rea Acadmica: Administracin

Tema: Fundamentos de mercadotecnia

Profesor(a): LCE. Karla Ramrez Lpez

Periodo: Julio Diciembre 2011

Tema:
UNIT I
INTRODUCTION

Marketing will determine the needs of consumers,

the product, the market, and sales strategies, also
marketing is an important process because we can
use it to promote a product, a service or an idea.

Keywords:
Marketing, merchandising, market, product, needs,
agreements, environment.
 CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

1. Sistema local de actividades mercantiles cuya finalidad

es planear, fijar precios, promover y distribuir productos,
servicios o ideas que satisfacen las necesidades entre los
mercados meta a fin de alcanzar objetivos.

2. Se define a la mercadotecnia como una ciencia,

proceso social y administrativo mediante el cual grupos
e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs
de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes.

3. Dentro de administracin, es el proceso de planear y

ejecutar la concepcin, fijacin de precios, promocin y
distribucin de ideas, mercancas y servicios para lograr
intercambios.
 CONCEPTO DE COMERCIALIZACIN

Poner en venta un
producto

Acto de
Intercambiar
comercializar COMERCIALIZACIN un bien por
o de hacer
dinero.
comercio

Vender mediante la
utilizacin de las
tcnicas de la
mercadotecnia
 FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

Investigacin de
mercados

Desarrollo de
Promocin
producto y precio

Distribucin Post Venta

Venta
CLASIFICACIN DE LA MERCADOTECNIA

Mercadotecnia
Mercadotecnia
para
domstica
exportacin

Mercadotecnia Mercadotecnia
internacional multinacional

Mercadotecnia Mercadotecnia
regional global
 ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

Necesidades

Mercados Deseos

Transacciones Demandas

Intercambios Productos
 MICROAMBIENTE

Ambiente
interno de la
empresa

Personas que
influyen en el MICROAMBIENTE Intermediarios y
cumplimiento de proveedores
objetivos

Tipos de
mercados
 MACROAMBIENTE

Condiciones
econmicas

Demografa Competencia

MACROAMBIENTE

Factores
socio- Tecnologa
culturales
Factores
polticos y
legales
BENEFICIOS DE LA APLICACIN DE LA MERCADOTECNIA

Lograr la Disponer de
Crear y Identificar
satisfaccin de Conocer la informacin
conservar nuevas
los clientes competencia y que permita la
nuevos oportunidades
por medio de el mercado toma de
clientes de negocios
precios justos decisiones
 HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA

Los hombres crearon villas en las

poca de cuales se iniciaron las primeras
formas de mercado.
las cavernas Los hombres se concentraban en
producir para hacer intercambios

Durante la revolucin industrial todo

1800 hasta lo que se produca era consumido
de inmediato, no era necesario
1920 comercializar para vender
La demanda superaba a la oferta

Surge el concepto de producto ya

que la capacidad de compra se
1920 redujo al mnimo.
Las organizaciones comenzaron a
mejorar sus productos
 Los consumidores no compraran
Entre 1920 una cantidad suficiente de los
productos de la organizacin si esta
y 1950 no realiza una labor de ventas y
promocin a gran escala.

Teodore Levitt establece el

concepto de marketing siendo sus
1950 principales conceptos compradores,
mercado meta y promocin en
masas usando los principales
medios de comunicacin

En el nuevo siglo el concepto de

marketing se ha dividido en otras teoras
como lo es Benchmarking, marketing
Actualidad social, marketing global,
comunicacin de marketing integrado y
la

el merchandising.
 LA MERCADOTECNIA EN MXICO

1325 1521 a 1810 1810 a 1880 1880 a la

Existan en la Se caracteriz Los fecha
cultura azteca por la beneficios Los beneficios y
los exportacin de riquezas de
comerciantes metales, plata del Mxico han
(pochtecas)y principalmente comercio sido para los
el tianguis de que se mexicano Estados Unidos.
Tlatelolco exportaba a fueron para El comercio se
Se vendan Europa. Y los Inglaterra ha intensificado
principalment beneficios y se utilizan
fueron para diversas formas
e esclavos y
Holanda, de cubrir las
tipos de
Francia, Italia y necesidades de
comestibles. Alemania. los
consumidores
Tema:
UNIT II
MARKETING MANAGEMENT AND MARKETING RELATION
WITH OTHER FUNCTIONAL AREAS

Marketing is related with very important areas like human

resources, production, finances and purchasing. All this
areas use the marketing for get a better product with
many tools and optimize financial resources.

Keywords:
Management, human resources, production, finances,
purchasing.
 ADMINISTRACIN DE MERCADOTECNIA

Proceso de planeacin, Proceso de planear y ejecutar la

organizacin, direccin y
control de los esfuerzos
destinados a conseguir los
intercambios deseados con los
mercados.
concepcin, fijacin de precios,
promocin y distribucin de
ideas, mercancas y servicios
para satisfacer objetivos
individuales y organizacionales.

