Si bien, es cierto que muchas Pymes logran vender sus productos sin

haber realizado un estudio detallado de su mercado, considero que no

est de ms dedicar un espacio y tiempo al desarrollo de estas
herramientas que en un futuro nos permitirn conocer a detalle a
nuestros clientes y su comportamiento.
Estas herramientas pueden ser utilizadas antes de iniciar un negocio,
o lanzar un nuevo producto o servicio al mercado.
A continuacin, explico en qu consisten cada una de ellas.

Las 4p de del Marketing

Producto. Es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece
a un mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a
objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares,
organizaciones o ideas. Algunas preguntas que te pueden servir para
definir a detalle tu producto son:

Qu vendo?

Qu caractersticas tiene mi producto? y Cules son las

beneficios que se obtiene de cada una de ellas?

Qu necesidades satisface mi producto?

Proporciona valor agregado? y Qu valor agregado

proporciona mi producto?

Precio. Es principalmente el monto monetario de intercambio

asociado a la transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o
esfuerzo). Sin embargo, incluye: forma de pago (efectivo, cheque,
tarjeta, etc.), crdito (directo, con documento, plazo,
etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su
vez, es el que se plantea por medio de una investigacin de mercados
previa, la cual, definir el precio que se le asignar al entrar al
mercado.
Hay que destacar que el precio es el nico elemento del mix de
Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes
nicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el
precio va ntimamente ligado a la sensacin de calidad del producto
(as como su exclusividad).

Cunto estaran dispuestos a pagar por l?

Qu utilidad es la que deseo obtener?

 Cules son los costos de producto, plaza y promocin?

Cunto cuestan los productos de la competencia?

Deseo est por encima o por debajo del precio de la

competencia?

Aplicar descuentos?

Plaza. En este caso se define como dnde comercializar el

producto o el servicio que se le ofrece (elemento imprescindible
para que el producto sea accesible para el consumidor). Considera el
manejo efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el
producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y
ahora depende de ella misma.

Cmo les har llegar mis productos a mis clientes?

Utilizar venta directa o distribuidores?

Venta en tiendas o bodega?

Dnde se ubica mi local comercial? Es fcil accesar a l?

Realizar venta en lnea?

Promocin. Es comunicar, informar y persuadir al cliente y
otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas,
para el logro de los objetivos organizacionales. La mezcla de
promocin est constituida por Promocin de ventas, Fuerza de venta
o Venta personal, Publicidad y Relaciones Pblicas, y Comunicacin
Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing, catlogos,
webs, telemarketing, etc.).

Cmo lo conocern y comprarn los clientes?

Qu medios utilizar ms mi pblico objetivo?

Qu medios utilizar para darlo a conocer?

Desarrollar una pgina de internet?

realizar emarketing?

Utilizar medios tradicionales radio, televisin y peridicos?

Las tres nuevas P del Marketing

Algunos cambios han hecho ver a las 4ps insuficientes para mbitos
como los sociales o dentro de la industria de servicio, es por eso que
muchos autores han coincidido en agregar 3ps ms las cuales son:
Personal. El personal es importante en todas las organizaciones,
pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que,
no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se
forma la impresin de la empresa con base en el comportamiento y
actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la
produccin como en la entrega de la mayora de los servicios. De
manera creciente, las personas forman parte de la diferenciacin en
la cual las compaas de servicio crean valor agregado y ganan
ventaja competitiva.
Procesos. Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un
cliente. La administracin de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.
Presentacin. Los clientes se forman impresiones en parte a travs
de evidencias fsicas como edificios, accesorios, disposicin, color y
bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos,
rtulos, etc. Ayuda crear el ambiente y la atmsfera en que se
compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que
del servicio tengan los clientes.