38 Consejos de Ecommerce PDF

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ndice
4 Editorial
5 Consejo 1 - Grgory Beyrouti (WiziShop)
7 Consejo 2 - Pierre-Yves Banaszak (My Pop Corner)
8 Consejo 3 - Abhiroop Basu (Zendesk)
10 Consejo 4 - Maxime Baumard (iAdvize)
11 Consejo 5 - Cyril Bouskila (Ciao!)
12 Consejo 6 - Anthony Brebion (AB Tasty)
13 Consejo 7 - Nicolas Chevalier (SupplyWeb)
14 Consejo 8 - Jos Carlos Cortizo Prez (Brainsins)
16 Consejo 9 - Michyl Culos (Mailjet)
18 Consejo 10 - Laure de Baudreuil (Boxtale)
19 Consejo 11 - Angel Del Soto (Angeldelsoto.com)
21 Consejo 12 - Marie Dufresne (Watcheezy)
22 Consejo 13 - Javier Echaleku (Kuombo)
24 Consejo 14 - Fabien Ghiglione (Payzen)
25 Consejo 15 - Rafal Gmez-Lus (Trusted Shops)
26 Consejo 1 6 - Fernando Herrera Carranza (Roastbrief)
27 Consejo 17 - Rianne Klein Geltink (B2C Europe)
29 Consejo 18 - Herbert Knibiehly (Twenga Solutions)
38 consejos de expertos - para tener xito en Ecommerce en 2016

3
31 Consejo 19 - Florian Laudillay (ShopRunBack)
33 Consejo 20 - Noelia Lzaro (Packlink)
34 Consejo 21 - Barbara Libdri (WiziShop)
36 Consejo 22 - Alex Lpez (VeInteractive)
38 Consejo 23 - Mireya Masclans (ToysRUs)
40 Consejo 24 - Juan Carlos Meja Llano (TuClaseDigital)
42 Consejo 25 - Juan Merodio (Juan Merodio)
43 Consejo 26 - Audrey Monleau-lieutaud (MonPetitBikini)
44 Consejo 27 - Michele Mossali (WiziShop)
46 Consejo 28 - Nabil Naimy (HiPay)
47 Consejo 29 - Vilma Nez (Vilmanunez.com)
48 Consejo 30 - Sbastien Ramel (Fitizzy)
49 Consejo 31 - Dean Romero (Blogger3cero)
50 Consejo 32 - Laura Sales (Idealo)
51 Consejo 33 - Trenton Scott (Mouseflow)
52 Consejo 34 - Elena Terenteva (SEMrush)
53 Consejo 35 - Franois Tonnel (Packshot Creator)
54 Consejo 36 - Margarita Verdier (Observatorio eCommerce y transformacin digital)
56 Consejo 37 - Tiphaine Vey (Guides Shopping)
58 Consejo 38 - Alexandre Viale (WiziShop)
60 Acerca de WiziShop

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Editorial
EL XITO DE UNA TIENDA ONLINE EN 2016
Hay grandes expectativas Prcticas necesarias, como

e innovacin en el comercio el omnichannel, experiencia
electrnico Espaol. Las y nuevos botones de compra
bases del eCommerce se en las redes sociales, la nueva
estn haciendo ms fuertes, regulacin europea para la
ahora depende mucho de los resolucin de conflictos, venta a
vendedores online plantar travs de dispositivos mviles...
y cosechar xitos en este La fuerte entrada de
territorio. las Pymes en el comercio
electrnico espaol
El ao pasado hemos
presenciado una tasa de Ante tanta informacin,
crecimiento del 15% con respecto opiniones, expertos y Jammil Flores
Country Manager en WiziShop
a 2014; se espera un incremento expertos, rumores, buenas
para 2016 con mayores ventas y y malas recomendaciones;
que el eCommerce se convierta y todo lo que hay que cuidar
en el modo principal de compra como el posicionamiento SEO,
y venta durante los prximos los anuncios publicitarios, an, un libro que puedes
aos. De hecho el Boston la logstica, el catlogo de utilizar como directorio: cada
Consulting Group indica que el productos, la atencin al colaborador de este texto tiene
volumen de negocio en Espaa cliente a veces no sabemos muchos ms consejos, grandes
alcanzar los 24.700 millones. qu tomar en cuenta, por dnde ideas y material de calidad que
empezar o cmo distribuir puedes utilizar para inspirarte,
Para realizar y superar correctamente las prioridades. aprender y trabajar si visitas sus
las expectativas, es necesario sitios web, tiendas, servicios o
llevar la delantera en el Es por eso que hemos blogs.
fascinante mundo del comercio invitado a una serie de expertos
electrnico: en eCommerce, y reas Sin ms presentacin, te
pertinentes a la venta online, doy la bienvenida al universo
Innovaciones, como la para orientarte y contribuir a eCommerce que nuestros
ropa conectada, la entrega con tu desarrollo en 2016. Tienes a amigos y expertos han creado
drones, la implantacin de disposicin una gua prctica, para ti. Disfruta la lectura y ten
cajeros Bitcoins fcil de leer y recordar y, ms una tienda exitosa.

5
Grgory Beyrouti
Fundador y CEO de la solucin ecommerce al desempeo WiziShop.

www.wizishop.es
01 EN 2016, MS QUE NUNCA, DIVERSIFICA TUS CANALES DE ADQUISICIN
An hoy en da, la mayora de los Invierte ms en tu imagen de marca

comerciantes en lnea apuntan principalmente No importa que vendas productos de tu propia
al posicionamiento natural para crear trfico marca o que tengas una tienda con mltiples
hacia su tienda online. Efectivamente, se trata marcas, debes trabajar, imperativamente, la
de una palanca de adquisicin estratgica. notoriedad y desarrollar la imagen de marca
Ubicarse en las primeras posiciones de Google de tu e-commerce. De esa manera, logrars
sigue siendo una obligacin para asegurar la establecerte en la mente del internauta que
perennidad del negocio en internet. Sin embargo, llegar directamente a tu sitio escribiendo tu
el riesgo es grande si quieres concentrar tus nombre o URL.
esfuerzos nicamente en este sector. El gigante
de los motores de bsqueda est actualizando Aprovecha la explosin de los Marketplace
regularmente su algoritmo, lo que puede afectar Amazon y Google Shopping son los dos
completamente a tu negocio. Las actualizaciones marketplace que han hecho hablar a diestra y
se llaman Panda, Pingino o incluso Paloma y siniestra durante el 2015 sobre su importante
son un torbellino para los empresarios! Algunos trfico, su desempeo y sus innovaciones.
negocios web han cerrado sus puertas debido a Prueba estar presente en los marketplace que te
una penalizacin en su posicionamiento durante correspondan segn tu actividad, para observar
una de estas actualizaciones. si podran representar nuevas fuentes de ingresos
econmicos. Cuidado, incluso los grandes
La idea es limitar la dependencia con Google marketplace pueden sufrir las consecuencias
a travs de la diversificacin de tus canales de de una actualizacin de Google, como Ebay que
adquisicin. Cmo? Qu soluciones tienes a ha sufrido costos en 2015. Por lo tanto, ser ms
disposicin? En 2016, puedes apuntar a sectores interesante probar marketplaces especializados
tradicionales que ya se han probado exitosas como Fnac, Rakuten, SoloStocks...
anteriormente pero que igualmente tienen peso
en las nuevas tendencias

6
Aprovecha las Guas de Compra obtienen promociones personalizadas que, sin

especializadas duda, van a llamarles la atencin.
Las guas de compra especializadas
como uncadeau.com, Pourlamaison.com, Cuidado, depender de una sla y nica
Jeveudesbijoux.com tienen una excelente fuente de trfico no afecta nicamente
posicin en su sector de actividad preciso. Lo el posicionamiento natural. Las palancas
que te permitir gozar de una gran visibilidad. mencionadas, al igual que Adwords, el mailing,
Por qu? Porque estos sitios tienen equipos los comparadores de precios, la afiliacin, el
dedicados a trabajar cotidianamente para retargeting, las redes sociales son todas fuentes
poner tus productos delante de la palestra en con las que se debe limitar la dependencia.
sus diferentes plataformas (pgina web, redes Asegrate que la principal fuente de trfico no
sociales, newsletters) Qu podra ser mejor? representa ms de 20% de las visitas generadas en
tu sitio con el objetivo de limitar tu vulnerabilidad
Prueba la venta cruzada mutualizada en caso de problemas. Te invito ahora a verificar,
El concepto es nuevo y nace junto a la con la ayuda de tu cuenta en Google Analytics,
iniciativa de la startup Yuzu. Se trata de que no ests siendo dependiente de una sola
aprovechar el trfico de otros e-comerciantes de fuente de trfico.
la red para crear trfico hacia tu propia tienda.
Durante la realizacin de una compra en un sitio,
una promocin relacionada a tu e-commerce
emerger a la vista del internauta. Gracias a
las diferentes reglas que permiten asegurar
las pertinencia de las ofertas, los internautas

7
Pierre-Yves Banaszak
Cofundador de My Pop Corner, plataforma de alquiler de
espacios comerciales efmeros y de My Box Corner, solucin
de concept-store llave en mano. www.mypopcorner.com
02 EN 2016, VE AL ENCUENTRO DE TUS CLIENTES Y DESTACA!
El nmero de tiendas en lnea est en intercambian; en fin, vuelven a las bases del
constante evolucin desde la llegada de la web. comercio.
Contamos con ms de 164.000 durante el primer
trimestre 2015 en Francia. Por eso, es fundamental EN EL LUGAR CORRECTO, EN EL
para un e-comerciante, desmarcarse si se quiere MOMENTO PRECISO
sobresalir del grupo.
Ya sea por el lanzamiento de una nueva
En lnea, el acto de comprar se acciona coleccin, un evento especial como un
principalmente con el precio propuesto y el cumpleaos, ofrecer la posibilidad al pblico de
tiempo de entrega. Si tus competidores dominan tocar o probar su ltimo producto estrella, cada
este sector, ser difcil rivalizarles sin desgastar ao miles de marcas abren un punto de venta
sus mrgenes y poner, por lo tanto, en peligro efmero para estar presentes en el lugar correcto,
el modelo de negocios. Pero entonces, cmo en el momento preciso.
sobresalir y ganar notoriedad?
Ya lo habrs captado: si vendes mallas de
DE VUELTA A LO BSICO bao, no hay necesidad de abrir un punto de
venta durante todo el ao; basta con abrir una
Hoy en da, ms del 90% de las ventas se tienda efmera o una tienda de barrio de mayo a
realizan an en el comercio fsico. Amazon, fines de agosto en una estacin balnearia.
Assos, Macys y todos aquellos que se dedican
slo al comercio electrnico (pure players) ya lo En 2016, os invito a seguir esta tendencia y
han comprendido y han dado el salto al comercio a desarrollar vuestra presencia fsica. Con un
fsico abriendo una pop up store. poco de imaginacin vuestra actividad y vuestros
productos pueden transformar el acto de compra
As, durante las primeras semanas o primeros de vuestros clientes en una experiencia de compra
meses que la operacin ha durado, estas marcas nica. Contad una historia, vuestra historia, la
se confrontan a sus clientes, les escuchan, adorarn.

8
Abhiroop Basu
Gerente de Marketing de Contenidos y Producto para Zopim,

www.zopim.com y Zendesk www.zendesk.com
03 EL 57% DE LOS CLIENTES ABANDONARN LA CESTA DE COMPRAS SI

PIENSAN QUE SU PROBLEMA ES MUY DFICIL DE RESOLVER DURANTE LA
COMPRA EN LNEA
Durante el da de accin de gracias, 71% elementos que no debes ignorar.

del trfico eCommerce viene directamente de
dispositivos mviles. El crecimiento del comercio Invierte en tecnologa y herramientas
electrnico mvil no cesa de incrementar con los 42% de los compradores va mvil, compra
compradores, que pasan cada vez ms tiempo en impulsivamente mientras quienes lo hacen
sus telfonos para hacer compras. va ordenadores llegan a 25%. Los clientes
reaccionan de diferentes formas en el mvil
Qu esperan los consumidores? y para entender su comportamiento, debers
invertir en herramientas de analtica (como
Para los compradores ya no es suficiente un Google Analytics). Informacin como el monto
vendedor que les ofrezca productos y servicios en de compra, el tiempo pasado en el sitio y la
lnea. Hoy en da, esperan encontrarse con una frecuencia pueden ayudarte a desarrollar diversas
experiencia de compra va mvil que sea prctica. estrategias para aumentar tus ventas. Si las
Esto implica realizar la totalidad de la compra estadsticas muestran que los compradores que
sin la necesidad de acudir a otra plataforma para utilizan dispositivos mviles estn ms activos
hacer la compra o una pregunta. entre las 7pm y las 9pm, debers considerar la
posibilidad de lanzar promociones especiales
Como comerciante, qu es lo que debes durante este perodo de tiempo para, as, vender
hacer? ms.
El crecimiento del comercio mvil ha creado
nuevas oportunidades para las empresas. Los Contar con un sitio optimizado para mviles
consumidores ahora pueden comprar desde (Responsive Design) o para una aplicacin (para
cualquier lugar y t puedes unrteles haciendo uso Android e iOS por ejemplo) debe ser una de las
de las nuevas tecnologas puestas a tu disposicin. ms importantes prioridades. Un sitio y una
Con el fin de aprovechar en totalidad estas nuevas aplicacin pueden ser desarrolladas en paralelo,
plataformas, encuentra a continuacin algunos con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia

9
de navegacin mvil posible. Si el sitio mvil no

est optimizado o tarda mucho en cargar, el 29%
de los usuarios de smartphones va a escapar de
inmediato hacia un sitio de la competencia para
encontrar lo que estn buscando.
Estate siempre disponible para ayudar

De manera general un cliente no aprecia
mucho tener que cambiar de dispositivo para
recibir ayuda. Cuando tienen un problema
durante sus compra va mvil, desean tener una
respuesta inmediata a sus consultas. En lugar de
redireccionar a tus clientes hacia una plataforma
externa, escoge una solucin como Zopim, para
ofrecer un chat directamente sobre la aplicacin.
Adems, apenas observes a un cliente en

busca de asistencia, le ayudars a mejorar su
experiencia de compra. El 57% de los clientes
abandonarn la cesta de compras si piensan que
su problema es muy dficil de resolver durante la
compra en lnea. Es por eso que es importante
asegurar, al cliente, un acceso a un soporte, fcil y
sin estrs, tambin para dispositivos mviles.