Administracin
de la
mercadotecnia
Planificar, organizar, dirigir,
Le corresponde la funcin de
ejecutar y controlar los recursos
influir en el nivel, la
y las actividades de
oportunidad y la composicin
mercadotecnia para satisfacer
de la demanda, de tal forma
las necesidades del mercado
que contribuya a que la
meta y el logro objetivos sea
organizacin logre sus objetivos
eficiente y eficaz.
 MERCADOTECNIA Y PRODUCCIN

Realiza el
producto Control de
Cambio de
caractersticas calidad en
en los productos
productos

Medir Produccin Realizacin de

volmenes de investigacin
produccin de mercados
 MERCADOTECNIA Y FINANZAS

Ayuda a la toma de
decisiones, para que la
mercadotecnia tenga un
buen impacto en los
estados financieros de la
empresa.
Hace necesario que las Dirige todas sus
empresas planifiquen estrategias de forma
mucho mejor sus eficiente y eficaz para
inversiones en aumentar los resultados
Marketing. de cada ciclo econmico
de la organizacin.

Finanzas
 MERCADOTECNIA Y COMPRAS

Ayuda a la
determinacin del
precio del producto

Permite que el Permite la

producto sea realizado optimizacin de los
con los materiales mas materiales utilizados
convenientes sin para la realizacin de
impactar al precio del un plan de
mismo mercadotecnia

Compras
 MERCADOTECNIA Y PERSONAL

Permite que los

involucrados en las
actividades
mercadolgicas sean los
adecuados La relacin de estos
departamentos es
indispensable para el
xito o fracaso de un
De este depender la
producto, ya que del
ejecucin de un plan de
personal depender la
mercadotecnia
venta del mismo y as
mismo el crecimiento
econmico de la
organizacin

Personal
 MERCADOTECNIA Y ADMINISTRACIN

Obliga a interpretar
las condiciones del
mercado y a disear,
crear y dirigir la
organizacin capaz de
satisfacer de manera Se centra en las
eficaz las necesidades decisiones que toman
Mantiene la demanda de los consumidores. los administradores al
por los recursos
dirigir y controlar la
productivos de una funcin de
empresa mercadotecnia de una
organizacin.

Administracin
Tema:
UNIT III
CONSUMER BEHAVIOR

Consumer is a person who needs a product, an idea or a

service. The consumer and client are very different, a
client is a person who is loyal to a brand. The consumer
buying process is very important to define the
characteristics of clients and their needs.

Keywords:
Consumer, client, social factors, personal factors,
psychological factors, cultural factors, needs, decisions.
 DEFINICIN DE CONSUMIDOR

Es una persona u
organizacin que
demanda bienes o
servicios

Individuo que requiere

Es aquel que utiliza satisfacer cierta
bienes para satisfacer Consumidor necesidad a travs de la
necesidades o deseos compra u obtencin de
determinados productos

Es un agente econmico
con una serie de
necesidades y deseos
que puede satisfacer a
travs del mercado
 DEFINICIN DE CLIENTE

Conjunto de compradores, personas

fsicas o jurdicas, que posee la
empresa y que son asiduas
consumidoras de sus artculos.

Cliente
Aquel que contrata
servicios o Persona o empresa que
adquiere bienes a compra bienes o
un proveedor. servicios a una empresa.
El mercado de consumidores esta en constante cambio,
todos estos cambios dependen de:

Poblacin
urbana

Distribucin
geogrfica Edad

Poblacin Poblacin
rural suburbana Ciclo de
vida Etnia
familiar

Demografa

Ingresos Gnero

Educacin
 MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Variables ambientales externas

que inciden en la conducta
(factores sociales, culturales,
personales y psicolgicos)

Modelo de
comportamiento

Determinantes individuales Proceso de decisin

de la conducta del comprador
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIN DE COMPRA

Entorno
econmico
Influencias Entorno
personales tecnolgico

Familia
Factores Entorno
sociales cultural

Grupos de Medio
referencia ambiente

Clase social
 Motivacin

Estilo de vida Actitud

Factores
psicolgicos

Aprendizaje Comportamiento
 Estilo de vida

Factores Circunstancias
Edad y etapa personales econmicas

Ocupacin
 Cultura

Factores
culturales

Sub cultura
Clase social
 PROCESO DE DECISION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

Reconocimiento El consumidor es impulsado por una

necesidad que desea satisfacer por medio
de una necesidad de la compra.

Identificacin de El consumidor descubre productos y

marcas alternas.
alternativas

Evaluacin de El consumidor pondera ventajas y

desventajas de decisin de compra.
alternativas

Decisin de Decide si comprar o no.

compra

Comportamiento Busca la seguridad de haber tomado la

decisin correcta.
post compra
 FUNCIONES DEL CONSUMIDOR

Iniciador Influyente El que decide Comprador Usuario

Sugiere la Persona Persona que Persona que Persona que

idea de cuyos determina hace la consume o
adquirir un puntos de la compra compra usa el
producto o vista pesan producto o
servicio en cualquier servicio
decisin
Tema:
UNIT IV
MARKET AND MARKET SEGMENTATION
Market is a place where the people buy a product, this
place can be segmented in many homogeneous parts for
helps the marketing area. With this segmentation we can
know the consumers and their needs and we can use de
correct strategies.

Keywords:
Market, segmentation, segment, strategies,
positioning.
CONCEPTO DE MERCADO

El mercado est
en todas partes
donde quiera que
las personas
cambien bienes o
servicios por
dinero.
 TIPOS DE MERCADO

Mercado de
consumo

Mercado de Tipos de Mercado

revendedores industrial
mercado

Mercado
gubernamental
 SEGMENTACIN DE MERCADOS

SEGMENTACIN DE MERCADOS

Proceso que
Uno de los
consiste en La
elementos
dividir el Su principal segmentacin
decisivos del
mercado total objetivo es es tambin un
xito de un
de un bien o conocer esfuerzo por
empresa es su
servicio en realmente a mejorar la
capacidad de
varios grupos los precisin del
segmentar
ms pequeos consumidores. marketing de
adecuadament
y una empresa.
e su mercado.
homogneos.
 BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS

Las empresas pueden

Permite el diseo crecer si obtienen
una posicin slida
ms eficaz de la
mezcla de marketing en los segmentos
para satisfacer las especializados del
mercado.
necesidades

La empresa crea una

Permite la
oferta de producto o
identificacin de las
servicio ms afinada
necesidades de los
y pone el precio
clientes dentro de un
apropiado para el
submercado Beneficios de pblico objetivo
la
segmentacin
 BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS

La seleccin de
canales de
distribucin y de
comunicacin se
facilita
Se generan nuevas
oportunidades de
crecimiento y la
empresa obtiene una La empresa enfrenta
ventaja competitiva menos competidores
considerable en un segmento
especfico

Beneficios de
la
segmentacin
 PROCESO DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS

La delimitacin del rea, se

Delimitacin puede realizar por medio de
datos geogrficos o por
del rea de medio de las necesidades
Mercado que se vaya a cubrir con un
producto o servicio.

Buscar caractersticas
Identificacin diferenciadoras.
de Variables El nmero de segmentos
de puede variar en funcin del
producto-necesidad y la
Segmentacin profundidad del anlisis
 PROCESO DE LA SEGMENTACIN DE MERCADOS

Buscar las variables con mayor

Segmentacin capacidad diferenciadora
en funcin de En funcin de estas variables,
se trata de identificar los
las variables segmentos existentes
identificadas

Identificacin
La empresa deber identificar
de las las caractersticas totales de
caractersticas cada segmento
de cada
segmento
 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Los atributos
especficos del
producto
Las necesidades
que satisfacen o Las ocasiones de
los beneficios uso
que ofrecen

Estrategias
Separndolo de
Las clases de
los de la
usuarios
competencia

Comparndolo
Diferentes clases
con uno de la
de productos
competencia
Tema:
UNIT V
MARKET RESEARCH

Market research is a very important tool because we can use it for

learn about the market and the consumers. The market research
helps to know the characteristics of the product and the
preferences of the clients. This tool helps us to get important and
useful information for the company..

Keywords:
Market research, process, objectives, decisions, compilation,
information.
CONCEPTO INVESTIGACIN DE MERCADOS
 La investigacin de
mercados es la
obtencin, interpretacin
y comunicacin orientada
a las decisiones que se
tomarn con respecto al
marketing de la
organizacin.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
El objetivo primordial de la
investigacin de mercados es el
suministrar informacin, no datos,
al proceso de toma de decisiones,
a nivel gerencial.
Determinar el grado econmico de
xito o fracaso que pueda tener
una empresa al momento de
entrar a un nuevo mercado o al
introducir un nuevo producto o
servicio y, as, saber con mayor
certeza las acciones que se deben
tomar.
Satisfacer las necesidades del
cliente, ya sea mediante un bien o
servicio requerido, es decir, que el
producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos
cuando sea utilizado.
Ayudar al desarrollo de su negocio,
mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los
recursos y reas que lo conforman,
para que cubra las necesidades del
mercado, en el tiempo oportuno.
 PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

4. 7. Presentar
1. 2.
3. Desarrollar 6. Recopilar, los
Establecer la Especificar
Determinar las formas 5. Disear la procesar y resultados
necesidad los objetivos
las fuentes para muestra analizar de la
de de
de datos recopilar los datos.
informacin investigacin investigacin
datos
Tema:
UNIT VI
LEGAL ENVIRONMENT OF MARKETING

In Mexico exist a law that protect the consumer for the

abuse of authority. This law and institution helps
people who have a problem with the products or
services and protect them from the companies who
pretends to lie.

