PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR CAFAM

PROYECTO DE FACTIBILIDAD
IPS

CAPTULO 1.
PLANEACIN ESTRATGICA

OCTUBRE DE 2010

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

TABLA DE CONTENIDO

1. Planeacin Estratgica
1.1 Contexto
1.2 Plataforma Estratgica
1.2.1 Qu hacemos?
1.2 .2 Hacia dnde vamos?
1.2.3 En qu creemos?
1.2.4 Anlisis del Entorno
1.2.5 Anlisis de Competidores
1.2.6 Ventajas Competitivas
1.2.6.1 Temas Claves
1.2.7 Estrategia
1.2.7.1 Cmo cumplir la Estrategia?
1.2.7.2. Objetivos
1.2.7.2.1 Perspectiva Financiera
1.2.7.2.2 Perspectiva Clientes y Mercado
1.2.7.2.3 Perspectiva de Procesos Internos
1.2.7.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
1.2.8 Mapa Estratgico
1.2. 9 Indicadores Mapa
1.3 Propuesta de valor

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1. Captulo I Planeacin Estratgica

1.1 Contexto

La elaboracin de esta planeacin estratgica hace parte de la unin de los

objetivos estratgicos de dos grandes instituciones en Colombia: La Universidad
Nacional de Colombia y La Caja de Compensacin Familiar Cafam, quienes en su
plataforma estratgica establecen lo siguiente:
La Universidad Nacional de Colombia plantea en los lineamientos de su Plan
Global de Desarrollo 1Entendiendo que desde su creacin la Universidad ha
ejercido el liderazgo en la formacin del recurso humano del pas en el rea de la
salud a travs de las diferentes facultades del rea, y teniendo en cuenta que el
eje fundamental en este campo es la relacin directa entre la academia y los
centros de prctica, se pretende con este programa fortalecer la formacin,
investigacin y extensin en dicho campo, con base en la integracin de la
Universidad a una infraestructura hospitalaria que haga realidad el concepto de
Hospital Universitario,
Y la Caja de Compensacin Familiar Cafam en su Direccionamiento Estratgico
plantea 2La primersima importancia que debemos darle a nuestra rea de salud
para que pueda prestar un servicio integral a los afiliados, facilitndole su
incursin a todos los niveles de atencin y a muchas actividades no P.O.S. con
los debidos desarrollos profesionales y tecnolgicos; de esta manera estas dos
Instituciones unen sus esfuerzos y con la participacin y la colaboracin de
profesionales en las distintas reas, consolidan el proyecto de la IPS.

Este proyecto busca poner en funcionamiento y operacin un modelo de

prestacin de servicios de salud en las instalaciones del Hospital Universitario de
la Universidad Nacional de Colombia, que con base en la Investigacin, la
Innovacin Tecnolgica continuas y un modelo de Docencia Servicio, permita
excelencia en la prestacin de servicios de salud y en el desarrollo de los
servicios acadmicos en las prcticas formativas, aprovechando las sinergias que
permiten el conocimiento en estos temas, la capacidad y la infraestructura de
ambas Instituciones.

1
Plan Global de Desarrollo 2010-2012 Universidad Nacional de Colombia de Colombia
2
Direccionamiento Estratgico Cafam 2010

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El modelo de prestacin de servicios se desarrollar a travs de la conformacin

de una Institucin Prestadora de Salud que busca:
Fortalecer la red hospitalaria de la IPS Cafam con el ofrecimiento de
servicios de mediana y alta complejidad. Ver grfica N 1. Red de Atencin
IPS Cafam
Garantizar una atencin integral a los pacientes a travs de todos los niveles
de atencin, mediante la conformacin e integracin de Centros de
Excelencia
Prestar servicios enfocados en enfermedades de alto costo
Contar con equipos interdisciplinarios de mdicos, enfermeras y
profesionales de la salud excelentemente capacitados y dedicados a
mejorar la calidad de vida de los pacientes.
Optimizar el control del riesgo.
Lograr mayor eficiencia
Fortalecer la Red de Instituciones que hacen parte del Hospital
Universitariode la Universidad Nacional de Colombia. Ver grfica Grafico 2
Red de Hospitales Hospital Universitario Universidad Nacional de Colombia
Fortalecer los programas acadmicos de pre y posgrado de las diferentes
disciplinas de las ciencias de la salud y otras ciencias tales como las
ciencias exactas, las ciencias econmicas, las ciencias sociales, la
ingeniera y arquitectura las cuales pueden aportar soluciones a los
problemas de salud y de atencin en salud en el contexto colombiano y
mejorar la calidad de vida de los pacientes
Fortalecer los programas acadmicos de pre y posgrado de las diferentes
disciplinas de las ciencias de la salud dentro del modelo de atencin integral
en el espectro de instituciones que incluye servicios de baja, mediana y alta
complejidad.
Fortalecer la investigacin y los programas de educacin en investigacin
(maestras y doctorados) en las reas clnicas, bsica, en salud pblica y de
seguridad del paciente en respuesta a los problemas de salud que enfrenta
la sociedad colombiana en general y en particular la poblacin de pacientes
de Cafam
Fortalecer la innovacin tecnolgica y la evaluacin de tecnologas como
estrategia para mejorar la efectividad del cuidado, reducir costos y orientar la
toma de decisiones

Estos elementos deben ser caractersticas diferenciadoras en el sector y

fuente de ventajas competitivas.

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Grfico 1. Modelo Red de Atencin IPS

Cafam

Grafico 2 Red de Hospitales Hospital Universitario Universidad Nacional de Colombia

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Este gran proyecto en general busca disear y ejecutar nuevas soluciones para
satisfacer las necesidades de salud de los usuarios: pacientes, profesores,
trabajadores, estudiantes e investigadores, a travs de la excelencia del servicio
que permita que la IPS sea reconocida en el pas como uno de los Hospitales
Universitarios lder en prestacin de servicios de salud y servicios de investigacin
e innovacin tecnolgica, por la calidad del servicio, la gestin del riesgo y el
manejo de alto costo.

Esta propuesta es sustentada bajo el criterio de responsabilidad social que tienen

la Universidad Nacional de Colombia y Cafam de brindar a la comunidad mayores
y mejores beneficios, a travs de un modelo que garantice la Sostenibilidad de las
instituciones.

Sostenibilidad entendida y enfocada como el proceso de satisfacer las

necesidades de la actual generacin sin sacrificar la capacidad de futuras
generaciones de satisfacer sus propias necesidades

Grfico 3. Modelo Sostenibilidad Universidad Nacional de

Colombia y Cafam

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Qu busca la Sostenibilidad?

Cmo se logra

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Cafam dentro de su Plataforma Estratgica adopta la Metodologa del Balanced

Scorecard y utiliza el Mapa Estratgico como el modelo de gestin que ayuda a
la organizacin a traducir la estrategia en objetivos operacionales que resulta en
comportamientos y desempeo. Para este proyecto la Universidad Nacional de
Colombia acoge este modelo gerencial

1.2 Plataforma Estratgica

Con base en lo anterior la IPS articula su estrategia basada en esta

metodologa y la propone de la siguiente manera:

1.2.1 Qu hacemos?

Misin:

Prestar servicios de Salud a la comunidad con Oportunidad, Seguridad,

Innovacin, Amabilidad y fundamentados en la Gestin de Conocimiento
(Investigacin y la docencia)

1.2 .2 Hacia dnde vamos?

Visin:

En el 2016 seremos un Hospital Universitario acreditado y reconocido en la

sociedad por la excelencia en el cumplimiento de sus objetivos misionales, y la
creacin de valor en la atencin de los usuarios, la formacin del talento
humano, el desarrollo de la investigacin y la participacin en la formulacin de
polticas en salud.

1.2.3 En qu creemos?

Principios y Valores

Propsito Comn
La IPS valora y estimula el concepto de unidad para que actuemos en
trminos de Universidad, Empresa y Estado como un todo, haciendo
realidad los objetivos de manera que con nuestro compromiso y
esfuerzo combinados, alcancemos la Visin la IPS

Administracin Participativa
En la IPS practicamos una administracin que motiva a los
colaboradores a participar en la toma de decisiones, con el liderazgo de
jefes facilitadores que propician el clima de confianza necesario

Apoyo y Desarrollo de la Libertad Individual:

En la IPS es importante el trabajador como persona, a quien se le
respeta su dignidad y libertad, se estimula su iniciativa y creatividad y

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se le reconocen los mritos y aportes que contribuyan a alcanzar los

objetivos de la Corporacin.

Trabajo en Equipo:
En la IPS promovemos la participacin activa de los funcionarios, para
generar nuevas ideas o solucin a problemas de la vida laboral
cotidiana, estimulando que se libere su iniciativa y creatividad para el
mejoramiento continuo de lo que hacemos y el enriquecimiento y
crecimiento personal.

Importancia mxima al Usuario y al Cliente

En la IPS nos debemos a nuestros afiliados y usuarios y los atendemos
con amabilidad, respeto y honestidad, satisfaciendo sus necesidades y
expectativas con la prestacin oportuna de nuestros servicios e
innovando en productos que mejoren su calidad de vida, para lograr su
lealtad permanente y fortalecer nuestra imagen institucional.

Proyeccin con Responsabilidad Biotica y Social

Por su naturaleza de entidad social, la IPS reconoce su responsabilidad
ante la sociedad y el Estado, en pro del bienestar comn, enmarcado
dentro de los principios de la seguridad social. Adems contamos con
colaboradores idneos que trabajan con transparencia y compromiso

Coherencia:
En la IPS todas nuestras decisiones y acciones deben ser coherentes
y comprensibles en un mundo cada vez ms global y diversificado, que
requiere de un liderazgo poltico y un firme compromiso con la salud de
nuestros ciudadanos.

Respeto por la vida, la condicin y la dignidad humana:

La IPS en un marco de reconocimiento de los derechos, autonoma y
diversidad humana, de su concepcin de vida, promocin de la calidad
y dignidad de vida, en el sentido que la vida no es un bien absoluto ni la
muerte es un mal absoluto y que el cuidado de la salud comprende la
promocin de la vida, la curacin y la mitigacin del sufrimiento y del
dolor.

Accesibilidad y Equidad:
La IPS practica la justicia entendida como la equidad de dar a cada
quien lo que necesita de manera oportuna, conservando el equilibrio
entre necesidades y recursos.

Servicio centrado en la persona:

La IPS enfocada en las persona promueve el proceso mediante el cual
los pacientes y sus familias, durante cualquier tipo de contacto con
personas del hospital, acumulan experiencias clidas y satisfactorias y
se les respeta el derecho a participar de los procesos de decisin
relacionados con ellos.

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1.2.4 Anlisis del Entorno

El anlisis del Entorno fue trabajado por Juliana Hernndez responsable del
Captulo de Mercadeo, por tal razn nos remitiremos al Anexo 1. Captulo de
Mercado.

1.2.5 Anlisis de Competidores

Ver 01.Anexo1.Analisis de Competencia.xlsx

1.2.6 Ventajas Competitivas:

Una vez concluido los anlisis del entorno y de competidores, se identifica

que en la actualidad existen varias propuestas a nivel de salud que brindan a
la poblacin alternativas en los diferentes niveles de atencin, propuestas que
estn enfocadas en su mayora a la Calidad, Excelencia, Humanizacin e
Investigacin, que si bien son vlidas y retadoras, deben trabajarse
articuladamente para garantizar una ventaja competitiva.

Por tal razn, aunque similares a las ventajas de algunos de los que puedan
ser nuestros competidores futuros, se proponen las siguientes ventajas
competitivas que le permitirn a la IPS competir mejor, adelantarse a la
competencia y superarla bajo los siguientes criterios que se establecen para
satisfacer las necesidades puntuales de salud de los pacientes

Grfico 4. Esquema de Ventajas Competitivas

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Se establecen como Ventajas Competitivas para el Hospital:

Pacientes Afiliados: Se considera como una ventaja competitiva en

razn que la IPS Cafam tiene actualmente 850.000 afiliados,
compuestos por tres aseguradoras Famisanar, Nueva EPS y la EPS-S
Subsidiada de Cafam, lo que garantiza la ocupacin del Hospital y la
remisin por parte de los socios.
Red Especializada: La IPS Cafam contar con una red especializada
de servicios que le permitir brindar una atencin integral a sus
pacientes, contando con infraestructura adecuada y diseada para
garantizar la atencin desde el primer hasta el cuarto nivel de atencin.
Eficiencia en Procesos: La IPS se reconocer por la simplificacin de
sus procesos que le permitan mejorar los procesos asistenciales y
administrativos que promueven la eficiencia, aumenten la rentabilidad y
reduzcan los costos.
Cultura de la Seguridad del Paciente: La IPS se reconocer por la
creacin de una nueva Cultura Organizacional basada en la prevencin
del dao al paciente con ocasin de la provisin de servicios de salud.
Investigacin e Innovacin Tecnolgica: La IPS ser lder en la
generacin de nuevo conocimiento en respuestas a problemas
concretos, y en Innovacin Tecnolgica como aplicacin de ese nuevo
conocimiento para desarrollar nuevos productos o servicios o mejoras a
los actuales.
Excelencia Acadmica: En la IPS ser una poltica institucional y
como tal exige el mejoramiento continuo de sus programas acadmicos
y la pertinencia de los mismos mediante procesos de autoevaluacin y
acreditacin, un grupo docente calificado y con el respaldo de los
modelos pedaggicos, mtodos, metodologas e infraestructuras
moderas y con un apoyo permanente de la Investigacin.

