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MAPA MENTAL
INFORME CRM Y SU APLICACION
TUTOR:
JUBITZA PATRICIA CORREA HENRIQUEZ
EDUCACION VIRTUAL
Ibagu 25 de febrero de 2017
a. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualizacin, construidas luego
del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que
los interrogantes son:
Es de vital importancia ya que esta permite el libre desarrollo de las personas, como seres sociales
que somos nos comunicamos a todas horas con nuestros diversos interlocutores, tanto en los
campos afectivos, informativos o simplemente regulatorios.
Qu es el CRM?
Es muy importante para mantener la relacin constante con nuestros clientes, conocer sus
inconformidades para poder tomar las medidas necesarias para mejoramiento de la percepcin,
para conocer el grado de satisfaccin de nuestros clientes y como nos perciben, logrando una
interaccin directa con los mismos y estrechando los lazos de fraternidad y satisfaccin de laas
partes.
Ya que el CRM nos permite conocer con ms exactitud lo que los clientes realmente quieren
encontrar y comprar, define los patrones de conducta de los clientes o segmento de mercado,
establece y propicia la mentalidad cambiante y la oportunidad de mejora constante, define de
manera contundente el tipo de experiencia de compra que nuestros clientes prefieren, estrecha la
brecha entre cliente y empresa dada la posibilidad de comunicarnos de forma instantnea.
b. Un anlisis de cmo podra aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o
producto, presentando para esto:
-La distribucin de los productos: que sean novedoso, de calidad, en lo posible que se maneje la
exclusividad, permitiendo ventaja competitiva y comparativa.
- el precio de venta al pblico: que sea igual o menor al de la competencia o su similar, esto sin
afectar tu margen.
- el mercado al cual deseas llegar: esto har la diferencia y depende de tu ubicacin geogrfica y
las campaas de marketing para asegurar el sector al que pretendes satisfacer.
- la cadena de suministro: manejar una disponibilidad eficiente que permita controlar una excelente
rotacin del inventario y aprovisionamiento.
Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cules podran
ser las dificultades en la implementacin de una estrategia CRM.
Cul sera la importancia de una comunicacin asertiva en la aplicacin de una estrategia CRM.
La comunicacin asertiva es de vital importancia ya que un cliente que sienta satisfecho con el
servicio y producto es un cliente que regresa. Cada uno de nosotros somos clientes en cada
instante de nuestras vidas y nos gusta el buen servicio, el sentirnos reconocidos y con un trato
agradable, en donde buscamos ms que una venta, buscamos una asesora para lograr tomar la
mejor decisin frente a cada una de nuestras necesidades. El no sentirnos intimidados, agredidos,
si no todo lo contrario genera un impresin en el subconsciente que cuando se escuche el nombre
del producto, servicio o establecimiento podemos sin temor lazar nuestro juicio a viva voz, lo que
genera impactos positivos o negativos de acuerdo a la experiencia.
c. Presentacin de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso
presentado debe ser el resultado de una investigacin personal.