UNIVERSIDAD AUTONMA DE TLAXCALA

FACULTAD CIENCIAS DE LA EDUCACIN

LICENCIATURA EN COMUNICACIN E INNOVACIN EDUCATIVA

DOCENTE:
JOS LUIS VILLEGAS VALLE

ALUMNA:
LIZBETH MELNDEZ GALICIA

ASIGNATURA:
GESTIN DE COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES SOCIALES

TEMA:
REPUTACIN ONLINE

GRUPO:
420
 REPUTACIN ONLINE
La reputacin se construye da a da con nuestro trabajo, actitudes, conocimientos, pero tambin es
construida por la opinin de los dems hacia nosotros. Esto quiere decir, que la reputacin tambin
depende de lo que otros piensan de nosotros.
La gran mayora de nosotros usamos el Internet, es una fuente de informacin que nunca cierra sus
puertas, y el incremento de su uso ha desarrollado nuevas plataformas para la comunicacin entre
los usuarios. Hemos visto el nacimiento de plataformas como los foros, los blogs, redes sociales,
etc. y en estas los usuarios tienen la libertad de expresar su opinin en una gran variedad de temas.
Hasta hace un tiempo, cuando realizbamos una bsqueda de algn producto usando algn
buscador como Google Bing, Yahoo, los resultados obtenidos de esas bsquedas eran por parte del
fabricante, del distribuidor.
Hoy en da estos buscadores tienen la capacidad no solo de mostrar lo que dice el fabricante o
distribuidor de algn producto o servicio, tambin pueden mostrar lo que dicen los foros, los blog y
las rede sociales.
Es por eso que se dice que los buscadores como Google, Bing, Yahoo, no solo son buscadores de
informacin, sino tambin buscadores de reputacin; porque buscara todo lo que se mencione de m,
de mi marca, servicio, producto y lo desplegara.
Cuando los comentarios son positivos, nos ayudan a fortalecer nuestra reputacin, los de negativos
nos afecta. Los comentarios pueden estar basados en hechos reales o no.
Alguna vez han se han buscado en internet usando cualquier buscador?, sabes lo que dicen de ti o
de tu empresa, marca, producto, servicio ?, son comentarios positivos o negativos ?, estn basados
en hechos reales o irreales?
La reputacin se construye con esfuerzo y dedicacin durante mucho tiempo, pero tambin se
puede destruir muy fcilmente.
Un ejemplo actual, cuando leemos algn comentario en Facebook o twitter, con horrores de
ortografa (si dice horrores, porque no son faltas), mal redactado.
Tenemos que tener cuidado como manejamos nuestra reputacin digital, no dejemos que sea
construida o destruida por lo que opinen los dems.
Internet funciona las 24h del da durante los 365 das del ao. Durante todo ese tiempo se vuelcan
en la red millones de informaciones, comunicados y/o opiniones que hablan sobre personas,
empresas, productos, servicios.... En este incesante ro de informacin Google, entre otros
buscadores, indexar palabras que relacionan a nuestra persona, empresa o productos con alguna
de esas informaciones u opiniones.
El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la informacin que afecta a su empresa forma parte
de lo que se llama el Online Reputation Management, o Gestin de la Reputacin Online.
No se trata slo de un mero Web Clipping o recopilacin sistemtica de informaciones, sino de una
recopilacin y seguimiento con criterio de si afecta o no negativamente a la "reputacin" e "imagen"
de la empresa, persona o producto, pero adems, de su gestin o "control", es decir, de influir sobre
dichos contenidos que perjudican a nuestra marca.
Se trata, en definitiva, de ser conscientes de lo poderoso que puede ser lo que los anglosajones
llaman el Consumer Generated Media (CSM), la capacidad de incluencia y el poder que cada vez
ms tiene el consumidor en la red, gracias sobre todo, a las nuevas tecnologas de comunicacin
social ofrecidas por la Web 2.0 y siguientes versiones; foros, plataformas sociales, blogs...
La parte ms impactante de la reputacin online es la procedente de los buscadores y cuya gestin
es tambin conocida como SERM (Search Engine Reputation Management).
Por ltimo, comentar que en trminos anglosajones se utiliza Libel para referirse a la accin de
difamar pblicamente mediante publicacin por escrito de contenidos difamatorios y Cyberstalking
para el conjunto de acciones de acoso destinadas a perjudicar a una persona o su imagen.

POR QU ES TAN IMPORTANTE?

La construccin de una marca tiene unos inmensos costes en publicidad y marketing, y un proceso
complejo de creacin de campaas publicitarias y de comunicacin en medios de todo tipo. En este
contexto, Internet y las nuevas plataformas de participacin social han dado nuevas y modernas
herramientas al internauta para opinar, informar y comunicar.
El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de
libertad de expresin sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos.
Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no
coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones
aparecidas en la red.
Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promocin empresarial cuando son
positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio
cuanto antes para contrareestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la
red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus
efectos adversos.
CMO TRABAJAR LA REPUTACIN ONLINE?
La Gestin de la Reputacin Online pasa por diferentes fases y se trata de un trabajo que puede ser
puntual o permanente, en funcin de la importancia de la empresa, producto o persona.
La primera fase consiste siempre en conocer todo el contenido relacionado con esa empresa,
producto, persona... el cul est difundido en la red (fase de monitoreo). Saber, en definitiva, el
nmero y sitios donde aparece informacin relacionada.
La segunda fase consiste en analizar la ndole de la informacin existente en la red, priorizando los
mensajes negativos como los ms importantes para su "control" y seguimiento (fase de identificacin
y contrastacin de la vercidad o no de los mensajes en la red).
La tercera fase consiste en trabajar sobre los mensajes negativos, de tal forma que o bien
desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores (fase
de reposicionamiento). Se trata de un trabajo mezcla de comunicacin, relaciones pblicas y
posicionamiento a la vez.
En funcin de la importancia de la empresa, persona o producto, se requerir de un trabajo puntual o
permanente de Gestin de la Reputacin Online.
QUIN PUEDE AYUDAR EN LA GESTIN DE LA REPUTACIN ONLINE?
Agencias de Comunicacin, Publicidad y RRPP, consultoras de posicionamiento y de marketing y
consultoras de Internet ofrecen cada vez ms este tipo de servicio.

CONCLUSIN:
La reputacin puede ser una gran ayuda para el producto o empresa la cual se est ofreciendo
mediante el internet, ya que con esta herramienta podemos tener grande venta o clientes los cuales
estn dispuestos a pertenecer a nuestro equipo de trabajo para que podamos obtener grandes
oportunidades de crecer como persona y como empresa.