10
Maxime Baumard
Marketing Manager en iAdvize, plataforma de engagement de

clientes en tiempo real. www.iadvize.com/es
04 EN 2016, LAS EMPRESAS DEBEN ADAPTARSE A LA NECESIDAD DE

A S E G U R A R U N A E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E U B I C U A
En 2016, las empresas deben adaptarse a la

necesidad de asegurar una experiencia de cliente
ubicua. Estar en todas partes, todo el tiempo,
instantneamente y asegurando una perfecta
coherencia en el discurso, sea cual sea el punto de
interaccin con la marca: sitio web, redes sociales,
comunidad, mvil La experiencia de cliente
debe ser global, ya no es el internauta quien
debe venir hacia la marca, le corresponde a ella
acercarse y crear engagement en tiempo real,
en el momento correcto y donde se encuentre el
cliente.
Pero la experiencia del cliente no debe ser

nicamente global, sino tambin conversacional.
Las redes sociales van a dar paso cada vez ms a las
conversaciones personalizadas (uno a uno, o one-
to-one en ingls). Las aplicaciones de mensajera
estn ya involucradas en esta mutacin. Han
visto un gran crecimiento a lo largo de los cinco
ltimos aos. En 2015, 700 millones de personas
han utilizado Facebook Messenger cada mes, 900
millones Whatsapp. En 2016, el desafo de las
empresas ser integrar estas herramientas a su
estrategia multicanal.

11
Cyril Bouskila
Sales Vice President LeGuide Group, solucin de
posicionamiento en comparadores y guas de compras para
los e-comerciantes . www.ciao.es www.mercamania.es
05 U N A AT E N C I N PA R T I C U L A R D E B E R C O N S AG R A R S E A L A E VO L U C I N D E
L O S C O M P O R T A M I E N T O S D E C O M P R A
El ao e-commerce 2016 se mira poco avaro Elgrupo LeGuide decidi acompaar

en novedades y en sorpresas. Una atencin en este proceso a los comerciantes lanzando
particular deber consagrarse a la evolucin de un nuevo servicio de observacin tarifaria,
los comportamientos de compra. El crecimiento Price Intelligence con el objetivo de ser til y
de las compras mviles promete acentuar el accesible, para todos los e-comerciantes, sin
desarrollo de dos prcticas de consumo: el importar su dimensin empresarial.
Showrooming y el Webrooming. Estas dos
acciones responden a dos problemticas actuales
para el consumidor: la bsqueda del mejor precio
y la consulta del producto antes de la compra.
Es importante para el comerciante conocer

su posicionamiento tarifario. El precio contina
siendo relevante durante la decisin de
compra,imponindose como un incentivo
esencial para la adquisicin de clientes. A
continuacin, hay que adaptarse a los precios de
la competencia en perodos rpidos y seguir las
evoluciones que se anuncian como estrategias de
las tiendas en lnea.

12
Anthony Brebion
Marketing Manager en AB Tasty. www.abtasty.com
06 P E R S O N A L I Z A R L A S E X P E R I E N C I A S D E L C R O S S - C H A N N E L PA R A U N
MAYOR COMPROMISO
De ahora en adelante, el mvil forma parte de En 2015, comenzamos a ver movimiento hacia
la vida del cliente. Segn McKinsey, un 50 % de una mejora en la conversin y la retencin,
las interacciones de una marca con sus clientes tendencia que continuar en 2016.
se dan en un modo multicanal. Por lo tanto,
estar presente en el mvil es esencial, pero esta El prximo ao, mejorar la experiencia del
presencia, tanto en la esencia como en la forma cliente en sitios mviles, webs adaptables o
(la pgina web que se limita a un catlogo de aplicaciones nativas estar a la orden del da, con
productos frente a la pgina de la tienda online, sus retos, inherente al servicio (dimensin de la
la web adaptable frente la aplicacin nativa...), zona de visualizacin, ventana de bsqueda...),
debe estar adaptada a las necesidades del pero tambin el orden organizativo, tcnico y
consumidor, ya que los dispositivos mviles han financiero. Mientras que las tasas de conversin
cambiado radicalmente nuestras expectativas en los mviles todava son inferiores a las del
de las marcas. Esperamos obtener informacin escritorio, y que el retorno de la inversin (ROI)
relevante siempre que lo queramos, experiencias de los mviles no est siempre demostrado,
personalizadas, sensibles al contexto y llevado a cmo justificar nuevas inversiones para llegar al
cabo en tiempo real. nivel? Afortunadamente, las soluciones simples
existen para modificar sus sitios mviles o
Por este motivo, e incluso ms que en el aplicaciones nativas, y para establecer escenarios
escritorio, el sistema para conseguirlo es el personalizados aptos para comprometerse con
compromiso, ms que el coste de adquisicin. el cliente, sea cual sea el servicio. Las soluciones
Los grandes anunciantes lo han entendido bien ms avanzadas integran la dimensin cross-
con un cambio de orientacin de su inversin device para asegurar una coherencia de las
mvil. Si el periodo 2010-2012 estuvo marcado personalizaciones, entre la web, el mvil y la app.
por una fase de inversin IT, el de 2013-2014
estuvo concentrado en la adquisicin de trfico.

13
Nicolas Chevalier
Responsable de Marketing & Comercializacin en SupplyWeb.

www.supplyweb.fr
07 CMO DESARROLLAR SU SITIO ECOMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL?
Cada vez ms y ms plataformas de logstica tarifas preferenciales con los transportistas, cero
nacen al ritmo del desarrollo del eCommerce. Los alquiler de almacenamiento).
e-comerciantes tienen, hoy da, una gran lista de
opciones de proveedores logistas. Si bien algunos Ms all del simple criterio econmico, el
prefieren concentrarse en su actividad principal, servicio debe ser de calidad, para satisfacer a tus
gracias a la externalizacin , otros prefieren clientes. La profesin de logista electrnico, con
manejar la logstica internamente. Pero entonces, la competencia y experiencia, es el argumento
por qu externalizar la logstica cuando se es un decisivo. Gracias a la puesta en marcha de un
e-comerciante? proceso optimizado, las plataformas de logstica
son ms eficaces que los equipos internos de los
La logstica es el ncleo del comercio eCommerce. Un proveedor calificado permitir,
electrnico, si las entregas no respetan las por lo tanto, lograr verdaderos ahorros. Pero
fechas de entrega y la gestin de tus stocks no no olvides que los proveedores de logstica
es transparente, corres el riesgo de estancar tu tienen caractersticas especficas a cada uno de
negocio. La mayor ventaja de la externalizacin ellos. Con una visin transversal del mundo del
es el aspecto econmico. Externalizando, ya comercio electrnico, tu logista puede mostrarse
no hay necesidad de pagar a quienes preparan un verdadero aliado para ensearte las tendencias
los pedidos y adis a la necesidad de pagar a un del mercado.
local para almacenar los productos. As, puedes
concentrarte plenamente en tu actividad y su La logstica y la gestin correcta de la entrega
desarrollo. sern los puntos clave del xito de tu tienda online
en 2016, por eso tmate el tiempo para escoger al
La externalizacin de la logstica permite as proveedor que te corresponde mejor y no dudes
ahorrar tiempo (preparacin de pedidos, gestin en recabar informacin sobre el funcionamiento
administrativa, gestin de devoluciones) que de la plataforma y los servicios propuestos por el
implica tambin el ahorro de dinero (empleados, logista.

14
Jos Carlos Cortizo Prez
Co-fundador y CMO en BrainSINS. www.brainsins.com
08 OPTIMIZAR AL MXIMO CONVERSIN Y RECURRENCIA SE VUELVE ALGO

F U N D A M E N T A L
El eCommerce ya est empezando a alcanzar recurrencia, se antojan claves las tecnologas

un considerable nivel de madurez en Espaa. de personalizacin, marketing automation, la
Todava estamos lejos de muchos de nuestros visin 360 de nuestros clientes (va un CRM o
compaeros Europeos (como Inglaterra o herramientas similares) y tambin la introduccin
Alemania), pero el nivel de competencia en de programas de fidelizacin con componentes
venta online, de oferta, de demanda, etc. ya ha disruptivos (como pueda ser la gamificacin).
alcanzado unas cuotas muy interesantes.
Con todas estas tecnologas, lo que trataremos
Y ahora comienza la lucha de verdad, y para es definir un customer journey, es decir, una
poder sobrevivir en este entorno que empieza serie de rutas y sendas que trazarn nuestros
a ser muy duro, resulta ms crtico que nunca usuarios por nuestra tienda online, y que nosotros
el ser capaces de exprimir cada cntimo que habremos automatizado y optimizado para
podamos de nuestros visitantes. El objetivo en conseguir que los usuarios que pasen por ellas
2016 debe ser el de optimizar la conversin y, acaben comprando con mayor probabilidad y, a
sobre todo, la recurrencia de compra, al mximo. ser posible, acaben gastando ms dinero en sus
As lograremos obtener el mayor valor posible de compras. Si no trazamos estas rutas maestras,
nuestros clientes (LTV) sin tener que aumentar y si no automatizamos todo lo automatizable,
los costes de captacin (CAC). ser muy complicado que consigamos nuestro
objetivos.
Todos los que no optimicen conversiones y
recurrencia de compra debern entrar en una Si lo que te planteas es lanzar un nuevo
batalla mortal, la de invertir cada vez ms para negocio de eCommerce, es muy importante que
captar los mismos usuarios, y con una conversin tengas en cuenta el potencial del vertical donde
a la baja (porque los usuarios cada vez comparan quieras desarrollar tu actividad, y sobre todo
ms), lo que nos llevar a ser negocios deficientes. que busques un nicho dentro del eCommerce
que te permita llegar a un pblico relevante (con
Para lograr esta mayor conversin y potencial de crecimiento), y que no trates de

15
competir de forma directa con los gigantes que ya

hay asentados tanto en los principales verticales
(moda, alimentacin, viajes, electrnica, etc.)
como los generalistas (Amazon).
En el caso de los nuevos eCommerce, la

eleccin del nicho puede convertirse en clave para
asegurar la rentabilidad a futuro, ya que si nos
metemos en un vertical o nicho muy competitivo,
va a ser muy complicado que podamos captar a
unos costes razonables.

16
Michyl Culos
Channel Marketing Manager en Mailjet. www.mailjet.com
09 EVITAR LA CARPETA DE CORREO NO DESEADO: LA IMPLICACIN ES LO

LTIMO
Incluso si no eres de los que envan correos Hay muchos factores que podemos considerar,
maliciosos, puede que a nuestros amigos los pero, para empezar, aqu tienes algunos consejos
proveedores de servicios por Internet (ISPs) se que te ayudarn a mantener unos niveles de
lo parezcas, ya sea a Gmail, Hotmail, Yahoo! u inters sanos en tu email:
Orange.
NO contactes a tus usuarios sobre cosas para
Para los ISPs, hay MUCHOS factores que las que no han suscrito. Por ejemplo, les invitas
levantan sospechas de que un correo puede ser a recibir tu e-book, pero luego les aades a tu
malicioso, pero en 2016 los filtros basados en la boletn de noticias.
implicacin seguirn siendo el mtodo preferido NO sigas enviando correos de forma habitual
a la hora de detectar el spam. Vigilan la interaccin a contactos inactivos. Seis meses sin interaccin
de los lectores con los correos electrnicos de suele ser el tiempo habitual para considerar a
los remitentes (cuntos se abren, si pinchan un suscriptor como usuario inactivo. Filtra a
los enlaces, nuevas suscripciones, si se dan de estos contactos en una lista de email diferente y
baja, si lo marcan como correo no deseado, etc.) escoge entre no escribirles o crea una campaa
para determinar cun deseados son esos emails especfica para que vuelvan a interactuar contigo.
realmente. NO compres una lista de correo electrnico.
Obvio. Estas personas no se han registrado
Los ISPs hacen esto por sus usuarios finales. para recibir tus emails y, cuando los reciban, no
Quieren asegurarse de estar siempre mejorando dudarn en pinchar en el enlace para anular su
la experiencia que tienen con su servicio, y parte suscripcin o marcarlo como correo no deseado.
de esa experiencia mejorada se basa en que tengan NO uses palabras que levanten sospechas en
en su bandeja de entrada los correos electrnicos tus emails. Las palabras maliciosas (spammy
que realmente quieren recibir. words) son an hoy seales de alarma para los
ISPs, pero, adems, inducen a engao. Si usas
Entonces, qu podemos hacer al respecto? la palabra Gratis en tu lnea de asunto, ms

17
vale que ests ofreciendo algo que realmente sea

gratis, o tus suscriptores no dudarn en marcar
tu correo como no deseado.
Psate por aqu para leer un informe completo

sobre entregabilidad de los correos electrnicos
de los expertos de Mailjet.

18
Laure de Baudreuil
Directora Business Developpment en Boxtale.es, lder del

envo de paquetes en lnea. www.boxtale.es
10 HACER LAS ENTREGAS AL DA SIGUIENTE, DURANTE EL DA, DURANTE LA

HORA QUE LE SIGUE AL PEDIDO
Con el crecimiento del comercio electrnico, el futuros compradores: entrega a domicilio o punto
mercado de la entrega de paquetes est en su punto de entrega y recogida, envo express, entrega
mximo. Los e-comerciantes deben adaptarse durante el da.
a las nuevas necesidades de los consumidores,
quienes son cada vez ms exigentes. Hacer las No subestimes la importancia de los envos
entregas al da siguiente, durante el da, durante sobre tu capacidad de fidelizar a los clientes que te
la hora que le sigue al pedido ha costado adquirir. Privilegia a los transportistas
de calidad, que comuniquen informacines
Nuevas iniciativas innovadoras aparecen: precisas sobre el seguimiento, para que el
repartidores, entregas con drones, casilla destinatario sea informado de cada una de las
automtica, repartidor urbano, entregas en las distintas etapas de entrega del paquete.
estaciones de trenes, entrega de paquetes en las
maleteras de los coches, entrega por particulares Finalmente, comunica constantemente la
En 2016, la batalla por el primer puesto sera poltica de entregas antes, durante y despus de
agresiva. la compra; Privilegiando la transparencia crears
confianza entre tus visitantes y maximizars tus
Mantente al da sobre las nuevas iniciativas ventas.
en el sector de la entrega de paquetes, pero
sin olvidar los fundamentos de una excelente Cuando los marketplace se conviertan en
experiencia de compra. inevitables aceleradores de crecimiento para
los pequeos y medianos comerciantes, es
En 2016 los internautas toman el poder! indispensable responder a sus exigencias en
materia de envo y entrega: respetar los tiempos
Dales la posibilidad de escoger el modo de y el modo de entrega definidos por el cliente,
entrega que ms les convenga. Diversifica las suministrar un enlace web de seguimiento sin
formas de envo para satisfacer a todos tus olvidar gestin de devoluciones.

19
Angel Del Soto

CEO en Carlex Network , Consultor eCommerce y docente de
comercio electronico especializado en dropshipping.
www.angeldelsoto.es
11 ECOMMERCE DROPSHIPPING EN 2016
El Sistema dropshipping como modalidad no supone un coste aadido y que compartir

de negocio online B2B est en alza. Este sistema recursos en pro de mayores ventas siempre es
consiste en un acuerdo por el que un proveedor se positivo.
compromete, frente a un negocio online externo Sin embargo, hay ciertos factores que, para
a enviar los pedidos realizados por los clientes este nuevo ao, hay que tener en cuenta a la hora
provenientes de dicho ecommerce en nombre de de seleccionar y decantarse por un proveedor
este. dropshipper:

La posibilidad de poder evitar costes de - Seriedad,rigor y bsqueda de la excelencia.
almacenaje de producto y delegar los envos de Tres conceptos clave. Un packaging ptimo,
los pedidos en el proveedor dropshipper hacen cumplimiento riguroso en los tiempos de envo,
de esta modalidad una alternativa tentadora a la una correcta poltica de devoluciones, etc. son
hora de plantearse comenzar un negocio online. factores clave a la hora de un buen desempeo.
- Producto. Sigue siendo el eje vertebral
Cada vez son ms en Espaa las empresas, del xito online. Productos de buena calidad y
fabricantes o distribuidoras, que proporcionan originales.
esta opcin como una alternativa comercial que - Almacenes en Espaa. No es un criterio
suman a sus redes de venta multicanal. decisivo, pero optimiza el proceso de venta
el hecho de que los almacenes del proveedor
Empresas como Big Buy han nacido claramente dropshipper estn en la plaza principal desde la
con mentalidad y objetivos dropshipping, y que el eCommerce realiza las ventas.
muchas otras empresas tradicionales, ante la - Exclusividad. Buscar nuevos productos en
necesidad de comercializar sus productos en nuevas empresas (nuevas en el mbito online) que
la red han observado que la infraestructura proporcionen productos exclusivos que ayuden a
necesaria para proporcionar servicios a terceros diferenciarse al ecommerce.

20
El Dropshipping es sin duda una opcin

que beneficia a las tres partes implicadas en un
negocio online. Por un lado, el Proveedor ve un
aumento en sus ventas, un canal comercial ms
(del cual tambin absorber ideas), por otra parte,
el eCommerce disminuye sus costes y dispone
del know how del proveedor, y por otra parte el
usuario ve mejorada su experiencia de compra.
Sin duda alguna, el dropshipping ser el

rey como modalidad de negocio online en los
prximos aos.

21
Marie Dufresne
Responsable Marketing y Comercial Watcheezy.

www.watcheezy.com
12 WATCHEEZY: LAS TENDENCIAS EN 2016 EN MATERIA DE RELACIN CON EL

CLIENTE
El ao 2015 ha puesto la relacin con el predecir las intenciones de compra de los

cliente en el centro de la estrategia empresarial internautas, orientando y personalizando las
y reafirma la importancia de la homogeneizacin distintas ofertas propuestas a los consumidores.
de la experiencia del cliente. 2016 vendr La personalizacin del acompaamiento al
marcado por las inversiones para optimizar la cliente ser una oportunidad de desarrollo, dado
calidad de dichas relaciones con 3 elementos que los internautas tienden a comprar ms en
principales: la humanizacin, la personalizacin aquellas pginas que permiten la personalizacin
y la omnipresencia en todos los canales. de su experiencia de compra.
Para empezar, ste ser el ao de la Tambin, el 2016, se posicionar como un ao

humanizacin de la relacin con el cliente en el que la omnipresencia y la coherencia de
gracias a la democratizacin de las herramientas la experiencia del cliente ganarn importancia
destinadas a este fin (click-to-chat, click-to- en todos los canales de comunicacin. Los
call). El chat se convierte en una verdadera consumidores deben experimentar esta
herramienta de conversacin en tiempo real; personalizacin y la atencin que les prestan las
disponible nicamente para aquellos internautas marcas cada vez que entran en contacto con ellas.
que precisen la asistencia de un consejero para
concluir su compra. El ao 2016 nos reserva agradables sorpresas
y evoluciones prometedoras en trminos de
2016 ser tambin el ao de la personalizacin comunicacin con el comprador; en esta materia,
gracias a la utilizacin de los datos del cliente. una nueva etapa se abre hacia una flamante
Esto supone para los e-comerciantes poder generacin de relaciones clientelares.

22
Javier Echaleku
Director General de Kuombo, agencia especializada en

marketing para eCommerce. www.kuombo.com
13 T O D A S L A S T I E N D A S O N L I N E N E C E S I T A N U N P L A N D E M E J O R A C O N T I N U A
Uno de los mejores consejos que puedo dar da a da no deja tiempo para absorber todas estas
es algo que yo mismo he aprendido tras aos novedades y esto es un error.
dedicndome al mundo comercial y el particular
al de la venta online. Mi propsito es la de La magia del sector online es sta, quien
transmitir la idea de que un ecommerce no acaba quiera seguir en este mbito debe asumir que
nunca porque siempre habr algo que mejorar, tiene que actualizarse constantemente. Este es
implementar, probar o cambiar. As que mi el motivo por el que mi consejo esno dejar de
consejo es que disfruten del camino. invertir en el constante reenfoque de la estrategia
de cualquier ecommerce para seguir mejorando
El boom emprendedor ha visto salida en el continuamente las principales reas en las que
comercio electrnico y es genial, pero he visto todos los ecommerce pueden conseguir grandes
caer muchas tiendas online que ponen todos sus resultados con pequeos cambios: captacin
esfuerzos e ilusin enlanzar un proyecto y que al de usuarios, fidelizacin de los mismos y la
cabo del tiempo terminan siendo tiendas zombie. conversin de ambos en ventas.
Pero esto no es suficiente, es necesario tener
un plan que va ms all, un plan vivo que est Captacin - Atraer trfico de calidad a la
orientado a mejorar la estrategia de un negocio web.
constantemente y sobre todo tan necesario Tan importante es conocer a tu pblico
en el sector online, un sector tan cambiante y objetivo como saber quien no es tu perfil de
dinmico. cliente para excluirlos de tu plan de captacin
y focalizar todos tus esfuerzos e inversin en
Los negocios online requieren unaobtener resultados. Lo realmente esencial es
actualizacin constante, lo que se planific en un que el trfico que llegue a tu tienda online sea
momento puede quedarse obsoleto en cuestin cualificado, es decir, potenciales clientes, para
de muy poco tiempo. Aquellos que se dedican a la ello debers conocer cul es tu propuesta de
gestin de una tienda online saben que hay mil y valor nica y encontrar la mejora manera de
una herramientas y acciones que probar, pero el transmitirla para llegar a ellos.

23
Fidelizacin - Convertir a tus compradores Estoy convencido de que cualquier tienda

en clientes y que cada vez compran ms y ms a online que siga un plan de mejoras conseguir
menudo. mejorar sus resultados con un aumento de la
Todos hemos odo eso de que es ms rentable tasa de sus conversiones y un incremento de sus
retener un cliente es ms barato que adquirir beneficios .
uno nuevo. La manera de diluir los costes de As que mi consejo es que no dejemos de
adquisicin es ampliar el Customer Lifetime interpretar los datos provenientes de nuestra
Value mediante estrategias para que los clientes analtica para saber dnde es necesario seguir
aumenten su recurrencia, y con ello aumenten las invirtiendo y conseguir mejores resultados.
ventas.
Conversin - Hacer que las visitas se

conviertan en ventas.
Se trata de facilitar el proceso de decisin
de compra al mximo. En este rea, cualquier
decisin que se tome debe hacerse midiendo
y monitorizando cada aspecto con el fin de
detectar puntos de mejora, o para controlar la
implantacin de nuevas tcnicas de conversin y
mejoras en innovacin.
En definitiva,cualquier decisin que tomemos
en base a los resultados de nuestra analtica debe
ser tratada en conjunto y por fases para saber qu
y cmo mejorar.

24
Fabien Ghiglione
Ingeniero Comercial PayZen / Groupo Lyra Network:
Al servicio de tus pagos en e-commerce y Digital Store
www.en.payzen.eu
14 EL 2016 SE POSICIONA BAJO EL LETRERO DE LA OMNICANALIDAD
La multiplicacin de canales de venta y Les medios de pago no son la excepcin:

evolucin cross-canal sobre las habitudes de
consumo necesitan una gestin simple y nica de - El dbito SEPA tiene un enorme xito en el
pagos. Es un logro mayor para fidelizar, guardar sector BtoB.
de cerca a tus clientes y ganar reactividad. - La digitalizacin de cheques de vacaciones y
los Tickets Restaurant abren nuevas posibilidades.
La otra gran tendencia en 2016 es el Full - Las monedas alternativas estn viento en
Responsive que permite agilizar el camino de popa.
cliente al pago. Si tu sitio es Mobile Friendly
pero no las pginas de pago, se est corriendo el Mi ltimo consejo se trata sobre la seguridad,
riesgo de decepcionar a los compradores y hacer primordial para ti y tus compradores. En lo que es
caer la tasa de conversin. pago, escoge una plataforma agregada PCI DSS
y GIE CB. En lo que es fraude, analiza el estudio
Considera los tickets de pago por mail de fraude, estudia la tipologa de los ataques
que debern tambin adaptarse a los y protgete definiendo tus propias reglas de
diferentes dispositivos (ordenadores, tabletas, gestin de riesgos.
smartphones). Adems la utilizacin de 3D
Secure selectivo es aconsejable para permitir
la desactivacin o activacin del 3D Secure en
funcin de diversos criterios (monto, dispositivo,
tipo de tarjeta).

25
Rafael Gmez-Lus
Experto Legal de Trusted Shops para Espaa

www.trustedshops.es
15 EN 2016, LA PRUEBA DE LA AUTENTICIDAD DE LOS COMENTARIOS

O N L I N E S E R U N A TA R E A C L AV E PA R A E L E - C O M M E R C E
Durante 2015 hemos podido constatar una La logstica ser la parte ms compleja de
serie de problemas con respecto a la publicacin gestionar. Durante la penetracin en un nuevo
de comentarios falsos o la redaccin masiva de mercado, la utilizacin de herramientas, como
comentarios negativos. Es por ello que en 2016, las marcas de confianza reconocidas en los
la prueba de la autenticidad de los comentarios respectivos pases, es en cuestin importante
online ser una tarea clave para el e-commerce. para ganar la confianza de los nuevos clientes.
Aquellos que desean combatir los comentarios
fraudulentos, debern trabajar con empresas Vemos tambin una tendencia creciente
de confianza que puedan administrar los concerniente a la fusin del mundo offline y
comentarios y opiniones de los clientes. online. Comprender cmo ha de estructurarse
una buena estrategia omincanal es muy
Las ventas internacionales deberan importante para tener xito. Los comerciantes
aumentar en 2016. De hecho, diferentes deben mejorar la experiencia de sus clientes,
medidas de armonizacin se han tomado a nivel manejar la parte online y offline como una sola
europeo, reduciendo as los riesgos ligados a las entidad. Adems de las ventas, los comerciantes
diferentes legislaciones aplicables en cada pas. deben tambin retener a sus clientes actuales y
Es por ello que es un perodo excelente para animarles a comprar ms a menudo y en mayor
aprovechar las ventajas que ofrecen los mercados cantidad.
internacionales.
Una experiencia homognea con las tiendas
Comprender el nuevo mercado en el que un fsicas ser un factor clave de decisin y de xito
comerciante desea lanzarse es el primer paso. Es en 2016.
esencial poner mucha atencin a la poltica de
precios, asegurarse que se ajusten al mercado y
que no sean percibidos como muy bajos con el fin
de evitar toda sospecha.

26
Fernando Herrera Carranza
Fundador y CEO de Roastbrief, fundador de Xy Creativity y de

La Cocina Publicitaria. www.roastbrief.com.mx
16 C O N T E N I D O D E C A L I DA D PA R A F O R TA L E C E R E L E - C O M M E R C E
El Content Marketing es actualmente una de se inserta en los medios adecuados de manera

las tcnicas ms socorridas en la era digital y para integral, eliminando al mximo las diferencias
el e-commerce este recurso se ha vuelto algo vital. entre el contenido del medio y el mensaje
Ante la infoxicacin o exceso de informacin publicitario, logrando una empata real con el
propiciada por la evolucin de las redes sociales lector y potencial consumidor.
la creacin de contenido debe basarse en la
originalidad y calidad del mismo. De esta manera estaremos otorgando la
cantidad de informacin adecuada para un
La comunicacin masiva en todos los canales cliente inteligente que necesita tener esa
ha sufrido grandes cambios, hoy la segmentacin confianza Imprescindible en la era digital y el
ha llegado a la personalizacin y los contenidos comercio electrnico.
deben adaptarse a esto, ya que es mucho ms
productivo enfocarnos a un pblico especfico Se debe tener claro que este proceso, de
para seducirlo y engancharlo. convertir a usuarios en clientes no ocurre
inmediatamente. Se trata de un proceso
Para lograr esto es esencial la observacin demandante que lograr captar la atencin,
y el anlisis de los datos que los clientes generar confianza y deseo para finalizar con la
proporcionan, tanto en sus comentarios como provocacin de compra.
en el comportamiento de compra online que
presentan. La generacin de contenido realmente Por lo tanto, la generacin de contenido
de utilidad como tutoriales, informes, estudios, de calidad requiere de constancia, tiempo y
reseas o consejos lograrn un inters genuino trabajo. Todo esto sumado a un servicio eficiente
por parte de los usuarios y posibles clientes. y un producto de excelencia garantizarn el
crecimiento de clientes y un mercado cautivo por
Otra opcin para este contenido de inters es la empresa.
la publicidad nativa, contenido promocional que

27
Rianne Klein Geltink
Directora de Ventas y Marketing en B2C Europe.

www.b2ceurope.eu/es
17 NO DEJES QUE LAS POLTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIN TE LLEVEN A

PERDER VENTAS
No se puede negar que el eCommerce est vez, en un perodo de seis meses; con 78% de las
en su auge. En 2014, 424 mil millones de euros personas hacindolo por razones de logstica
en ventas electrnicas se han hecho a lo largo de como el tiempo de entrega y la flexibilidad. Y no
Europa en bienes y servicios. Para 2018 se predice acaba ah; el estudio tambin muestra que 40%
que el nmero de personas que comprarn en el no completa su compra debido a que el costo de
continente Europeo ascender a 210 millones. envo es muy alto. Claramente hay mejoras que
hacer, pero donde se debera comenzar?
Para alcanzar a satisfacer las demandas del
cliente, los comerciantes tienen que continuar Haz de la transparencia tu prioridad
desarrollando y expandiendo su presencia online. Los consumidores no quieren pasar su
Esta es una buena noticia para los consumidores, preciado tiempo buscando informacin sobre
pues significa mayores opciones de compra, pero la entrega. Como vendedor online, necesitas
presenta un desafo para los negocios en forma mostrar el costo con claridad y concisamente lo
de mayor competencia para las ventas. Entonces, ms pronto posible para que los clientes no se
qu es lo que debes hacer para asegurarte que sorprendan a la hora del checkout.
ests liderando al grupo cuando se trata de
maximizar las oportunidades de venta? Ofrece opciones de entrega flexibles
La opcin estndar de entrega a domicilio
Remover las barreras alrededor de la entrega ya no ser suficiente para los consumidores
y las devoluciones es clave para mejorar la entendidos de hoy en da. Necesitas ofrecer
experiencia de compra y asegurarse una base opciones como click-and-collect, entrega
de clientes leales y satisfechos. Este hecho se express y servicios de seguimiento (entre
hace tangible considerando la investigacin que otros); de lo contrario, corres el riesgo de ver a
hemos conducido en 2015, en la que se observa tus consumidores irse a otra parte en busca de
un sorprendente 79% de consumidores que servicios de entrega que sean ms convenientes
abandonan una compra en lnea, al menos una para ellos.

28
Provee un proceso de devolucin simple

Nuestro estudio mostr que una de las
principales razones para el abandono del carrito
de compra es la falta de informacin sobre las
devoluciones. Los clientes quieren asegurarse
que pueden hacer una devolucin fcilmente si
no les gusta el producto o si han recibido el tem
incorrecto. Una poltica de devoluciones clara va
a disminuir las preocupaciones y signifcar que
las personas irn para adelante en el proceso de
compra. El proceso de devolucin requiere ser
lo ms sencillo posible, facilitando a los clientes
etiquetas de retorno que puedan imprimir en sus
casas y puntos de recogida locales, por ejemplo.
Finalmente, la entrega y las devoluciones

nunca deberan ser una barrera para las compras
en lnea, especialmente con toda la tecnologa
disponible para ayudarte. Como e-comerciante,
optimiza tus procesos de checkout.

29
Herbert Knibiehly
Vicepresidente de marketing en Twenga Solutions, un
proveedor de soluciones para la adquisicin de clientes.
www.twenga-solutions.com
18 5 PA S O S C L AV E PA R A I R A N M S L E J O S E N L A A D Q U I S I C I N D E
CLIENTES EN 2016
Captar clientes es una tarea esencial para Como se suele decir, no debes poner todos
el buen funcionamiento de los negocios y tus huevos en la misma cesta, y lo mismo ocurre
productos. Aunque el SEO puede aportar muy con la adquisicin de pago. Entre los canales
buenos resultados, muchos e-commerces a tener en cuenta encontramos, lgicamente,
utilizan tambin la adquisicin de pago para Google Adwords, Google Shopping (considerado
complementar este canal. como el ms adaptado al e-commerce debido a la
naturaleza visual de sus anuncios), las campaas
No obstante, utilizar la adquisicin de pago e-mail para las promociones especiales, la
no se resume a pagar por unos cuantos clics. publicidad display para aparecer en webs de
Ya no slo hablamos de cambios constantes en terceros y, recientemente, el social media
el e-commerce, sino tambin de cambios en el que ha conseguido identificar con xito las
comportamiento de los internautas, por lo que oportunidades reales en el comercio electrnico.
nuestra estrategia debe evolucionar al mismo
ritmo. 2. Utiliza el social media como un canal
alternativo
Estos son mis 5 mejores consejos para Las redes sociales constituyen un importante
optimizar tu adquisicin de clientes en 2016: canal de adquisicin en pleno crecimiento. We
Are Social declara que, en 2015, existan ms
1. Perfecciona tu traffic mix de 2 billones de cuentas activas en las redes
La naturaleza del embudo de conversin sociales, lo que supone un incremento del 12 % en
explica que los e-commerces tengan que utilizar comparacin con 2014.
mltiples canales para intentar captar clientes en
cada oportunidad que se presenta. Para evaluar La presencia en los social media es
tu traffic mix, echa un vistazo a los informes particularmente interesante hoy en da gracias
relativos a tu audiencia en Google Analytics. la nueva opcin comprar ahora que proponen
Gracias a ellos podrs analizar el trfico en Twitter, Instagram y Pinterest, as como a Canvas,
funcin de la fuente. lanzado por Facebook.

30
Gracias a la estrecha relacin entre opciones de segmentacin de Instagram, de las

inspiracin y ventas y una experiencia mejorada listas de remarketing para anuncios de la red
en dispositivos mviles,se espera un ROI ms de bsqueda (RLSA) en las campaas de Google
elevado que nunca en las redes sociales. Se trata Shopping y de la Coincidencia de clientes en
de oportunidades que no puedes dejar pasar en AdWords.
2016.
5. Ajusta tu estrategia de pujas
3. Realiza optimizaciones para dispositivos Mientras que el hecho de adoptar nuevos
mviles canales puede constituir una necesidad para
Los dispositivos mviles son ms lentos que los algunos e-commerces, el optimizar los canales
ordenadores, no solamente en las bsquedas sino existentes puede ser la prioridad para otros. Una
tambin en las transacciones, que curiosamente estrategia importante a tener en cuenta en 2016
son cada vez ms frecuentes en estos terminales. consiste en utilizar el poder de la interpretacin
de algoritmos para identificar patrones, dar
Los e-commerces deben priorizar el desarrollo sentido a las seales dbiles y tomar decisiones
de aplicaciones dedicadas o la optimizacin de rpidas, todo ello con el objetivo de llevar a cabo
su tienda online para dispositivos mviles. Tras una modificacin de las pujas en tiempo real.
el reciente anuncio de Google sobre sus micro-
momentos, y las nuevas caractersticas como Hay que plantearse muchas preguntas al
los anuncios deslizantes, una clasificacin de determinar el valor de una puja: se trata de uno
los productos optimizada y los anuncios de de nuestros productos ms vendidos? Cul es
inventario local, tendrs que prestar especial la intencin de compra del usuario? Qu otras
atencin a estos aspectos y asegurarte de que variables deberamos tener en cuenta ahora
ests haciendo lo necesario antes de que estos mismo? Respondiendo en tiempo real, podemos
cambios se generalicen en Europa en 2016. establecer un precio justo para las pujas en el
contexto actual, para finalmente mejorar la
4. Mejora la experiencia del usuario gracias a rentabilidad de las campaas publicitarias e
la personalizacin impulsar el ROI.
Desde hace tiempo, el uso del software
significa que la personalizacin no slo es Se recomienda una modificacin continua de
posible, sino tambin esperada en el mundo las pujas para obtener el mejor ROI. Tericamente,
online. Ya sea a travs de las redes sociales, del es posible hacerlo manualmente varias veces al
paid search o del display, actualmente sabemos da. Sin embargo, para sacar el mximo provecho
utilizar numerosas variables para proporcionar a de esta tecnologa, es necesario orientarse hacia
los usuarios exactamente lo que desean, cuando las soluciones de terceros y as poder beneficiarte
lo desean. de estas estrategias de pujas en tiempo real.
Esta personalizacin ya se llevaba a cabo

en 2015. Saca el mximo partido de las nuevas

31
Florian Laudillay
Cofundador de la solucin global de gestin de devoluciones

ShopRunBack. www.shoprunback.com
19 HACED DE VUESTRA POLTICA DE DEVOLUCIONES UNA VENTAJA FRENTE A

L A C O M P E T E N C I A
Si dis importancia a la calidad en la producto y luego dispondris tambin de 14 das

expedicin, entonces no subestimis las polticas para el reintegro.
de retorno.
73% de los consumidores consultan las
De hecho, lo logstica es la piedra angular de polticas de devoluciones y estn listos a
vuestra organizacin, la satisfaccin de vuestros abandonar sus compras si stas son muy
clientes lograda con la entrega correcta del complicadas. Haced de vuestras polticas una
artculo pedido. fuerza y una oportunidad para diferenciaros de
vuestra competencia.
As que habris asegurado la disponibilidad de
vuestro stock, optimizado el embudo de pedido de Sin embargo, entre el derecho de retractacin
vuestro sitio, negociado las mejores propuestas a nivel europeo y la adaptacin local de reglas a
de transporte asegurando opciones, seguimiento aplicarse, perderse es fcil...
y calidad del servicio y al final puesto en marcha
las mejores prcticas de servicios para el cliente Para ello, ShopRunBack os ayuda a poner
que os garanticen una transaccin al final del en marcha vuestra gua de devoluciones
embudo. Perfecto! personalizada bajo vuestros valores y modelo
econmico.
Pero, habis dado la misma importancia al
proceso post-venta? Os ayuda tambin a proponer la solucin
Vuestro cliente, una vez recibido su pedido, global de retorno que brindar satisfaccin a
va a tener la posibilidad y estar en todo su vuestros clientes, comprendiendo preferencias
derecho para retornarlo sin tener que justificar (recojo a domicilio, entrega en sucursal o incluso
las razones, con la condicin de respetar el marco en cajeros), y facilitando el retorno suministrando
del perodo legal de devoluciones. Toma nota: un embalaje o incluso un seguro gratuito, con el
14 das para notificaros, 14 das para enviaros el fin de garantizar el envo de su producto.

32
Optad entonces por las devoluciones sin

costo - Ms del 60% de los consumidores online
opinan que es una experiencia de devolucin
satisfactoria y necesaria posible gracias a
servicios innovadores y econmicos.

33
Noelia Lzaro
Marketing Manager en Packlink. www.packlink.es
20 PA R A I M P U L S A R T U N E G O C I O , E C O M M E R C E !
Las empresas cada vez tienen ms claro que Y es que la logstica hace posible que todo
deben dominar la Red. Los hbitos en el consumo funcione correctamente y se consiga tener
de las personas han cambiado con el despegue del clientes felices. La logstica interna, as como
eCommerce, la llegada de Smartphones y tabletas, la externa, seguirn siendo los baluartes sobre
y la mayor confianza que tienen los usuarios a los que se desarrollar su negocio y le permitir
la hora de comprar en Internet, por lo que 2016 responder a los tiempos ofrecidos de entrega,
puede ser un gran ao para muchas compaas devolucin y recambios en este 2016.
que entiendan y exploten el eCommerce como
herramienta para hacer crecer su negocio.
Pero tengamos siempre en mente al

comprador, ofrecindole una experiencia de
usuario nica, y que comprar en tu portal sea fcil,
intuitivo y seguro. Pero sin olvidar que la entrega
sigue siendo la parte fundamental a la hora de
repetir compra. Por eso, diversas empresas y
start-ups continan apostando por la innovacin
y mejora de los procesos de entrega, ya que en la
calidad y, en especial, en la rapidez del paquete,
est la clave del xito.

34
Barbara Libdri
Responsable de Marketing y Prensa para la solucin

eCommerce WiziShop. www.wizishop.es
21 APUESTA POR LAS RELACIONES 2.0 CON LOS MEDIOS!
A lo largo de los 10 ltimos aos, las relaciones informacin exclusiva como el lanzamiento
con los medios se han transformado para encajar de un nuevo producto o la organizacin de un
con los desafos digitales de las empresas, y los evento, incluye tambin micro informaciones
medios para comunicar sobre tu e-commerce se como una infografa sobre tu sector de actividad
han multiplicado. Tradicionalmente dirigidos a o un testimonio de experto. Es probable que
los periodistas de prensa escrita, las relaciones todos tus comunicados no sean publicados, pero
2.0 con los medios se dirigen actualmente a todos te permitirn identificarte como un experto de
los influenciadores: periodistas offline y online, referencia y ganar credibilidad.
independientes, bloggers, instituciones y otros
medios. Existen diferentes formas de contactar a los
medios de tu sector. Claro que no adoptars el
Si sumas el nmero de medios disponibles mismo acercamiento si se trata de un periodista,
hoy en da, descubrirs que orientar y definir de un blogger o de una institucin. Los bloggers
correctamente tus comunicaciones es vital. prefieren la cercana y esperan crear una relacin
Herramientas como Cision te permiten de confianza contigo, con un principio ganador-
tener acceso a una inmensa base de datos para ganador: compartirn lo que ms les guste pero
identificar a tus influenciadores clave y crear tambin esperan consideracin por su trabajo
listas de contactos de nicho en funcin del tipo, por parte de la empresa.
tema, audiencia o de la antigedad del medio. El
objetivo en 2016 es optimizar las comunicaciones Una manera de probarles tu inters? Invita
con los medios con el fin de obtener el mejor al blogger a un evento, envale gratuitamente un
retorno sobre la inversin posible. producto o muestra, proponle un juego o concurso
con premios para sus lectores Varios trucos que
Tu plan de medios 2013 tomar en cuenta todas van de la mano con el envo de tu informacin a
las comunicaciones offline y online que hayas travs de un mail conciso, bien escrito, corts y
previsto para el ao. Si bien debers preparar sobre todo con tu toque personal.

35
Los periodistas e instituciones tienen la

costumbre de tratar comunicados de prensa
escritos bajo las normas del arte y, sobre todo,
objetivamente. Las demostraciones de elogios
para publicar una informacin son, en particular,
mal vistas por los periodistas. Es evidente que
los medios aprecian tambin las pequeas
atenciones una vez la publicacin ha sido
validada. Consecuentemente no escatimes las
notas y regalos de agradecimiento
Una idea que puedes retener para cuando

redactes tu informacin: mientras sea ms de
actualidad, tendrs ms posibilidades de que te
publiquen.
En 2016, crea y mantn las relaciones con

todos estos medios y cuida tus relaciones 2.0
con los medios, pues esto te permitir difundir
tus mensajes y tu imagen, tu historia y valores
para suscitar inters y simpata para con tu
eCommerce.

36
Alex Lopez
Managing Director de Ve Interactive Espaa.

www.veinteractive.com/es
22 CONOCE EL CUSTOMER JOURNEY DE TU POTENCIAL CLIENTE
En Ve Interactive hablamos siempre del el contrario, a da de hoy, el customer journey

funnel de conversin. Creemos que es de suma es ms parecido a un tiovivo con decenas de
importancia llevar trfico cualificado hacia las interacciones en diferentes momentos, a travs
pginas web, para luego asegurarnos de que de diferentes dispositivos.
el cliente potencial convierta con diferentes
estrategias de engagement y remarketing. Sin Este caso es un claro ejemplo de la importancia
embargo, para que suceda y se produzcan el de conocer las distintas fases que atraviesa el
mayor nmero de conversiones posibles, tenemos comprador en su decisin de compra. En este
que conocer al consumidor. sentido, adaptar los mensajes y la forma en que
llegan al usuario es clave. Pero tan importante
Sabemos cmo se comporta? Entendemos es adaptar el mensaje como los momentos y los
sus necesidades? Cundo debemos estar touchpoints. En cuanto a los mensajes, cuando el
presentes y de qu forma para poder influir en usuario interacta con tu marca -dependiendo de
su decisin de compra? Estas preguntas tan en qu fase del journey se encuentre- necesitar
bsicas son fundamentales para entender qu una informacin u otra. Puede ser informacin
informacin debemos proporcionar, cundo y general, ms tcnica, valoraciones de otros
cmo suministrarla. Por ello, es imprescindible usuarios o de un prescriptor, por ejemplo.
comprender las etapas que atraviesa el
consumidor durante el proceso de decisin de Respecto a los touchpoints, segn sus
compra. Hablamos, del Customer Journey. necesidades, interactuar con la marca de una
manera u otra a travs de los diferentes puntos
Atrs queda el modelo AIDA (Atencin, de contacto: un registro en el site, un chat
Inters, Deseo y Accin), que consiste en captar interactivo, a travs del telfono, las redes sociales,
la atencin del interesado, despertar el inters foros, la tienda fsica si existe, etc. Adems,
por el producto, generar un deseo por tenerlo desde la popularizacin de los smartphones se
y por ltimo, provocar la accin deseada. Por ha observado, por ejemplo, cmo los usuarios se

37
conectan muchas ms veces pero durante menos

tiempo. Esta dinmica se conoce como micro-
momentos y las marcas que logren adaptar su
estrategia a estas micropldoras informativas,
estarn ganando mucho terreno en la conquista
del consumidor.
Si has sabido adaptar la estrategia a tu

customer journey, el cliente decidir comprar
finalmente en tu pgina web frente al resto de
alternativas. Pero an no est todo ganado, an
puede encontrar algn motivo que le lleve a
cambiar de opinin. No encuentra los productos
que busca? Costes inesperados? Error en
la pasarela de pago? No dejes que se marche.
Aydale a encontrar los productos relevantes a
su bsqueda, ofrcele un cdigo promocional
o gastos de envo gratuitos. Si a pesar de ello
abandona, no tires la toalla y asegrate de estar
presente en los momentos de decisin de compra
para que vuelva a tu tienda y convierta.
Y aunque la conversin es el objetivo de tu

tienda, no todo acaba ah. Aprovecha el poder
de las recomendaciones facilitando a ese cliente
a que comparta su compra o experiencia con
sus contactos. A partir de este momento, el ciclo
vuelve a empezar.

38
Mireya Masclans
Operations Ecommerce Manager en ToysRus y Presidenta del

Omnichannel Retail Council by D/A Retail. www.toysrus.es
23 OMNICHANNEL SI, PERO BIEN HECHO
Ya no hay vuelta atrs, el omnichannel est Por ejemplo, de qu sirve tener un servicio
aqu para quedarse. de recogida de pedidos online en tienda si los
clientes tardan en localizar el punto de recogida,
Pero en esta carrera para ver quin es el esperan una larga cola y el empleado tarda una
retailer ms omnicanal de todos, no es el primero eternidad en localizar el pedido? O incluso, si no
el que sobrevive sino el que mejor lo hace. lo encuentra?
Est demostrado que el omnichannel bien Adems, del riesgo de daar la marca y de
ejecutado es rentable ya que los omnicompradores perder clientes con una estrategia omnicanal
gastan entre 15-30% ms que los compradores mal gestionada, existe el riesgo econmico. El
tradicionales. Adems, una slida estrategia omnichannel mal implementado genera elevados
omnicanal incrementa la fidelidad a la marca y el costes asociados que merman los beneficios y la
Customer Lifetime Value. rentabilidad del negocio.
Los clientes demandan omnicanalidad, pero Cuando hablo de costes asociados, me refiero
si se lo ofrecemos de forma pobre e ineficiente, a ineficiencias como stocks poco fiables en las
la experiencia de compra se ve impactada y ese tiendas fsicas, no tener visibilidad del stock en
cliente ya no volver. tiempo real en todos los canales, mantener stocks
duplicados por no tener una cadena de suministro
Mi consejo es que es mejor no ser omnichannel flexible, o no tener sistemas con algoritmos que
que hacerlo mal. El consumidor actual es ultra permitan asignar los pedidos del ecommerce de
exigente y tolera muy poco las ineficiencias. Su forma ptima usando por ejemplo a las tiendas
lealtad a una marca est directamente relacionada fsicas como mini-almacenes, que exigen extra
con las incidencias que pueda tener durante su costes para poder cumplir la promesa de una
proceso de compra. compra omnicanal.

39
Ser omnichannel no es un reto sencillo ni Es recomendable ir paso a paso, implantando

barato y requiere una gran inversin en recursos poco a poco canales o estrategias para descubrir
y tiempo y por ello no hay nada malo en no aadir cmo se gestionan y optimizan, cmo impactan en
canales o implementar nuevas estrategias si no los clientes (es importante escucharles y obtener
estamos preparados. Se trata de identificar y su feedback constante), cmo interactan con en
priorizar en qu canales/estrategias queremos el resto de procesos de la empresa (sobre todo los
centrarnos y encontrar el equilibrio entre lo que logsticos), en los RRHH
los clientes quieren y lo que somos capaces de
ofrecer. En definitiva, cumplir con las expectativas del
consumidor actual es no es un proceso rpido ni
Antes de abordar cualquier estrategia libre de riesgos. Por lo tanto, Omnichannel s,
omnicanal nueva tenemos que preguntarnos: pero bien hecho.
Con qu presupuesto contamos?
Tenemos la tecnologa necesaria o sabemos

dnde encontrarla? Tenemos los procesos
diseados para dicha estrategia o somos capaces
de redisearlos?
Tenemos a las personas capacitadas y

formadas para abordarla?
Y lo ms importante, tenemos la cultura de la

empresa orientada hacia la omnicanalidad, hacia
el cliente, hacia el cambio? La direccin impulsa
y apoya la estrategia?

