CAPITULO I

PLANTEAMINETO DEL PROBLEMA

1.1 Descripcin del Problema

Lima, capital de Per; al se asienta, la ciudad de Callao, donde se encuentra el puerto martimo
ms importante del Per.

Lima es una de las capitales latinoamericanas de mayor crecimiento, siendo sede

de los poderes polticos estatales, y en ella se realizan la mayor parte de las
actividades econmicas del pas , provocando as un mayor crecimiento en la
poblacin con ms de 8 millones de habitantes; albergando as hoy al 25% de la
poblacin del Per.

Lima es la puerta de ingreso al Per pues cuenta con el Aeropuerto Internacional

Jorge Chvez considerado como una de las ms importantes conexiones areas
con todas las principales ciudades del mundo; de los cuales el 75% de los turistas
que ingresan a nuestro pas lo hacen del modo areo;
SATURACION
La saturacin del mercado con un producto puede provocar la cada de su precio

Aumentar la seal de entrada en un sistema hasta que no se pro

duzca elincremento en su efecto.

MEMBRECIA: Condicin de miembro de una entidad

membresia significa ser miembro de alguna institucion o asociacion y en el caso especifico del

banco es la comision anual que cobran por tener la tarjeta de credito, la uses o no, al momento de

que firmaste el contrato para sacar tu tarjeta de credito debiste haber leido todas las clausulas y

debe venir ahi especificamente dicho rubro, en algunos bancos o tiendas departamentales hay

veces que hacen promociones de no pagar la membresia o anualidad el 1er ao, pero al 2do te va

a llegar a fuerza y hay algunas tarjetas que no te cobran anualidad nunca, pero te lo deben aclarar

desde el principio, x ejemplo yo tengo una de credomatic llevo 2 aos con ella y no me han cobrado

dicho concepto

de una tarjeta de crdito ofrece diversos beneficios como bonos de descuento por consumo,
devolucin por compras, bonos de bienvenida, acceso a salas VIP en los aeropuertos, entre otros.
No obstante, todo tiene un costo y en este caso pasa porque hasta la fecha son muy pocas las
entidades financieras que no cobran obligatoriamente por este concepto.

Es en ese sentido, la semana pasada las comisiones de Defensa del Consumidor as como la de
Economa del Congreso aprobaron por mayora que el cobro de membresa sea consultado con el
usuario antes de suscribir los contratos.

"Muchos usuarios se quejan del cobro y terminan negociando con las instituciones financieras para
que no les cobren, pero se piden ciertos requisitos como haber usado la tarjeta seis meses. Lo que
hace la norma es reglamentar y poner explcito para el usuario la anulacin del cobro y qu se le
est cobrando"
El pago sera en calidad de miembro
Agencia de viajes: empresa dedicada a la realizacin de arreglos para viajes y venta de servicios
organizados (fortait, viajes todo incluido, etc.), o en forma de paquetes, en carcter de
intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines tursticos, comerciales, o
de cualquier otra ndole. Tienen tres funciones fundamentales: Asesoramiento, Organizacin y
Mediacin.

Jurdicamente, la agencia de viajes se constituye como una sociedad mercantil, annima o

limitada, que en posesin del ttulo-licencia correspondiente (Aportado por el Organismo Nacional
de Turismo, por tratarse de una actividad, esencialmente interjuridiccional) , se dedica de forma
profesional y comercial en exclusividad al ejercicio de actividades de mediacin y / o organizacin
de servicios tursticos, pudiendo utilizar medios propios o contratados. Las Agencias de Viajes
pueden ser de distintos tipos: emisora, emisora-receptiva, especializada, mayorista-minorista,
minorista-receptiva.

Agente de viajes: Persona cuya actividad profesional se basa en el asesoramiento e informacin

de la clientela acerca de los servicios ofrecidos por la agencia de viajes en la que opera. En la
mayora de los casos acta indistintamente como organizador de viajes a la demanda, como
agente de mostrador, o bien como acompaante. El agente de viajes toma contacto directo con el
futuro turista, lo que le exige una buena dosis de tacto, diplomacia y, sobre todo, un excelente
conocimiento de geografa y del mercado del turismo. Por otro lado, es el responsable directo ante
el cliente del producto o servicio que ofrece, por lo que deber tener un gran espritu crtico sobre
la calidad de los mismos, ya que es la persona que realmente ejecuta todas las acciones
necesarias para la organizacin, contratacin y confirmacin de un viaje.