Visin estratgica/ Visin del negocio

Definicin

Posee perspectiva del Negocio y del Sector. Comprende rpidamente los cambios del entorno,
identificando los factores clave, las amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su
propia organizacin. Anticipa tendencias futuras y lneas de actuacin que posicionen
estratgicamente la compaa.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Posee una clara perspectiva del negocio y sector. Comprende
rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del
mercado, las amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades
de su propia organizacin. Detecta nuevas oportunidades de
negocios, de realizar alianzas estratgicas con clientes,
proveedores o competidores.

Satisfactorio: Posee conocimiento del negocio y el sector y comprende los

cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta
nuevas oportunidades de hacer negocios y crear alianzas
estratgicas.

Puede mejorar: Posee conocimiento bsico del negocio y, eventualmente, puede

adecuarse a los cambios del entorno.

No satisfactorio: Posee escasa percepcin del negocio y del sector y de los cambios
del entorno que modifican las reglas de juego del mercado.
 Orientacin al Cliente interno y externo

Definicin
Trabaja para satisfacer a sus clientes internos o externos, anticipando sus necesidades y
superando sus expectativas de servicio.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Fideliza al cliente y logra que reconozcan y aprecien su valor
agregado y lo recomienden a otros. Gana clientes. Se muestra
proactivo para atender con rapidez al cliente interno/externo y su
trato es muy cortes. Muestra inquietud por conocer con exactitud el
punto de vista y necesidades.

Satisfactorio: Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a

ellas, aportando soluciones a la media de sus requerimientos.
Demuestra inters en atender a los clientes con rapidez,
diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones
adecuadas.

Puede mejorar: Acta a partir de los pedidos de los clientes, ofreciendo respuestas
estndar a sus demandas. Atiende con rapidez pero con poca
cortesa.

No satisfactorio: Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de atender

con rapidez y satisfacer las necesidades del cliente interno/externo.

Orientacin a resultados
Definicin
Encamina todos sus actos al logro de los resultados esperados, actuando con
velocidad y urgencia, contribuyendo al crecimiento slido del negocio.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Siempre va un paso adelante en el logro de los objetivos fijados,
preocupado por los resultados globales de la empresa. Se
preocupa por los resultados de otras reas y en ocasiones
contribuye con stas en el alineamiento de sus objetivos a los
definidos por la empresa. Aporta soluciones de alto valor para la
organizacin, incluso frente a problemas complejos y en escenarios
cambiantes

Satisfactorio: Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios/

rentabilidad del negocio. Compromete a su equipo en el logro de
estos objetivos. Emprende acciones de mejora, centrndose en la
optimizacin de recursos.

Puede mejorar: Fija objetivos para su rea en concordancia con los objetivos de la
organizacin y trabaja para su consecucin, pero presenta
dificultades para hacer frente a obstculos o imprevistos.

No satisfactorio: Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles
superiores, en los tiempos y con los recursos que le asignan, pero
slo en ocasiones logra actuar de manera eficiente.

Pensamiento analtico
Definicin
Evala una situacin, dividindola en pequeas partes, identificando paso a paso sus
implicaciones. Incluye la organizacin sistemtica de las partes de un problema/situacin, la
comparacin entre diferentes elementos y el establecimiento de prioridades. Implica entender la
sucesin de hechos en una secuencia y sus relaciones causa efecto.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Realiza anlisis lgicos, identifica los problemas, reconoce
informacin significativa, busca y coordina datos relevantes, Tiene
mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros y estadsticos, establece conexiones relevantes
entre datos numricos.

Satisfactorio: Analiza informacin e identifica problemas, coordinando datos

relevantes. Tiene capacidad y habilidad para analizar, organizar y
presentar datos y establecer conexiones entre datos numricos.

Puede mejorar: Puede analizar e identificar problemas simples, coordinando datos

relevantes, organizar y presentar datos numricos .

No satisfactorio: Tiene escasa capacidad para el anlisis y para identificar

problemas y coordinar datos relevantes.

Organizacin y planificacin
Definicin
Determina eficazmente las metas y prioridades de su tarea, rea o proyecto, estipulando la accin,
los plazos y los recursos requeridos. Instrumenta mecanismos de seguimiento y verificacin de la
informacin.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Anticipa los puntos crticos de una situacin o problema con gran
nmero de variables, estableciendo puntos de control y
mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando
informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es
capaz de administrar simultneamente diversos proyectos
complejos.

Satisfactorio: Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos

complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de
coordinacin y control de la informacin de los procesos en curso.
Establece objetivos y plazos para la realizacin Define prioridades,
controlando la calidad del trabajo.

Puede mejorar: Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos.

Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas. p
Puede analizar e identificar problemas coordinando datos
relevantes, organizar y presentar datos numricos.

No satisfactorio: Tiene dificultades para organizar el trabajo y administrar

adecuadamente los tiempos.
 Manejo de conflictos

Definicin
Aborda situaciones de contingencia y conflicto, resolvindolas con capacidad de reaccin, a travs
de soluciones estratgicas, oportunas y adecuadas al marco de la organizacin.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Aborda situaciones de contingencia y conflicto, resolvindolas de

manera destacada, con capacidad de reaccin, a travs de
soluciones estratgicas, oportunas y adecuadas al marco de la
organizacin. Su actuacin sirve como modelo para otros.

Satisfactorio: Logra afrontar situiciones de conflicto y resolverlas en la mayora

de los casos, a travs de soluciones estratgicas, oportunas y
adecuadas al marco de la organizacin.

Puede mejorar: Eventualmente afronta situaciones de conflicto pero no siempre

logra resolverlas o, de hacerlo, le genera un alto impacto
emocional.

No satisfactorio: Posee dificultades evidentes para afrontar situaciones de

contingencia y conflicto, no logra hacerlo en muchas ocasiones.
 Tolerancia a la presin

Definicin
Acta con eficacia en situaciones de presin de tiempo, desacuerdo, oposicin y diversidad.
Responde y trabaja con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de

tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposicin y
diversidad. Su desempeo es alto en situaciones de mucha
exigencia.

Satisfactorio: Alcanza los objetivos aunque est presionado por el tiempo, y su

desempeo es bueno en situaciones de mucha exigencia.

Puede mejorar: Frecuentemente alcanza los objetivos aunque est presionado. Su

desempeo es inferior en situaciones de mucha exigencia.

No satisfactorio: Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha presin.

 Flexibilidad

Definicin
Se muestra abierto para incorporar nuevas ideas, sistemas o mtodos de trabajo, apoyando e
impulsando la gestin del cambio para afrontar los desafos del negocio.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los
cambios organizacionales. Acepta de buen grado los cambios en la
estrategia de negocios o proyectos que establezca la organizacin
o sus superiores.

Satisfactorio: Decide qu hacer en funcin de la situacin. Modifica su

comportamiento para adaptarse a la situacin o a las personas, a
fin de beneficiar la calidad de su tarea.

Puede mejorar: Aplica normas o procedimientos adecuados para la situacin, de

modo de alcanzar los objetivos globales de su grupo y la
organizacin, pero presente dificultades para modificar su
comportamiento ante cambios del contexto.

No satisfactorio: No es capaz de cambiar de opinin ante nuevos argumentos o

evidencias. Le cuesta aceptar el punto de vista de sus superiores y
reconocer puntos de vista diversos del propio.
 Autonoma

Definicin
Muestra una curiosidad y disposicin que van ms all de lo establecido. Acta proactivamente sin
esperar a consultar a la lnea jerrquica, generando ideas, soluciones novedosas y mejoras
aplicables en los procesos, productos y servicios.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Ejecuta rpidamente las acciones necesarias para resolver
pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da. Es
proactivo/a para resolver dificultades, no espera consultar a toda la
lnea jerrquica, y de este modo evita que se agrave algn
problema menor.

Satisfactorio: Frecuentemente acta para resolver los pequeos problemas

diarios, sin necesidad de recurrir a la lnea jerrquica.

Puede mejorar: Puede actuar para resolver los pequeos problemas que surgen
cada da.

No satisfactorio: Tiene escasa predisposicin para la accin que podra resolver los
pequeos problemas que surgen cotidianamente.
 Comunicacin y escucha

Definicin
Transmite ideas de forma clara y abierta, escuchando y siendo receptivo a las propuestas de los
dems, logrando establecer y mantener relaciones cordiales que generen confianza entre las
personas.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Es reconocido por su habilidad de comunicacin, tanto oral como
escrita, y para identificar los momentos y la forma adecuados para
exponer diferentes situaciones. Es llamado por otros para colaborar
en estas ocasiones. Mantiene una escucha activa con los otros y
utiliza herramientas y metodologas para preparar la mejor
estrategia de cada comunicacin, teniendo en cuenta todos los
elementos de comunicacin (contexto, cdigo, canal, etc.).

