CAPITULO I

EL PROBLEMA

En este captulo de la investigacin se seala: el planteamiento del

problema, formulacin del mismo, objetivos generales de la investigacin as

como, los especficos, la justificacin de la investigacin y por ltimo la

delimitacin del estudio.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hoy en da las empresas en general tienen definidos sus procesos de

negocios, como comercializa , adquiere, gestiona su talento humano, entre

otros, sin embargo en las organizaciones no solamente se llevan a cabo

estos procesos tcnicos y gerenciales, tambin se desarrollan otros como la

toma de decisiones. Estos procesos son parte de las empresas hasta el

punto de poder diferenciar dos empresas del mismo sector, no solo como

hacen sus negocios sino como toman sus decisiones. Es necesario tomar en

cuenta que no es la decisin en si sino la forma de tomar la misma que se

corresponde con un proceso que se desarrolla sistemticamente.

Al respecto, la Organizacin de las Naciones Unidas para la

Educacin y la Cultura (UNESCO: 2012) plantea, la necesidad de enfrentar

la incertidumbre creando un sentido de finalidad particular en las

organizaciones a travs de ventajas que centren claramente su misin y

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cree condiciones para cumplirlas, dentro de una visin cada vez ms

humana y sustentable. Esto se refuerza an ms, a partir de las demandas

de globalizacin, el desarrollo humano, la descentralizacin poltica y la

sustentabilidad que obligando a producir aceleradamente transformaciones

en la gestin gerencial. En este orden, la gerencia empresarial demanda

una visin anticipatorio que declare la misin y el papel de cada persona

para alinear la gestin con respecto a las necesidades y sentido de finalidad

con pertinencia institucional.

En el mismo orden, Longenecker y Simonetti (2012) plantean, para

crear sentido de finalidad y orientacin en las instituciones es necesario

aclarar el papel del lder, alcanzar metas dentro de una actuacin significativa

y flexible, donde el enfoque filosfico es fundamental. De all, la gerencia

asume vigencia, y procura darle sentido a las actividades, a travs del

manejo filosfico que se concreta, mediante los procesos de planificar,

organizar, liderizar, dirigir y controlar; los cuales estn comprometidos con la

estabilidad y equilibrio institucional.

La situacin planteada, responde a un paradigma filosfico enmarcado

en la aplicacin de estrategias para la toma de decisiones, los cuales exigen

la mediacin, como la intervencin, en principio carente de autoridad para

imponer decisiones vinculantes , cuya misin consiste en ayudar a la

institucin centrndose en la misin y visin de la organizacin. Esto hace

complejo y ampla la gran variedad de campos donde acta el mediador, en

este caso la gerencia, demanda una gestin con metas claras y

significativas.

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 En efecto, la gerencia se soporta en las funciones que segn Ovejero

(2014) deben dirigirse hacia mantener abierto los canales de comunicacin,

establecer compromisos, proponer procedimientos, ayudar y asumir

responsabilidades. Asimismo, estos indicadores nutren los principios que

direcciona la gestin de empresas dando pautas para atender los procesos

manteniendo el sentido de finalidad y orientacin, garantizando una visin

clara de hacia donde se va junto con el sentido congruente del discurso,

pensamiento y accin.

Aunado a ello es importante considerar que la toma de decisiones

son conocidas en la actualidad como mecanismos de intervencin para

dinamizar el contexto empresarial, por cuanto proporcionan elementos

pertinentes para la transformacin en cualquier mbito ; por consiguiente a

nivel mundial han ocasionado una serie de mejoramientos en las empresas,

tales como incremento de eficiencia y productividad traduciendo todo ello en

resultados satisfactorios para las organizaciones .

Por su parte , Palacios (2007), refiere a la necesidad de planificar,

organizar, integrar, dirigir, controlar proyectos considerando aspectos como:

tiempo, costo, calidad, lo cual ha obligado a desarrollar en la gerencia de

proyectos nuevos conceptos de administracin, tcnicas y sistemas que

comprende a lo relativo al manejo de proyectos.

En atencin a lo anteriormente expuesto , se considera indispensable

dentro de cualquier organizacin la implementacin de oportunidades que

permitan el desarrollo, seguimiento y culminacin de proyectos oportunos

para fomentar la adopcin de nuevos enfoques gerenciales , con el propsito

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de afianzar la cultura empresarial desde un contexto idneo para el

cumplimiento de las polticas institucionales .

