FORMACIN TECNOPEDAGGICA EN AMBIENTES

VIRTUALES DE APRENDIZAJE BLACKBOARD 9.1

ACTIVIDAD 3 Caso de estudio.
Nombre del aprendiz: Carolina Ramos Garca
Nmero de identificacin: 49716906
Nombre del Tutor: Mara Rosa Alzate Alzate
Ciudad y Fecha: Valledupar 20 de marzo del 2017

Para el caso del profesor Germn: Las mltiples formas de aprender y ensear permiten que
los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar soluciones a las temticas a desarrollar,
esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los problemas y dar
soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar
rutas equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar
con respuestas poco positivas, el no logro de objetivos, dudas que jams sern resueltas, es all
el instante donde el instructor o docente debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos,
retroalimentarlos, evaluarlos y ensearles el camino idneo para una formacin correcta,
didctica y eficaz.

Para el caso profesora Adriana: Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones
para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada es mediante guas, que permitirn al
estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de alcanzar los objetivos
propuestos en su aprendizaje.
GUIA 1.

PROFESOR: GERMAN

REA: INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran Primera Semana

informacin sobre el Servicio al Cliente en las
empresas.

(Conocimiento, aplicacin, capacitacin).

Exposicin Grupal con las principales Segunda Semana

conclusiones de la informacin recolectada,
debern utilizar medios didcticos para su
comprensin.

Se aplicarn los conocimientos del Servicio al Tercera Semana

cliente en los proyectos respectivos de Nuevas
Empresas creadas por los Estudiantes.
GUIA 2.

PROFESORA: ADRIANA

rea curricular: INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN

Grado(s): UNDCIMO

Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE MATERIAL

Mediante Taller escrito responder las siguientes Primera Taller escrito Calificable.
Preguntas: Semana

1. Qu es el Servicio al cliente?

2. Cules son las caractersticas de un buen

Servicio al cliente en las Empresas?

3. Qu beneficios trae a las empresas un

excelente Servicio al Cliente?

4. Por qu cree usted que no funciona el Servicio

al cliente en las empresas?

5. Qu mtodos utilizara usted para hacer de su

Cliente alguien muy especial?

Mediante Taller escrito responder las siguientes Segunda Taller escrito Calificable.
preguntas, segn observacin a Empresas Semana
asignadas en visitas grupales.

1. Aplica correctamente la empresa visitada el

Servicio al Cliente?

2. La empresa visitada tiene polticas de Servicio

al cliente?

3. Despus de las visitas realizadas a cada

empresa, considera usted el Servicio al Cliente
como rea de primera ndole empresarial para su
correcta administracin?

Exposicin Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Exposicin Final

Semana
Mediante lo aprendido hasta la fecha los
estudiantes debern realizar una Exposicin
Didctica con herramientas tecnolgicas sobre
todo lo que conlleva prestar un excelente Servicio
al Cliente en las Empresas.
 Aplicacin de Conocimientos Cuarta Semana Proyecto Creacin
empresa
1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus
proyectos Finales de Creacin de
Empresa.

2. Conclusiones finales de lo aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizar un rubrica.

CRITERIO ESCALA

5 4 3 2 1

Las respuestas en los talleres estn

justificadas.

Las respuestas evidencias el pleno

conocimiento del Tema Asignado.

Seguridad en la Exposicin.

Aplicacin correcta de lo sustentado en los

proyectos finales.

PUNTAJE FINAL