Satisfactorio: Es un interlocutor claro y confiable. Es reconocido por su habilidad

para expresarse eficazmente, tanto de forma oral como escrita,
comprender situaciones y manejar reuniones. Mantiene una
correcta escucha.

Puede mejorar: Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas.

Frecuentemente presenta dificultades para escuchar y comprender
a otros y para expresarse de manera ms clara y completa.

No satisfactorio: No se comunica de forma eficaz con otras personas. No es claro,

presenta dificultades para escuchar a otros y sus respuestas orales
o escritas suelen no ser bien interpretadas.

Toma de decisiones
Definicin
Elije la mejor opcin entre varias, siguiendo un criterio definido, con el fin de actuar y conseguir el
objetivo buscado. Acta de un modo sistemtico, sacando rendimiento de las potencialidades que
ofrece el entorno, comprometindose con la decisin tomada y siendo coherente con la misma.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Evala constantemente y analiza informacin importante para

identificar los aspectos relevantes de la situacin a fin de realizar la
mejor toma de decisin en cada caso. Identifica limitaciones
(tiempo disponible, recursos) y define la prioridad para la solucin
del problema en trminos de impacto y urgencia, y los criterios a
utilizar para decidir la mejor opcin. Pondera los criterios.

Satisfactorio: Desarrolla diferentes opciones de solucin de un problema, viendo

las ventajas y desventajas de utilizar una u otra para poder evaluar
posteriormente cada opcin. Rene la informacin necesaria de
cada opcin presentada para solucionar el problema o situacin.

Puede mejorar: Eventualmente, logra decidir la opcin ms conveniente para un

problema o situacin.

No satisfactorio: Presenta claras dificultades a la hora de tomar decisiones.

Definicin
Coopera activamente en la consecucin de objetivos comunes, impulsando el trabajo en equipo y
la generacin de sinergias.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Promociona y alienta la comunicacin y acta como modelo del rol
en su rea, logrando comprensin y compromiso grupal. Apoya y
estimula las actividades en equipo.

Satisfactorio: Sabe integrar los diversos estilos y habilidades que hay en un

equipo para optimizar el desempeo y entusiasmo. Ayuda al equipo
a centrarse en los objetivos.

Puede mejorar: Comparte informacin y trabaja cooperativamente con el equipo.

No satisfactorio: Explcita o calladamente antepone sus objetivos personales a los

de su equipo.
 Negociacin

Definicin
Crea un ambiente propicio para la colaboracin y logra compromisos duraderos que fortalecen la
relacin entre las partes. Dirige una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando
alternativas para lograr los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas: Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios
para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones.
Utiliza herramientas y metodologas para disear y preparar la
estrategia de cada negociacin.

Satisfactorio: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor nmero de las

negociaciones a su cargo, en concordancia con los objetivos de la
organizacin.

Puede mejorar: Realiza acuerdos satisfactorios para la organizacin, pero no

siempre considera el inters de los dems.

No satisfactorio: No logra realizar acuerdos satisfactorios.

 Liderazgo

Definicin
Es capaz para motivar, fijar objetivos, prioridades y controlarlos; delegar tareas y monitorearlas; dar
y recibir feedback; evaluar, entrenar, comunicar y desarrollar a la gente que supervisa; y llograr
mantener un clima organizacional armnico y desafiante.

Ejemplos de grados de desarrollo de la competencia

Supera las expectativas:
Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada. Fija
objetivos, realiza seguimiento y da feedback sobre su avance,
integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene
energa y la transmite a los otros en pos de un objetivo comn
fijado por l mismo. Inspira valores anticipa escenarios.

Satisfactorio: Orienta a su grupo en una direccin determinada, fija objetivos y

realiza un adecuado seguimiento de los mismos, brindando
feedback a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es
escuchado.

Puede mejorar: Puede fijar objetivos que el grupo acepta, realizando un adecuado
seguimiento de los mismos.

No satisfactorio: El grupo no lo percibe como lder. Tiene escasa capacidad para

orientar al grupo a su cargo y fijar objetivos.