Medicin de Atributos - Diagrama:X- R
Muestra Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5
1 10.68 10.689 10.776 10.798 10.714
2 10.79 10.86 10.601 10.746 10.779
3 10.78 10.667 10.838 10.785 10.723
4 10.59 10.727 10.812 10.775 10.73
5 10.69 10.708 10.79 10.758 10.671
6 10.75 10.714 10.738 10.719 10.606
7 10.79 10.713 10.689 10.877 10.603
8 10.74 10.779 10.11 10.737 10.75
9 10.77 10.773 10.641 10.644 10.725
10 10.72 10.671 10.708 10.85 10.712
11 10.79 10.821 10.764 10.658 10.708
12 10.62 10.802 10.818 10.872 10.727
13 10.66 10.822 10.893 10.544 10.75
14 10.81 10.749 10.859 10.801 10.701
15 10.66 10.681 10.644 10.747 10.728
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 23
 Clculo promedio muestra, promedio rangos,
promedio de promedios, y promedio de rangos
Muestra Obs 1 Obs 2 Obs 3 Obs 4 Obs 5 Promedio Rango
1 10.68 10.689 10.776 10.798 10.714 10.732 0.116
2 10.79 10.86 10.601 10.746 10.779 10.755 0.259
3 10.78 10.667 10.838 10.785 10.723 10.759 0.171
4 10.59 10.727 10.812 10.775 10.73 10.727 0.221
5 10.69 10.708 10.79 10.758 10.671 10.724 0.119
6 10.75 10.714 10.738 10.719 10.606 10.705 0.143
7 10.79 10.713 10.689 10.877 10.603 10.735 0.274
8 10.74 10.779 10.11 10.737 10.75 10.624 0.669
9 10.77 10.773 10.641 10.644 10.725 10.710 0.132
10 10.72 10.671 10.708 10.85 10.712 10.732 0.179
11 10.79 10.821 10.764 10.658 10.708 10.748 0.163
12 10.62 10.802 10.818 10.872 10.727 10.768 0.250
13 10.66 10.822 10.893 10.544 10.75 10.733 0.349
14 10.81 10.749 10.859 10.801 10.701 10.783 0.158
15 10.66 10.681 10.644 10.747 10.728 10.692 0.103

Promedios 10.728 0.220400

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 24

Limites de Control UCL

Diagrama x LCL

UCL = x + A 2 R
n A2 D3 D4
LCL = x - A 2 R 2 1.88 0 3.27
3 1.02 0 2.57
4 0.73 0 2.28
5 0.58 0 2.11
Diagrama R 6 0.48 0 2.00
7 0.42 0.08 1.92
UCL = D 4 R 8 0.37 0.14 1.86
9 0.34 0.18 1.82
LCL = D 3 R 10 0.31 0.22 1.78
11 0.29 0.26 1.74

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 25

 Diagrama X
UCL = x + A 2 R = 10.728 - .58(0.2204) = 10.856
LCL = x - A 2 R = 10.728 - .58(0.2204) = 10.601
10.900

10.850 UCL
10.800

10.750
Media

10.700

10.650

10.600

10.550 LCL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 26

Diagrama R
UCL = D4 R = ( 2.11)(0.2204) = 0.46504
LCL = D3 R = (0)(0.2204) = 0
0,800
0,700
0,600
0,500 UCL

R 0,400
0,300
0,200
LCL
0,100
0,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Muestra
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 27
 Diagrama p

Diagrama para el control de atributos en los

productos

Evala factores como bueno malo

Pueden estudiar diferentes valores al mismo
tiempo

Menor tamao de muestra

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Diagramas p
Muestra n Defectos
1 100 4
2 50 2
3 100 5
4 100 3
5 75 6
6 100 4
7 100 3
8 50 8
9 100 1
10 100 2
11 100 3
12 100 2
13 100 2
14 100 8
15 100 3
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 17
 Control estadstico de Proceso
Medicin de Atributos - Diagrama p

Total defectuosos en muestras

p =
Numero de muestras x tamao muestra

p (1 - p )
Sp =
n

UCL = p + Z sp
LCL = p - Z sp
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 18

En un restaurante se desea investigar la

calidad e las comidas que provienen desde la
cocina. Se realiza un sondeo durante 15
das mediante un cuestionario en el cual se
le pregunta:

Esta usted satisfecho con la comida servida
en este restaurante?

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 1. Calcular la proporcin , p, para cada muestra

Muestra n Insatisfech p
1 100 4 0.04
2 50 2 0.04
3 100 5 0.05
4 100 3 0.03
5 75 6 0.08
6 100 4 0.04
7 100 3 0.03
8 50 7 0.14
9 100 1 0.01
10 100 2 0.02
11 100 3 0.03
12 100 2 0.02
13 100 2 0.02
14 100 8 0.08
15 100 3 0.03
Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 19

2. Calcular el promedio de las proporciones

muestrales
55
p= = 0.04
1375
3. Calcular la desviacin estndar de las
proporciones muestrales

p (1 - p) .04(1 - .04)
sp = = = .020467
n 91.6667

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 4. Calcular los lmites de control

UCL = p + Z sp
LCL = p - Z sp

.04 3(.020467)

UCL = 0.1014

LCL = -0.0214 (or 0)

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 21

5. Graficar las proporciones muestrales, el promedio de

las muestras y los lmites de control

Diagrama p
0,16

0,14

0,12

0,1 UCL

p 0,08

0,06

0,04

0,02

0 LCL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Notas de Clase Observacin

Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia 22
 Caso

En un departamento de un empresa de
seguros se hizo un muestreo diario de
formularios completados para comparar con
la calidad de desempeo de dicho
departamento. Con el fin de establecer una
norma para el departamento, se recogi una
muestra 100 unidades diarias durante 15
dias con los siguientes resultados:

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

 Resultados

Muestra Tamao Formulario Muestra Tamao Formularios

con errores con errores
1 100 4 9 100 4
2 100 3 10 100 2
3 100 5 11 100 7
4 100 0 12 100 2
5 100 2 13 100 1
6 100 8 14 100 3
7 100 1 15 100 1
8 100 3

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia

Elabore un grafico utilizando un intervalo de

confianza del 95%.

Elabore un grafico con las 15 muestras
recolectadas

Que comentarios puede hacer con respecto
al proceso?

Notas de Clase Calidad y Crculos de la Calidad Mg. Csar Valdivia