40
Juan Carlos Meja Llano
Consultor en Marketing Digital y Social Media Marketing.

www.juancmejia.com
24 LAS MARCAS CREBLES VENDEN MS: ES LA HORA DE CONVERTIR A TU

MARCA EN INFLUENCER
El marketing de contenido es una herramienta Conocer profundamente la audiencia a

muy importante para el comercio electrnico, la que se va a dirigir el contenido. Se deben
ya que genera credibilidad y confianza de los conocer las necesidades y expectativas en cuanto
visitantes en la marca. a informacin de la audiencia para lo cual es
necesario tener claro tanto su perfil demogrfico
Para lograrlo es fundamental que las marcas (rango de edad, nivel educativo, nivel econmico,
aprendamos como los influenciadores generan la gnero, etc) como su perfil psicogrfico (intereses,
influencia en su audiencia a travs de contenido estilos de vida, etc.).
de valor y una gestin cuidadosa de su reputacin.
Asignar un responsable de la estrategia
Esto significa que la creacin de contenido de de contenido. Es fundamental asignar a un
valor no puede estar alineada nicamente a los responsable de la creacin y coordinacin del
intereses de la empresa, sino principalmente a los contenido que se compartir con la audiencia
intereses de la audiencia. para garantizar que se publique informacin
tanto propia como de otras fuentes con la
Para que el marketing de contenido sea una suficiente periodicidad.
herramienta eficaz para el comercio electrnico
es importante tener en cuenta los siguientes Definir los lineamientos del blog marketing.
pasos: Se debe definir un protocolo de tono de
comunicacin, estructura de los artculos,
Tener claros los objetivos y metas. Es estrategias para promover la generacin de
necesario identificar los objetivos de la creacin contenido en la empresa, entre otros.
del contenido y la definicin de indicadores y
metas que nos ayudarn a identificar el xito o Realizar una planeacin anual del contenido
fracaso de nuestra estrategia. que se va a compartir. Definir los temas sobre

41
los que se construir el contenido a lo largo del Definir otros sistemas de propagacin:
ao, para esto se debe tener en cuenta las fechas email marketing, SEM, pauta en redes sociales.
especiales de acuerdo a tipo de negocio. Definicin de las estrategias de uso del email
marketing para promover el contenido creado y
Disear los lineamientos de SEO para el criterios para utilizar la publicidad en Google y
blog. Definir la pautas para lograr un buen redes sociales para promover los artculos.
posicionamiento en buscadores (SEO) de los
artculos del blog como son: palabras clave Hacer seguimiento peridico y mejora
seleccionadas para cada artculo, nmero continua de la estrategia. Hacer seguimiento al
mnimo de palabras de los artculos, etiquetas de cumplimiento de las metas y ajustes a la estrategia
las imgenes, entre otros. para corregir cualquier desviacin.
Disear los lineamientos de usabilidad y

conversin del blog. Definicin de prcticas de
usabilidad que se usarn en el blog y la forma como
se integrar el blog con el comercio electrnico.
Crear un blog. Definicin del administrador

de contenido (CMS) y si se crear el blog dentro
del comercio electrnico o fuera.
Disear una estrategia de propagacin del

contenido mediante las redes sociales. Crear los
lineamientos de como se propagarn los artculos
en las redes sociales del comercio electrnico
y mecanismos de integracin del blog con las
redes sociales (sguenos en y compartir en redes
sociales).

42
Juan Merodio
Blogger, Speaker & International Advisor.

www.juanmerodio.com
25 O LE DAS A TU CLIENTE LO QUE QUIERE O VENDERS MENOS
Te imaginas entrar en una tienda fsica y ms le interesa, aumentando las probabilidades

que nadie te atienda?Te imaginas que en esa de venta.
tienda hubiese un dependiente que te mostrase
productos que no buscas? Esto es lo que sucede Vender es igual online que offline: atiende
en la mayora de los ecommerces, y al final es lo excelentemente a tu cliente, soluciona sus
mismo que una tienda tradicional, lo nico que necesidades y hazle sentir especial. Si piensas
cambia es el canal. Por ello debemos tener claro en tu cliente primero, l pensar en ti. Hay una
que lo ms importante es la experiencia que frase que siempre aplico a todas mis acciones de
demos al usuario y debemos trabajarla al mximo. marketing y negocios en general: Da 10 veces
ms de los que esperas recibir, y recibirs 10 veces
Para lograr esto lo primero que hay que hacer ms de lo que has dado. Lo llamo Karma 2.0. :)
es ofrecer algn sistema de atencin al usuario a
tiempo real en un horario determinado. Puedes
apoyarte en un webchat, que te ayudar a poder
estar atento del potencial cliente y ofrecerle un
servicio de consulta adems de humanizar y darle
vida virtual a la tienda. Yo personalmente uso
LiveBeep, pero hay ms opciones.
Por otro lado debes ser capaz de personalizar

los contenidos para usuarios de manera nica y
basada en sus gustos e intereses. Para ello nada
como recurrir a distintas herramientas. Una muy
potente es BrainSINS que reconoce al usuario e
ir creando a tiempo real una experiencia nica
mostrndole solo aquello que potencialmente

43
Audrey Monleau-Lieutaud
Fundadora de MonPetitBikini.com y Ganadora del trofeo
Formidable Ecommerant 2014 y Meilleur Espoir Ecommerce
2014. www.monpetitbikini.es
26 2016, EL RETORNO A LAS BASES
Luego de varios aos de crecimiento o no. Mientras el trfico que se ha ganado con
desenfrenado y de gastos exponenciales SEO es ms elevado, el sitio tendr tambin una
(desarrollo de todo tipo, pruebas de nuevas posicin ms elevada.
soluciones y ltimos gadgets de moda en
ecommerce, tests de nuevos productos y nuevas 2. La ergonoma y el diseo del sitio: Un sitio
marcas, etc.), he pensado que se requerira envejece muy rpido y para m una reforma es
centrarse nuevamente en los fundamentos y necesaria como mximo cada 2 aos. Un sitio
actividad principal: cul ha sido el factor de agradable a la vista es lo que va a diferenciarte de
xito del sitio y cules son nuestras fortalezas? la competencia y lo que va a llamar la atencin del
De tanto querer desarrollar y atacar los nuevos cliente en primera instancia. Todo va muy rpido
campos, no estaremos dejando de lado lo esencial en ecommerce, es por eso que uno debe ocuparse
y arriesgando perder lo ganado? de la pgina sin cesar y hacerla evolucionar.
Es una inversin necesaria. Aconsejara, ante
Es por eso que he hecho la lista de las claves cualquier reforma, hacer una auditora del sitio
del xito de MonPetitBikini y he decidido para resaltar las fortalezas y las debilidades. Hacer
reconcentrarme en los siguientes puntos reformas sin haber llevado a cabo auditoras o
estratgicos: pruebas AB puede ser riesgoso.
1. El SEO: En 2016, todo el mundo habla de 3. El producto: El producto lo es todo y de

responsive, de internacionalizar la web to store l depender el xito de tu sitio. No dudes en
pero creo que no se habla lo suficiente de la base iniciar tu propia produccin y crear por ti mismo
misma del ecommerce: el SEO. Es lo que hace productos mejor adaptados a tu mercado y con
conocer un sitio y que adems es gratuito. Por un margen ms elevado. Qu es lo que esperan
qu ir a buscar y pagar para adquirir trfico en realidad tus clientes? Les hemos escuchado
cuando podemos obtener trfico gratuitamente? durante varios aos y hemos creado productos
Para m el SEO debe ser la prioridad de cada sitio, que ellos mismos pidieron. Es por eso que
y mientras no sea perfecto habr que continuar a continuaremos a concentrarnos en nuestra
trabajarlo sin descanso y convertirlo en prioridad. propia marca y a desarrollarla.
Es, tambin, lo que har que un sitio sea rentable

44
Michele Mossali
Traffic Manager en WiziShop, solucin eCommerce.

www.wizishop.es
27 SEO IS DEAD, LONG LIVE SEO!
Ya hace aos que los falsos expertos del sector claramente a los utilizadores cules son los sitios
nos hacen creer que el SEO es parte del pasado. que pueden visualizar sin problemas a partir de un
Dicen que hay que abandonar la estrategia de smartphone o tableta. Adems, los sitios que han
optimizacin para los motores de bsqueda para optimizado su versin mvil, sern privilegiados
generar visitas calificadas y que todo lo que se ha en los resultados de bsqueda y ganarn mayor
hecho hasta hoy no servir ms. visibilidad.
Pues bien, conctate a Analytics y verifica Protege tus pginas

qu es lo que est generando ms trfico hacia tu El ao 2016 estar marcado por un proceso
tienda online y lo que genera ms ventas. de proteccin de internet que no se ha visto
nunca antes. Google ha anunciado que los sitios
En 2016 la mayor parte de las tiendas eCommerce que proponen a sus visitantes una
electrnicas no podrn hacer la vista gorda al encriptacin completa de sus datos de navegacin
SEO natural para la optimizacin de su sitio. a travs de un certificado SSL, ganarn ms
posiciones con respecto a aquellos que no la
Pero estos famosos expertos tienen razn ofrecen, por ejemplo, slo la pgina de pago
en una cosa: hay que continuar optimizando seguro. El objetivo de los motores de bsqueda
y mejorando el sitio web porque los motores es proponer a los internautas una experiencia
de bsqueda evolucionan continuamente y de navegacin ms confiable y sin riesgo para
actualizan regularmente sus algoritmos. proteger sus datos personales.
Optimiza tu sitio para los mviles Encuentra enlaces de calidad

Los usuarios utilizan cada vez ms los Este ao, se deber pensar en cuidar
dispositivos mviles para sus compras en lnea. minuciosamente los enlaces entrantes (backlinks)
En 2015, Google ha aadido la etiqueta [Sitio hacia tu sitio. Los ltimos cambios en el algoritmo
mvil] a sus resultados de bsqueda para mostrar de Google indican que el gigante de Mountain

45
View va a disparar la optimizacin de los sitios

que presenten enlaces externos de calidad. Esto
significa que no ests obligado a tener millones
de enlaces hacia tu sitio; pero que es suficiente
tener algunos cientos en sitios que poseen un
PageRank elevado y una ancla precisa.
Por lo tanto, procura poner en marcha una

estrategia de link building que priorice la calidad
y no la cantidad. Contacta a bloggers influyentes.
Proponles, por ejemplo, probar tus productos y
pdeles incluir un enlace hacia tu sitio con una
palabra clave pertinente con la que quieras ser
identificado.
Finalmente, infrmate constantemente sobre

las novedades SEO y hazte de herramientas
o rodate de expertos si crees que es lo que
necesitas. En 2016 el xito de tu tienda en lnea
pasar, de nuevo y como ya es costumbre, por la
optimizacin natural.

46
Fabien Ghiglione
Jefe de Producto y Estrategia en HiPay. www.hipay.com
28 L U C H A C O N T R A E L F R A U D E : U N A PA L A N C A D E C O N V E R S I N PA R T U
COMERCIO
El comercio electrnico sigue siendo una Gracias a estos anlisis, los comerciantes
industria rica en oportunidades pero en la se encuentran en medida de reducir
que la rentabilidad es una de las principales significativamente el impacto de fraude en sus
preocupaciones. Uno de los mayores desafos negocios. Caso contrario, si una transaccin
para los e-comerciantes sigue siendo mantener fraudulenta escapa los filtros que se han puesto
el equilibrio entre la tasa de conversin ptima en marcha, es vital comprender el origen para
y una tasa de fraude limitada. En materia de proponer nuevos filtros y reemplazarlos.
fraude, el desafo para los comerciantes en
lnea reside en la adopcin de una poltica de Por otra parte, en la era del Big Data, los
gestin de riesgo que no dae el desarrollo de su comerciantes deben estar en capacidad de
facturacin, manteniendo al mismo tiempo una poder analizar los datos originados en su sitio
tasa de conversin fluida. para proponer a sus clientes una experiencia
de compra enteramente personalizada: desde
Antes que nada, los e-comerciantes deben la ficha de producto hasta la pgina de pago. El
establecer reglas de lucha contra el fraude, anlisis de los indicadores de desempeo de
adaptadas a su actividad y a las zonas geogrficas pago y su optimizacin permiten reaccionar y
en las que estn establecidas. visualizar el impacto real en la conversin.
En cada pedido, es importante considerar una

serie de parmetros que incluyan la localizacin
de quien realiza el pago, la diferencia entre su
comportamiento de compra y el comportamiento
general de los compradores, el contenido de la
cesta de compra, al igual que el mximo posible
de datos extra como el modo de envo/entrega, el
dispositivo utilizado (mvil, ordenador, tablet...).

