SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

Clases tericas:
Lecturas de inters (debates, anlisis, trabajo en grupo)
Intervencin en clase.
Trabajo integrador.
Clases prcticas:
Resolucin de casos prcticos -- Clases de prctica.

1. TERMINOS Y DEFINICIONES
1. Sistema: es el conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactan. Norma ISO 9000:2005
2. Sistema de gestin: se define como el conjunto de
elementos relacionados entre s, que permiten implantar
y alcanzar polticas y objetivos de una organizacin.
Asociacin Espaola para la Calidad
3. Integracin de sistemas de gestin: es la accin y la
consecuencia de unificar y fusionar los elementos
comunes de gestin de los sistemas que utiliza la
organizacin.

2. PRINCIPIOS DE LAS GESTION

1 Enfoque al cliente:
Necesidad (actuales y futuras)
Requisitos (Caractersticas)
Expectativas (deben ser excedidas)

4. Liderazgo:
La empresa debe buscar aquella persona que se compromete con la
empresa para lograr:
Unidad de propsito
mantener un ambiente interno adecuado

5. Competencias y participacin de las personas:

El personal, en todos sus niveles debe comprometerse con el objetivo
de la organizacin.
6. Enfoque a procesos:
Las actividades y recursos deben estar gestionadas como un proceso y
no como actividades independientes.
7. Mejora continua:
Todo proceso debe estar sujeto a una mejora continua mediante el ciclo
de Deming (PHVA) (Planificar, hacer, verificar y actuar)
8. Decisiones basadas en informacin:
Decisiones basadas en informacin para maximizar la satisfaccin
de los clientes, mayor productividad y minimizar desperdicio usando
herramientas y tecnologas.
Asegurar la informacin suficiente, precisa confiable y accesible.
Identificando indicadores clave que pueden brindarnos informacin
de los aspectos importantes y el desempeo de la organizacin.
Midiendo y monitoreando sistemticamente los indicadores clave.

9. Gestin de relaciones:
Compartiendo objetivos comunes y valores entre todas las partes
interesadas.
Flexibilidad y velocidad de respuestas conjuntas en relacin a las
necesidades cambiantes del mercado o del cliente y sus
expectativas.
Capacidad para reducir los
Identificacin y la utilizacin de competencias dentro de la
organizacin y su red de proveedores.
Asegurar un flujo estable de suministro y servicios