Instituto Tecnolgico Superior de

Coatzacoalcos

Nombre del Alumno: Garca Morales Israel.

Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)

Gestin de los sistemas de calidad

Nm. de Control: 13082526 Semestre: Sptimo. Grupo: A.

Unidad 1: Antecedentes y filosofas de la calidad

Fecha: 10/ 02 /16
Numero de Tarea: 1

Nombre del Docente: Ortega Zarate David .

Apellido Paterno Apellido Materno Nombre(s)
PRESENTACIN
Ensayo: Antecedentes de los sistemas de calidad

La calidad es algo que siempre ha estado presente en toda nuestra etapa de la vida. Por
lo tanto, se ha venido evolucionando o modificando a travs del tiempo esto de acuerdo a
su desarrollo y en cuanto a los avances tcnicos y tecnolgicos que la humanidad ha ido
alcanzando. La calidad se refiere a diferentes aspectos de la actividad de una
organizacin; algn producto, algn servicio, es algo que involucra a la empresa ya que
su objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor de lo cual las necesidades
pueden ser estudiadas desde diversos puntos de vista, de la teora econmica, de la
economa de la salud, y del marketing, Hay muchos productos y servicios en el mundo, la
caracterstica que los identifica y los hace destacarse en todo el mundo es la calidad, ya
que deben de cumplir con los reglamentos, normas y los estndares requeridos, y esto
hace que los productos o servicios sean buenos, destacados y mejores que otros, y as
cumplir con las necesidades del consumidor.

Desde la edad antigua se tena deseos de hacer las cosas cada vez mejor, pero es a
mediados del siglo XX cuando se empieza a estudiar la calidad como recurso empresarial.
En este mbito las normas ISO 9000 se consolidaron como referente mundial en este
mbito. Las normas han ido evolucionando, y en la actualidad se denominan Normas de
Gestin de la Calidad. La Norma UNE-EN ISO 9000 define calidad como: grado en el que
un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Con la crisis que ocurri en el petrleo se despierta la necesidad del ahorro de energa,
de asegurar la calidad del producto y de reducir los residuos generados para reducir
costos. De esta manera la competencia comienza a tomar protagonismo en los mercados,
que se globalizan y saturan ante consumidores cada vez ms informados con una oferta
cada vez ms variada. Aparece el concepto calidad, aplicado a bienes que satisfacen las
necesidades del cliente, pero se distingua entre tres tipos de calidad, la calidad de
diseo, la calidad de fabricacin, y la calidad que desea el cliente.

William Eduards Deming: desarroll el Control Estadstico de la Calidad, demostrando en

el ao 1940, que los controles estadsticos podran ser utilizados tanto
en operaciones de oficina como en las industriales.

Joseph M. Juran En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto. Juran menciona algo importante, seal que
el control estadstico de la calidad tiene un lmite y que es necesario que el mismo se
convierta en un instrumento de la alta direccin, y dijo que para obtener calidad es
necesario que todos participen desde el principio. Y que no que se produzcan defectos
Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de control total de la calidad, al cual
define como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de
la organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes. Ishikawa un
ingeniero japons retoma el trmino de Feigenbaum de control total de la calidad, pero al
estilo japons y prefiere llamarlo control de calidad en toda la empresa, esto significa que
toda persona de la empresa deber estudiar, participar y practicar el control de la
calidad.Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas bsicas para la
calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en la bsqueda de causas para
realizar mejoras. Al tener xito con el CTC, aumentan las utilidades de la empresa y se
mejoran las relaciones humanas y de trabajo.
Philip B. Crosby Fund su propia compaa a partir de 1979 y se dedic a la calidad
hasta su muerte. desarrolla toda una teora basado fundamentalmente en que lo que
cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de todas las acciones que resaltan de
no hacer las cosas bien desde la primera vez, Creador de la filosofa cero defectos, que
se enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y concientizar a los
trabajadores por la calidad. De lo cual recomienda 14 pasos para mejorar la calidad.

Conclusin
La calidad est relacionada con nuestra vida cotidiana, desde los productos hasta los
servicios que tenemos a diario. Todo esto pasa por un sistema de calidad tanto productos
como servicios. Para que. Para satisfacer nuestras necesidades y para un mejor
desempeo de nuestros trabajos a realizar en otras palabras un trabajo ptimo.
Actualmente la calidad la aplicamos a toda la organizacin, abarcando todos los niveles
desde la creacin de un producto o servicio. La gestin de la calidad cambia de forma
brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Hay herramientas bsicas para la
calidad, que ayudan a controlar el proceso y a orientar en la bsqueda de causas para
realizar mejoras. Al tener xito con esto se aumentan las utilidades de la empresa y se
mejoran las relaciones humanas y de trabajo. La clave de la calidad es hacerlo bien a la
primera vez, para no tener costos innecesarios es la base del cambio hacia la calidad, es
decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del
cliente, por lo tanto, se debe construir un sistema de calidad para la prevencin, cuyo
estndar de desempeo sea cero defectos.

Referencias Bibliogrficas:
. Eullia Griful Ponsati Miguel ngel Canela Campos Calidad.
. Lorenzo Martnez, S., Sistemas de gestin de la calidad
.Sistemas de Gestin de la Calidad. Norma ISO 9001