TERCERA ENTREGA

CAPITULO 3.

TEORA CALIDAD TOTAL

La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las

necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la

sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,

tecnologa, sistemas productivos, etc.

A continuacin vamos a mostrar algunos aspectos de lo que actualmente se entiende por

calidad.

Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.

Aadir valor al cliente.
La calidad la definen los clientes.
Cultura de la colaboracin.
La mejora de la empresa mejora a la sociedad y viceversa.
Satisfaccin de clientes internos y externos.

Aspectos Clave:

Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere

decir:

Satisfacer. Complacer o realizar completamente un deseo. Es ms que cumplir algo

contractual, algo estndar.

Las necesidades. Que pueden ser explicitas o implcitas, fijas o cambiantes, personales o

funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien (escuchar) y

traducirlas al lenguaje tcnico de la empresa.

Del cliente. En general, habr diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y ser necesario

satisfacer individualmente a cada uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el

cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello entra a

formar parte del concepto satisfaccin.

ESCUELA ESTRATGICA

Es el mtodo que se encarga de crear estrategias y llevarlo acciones planificada

sistemticamente en el tiempo que se lleva a cabo para lograr un determinado fin. Peter

Drucker fue uno de los pioneros de esta disciplina, quien manifest el pensamiento

estratgico mediante unas simples preguntas:

Cul es nuestro negocio?.

Dnde estamos?.
Dnde queremos estar?.
Por lo tanto: Definir a qu se dedica (diagnostico), Definir dnde se quiere llegar (visin) y

Definir los caminos para poder llegar (cmo).

REINGENIERA

Es una teora comnmente aplicada en la actualidad en las empresas, pero

independientemente del trmino que se asigne, modernizacin, trasformacin y

reestructuracin; el objetivo perseguido al aplicarla es el mismo, aumentarla capacidad para

competir en el mercado, mediante la reduccin de costos, ya sea en la produccin de bienes

o prestacin deservicios.

Caractersticas de la Reingeniera:

Carcter legal de las normas y reglamentos.

Carcter formal de las comunicaciones.
Carcter racional y divisin del trabajo.
Impersonalidad en las relaciones.
Jerarqua de autoridad.
Rutinas y procedimientos estandarizados.
Competencia tcnica y meritocrtica.
Especializacin de la administracin, independientemente de los propietarios.
Profesionalizacin de los participantes.
Completa previsin del funcionamiento.

BENCHMARKING

Se enfoca en la adaptacin de mejores prcticas a la organizacin, esto se logra a travs de

la comparacin de las empresas exitosas del mismo gremio. La importancia del

Benchmarking no se trata solamente de la comparacin y entrega de informacin para la

mejora si no la medicin de impacto que se pueda obtener del xito

Los Principios de Benchmarking aportados por David T. Kerns son:

Conocer la operacin interna.

Conocer a los lderes de la industria o a los competidores.
Incluir slo lo mejor.
Obtener superioridad

Caractersticas del Benchmarking:

Da competencia y superacin a la empresa.
 Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.

Determina qu actividades importantes de la organizacin deben ser mejoradas para

obtener ms ingresos.
Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas al valor.
Identifica las empresas con prcticas ms avanzadas.
Mide las prcticas ms avanzadas para cuantificar las prestaciones.
Calcula la propia fuerza y la compara con la del competidor.
Desarrolla planes para igualar y superar las prcticas ms adelantadas o consolidar

su liderazgo, segn el caso.

Pone en prctica y supervisa los resultados.

OUTSOURCING

Es la Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) es una tcnica innovadora de

administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos

complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la

concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad

y resultados tangibles.

Caractersticas:

Permite a la empresa posee una mejor tecnologa

Control y reduccin de costo
Permite tener una mayor competitividad
Su elaboracin es compleja

EMPOWERMENT

En el Empowerment fomenta el orden, que la gente pueda trabajar en un sistema

estructurado y organizado, en el cual puedan desarrollar sus actividades adecuadamente y

hay que fomentar la definicin de roles y determinar el alcance de las funciones de la gente

y sus responsabilidades, ya que esto permite que los integrantes de la organizacin sepan

donde estn, es decir, que demuestren pertinencia y perteneca.

En el empowerment existen cuatro caractersticas vitales:

Los empleados se sienten responsables no solo por su labor, sino por hacer que toda

la organizacin funcione eficientemente.

Los empleados se convierten en funcionarios activos que solucionan los problemas
Los empleados pasan de ser simples duplicadores de rdenes a tomar decisiones
Las empresas se disean y redisean para facilitar la tarea de sus integrantes

COACHING

El Coaching es un proceso tcnico de formacin y desarrollo, basado en los objetivos

organizacionales, enfocando al recurso humano a incrementar la motivacin y satisfaccin

del personal, as como, elevar los niveles de eficacia y calidad de las actividades realizadas,

servicios y productos elaborados, y requeridos por el mercado para satisfacer a los clientes

y obtener mayores beneficios econmicos

Existen varias caractersticas distintivas del Coaching entre las que se encuentran:

Se centra en objetivos: busca claridad en cmo, cundo y porqu alcanzar los

resultados de la organizacin.
Es flexible: brinda opciones para, dentro de un espacio donde se promueva la

creatividad, se busquen mltiples y variadas maneras para llegar a los resultados de

negocio.
 Potenciador del cambio: brinda herramientas a los gerentes para propiciar el

cambio a travs de la invitacin y no la imposicin, creando un ambiente de

conviccin para llevarlo a cabo.

Promueve las relaciones: despierta el inters de la gerencia por el enfoque

sistmico y la importancia de unas relaciones humanas de calidad en la

organizacin.
nfasis en la comunicacin: propone revisar continuamente las redes

conversacionales de la empresa, las re-define e interviene institucional y

personalmente en los mensajes para la creacin permanente de un marco de

posibilidades y de coordinacin de acciones.

DOWNSIZING

Se trata de la reduccin de la planta del personal de la empresa, cuyo objetivo es encontrar

el tamao ptimo de la misma y analizar nuevos y mejores mecanismos de trabajo, adecuar

tiempos, mejorar la competitividad e incluso repensar la organizacin.

Caractersticas:

Hacer lo que se debe hacer en todas las empresas

Empieza con educacin y termina con educacin
Se tiene que ofrecer continua para todos desde el presidente hasta los obreros
Aprovechar lo mejor de cada persona
Cuando se aplica esto la falsedad desaparece de la empresa.
 PREGUNTAS GRUPAL ORIENTADAS A LA EMPRESA

1. Cules son las teoras que actualmente la empresa est aplicando?

En la empresa RAMO.S.A, desde su inicio ha pasado toda la teora y en esta organizacin

siempre se ha enfocado en su reconocimiento, su calidad del producto y sus servicios

referentes a los clientes. Actualmente tiene casi todas las teoras, sin embargo, las ms se

destaca son:

Teora clsica: para sus buenos funcionamientos esta divido en rea de acuerdo a las

capacidades de los colaboradores se delegan las funciones y se forma rea que se encarga

de planear, organizar, direccionar y controlar.

Empoderamiento: En la empresa RAMO.S.A, es importante que sus colaboradores

cuenten con una motivacin aparte de la economa, para que se siente satisfecho y se

apasiona en su lugar de trabajo y as llevara la organizacin al xito.

Benchmarking: Todos los procesos, productos y servicios son evaluada para reconocer las

fallas y buscar las soluciones que ms convenga para el beneficios de su clientes y la

empresa.
Reingeniera: En la reingeniera, ya que todos manuales o paso a paso para cumplir el

servicio o la creacin del producto, se han sido orientados hacia la transformacin del

proceso para que sea ms eficiente y gil dando calidad del producto y servicio.
Teora de la calidad total: Siempre busca superar la expectativa de sus clientes tanto

interno como externo, atreves del producto que brinda en el mercado, crea una herramienta

innovadora que planea, verifican y actan para mejorar sus procesos da a da.
 2. Qu evidencias se encuentran dentro de la empresa para asegurar la aplicacin

de estas teoras?

La evidencia ms clara est en la estructura administrativa de la empresa RAMO.S.A,

viendo como esta desglosado todas las ubicaciones y labores de sus funcionarios adems

los reglamentos, estatutos y pautas que regulan la conducta e identidad de estos mismos

funcionarios a la teora que aplica la empresa como podemos mencionar algunas evidencias

que encontramos son: empoderamiento, liderazgo, estrategia innovadora, mejora de

calidad, administracin de recurso, medicin de los procesos productos y servicios entre

otras.

3. Cul es el impacto de la aplicacin de las teoras en la organizacin?

El impacto que genera la aplicacin de estas teoras es lo que ms resalta en esta compaa

podemos ver que gracias a su diseo estructural correcto, el funcionamiento de cada una de

sus reas es impecable obviamente siempre ay oportunidades de mejoras pero no deja de

destaca como una de las mejores estructuras en el mercado en el que se desarrolla con lo

que podemos concluir que se ha hecho un buen trabajo con la escogencia de estas teoras

para su respectiva aplicativa en la empresa RAMO. S.A.

LINK DEL VIDEO

 CONCLUSIN GENERAL

En conclusin, este proyecto digital de investigacin formativa nos sirvi para

interiorizarnos y aprender de una manera adecuada como se realiza un proyecto de

investigacin para en un futuro tener una mejor nocin a la hora de realizar una

investigacin, los pasos que se llevan a cabo y la forma correcta de para realizarlo, de esta

manera tenemos un idea ms formada del trabajo al cual se enfrenta un verdadero

investigador. Al haber expuesto el proyecto de investigacin de portafolio digital nos

pusimos en la tarea de aprender la forma en que se que basa y como se manejaba del

portafolio digital a travs de una investigacin durante el proceso acadmico, y nos pareci
indispensable destacar el tema que tratamos en este proyecto investigativo, es de mucha

importancia conocer ms afondo la historia de la administracin y como ha venido

evolucionando.

La eleccin del tema expuesto tuvo origen en el inters que se nos presento a todos los

integrantes de este grupo cuando observbamos y reflexionbamos sobre la teora que

aplica, que se ven en las empresas durante la investigacin del proyecto.

A raz de esto nos empezamos a trabajar en la investigacin desarrollando un planteamiento

concreto del inters basndonos principalmente en la influencia positiva que trabaja las

empresas. Luego comenzamos a indagar sobre la informacin que se puede encontrar a

cerca el tema. Por medio del desarrollo de la idea de investigacin, se logr conocer parte

del manejo de la teora que llevan las empresas al momento de identificar y conservar sus

productos. Aplicando uno de los instrumentos de investigacin como es la evidencia, se

pudo recolectar la informacin necesaria ofrecida por las empresas, para poder realizar la

investigacin acerca del manejo de la teora que llevan.

CONCLUSIN INDIVIDUAL CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO

Manyulo Chanapicama Dojirama: Me parece indispensable destacar el tema que tratamos

en este trabajo, es de mucha importancia conocer ms afondo de la administracin, y como

ha venido evolucionando durante los tiempos. En cada unas de las teoras que se

describieron se puede enfatizar que ninguna excluyente y que en las prcticas unas se han

apoyado en otras, pero cada uno con un fin, hoy en da algunas de las empresas se sigue
viviendo algo de la teora. Pero vista de una manera diferente ya que esta ha sido

evolucionando con el transcurso del ao.

Para concluir, se puede decir que cada teora se puede sacar beneficio para tener una

empresa productiva, con empleados consientes de su labor y con gana de aportar ms a la

empresa donde se labora.

Juan Pablo Molina Prieto: En conclusin la empresa RAMO S.A es una empresa que

aplica concepto administrativos con el fin de generar una mejora continua de sus procesos

lo cual les permite ser altamente competitivos es por esto que tienen una gran trayectoria en

el mercado colombiano y se han podido mantener estables a pesar de la existencia de

grandes competidores.

Yo opino que una empresa bien estructura y con la aplicacin de los conceptos

anteriormente estudiados generan una estabilidad de la misma y una perdurabilidad en el

mercado dado que el en que deberan tener todas las organizaciones es el de aplicar una

mejora continua porque cada vez los mercados son ms exigentes.

Julin Andrs Moreno Fajardo:

Daniel Andrs Silva Fandio: