3.

Acceso a la informacin
 Introduccin
La capacidad de la gente para comunicarse y acceder a la
informacin por medio del computador, ha cambiado dos aspectos
fundamentales:

Quin provee la informacin

Cmo accedemos a la informacin que requerimos.
Modelos de comunicacin

Comunicacin Unidireccional: en la cual el mensaje de la organizacin se

comunica hacia la audiencia.
Modelos de comunicacin

Comunicacin Bidireccional: en la cual la organizacin tiene un dilogo con

la(s) audiencia(s) (Por ejemplo: negociacin de una convencin colectiva)
Modelos de comunicacin

Comunicacin Multidireccional: en la cual la organizacin y varias audiencias se

comunican unos con otros.
Modelos de comunicacin

Muchos a muchos
Concepto de guardin en la comunicacin de pocos a muchos

Las comunicaciones tradicionales se basan en un modelo de guardin, en el

cual alguien controla la informacin que se distribuye a los destinatarios.
Michael Strangelove sugiere que el guardin siempre es quien posee los
medios de produccin.

La informacin tiene poder organizador

A este modelo de comunicacin se le llama de POCOS A

MUCHOS
 La comunicacin tiene 2 clientes
Emisor Receptor

Tiene un objetivo e intenta usar la Desea la informacin para

comunicacin para lograr algn tipo de obtener algn resultado
modificacin del comportamiento. positivo
Los comunicadores sirven como
guardianes de la informacin.
El comunicador trabaja con quienes
estn en el cuadro superior para traducir
los objetivos organizacionales en un
proceso comunicativo
 Comunidades Virtuales
Todo este esquema antes expuesto ha cambiado gracias a la comunicacin
mediada por el computador (CMC). Se ha producido un Cambio de
Paradigma.

Intranets
Internet

Estos sistemas proporcionan dos niveles de comunicacin. En primer lugar,

proporcionan un espacio para almacenar archivos con cualquier tipo de informacin
textual, grfica, de video o audio. En segundo lugar estos sistemas dan el medio
para que los individuos se comuniquen entre s.
 No estn regidas por el espacio-tiempo.
No tienen requerimientos de
simultaneidad.
Comunidades
CMC virtuales
Puede tener una dimensin mundial.
La informacin se da de muchos a
muchos.
Desaparece el guardin
 TRABAJO COLABORATIVO AUXILIADO POR COMPUTADOR (TCAC)
Las CMC (comunicaciones mediadas computador) como ambiente colaborativo
para trabajo en grupo, cada vez son ms justificables en cuanto a costos.

Software hardware
 Al implementar el TCAC se tienen los siguientes objetivos:

Reducir los gastos por desplazamiento (transporte, alojamiento, etc.)

Soportar la toma de decisiones con informacin actualizada al minuto
Ayudar a la creatividad mediante el intercambio de ideas

Un sistema para trabajo colaborativo implementa:

Tablero compartido: Permite a los participantes mirar y editar

concurrentemente grficos e imgenes, hacer tormentas de ideas y hacer
anotaciones. Usualmente un participante tambin puede el contenido de uno de
estos tableros a otro participante.
Aplicaciones Distribuidas o compartidas (programas ejecutandose en varias
mquinas)
Audioconferencia
Videoconferencia de escritorio
 INTERNET, INTRANET Y EXTRANET
Internet: es una red mundial de redes de computadores, iniciada por el Departamento de Defensa
(DOD) de los EE.UU. A finales de los aos 60, como una manera de interconectar redes de
computadores de instalaciones militares, entidades investigadoras universitarias y contratistas

Intranet: se utiliza para compartir informacin con quienes ms la requieren en nuestras misma
organizacin.

La Extranet: es una especie de extensin de la Intranet a travs de Internet. A ella normalmente pueden
tener acceso ciertos clientes, proveedores y trabajadores, para acceder a datos y aplicaciones de la
organizacin. Esto es diferente del sitio web de la organizacin que es accesible por todos.
INTERNET Y LAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
La ubicacin de cada tipo de servicio de red respecto a dos dimensiones: el
impacto potencial sobre la actividad central del negocio y la necesidad de que
sea escalable o capaz de crecer.

E
S
C Transacciones por internet
A
L
A Extranet
B Socios comerciales
I
L Intranet
I Clientes internos
D
A Pginas estticas en internet
D Pblico y clientes

IPACTO EN EL NEGOCIO
 El comercio electrnico
Antecedentes

Venta por catlogo

Venta por TV-Telefono
On Line

El comercio electrnico se conoce como e-commerce

 Comercio electrnico
P
R
C
O
L
V Administracin de
Administracin de I
E la relacin con
la cadena de ERP E
E clientes
suministro N
D
T
O
E
R
S
E
S
Caractersticas del comercio electrnico

Intercambio de informacin digitalizada entre al menos dos partes.

Utiliza tecnologa puesta a disposicin para diferentes fines.
La tecnologa tiene la funcin de mediar entre los que intervienen
en el e-commerce.
Implica procesos internos y externos.
Categoras de comercio electrnico
B2B: Business to Business
Se generan ordenes de compra a proveedores (EDI) Electronic Data Interchage).
Representa el 80% del comercio electrnico.
Se han relacionado comunidades de compradores/vendedores: e-marketplaces
B2C: Business to consumer
Venta a detalle de manera electrnica.
Existen centros comerciales -Malls-
C2C: consumer to consumer
Transacciones entre consumidores y en ocasiones entran terceros
Subastas, anuncios clasificados, juegos, empleos
C2B: consumer to Business

De alguna forma los consumidores definen las formas de las transacciones.

B2G: Business to Government

Optimizan las negociaciones entre empresas y gobierno.

Elementos del comercio electrnico
Tienda en lnea:
Se trata de un portal al cual acceden los clientes potenciales para conocer productos
o servicios disponibles.
Promocin
Dado que es indispensable que un portal sea conocido, es necesario promocionarlo
tanto en los medios convencionales, como en otros portales de internet.
Pagos
Debe de existir un mecanismo para el procesamiento de pagos, el cual debe de tener
la mayor seguridad posible mediante la encriptacin de datos para resguardar la
informacin de los clientes.
Registro de ordenes
Sistema de la empresa con el cual se da seguimiento a las compras efectuadas hasta
la entrega del producto al cliente.
Servicio a clientes
rea indispensable para el xito de cualquier negocio y la modalidad electrnica no
es la excepcin. Normalmente la actividad se lleva a cabo va internet y telefnica,
con lo cual atienden a los diferentes servicios de apoyo que demandan los clientes.
Usos del comercio electrnico

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas

Acceso interactivo a catlogos de productos, lista de

precios y folletos publicitarios

Venta directa e interactiva de productos a los clientes

Soporte tcnico ininterrumpido, pidiendo que los clientes

encuentren por s mismos y fcilmente, respuestas a sus
problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
Ventajas del comercio electrnico para el consumidor

Facilidad de buscar y comparar en el momento.

Mejores precios al eliminar intermediarios.
Poder acceder a prcticamente cualquier producto o servicio desde el
hogar.
Capacidad de comparar productos y servicios desde un mismo lugar.
Establecer una relacin con el proveedor.
Los intermediarios se ven obligados a crear valor agregado en sus
productos o servicios.
Rapidez, sobre todo se es factible en el momento bajar de la red el
producto.
Ms competidores.
Base de datos que permiten hace comparaciones de lo que otros
compran.
Bajos costos de transaccin.
Cuestiones legales, polticas y sociales

Consecuencias del desarrollo del comercio electrnico

Empresas virtuales.
Los vendedores pequeos acceden a mercados
globales.
Transformacin de tiendas de venta al menudeo
Presin sobre el servicio al cliente.
 Actividad de clase Equipos
Leer la bibliografa de:Kotler, P. y Keller, K. (2006). Direccin de Marketing. Mxico:
PEARSON Educacin. Pp. 70-97.
Realizar un mapa conceptual.
Analizar el caso de la pgina 96-97 BUDWEISER.
Contestar las preguntas del caso.
Entregar el mapa conceptual por medio de la plataforma en el apartado de tareas que
estar disponible a partir del domingo 19 de marzo de 2017.
Equipo 1 Equipo 2
Coronado Snchez Silvia Lotzy Prez Decenas Juan Pedro
Del Rosario Arroyo Jose Antonio Montelongo Jimnez Oscar Omar
Garca Vzquez Ivonne Amalia Palomares Dueas Jessica
Prez Gonzlez ngel Ignacio Rodrguez Landeros Isela
Ramrez Granados Vernica Rodrguez Romo Fany Guadalupe