TALLER DE COSTOS

COSTO DE CALIDAD: se entiende por costos de calidad al dinero destinado para obtener
la calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las caractersticas
necesarias dadas por el cliente (evitado, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores producidos. Los
costos de calidad implican la utilizacin de tcnicas administrativas, encaminadas a
cuantificar los esfuerzos de la organizacin y las reas de oportunidad, en la misma para
obtener niveles ptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma ms
rentable.
Ejemplos: reproceso, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por
atencin de quejas y exigencias de cumplimiento de garantas, entre otros.

COSTO DE NO CALIDAD: los costos de no calidad no son ms que el punto de vista

pesimista de los costos de calidad con las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son
evitables, como por el ejemplo: reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones,
reemplazos, gastos por atencin de quejas y exigencias de cumplimiento de garantas,
ente otros. Es tambin conocido como el precio del incumpliendo o el costo de hacer las
cosas mal o incorrectas. Se define como aquellas erogaciones producidas por
ineficiencias o incumplimiento, las cuales son evitables.

COSTO DE PREVENCIN: son los costos en los que incurre una empresa para evitar y
prevenir errores, fallas, desviaciones y/o defectos, durante cualquier etapa del proceso
productivo, que desmeriten la calidad de este. A medida que los costos de prevencin se
incrementan, se espera que los costos de la falla disminuyan, de modo que se incurren en
dichos costos pata reducir el nmero de unidades que no se logran producir.
Ejemplo: los elementos correspondientes a los costos de prevencin, se puede
mencionar:

Planificacin, establecimiento y mantenimiento del sistema de calidad.

Elaboracin y revisin de especificaciones, procedimientos e instrucciones de
trabajo.
Control de procesos.
Planificacin de la produccin.
Instruccin y capacitacin del personal.
Auditorias interna del sistema de calidad.

COSTO DE EVALUACIN Y DETECCIN: Son aquellos costos en que incurre la

empresa, destinados a medir, verificar y evaluar la calidad de los materiales, partes,
elementos, productos y/o procesos, as como para controlar y mantener la produccin
dentro de los niveles y especificaciones de calidad, previamente planificados y
establecidos por el Sistema de Calidad y las normas aplicables.

Estos costos son incurridos durante y despus de la produccin pero antes de la venta.
Las empresas presentan costos de evaluacin para identificar productos defectuosos y
para asegurarse que todas las unidades cumplen o exceden los requerimientos del
cliente. Incurrir en estos costos no reduce los errores o previene que se presenten
nuevamente los defectos, slo se detectan los productos defectuosos antes de que sean
entregados al cliente.
Ejemplo: costos de evaluacin y deteccin tenemos:
Costos de inspeccin y prueba de materiales, produccin en proceso y productos
terminados.
Inspecciones y ensayos finales

COSTO DE FALLA INTERNA Y EXTERNA:

FALLA INTERNA: son aquellos costos resultado del fallo, defecto o

incumplimiento de los requisitos establecidos de los materiales, elementos, partes,
semi- productos, productos y/o servicios y cuyo fallo y/o defecto se detecta dentro
de la empresa antes de la entrega del producto y/o servicio al cliente. Se incurre
en este tipo de costos, como resultado de la pobre calidad detectada por las
actividades de evaluacin. Estos costos no se consideran como creadores de valor
agregado y no es necesario incurrir en ellos.

Algunos costos por fallas internas son:

costos por acciones correctivas, en los que se invierte tiempo en buscar la causa
de la falla y corregir el problema.

desperdicios (materiales, insumos y recursos humanos) generados por fallos o

defectos.

Retrabajos y reinspecciones.

reparaciones.

FALLA EXTERNA: son los costos incurridos al rectificar los fallos o defectos en la
calidad del producto y los que surgen por el incumplimiento de los requisitos de
calidad establecidos y cuyo fallo se pone de manifiesto despus de su entrega al
cliente. tambin se consideran las ventas perdidas provenientes del
 mal desempeo de los productos o servicios entregados al cliente. estos costos
incluyen:

atencin y solucin de quejas del cliente.

ventas perdidas.

costos de imagen.

devoluciones y bonificaciones por pobre calidad.

servicio de garantas.

reparaciones y/o reemplazos

responsabilidad del producto.

costos legales: juicios y demandas.

seguros.
CUENTAS DEL MODELO PEF