DELL

DELL es una compaa multinacional estadounidense establecida en Round

Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras
personales, servidores, switches de red, programas informticos, perifricos y
otros productos relacionados con la tecnologa. En 2008 tena 95.000
empleados en todo el mundo.

La corporacin creci durante los 80 y los 90 para convertirse durante varios

aos en el vendedor de PC y servidores ms grande del mundo. En 2008 ocup
el segundo lugar, despus de Hewlett-Packard.

En 2006, la revista Fortune consider a Dell como la primera empresa ms

grande del mundo en la lista Fortune 500 y octava en su lista "Top 25" de las
compaas ms admiradas en Estados Unidos. En 2007 Dell se ubic en las
posiciones 34 y 8 respectivamente en las listas equivalentes para ese ao. Una
publicacin de 2006 identific a Dell como una de las 38 compaas de alto
rendimiento en el S&P 500 que ha tenido xito sobre el mercado en los ltimos
15 aos.

MISIN

Ser la ms exitosa compaa de computadores en el mundo ofreciendo la mejor

experiencia al cliente en los mercados en que sirven. Al hacerlo, Dell satisfar
las expectativas de los clientes en las siguientes reas:

La ms alta calidad

Tecnologa de punta

Precios competitivos

Responsabilidad corporativa e individual

El mejor servicio y soporte en su clase

Capacidad flexible para personalizar su computadora

Responsabilidad corporativa a la comunidad superior

Estabilidad financiera

VISIN

Crear una cultura empresarial donde la excelencia medioambiental es la

segunda naturaleza ya que los principios del ambientalismo la eficiencia
acaba con los desechos se integran con los principios del modelo de negocio
directo la eficiencia ofrece valor al cliente.

QU VALORAMOS.

Segn nuestra cultura principal, liderar el xito de la empresa implica lo

siguiente:

Clientes: Creemos que nuestras relaciones con los clientes son la

mxima diferencia y la base de nuestro xito.

Ganancia conjunta: Creemos en nuestra gente y la valoramos. Cuando

trabajamos en equipo, nos desempeamos mejor, somos ms
inteligentes y nos divertimos ms que cuando trabajamos de forma
individual.

Innovacin: Creemos que nuestra capacidad para innovar y cultivar el

pensamiento de avanzada es un motor para el crecimiento, el xito y el
progreso.

Resultados: Estamos a favor de ser responsables ante un estndar

excepcional de excelencia y desempeo.

Integridad: Creemos que la integridad siempre debe regir nuestro deseo

extremo de ganar.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Los clientes son el centro de atencin de todo lo que hacemos. Escuchamos

atentamente sus necesidades y deseos y colaboramos para encontrar nuevas
vas que hagan que la tecnologa funcione an mejor para ellos.

En todo lo que hacemos, nos centramos en entregar soluciones que favorezcan las
decisiones ms inteligentes y unos resultados ms eficientes, de forma que nuestros
clientes puedan salvar cualquier obstculo, alcanzar sus objetivos y hacer realidad sus
sueos. Sobre todo, cumplimos con nuestro compromiso de ofrecer mayor valor a largo
plazo, necesario para crecer y prosperar.

RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

COMUNIDADES

Para resolver los problemas ms acuciantes del mundo, se necesita algo ms

que prestar nicamente apoyo econmico. La contribucin empresarial es ms
efectiva cuando la empresa adapta sus objetivos y su estrategia de negocio al
modo en que repercute en la comunidad. Por tal razn, nos esforzamos al
mximo en ir ms all de la mera financiacin y portamos nuestra experiencia
y tecnologa, as como la dedicacin y el tiempo de los miembros de nuestro
equipo, para lograr un cambio social positivo.

YOUTH LEARNING: En todo el mundo viven 72 millones de nios que no estn

escolarizados ni tienen acceso a las instalaciones, profesores y tecnologa que
necesitan para obtener una educacin mejor. Dell cree que el acceso a la
educacin y a la tecnologa no debera ser un lujo, sino una necesidad. Por ello,
trabajan directamente con comunidades y organizaciones sin nimo de lucro
de todo el mundo para llenar el vaco educativo existente y permitir que estos
jvenes tengan mejores opciones de futuro.