Asimismo, se viven tiempos difciles a causa de demasiadas

suposiciones hechas sobre la gestin estratgica a largo plazo, y estas

suposiciones no han sido correctas puesto que las organizaciones siguen

cometiendo errores, razn por la cual se torna an ms interesante el tema

de los generadores de estrategias, los estrategas, y muchos asumen que

cualquiera puede serlo, que eso va a depender de las opciones u

oportunidades presentadas y que, en un momento dado, un individuo

cualquiera puede convertirse en el hroe que habl en el momento preciso y

sus ideas se tornaron en la salvacin o en la solucin para tomar una

decisin oportuna que aquejaba en el momento a la organizacin.

En Venezuela, la situacin no es diferente a la del resto de los pases

latinoamericanos, por cuanto en la actualidad se enfrenta a una serie de

cambios, donde se ven afectados los diferente niveles del sistema

empresarial, lo cual demanda mantener el sentido filosfico, a travs de la

visin y misin buscando atender la responsabilidad social de la organizacin

a atendiendo los problemas que afectan el desarrollo productivo, este

permite el mejoramiento permanente de los procesos y relaciones humanas

para alcanzar logros significativos demandados en el nivel de eficiencia

empresarial.

Estos planteamientos coinciden con el sentido de finalidad filosfico

decretado por el Ministerio del Poder Popular de Energa y Petrleo (2014),

donde se declaran paradigmas soportados en modelos innovadores que se

distancian de las demandas productivas abordando los desafos

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contemporneos. Igualmente, se declara en dichos diagnsticos

verticalismo y centralizacin de las decisiones, rigidez administrativa

generada por los excesivos trmites y recaudos solicitados por los directivos,

concentracin de la autoridad y falta de unificacin de criterios sobre la

orientacin filosfica de la gestin.

En el estado Zulia, especficamente en el rea de operaciones en

empresas de distribucin de materiales para la construccin en el municipio

San Francisco, se han visto afectadas por la poca ejecucin de las ordenes

evidencindose baja gestin en la toma de decisiones, motivado a la falta de

estrategias, asi como la carente capacidad de los gerentes para cumplir con

los requerimientos tcnicos, humanos y econmicos de las mismas,

elementos que ayudan a la formulacion identificacin, evaluacin y seleccin,

de estrategias adecuadas como lo son las programadas y no programadas..

Esta serie de aspectos, ocasionan apata, tensin, presin,

desacuerdos, produciendo retrasos en los procesos de logstica y

distribucin, mal funcionamiento de las operaciones, discusiones sobre la

forma de trabajar de cada empleado, los cuales perturban el funcionamiento

adecuado e interferencias tales que originan un inadecuado funcionamiento

del rea , esta situacin pudiese originarse porque la gerencia no toma

decisiones oportunas y contundentes al respecto.

Lo planteado pareciera estar influyendo el papel que ejercido por el

gerente como lder, encontrando poca claridad entre los ideales del

desarrollo de las empresas de distribucin de materiales y el esfuerzo

percibido por los empleados para alcanzar el sentido filosfico que centra la

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misin y visin de las organizaciones, sta situacin pudiera estar afectando

la corresponsabilidad del personal y su confianza.

Asimismo, se debe tomar en cuenta que dentro del funcionamiento del

departamento de operaciones en estas empresas se observa el mal

funcionamiento encontrando argumentos suficientes para basar esta

informacin utilizando las herramientas gerenciales pertinentes para mejorar

estas carencias de dicho departamento y haciendo pronsticos positivos

sobre su funcionamiento dentro del sector de empresas distribuidoras

asegurando en si tambin un control de pronsticos para no reincidir en

malos funcionamientos.

Igualmente, Rey y otros (2010) destacan la funcin de liderizacion del

gerente al igual a la de planificacin, organizacin y control, ha perdido

espacio en la gestin, traducindose en insatisfaccin y prdida de la

eficacia, cuando se compara con la filosofa que respalda las organizaciones

apoyando en los principios democrticos, entre stos; la equidad social y la

conducta tica en la gerencia. En efecto, la situacin planteada requiere una

gestin gerencial con sentido de finalidad, por criterio que permita intervenir

los problemas, sin afectar a las personas, soportando en la funcin

organizacional y en el proceso de toma de decisiones.

En consecuencia, se hace necesario realizar el presente estudio para

proponer estrategias para la toma de decisiones en el rea de operaciones

en empresas de distribucin de materiales para la construccin en el

Municipio San Francisco, con la finalidad de aportar lineamientos que les

sirvan para mejorar el rea a travs de sugerencias para su desarrollo pleno

y satisfactorio.

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1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

En virtud de lo antes expuesto de la presente investigacin podemos

contemplar que se plantea la siguiente interrogante:

Cules estrategias serian pertinentes para la toma de decisiones

en el rea de operaciones en empresas distribuidoras de materiales para la

construccin en el municipio San Francisco?

2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer estrategias para toma de decisiones del rea de operaciones

en empresas distribuidoras de materiales para construccin del municipio

San Francisco.

2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diagnosticar la situacin actual de la toma de decisiones en el rea de

operaciones en empresas distribuidoras de materiales para la construccin

en el municipio San Francisco.

Describir los tipos de estrategias para la toma de decisiones en el rea

de operaciones en empresas distribuidoras de materiales para la

construccin en el municipio San Francisco.

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 5

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Determinar los requerimientos para la toma de decisiones en el rea de

operaciones en empresas distribuidoras de materiales para la construccin

en el municipio San Francisco.

Establecer las acciones para la formulacin de estrategias para la toma

de decisiones en el rea de operaciones en empresas distribuidoras de

materiales para la construccin en el municipio San Francisco.

Formular estrategias para la toma de decisiones en el rea de

operaciones en empresas distribuidoras de materiales para la construccin

en el municipio San Francisco.

3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin se justifica tericamente, ya que presenta una

definicin y conceptualizacin operativa sobre la toma de decisiones, sus

diversos tipos de estrategias, requerimientos , acciones respectivas

demostradas tericamente a partir del anlisis de los diversos enfoques

consultados. Estos permitirn ser una referencia para estudios futuros sobre

la variable del estudio.

En cuanto al aporte prctico, el estudio consistir en ofrecer a las

empresas de distribuidoras de materiales del municipio San Francisco,

estrategias para la toma de decisiones para su aplicacin en el rea de

operaciones que puedan mejorar el proceso en este departamento de dicha

empresa, adems, pretende servir a otras empresas que necesiten mejorar la

toma de decisiones en diversos aspectos requeridos.

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Desde el punto de vista metodolgico, la investigacin ofrece un

instrumento validado y con confiable que podr ser utilizado en otras

investigaciones con similar variable de estudio, tambin, servir como

soporte terico, bibliografa sobre estrategias para la toma de decisiones y

sus respectivos requerimientos y acciones para una ejecucin efectiva en las

empresas que lo soliciten.

Desde el punto de vista social, la gerencia y estrategias para la toma de

decisiones debe estar dirigida a mejorar el servicio de distribucin de

materiales de construccin en el municipio San Francisco, asimismo,

mejorando calidad de vida y servicio a comunidades beneficiarias de dichas

empresas tanto como empresas a las que se les brinda el apoyo. Esto es

importante, ya que un servicio mejorado de las empresas subestima la

diversidad de formas en las que pueden las personas desempearse para

lograr los cambios sin perder la misin organizacional.

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 5

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4. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin se present dentro de un marco temporal utilizando

como medios de recoleccin de datos e informacin el personal de gerencia,

planificacin y supervisin de las empresas de la construccin de viviendas

de inters social en el municipio San francisco del estado Zulia, entre estas:

Ferretera Bicolor C.A , Construpatra CDA Zulia II y Materiales del Sur C.A.

Asimismo, el tiempo empleado fue desde septiembre de 2015 hasta

septiembre de 2016.

Tericamente se encuentra enmarcado dentro del rea de las ciencias

gerenciales especficamente en la lnea de investigacin: administracin de

los recursos y enfoques conceptuales del pensamiento gerencial, en el rea

industrial de la gerencia de proyectos dirigida hacia las estrategias para la

toma de decisiones en el sector de la construccin. La variable necesidad de

estrategias para la toma de decisiones en el rea de operaciones de

empresas distribuidoras de materiales de construccin se abord bajo los

enfoques de Ovejo (2014), Longenecker (2012), Gabaldn (2013), Robbins

(2004), Falcn (2003), Rey y Santa Mara (2010), Gento (2010), entre otros.