Keywords:
Consumer, law, defense, protection, standards, abuse of
authority.
 PROFECO

La Procuradura Federal del Consumidor, o la Oficina

del Fiscal Federal para el Consumidor (PROFECO) es una
organizacin del gobierno de Mxico, creada para
proteger a los consumidores contra los abusos o fraudes
por parte de las empresas que operan en Mxico. Es un
organismo independiente de la Secretara de Economa
de Mxico.
Debido a su experiencia, Mxico fue en la segunda nacin de
Amrica Latina con una Ley Federal de Proteccin de los
Consumidores, el 5 de febrero de 1976, y ms tarde se convirti
en el primero en crear una oficina de un fiscal.

En 1982, la Oficina haba 32 representaciones, una en cada uno

de los Estados y una en el Distrito Federal.

La institucin publica revisa productos para informar a los

consumidores sobre la calidad de diferentes productos.
Tambin evala la calidad de las estaciones de gas en todo el
pas, y resuelve numerosas controversias a nivel nacional.
 LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR

La Procuradura Federal de Proteccin al

Consumidor es la dependencia que tiene la
facultad, de acuerdo con esta Ley, para:

ARTCULO 96.- La Procuradura, con objeto de

aplicar y hacer cumplir las disposiciones de
esta ley y de la Ley Federal sobre Metrologa y
Normalizacin, cuando no corresponda a otra
dependencia, practicar la vigilancia y
verificacin necesarias en los lugares donde
se administren, almacenen, transporten,
distribuyan o expendan productos o
mercancas o en los que se presten servicios,
incluyendo aqullos en trnsito.
Para la verificacin y
vigilancia a que se refiere el
prrafo anterior, la
Procuradura actuar de
oficio conforme a lo
dispuesto en esta ley y en
los trminos del
procedimiento previsto por
la Ley Federal de
Procedimiento
Administrativo, y tratndose
de la verificacin del
cumplimiento de normas
oficiales mexicanas, de
conformidad con la Ley
Federal sobre Metrologa y
Normalizacin."
A partir del 7 de enero de 1982, el
Artculo 29 bis permite a Profeco
regular los sistemas de
comercializacin utilizados en el
mercado nacional.
Desde el 7 de febrero de 1985, la Ley
regula la competencia, naturaleza
jurdica y atribuciones de Profeco;
incluye nuevas definiciones,
denominaciones e informacin de
bienes y servicios, facultades de la
entonces Secretara de Comercio y
Fomento Industrial, y se refiere a la
informacin comercial que ostentan
productos o etiquetas, ventas al
consumidor, promociones y ofertas,
atribuciones del Procurador Federal
del Consumidor, entre otras.
El 4 de enero de 1989, algunos artculos
de la Ley confieren a Profeco la
atribucin y facultad de sancionar, y de
recibir denuncias por violacin de
precios.

El 6 de febrero de 1991, el Reglamento

de la propia Ley establece las bases de
organizacin y funcionamiento de
Profeco; en consecuencia, fortalece los
mecanismos de defensa de los derechos
e intereses de la poblacin consumidora.

Con la alineacin y adscripcin orgnica

de las unidades administrativas de
Profeco, desde el 7 de febrero de 1991
el acceso a los servicios es ms fcil para
la poblacin y existe una mejor
organizacin y distribucin del trabajo.
El 24 de diciembre de 1992, un cambio
sustancial en materia de proteccin a
los consumidores se integran funciones
como el trmite y conciliacin de quejas
y denuncias, la emisin de resoluciones
administrativas, el registro de contratos
de adhesin, la proteccin tcnico-
jurdica a los consumidores, la
verificacin y vigilancia de Normas
Oficiales Mexicanas, pesas y medidas,
instructivos y garantas; la supervisin
de precios oficialmente autorizados,
establecidos o concertados, las acciones
de grupo, la disposicin de publicidad
correctiva; la organizacin y
capacitacin de los consumidores y la
educacin para el consumo.
En 1994, la Ley Federal de
Proteccin al Consumidor
vuelve a ser objeto de ajuste
al adicionrsele diversas
disposiciones. Se reforma la
Procuradura y se dispone
que las delegaciones
cuenten con facultades
amplias y suficientes para
hacer expeditos los
programas de trabajo
desconcentrados.