Definicin de un conflicto

Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre

individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles.
Pueden existir o no una expresin agresiva de esta incompatibilidad. Dos o ms
partes perciben que todo o en parte tiene intereses divergentes y as lo expresan.

La existencia de conflictos no es evitable. La creacin de un equipo de trabajo

siempre supone la existencia potencial de conflictos cuya resolucin es bsica
para poder cumplir los objetivos del proyecto. Lo que es evitable es que lleguen a
alterar fuertemente la marcha de un proyecto.

La causa ltima de la existencia de conflictos es su aparicin en proyectos como

entidades temporales que se desarrollan dentro de organizaciones ms estables
en el tiempo. As, un proyecto es una fuente de competicin por el uso de recursos
que la organizacin podra dedicar a otras actividades. Se pueden distinguir dos
tipos de fuentes de conflictos:

o Endgenas. Surgen en el interior de un proyecto debido a problemas en su

ejecucin o a los recursos disponibles.

o Exgenas. Surgen en la organizacin en su conjunto, afectando a los

proyectos que se ejecutan en la misma.

Un Director de Proyecto slo puede atajar los conflictos endgenos y contribuir en

mayor o menor medida a los exgenos en funcin de su responsabilidad en la
organizacin, dependiendo de la estructura organizativa que sta posea.

Clases de conflictos
Conflictos intrapersonales: Este tipo de conflictos remite al conflicto
interior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello
que queremos y aquello que debemos, conviven en nosotros alternativas
que se presentan como dilemticas.
Conflictos interpersonales: Se refieren a los conflictos que existen entre
dos o ms personas porque existen intereses, necesidades, opiniones, y
valores opuestos; o bien aspectos socio-emocionales que les generan
conflictos.
Conflictos organizacionales: Son los conflictos que tienen lugar entre las
diferentes reas u objetivos aparentemente contrapuestos.
Fuentes de conflictos
- Diferencias de valores, intereses, religiones.
- Expectativas, visin, metas, jerarqua.
- Mala comunicacin, malas interpretaciones, malas percepciones.
 - Recursos compartidos, recursos personales, autoridad, recursos de
equipos.

Causas del Conflicto

Las causas ms comunes, tanto partiendo del propio grupo de trabajo como
provenientes del entorno de la organizacin, se pueden resumir en:

o Calendarios

o Prioridades del Proyecto

o Estructura del equipo de trabajo

o Opiniones y compromisos tcnicos

o Procedimientos administrativos

o Costos

o Conflictos personales

Para ocurrir un conflicto se necesita:

Diferentes
Personas puntos de
vista

Emociones o
creencias

Formas de conflictos

1. Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona.

Promueve que los lderes de grupo conserven un grado mnimo constante de
conflicto suficiente para que el grupo sea viable, autocrtico y creativo.

2. Conflicto disfuncional: Es aquel que provoca un negativo funcionamiento de

las relaciones entre las partes y que no produce ningn desarrollo cuando de
soluciona. Provocado por la mala comunicacin, falta de franqueza y confianza,
incapacidad de administracin para responder a las necesidades y aspiraciones
de los empleados.

Para que un conflicto sea constructivo o funcional las partes que intervienen en l,
deben reconocer lo siguiente:

1. Sus partes deben de creer que las personas pueden cambiar.

2.
Sus partes deben creer que lo inaceptable es permitir que el conflicto se
mantenga sin resolver.

3. Sus partes deben creer que su punto sobre el conflicto puede ser
distorsionado o incompleto y por tanto es importante conocer el punto de
vista de la otra parte. (En este sentido el conflicto implica aprendizaje,
experiencia, cuestionamiento, cambio).

4. Sus partes deben tener la voluntad de encontrar una solucin que concilie
los intereses de ambos. (Importancia de estimular, La Empata).

Etapas del Conflicto

Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos pasar, atraviesan por
determinados niveles o etapas en la que debemos conocer sus aspectos
relevantes, para as poder identificar si realmente estamos frente a un conflicto
que requiere su solucin.
Etapas de evolucin dinmica del conflicto:
I - Fase preconflictual: Implica el anlisis de los factores antecedentes que son
entre otros:
a) Factores individuales: (Caractersticas de las personas tales como
frustraciones, predisposiciones, etc.)
b) Factores grupales: (Particularidades del grupo de sus tradiciones, etc.)
c) Factores sociales: (Particularidades del grupo, de sus tradiciones, etc.)

Generalmente estos factores estn en lnea con las siguientes fuentes que la
ocasionan:
 d) Diferencias de intereses y posiciones.
e) Incomprensiones al escuchar o al comunicarnos con los dems.
f) Temores infundados, subjetivos y objetivos, naturales en el hombre ante lo
desacostrumbado. etc.
g) Resistencia al cambio.

II - Fase del conflicto latente:

Cuando las tensiones que estos determinados factores generan en los
individuos y grupos, permite el proceso de "conceptualizacin" de la situacin.

- Identificacin de los objetivos que son motivo de relacin conflictiva.

- Identificacin del campo de tensiones de cada participante.
Una Vez conceptualizado el conflicto los efectos son los siguientes:

a) Orientacin conductual.
b) Formulacin o concepcin de objetivos estratgicos.
c) Conductos tcticos.
d) Asumir medios de presin.

III- Fase del desencadenamiento del conflicto:

Donde se dan las relaciones correspondientes que deben producirse entre las
caractersticas del conflicto y las situaciones concretas para este "estalle".

IV- Fase del conflicto manifiesto:

Cuando sus participantes adoptan diversas acciones defensivas u ofensivas,
elegidas previamente y en cuya eleccin influyen la distribucin de poder, los
acontecimientos exteriores, etc. Que les permite intercambiar entre si a travs
de actos. (Que pueden ser conciliadores, hostiles o por acontecimientos
favorables al conflicto) y poder discutir y resolver los verdaderos temas que
afectan a la parte implicadas.
Ventajas y desventajas de la situacin motivo del conflicto:
VENTAJAS

1. El conflicto es un motor de cambio personal y social. Este cambio puede

lograrse a travs de las confrontaciones con altos costos normalmente para las
partes implicadas. O pueden lograrse a travs de un proceso de solucin de
problemas que lo resultara recompensante para ambas partes.

2. Estimula el inters y la curiosidad, supone frecuentemente un reto a las propias

capacidades.
3. El conflicto demarca un grupo frente a otro y contribuye a establecer la propia
identidad personal y grupal.
4. El proceso de resolucin del conflicto a nivel social es anlogo al proceso del
pensamiento creador ya que en ambos casos tienen lugar tres elementos
sicolgicos claves:
a) La actividad de un apropiado nivel de acciones para salvar el problema.
b) El desarrollo de las condiciones que permitan la reformulacin del problema
cuando se llega a un callejn sin salida.
c) El curso activo de diversas ideas que pueden cambiar flexiblemente en modelos
nuevos y variados.

5. Pueden facilitar la comunicacin abierta y honesta entre los participantes sobre

temas relevantes para ambos.
6. Conduce a la confianza y actitud amistosa entre las partes haciendo sobresalir
las semejanzas ms bien las diferencias.
DESVENTAJAS

1. La comunicacin se reduce y se hace ms insegura, los canales de

comunicacin no se usan o se utilizan para intimidar al otro.
2. Se estimula la idea de que la solucin es una cuestin de fuerza. Ambos tratan
de aumentar a su favor la diferencia de poder.
3. Se forma una actitud hostil y sospechosa que incrementa la sensibilidad a las
diferencias y disminuye la conciencia de las similitudes.
4. Como consecuencia de lo anterior se produce juicios errneos basados en
falsas percepciones.
Estas falsas percepciones son debidas entre otras causas a la necesidad de
congruencia, conformidad social, a la intensificacin del propio conflicto, etc. Que
induciendo "strees" y tensin ms all de los niveles ptimos dan lugar a:

a. Reduccin de las alternativas percibidas.

b. Disminucin de la perspectiva temporal de las acciones.
c. Produce polarizacin del pensamiento.
d. Origina respuestas estereotipadas.
e. Incrementa la actitud defensiva.
El Conflicto
Positivo
Estimula la discusin
Aclara puntos de vista
Obliga buscar nuevos enfoques
Fomenta creatividad
Fuente de autoestima
El Circulo del Conflicto
Negativo
Dificulta la comunicacin
Disminuye la cooperacin
Limita la habilidad de escuchar
Destruye la unidad
Reduce el nivel de confianza
Formas de Solucin de Conflictos

Estrategias en la Solucin de Conflictos

Estrategias para la solucin de soluciones conflictivas
Los conductores de grupo pueden emplear diversas estrategias para resolver
conflictos en dependencia de sus metas y de la ndole del conflicto.
Ejemplo de esas estrategias:
1. Evitar el conflicto:
- Cuando el asunto tiene poca o ninguna importancia.
- Cuando no se est facultado o no puede cambiar.
- Cuando el dao producto del conflicto es mayor que sus beneficios.
- Para serenar, aliviar tensiones o recuperar la calma.
- Cuando otras personas pueden resolver mejor el conflicto.
2. Entrar en conflicto:
- Para lograr rpidamente una accin decisiva ante una emergencia.
- Para aplicar un reglamento o disciplina impopulares.
- Cuando los problemas son vitales y uno sabe que tiene la razn.
- Para protegerse de los que se aprovechan de la conducta competitiva.
3. Reconciliacin ante el conflicto:
- Cuando s esta equivocado o para mostrar que uno es razonable.
- Para dar muestra de buena voluntad cuando el asunto es ms
importante para otros.
- Cuando el contrario es superior y vamos perdiendo.
 - Para preservar la armona y evitar la desunin.
- Para contribuir a que los subordinados maduren aprendiendo de sus
propios errores.
4. Transigir, similar al anterior, pero:
- Cuando los objetivos son mediante importantes.
- Si contendientes de igual fuerza han propuesto lograr objetivos
mutuamente excluyentes.
- Para lograr un arreglo transitorio de asuntos complejos.
- Para llegar a soluciones provisionales cuando el tiempo apremia.

El Arte de Lograr un Acuerdo

Paso 1 Cul es el problema?
Aceptacin del conflicto y determinar que mtodo se utilizar para
solucionarlo
Crear el ambiente adecuado
Acordar reglas de discusin (no interrumpir, respeto y orden)
Ofrecer oportunidad para expresin
Escuchar en forma que demuestra empata

Paso 2 Analizar las causas del conflicto

Examinar toda la informacin que permita conocer las causas del conflicto
Ej. Hacer preguntas, parafrasear, resumir
Manejar las emociones, evitar atacar por medio de crticas, amenazas,
insultos que no ayudan a la comunicacin.
Paso 3 Cules son las posibles alternativas?
Generar opciones utilizando tcnicas de brainstorming u otros mtodos
decisionales
Evaluar cada alternativa identificando criterios de seleccin Ej.
Costo/beneficio, consecuencias, viabilidad, intereses/necesidades,
ventajas o desventajas
Pas 4 Toma de decisiones
Enfocar en los resultados deseados, discutir las alternativas hasta llegar a
un acuerdo satisfactorio para ambas partes
Paso 5 Establecer un plan de accin
Donde, cmo, cundo y quin llevar a cabo el plan de accin

La Solucin de Conflictos Requiere:

Actuar sin violencia
No evadir situaciones difciles
No almacenar sentimientos negativos

Deteccin de Conflictos
1) Ser visionario: Visualizar acciones que vayan a causar o estn causando
alguna clase de conflicto. Hacer preguntas como: Quin, qu, cuando,
donde, como, por qu.
2) Proporcionar retroalimentacin: La cantidad, precisin y oportunidad de
la informacin que puede proporcionar a un individuo le ayudar a
comprender al otro.
3) Obtener retroalimentacin: Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo
que piensan y sienten sus compaeros de trabajo.
4) Definir expectativas: En el curso de las reuniones de trabajo determinar
las prioridades, metas, tareas, etc.
5) Revisar el nivel de rendimiento: Comunicarse abiertamente acerca de
cmo (o cmo no) se est trabajando en conjunto.

Errores al Resolver Conflictos

Ser demasiado directo y reservado
Buscar al culpable o asignar culpas
Atacar a la persona, no al problema
Sarcasmo
Actuar como victima
Estallar sin pensar en lo que se dice
Manejar el conflicto en forma emocional
Luchar por imponer su punto de vista