TU MEJOR OPCION: REVISTA

Republica bolivariana de Venezuela

Instituto universitario de tecnologa
Antonio Jos de sucre
San Felipe Yaracuy

Control de calidad

Autor: Johan pacheco

Marzo, 2017
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Introduccin

Los fundamentos estadsticos, adems de analizar los beneficios de su implantacin en las

organizaciones. Calidad: Es la totalidad de una entidad o actividad, proceso, producto, organizacin; que le
confieren aptitud de satisfacer necesidades explicitas e implcitas Calidad : Es un sistema conceptual dinmico
que se inspira en valores de servicio eficiente, que trabaja con datos objetivos y una clara orientacin del ciclo
de calidad. Es un flujo incesante entre clientes y organizacin. Sistema de Calidad: Conjunto de normas de uso
mundial en las que se establecen requisitos para la administracin de la calidad: en el diseo de productos, en
los procesos, pruebas, compras, servicios postventa, capacitacin, donde pretendemos analizar que la direccin
estrategia nos lleva a adoptar la gestin de la calidad total como parte de ella misma a largo plazo, plasmndose
en planes y programas de calidad que deben ser medibles y asumibles. Evidentemente depender de nuestra
estrategia corporativa y de nuestra estrategia de negocio, de la eleccin del tipo de organizacin que queremos
tener, se tratar de dnde estamos y a hacia dnde queremos llegar, y de cmo lo hacemos, revisando conceptos
como mejora continua.
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r FUNDAMENTOS ESTADISTICOS
La estadstica es aplicada en la vida diaria como
Por: Johan Pacheco / 24-03-2017
un mtodo para diversos fenmenos de orden
econmico, social, poltico, educacional y
biolgico que nos facilitan la solucin de
diferentes actividades.

Para ello se requiere contar con un mtodo o

conjunto de reglas que nos permitan la
observacin, el ordenamiento la cuantificacin y
el anlisis de dichos fenmenos. OBJETIVOS
GENERALES

Conocer el porque de las estadisticas y que

beneficio producen en una poblacion.
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GESTION DE LA
CALIDAD
Gestin: el sistema de gestin con pasos
tales como planificar, organizar,
controlar, liderar, etc.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas

sus complejidades.
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin
del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo
como idea final la satisfaccin del cliente, obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto
con el objetivo nico de venderlo, sino que se
abarcan otros aspectos tales como mejoras en las
condiciones de trabajo y en la formacin del
personal.
El concepto de la calidad total es una alusin a la
mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad ptima en la totalidad de las reas. Un
autor reconocido de la gestin de la calidad,
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SISTEMA DE LA
CALIDAD

Est compuesto por un conjunto de actividades, recursos y

procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta
establece para llevar a cabo la gestin de su calidad.

Partes integrantes de un Sistema de Calidad

El manual de calidad: Especifica la poltica de calidad de la

empresa y la organizacin necesaria para conseguir los
objetivos de aseguramiento de la calidad en toda la empresa. En
l se describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura
organizacional, la misin de todo elemento involucrado en el
logro de la Calidad, etc.

El manual de procedimientos: sintetiza de forma clara, precisa

y sin ambigedades los Procedimientos Operativos, donde se
refleja de modo detallado la forma de actuacin y de
responsabilidad de todo miembro de la organizacin dentro del
marco del Sistema de Calidad de la empresa.

Las Normas ISO 9000

Es un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente

por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO)
sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos con el fin
de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas.
Estas normas aportan las reglas bsicas para desarrollar un
Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de
la empresa o del producto o servicio que proporcione. Por
ejemplo, en el caso de la ISO 9001 podemos clasificar los
requisitos de la norma en 3 categoras bsicas:
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COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

PLANIFICACIN ESTRATGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD

Se refiere al proceso de preparacin necesario para alcanzar los objetivos de la calidad los cuales se resumen en
los siguientes:
Proporcionar un enfoque sistemtico.

Fijar y conseguir los objetivos de calidad.

Orientar a toda la organizacin.

El equipo directivo determina los objetivos y lo despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para:
identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos; proporcionar los recursos para esas acciones, y
asignar responsabilidades. Los beneficios derivados del proceso de planificacin son stos:
Aumentar: la lealtad de clientes, el valor de la calidad y a su vez una disminucin de los costes.

Fomentar la cooperacin entre departamentos.

Proporciona la participacin y el compromiso de los empleados.

Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.

Los principales elementos dentro de la Planificacin Estratgica de la Calidad son:

La Misin, que especifica el fin, propsito o razn etc... de ser de una organizacin y explica en qu negocio se
encuentra.

La Visin, que describe el estado deseado por la empresa en el futuro.

Las estrategias Clave, principales opciones de actuacin para el futuro que la empresa define para el logro de la
visin.

CIRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de empleados que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo.
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada
uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y
conocimientos, as como el apoyo recproco y bajo un enfoque de mejora continua.
Atributos del Crculo de Calidad

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PASATIEMPOS Por: Johan Pacheco / 24-03-2017

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CONCLUSION
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La Gestin de calidad es algo que no slo debe importar al empresario individual, debe ser objeto de inters por
parte de las empresas, universidades, gobiernos, polticos, consumidores, e inclusive el periodismo. La calidad
es la base de la productividad, y sta es el autntico motor del desarrollo econmico, algo que est por encima
del crecimiento econmico. Excelencia de todos los procesos de gestin, administracin y produccin de
servicios. Cultura de continuo mejoramiento en todos los aspectos de la actividad de la Conviccin de que el
mejoramiento de la calidad produce ventajas en los costos y mayores posibilidades de aumentar la rentabilidad
de los servicios. Una relacin ms intensa con lo estructurado, Participacin de todos los integrantes, Estilo de
organizacin orientada hacia la comunidad.
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Bibliografa
Nuestro Ex Presidente Internacional Dr. Jean Behar nos planteaba para el perodo 2000 - 2001, "CALIDAD, llave del
futuro".

En 1996 en varias oportunidades en nuestro Distrito Mltiple y en dos seminarios Internacionales, propusimos el modelo
de CALIDAD TOTAL. Hoy surge nuevamente esta idea.

Segn los autores del tema Richard M. Hodgetts y Noel Mancebo el principio de CALIDAD TOTAL en su
aplicacin prctica pasa por considerar ocho objetivos a tener en cuenta.