Seguros que si estas ventajas competitivas se articulan y engranan lograrn

posicionar a la IPS como uno de las mejores prestadores de Salud en el pas.

1.2.6.1 Temas Claves

Temas Claves Objetivo Acciones

Ser lder en servicios:
A travs de acciones de:
Asistenciales
Humanizacin del servicio
Acadmicos
COMPETIDORES Generacin de nuevo conocimiento
Investigacin
Relaciones docente-asistencial
Difusin y divulgacin del
Valores agregados
Conocimiento
CLIENTES Aumentar la participacin de Contar con ms clientes:
mercado en: Famisanar
Servicios de Salud Nueva EPS
Servicios Acadmicos Particulares
Servicios de Otros Aseguradores
Investigacin Industria Farmacutica

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Empresas de Innovacin tecnolgica

Entidades del sector
Estudiantes
Investigadores
Docentes
Profesionales de Salud
A travs de acciones como:
Incorporar mejores prcticas en
Desarrollar un Modelo de Atencin
servicios de:
Salud Integral
Contar con una Red Especializada
PROCESOS INTERNOS Administrativo
Centros de Excelencia
Acadmicos
Centros de Evaluacin de
Investigacin
Tecnologas
Innovacin
Guas y vas de prctica clnica
Con lneas de Producto como:
Servicios mediana y alta complejidad
PRODUCTOS Y Servicios no POS
Ampliar el portafolio de servicios
SERVICIOS Investigacin
Capacitacin
Formacin Acadmica
Cultura Organizacional
Competencias adecuadas
COLABORADORES Contar con personal Idneo Capacitacin y actualizacin
Adherencia y fidelidad de clientes
internos

1.2.7 Estrategia

La estrategia de la IPS es para su primer ao de operacin ser una Institucin

Prestadora de Salud Habilitada y Escenario de Prctica mdica, abierta 24 horas
al da y 365 das al ao, que brinda con los ms altos estndares de calidad los
servicios establecidos en su Misin.
y a su quinto ao de operacin, ser un Hospital Universitario acreditado y
reconocido en el pas como una Institucin lder en prestacin de servicios, en
investigacin e innovacin tecnolgica, en gestin del riesgo y el manejo de alto
costo, que prestados a travs colaboradores productivos, comprometidos y
resolutivos, enfocados en el cliente, le garanticen una rentabilidad social y
financiera.

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1.2.7.1 Cmo cumplir la Estrategia?

Acciones Estratgicas

Cmo ser nuestro modelo

FINANCIERA econmico?

La IPS busca en su perspectiva financiera incrementar sus ingresos

operacionales y mejorar el margen Ebitda, para tal fin propone como accin
estratgica el Anlisis y Gestin Financiera como factor importante para
alcanzar la rentabilidad social y financiera a travs de la dinmica de Flujo de
Caja, que se llevar a cabo mediante procesos y mtodos que permitan tomar
decisiones para direccionar los cambios en funcin de la productividad.

Por consiguiente contar con un modelo financiero basado en Nota Tcnica:

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Grfico 4. Modelo Financiero

A qu clientes serviremos?
CLIENTES Y MERCADO En dnde y qu les
proveeremos?

En la perspectiva de Clientes y Mercado la IPS busca posicionarse como uno de

los mejores prestadores de salud del pas, objetivo que alcanzar a travs de la
satisfaccin de los usuarios, la excelencia en la formacin y la investigacin que le
permitir ampliar la cobertura con otros aseguradores y particulares contando con
una gestin comercial eficiente que demuestre la capacidad de crecer rentable y
sosteniblemente.

La IPS establece que sus clientes son:

Universidad Nacional de Colombia de Colombia: Estudiantes Docentes e
Investigadores- UNISALUD
EPS Famisanar y sus afiliados.
Nueva EPS y sus afiliados
Aseguradores Sector Salud: EMP, EPS, ARP, E. Seguros.
Empresas afiliadas y no afiliadas a CAFAM.
Usuarios particulares.
Entes territoriales y afiliados al Rgimen Subsidiado.
Entidades del Gobierno
Industria Farmacutica
Empresas de Innovacin tecnolgica
Entidades del sector
Estudiantes
Investigadores
Docentes
Profesionales de Salud

Cmo nuestro sistema de

PROCESOS INTERNOS entrega de valor deber ser
configurado para servir a
estos clientes?

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

La IPS en su perspectiva de procesos internos, se centra en establecer objetivos

que le permitan alcanzar su misin y satisfacer las necesidades de sus usuarios y
socios, de igual forma establece los procesos de negocio en los que debe ser
lder para lograr la estrategia.

Por tal razn dentro de sus prioridades se encuentra desarrollar un modelo de

atencin integral basado en el riesgo que le permita gestionar la prevencin,
promocin, tratamiento, rehabilitacin y paliacin para sus afiliados en todos los
niveles de atencin. Ver Grfica 5. Modelo de Atencin Integral.

De igual forma plantea desarrollar modelo Investigativos y de Innovacin

tecnolgica continuos, creando alianzas estratgicas y convenios de colaboracin
con organismos nacionales e internacionales.

Grfico 5. Modelo de Atencin Integral

Qu conocimientos
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO necesitamos tener en
nuestra empresa?

Enfocado en su capital humano y organizacional el Hospital Universitario orienta

su estrategia, basado en las competencias que debe fortalecer en los funcionarios
para ejecutar los procesos con excelencia y alcanzar las metas,

De igual forma su prioridad en esta perspectiva ser la divulgacin de la

estrategia a todos sus colaboradores con el fin de encausar a toda la organizacin
en una nica direccin.

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La IPS articular la Docencia-Investigacin enfocado en su capital humano y

organizacional para ejecutar los procesos misionales con excelencia y alcanzar
las metas que contribuyan al desarrollo del pas.

Grfico 6. Modelo de Talento Humano

Contemplando su estructura de tecnologa e informacin propone el siguiente

modelo con el fin de contar con herramientas seguras y confiables para el manejo
de la informacin

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Grfico 7. Modelo Administracin Sistemas de Informacin

1.2.7.2. Objetivos

1.2.7.2.1 Perspectiva Financiera

Incrementar los Ingresos

Incrementar Margen Ebitda:
Optimizar la rentabilidad de la
IPS Universitario,
incrementando la relacin de
los ingresos frente a los costos
y gastos de la operacin
operacionales
Aumentar los ingresos
operacionales obtenidos por
servicios de salud POS, no POS,
particulares y por fuentes de
financiacin de Proyectos de
Investigacin

Flujo de Caja Positivo

Garantizar un flujo de Caja
Positivo

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

1.2.7.2.2 Perspectiva Clientes y Mercado

Ampliar la cobertura Posicionarnos como los

del Servicio: mejores prestadores de
salud:
Incrementar el nmero
Lograr reconocimiento del
de afiliados al Servicio mercado y preferencia entre
de Salud de Cafam los usuarios y afiliados como
los mejores prestadores y
aseguradores en salud.

Garantizar una atencin

oportuna, segura y
confiable en los afiliados,
clientes y usuarios:
Disear e implementar un
modelo de servicio orientado
a generar experiencia
satisfactoria en los usuarios

:
Incrementar el nmero
de afiliados al Servicio
de Salud de Cafam
1.2.7.2.3 Perspectiva de Procesos Internos
Desarrollar alianzas,
sinergias, acuerdos y
asociaciones enfocadas a la
Mejorar la eficiencia de
prestacin de servicios y
los procesos misionales
generacin de
para el cumplimiento de
conocimiento:
la estrategia alineados
Generar alianzas y sinergias
estndares de
para mejorar la prestacin
acreditacin:
del servicio y generacin de
Medir el desempeo de los
conocimiento que permitan
procesos claves respecto a
incrementar los ingresos y
las metas establecidas por
disminuir costos y gastos.
el Hospital Universitario y
a problemas concretos, y en
garantizar estndares
Innovacin Tecnolgica como
superiores de calidad
aplicacin de ese nuevo
de afiliados al Servicio de
conocimiento para
Salud de Cafam
desarrollar nuevos productos
o servicios o mejoras a los
actuales.
.

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

Mejorar continuamente el Gestionar la

servicio al afiliado,
cliente y usuario
Disear e implementar la
mejor estrategia de servicio
al cliente
. Innovacin Tecnolgica como
Modelo de
Aseguramiento basado
en el control del Riesgo
en Salud:
Desarrollar e implementar
un modelo de salud costo
efectivo que nos permita
gestionar la prevencin,
promocin, tratamiento,
rehabilitacin y paliacin
para nuestros afiliados.
Investigacin e
Innovacin Tecnolgica:
Generar nuevo
conocimiento en respuestas
a problemas concretos, y en
aplicacin de ese nuevo
conocimiento para
desarrollar nuevos productos
o servicios o mejoras a los
Desarrollar un actuales.
modelo
Docente Servicio efectivo y.
eficiente:
Desarrollar un modelo
Docente Servicio que
intervenga en todos los
momento de la prestacin

Desarrollar e
implementar una
estrategia comercial
adecuada:
Disear e implementar una
estrategia comercial que
contemple el modelo
mercadeo y ventas y que
logre crecimiento en ventas

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

1.2.7.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Alinear el Talento Humano Crear una Cultura

y sus competencias con la Organizacional enfocada
estrategia en la Seguridad del
Validar y desarrollar las Paciente:
actitudes, aptitudes, Crear una Cultura
conocimientos y experiencia Organizacional basada en la
especficos para salud, con el prevencin del dao al
fin de garantizar la adecuada paciente con ocasin de la
ejecucin de la estrategia. provisin de servicios de
salud

Implantar un sistema de Utilizar y Evaluar

informacin en Salud:
Contar con un sistema de
informacin, que soporte el
aseguramiento y la
prestacin con enfoque en el
afiliado, cliente y usuario,
asegure su conocimiento y
permita gerenciar los
diferentes niveles
organizacionales con
informacin confiable y
oportuna.
tecnologa mdica
adecuada:
Investigar y adoptar
herramientas de tecnologa
adecuada que permitan mejorar
los procesos de gestin mdica,
con el fin de generar un
beneficio para el cliente y
aumentar la rentabilidad del
negocio

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

1.2.8 Mapa Estratgico

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

1.2. 9 Indicadores Mapa

La IPS definir los indicadores de cada objetivo para comprobar el progreso de

la Institucin en el cumplimiento de sus objetivos estratgicos, de igual forma
estos mostrarn la relacin entre s y sern una prueba constante sobre la
validacin de la Estrategia.

Se determina que para esta fase de la Planeacin los indicadores y sus metas
no sern entregados.

1.3 Propuesta de valor

Entiendo la Propuesta de Valor como el conjunto de atributos de los servicios

que diferencian a la organizacin frente a la competencia, Cafam enfocado al
mejoramiento de la calidad de vida de sus afiliados, clientes y usuarios, propone
la siguiente propuesta de valor que contribuye al logro de este objetivo, razn
por la cual todas sus Unidad Estratgicas de Negocio la adaptan a sus mapas y
dan cumplimiento a ella:

Vivo en Confianza
Confiable y Siempre presente
Completo Eficaz Amable

Completo: Con una opcin de solucin para ti, en todos los campos
prioritarios para el desarrollo del ser humano.
Amplia variedad de servicios
Para nios, jvenes, adultos y adulto mayor
En instalaciones adecuadas
En ubicaciones estratgicas
Amable: Con un equipo humano siempre dispuesto a entenderte y a
servirte
clido
comprensivo
aliado
Eficaz: Con servicios hechos para solucionar tus necesidades y las de tu
familia
gil
oportuno
transparente
con personal idneo
responsable
con experiencia

Estos tres atributos claramente enmarcan la misin y la visin la IPS, la cual a

travs de un modelo integral (completo), un equipo interdisciplinario idneo
(amable) y procesos eficientes (Eficaz) logran contribuir al mejoramiento de la

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 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS

calidad de vida de poblacin afiliada, los empleados, sus familias, estudiantes,

docentes y la comunidad en general.

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