UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIION

DEPARTAMENTO DE ORIENTACION

PROYECTO SOCIAL Y EDUCATIVO COMUNITARIO

FUNCIONES DEL GERENTE

Facilitadora: Autor:

Lcda. Yolanda Rodrguez Tortolero Francisco

Julio, 2015
 Competencias de la Gerencia.

Nuestra sociedad depende de instituciones y organizaciones

especializadas para proveer los bienes y servicios que deseamos, estas
organizaciones son guiadas y dirigidas por las decisiones de uno o ms
individuos; los gerentes. Son ellos quienes asignan los recursos de la
sociedad a objetivos distintos (Donnelly, Gibson y Ivancevich, 1994). La
organizacin en todo momento necesita gerentes que posean destrezas y
habilidades que posibiliten a su equipo participar en un ambiente que
estimula el compromiso y la participacin en los distintos niveles de trabajo,
favorezca el crecimiento para el aprendizaje, oriente al funcionario hacia los
resultados y por ende al rendimiento individual y grupal de cada uno de ellos.
El enriquecimiento del trabajo suele estar asociado al desempeo de un
gerente, ya que es l quien est en la parte superior de la estructura
organizacional; donde la supervivencia de la organizacin depende de su
habilidad, teniendo que tomar constantemente decisiones sobre objetivos,
acciones, recursos en busca de la mejora de la eficiencia en las tareas, como
tambin de la satisfaccin del personal como ser humano que es.

Los individuos que no han sido entrenados como gerentes se

encuentran a menudo en puestos de gerencia (Donnelly, Gibson y
Ivancevich, 1994). Muchas personas que hoy se preparan para ser maestros,
contadores, msicos, vendedores, mdicos o abogados, algn da se
ganarn la vida como gerentes, pues dirigirn universidades, despachos
contables, orquestas, organizaciones de ventas, instituciones
gubernamentales. Existen una serie de competencias que debiese manejar
un gerente ya sea en su interaccin laboral y/o personal, destacando que el
desempeo que posea un miembro de la organizacin no slo es
responsabilidad del sujeto, sino que esta responsabilidad es compartida,
tanto por este miembro como por las condiciones que ofrece la organizacin
a travs de procesos y lderes.
 Los gerentes son determinantes en organizaciones de todos tamaos;
pueden crear oportunidades para los empleados, juzgar el desempeo con
exactitud y fomentar al mximo la mejora de la productividad. Cuando el
gerente logra estos valiosos resultados, la gente que est bajo su
responsabilidad puede llegar a ser muy productiva.

Las competencias son caractersticas fundamentales del hombre e

indican formas de comportamiento o de pensar, que generalizan diferentes
situaciones y duran por un largo perodo de tiempo.

Una competencia tiene tres componentes: el saber hacer

(conocimientos), el querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y el
poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organizacin).

El tipo o nivel de competencia tiene implicaciones prcticas para el

planeamiento de recursos humanos. Las competencias de conocimiento y
habilidad tienden a hacer caractersticas visibles y relativamente
superficiales. Las competencias de concepto de s mismo, caractersticas y
motivaciones estn ms escondidas, ms adentro de la personalidad.

El conocimiento y la habilidad son relativamente fciles de desarrollar; la

manera ms econmica de hacerlo es mediante capacitacin. Esto introduce
al modelo de Iceberg, donde muy grficamente dividen las competencias en
dos grandes grupos: las ms fciles de detectar y desarrollar, como las
destrezas y conocimientos, y las menos fciles de detectar y luego
desarrollar, como el concepto de uno mismo, las actitudes y los valores y el
ncleo mismo de la personalidad. En este esquema las competencias son
centrales y superficiales, entendindose por estar en la superficie.

Asimismo, se presentan a continuacin competencias que no son nicas

ni exclusivas, pero se pueden considerar como una aproximacin a las
elementales que toda persona con autoridad formal deber desarrollarlas y
ejecutarlas en su equipo de colaboradores; es importante resaltar que la
obligacin de esa autoridad es convertirse en un lder que ejerza acciones de
gua, orientador, facilitador, para que tambin su personal a cargo tenga la
facilidad de aprovechar sus capacidades y habilidades de trabajo sea cual
fuere su nivel.
 La suma de estos aspectos propicia un marco ideal bsico que el
personal de mando de una organizacin debe formarse para saber enfrentar
eficientemente las situaciones del ambiente, darle cauce al funcionamiento de
actividades y lograr los objetivos, en otras palabras, ser competente.

Se presenta a continuacin una aproximacin de estas competencias:

Las competencias personales deben considerarse como las primordiales,

sin desarrollar este tipo de capacidades ser difcil hacerlo con las otras
competencias, de ah que lo primero por atender es hacer introspeccin de
uno mismo para generar una slida conviccin de las potencialidades para
ejercer la habilidad gerencial. Se pueden considerar las siguientes
capacidades:

a) Autoconocimiento. - de hacer un anlisis personal e identificar:

fortalezas, debilidades, talentos, limitaciones, aptitudes, actitudes y valores,
con los cuales se definan las posibilidades de aprovechamiento para
emprender y ejecutar la labor gerencial.

b) Autodominio. - de sujetar las emociones, estados de nimo,

sentimientos y actitudes, con la intencin de saber estar bien con uno mismo
y con los dems, es decir, formar la destreza de establecer y mantener la
armona en la convivencia personal y social de la relacin de trabajo.

c) Auto motivacin. - de estar conduciendo adecuadamente las

actividades grupales gracias a la existencia de una inspiracin personal que
motiva al lder a obtener beneficios y cubrir expectativas que lo lleven a una
autorrealizacin.

d) Auto administracin. - de tener el sentido del orden personal y laboral

en los que gestione los tiempos y recursos necesarios para atender
responsablemente las facetas de su vida.

e) Desarrollo personal. - de saber interrelacionar con su entorno de

manera efectiva, manteniendo una slida constancia de acrecentar y
actualizar sus conocimientos y aptitudes con los cuales podra mejorar las
capacidades de conduccin personal.

f) Integridad y tica.- de saber reflexionar y conducir sus actos a fin de

actuar moralmente en las situaciones que enfrenta dentro del trabajo
gerencial.

Las competencias sociales son aptitudes clave para desarrollar las

funciones gerenciales en un grupo de trabajo ya que facilitan la sana
interaccin entre sus colaboradores, compaeros y superiores; con el
desarrollo adecuado de estas habilidades, el trabajo colaborativo ser
efectivo adems de contribuir al ambiente cordial y de confianza que
permitirn resultados sinrgicos en la organizacin. Estas capacidades
contemplan:

a) Comunicacin. - el desempeo gerencial se condiciona al aplicar

eficientemente la capacidad de saber recibir, transferir e intercambiar
informacin ejerciendo acciones bsicas de: escuchar, hablar, escribir,
observar y percibir respuestas y actitudes del personal con quien interacte,
adems de retroalimentar. La habilidad comunicativa debe considerarse un
fundamento para poder coordinar actividades y conducirse adecuadamente
en los diferentes escenarios que enfrenta el personal de mando.

b) Manejo del personal.- el trabajo gerencial se enfrenta a una situacin

extremadamente delicada y de la cual no existen estndares o recetas que
permitan dictaminar las acciones para ejercerse simplemente porque se
trabaja con personas, las cuales presentan un abanico de caracteres,
expectativas, actitudes y comportamientos que los hacen diferentes de
acuerdo a la naturaleza y escenario del grupo; por lo que desarrollar la
capacidad de manejar a la gente implica un aprendizaje que se va dando
conforme a la prctica y vivencia cotidiana que se tiene con el personal, lo
que s es necesario ejercer es la inteligencia emocional y empata con cada
uno de los individuos con los que se tenga contacto, adems de ser ntegros
y objetivos en todo momento.
 c) Motivacin. - la capacidad de motivar a sus colaboradores requiere
un esfuerzo proactivo para saber impulsar a cada uno a cumplir las metas:
individuales, del equipo, y de la misma organizacin; por lo que es importante
saber crear un ambiente de confianza con el que se permitan alinear, orientar
y dirigir las acciones necesarias para el cumplimiento de las expectativas y
procesos que se vean involucrados, adems de saber valorar y dar buen trato
a cada persona con la que se interrelacione.

d) Trabajo en equipo.- saber involucrar y comprometer a toda persona

con la que se tiene contacto en la cadena de servicio es un principio que
permitir desarrollar la habilidad de integrar la colaboracin de los miembros
hacia un fin comn. Esta competencia deja ver la necesidad de desarrollar
capacidades que ayuden a disear, crear y administrar grupos cohesionados,
coordinados y competentes en los que los resultados que se obtengan, sean
adjudicados para todos.

Si bien es cierto que varias competencias mencionadas en este bloque

son actividades directivas, se han clasificado como sociales para darle
nfasis a la necesidad de relacionarse con la parte humana de los individuos,
ya que todas esas competencias tienen en comn el atender a cada persona,
conocerla, comprenderla y valorarla para que puedan ejercerse acciones de
direccin que promuevan un verdadero crecimiento organizacional y un
desarrollo integral de los talentos y potencialidades en cada papel que se
asume dentro de la organizacin.

Las competencias de direccin son el eje conductor del papel del

personal de mando, ejecutar eficientemente las tareas correspondientes al
puesto requiere tener bien fundamentado sus conocimientos, habilidades,
experiencias, actitudes y comportamientos, los cuales podrn dar una
diferenciacin de un gerente que sabe cmo enfrentar las situaciones de la
naturaleza de su puesto con la ayuda de sus colaboradores, compaeros y
superiores, en otras palabras, ser competente en la organizacin. Las
habilidades a desarrollar debern estar orientadas a favorecer el
cumplimiento de los objetivos de la empresa, estas son:

a) Autoridad.- es una facultad inherente al puesto que se ocupa, lo que

la hace diferente es la persona que ejecuta dicho mando, de ah que las
habilidades adecuadas para su ejecucin requiere contemplar aptitudes para:
comunicar, ubicar y distinguir lo necesario e importante de lo innecesario en
relacin a los objetivos, mantenerse en la coherencia de las peticiones,
distribuir las tareas entre los colaboradores de acuerdo a sus competencias
desarrolladas, saber delegar y compartir las responsabilidades y decisiones
con los miembros del equipo de trabajo.

b) Planeacin y gestin.- refirindose a la capacidad para decidir el qu

y cmo realizar las tareas, adems de los recursos suministrados para
cumplirlas y los procesos de monitoreo y evaluacin del desempeo del
personal que tiene a su mando para lograr los objetivos. La habilidad que lo
har diferente es saber compartir con el personal estas actividades, as como
mantenerse en permanente comunicacin y recoleccin de informacin con el
propsito de tener un mayor acercamiento a la realidad en la que se realizan
las actividades y la flexibilidad con la que se deben enfrentar las situaciones.

c) Habilidad tcnica.- esta es una competencia funcional elemental que

se exige al personal de mando, una de las razones en este contexto, es la
necesidad de tener y proyectar seguridad en las capacidades para entender y
supervisar eficientemente los procesos, actividades y tcnicas de los
sistemas de trabajo que permiten guiar al personal en el desarrollo de los
productos, por lo que obliga a desarrollar un claro conocimiento del trabajo y
del personal que se cuenta para ejecutar las actividades especficas de la
empresa, estas capacidades se van reforzando conforme se tenga contacto
directo con las operaciones cotidianas de trabajo.

d) Liderazgo.- se convierte en la actitud fundamental a desarrollar dentro

de las competencias gerenciales, la accin del liderazgo se concentra en
orientar el ejercicio de los aspectos tcnicos al logro eficiente de objetivos;
para tal propsito, es necesario desarrollar la capacidad de comprender a sus
colaboradores, adems de unir, coordinar y armonizar las actividades del
equipo de trabajo mediante la identificacin con los propsitos grupales y
organizacionales.

e) Coaching empresarial.- la capacidad de guiar, orientar e impulsar al

logro de los objetivos por parte de los colaboradores, es una competencia
proporcionada con el ejercicio del coaching empresarial, la intencin de saber
aplicar estas actividades es promover la mejora del desempeo laboral
mediante la identificacin y aprovechamiento de los talentos y competencias
de cada individuo que colabore en los procesos de la organizacin, adems
de moldear sus conductas, creencias y actitudes hacia la contribucin de un
verdadero desarrollo en su entorno.

Se dice que, desarrollando estas competencias, el personal de mando

dominara diferentes niveles del conocimiento que lo hara competitivo dentro
de una organizacin.

Esta aproximacin a la revisin de competencias gerenciales, hace

comprender que la persona que ocupe un puesto de mando no solamente
deber dominar las cuestiones tcnicas de trabajo y sus funciones naturales
de su autoridad, sino tambin deber atender otros aspectos que fortalecen
sus acciones gerenciales y que en suma, pueden convertir al individuo en
una persona integral con capacidades para enfrentar las situaciones
cotidianas y extemporneas de sus funciones.

Se invita a reflexionar y atender aquellas reas de oportunidad en las que

pudiera enriquecer las habilidades gerenciales, pero tambin a potencializar
sus capacidades que, en un proceso continuo de aprendizaje, se podr
enriquecer y desarrollar.

De esta manera, el personal de mando que ejecute sus actividades

gerenciales atendiendo el desarrollo de estas competencias, se ver reflejado
en el desempeo efectivo y competitivo que requieren las organizaciones
actualmente.