4 UNIDAD

LA ADMINISTRACIN POR PROCESOS.

DEFINICION

La Gestin por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar

toda la organizacin basndose en los Procesos, siendo definidos estos como una
secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada
para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del cliente.
La administracin por procesos da un enfoque total al cliente externo
desplegando al interior de la compaa sus necesidades y sus expectativas ,
siendo el cumplimiento de stas ltimas las que generan valor agregado al
producto o servicio

Objetivos

Como un sistema de gestin de calidad que es, el principal objetivo de la Gestin

por procesos es aumentar los resultados de la Empresa a travs de conseguir
niveles superiores de satisfaccin de sus clientes. Adems de incrementar la
productividad a travs de:

Reducir los costos internos innecesarios(actividades sin valor agregado).

Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a ste le
resulte -agradable trabajar con el suministrador.
Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor
sea fcil de percibir por el cliente (ej: Informacin)

Elementos principales:

Los procesos claves

La coordinacin y el control de su funcionamiento.
La gestin de su mejora.

Sin duda una Empresa de ste tipo con equipos de procesos altamente autnomo
es ms gil, eficiente, flexible y emprendedora que las clsicas organizaciones Y
la finalidad ltima es hacer compatible la mejora de la satisfaccin del cliente con
mejores resultados empresariales.

La gestin por procesos se comprende con facilidad por su aplastante lgica, pero
se asimila con dificultad por los cambios paradigmticos que contiene.

CARACTERISTICAS:

La estructuracin de la organizacin sobre la base de procesos orientados a

clientes
El cambio de la estructura organizativa de jerrquica a plana
Los departamentos funcionales pierden su razn de ser y existen grupos
multidisciplinarios trabajando sobre el proceso
Los directivos dejan de actuar como supervisores y se comportan como
apocadores
Los empleados se concentran mas en las necesidades de sus clientes y
menos en los estndares establecidos por su jefe.
Utilizacin de tecnologa para eliminar actividades que no aadan valor

Las ventajas de este enfoque son las siguientes:

Alinea los objetivos de la organizacin con las expectativas y necesidades
de los clientes
Muestra como se crea valor en la organizacin
Seala como estn estructurados los flujos de informacin y materiales
Indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las
relaciones proveedor cliente entre funciones

La orientacin al cliente, o sea brindar el servicio para un determinado nivel de

satisfaccin de las necesidades y requerimientos de los clientes, representa el
medidor fundamental de los resultados de las empresas de servicios, lo cual se
obtiene con una eficiente gestin de aprovisionamiento y distribucin oportuna
respondiendo a la planificacin de proceso.
Conceptos generales
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que
transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos
pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y
mtodos.
Proceso relevante: es una secuencia de actividades orientadas a generar
un valor aadido sobre una entrada, para conseguir un resultado que
satisfaga plenamente los objetivos, las estrategias de una organizacin y
los requerimientos del cliente.
 Proceso clave: Son aquellos procesos extrados de los procesos
relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos
y son crticos para el xito del negocio.
Subprocesos: son partes bien definidas en un proceso.
Sistema: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos
necesarios para implantar una gestin determinada, como por ejemplo la
gestin de la calidad.
Procedimiento: forma especifica de llevar a cabo una actividad. En
muchos casos los procedimientos se expresan en documentos que
contienen el objeto y el campo de aplicacin de una actividad.
Actividad: es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un
procedimiento para facilitar su gestin.
Proyecto: suele ser una serie de actividades encaminadas a la
consecucin de un objetivo, con un principio y final claramente definidos.
Indicador: es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir
objetivamente la evolucin de un proceso o de una actividad.
Cadena de Valor: Representacin del flujo de procesos de cadena de valor
donde se visualiza la relacin con el cliente final.
Tarea : Conjunto de acciones que se requieren para generar un resultado

BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACION POR PROCESOS

Mayor sensibilidad al Cliente final.

Foco en crear valor o mejorar la experiencia de compra.
Resultados por el proceso.
Empleados motivados.
Visin amplia.
Sentido de propiedad.
Delegacin y toma de decisin.
Responsabilidad.

IMPLICACIONES DE UNA ADMINISTRACION POR PROCESOS

Implica un cambio en la forma de trabajar y de organizar el negocio.
Estandarizar y replicar la operacin.
Mediciones basadas en el cumplimiento de los procesos.
La toma de decisin -> eliminar las islas.
Forma de trabajo de los empleados proactiva.
Conocimientos y habilidades requeridos.
Responsabilidades.
Cultura
CIBERGRAFIA

http://html.rincondelvago.com/organizacion-empresarial_6.html

http://www.monografias.com/trabajos12/direcon/direcon.shtml

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/gestiprocesos.htm