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Vilma Nez
Consultora estratgica de Marketing Digital en

www.vilmanunez.com
29 INVIERTE Y CONVIERTE MS
El 2016 es el ao de optimizar e invertir. Como con un descuento que expira a los 5 minutos.
e-commerce no podrs limitarte a las mismas Usa el mapa de calor para ver cmo navegan
estrategias y tcticas que a penas te hacen llegar tus usuarios en tus pginas de conversin. Con
a fin mes. Por eso te recomiendo optimizar todos Hotjar y Sumome puedes verlo gratis.
los elementos de tu funnel de venta con estas
recomendaciones: Aprovchate del contenido generado por
otros clientes para convencer a los nuevos. Usa
Mejora tus textos. Sustituye las caractersticas sus testimonios de redes sociales y sus fotos con
por beneficios y las explicaciones por historias. tu producto.
Escribe textos con preguntas y ponindote
siempre en el lugar de tu cliente. Olvdate de En este nuevo ao tambin tendrs que
las descripciones de productos tradicionales invertir en herramientas potentes que te ayuden
y atrvete a crear nuevas ms originales y a medir, optimizar y aumentar tus conversiones.
funcionales. As como tambin en anuncios de publicidad
estratgicos. Olvdate de anuncios bsicos y
Haz pruebas todo el tiempo, por ejemplo, aburridos y apuesta por imgenes llamativas, y
repite los botones de conversiones con diferentes textos especficos para cada tipo de cliente. Que
textos, colores y tamaos y descubre el mejor. sientan que el anuncio fue creado para ellos; tu
objetivo es que sientan que tu producto o servicio
Haz Google Analytics tu mejor aliado para solucionar su problema o que le permitir vivir
medir cada evento realizado en tus pginas de una experiencia nica.
captacin y/o venta.
Este ao ms que nunca apuesta por un
Apuesta por popups estratgicos segn el marketing ms personalizado y estratgico.
comportamiento de tu usuario y con elementos
de presin. Por ejemplo, un popup cada vez que Por ltimo, recuerda que si lo puedes medir,
un usuario intenta salir de tu carrito de compra lo puedes mejorar.

48
Sbastien Ramel
Cofundador de Fitizzy. www.fitizzy.com
30 2 0 1 6 : 3 B U E N A S R E S O L U C I O N E S PA R A T U S I T I O E - C O M M E R C E
1. Delegar. El e-commerce es un sector 3. Generar confianza en tus visitantes. Antes

muy complejo y en constante evolucin. Para que tus clientes concreten sus compras, se
los desafos y problemticas que aparezcan, plantearn preguntas sobre el sector de actividad
encontrars soluciones y expertos independientes de tu tienda. Por ejemplo en el sector de la moda,
(Freelance), quienes te ayudarn a tomar tu calzados y complementos, el miedo a equivocarse
problemtica por las astas (SEO, presupuesto, de talla es el freno ms grande de la compra. Por
ergonoma, logstica). Esto te dar tiempo para consiguiente, es importante ofrecer la mxima
concentrarte en tu actividad principal, o sea tus informacin para que puedan elegir la mejor
clientes y productos. opcin a travs de una solucin de recomendacin
de talla.
2. Poner la experiencia de compra en el
ncleo de la estrategia digital. Conocer y analizar
el comportamiento de los internautas durante
la navegacin es esencial para comprender sus
dificultades y expectativas con el objetivo de
mejorar sus compras. Para hacerlo, se puede
optar por la gamificacin con el fin de garantizar
la participacin y la interaccin con tus clientes
y es mucho ms eficaz cuando hay recompensas
en juego!

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Dean Romero
Seoblogger creador de blogs y todo tipo de nichos en Internet
y emprendedor online a tiempo completo.
www.blogger3cero.com
31 LA CAPTACIN MASIVA DE TRFICO DESDE BUSCADORES SEGUIR

SIENDO UNA DE LAS TAREAS OBLIGATORIAS DE LOS ECOMMERCE EN
2016
Personalmente creo que la captacin masiva varios lados de nuestro ecommerce, como footer,
de trfico desde buscadores seguir siendo una men principal y blog en caso de disponer de l.
de las tareas obligatorias de los ecommerce en
2016, incluso en muchos casos por encima de la Con ello conseguiremos un mayor flujo
publicidad de branding. de la autoridad por nuestra web y tambin
multiplicaremos las opciones de usabilidad de
Para potenciar esta captacin de visitas cara a posibles compradores, algo que Google en
cualificadas en modo automtico y con inters a 2016 cada vez est valorando ms tambin.
comprar aquello que nosotros vendemos debemos
tener especial cuidado con todos los aspectos
relacionados con el SEO dentro de nuestra tienda
online.
Algo que funciona muy bien para los

ecommerce en cuanto a SEO es agrupar los
distintos productos que se venden en categoras
que tengan bsquedas reales por parte de los
usuarios, algo que podemos ver con herramientas
como Keyword Planner del propio Google.
Debemos encontar las secuencias de bsqueda

ms adecuadas (en SEO tcnicamente lo
llamaramos keyword research para categoras)
y despus una buena prctica sera reforzar estas
mismas categoras con enlaces internos desde

50
Laura Sales
Online Marketing Manager en Idealo. www.idealo.es
32 USABILIDAD, EXPERIENCIA MVIL Y REDES SOCIALES SERN LOS

CONDUCTORES DEL ECOMMERCE EN 2016
2015 ha sido el ao del eCommerce en compra en nuestro pas, la optimizacin mvil

Espaa y los consumidores se han adaptado a la tiene que ocupar un papel principal en la lista de
nueva era de compras online de tal manera que propsitos de cualquier tienda online.
el smartphone se ha convertido en una tienda
online de bolsillo. Cualquier producto puede Otro aspecto que no puede caer en el olvido
conseguirse a golpe de clic y, lo mejor de todo, es este ao es la usabilidad, especialmente en el
que los usuarios comparan precios y saben cmo proceso de compra. Para mejorar la experiencia
y dnde conseguir las mejores ofertas. de navegacin desde cualquier dispositivo y
aumentar las probabilidades de que una visita se
Realizan sus compras online mediante apps convierta en venta hay que cuidar el check-out.
o desde las tiendas con versin mvil que les Este debe ser sencillo, transparente, comprimido
resultan ms cmodas y las redes sociales son una en el menor nmero de pasos y, a ser posible, no
de sus fuentes de informacin ms importantes. debe exigir al usuario que se registre.
En este marco ahora son las tiendas online las Y cul es la pieza del puzle que falta? Las
que deben corresponder a los usuarios y adaptarse redes sociales! No hay que infravalorarlas, dado
a sus costumbres y necesidades de compra. En que son la principal herramienta de consulta de
este sentido, los tres pilares para 2016 son: la mayora de consumidores online. Adems,
teniendo en cuenta la integracin de anuncios
- Reforzar la experiencia mobile que permiten la venta directa en canales como
- Mejorar la usabilidad Instagram o Pinterest, es de vital importancia
- Lanzarse al social selling que las tiendas online creen un perfil de marca
slido, se vayan acercando a sus compradores
Partiendo de la base que los dispositivos potenciales y estudien la viabilidad de los nuevos
mviles no son meramente informativos sino canales sociales de venta online.
que se han convertido en un canal adicional de

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Trenton Scott
Sales Director en Mouseflow. www.mouseflow.com
33 CMO INCREMENTAR CONVERSIONES EN 15X CON LOS EMBUDOS
Si eres propietario de un sitio web, de pruebas A/B, por ejemplo) influencian a tus
seguramente lo habrs construido con un visitantes y conversiones con el tiempo.
propsito. Pero si slo ests buscando grficos
para hacer seguimiento, ests perdiendo una Puedes manejar filtros como Conteo de
gran oportunidad. Pginas, Duracin y Fuente de trfico y
al mismo tiempo transformar los datos para
Querrs utilizar una herramienta como comprender cmo estos factores influencian la
Mouseflow - bsicamente un sistema de tasa de conversin en cada etapa. Si dedicas un
vigilancia (CCTV o DVR) para tu sitio web que poco de tiempo con reportes como ste, lo ms
hace seguimiento de clics/toques, movimiento seguro es que recopilars informacin valiosa.
del ratn, desplazamiento en la pgina, tecleo y
ms. Tambin puedes consutlar una plataforma Te recomendamos hacerlo un proceso
completa de heatmaps para analizar las continuo y te preguntes Cul es el gran objetivo
tendencias de comportamiento durante el planteado para cada pgina de mi sitio? (para
tiempo. Esto te ayuda a encontrar lo que funciona definir el xito) y luego sigue pasos para medir
y, an ms importante, lo que no, junto a tu y mejorar. Si incorporas este flujo de trabajo en
estrategia de navegacin y de contenido. tus tareas diarias y semanales, tendrs pronto un
potente sitio web que comenzar a trabajar para
Tambin es sumamente importante ti, y no al revs.
comprender cmo los visitantes navegan por
tu sitio - en especial a travs de los embudos de Esto puede ayudarte a optimizar el diseo,
ventas. Con el seguimiento de embudos puedes la usabilidad e incrementar las conversions a lo
definir listas de lo que quieres medir. Luego, largo de tu sitio.
puedes hacer el seguimiento de cmo las personas
navegan entre diversos puntos. Encuentra el por Puedes intentarlo por ti mismo creando una
qu las personas abandonan y haz finalmente cuenta gratuita en https://mouseflow.com/sign-
algo al respecto. Este tipo de reportes hace ms -up y utiliza el cdigo de promocin WiziShop
fcil el seguimiento de cmo los cambios (a travs para obtener 500 crditos gratuitos.

52
Elena Terenteva
Content Strategist en SEMrush. www.semrush.com
34 E N 2 0 1 6 L A S C O M PA A S D E B E N C O N C E N T R A R S E E N P R O D U C I R N O S LO
GRAN CONTENIDO, PERO CONTENIDO SOBRESALIENTE
Solamos escuchar que las marcas deban Construye conexiones emocionales y

concentrarse en la calidad de su contenido - relaciones. El poder de los medios sociales aqu es
producir algo de valor, til y que satisfaga las indiscutible. Tambin es ideal para conectar a los
necesidades y expectativas de los usuarios. usuarios entre ellos. Crear un ambiente amigable
Aunque ste era un consejo perfecto en 2015, en el que los usuarios puedan compartir sus
no lo es tanto en 2016. Me explico: claro que los experiencias tambin ayudar si quieres crear no
creadores de contenido an tienen que pensar slo clientes sino embajadores de la marca.
en la calidad del contenido que producen. Es
una realidad que no va a cambiar prximamente Incluir varios tipos de imgenes tambin
(espero que nunca), pero ya no es suficiente. Hay funciona bien, porque ahora se trata de la
muchas razones para esto. apariencia de tu sitio y productos. Desde
fotografas y grficas hasta producir
El ao pasado fue un ao de triunfos en descripciones, las expectativas sern muy altas.
el marketing de contenidos. Las compaas
aumentaron sus presupuestos y acumularon Haz rer a las personas y evita que se
experiencia y pericia. Google est trabajando aburran. Tus usuarios no viven en un internet
constantemente para mejorar sus algoritmos de con un ambiente limpio en el que van a seguir
bsqueda semntica. As que la competencia es rigurosamente los embudos de generacin de
fuerte. leads. Todos estamos buscando algo divertido
y pasamos mucho tiempo en contenido que no
En 2016 las compaas deben concentrarse es til desde un punto de vista de marketing.
en producir no slo gran contenido, pero As que haz que este contenido sea rentable y
contenido sobresaliente. Y no estamos hablando utilzalo para retener a tus clientes. Slo procura
slo de calidad del contenido pero de su nivel de mantener el equilibrio correcto.
engagement.

53
Franois Tonnel
20 aos de experiencia en fotografa de producto.

www.packshot-creator.com
35 LA CALIDAD DE TUS IMGENES YA NO ES LA CONDICIN MS

IMPORTANTE, AUNQUE TAL VEZ UNA CONDICIN LIGADA A TU XITO
La calidad de tus imgenes ya no es la Tipificar las imgenes para presentar mejor

condicin ms importante, aunque tal vez una los productos y evitar los frenos de la venta en
condicin ligada a tu xito. A partir de ahora hay lnea.
que adoptar una lgica industrial pensando en
foto por hora. He ah el desafo que percibo para En ese sentido he acompaado 7000
este nuevo ao. empresas en ms de 35 pases, obteniendo como
resultados la reduccin de los costos y el aumento
Los grandes actores del comercio electrnico sistemtico de ventas para mis socios.
ya han simplificado las tomas con el fin de ser
ms rpidos, ms productivos y ms rentables. El
grupo One direct, Flashbay, Delsey y otros tantos
han elegido adoptar workflows fotogrficos
productivistas. El objetivo es lograr obtener
visuales idnticos de una sesin de fotos a otra
para mantener la eficacia y para fidelizar a
los compradores en lnea. A continuacin mis
consejos para el ao 2016 inspirados en este
razonamiento:
Subcontratar internamente las tomas

fotogrficas y reducir los costos dominando la
imagen de los productos.
Automatizar al mximo las sesiones

fotogrficas y aumentar la produccin fotogrfica.

54
Margarita Verdier
Head Manager Spain & LATAM Observatorio eCommerce y
Transformacin Digital. www.observatorioecommerce.com
www.foroeconomiadigital.com
36 VENDER A TRAVS DE TODOS LOS CANALES NO ES OMNICANALIDAD
El cliente es el principal activo de tu empresa. La multicanalidad puede medir cada canal

Debes cuidarlo desde el primer momento que de forma independiente como un todo de
entra en contacto con tu empresa, pero ms an si resultados dentro de la empresa. En cambio,
cabe, en eCommerce donde el consumidor es tan la omnicanalidad concibe a tu cliente como si
exigente y quiere todo a la velocidad de un clic. El la empresa fuera un canal nico que utiliza en
marketing en Redes Sociales, la publicidad en los funcin de sus necesidades: compro un pedido
dispositivos mviles y los vdeos han cambiado online en una tienda a travs de una newsletter
el comportamiento de tu consumidor y, en que me ha llegado al mvil, lo voy a recoger a tu
ocasiones, las estrategias multicanal pierden su tienda fsica, hago un comentario en Facebook
eficiencia. publicando la foto de mi prenda... Tu empresa
funciona como un nico canal transparente
Es necesario que crees nuevas estrategias, para tu cliente que est realizando su personal
personalizadas para cada uno de tus clientes, customer experience.
dirigidas a conseguir la fidelizacin de tus
usuarios. Por eso, los canales de comunicacin Si decides que tu empresa sea omnicanal,
con tu cliente son tan importantes para tu debes hacer que todo tu equipo aprenda y se
empresa. recicle hacia esta estrategia, desde el CEO hasta
el becario, pasando por tu eCommerce Manager
La omnicanalidad es una estrategia para y tu Director de TIC. Toda la empresa debe ser
gestionar tu cliente en todo el ciclo de vida de omnicanal para que tu cliente viva su experiencia
su relacin con tu empresa. No debes confundir de un extremo a otro, con todos los canales
multicanalidad con omnicanalidad. Mientras sincronizados y escuchando lo que el consumidor
la primera trata de llegar a tu cliente por los tenga que decirte. Debe ser parte del proceso de
diferentes canales que tiene la empresa, la Transformacin Digital de tu empresa. Cuando tu
segunda se basa principalmente en la estrategia empresa es omnicanal, ests poniendo realmente
que se debe seguir para tener siempre a tu cliente al cliente en el centro de la estrategia empresarial.
contigo.

55
Y aqu es cuando la experiencia de marca

cobra su mayor importancia. Ahora que sabes
cmo funciona tu cliente, tienes que utilizar esos
datos para fidelizar al resto de tus clientes y para
conseguir clientes nuevos.
No debes olvidar tampoco la atencin al

cliente. Es parte de la estrategia de omnicanalidad.
Si no la incluyes la estrategia cojea. Esta parte no
est desarrollada en muchas empresas, que creen
que la experiencia de cliente no forma parte de
este proceso. Se equivocan, cuando la atencin
al cliente es parte de la estrategia conseguimos
un cliente ms satisfecho, fidelizado y cerrar el
crculo de nuestra omnicanalidad.

56
Tiphaine Vey
Jefe de Proyectos de Guides Shopping.

www.guides-shopping.com
37 ESTE AO S: IMBATIBLE, IMPRESCINDIBLE E IRREEMPLAZABLE
El volumen de negocios realizados en en la ltima posicin de los resultados en los

los marketplace y los motores de compras motores de bsqueda, o simplemente no aparecer.
especializados han percibido un incremento de
ms del 50% desde el 2013. 90% de los usuarios limitan sus clics
nicamente a los 3 primeros resultados. Por lo
Hoy ms que nunca, es importante aprender a tanto, si tu producto tiene una mala clasificacin
adaptarse y aplicar buenas prcticas con el fin de y no aparece en la primera pgina, te queda cruzar
obtener la mejor tasa de conversin y, al mismo los dedos para que el 10% restante llegue a tu sitio.
tiempo, aumentar tu facturacin.
Entrega una experiencia de compra
Dale a tus productos la visibilidad que inteligente y apropiada. Para no ser rezagado,
merecen. Una buena visibilidad en los motores de considera proponer una experiencia de compra
bsqueda es la garanta de un trfico permanente personalizada y adaptada a tus clientes.
de calidad. Optimizar el posicionamiento
natural de tus pginas es un trabajo que te har Ponte en el lugar de tu comprador y piensa
transpirar pero en definitiva, vale la pena. en el nmero de veces que has tenido una idea
fija en la mente con respecto a lo que queras
Aprovecha al mximo las interacciones comprar y que finalmente te has encontrado con
generadas por los visitantes. Esto no te costar 5 productos en la cesta de compra. La magia de
nada y te proveer de contenido nico y nuevo. la sugestin hace maravillas. Hoy, es propicio y
Perfecciona tus pginas utilizando palabras clave juicioso, utilizar herramientas de data mining
simples y bien dirigidas a tu pblico objetivo, para proponer cross selling o/y up selling a
descripciones nicas y propias a tu personalidad tus compradores de manera que se sientan
sin acudir a las que ya existen en otras tiendas. reconocidos y sean guiados hacia productos
De esa manera no creers contenido duplicado que seguramente les gustarn de forma simple e
(duplicate content) y no te arriesgars a terminar inteligente.

57
Propn tambin, si te lo puedes permitir

financieramente, la entrega gratuita para
todo pedido, o a partir de cierto monto de
pedido mnimo. Las compras en lnea estn
mayoritariamente motivadas por el deseo
de cerrar la compra con un buen precio. Los
clientes no tienen, necesariamente, verdaderas
intenciones de compra, pero el hecho de ver que
el envo es gratuito, les impulsa a hacer el pedido
en tu tienda y no en la competencia. Esto te
permitir impulsar la fidelidad entre tus clientes,
aumentar los pedidos exponencialmente y crear
una palanca para la conversin
No descuides al M-Comprador! Tu sitio debe

estar, imperativamente, optimizado para los
mviles. Incluso si ya tienes una aplicacin de tu
tienda en lnea. Si el usuario se ve en un sitio que
no se adapta al tamao de la pantalla de su tablet
o smartphone, y que le resulta difcil - incluso
imposible - acceder a la informacin o a los
productos fcilmente, ste perder la paciencia y
partir a la competencia.
Es por eso que en 2016, no pierdas un

segundo ms y adapta todo tu contenido para tus
potenciales M-Compradores.

58
Alexandre Viale
Social Media Manager en WiziShop, solucin eCommerce.

www.wizishop.es www.wizishop.fr/blog
38 APROVECHA AL MXIMO LAS NOVEDADES SOCIALES
El ao 2015 ha sido testigo de nuevas la seleccin de productos para la publicacin de

funcionalidades que han aparecido en las redes anuncios, el siguiente prrafo te guiar.
sociales. Este ao, te aconsejo probarlas para
verificar su compatibilidad con tu actividad y as La personalizacin de Facebook Ads
aprovecharlas al mximo. Esta nueva funcin se la debemos a la solucin
de recomendaciones personalizadas Nosto. La
Los botones de compra marca propone ahora integrar recomendaciones
Durante el 2015, el botn Comprar se ha directamente en el seno de las nuevos anuncios
implantado progresivamente en Facebook, dinmicos multi productos en Facebook. As,
Twitter e incluso Pinterest, por su parte Google Nosto pone fin a las campaas con fondo
lanzara uno prximamente en la versin mvil de esttico. Gracias a ellos, podrs ofrecer productos
su motor de bsqueda. Este botn marca la fuerte seductores a los usuarios de Facebook, dado
entrada de las redes sociales en el e-commerce. La que el algoritmo se basa en el historial de visitas
idea es comprar directamente un producto, sin y de compras. As estars seguro de ofrecer el
salir de la plataforma en cuestin. Esta funcin producto correcto a la persona indicada. Esta
es accesible a travs de los servicios publicitarios nueva estrategia one-to-one, te permite tambin
de estos medios. Este ao, lanza tu primera apuntar, de manera automtica, a las personas
campaa con el famoso botn Comprar. que tengan un perfil similar al de la clientela
Exportar la tienda online en las redes sociales existente, que ni siquiera han visitado an tu
permite alcanzar una nueva audiencia que, a lo tienda en lnea. Tcnicamente, la integracin es
mejor, no habra nunca visitado tu sitio. Adems, simple y la optimizacin de la campaa es llevada
estas plataformas estn optimizadas para mvil, al mximo. Por qu no hacerlo?
una verdadera oportunidad cuando conocemos
el peso que cada vez tiene este soporte para la El fin de los tweets de 140 caracteres
venta online. Prueba las diferentes plataformas El anuncio de Jack Dorsey, CEO de Twitter,
y concntrate en aquella(s) en la que tu pblico no ha causado mucha sorpresa debido a que
objetivo ser ms receptivo. En lo que respecta a ya nos esperbamos a que la cada de los 14

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caracteres ocurriese uno de estos das. Si bien Sea cual sea tu estrategia en las redes sociales,
los rumores anuncian 10.000 caracteres, an no guarda siempre en la mira la creatividad. No
sabemos cuntos sern exactamente el nmero copies lo que ya has visto en las estrategias de
de caracteres a los que un tweet llegar. Lo que otros e-comerciantes. Procura contar una historia
es un hecho es que habr que seguir de cerca esta y adoptar tu propio estilo de redaccin. As,
evolucin, porque, muy lejos de desnaturalizar desarrollars una verdadera imagen de marca
completamente la red, ser, sin duda alguna, una que te ayudar a atraer nuevos clientes a tu sitio.
ocasin de ir an ms lejos en la estrategia de Finalmente, considera analizar los resultados
servicios post-venta. Ya sabemos que Twitter es de tus diferentes acciones para optimizar
aclamado enormemente por los internautas a la constantemente.
hora de entrar en contacto con una marca con el
fin de regularizar un problema con un pedido o un
producto. De hecho, algunas grandes empresas
han dedicado perfiles Twitter completamente
al servicio post-venta. Con una limitacin a 140
caracteres, los e-comerciantes estaban obligados
a asegurar un servicio de primer nivel. Para los
temas ms complejos, se tena que reorientar al
cliente hacia otro soporte de comunicacin. Tal
vez que con 10.000 caracteres podremos ir ms
lejos en la implementacin de los servicios post-
venta en Twitter. Continuar...
Periscope
La aplicacin de video en tiempo real,
Periscope, ha aparecido en 2015. Directamente
integrado en autoplay en la pgina de inicio
de Twitter, los videos filmados en Periscope
permiten llamar la atencin de una audiencia
fugaz que miran las imgenes en directo. De
esa manera, si ests organizando un evento, si
deseas mostrar la vida o el funcionamiento de
tu empresa, o simplemente revelar tus nuevos
productos, Periscope es una forma excelente de
humanizar tu sitio y de mostrar que ests en el
ncleo de las tendencias web. As probars tu
pericia y dars confianza a tu pblico meta, quien
pensar en tu tienda antes que en otra para hacer
sus pedidos.

60
ESTE EBOOK HA SIDO EDITADO POR WIZISHOP
WiziShop es una solucin SaaS para eCommerce que potencia ms de 4000 tiendas online.
WiziShop est rodeada de una red de socios pertenecientes al ecosistema del comercio
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2

5 Consejo 1 - Grgory Beyrouti (WiziShop)

7 Consejo 2 - Pierre-Yves Banaszak (My Pop Corner)

8 Consejo 3 - Abhiroop Basu (Zendesk)

10 Consejo 4 - Maxime Baumard (iAdvize)

11 Consejo 5 - Cyril Bouskila (Ciao!)

12 Consejo 6 - Anthony Brebion (AB Tasty)

13 Consejo 7 - Nicolas Chevalier (SupplyWeb)

14 Consejo 8 - Jos Carlos Cortizo Prez (Brainsins)

16 Consejo 9 - Michyl Culos (Mailjet)

18 Consejo 10 - Laure de Baudreuil (Boxtale)

19 Consejo 11 - Angel Del Soto (Angeldelsoto.com)

21 Consejo 12 - Marie Dufresne (Watcheezy)

22 Consejo 13 - Javier Echaleku (Kuombo)

24 Consejo 14 - Fabien Ghiglione (Payzen)

25 Consejo 15 - Rafal Gmez-Lus (Trusted Shops)

26 Consejo 1 6 - Fernando Herrera Carranza (Roastbrief)

27 Consejo 17 - Rianne Klein Geltink (B2C Europe)

29 Consejo 18 - Herbert Knibiehly (Twenga Solutions)

38 consejos de expertos - para tener xito en Ecommerce en 2016

31 Consejo 19 - Florian Laudillay (ShopRunBack)

33 Consejo 20 - Noelia Lzaro (Packlink)

34 Consejo 21 - Barbara Libdri (WiziShop)

36 Consejo 22 - Alex Lpez (VeInteractive)

38 Consejo 23 - Mireya Masclans (ToysRUs)

40 Consejo 24 - Juan Carlos Meja Llano (TuClaseDigital)

42 Consejo 25 - Juan Merodio (Juan Merodio)

43 Consejo 26 - Audrey Monleau-lieutaud (MonPetitBikini)

44 Consejo 27 - Michele Mossali (WiziShop)

46 Consejo 28 - Nabil Naimy (HiPay)

47 Consejo 29 - Vilma Nez (Vilmanunez.com)

48 Consejo 30 - Sbastien Ramel (Fitizzy)

49 Consejo 31 - Dean Romero (Blogger3cero)

50 Consejo 32 - Laura Sales (Idealo)

51 Consejo 33 - Trenton Scott (Mouseflow)

52 Consejo 34 - Elena Terenteva (SEMrush)

53 Consejo 35 - Franois Tonnel (Packshot Creator)

54 Consejo 36 - Margarita Verdier (Observatorio eCommerce y transformacin digital)

56 Consejo 37 - Tiphaine Vey (Guides Shopping)

58 Consejo 38 - Alexandre Viale (WiziShop)

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