TemaIII:DeterminacindelasNecesidadesdelosClientes

Atravsdeestetemapodrsconocerlasherramientastericometodolgicas
paraidentificarlasnecesidadesdelosclientesdeunnegocio.
Determinacindelasnecesidadesdelosclientes
Paracomprenderlasnecesidadesdelosclientes,debemosirmsalldelas
necesidadesmanifestadasydescubrirtambinlasnomanifestadas.
Algunasnecesidadesdelosclientessedebenausosnoprevistosporel
proveedor.
Lasnecesidadesdelosclientessontannumerosasquerequierenuna
ordenacin.
Losmtodosparadetectarlasnecesidadesdelosclientesincluyen:
*Sercliente

*Comunicarseconlosclientes
*Simularelusoporlosclientes
Lacomunicacinreferentealainsatisfaccinconelproductogeneralmentese
realizaporiniciativadelosclientes,atravsdelasquejasycosasas.
Lacomunicacinreferentealasatisfaccinconelproductogeneralmentese
realizaporiniciativanuestra,atravsdelainvestigacindemercado.
Lainsatisfaccinylasatisfaccinconelproductonosoncontrarias.
Lainvestigacindemercadoparadetectarlasnecesidadesdelosclientes
requiere,comomnimo,lasrespuestasalassiguientespreguntas:
*Qucaractersticasdelproductosonmsimportantespara

usted?
*Encuantoaesascaractersticasclave,Cmosepuede
compararnuestroproductoconeldelacompetencia?
Traduccin

Frecuentemente,lasnecesidadesdelcliente,expresadasenellenguajedel
clientenoestnclarasparanosotrosdebidoaquelaterminologaesambiguaya
losmltiplesdialectosqueexisten.
Paraasegurarseunacomunicacineficaz,lasnecesidadesdelclientesetienen
quetraduciranuestrolenguaje.
Lanecesidaddelatraduccinseaplicatantoalosclientesinternoscomoalos
externos.
UnidaddeMedida
Unacantidaddefinidadecualquiercaractersticadelacalidad,quepermitela
evaluacindeesacaractersticadenmeros.
Sensor
Unmtodooinstrumento,quepuederealizarlaevaluacinyexpresarlos
hallazgosconnmeros,enfuncindelaunidaddemedida.
Laprecisinenasuntosdecalidadexigequelodigamosconnmeros.

Paradecirloconnmeroshacefaltaparacadacaractersticadelacalidaduna
unidaddemedidayunsensor.

Haymltiplestiposdeunidadesdemedida:
*Tecnolgicas
*Delcomportamientodelproducto
*Deerroresyfallos

*Delcomportamientodelosdepartamentos
*Delcomportamientodelacorporacin
*Delcomportamientodeladireccin

Conlaunidaddemedidaideal:
*Suministraunabasecomnparatomardecisiones
*Escomprensible
*Tieneunaampliaaplicacin

*Essusceptibledeserinterpretadaconuniformidad
*Eseconmicadeaplicar
*Escompatibleconlosdiseosexistentesdesensores.

Lossensoresnosayudanaevaluarlacalidadenfuncindeunaunidadde
medida.

Unsensoresundispositivoespecialmenteparaevaluarlapresenciayla
intensidaddeunosfenmenosespecficos.

Laprecisindeunsensoressucapacidadparareproducirlosresultadoscuando
serepiteunensayo.

Laexactituddeunsensoreselgradoenquedicelaverdad.
Lossensoresseusanatodoslosnivelesdelacompaaanivelesdedireccin,
comoanivelestecnolgicos.
Lossensoreshumanossonunafuenteimportantedeerror.
Loserroresdeinterpretacinsepuedenreducirpormediodedefiniciones
precisasdelaterminologa,instruccionesdetalladas,listasdecomprobacin,
ejemplos,formacinyexmenesdecalificacin.
Loserroresdebidosalafaltadetcnicasepuedenreducirconelestudiode
mtodosdetrabajocomparativosparadescubrirlahabilidadespecialconquees
posibleuncomportamientosuperior.

Loserroresconscientessepuedenreduciraboliendocualquieratmsferade
reprocheyadoptandounenfoqueconstructivoparareducirloserrores.
Loserroresdebidosalprejuiciosepuedenreducirrevisandoeldiseodelplan
derecoleccindedatos.

Loserroresdebidoainsignificanciassepuedenreduciractuandosobrelos
informesdelossensoreshumanosoexplicandoporquno.
Lapercepcinparaladeteccinprecozsepuederealizar.

*Exponiendoalosplanificadoresdirectamentealasactividadessobrelasque
repercutirsuplan
*Creandoequipospararevisareldiseo

*Planificandoconjuntamente,losplanificadoresyelpersonaloperativo.