Dell concede becas y aporta su tecnologa ms reciente. Un defensor de

propuestas local de Dell gestiona la implementacin y el mantenimiento de los
sistemas y soluciones Dell, mientras que los miembros locales del equipo
dedican su tiempo a trabajar como voluntarios para satisfacer las necesidades
de la organizacin. Dell tambin se ocupa de las necesidades bsicas o
comunitarias que pudieran obstaculizar la capacidad de los nios para
aprender, como son la alimentacin o la seguridad. Esta responsabilidad
compartida entre Dell y la comunidad, que cuenta con la ayuda de los
voluntarios de Dell, proporciona opciones de formacin reales y supone
una notable mejora educativa.

Dell trabaja con organizaciones cualificadas que promueven iniciativas

educativas con el fin de permitir a jvenes, adultos y comunidades enteras en
situacin de marginalidad llegar a ser autosuficientes.

ATENCIN AL CNCER INFANTIL: Gracias al servicio que esta compaa

presta a sus clientes del sector sanitario en todo el mundo, estn al corriente
de las tendencias y necesidades mdicas, como la falta de innovacin con los
tratamientos contra el cncer infantil.

Dell tiene el convencimiento de que la tecnologa es un aspecto esencial para

llenar este vaco y dar lugar a un tratamiento ms efectivo de la enfermedad.
Una parte de la contribucin filantrpica a la mejora de la atencin sanitaria
consiste en centrarnos en acelerar los tratamientos contra el cncer infantil,
que hemos extendido recientemente a los nios de todo el mundo a los que
cada ao se les diagnostica neuroblastoma, una de las formas del cncer con
mayor mortalidad.

La iniciativa de atencin al cncer infantil ofrece los siguientes recursos:

Un compromiso de varios aos y millones de dlares: aporta su
tecnologa, experiencia, donaciones y empleados voluntarios con el objetivo de
ofrecer nuevas posibilidades a los nios que han de luchar contra el cncer.

La tecnologa de cloud Dell proporciona la potencia necesaria para

avanzar hacia una atencin mdica ms personalizada: desarrolla y
dona tecnologa de cloud que proporcionar la potencia del clculo necesaria
para capacitar a los investigadores y, en ltima instancia, permitir a los
pacientes acceder a un mejor tratamiento. Gracias a ella, actualmente los
investigadores pueden analizar la informacin molecular de un paciente en seis
horas, cuando hasta ahora tardaban 10 das.

Apoyo a las familias: prestan asistencia a las familias de los nios que
padecen cncer infantil a travs de diversos socios sin nimo de lucro en todo
el mundo.

RECUPERACIN ANTE DESASTRES: En el perodo inmediatamente posterior

a un desastre, el desafo al que todos nos enfrentamos es comprender las
necesidades de los afectados y encontrar la mejor forma de ayudarles
rpidamente. Dell trabaja con organizaciones de socorro en casos de desastre
con el fin de obtener la informacin que precisa para poder respon- der de
forma efectiva, ya sea con donaciones de tecnologa, apoyo econmico,
ayudando a la limpieza de las zonas afectadas, etc.

Establece rpidamente un centro de informacin en nuestra comunidad global

de contribucin en Internet para que los miembros del equipo descubran de
qu modo pueden ayudar, bien a travs de oportunidades de voluntariado o
mediante donaciones econmicas que Dell se encarga de duplicar.

Su enfoque para la recuperacin ante desastres hace uso de los siguientes

elementos de un modo especfico en funcin de cada evento al que nos
enfrentamos:

Soluciones y productos Dell

El tiempo y la experiencia de los miembros del equipo

Asociaciones estratgicas

La capacidad de aportar fondos econmicos en pocas de crisis a travs

de donaciones corporativas y del programa de contratacin de
empleados

Los voluntarios del equipo son la primera lnea de batalla cuando

sobreviene un desastre
Aprovechan la experiencia en soluciones tecnolgicas para ofrecer a los
empleados oportunidades para participar en las tareas de recuperacin ante
desastres, movilizan a los miembros del equipo de todo el mundo a travs de
los medios sociales. Un banner en la pgina de inicio de la intranet informa de
las oportunidades disponibles para donar dinero o para ofrecerse como
voluntario. Las salas de chat dedicadas permiten a los miembros de equipos
de todo el mundo para colaborar virtualmente y coordinar sus esfuerzos para
obtener el mximo impacto. A travs de la comunidad de contribucin de Dell
en Internet, los empleados pueden comunicarse entre s, inscribirse en
oportunidades de voluntariado, realizar donaciones en lnea y llevar a cabo un
seguimiento de sus aportaciones.

Las asociaciones de contribucin Dell potencian la capacidad de

respuesta

Las necesidades de asistencia varan en las distintas regiones del mundo, por
lo que las organizaciones de ayuda humanitaria disponen, a menudo, de una
mejor situacin para comprender las necesidades particulares de las
comunidades en las que operan. Dell coopera con importantes organizaciones
de socorro, como NetHope o UNICEF y, en respuesta a los desastres en
comunidades especficas, han suministrado la tecnologa Dell ms reciente,
recursos financieros y el tiempo y experiencia de los miembros del equipo.

Colaboran con la Cruz Roja Americana desde hace tiempo para responder ante
las catstrofes en EE.UU. y, a fin de fortalecer est relacin, estn en proceso
de establecer una asociacin formal. Entre todos, tratamos de encontrar
nuevos modos en que nuestra tecnologa y la experiencia de los miembros del
equipo puedan ayudar a la Cruz Roja Americana a cumplir con mayor
efectividad su misin de prestar asistencia a las comunidades necesitadas. Por
ejemplo, han asignado a la Cruz Roja Americana y a sus sucursales como
receptores oficiales de las donaciones para desastres en EE. UU. para que las
canalicen y aprovechen su impacto. Dell y la Cruz Roja tambin han creado el
centro digital de operaciones de la Cruz Roja con tecnologa Dell, que
constituye el primer centro de mando de este tipo en los medios sociales
dedicado a la ayuda humanitaria. Este centro permite a la Cruz Roja supervisar
y realizar un seguimiento de las emergencias derivadas de desastres (en
ingls) en el momento en que se producen, a travs de las redes sociales.

Multiplican las donaciones de los empleados

Como parte del programa de compromiso, los miembros del equipo Dell en
todo el mundo realizan generosas donaciones para la recuperacin ante
desastres y otras necesidades comunitarias con las que se sientan
especificados. Las donaciones de los empleados suponen una diferencia
significativa, puesto que Dell aporta la misma cantidad, hasta un mximo de
10.000 dlares por empleado y ao civil (los lmites se establecen en funcin
de cada desastre).

SERVICIOS A LA COMUNIDAD: Da a da, los miembros de nuestro equipo

descubren formas nuevas e innovadoras de fortalecer las comunidades en las
que viven y de causar impacto social positivo. A travs del trabajo que llevan a
cabo para organizaciones benficas y sin nimo de lucro, preparan a los
jvenes para que pasen a formar parte de una red digital de recursos
humanos y ayuden a educar a personas necesitadas o discapacitadas,
alimenten los que pasan hambre y contribuyan a paliar los efectos de
catstrofes naturales, en otras actividades.

Esta es una parte del compromiso que han adquirido a travs de la iniciativa
Powering the Possible y los miembros del equipo son la mejor representacin
de ello; a travs de su tiempo y su dinero logran causar un efecto significativo
con cada actividad en la que participan.

Los miembros del equipo logran un impacto positivo a travs del programa de
servicios a la comunidad, trabajando con organizaciones locales benficas y
aportando su dinero, su tiempo y su experiencia. Este programa permite a los
miembros del equipo a involucrarse fcilmente en las organizaciones con las
que, tanto ellos como sus compaeros, se sientan identificados. Gracias a ello
se crean relaciones comunitarias que incluyen cada vez a ms personas y son
beneficiosas para todas las partes implicadas.

Los miembros del equipo pueden involucrarse en el programa de servicios a la

comunidad a travs de estas cuatro opciones:

Trabajo voluntario Ms del 60% de los empleados de Dell dedican su

tiempo a trabajar como voluntarios para organizaciones benficas.

Convertirse en instructor Los instructores de todo el mundo son un

componente clave para que el programa de servicios a la comunidad
tenga xito. Ms de 800 miembros del equipo en todo el mundo se
encargan de dirigir actividades incluidas en las iniciativas de cada
unidad de negocio, ubicacin o programa especfico de cada pas.

Obtener una recompensa - A travs del programa de bonificaciones

al voluntariado, a los miembros del equipo que registren en el portal el
tiempo que dedican a trabajar como voluntarios y alcancen una
determinada cantidad de horas se les recompensa con donaciones que
puedan destinar a la organizacin benfica cualificada que elijan. Por
cada 10 horas adicionales de trabajo voluntario que registren cada
trimestre, los miembros del equipo reciben 150 dlares para que los
 destinen a una lista de organizaciones aprobadas de todo el mundo a
travs del portal.

Realizar donaciones econmicas - Los miembros del equipo pueden

efectuar donaciones econmicas a las organizaciones aprobadas que
prefieran. Dell aporta la misma cantidad donada por ellos, hasta un
mximo de 10.000 dlares por empleado y ao civil.

De forma interna, el programa se estructura a travs del portal Powering the

Possible, que permite a los empleados conectar entre ellos, inscribirse en
oportunidades de voluntariado, realizar donaciones econmicas en lnea y
llevar a cabo un seguimiento de sus aportaciones. Las organizaciones tambin
pueden publicar oportunidades de voluntariado, comunicar sus necesidades
(como artculos esenciales) y compartir historias e imgenes con los ms de
100.000 miembros del equipo global de Dell.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
Incremento en ventas. Innovacin constante de
Relacin directa con los tecnologa.
clientes. Empresa reconocida a nivel
Servicio al cliente y soporte mundial.
tcnico de excelente calidad. Reciclaje de sus equipos viejos.
Entrega eficiente de productos Mayor variedad de equipos de
y servicios. oficina.
Alianzas estratgicas.
 DEBILIDADES: AMENAZAS:
Modificar inventarios muy Mejora exponencial de la
rpido. tecnologa.
Diseos muy convencionales. Aumento de competencia.
Falta de creatividad. Revendedores.
Dependencia de Windows Imitadores.

MACROENTORNO

Entorno poltico:

Dell tiene que hacer frente a ciertas restricciones, mientras que hacer
negocios. Por ejemplo, la tasa de impuesto de sociedades estimado por la
Agencia de Desarrollo Industrial del pas fue del 39,5% en los EE.UU. El
gobierno de Estados Unidos sus polticas restrictivas a menudo obstaculizan las
empresas extranjeras entren en sus mercados. Esto se debe a la poltica que se
mantiene es la proteccin de las industrias nacionales y de la produccin. Otra
norma que se debe seguir por Dell es Residuos de leyes electrnicos (RAEE)
que ponen por el Congreso de Estados Unidos elctricos y La RAEE tiene como
objetivo reducir los residuos de aparatos elctricos y electrnicos y para
mejorar el medio ambiente amigable. En mayo de 2009, Dell se convirti en el
primer fabricante importante de equipo para prohibir la exportacin de
determinados residuos electrnicos, incluyendo el material o la composicin
qumica, a los pases en desarrollo como parte de la eliminacin de la
electrnica responsable. Donde el gobierno est listo para tal prctica del
reciclaje responsable, Dell ha sido un defensor de la responsabilidad del
productor en dicha legislacin (Dell, 2010).

Entorno Econmico

Dell fue el uno de los tres ms grandes firme PC despus de Hewlett-Packard

(HP) e IBM. El precio es un factor importante y por lo tanto la inflacin o las
fluctuaciones de las tasas de cambio en un pas podra afectar negativamente
a la industria y los mrgenes. El crecimiento real del PIB (Producto Interno
Bruto) proporcionar informacin sobre la salud de la industria del hardware.
Se espera que el gasto en hardware de Dell en el que crezca a $ 2.5 billones de
dlares en 2010. La compaa report ingresos en 2010 aument 22% a $ 15.5
mil millones, en comparacin con la estimacin de Wall Street de $ 15.2
millones de dlares, y haciendo muy bien en la produccin y venta de
ordenadores personales (Dell, 2010). Adems, Dell registr una ganancia neta
en el segundo trimestre fiscal finalizado el julio de 2010 fue de hasta $ 545
millones, de $ 472 millones en el perodo del ao anterior (Dell, 2010). Este
crecimiento de la economa por lo general est teniendo un impacto en la
capacidad de compra de los clientes potenciales.

Entorno Social

La demanda de computadoras depende del nivel educativo en un pas. En el

pasado, la demanda de ordenadores porttiles integre nicamente por los
empresarios. Ahora, la demanda del estudiante universitario representa un
porcentaje considerable de la demanda total de los ordenadores porttiles.
Tambin los nios son cada vez ms familiarizados con el uso de ordenadores a
muy corta edad. Para cumplir con los consumidores ms jvenes, Dell le gusta
salir con un nuevo ordenador porttil que mejor obra de arte como su cubierta
para atraer al pblico ms joven. ordenadores porttiles tambin son cada vez
ms implicados en la vida diaria con el aumento de la complejidad del trabajo.
Por ejemplo, los ejecutivos y gerentes estn gestionando departamentos
enteros de oficinas va cada vez ms aceptacin de la misma, se ha dado un
impulso a la industria. La imagen de marca de un ordenador y de estilo de vida
tendencias es el principal determinante para la decisin de compra. Dell se
adapta a esta tendencia, ofreciendo una amplia gama de ordenadores
porttiles, tratando de crear una marca fuerte.

Entorno Tecnolgico

En la industria del ordenador porttil, el liderazgo de bajo coste puede lograrse

a travs de los avances tecnolgicos y tambin proporciona un fcil
diferenciacin de la empresa. La pgina web de la empresa Dell capaces
recibido al menos 25 millones de visitas en ms de 50 sitios especficos de
cada pas. Dell tiene que mantener siempre al da con los avances tecnolgicos
para poder competir. Dell mantiene la calidad por la eleccin de los mejores de
los fabricantes de componentes de clase (Intel y Microsoft) y el
aprovechamiento de su inversin escala en investigacin y desarrollo. Dell ha
venido apostando por un fuerte ciclo de reemplazo a partir de 2010, ayudado
por el sistema operativo de Microsoft Windows 7 de prxima generacin, para
ayudar a tirar de l hacia fuera de la actual desaceleracin. El potencial
educativo de las tecnologas basadas en ordenador, tiene gran alcance. La
introduccin de sistemas informticos basados no slo para gestionar las
interacciones de los estudiantes, sino tambin para apoyar las diferencias en
caminos y estilos de aprendizaje. Esto permitir un alojamiento ms eficaz de
una gama ms amplia de experiencias y preferencias de los estudiantes. Por
ejemplo, la marca Dell XPS es nuevos modelos en la tecnologa de clase
mundial, y los procesadores Intel Core caracterstica I con la tecnologa
Optimus, que se construye para cumplir con las especificaciones de cada
cliente. (Dell, 2010)

Porter fuerzas Modelo

Resumiendo el entorno externo de Dell, se puede decir que con el sistema

operativo implementado por Dell, que incluye su venta directa y construir a
pedido del cliente, Dell ha logrado incrementar sus ventas cada ao y es uno
de los principales competidores del mercado de las computadoras. Sus
diferentes enfoques han permitido a Dell para entrar en este mercado
altamente competitivo de una manera nica. Las ventas de Dell estn
aumentando drsticamente lo que demuestra que se est moviendo en la
direccin correcta Sin embargo, las amenazas de la rivalidad de mercado, la
intensidad de la competencia y el poder de negociacin de los proveedores y
compradores es un problema agudo y por lo tanto requiere de Dell para
mantener la formulacin de ncleo duro y la estrategia operacional y venta
sostenible en trminos del valor que proporciona a sus clientes

Proveedores COMPETENCIA

Fbricas de IBM
sistemas de Toshiba
software Compac
Componentes del HP
computador

Empresa: primer Competencia:

fabricante mundial cuenta con modelos
de ordenadores ms exclusivos para
personales sus productos

Productos/servicios Clientes
sustitutivos
Estudiantes
Palm Universidades
Blackberry Colegios
Computadores de Doctores
colores o dselos En la actualidad
nicos todas las personas