Comunicacin Interna y Clima Organizacional del BCP

TEMA: comunicacin empresarial Area: Direccin de empresa Titulo Tentatorio: Comunicacin Interna y Clima Organizacional del BCP.
MARCO TERICO Antecedentes de la investigacin 1. Pollack Celis , Ramiro Alejandro (2004), en la tesis titulada Estudio de Comunicacin Interna y Clima organizacional en la Empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A.1, esta empresa se encuentra en el valle de Nepea, en los distritos de Moro, Nepea y Samanco; Provincia del Santa;departamento de Ancash; toma como soporte terico un conjunto de teoras sobre las formas de administrar al personal como son las teora X y de Mc Gregor, la teora Z de William Ouchi, con respecto a la comunicacin en la organizacin toma a varios autores que hacen referencia sobre el tema, como es el libro de Comunicacin en las Organizaciones del autor Fernndez Collado. Esta investigacin tiene como objetivo estudiar el flujo de comunicacin de la empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A. y su interrelacin con el Clima Organizacional de la misma, para formular estrategias de comunicacin que sirvan como soporte para asimilar efectiva y efizcamente al cambio. En este trabajo se considero como universo o poblacin a los diferentes trabajadores que laboran en la empresa antes mencionada, a continuacin se detallaran en el siguiente cuadro: El universo de anlisis de los materiales de comunicacin estuvo conformado por 18 revistas de los aos 1999 y 2000.
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Pollack Celis, Ramiro Alejandro (2001), en la tesis titulada Estudio de Comunicacin Interna y Clima organizacional en la Empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A. ; para obtener el titulo profesional de Licenciada en Comunicacin Social, Facultad de Letras y Ciencias Humanas; Escuela Acadmico Profesional de Comunicacin Social; Universidad Nacional Mayor de San Marcos.

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El tamao de la muestra en el personal de lnea fue de 80 individuos; y para el grupo obrero el tamao de la muestra fue de 107 personas, a cada uno de estos grupos se aplico cuestionario escrito. Los grupos focales, elaborados a partir de las respuestas encontradas en los cuestionarios, fueron aplicados al personal operativo de lnea y al grupo obrero. Posteriormente, los entrevistados a profundidad estuvieron dirigidos al Gerente General, Gerente de Relaciones Industriales, Contador, Jefe de Finanzas, Jefe de Seguridad Industrial y a los profesionales encargados de lasa jefaturas quienes respondieron el cuestionario escrito. Para elegir la poblacin de la muestra se utilizo el muestreo por juicio. Para nuestro caso particular, se hizo respondiendo al cuestionario, adems incluye a todos los grupos de la empresa, precisando la condicin social de los elegidos. Con este criterio se eligieron dos grupos focales en el personal de lnea y 10 grupos en el personal obrero. De la misma manera se eligieron cuatro funcionarios para las entrevistas a profundidad y a todos los tcnicos de las jefaturas de lnea.
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Para la evaluacin de datos se utilizo 3 instrumentos de investigacin: a) Cuestionario: realizados tanto al personal de lnea (37 tems) ,como al personal obrero(36 tems). b) Entrevistas a profundidad: realizada a las gerencias operativas (16 tems) y los jefes de lnea (16 tems). c) Grupos focales: orientados al personal operativo de lnea (17 tems) y al personal obrero (17 tems). d) Gua de anlisis de contenido : esta herramienta permitiendo reconocer el discurso comunicacional de los medios de comunicacin interna, asimismo, las ideas principales y secundarias de sus contenidos .El primer paso fue identificar las ideas fuerza y las ideas secundarias en cada uno de sus artculos, posteriormente se analizo la forma de presentacin de artculos, posteriormente se analizo la forma de presentacin de los contenidos, finalmente la estandarizacin de las revistas y los contenidos. Conclusiones: a) La poltica de recursos Humanos aplicada en Agroindustrias San Jacinto S.A.A. guarda relacin con su clima Organizacional, pues esta orientada a los pblicos internos; el enfrentamiento con el cambio de sistema genera resistencia y consecuentemente afecta el Clima Organizacional. b) Los contenidos presentados en los medios de comunicacin escritos que no responden a las necesidades de informacin de los pblicos y la percepcin de que estos no son verosmiles, de acuerdo con su percepcin, perjudica la imagen de la alta direccin de la empresa y al clima de la organizacin. c) El aspecto informativo no puede ser considerado como factor de importancia capital en el actual Clima Organizacional que vive Agroindustrias San Jacinto S.A.A., pues esta carencia de informacin esta suplida por la actividad de los entes superiores de al lnea organizacional, la carencia informativa se refleja en la sobrecarga de trabajo de los jefes de lnea, quienes al asumir la falta de informacin de

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los niveles inferiores deben controlar las actividades a su mando con exceso de detalle, lo que afecta la dinmica en la organizacin. d) El desconocimiento de los objetivos empresariales por parte de sus trabajadores, ubicados en la parte baja de la pirmide organizacional, imposibilita su identificacin con estos, su desempeo no necesariamente es efectivo y la dinmica organizacional se ve afectada. e) En la empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A. coexisten 2 culturas organizacionales en conflicto. La etapa cooperativa por la que paso esta empresa ha dejado un rezago cultural en los integrantes de la misma. La actual administracin tiene la necesidad y cuenta con la mejor posicin de liderazgo para elaborar plataformas de mensajes cuyo objetivo sea el fortalecimiento de la nueva cultura organizacional.

f) No existe un canal formal de comunicacin ascendente desde la parte baja de la pirmide organizacional. La comunicacin, hacia el nivel superior, llega distorsionada, la que impide una interrelacin comunicativa eficaz entre las distintas estructuras organizacionales. g) Para mejorar la comunicacin existente en la empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A. se debe crear canales formales de comunicacin entre la alta direccin y los trabajadores de esta empresa. Adems se debe mejorar las relaciones existentes entre jefes y obreros que dificultan la eficacia y eficiencia de la produccin para tratar de mejorar el clima organizacional existente en esta empresa. Tambin se debe tratar de formar una sola cultura corporativa para que los trabajadores se sientan identificados con los objetivos de la empresa. Anlisis crtico: En la investigacin realizada por Pollack Celis, Ramiro Alejandro, asegura que la implementacin de un adecuado sistema de comunicacin interna en la organizacin permitir a la empresa, lograr que los integrantes de esta se identifiquen con los objetivos de la empresa y de esta manera lograr la formacin de un buen clima organizacional en la empresa.

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Una crtica a esta investigacin es que no cuenta con investigaciones que aborden de alguna manera a las variables, adems esta investigacin cuenta con datos bibliogrficos un poco anticuados.

Enrique Jimnez, Ana M. La comunicacin empresarial en situaciones de crisis. Estudio de caso: La crisis de Fontaneda , Universitat Autnoma de Barcelona, 2008-05-23

Toda organizacin empresarial puede verse afectada por un acontecimiento capaz de poner en riesgo su equilibrio natural, siendo susceptible de derivar en crisis y amenazando no tan slo la estabilidad de la propia compaa, sino tambin, el sector empresarial en la que sta se desenvuelve. En la empresa, cualquier suceso que devenga va a adquirir un protagonismo particular si adems es recogido por los medios de comunicacin, quienes convierten el asunto en noticia y la canalizan para hacerla llegar a la opinin pblica. En la presente tesis doctoral se pretende averiguar hasta qu punto una gestin eficaz de la comunicacin empresarial puede contribuir a evitar que una situacin derive en crisis o, en caso de no poder impedirlo, contribuya a minimizar las repercusiones negativas que la empresa pueda padecer en trminos de imagen corporativa. Para ahondar ms en la materia, en este trabajo la investigacin se centra en la casustica de una crisis empresarial: el caso Fontaneda. La crisis de Fontaneda tiene su origen en la implementacin de un plan de reordenacin industrial llevada a cabo por la multinacional britnica United Biscuits (UB), en el ao 2002. Entre las acciones que contempla el mencionado plan se encuentra el cierre de la emblemtica factora de galletas Fontaneda, ubicada en Aguilar de Campoo (Palencia). Se trata, por tanto, de un conflicto socio-laboral que tuvo una gran trascendencia nacional, e incluso internacional, gracias en parte a la cobertura pormenorizada realizada por los medios de comunicacin durante la crisis. En el estudio de caso se efectuaron nueve entrevistas enfocadas y dos grupos de discusin. Las entrevistas enfocadas se realizan a sujetos que han formado parte de la gestin de la comunicacin de United Biscuits durante la crisis y a actores clave que representan a los pblicos implicados (stakeholders) de la empresa. Los grupos de discusin se realizan con dos colectivos fijados: ex - trabajadores de Fontaneda y habitantes de Aguilar. Los resultados demuestran que, a pesar de que la comunicacin es valorada como una herramienta eficaz de gestin, sta no es considerada estratgica por parte de la empresa. Durante la crisis, la
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comunicacin en UB fue coordinada y gestionada desde una agencia de comunicacin externa, sin contar, por tanto, con un responsable de comunicacin que formara parte de la plantilla interna de la empresa. Se ha podido constatar que la reaccin de los stakeholders de la compaa puede contribuir al desencadenamiento de una situacin crtica, tal y como ha sido en el caso de United Biscuits. Del mismo modo, la duracin de la crisis de Fontaneda dependi, en gran medida, del grado de cobertura y seguimiento que realizaron los medios de comunicacin durante el suceso. La estrategia de comunicacin se situ por detrs de las negociaciones, siendo en todo momento reactiva (de respuesta). De este modo, no se crearon falsas expectativas y no se lanzaron mensajes que corrieran el riesgo de tener que ser desmentidos poco tiempo despus.

Tesis: LA COMUNICACIN EMPRESARIAL EN LOS TIEMPOS DE CRISIS El mencionado trabajo consisti en realizar una primera aproximacin a las teoras de la comunicacin empresarial concretamente en situaciones de crisis, para ello analizan un caso concreto, con el fin de comprobar a partir de la experiencia real como todas estas teoras se llevan a la practica. Objetivos de la tesis El objetivo de estudio que se propuso la tesis es el anlisis de la comunicacin de las empresas en los tiempos de crisis. Como lo abordo Para ello se estudio el caso de la crisis Fontaneda, marca emblemtica de galletas, propiedad de la multinacional united biscutis. Se investigo con cercana y y profundidad una situacin, que en palabras de Joan Casaponsa supuso un antes y despus en la gestin de situacin en conflicto debido fundamentalmente al tratamiento que se dio a una crisis que se prolongo durante ocho meses y que conto con una trascendencia publica. Se realizaron una serie de preguntas: Que problemas planteaba la decisin estratgica de UB de cerrar la emblemtica fabrica de galletas Fontaneda? Cmo se preparo la comunicacin desde el punto de vista empresarial? Fue considerada la comunicacin como una herramienta de gestin? Cules fueron las estrategias de comunicacin para hacer frente a la crisis? Hiptesis
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La comunicacin es una herramienta de gestin y tiene un valor estratgico para la empresa La empresa resuelve una situacin de crisis de crisis cuando de produce una gestin eficaz de comunicacin. Conclusiones En el periodo en el que sucede la crisis Fontaneda, la comunicacin en la empresa UB es gestionada por un equipo externo. En el organigrama general de la empresa no hay establecido un departamento de comunicacin especifico. Se observa que UB considera a la comunicacin como una herramienta de gestin para su negocio sin embargo tiene dudas de hasta que punto esta era apreciada como valor estratgico cuando su organigrama no contaba con un departamento de comunicacin.