tipo de queja Grado de molestia Grado de Frecuencia.

A 4 12%
B 8 5%
C 2 40%
D 6 25%
E 4 10%
F 8 8%

tipo de queja Grado de molestia Grado de Frecuencia.

C 2 40%
D 6 25%
A 4 12%
E 4 10%
F 8 8%
B 8 5%

tipo de queja Grado de molestia Grado de Frecuencia.

F 8 8%
B 8 5%
D 6 25%
A 4 12%
E 4 10%
C 2 40%
TIPO DE QUEJA Grado de molestia % ACUM
A 4 12.5
B 8 37.5
C 2 43.75
D 6 62.5
E 4 75
F 8 100
TOTAL 32

TIPO DE QUEJA Grado de molestia % ACUM

 B 8 25
F 8 50
D 6 68.75
A 4 81.25
E 4 93.75
C 2 100
TOTAL 32

REGISTRO DE QUEJAS DE SERVIC

9 120
8 8
8
100 100
7 93.75
6
6 81.25 80
5 68.75
4 4 60
CANTIDAD DE MOLESTIAS 4 FRECUENCIA DEL TIPO
50
3 40
2
2 25
20
1
0 0
B F D A E C

TIPO DE MOLESTIA
Grado de Frecuencia.
12.5
25
6.25
18.75
12.5
25

Grado de Frecuencia. esta es la grafica buena creo.

 25
25
18.75
12.5
12.5
6.25

QUEJAS DE SERVICIOS
120

100

80
MOLESTIA
60
FRECUENCIA DEL TIPO DE MOLESTIA FRECUENCIA
40
2
20

0
C
- Mediante un anlisis, en una empresa se detectaron seis tipos bsicos de quejas de los clientes, pero
s de quejas de los clientes, pero cada tipo de queja caus diferente grado de insatisfaccin o molestia para el cl
atisfaccin o molestia para el cliente. La escala que se utiliz para medir el grado de molestia es el siguiente: m
o de molestia es el siguiente: mxima molestia (10 puntos), mucha insatisfaccin (8 puntos), molestia moderada
n (8 puntos), molestia moderada (6 puntos), poca molestia (4 puntos), muy leve (2 puntos). Adems, en el anli
(2 puntos). Adems, en el anlisis se determin la frecuencia con la que ocurrieron en el ltimo semestre las dis
on en el ltimo semestre las distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal anlisis:
os resultados de tal anlisis: