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REPUTACIN ONLINE A

TRAVS DE UNA PELCU LA

Hoy queremos explicaros un caso de Reputacin online y de Marca


Personal a travs de una pelcula, la escogida es #CHEF.

Esta semana, el equipo de The Box Populi nos pusimos el reto de encontrar
pelculas que estuvieran relacionadas con el marketing online, las redes
sociales y la reputacin de las empresas, y finalmente la escogida fue Chef
(comedia estadounidense dirigida por Jon Favreau).

Para los que todava no hayan visto la pelcula Chef (contiene spoilers) trata de
un jefe de cocina, Carl Casper, que recibe una resea negativa de un crtico
muy prestigioso en su blog y no la encaja como debera. Por ello es despedido
del trabajo. Para poder realizar la cocina que realmente le apasiona y
demostrar su integridad creativa, monta un puesto de comida ambulante,
tambin conocido como food truck, con el que consigue todo el xito que
haba soado y el entusiasmo por la vida y la familia.

La reputacin del chef baja en picado debido a la crtica y a su reaccin. Qu


debera haber hecho? A continuacin detallamos cinco consejos que debera
haber tenido en cuenta para que la reputacin de su marca personal no se
viera afectada.
1. PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA
Tenemos que conocer lo que se opina de nosotros en todo momento.

En la pelcula, el chef Carl Casper no tiene cuenta en Twitter y no sabe que la


crtica que le han hecho se est compartiendo a un ritmo muy rpido. Esto
demuestra que si no conocemos lo que se dice sobre nosotros no podemos
solucionarlo y puede afectar a nuestro trabajo.

2. SABER GESTIONAR UNA CRTICA


Debemos estar preparados para encajar una crtica, nunca tomarla como algo
personal. Es importante tener un protocolo de actuacin para situaciones
complicadas y no improvisar.

Primero debemos respirar profundamente para no contestar lo primero que se


nos pase por la cabeza y entrar en discusiones innecesarias.

En la pelcula pudimos comprobar como el Chef Carl Casper responde de


manera agresiva e insultando al crtico en pblico. Encontramos dos
discusiones, una dentro de la red social de Twitter y otra presencialmente en el
comedor del restaurante (esta es grabada, colgada online y se hace viral).

3. CONOCE EL TERRENO
La importancia de tener conocimiento en redes sociales y plataformas de
opinin online es esencial, pero todava lo es ms contratar a profesionales
para poder lograr tus objetivos, y con esto el xito.

El Chef Carl Casper se abri una cuenta en Twitter para conocer lo que se
deca de l, poder contestar y defenderse ante el crtico, pero en vez de hacerlo
en privado lo hizo en pblico y todo se viraliz.
4. IDEAR UNA ESTRATEGIA
La estrategia es una de las claves para que un proyecto funcione.

Para que una estrategia tenga xito debemos identificar en qu redes


sociales estar y cules son los contenidos ptimos para nuestro pblico
objetivo. Disear un mensaje atractivo es primordial.

En la pelcula, el responsable de las redes sociales y el creador de contenido


era el hijo del chef Carl Casper. Pudimos observar como tena una estrategia:
abri un perfil en Facebook y Vine, y tambin gestion la cuenta personal de su
padre en Twitter, trabaj muy bien la imagen corporativa en las diferentes
cuentas y las geolocalizaciones para que su pblico objetivo pudiera ubicar su
food truck en todo momento.

5. CRISIS = OPORTUNIDAD
Si analizas bien una crtica distancindote emocionalmente y viendo si est
fundamentada, y asumes tu parte de responsabilidad sin excusas y sin culpar a
terceros o situaciones determinadas puedes utilizar esta crtica para corregir los
errores y mejorarlos.

Cmo hemos podido observar, el Chef Carl Casper no tena experiencia en


redes sociales y esto le traicion, pero gracias a una buena labor y a su equipo
de trabajo, y en especial a su hijo que le gestion la comunicacin en redes
sociales, consigui invertir todas las crticas en aspectos positivos en la red,
hasta el punto que el crtico que le haba hundido quiso asociarse con l por el
buen trabajo.

Lo que hemos aprendido con esta pelcula es que siempre tenemos que
realizar nuestro trabajo con pasin y constancia, y si recibimos crticas,
tenemos que usar el sentido comn, agradecerlas y valorarlas para seguir
mejorando. Y como hemos mencionado anteriormente, antes de hacer las
cosas es mejor planificarlas, tener una estrategia detrs, y si no contratar a
profesionales: con ellos seguro que logras el xito. Y t, has visto la pelcula?
Qu consejos aportaras para mejorar la Reputacin de tu marca personal?

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