Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
B) Relacionamiento interpersonal
Esta rea se refiere a las conductas que implican la interaccin eficaz del
individuo conotras personas con ocasin del trabajo. Incluye conductas como:
Participa de manera constructiva en equipos de trabajo.
Ensea, capacita o entrena a otros trabajadores.
Atiende clientes, pblico o proveedores satisfaciendo sus expectativas, en
cuanto a trato, asistencia y entrega de informacin.
Ejerce liderazgo sobre otros trabajadores, comunicando sus ideas de manera
convincente y responsable, y motivando conductas positivas en el trabajo.
Negocia con terceros (clientes/colegas/autoridades) para realizar
transacciones y resolver discrepancias o conflictos.
Trabaja en ambientes diversos, culturales, sociales o de genero.
C) Uso de la informacin
Esta rea se refiere a las conductas relacionadas con el manejo de la informacin
como insumo del proceso de decisiones. Incluye conductas como:
Busca, adquiere, obtiene o recupera informacin
Interpreta y evala la informacin
Organiza y mantiene actualizada la informacin
Comunica informacin
Usa instrumentos tecnolgicos para procesar informacin (por ej.,
computador)
D) Comprensin de sistemas
Esta rea se refiere a las conductas relacionadas con la comprensin de la estructura
y el funcionamiento de sistemas complejos. Incluye conductas como:
Comprende la estructura y el funcionamiento de sistemas organizacionales,
sociales o tecnolgicos, y acta en/sobre ellos.
Monitorea y corrige el funcionamiento del sistema. Hace diagnsticos,
identifica y evala tendencias, mide y proyecta efectos, y corrige
desviaciones.
Disea y mejora el diseo del sistema, para alcanzar objetivos
organizacionales o mejorar la eficiencia o eficacia del sistema.
E) Uso de tecnologa
Esta rea se refiere a las conductas relacionadas con el trabajo con diversas
tecnologas.
Incluye conductas como:
Selecciona tecnologa. Determina los procedimientos, herramientas,
instrumentos y equipos apropiados para realizar un trabajo.
Aplica la tecnologa. Aplica mtodos adecuados para el montaje, la
preparacin Yb Vla operacin de herramientas, instrumentos y equipos.
Mantiene aparatos y soluciona de problemas tecnolgicos. Previene,
diagnostica y corrige problemas relacionados con el uso y la operacin de
herramientas, instrumentos y equipos.
Clasificacin de las competencias segn los factores del
comportamiento
Como alternativa, la competencia de una persona puede ser analizada en base a los
factores que la determinan. Desde esta perspectiva, una clasificacin bastante til
de dichos factores llamados comnmente competencias- considera los siguientes:
(1) Los conocimientos. Se refieren a la capacidad del individuo para identificar,
reconocer, describir y relacionar objetos -concretos o abstractos- en el mbito de su
trabajo. Dicho conocimiento est construido a partir del bagaje de conceptos e
imgenes que ha acumulado la persona en su memoria.
(2) Las habilidades intelectuales. Se refieren a la capacidad del individuo para
aplicar los conocimientos y el juicio en la ejecucin de sus funciones y la solucin de
los problemas del trabajo. Las habilidades intelectuales se refieren al saber hacer.
(3) Las habilidades sicomotoras. Se refieren a la capacidad del individuo para
realizar movimientos rpidos, seguros y precisos en el trabajo, mediante una accin
combinada de facultades fsicas, sensoriales y mentales. Las habilidades sicomotoras
se refieren a las destrezas operativas del trabajador.
(4) Las habilidades interpersonales. Se refieren a la capacidad del individuo para
interactuar con otras personas en el trabajo, a fin de comunicarse, persuadir,
entretener, supervisar, ensear, negociar o aconsejar. Estas habilidades suponen
atributos de personalidad favorables y el dominio de tcnicas de comunicacin que
pueden ser desarrolladas y aprendidas a travs de la capacitacin. Tambin se las
suele llamar competencias sociales.
(5) La disposicin anmica. Tiene que ver con los factores que influyen en el
estado afectivo y la voluntad de trabajo de las personas; entre estos se incluyen las
actitudes, las creencias, la percepcin de equidad, los valores y la motivacin con
relacin a las condiciones del trabajo. Cuando las personas enfrentan exigencias en
el trabajo que colisionan fuertemente con los factores de su disposicin anmica se
generan reacciones psicolgicas propias de los estados de estrs laboral que, no slo
erosionan su disposicin en el trabajo, sino que pueden tener efectos fisiolgicos y
psicolgicos graves en el individuo. No est dems resumir diciendo que la
disposicin anmica es la raz emocional de la conducta del trabajador en la empresa.
(6) Los rasgos de personalidad relevantes. Se entiende que la personalidad es
un conjunto dinmico y organizado de caractersticas neuropsicolgicas que posee
un individuo y que influyen de manera nica en sus cogniciones, sentimientos y
comportamientos . As, puede decirse que la personalidad determina patrones de
sentimiento y comportamiento que son caractersticos de cada individuo, los que
permiten predecir una cierta regularidad en su forma de sentir y actuar ante
determinadas situaciones. Los rasgos de personalidad no son positivos o negativos
en s, sino que su importancia como factores de competencia laboral debe ser
evaluada en funcin del trabajo que deba realizar la persona; La personalidad tiene
diversas dimensiones (o rasgos), dentro de las cuales se inscriben comportamientos
humanos tpicos; por ejemplo, la dimensin Expresividad Emocional incluye
conductas, opuestas, como (a) Atento a la Gente vs (b) Alejado, Indiferente.
Por qu capacitar los recursos humanos?
Los factores del xito en una empresa
En una economa de mercado, la empresa es una comunidad de trabajo
organizada para producir bienes o servicios destinados a satisfacer necesidades
de la sociedad a travs del mercado, usando recursos que son escasos y tienen
usos alternativos. Esta definicin contiene las tres dimensiones principales a
travs de las cuales se puede juzgar el xito de una empresa moderna: como
entidad econmica, como comunidad de trabajo y como clula social. El xito de
una empresa depende, entonces, de su desempeo en cada una de esas
dimensiones, lo que implica usar enfoques diferentes para medir sus aportes:
como entidad econmica interesa su eficiencia; como comunidad de trabajo,
importa su cohesin y estabilidad, y como clula social, su aporte al bienestar de
la sociedad.
Desde la perspectiva econmica, los objetivos especficos que persigue una
organizacin de negocios son diversos y tienen que ver, entre otras cosas, con
los bienes o servicios que produce, los recursos que ocupa, los mercados que
atiende, las fuentes de su abastecimiento y sus mecanismos de financiacin;
pero todos apuntan a maximizar la rentabilidad de la inversin a largo plazo.
En una economa global, voltil y de fuerte competencia, como la actual, el logro
de dicho objetivo depende no slo de lo que sucede en su interior, sino tambin
de condiciones externas sobre las que la empresa tiene poca o nula influencia.
Desde esta perspectiva, conviene desglosar los factores de xito de una empresa
en las siguientes categoras:
Factores internos. Son las condiciones de operacin y gestin de la empresa
que determinan la eficiencia productiva, la estabilidad financiera y la cohesin
organizacional. Esta ltima depende en gran medida de la calidad del clima y la
cultura organizacional. El clima organizacional se refiere a las percepciones de los
trabajadores acerca de las estructuras y procesos que existen en su medio
laboral. A su vez, la cultura organizacional tiene que ver con las formas de pensar
y sentir compartidas por los trabajadores acerca de las pautas de
comportamiento que rigen la organizacin. El clima y la cultura organizacional
afectan la disposicin anmica de los trabajadores, uno de los componentes clave
de su desempeo laboral.
Factores de mercado. Son los precios de los bienes o servicios que produce la
empresa y el costo de los insumos que ocupa. La accin conjunta de los factores
de mercado y la eficiencia productiva determina la productividad de la empresa.
En este caso, la productividad se expresa en el costo por unidad de producto a
nivel de la empresa. En general, en una economa de mercado una empresa en
particular puede influir poco en dichos precios de sus productos o insumos, salvo
las empresas monoplicas u oligoplicas.
Factores institucionales. referidos a la estructura de los mercados, por una
parte, y a las polticas y regulaciones econmicas que enmarcan el accionar de
las empresas, en especial aquellas relacionadas con materias tributarias,
arancelarias, cambiarias, comerciales y laborales, por otra. La productividad y los
factores institucionales son los que determinan, en ltimo trmino, la
competitividad de las empresas, entendiendo por competitividad la capacidad
comparativa de una empresa para crear un valor para sus clientes que excede el
costo de crear dicho valor17. Por ejemplo, las empresas del sector agrcola de un
pas pueden ser genuinamente competitivas a nivel internacional, en virtud de su
productividad o de los efectos sinrgicos de las redes productivas en que estn
insertas, o pueden falsamente competitivas gracias a subsidios o tasas de
cambio artificiales.
Bibliogrfia:
Martinez E. (2009). Capacitacin por Competencia Principios y M Principios
y Mtodos. Santiago de Chile: Eduardo Martnez E. y Francisca Martnez
A.