Tesis

MAQUINARIA
Ao de la consolidacin Y EQUIPOS
del Mar de Grau.
INMA E.I.R.L
CURSO:
PROYECTO DE INVESTIGACION I
PROFESORA:
RIOS MUOZ, MABEL LILIANA
TEMA:
GESTION Y CLIMA LABORAL
ALUMNAS:
ANDAHUA GARAY RUT
RAMOS ALCALDE, ANGELICA
VALVERDE CERNA SANDRA
SECCION:
08-4
AO:
2016
INDICE I
1
Contenido
1.- TEMA Y TITULO DE LA INVESTIGACION:....................................................................4
2.-OBJETIVOS................................................................................................................. 4
2.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA...................................................4
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................5
2.3 FORMULACION DE LOS PROBLEMAS (PRINCIPAL Y ESPECIFICOS).........................5
3.- FUNDAMENTACION DEL TEMA.................................................................................. 6
3.1 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION.................................................................6
3.2 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION..................................................................6
3.3 LIMITACION DE LA INVESTIGACION......................................................................7
3.4 VIABILIDAD O FACTIBILIDAD DE LA INVESTIGACION.............................................7
4.- DESCRIPCIN DEL CONTENIDO................................................................................ 7
4.1 MARCO TERICO.................................................................................................. 7
4.1.1.1. Antecedentes Nacionales...........................................................................7
4.1.1.2. Antecedentes Internacionales..................................................................10
4.1.1.3 BASES TEORICAS...................................................................................... 12
4.1.1.3.1.- LA GESTIN......................................................................................... 12
4.1.1.3.2.- CLIMA LABORAL..................................................................................22
2.- PROMUEVEN LA SANA COMPETENCIA...................................................................24
3.- RECONOCEN EL ESFUERZO DE TU PERSONAL........................................................24
4.- SE INVOLUCRAN EN LOS PROYECTOS....................................................................24
5.- GENERAN UN AMBIENTE DE RESPETO...................................................................25
4.1.1.4 HIPOTESIS PRINCIPAL...................................................................................... 34
4.1.1.5 HIPOTESIS ESPECFICAS..................................................................................34
4.1.1.6 DEFINICION DE LAS VARIABLES.......................................................................34
4.1.1.7 GLOSARIO....................................................................................................... 35
4.2 METODOLOGIA...................................................................................................... 39
4.1.1.1 METODOLOGIA DE INVESTIGACION..............................................................39
4.1.1.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACION.................................................................39
4.1.1.3 NIVEL DE LA INVESTIGACION.......................................................................39
4.1.1.4 TIPO DE INVESTIGACION..............................................................................39
4.1.1.5 POBLACION.................................................................................................. 39
4.1.1.6 MUESTRA..................................................................................................... 39
4.1.1.7 UNIDAD DE ANLISIS................................................................................... 40
2
4.1.1.8 DISEO DE LA INVESTIGACION....................................................................41
4.1.1.9 TECNICAS DE INVESTIGACIN......................................................................41
4.1.1.10 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN............................................................41
5.- PLAN DE ACTIVADES.............................................................................................. 46
5.1 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS............................................................................46
5.2 PRESUPUESTO DE INVESTIGACION.....................................................................46
5.3 TABLA DE GANTT................................................................................................ 48
6. INDICADORES DEL LOGRO DE LOS OBJETIVOS........................................................48
7.- NOMBRE DEL ASESOR............................................................................................ 48
8.- BIBLIOGRAFIA......................................................................................................... 49
8.1 INSTRUMENTO................................................................................................... 49
8.2 OTROS (INFORMACION ADICIONAL)...................................................................50
8.3 MATRIZ DE CONSISTENCIA................................................................................. 60
INDICE II
Figura 1: Pirmide de los 4 niveles de la gestin empresarial.
Figura 2: Los procesos y el producto final para la satisfaccin de los clientes.
PLAN DE TESIS
1.- TEMA Y TITULO DE LA INVESTIGACION:

Gestin y Clima Laboral
Gestin y Clima Laboral en la empresa INMA E.I.RL. Ubicada en el distrito del Callao en el ao
2,015.
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2.-OBJETIVOS
2.1 DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
INMA E.I.R.L. Es una empresa con ms de 10 aos en el mercado de comercializacin y alquiler
de mquinas y equipos de las mejores marcas, ello les permite brindar confianza y respaldo a sus
clientes.
Sus productos van dirigidos a los sectores de Minera, Construccin, industria, comercio, turismo,
comunicaciones entre otros. Cuenta con el apoyo estratgico de la empresa CONSTRUCTORES
PYH E.I.R.L., para potenciar y mejorar sus servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Sin embargo; se presenta un problema en su gestin, en el rea de logstica; ya que de forma
inesperada se solicita un repuesto, filtros u otros para la mquina y no hay, la cual afecta porque se
pierde tiempo y dinero, adems la maquina se encuentra parada por falta de stock y esto afecta el
clima laboral generando discusiones.

Existen otras empresas como Unimaq S.A. O Sinomaq S.A. que tambin se dedican al mismo
rubro pero en ellos la respuesta ante un problema similar es mucho ms rpido debido a que se
encuentran mejor organizados y dan una solucin en menos tiempo.
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la empresa INMA E.I.R.L. Es constante el malestar que se muestra cuando una maquina se
encuentra parada por falta de algn repuesto o mantenimiento; ya que el rea responsable no
previene estos sucesos, contando con un stock adecuado para que cuando sucedan estos problemas
se d una solucin inmediata, son ms de 30 trabajadores en obra que laboran con mquinas
pesadas como: retroexcavadora, minicargador, cargador frontal, excavadora y volquete.

Se solicita a ltima hora y en muchas ocasiones se demora porque pasa por un proceso (cotizacin,
aprobacin, depsito y la entrega) e incluso se ha tomado das por que tenan que importar algn
repuesto de otro pas.
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Si esta problemtica se sigue dando sus clientes ya no contratara a la empresa por su servicio ya
que no les conviene que las maquinas se encuentren paradas sin producir horas generando un
retraso con la fecha programada para el trmino de una entrega de obra. Adems los trabajadores
no se sienten cmodos ni satisfechos ante esta situacin provocando trabajo de mala gana.
Se propone para la empresa que las personas encargadas en el rea elaboren un plan de actividades
o una programacin preventiva para cada maquinaria pesada para y as reducir los problemas que
se presentan en obra, y dar una respuesta inmediata para cada caso, ya que de una u otra forma
siempre es bueno quedar bien con los clientes porque te vuelven a contratar para otra obra que
ellos tienen generando ms trabajo para la empresa.
2.3 FORMULACION DE LOS PROBLEMAS (PRINCIPAL Y

ESPECIFICOS)
De qu manera influye la gestin en el Clima Laboral de la empresa?
3.- FUNDAMENTACION DEL TEMA

3.1 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
Consideramos que nuestra informacin es necesaria y til; ya que va a permitir mejorar en la
administracin y produccin de la empresa INMA E.I.R.L. y lograr as un mejor manejo llevando a
cabo una planificacin, organizacin, direccin y control en cuanto a la produccin de las
mquinas pesadas y para que la empresa sea ms eficiente en cuanto a la solucin inmediata de
problemas que se puedan presentar ya sea por falta de mantenimiento o repuestos que se deberan
de cambiar.
Adems consideramos que el rea de logstica debera de contar con programas que ayudaran a
una planificacin en cuanto a la productividad de cada mquina; as tambin ayudara a evitar
accidentes en obra, el mantenimiento de las mquinas pesadas es importante porque tambin
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puede optimizar tiempo al detectar alguna falla antes que estas se muestren y el operador podr
realizar su trabajo con mayor rapidez y eficiencia.

Al estar en buen estado las maquinas los operadores podrn producir ms horas y al hacer esto la
obra se entrega en el tiempo establecido, satisfaciendo al cliente con el servicio brindado, ya de
que una u otra forma satisfacer a los clientes trae consigo la contratacin de la empresa INMA para
nuevos proyectos y adems la recomendacin de ellos a otras empresas sobre el servicio brindado.
3.2 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

El periodo que estamos investigando en la empresa Inma es el ao 2015 en el distrito del Callao
en el pas de Per.
Para ello se trabajara con el rea de logstica, personas cercanas a la gerencia que conforman un
sistema que es el enlace de la produccin cubre la gestin y la planificacin de actividades de los
departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, distribucin con un sueldo de
aproximadamente de S/. 3,200.00

Tambin se trabajara con los operadores en obra, personas encargadas de la produccin de la
empresa a travs de las mquinas pesadas, personas con estudios tcnicos y capacitaciones o solo
con estudios de secundaria con un sueldo segn la maquina operada por ejemplo: operador de
excavadora S/. 3,000.00, operador de retroexcavadora y volquete S/. 2,0000.00 Y operador de
minicargador S/. 1,800.00 mensuales.
3.3 LIMITACION DE LA INVESTIGACION

Se puede decir que una de las limitaciones serias el tiempo ya que para ser ms eficientes en la
investigacin se tendra que hacer un trabajo en campo quiere decir en la obra donde los
trabajadores estn laborando para saber con ms exactitud cules son los problemas ms frecuentes
y as encontrar la mejor solucin posible.
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3.4 VIABILIDAD O FACTIBILIDAD DE LA INVESTIGACION
Es factible la realizacin de la investigacin ya que se llevara a cabo por la cercana de la empresa
y tambin porque se har llegar aportaciones favorables a la gerencia para que lo puedan
considerar como una propuesta operativa viable para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de la empresa.
4.- DESCRIPCIN DEL CONTENIDO

4.1 MARCO TERICO
4.1.1.1. Antecedentes Nacionales
Universidad nacional mayor de san marcos
De qu manera influye la gestin en el clima laboral.
De acuerdo con Huete, L. (2005: 194) el ambiente de trabajo es un factor de gran influencia en la
satisfaccin de los empleados. Un mal ambiente empobrece el autoconcepto de los empleados y
agria, tambin, las actitudes y comportamientos futuros. Es un constante input de percepciones
para los empleados e influye directamente en su rendimiento.
El desempeo laboral donde el individuo manifiesta las competencias laborales alcanzadas en las
que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos,
actitudes, motivaciones, caractersticas personales y valores que contribuyen a alcanzar los
resultados que se esperan, en correspondencia con las exigencias tcnicas, productivas y de
servicios de la empresa.
El Clima Laboral influye en la satisfaccin y en la productividad. Est relacionado con el saber
hacer del recurso humano, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y
de relacionarse, la interaccin con la empresa, con las mquinas que utilizan y con la propia
actividad de cada uno.
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Comentario:
En mi opinin los factores del clima laboral, son aquellos que intervienen directamente en la
conducta de los empleados, y de estos depende que sus capacidades, sus relaciones y su
desempeo se vean alterados de manera positiva o negativa dentro de la organizacin, es por ello
de la importancia de mantenerla en equilibrio para garantizar un buen desempeo laboral.
Pontificia universidad catlica del Per
El clima laboral es el conjunto de percepciones que tiene el personal sobre el estilo de gestin
Administrativa, lo cual es el apoyo para un buen desempeo laboral, comprende el conjunto de
acciones para movilizar los recursos que contribuyan al logro de los objetivos institucionales en el
plazo previsto.
El clima organizacional resulta de las relaciones que se establecen en el
Contexto laboral, entre el factor humano, el ambiente de aprendizaje, el clima
Social, y los resultados productivos, el clima escolar son las percepciones de las caractersticas del
ambiente escolar.
La gestin laboral debe promover la sostenibilidad de un clima organizativo favorable. Las
organizaciones para formar personas y lograr un ambiente de Calidad deben resolver las
situaciones que condicionan el clima organizativo. La Solucin de los problemas relacionados al
clima organizacional se vale de procesos reflexivos sobre las actitudes y valores, por un lado, y
sobre los procesos de gestin de la calidad del clima organizativo, muy ligados al compromiso
Organizacional.
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La cultura y el clima son caractersticas del sistema organizativo de la gestin
Organizacional y se complementan. La cultura organizativa explica cmo se practican las
Normas, los valores y los patrones de comportamiento en la organizacin, Como los procesos de
gestin pedaggica estratgica. El clima organizativo son las Percepciones de los directivos sobre
las caractersticas del ambiente laboral, las condiciones ambientales su funcionamiento, La
cultura expresa lo que se hace, mientras que el clima lo que se percibe.
Universidad nacional de la Amazona peruana
En el clima organizacional es evidente el cambio temporal de las actitudes de las personas, esto
puede deberse a diferentes razones, entre ellas: los das de pago, das de cierre mensual, entrega de
aguinaldos, incremento de salarios, reduccin de personal, cambio de directivos, etc.
A los empleados les interesa su ambiente de trabajo. Se interesan en que su ambiente de trabajo les
permita el bienestar personal y les facilite el hacer un buen trabajo.
Un ambiente fsico cmodo y un adecuado diseo del lugar permitirn un mejor desempeo y
favorecer la satisfaccin del empleado.
El ambiente de trabajo influye tanto en la cantidad como la calidad de trabajo que una persona
pueda realizar en su centro laboral de ah la importancia que se le debe dar a mejorar y convertir el
ambiente de trabajo en un lugar cmodo y agradable.
Tradicionalmente se ha concebido al ambiente laboral como un lugar donde el nico requisito que
se requera era que permita el desempeo de la funcin del trabajador que laboraba ah. Dejando de
lado aspectos como la limpieza, seguridad, comodidad, ruido etc.
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Pero actualmente muchas empresas han convertido sus ambientes de trabajo en un lugar de
convivencia con todas las comodidades que puede tener cualquier persona en su hogar cambiando
el esquema tradicional de trabajo.
Empresas como Google creen que el trabajo no debe ser una obligacin impuesta por el dinero sino
un lugar agradable donde las personas se sientan cmodas, sin duda los resultados se notan en
cuanto a productividad, lealtad a la compaa, motivacin y su estado de nimo.
4.1.1.2. Antecedentes Internacionales

Universidad Rafael Landvar Facultad de Humanidades Campus de Quetzaltenang
Guatemala
La influencia de la gestin, en un clima laboral que tiene la satisfaccin en la productividad de la
empresa, as como el evaluar el nivel de satisfaccin que tienen los empleados.
El clima laboral es un tema que muchas organizaciones han tomado de una forma ligera, ya que lo
ven como un gasto y no como una inversin en sus colaboradores.
Las condiciones fsicas contemplan las caractersticas medioambientales en las que se desarrolla el
trabajo, la iluminacin, el sonido, la distribucin de los espacios, la ubicacin (situacin) de las
personas y los utensilios. Estos factores facilitan el bienestar de las personas que pasan largas horas
en el trabajo y repercute en la calidad de sus labores.
La satisfaccin laboral debe ser interpretada como un producto del proceso de interaccin entre la
persona y su situacin de trabajo, donde juegan un papel importante variables tales como el control
o el poder para regular dicha interaccin y, por tanto, las posibilidades de influir en la situacin
laboral, de este modo, la persona puede llegar a distintas formas de satisfaccin laboral.
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UNIVERSIDAD DE TARAPAC.
LA INFLUENCIA EN EL CLIMA, SATISFACCIN Y MOTIVACIN LABORAL
Se ha comprobado que los cimientos de un buen clima laboral (percepciones construidas y
compartidas por los miembros de una organizacin, respecto de sus polticas) se relacionan, en
trminos generales, con el adecuado desempeo de la organizacin, y ms especficamente con los
siguientes indicadores: conciliacin del trabajo con la vida familiar, prestaciones de tipo social,
satisfaccin en el puesto de trabajo y calidad directiva (liderazgo), entre otros. En relacin a este
ltimo, se seala que goza de tal relevancia que, sin duda, es el aspecto que ms incide en el clima.
En esta misma perspectiva, se indica que el estilo de liderazgo que exhiba la jefatura influir sobre
el clima y que ste, a su vez, lo har sobre la creatividad y productividad. Adems, los lderes
transformacionales comunican una visin a sus subordinados e incrementan el compromiso de
stos con la visin, mediante la calidad de las relaciones interpersonales. La apertura y la cercana
seran un resultado de stas y deberan tener un efecto sustancial en el clima percibido.
En la actualidad tambin se tiene en cuenta la naturaleza claramente psicosocial de este proceso, es
decir, la interaccin del individuo con los factores de su ambiente. De esta manera, se manifiesta
que frente a los que defienden que la satisfaccin laboral es una cuestin que depende de la
personalidad de los trabajadores, hay autores que postulan que lo que realmente influye en el grado
de satisfaccin es la interpretacin que hace el sujeto de las circunstancias de su ambiente de
trabajo, interpretacin en la que tienen injerencia tanto los factores personales como los del
entorno, entre ellos la calidad del liderazgo.
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4.1.1.3 BASES TEORICAS
4.1.1.3.1.- LA GESTIN
La gestin de empresa, sta abarca todas las acciones (que suelen estar enmarcadas
dentro de reglas y procedimientos operativos previamente establecidos) que estn destinadas a
lograr objetivos concretos de la empresa en un tiempo determinado.
FUNCIONES DE LA GESTIN
La gestin empresarial se basa principalmente en cuatro funciones segn Domnguez
Rubio, que son:
a. Planificacin: se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear nuevos
proyectos
b. Organizacin: donde se agrupan todos los recursos con los que la empresa cuenta,
haciendo que trabajen en conjunto
c. Direccin: implica un elevado nivel de comunicacin de los administradores hacia los
empleados, para crear un ambiente adecuado de trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.
d. Control: este podr cuantificar el progreso que ha demostrado el personal.
FINALIDADES
Anteriormente la gestin era vista como la funcin de satisfacer las expectativas de los
propietarios de ganar dinero. Pero en la actualidad ha cambiado esa perspectiva, desde la
competencia y la funcin de la oferta en el mercado.
Se dice que mientras ms tecnologa exista, ms amplio ser el campo de la gestin, sin
embargo la automatizacin, la informtica, las nuevas tecnologas de la informacin y la
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comunicacin y las expectativas de la sociedad han puesto en descubierto las carencias que
tienen los directivos dentro de las empresas.
HERRAMIENTAS PARA LA GESTION

La gestin, al igual que muchas otras funciones dentro de la empresa, se basa en cuatro
herramientas principales otorgadas por Eco negocios, que son:
1.-Plan de negocios
2.-Estructura del negocio
3.-Contabilidad
4.-Lista de comprobacin
Determinar si sus ideas se pueden realizar, y as convertir sus sueos es realidades.
CONTROL DE LA GESTIN
"La gestin debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en la empresa,
utilizando todos los elementos para responder a dichos cambios, en beneficio de sus clientes y la
sociedad.
La gestin debe tener un excelente control de sus funciones, debe de seguir de cerca
todas las actividades que realice, para corroborar que lo que se est haciendo este bien hecho y
se realice en los tiempos adecuados.
- El control de la gestin se basa en tres puntos importantes:
- Finalidad y misin de la organizacin, definiendo claramente sus objetivos
- Preparacin del personal para que trabaje con eficacia
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- Identificar y corregir impactos de cambios sociales.
NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA GESTION

Como todo en la vida, la organizacin empresarial es jerrquica, basada en niveles
superiores e inferiores.
Figura 1
Figura 1: Pirmide de los 4 niveles de la gestin empresarial.
Rubio Domnguez Pedro, (2006). "Introduccin a la gestin empresarial", (Ed.)
electrnica, Eumed, Espaa, 311 pginas.
TIPOS DE GESTIN
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1.-Anlisis Estratgico: diagnosticar el escenario identificar los escenarios poltico,
econmico y social internacionales y nacionales ms probables, analizar los agentes
empresariales exgenos a la empresa.
2.- Gestin Organizacional o Proceso Administrativo: planificar la anticipacin del
quehacer futuro de la empresa y la fijacin de la estrategia y las metas u objetivos a cumplir por
la empresa; organizar, determinar las funciones y estructura necesarias para lograr el objetivo
estableciendo la autoridad y asignado responsabilidad a las personas que tendrn a su cargo
estas funciones.
3.- Gestin de la Tecnologa de Informacin: aplicar los sistemas de informacin y
comunicacin intra y extra empresa a todas las reas de la empresa, para tomar decisiones
adecuadas en conjunto con el uso de internet.
4.- Gestin Financiera: obtener dinero y crdito al menos costo posible, as como
asignar, controlar y evaluar el uso de recursos financieros de la empresa, para lograr mximos
rendimientos, llevando un adecuado registro contable.
5.- Gestin de Recursos Humanos: Buscar utilizar la fuerza de trabajo en la forma ms
eficiente posible preocupndose del proceso de obtencin, mantencin y desarrollo del
personal.
6.- Gestin de Operaciones y Logstica de abastecimiento y distribucin: Suministrar los
bienes y servicios que irn a satisfacer necesidades de los consumidores, transformando un
conjunto de materias primas, mano de obra, energa, insumos, informacin.
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7.- Gestin Ambiental: Contribuir a crear conciencia sobre la necesidad de aplicar, en la
empresa, polticas de defensa del medio ambiente.
CARACTERSTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTIN

Lo que permite un indicador de gestin es determinar si un proyecto o una organizacin
estn siendo exitosos o si estn cumpliendo con los objetivos. El lder de la organizacin es
quien suele establecer los indicadores de gestin, que son utilizados de manera frecuente para
evaluar desempeo y resultados.
Indicadores de gestin:
- Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu medida se estn
logrando los objetivos estratgicos.
- Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una
organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.
- Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin y
verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.
- Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.
- EL anlisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Accin, no perder la
direccin, bajo el supuesto de que la organizacin est perfectamente alineada con el plan.
Categoras de los indicadores:
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Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluacin, de eficiencia,
de eficacia e indicadores de gestin. Como un ejemplo vale ms que mil palabras este se
realizar teniendo en cuenta los indicadores que se pueden encontrar en la gestin de un pedido.
Indicadores de cumplimiento:
Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una tarea. Los
indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que indican el grado de
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluacin:
La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o
proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones y/o los mtodos que
ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluacin del proceso de gestin de pedidos.
Indicadores de eficiencia:
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar
a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los indicadores de eficiencia estn
relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de
inventarios.
Indicadores de eficacia:
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Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de
eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecucin de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
Indicadores de gestin:
Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestin estn relacionados con las razones que permiten administrar realmente
un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de productos en proceso de
fabricacin y de los cuellos de botella.
Propsitos y beneficios de los indicadores de gestin:
Podra decirse que el objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un
camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de
medicin debe satisfacer los siguientes objetivos:
- Comunicar la estrategia.
- Comunicar las metas.
- Identificar problemas y oportunidades.
- Diagnosticar problemas.
- Entender procesos.
- Definir responsabilidades.
- Mejorar el control de la empresa.
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- Identificar iniciativas y acciones necesarias.
- Medir comportamientos.
- Facilitar la delegacin en las personas.
- Integrar la compensacin con la actuacin.
Los indicadores para un rea tienen su base en los procesos en los cuales ella interviene,
y tiene que ver con procesos, estructura, desempeo y clientes.
Figura 2
Figura 2: Los procesos y el producto final para la satisfaccin de los clientes.
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Funciones:
La funcin del rea es, en resumen, la razn de ser. Es el fundamento del rea y
constituye la gua primordial para comprender el papel del rea en la gestin global de la
organizacin.
Procesos:
muestran la manera como el rea transforma las entradas (datos, informacin,
materiales, mano de obra, energa, capital y otros recursos) en salidas (resultados,
conocimientos, productos y servicios tiles), los puntos de contacto con los clientes, la
interaccin entre los elementos o sub componentes del rea.
Estructura:
Ms que el organigrama del rea, presenta la forma como estn alineados los elementos
que la componen para operar.
Desempeo:
Es la relacin que existe entre lo que se entrega al rea, con lo que se produce y lo que se
espera que esta entregue.
Clientes:
Las salidas o productos del rea, buen sean bienes, servicios o ambos, son para alguien,
ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y expectativas
respecto de lo que reciben del rea.
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Tener una buena gestin empresarial dentro de la empresa es un factor muy importante
ya que de ah depende como Tener un buen clima laboral en la empresa es un factor a tener en
cuenta para que las empresas puedan conseguir los niveles de productividad y crecimiento que
se han propuesto. Tener una buena gestin y con ello un clima laboral ayudar a los empleados
a mejorar su trabajo y a considerar la empresa como un buen lugar para trabajar, ya que en estas
condiciones se favorece una buena relacin con los compaeros de trabajo y se facilita un
mayor desarrollo profesional.
Figura 3
Figura 3: Tcnicas de gestin Administrativa
21
4.1.1.2 CLIMA LABORAL
Son las percepciones compartidas por los miembros de una organizacin respecto al
trabajo, el ambiente fsico en que este se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en
torno a l y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.
APECTOS DE EVALUACION PARA UN BUEN CLIMA LABORAL

Independencia
Condiciones fsicas
Liderazgo
Relaciones
Implicidad
Organizacin
Reconocimiento
Remuneraciones
Igualdad
Otros factores
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Figura 4
23
Figura 4: Condiciones para un buen clima laboral en una Empresa.
CARACTERISTICAS
1.- ESCUCHAN A SUS COLABORADORES: Cuando un trabajador percibe, en la
forma de comunicacin, un sentido abierto y transparente, le hace sentir que tiene valor para
todos sus colegas. Adems, ofrece un sentido de pertenencia, pues todo lo que diga afectara
posita la empresa. Por lo que es esencial que el trabajador conozca plenamente la filosofa,
misin y valores de la empresa para asegurar que entiende cul es la finalidad de su trabajo y
cmo lograr sus objetivos.
2.- PROMUEVEN LA SANA COMPETENCIA
Las personas que tienen una meta fija con una recompensa de por medio, tienden a
cumplir mejor los objetivos. Utilizar su desempeo laboral como un diferenciador entre
empleados con mismos perfiles, muchas veces resulta en la mejora o en el peor de los casos en
mantener la productividad de la organizacin en su conjunto. Saber adaptarse al cambio y estar
preparados para ello es crucial en estos tiempos si no quiere verse reemplazado, y esto aplica
tanto para el trabajador como para la empresa misma.
3.- RECONOCEN EL ESFUERZO DE TU PERSONAL
Existen ciertos comportamientos que deben ser reforzados con premios para las
personas. Esto es conocido ampliamente como refuerzo positivo en el mbito psicolgico y es
usado en la gestin del desempeo organizacional al ofrecer recompensas a los empleados que
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tienen un esfuerzo sobresaliente en su trabajo, lo que motiva el mismo comportamiento en sus
compaeros.
4.- SE INVOLUCRAN EN LOS PROYECTOS
Dedica un poco de tiempo a convivir con las personas que sustentan tu xito en la
empresa. Es sabido que el ser humano busca apoyo en sus semejantes y busca sentirse parte de
un grupo de personas afines, de tal forma que en tiempos difciles el equipo se manifieste para
hacerse presente ante la adversidad, esto hace que la gente evite pensar que trabaja sola y se
conoce como sentido de unidad.
5.- GENERAN UN AMBIENTE DE RESPETO
Todo se resume en tres palabras: respeto, cortesa y educacin. La mayora de los
equipos de trabajo pasa muchas horas al da juntos, por lo que la lnea del respeto se hace cada
vez ms delgada.
TIPOS DE CLIMA LABORAL

Los tipos de variables influyen en la percepcin del clima por parte de los miembros de
una organizacin, formndose as un tipo de clima laboral representativo de la empresa. A partir
de diferentes configuraciones de variables para Rennis Likert llega a especificar que existen 4
tipos de sistemas organizacionales y cada una de ellas con un clima laboral particular. Estas son:
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1.- AUTORITARIO: Este tipo de sistema se caracteriza por la desconfianza. Las
decisiones son adoptadas en la costumbres de la organizacin desde all se difunden siguiendo
una lnea altamente burocrtica de conducto regular.
2.- PATERNALISTA: En esta categora organizacional, las decisiones son tambin
adoptadas en los escalones superiores de la organizacin. Tambin es este sistema se centraliza
el control, pero en l hay una mayor delegacin que en el caso del sistema I.
3.- CONSULTIVO: Este es un sistema organizacional en la existe un mucho mayor
grado de descentralizacin y delegacin de las decisiones. Se mantiene un esquema jerrquico,
pero las decisiones especficas son adoptadas por escalones medios inferiores.
4.- PARTICIPATIVO: Este sistema se caracteriza porque el proceso de toma de
decisiones no se encuentra centralizado, sino distribuido en diferentes lugares en la
organizacin.
Figura 5
26
Figura 5: Existen 4 Tipos de clima laboral dentro de una empresa.
INSTRUMENTOS DE EVALUACION DEL CLIMA

1. TEMAS A ENCUESTAR:
Los temas decididos no pueden ser en un nmero que exceda ms all de 8, sin perder de
vista las necesidades de estudio y la flexibilidad que se pueda aplicar en tal sentido. Sucede que
cuando los temas son muchos, el cuestionario tiende a saturarse, lo que atenta contra el inters
del investigado. La organizacin de los mismos es muy fundamental, pues facilita el orden
lgico dentro del instrumento.
2. FORMAS DE PREGUNTAR:
27
Las preguntas deben estar elaboradas de forma clara y sencilla, deben ser breves y estar
redactadas en positivo. La complejidad del lenguaje a utilizar debe ser comprensible para todos
los encuestados, evitando palabras rebuscadas, abreviaturas, siglas, etc., que puedan confundir
el contenido de lo que se pregunta.
3. ESCALA MTRICA A UTILIZAR:
Es fundamental dejar claro la escala mtrica ms adecuada para la investigacin, si es
una escala numrica directamente (del 1 al 5 o del 1 al 10) debe quedar bien explicado en las
instrucciones, que extremos en las posiciones numricas definen la direccin de la opinin ms
o menos favorable.
4. COMENTARIOS ABIERTOS.
Resulta limitante no dar la posibilidad de incluir algn apartado abierto que de la
posibilidad al encuestado, de expresar alguna opinin sobre temas no recogidos en el
instrumento, o de ampliarse sobre otros si recogidos.
Una vez determinado estos elementos y elaborado el cuestionario, quedaran por precisar
otros aspectos necesarios:
Definir la poblacin a encuestar.
La opinin de toda la organizacin sera en principio lo ideal. Si esto no es posible, se
pueden hacer rotaciones en cada diagnstico por departamentos, reas, etc. Tambin pueden
utilizarse mtodos de muestreo estadstico que garanticen la representatividad de la muestra.
Momento ms idneo.
28
Es un tanto difcil seleccionar el momento ms propicio para la aplicacin. Pueden
encontrarse indistintamente ventajas y dificultades en cualquier momento, aunque es
recomendable no llevarlo a cabo seguidamente despus de reuniones salariales, cambios
organizativos importantes, etc. que implican una adaptacin de la organizacin.
Perfiles de los empleados.
Si es necesario obtener resultados a partir de un perfil determinado, entonces se aplica al
segmento ms representativo o especficamente seleccionado por ejemplo un rea determinada,
una posicin jerrquica, un sexo, etc.
Canales de distribucin.
Con los adelantos tecnolgicos existentes es posible distribuir de diferentes formas el
instrumento para el diagnstico: a travs de Internet, la Intranet, etc. No deja de ser vlida la
opcin tradicional del papel que es bien empleada.
Plan de comunicacin
Cuando se va a realizar un proceso de diagnstico de clima organizacional, es muy
propicia la oportunidad para comunicar. En tal sentido es necesario:
Informar la necesidad del proceso.
Comunicar ventajas de encuestas al personal.
Aplicar el proceso en sus tres etapas, previo, durante y despus de la encuesta.
Promover mensajes de inters relacionados con la encuesta.
Animar a la participacin de los empleados.
Asumir compromisos con los empleados.
29
Otros.
Lgicamente tambin deben quedar bien definidos el da del lanzamiento de la encuesta,
el da de la culminacin, el agradecimiento por la participacin, la comunicacin de los
resultados a travs de diferentes vas, etc.
Relacionado con los resultados del instrumento aplicado para el diagnstico
del clima debemos tener en cuenta algunos aspectos como:
Acceso a la informacin.
Es alta la sensibilidad de los empleados hacia el conocimiento de quienes van a ser los
que tendrn acceso a sus opiniones. No en todos los casos la organizacin cuenta con la
preparacin, el personal, o los recursos suficientes para asumir el proceso. Si fuera necesaria la
colaboracin externa debe comunicarse con tiempo y claridad a la organizacin.
Anlisis estadsticos.
La definicin de cmo se llevara a cabo el anlisis estadstico a partir de la relacin de
diferentes datos puede enriquecer los resultados, establecindose vnculos de causa-efecto. Si
la poblacin estudiada ha sido segmentada se podrn realizar cruces de informacin y ofrecer
ms detalles.
Por medio de una estadstica bsica, generalmente se ofrecen resultados directos que son
graficados o porcentuados a partir de los aspectos generales estudiados.
Confidencialidad de la informacin.
Es muy importante trasmitir la seguridad de que la informacin va a ser tratada de forma
30
annima, esta comunicacin se realiza antes de que comience el proceso de aplicacin.
Esto conduce a una mayor honestidad y sinceridad durante el proceso, y disminuye la reticencia
y el temor. Aqu es muy importante evaluar los canales de distribucin y el manejo del plan de
comunicacin.
Complementacin de la informacin.
Con la aplicacin de una nica herramienta para el diagnstico del clima, se corre
el riesgo de perder y de colegiar informaciones que pueden complementar los resultados.
La utilizacin de otros instrumentos como entrevistas, dinmicas grupales, etc., permiten
implicar de forma directa y personalizada a los empleados y enriquecer la informacin a partir
de la comunicacin cara a cara.
Es necesario sealar que todos los instrumentos que se utilicen deben coincidir en
los objetivos que persiguen trasmitindolos con claridad a todos los implicados en el proceso.
Publicacin de los resultados.
Para la publicacin de los resultados hay que tener muy en cuenta la cultura
organizacional, aun cuando la transparencia total sea el presupuesto por excelencia en estos
casos. Hay que estar seguro de hasta dnde est preparada la organizacin para asumir los
resultados.
Es sabio trasmitir alguna informacin a la organizacin y definir hasta que nivel de
detalles se le puede informar a los segmentos implicados. Quienes no pueden dejar de recibir la
informacin son: Director General, Consejo de Direccin y el Director de Recursos
Humanos en caso de que no formara parte del consejo, al igual que los participantes en
el proyecto. Sera importante valorar todo al sindicato y organizaciones superiores.
31
Los resultados deben ser difundidos en un tiempo menor al mes, y siempre debe
considerarse la estabilidad de la empresa. Su difusin puede hacerse en informes generales o
especficos, en reuniones programadas o especficas para este fin, actas, etc.
Plan de medidas
Finalmente, como todo proceso de esta naturaleza genera expectativas en los empleados,
es muy til presentar por parte de la Direccin un plan de mejoras a partir de los resultados del
diagnstico. El compromiso y la participacin de la direccin estaran fomentando un salto
cualitativo en tanto existiera un proceso de retroalimentacin y de mejoramiento que ira ms
all de un simple diagnstico.
Consideramos que el proceso de diagnstico del clima organizacional debe ser entendido
como una herramienta valiosa, en tanto:
Detecta los niveles de impacto de los factores estructurales organizacionales en
la psicologa de la organizacin y que se manifiesta en el comportamiento organizacional.
Permite adems evitar o anticipar conflictos desarrollando una gestin eficaz, rentable y
satisfactoria para todos los miembros de la organizacin.
Posibilita inducir cambios planificados en las actitudes y conducta de los miembros, as
como en los diferentes subsistemas y estructuras de la organizacin.
Explica la dinmica organizacional dentro de un perodo de tiempo especfico.
Proporciona informacin para la revaluacin de planes estratgicos.
Mantener un clima organizacional sano es una variable prioritaria al momento de buscar
nuevas estrategias de produccin o promover cambios organizacionales.
32
Figura 6
Figura 6: Evaluacin del clima Laboral.
La empresa INMA E.I.R.L. se constituy desde el ao 2003 desde ah
inicio sus actividades del servicio de alquiler de maquinaria contando primero con
una maquina cortadora de concreto usada, contando solo con 3 trabajadores con el
pasar de los aos tuvieron la oportunidad de establecer relaciones con municipales
de lima y as ejecutar obras.
Hoy en dia es una empresa subcontratistas y dentro de sus principales
clientes se encuentran empresas grandes como: Odebrecht Ingeniera y
construccin S.A., Arsac contratistas Generales, Construtora Oas, Cemaq S.A.
entre otros as como tambin sus proveedores son: Sinomaq S.A., Sinomaq S.A.,
33
Nissan Maquinarias empresas que venden maquinas constructoras tales son:
volquetes, retroexcavadoras, minicargador, cargador frontal, rodillo,
vibropisonadores, vibropisonadores, excavadoras.
En la actualidad tiene obras en lima y provincias contando con 30
trabajadores en total, en los ltimos aos a incrementado sus ventas por el
servicio, sin embargo; existen algunos conflictos en la gestin afectando el clima
laboral y ello por no prestar atencin en el rea de logstica.
Figura 7
OBRA VIA PARQUE RIMAC

OAS
LIMA
OBRA CONSORCIO VIAL

CARHUAZ SAN
LUIS
34
OBRA CONSORCIO LIMA
NORTE
LIMA
Figura 7: Algunos de las obras realizadas en Lima y provincia de la
Empresa INMA E.I.R.L.
4.1.1.4 HIPOTESIS PRINCIPAL

El clima laboral es una de las condiciones ms valoradas por los trabajadores, es el establecimiento
seguro donde reinan unas buenas relaciones entre todos.
4.1.1.5 HIPOTESIS ESPECFICAS

Contar con un programa para tener un mejor control que la maquinaria no trabaje parada la vida
til de este ya que generara ms costos a la empresa.
4.1.1.6 DEFINICION DE LAS VARIABLES

GESTIN: Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio una
empresa.
35
CLIMA LABORAL: Es el medio humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano,
influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. Est relacionado con el saber hacer y
el comportamiento de las personas.
4.1.1.7 GLOSARIO
Empresa: Unidad econmica de produccin o distribucin de bienes y servicios, en la que
interaccionan elementos humanos, fsicos, tecnolgicos para cumplir un fin.

Estudio: Conjunto de investigaciones y datos que se recopilan sobre un determinado tema.
Funcin: Conjunto de actividades afines y coordinadas necesarias para alcanzar los objetivos de
medir el grado de eficacia y congruencia que se est operando en un momento determinado.

Recursos: Son las personas, los bienes materiales y financieros, las tcnicas con las que cuenta y
utiliza una institucin para alcanzar sus objetivos.

Visin: Una conceptualizacin de alto nivel de un resultado que se desea.
Servicio: Actividad encaminada a dar satisfaccin a alguna necesidad de terceros.
Proyecto: Tarea planeada que tiene un principio y un fin definibles y que requiere el empleo de
uno o ms recursos en cada actividad separadas, pero interrelacionadas e interdependientes, pero
que deben efectuarse para alcanzar los objetivos por los cuales el trabajo fue instruido.
Control: Proceso cuyo objetivo es la deteccin de logros y decisiones para evaluar la ejecucin de
programas y acciones, y aplicar los medios correctivos necesarios.

Operadores de maquina pesada: Es un profesional que puede desempearse en diversas
industrias y mbitos, entre ellos construccin, fsica y otras.

Deficiencia: Es una falta o un desperfecto, tambin puede referirse a una carencia de una cierta
propiedad que es caracterizado de algo.
Interaccin: Accin, relacin o influencia recproca entre dos o ms personas o cosas,

Sistema: un sistema es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y que
interactan entre s. El concepto se utiliza tanto para definir a un conjunto de conceptos como a
objetos reales dotados de organizacin.

Clima: Conjunto de circunstancias que rodean a una persona o que caracterizan o condicionan una
situacin.
36
Sostenibilidad: Cualidad de sostenible, especialmente las caractersticas del desarrollo que
asegura las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de futuras generaciones.
Organizacin: consiste en un tipo de estructura social que est integrada por un grupo de personas
con el fin de lograr objetivos especficos a travs de la realizacin de una serie de tareas y de la
administracin de recursos (que pueden ser materiales, informacionales y/o humanos)

Productividad: es un mtodo evaluativo que se refiere a que una empresa logra resultados ms
eficiente a un menor costo, con el fin de incrementar la satisfaccin de los clientes y la
rentabilidad.
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una organizacin se
refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos
(bienes o servicios).
Coordinacin: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los
resultados.
Cooperacin: Es el elemento esencial de la organizacin y su grado varia de persona a persona.
Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemticamente problemas relacionados
con su trabajo o para mejorar sistemticamente la calidad.
Gerencia: es la parte de una organizacin o empresa, encargada de dirigirla de acuerdo a
lineamientos ya establecidos. Es la parte encargada de la toma de decisiones.
Condiciones de trabajo: Conjunto de aspectos fsicos, legales y sociales que crean el medio
ambiente de un puesto y grupo de trabajo, y conjunto de factores fsicos, sociales y organizativos
que constituyen el contexto en que una persona trabajadora desarrolla sus tareas.
Contratacin colectiva: Negociaciones entre trabajadores y empresarios sobre salarios y otras
remuneraciones no monetarias as como condiciones de trabajo. Tambin se conoce como
negociacin colectiva.
37
Contrato: Pacto o acuerdo entre el trabajador o empresario en virtud del cual el trabajador se
compromete de manera voluntaria, a la realizacin o prestacin de servicios, por cuenta del
empresario y dentro de su mbito de organizacin y direccin, a cambio de una retribucin. Se
puede celebrar de forma verbal o escrita.
Desempleo: Situacin en la que no existe completa utilizacin de los recursos productivos de una
economa; es lo opuesto a pleno empleo. En particular, situacin en la que no existe completa
utilizacin de la fuerza de trabajo.
Desempleo cclico: Tipo de desempleo debido a las oscilaciones cclicas de una economa de
mercado.
Desempleo encubierto: Concepto utilizado para caracterizar una situacin en la que la
productividad marginal de un conjunto de trabajadores activos es, prcticamente, nula, con lo cual
podra haber un trasvase de trabajadores de esa actividad productiva a otra, sin que se resintiera la
productividad del sector o actividad con desempleo encubierto.
Descripcin del puesto de trabajo: Documento escrito en el cual se identifica, define y describe
un puesto de trabajo en funcin de sus cometidos, responsabilidades, condiciones de trabajo y
especificaciones.
Despido: La decisin unilateral del empresario de terminar la relacin de trabajo asalariado con el
trabajador o los trabajadores.
Empleado: Titular de un empleo o un puesto de trabajo. En un sentido amplio, el trmino equivale
a salariado, como contrapuesto a empleador. En sentido ms restrictivo, se trata de un asalariado,
38
normalmente encuadrado en el sector servicios, que desarrolla actividades de escaso contenido
manual y que percibe su salario en pagas mensuales.
Empleador: Persona, fsica o jurdica, o comunidad de bienes, que recibe la prestacin de
servicios de personas consideradas trabajadores, as como de las contratadas para ser cedidas a
empresas usuarias por empresas de trabajo temporal legalmente constituidas. Este concepto de
empleador, desvinculado de la nocin de empresa, permite atribuir dicha condicin en casos en los
que est ausente el nimo de lucro en la actividad desarrollada, como es el caso de las instituciones
benficas o las organizaciones ideolgicas, por ejemplificar. El empleador puede ser un sujeto
privado o pblico.
Perfil profesional: Conjunto de competencias definidas en relacin con una actividad profesional.
Entre estas competencias se encuentran los saberes, las tcnicas, aptitudes y actitudes sociales.
Salario: Precio del trabajo. Es la totalidad de las percepciones econmicas de los trabajadores, en
dinero o especie, por la prestacin profesional de los servicios laborales por cuenta ajena, ya
retribuyan el trabajo efectivo, cualquiera que sea la forma de remuneracin, o los periodos de
descanso computables como de trabajo.
Trabajo en equipo: Disposicin para participar como miembro totalmente integrado en un equipo
del cual no se tiene por qu ser necesariamente el jefe; colaborador eficaz incluso cuando el equipo
se encuentra trabajando en algo que no est directamente relacionado con intereses personales.
4.2 METODOLOGIA
4.1.1.1 METODOLOGIA DE INVESTIGACION
Hipottico deductivo
39
4.1.1.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACION
Enfoque de tipo Mixto
4.1.1.3 NIVEL DE LA INVESTIGACION

Nivel Bsico
4.1.1.4 TIPO DE INVESTIGACION

Descriptivo Correlacin
4.1.1.5 POBLACION
Empresa INMA E.I.R.L.
4.1.1.6 MUESTRA
Todos los trabajadores de la empresa Inma E.I.R.L. siendo 32 personas.
4.1.1.7 UNIDAD DE ANLISIS
VARIABLE DEFINICION NOMINAL DIMENSIONES INDICADORES
40
-Tasa de inversin
Operacin -trabajos realizados
Conjunto de operaciones que
se realizan para dirigir y
administrar un negocio o una Direccin -Manejo de
empresa. documentos
GESTIN - planificar los
Empresa objetivos
-Tipo de empresa
-tamao de empresa
-Tasa de trminos de
empleo
VARIABLE DEFINICION NOMINAL DIMENSIONES INDICADORES
-Nro. De reclamos
Es el medio humano y fsico Satisfaccin -Encuestas por la
en el que se desarrollo el satisfaccin del cliente.
trabajo cotidiano.
CLIMA LABORAL
Influye en la satisfaccin y
por lo tanto en la Productividad -Nro. De trabajadores
productividad. Est -Sueldo
relacionado con el saber -Horas trabajadas
hacer y el comportamiento
de las personas.
-Nro. De leyes
Comportamiento -Nro. De
reconocimientos
4.1.1.8 DISEO DE LA INVESTIGACION

X, R e Y
4.1.1.9 TECNICAS DE INVESTIGACIN

Encuesta
41
4.1.1.10 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIN
Cuestionario
Edad:.. Sexo: F M
TA : Totalmente de Acuerdo
DA : De Acuerdo
N : Neutral con la pregunta
ED : En Desacuerdo
TD : Totalmente en Desacuerdo
1) Cuento con la colaboracin de las personas de otros departamentos?
TA DA N ED TD
2) Cree que el nmero de trabajadores por rea es la adecuada en la empresa?
TA DA N ED TD
3) En los ltimos 3 meses ha recibido algn reconocimiento o elogio por su trabajo?
TA DA N ED TD
4) La empresa INMA E.I.R.L. le brinda incentivos por su trabajo?
42
TA DA N ED TD
5) Considera que al momento de realizar una ejecucin en su labor, existe mucha
burocracia?
TA DA N ED TD
6) Que es lo que ms le agrada de la empresa INMA E.I.R.L.?
TA DA N ED TD
7) Considera con su sueldo es proporcional al trabajo que realiza?
TA DA N ED TD
8) Se siente satisfecho de su labor en la empresa INMA E.I.R.L.?
TA DA N ED TD
9) Existe una buena relacin con las personas que trabaja?
TA DA N ED TD
10) Le gusta su horario de trabajo?
TA DA N ED TD
43
11) Disfruta de cada labor que realiza en la empresa?
TA DA N ED TD
12) En el puesto de trabajo tiene la libertad para realizar algn cambio en la forma que realiza
su trabajo con el fin de hacerlo ms efectivo?
TA DA N ED TD
13) Se siente a gusto con el comportamiento que le brinda su jefe inmediato?
TA DA N ED TD
14) Si se presenta algn reclamo en la empresa por el servicio brindado, les brindan una
solucin inmediata?
TA DA N ED TD
15) Tenas conocimiento de tu trabajo en la empresa INMA EIRL?
TA DA N ED TD
44
16) Te sientes satisfecho trabajando en INMA E.I.R.L?
TA DA N ED TD
17) Reciben bonificaciones por parte de la empresa?
TA DA N ED TD
18) Como es el trato de los jefes hacia los trabajadores en la empresa INMA E.I.RL?
TA DA N ED TD
19) Tiene conocimiento sobre el manual de funciones de la empresa?
TA DA N ED TD
20) La empresa INMA E.I.R.L, brinda confianza y respaldo a sus clientes con sus servicios?
TA DA N ED TD
21) La empresa INMA E.I.R.L, ofrece los beneficios que sus trabajadores desean para sentirse
satisfecho con su labor?
TA DA N ED TD
45
22) Sientes que la gerencia explica las prioridades de la compaa y define expectativas
razonables para lograrlas?
TA DA N ED TD
23) En la empresa INMA E.I.R.L, tienen oportunidades para desarrollarse y conseguir asensos?
TA DA N ED TD
24) Ha realizado usted una sugerencia a la direccin de la empresa?
TA DA N ED TD
5.- PLAN DE ACTIVADES

5.1 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.2 PRESUPUESTO DE INVESTIGACION
PRESUPUESTO DE PROYECTO Y TESIS
Soles
Personal
Apoyo secretarial
25.00
46
Apoyo estadstico 50.00
Bienes
Material de escritorio y libros 20.00
Material de impresin 35.00
Otros 10.00
Servicios
Servicios de impresin y fotocopiado 38.50
Servicios de empastado y anillado 7.00
- internet 12.00
Otros
TOTAL 197.50
Son: Ciento noventa y siete con 50/ 100 soles
47
5.3 TABLA DE GANTT
6. INDICADORES DEL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

6.1 PRUEBA DE HIPOTESIS
7.- NOMBRE DEL ASESOR

Lic. Mabel Liliana Ros Muoz
48
8.- BIBLIOGRAFIA
dspace.unapiquitos.edu.pe/bitstream/unapiquitos/363/1/maestria.pdf
tesis.pucp.edu.pe/.../VARGAS_VASQUEZ_DELIA_GESTION_GRUPOS.pdf?.
cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/3230/1/Molocho_bn.pdf
http://udep.edu.pe/biblioteca/files/2015/07/Guia-ElabCitas-y-Ref-Estilo-APA.pdf
http://www.monografias.com/trabajos72/gestion-empresarial/gestion-
empresarial2.shtml#ixzz4GYkghfQH
chrisjocaycu.blogspot.com/2011/02/clasificacion-de-la-gestion-empresarial.html
AutoraJoannaCamejo - camesshyjoannarrobahotmail.com[/vc_column_text][/vc_column]
[/vc_row
www.grandespymes.com.ar/.../definicion-y-caracteristicas-de-los-indicadores-de-gesti
http://www.monografias.com/trabajos35/escala-clima-organizacional/escala-clima-
organizacional.shtml
8.1 INSTRUMENTO
Cuestionario
8.2 OTROS (INFORMACION ADICIONAL)
49
FORMATO DE VALIDACIN POR CRITERIO DE JUECES
CURSO : METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
DOCENTE : ___________________________________
ALUMNOS : ___________________________________
A continuacin, realizarn el procedimiento de validacin por criterio de jueces. Este tipo de validacin,
permite a los jueces (estudiantes que evalan el instrumento) asignarle una valoracin a cada tem, con el
fin de evaluar su pertinencia respecto a la dimensin e indicador de la variable de estudio. Es indispensable
que los jueces cuenten con la matriz de consistencia que respalda al instrumento, para una ptima
evaluacin.
Este procedimiento, tambin permitir mejorar algunos aspectos de contenido de los tems, tales como
redaccin, coherencia, utilidad, entre otros.
Ficha tcnica del instrumento:
Nombre:
Variable de estudio:
Dimensiones:
50
INDICACIONES:
Para evaluar los tems del instrumento (encuesta) usted contar con las siguientes
alternativas:
TA : Totalmente de Acuerdo
DA : De Acuerdo
N : Neutral con la pregunta
ED : En Desacuerdo
TD : Totalmente en Desacuerdo
Les presentamos un ejemplo relacionado con el trabajo. Anote una X en el espacio que crea
conveniente segn su nivel de acuerdo o de desacuerdo.
Ejemplo:
TEM 1. En su centro de trabajo, las reuniones son convocadas de manera imprevista o de

ltima hora
TEM TA DA N ED TD
TOTAL
OBSERVACIN: En caso ustedes estuvieran en desacuerdo o totalmente en

desacuerdo por favor indiquen sus:
Objeciones/Sugerencias:...............................................................................................................
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
51
PREGUNTA 1: Cuento con la colaboracin de las personas de otros departamentos
TEM 1 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 2: Cree que el nmero de trabajadores por rea es la adecuada en la empresa
TEM 2 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 3: En los ltimos 3 meses ha recibido algn reconocimiento o elogio por su trabajo
TEM 3 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
52
PREGUNTA 4: La empresa INMA E.I.R.L. le brinda incentivos por su trabajo
TEM 4 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 5: Considera que al momento de realizar una ejecucin en su labor, existe mucha
burocracia
TEM 5 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 6: Que es lo que ms le agrada de la empresa INMA E.I.R.L
TEM 6 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
53
PREGUNTA 7: Considera con su sueldo es proporcional al trabajo que realiza
TEM 7 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 8: Se siente satisfecho de su labor en la empresa INMA E.I.R.L
TEM 8 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 9: Existe una buena relacin con las personas que trabaja
TEM 9 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
54
PREGUNTA 10: Le gusta su horario de trabajo
TEM 10 TA DA N ED TD
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 11: Disfruta de cada labor que realiza en la empresa
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 12: En el puesto de trabajo tiene la libertad para realizar algn cambio en la forma
que realiza su trabajo con el fin de hacerlo ms efectivo
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 13: Se siente a gusto con el comportamiento que le brinda su jefe inmediato
55
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 14: Si se presenta algn reclamo en la empresa por el servicio brindado, les
brindan una solucin inmediata
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 15: Tenias conocimiento de tu trabajo en la empresa INMA E.I.R.L.
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 16: Te sientes satisfecho trabajando en INMA E.I.R.L.
56
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 17: Recibes bonificacin por parte de la empresa INMA E.I.R.L.
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 18: Como es el trato de los jefes hacia los trabajadores
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 19: Tiene conocimientos sobre el manual de funciones de la empresa INMA E.I.R.L.
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
57
PREGUNTA 20: La empresa INMA E.I.R.L. brinda confianza y respaldo a sus clientes.
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 21: La empresa INMA E.I.R.L, ofrece los beneficios que sus trabajadores desean
para sentirse satisfecho con su labor
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 22: Sientes que la gerencia explica las prioridades de la compaa y define
expectativas razonables para lograrlas
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
58
PREGUNTA 23: En la empresa INMA E.I.R.L, tienen oportunidades para desarrollarse y
conseguir asensos
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
..............................
PREGUNTA 24: Tiene conocimiento sobre el manual de funciones de la empresa
TOTAL
......................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................
.............................
59
8.3 MATRIZ DE CONSISTENCIA
OBJETIVOS FORMULACIN DE CLASIFICA DEFI METODOLOGI POBLACION,

HIPOTESIS CIN DE NICI A MUESTRA Y TECNICAS
TTULO
FORMULACION DEL VARIABLES N MUESTREO INSTRUMENTOS
PROBLEMA OPER
ACIO
NAL
60
Hipottico Los Encuesta /cuestionario
OBJETIVO Variable
deductivo trabajadores
PROBLEMA PRINCIPAL HIPOTESIS independie
Dar a conocer PRINCIPAL nte: de la empresa
PRINCIPAL los problemas 1.- La que son 30
que afectan la La gestin laboral se gestin
personas
De qu manera gestin y al relaciona de una
Gestin y clima laboral de manera directa con el Variable
influye la gestin en
clima laboral la empresa clima laboral del dependient
el clima laboral de e:
en la INMA EIRL, en personal de la empresa
la empresa? INMA EIRL, en el 2.- clima
el periodo 2015,
empresa periodo 2015 ubicada laboral
ubicada en el
INMA EIRL. distrito del callo. en el distrito del callao.
Ubicada en
PROBLEMAS OBJETIVO
el distrito del
ESPECIFICO
ESPECIFICOS HIPOTESIS
callao en el
1.-preparar ESPECIFICA
ao 2015. 1.- Existen programas para
programas para llevar un mejor 1.- No existen
control de los programas para crear y
mejorar la gestin fomentar una buena
mantenimientos
en el rea de de las gestin en la empresa
logstica? maquinas. IMNA EIRL.
2.-conocer la
importancia que
tienen los 2.- Influye en las horas
2.- De qu manera productivas, ya que
mantenimientos
influye el cada cierto baja la produccin y el
tiempo. trabajador se
mantenimiento
desmotiva en la
preventivo en el empresa INMA EIRL.
cima laboral?
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MAQUINARIA

RIOS MUOZ, MABEL LILIANA

GESTION Y CLIMA LABORAL

ANDAHUA GARAY RUT

RAMOS ALCALDE, ANGELICA

VALVERDE CERNA SANDRA

Figura 1: Pirmide de los 4 niveles de la gestin empresarial.

Figura 2: Los procesos y el producto final para la satisfaccin de los clientes.

1.- TEMA Y TITULO DE LA INVESTIGACION:

comunicaciones entre otros. Cuenta con el apoyo estratgico de la empresa CONSTRUCTORES

clima laboral generando discusiones.

encuentran mejor organizados y dan una solucin en menos tiempo.

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

pesadas como: retroexcavadora, minicargador, cargador frontal, excavadora y volquete.

repuesto de otro pas.

ellos tienen generando ms trabajo para la empresa.

2.3 FORMULACION DE LOS PROBLEMAS (PRINCIPAL Y

3.- FUNDAMENTACION DEL TEMA

administracin y produccin de la empresa INMA E.I.R.L. y lograr as un mejor manejo llevando a

cabo una planificacin, organizacin, direccin y control en cuanto a la produccin de las

una planificacin en cuanto a la productividad de cada mquina; as tambin ayudara a evitar

accidentes en obra, el mantenimiento de las mquinas pesadas es importante porque tambin

realizar su trabajo con mayor rapidez y eficiencia.

obra se entrega en el tiempo establecido, satisfaciendo al cliente con el servicio brindado, ya de

3.2 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

sistema que es el enlace de la produccin cubre la gestin y la planificacin de actividades de los

departamentos de compras, produccin, transporte, almacenaje, distribucin con un sueldo de

aproximadamente de S/. 3,200.00

excavadora S/. 3,000.00, operador de retroexcavadora y volquete S/. 2,0000.00 Y operador de

minicargador S/. 1,800.00 mensuales.

3.3 LIMITACION DE LA INVESTIGACION

y as encontrar la mejor solucin posible.

4.- DESCRIPCIN DEL CONTENIDO

De qu manera influye la gestin en el clima laboral.

satisfaccin de los empleados. Un mal ambiente empobrece el autoconcepto de los empleados y

agria, tambin, las actitudes y comportamientos futuros. Es un constante input de percepciones

para los empleados e influye directamente en su rendimiento.

que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos,

actitudes, motivaciones, caractersticas personales y valores que contribuyen a alcanzar los

resultados que se esperan, en correspondencia con las exigencias tcnicas, productivas y de

El Clima Laboral influye en la satisfaccin y en la productividad. Est relacionado con el saber

actividad de cada uno.

de la importancia de mantenerla en equilibrio para garantizar un buen desempeo laboral.

Pontificia universidad catlica del Per

Administrativa, lo cual es el apoyo para un buen desempeo laboral, comprende el conjunto de

El clima organizacional resulta de las relaciones que se establecen en el

Contexto laboral, entre el factor humano, el ambiente de aprendizaje, el clima

La gestin laboral debe promover la sostenibilidad de un clima organizativo favorable. Las

situaciones que condicionan el clima organizativo. La Solucin de los problemas relacionados al

Organizacional y se complementan. La cultura organizativa explica cmo se practican las

las caractersticas del ambiente laboral, las condiciones ambientales su funcionamiento, La

cultura expresa lo que se hace, mientras que el clima lo que se percibe.

Universidad nacional de la Amazona peruana

aguinaldos, incremento de salarios, reduccin de personal, cambio de directivos, etc.

permita el bienestar personal y les facilite el hacer un buen trabajo.

favorecer la satisfaccin del empleado.

ambiente de trabajo en un lugar cmodo y agradable.

lado aspectos como la limpieza, seguridad, comodidad, ruido etc.

el esquema tradicional de trabajo.

cuanto a productividad, lealtad a la compaa, motivacin y su estado de nimo.

4.1.1.2. Antecedentes Internacionales

La influencia de la gestin, en un clima laboral que tiene la satisfaccin en la productividad de la

empresa, as como el evaluar el nivel de satisfaccin que tienen los empleados.