CAPTULO 2 SESIN 1:

EL LIDERAZGO EN
PROYECTOS

85

Liderazgo en proyectos

86

Recuerdan esta diapositiva?

Qu conocimientos y habilidades
deba tener un Gerente de Proyecto?
Debe administrar eficientemente:
Los esfuerzos.
El tiempo.
Controlar los bienes o servicios producidos.
Y los costos y recursos asociados a todo esto.

Habilidades Gerenciales y
Blandas

Gestin de la Integracin
Gestin del Alcance
Gestin del Tiempo
Gestin del Costo
Gestin de la Calidad
Gestin de los Recursos Humanos
Gestin de la Comunicacin
Gestin del Riesgo
Gestin de Contratos
Gestin de Interesados

Conocimientos
de la
Especialidad

87

Liderazgo en proyectos

88

Liderazgo en proyectos
Competencias emocionales
Creencia de si mismo
Resistencia emocional
Motivacin
Sensibilidad
Influencia
Intuicin
Escrupuloso

89

Liderazgo en proyectos

Competencias gerenciales

Acuerdos de comunicacin
Recursos de gestin
Delegacin de poder
Desarrollo
Logros

Competencias intelectuales
Anlisis y juicio crtico
Visin e imaginacin
Perspectiva estratgica

90

Liderazgo en proyectos

91

Liderazgo en proyectos

92

Liderazgo en proyectos

93

Recapitulemos, qu es un lder?
Un lder es aquel que tiene la capacidad de influenciar y
tener autoridad sobre un grupo, y que cuenta con una serie
de capacidades y caractersticas especficas que le permiten
ejercer la labor de liderazgo.

94

Y segn otros, qu es un lder?

Concepto de Liderazgo segn el PMI:
Desarrollar una visin y una estrategia, y motivar a las
personas a lograr esa visin y estrategia (PMBOK).

Otros Conceptos:
Se considera como una capacidad de influencia que tenga
una persona para alterar el comportamiento de una u otras
de forma voluntaria o impuesta.
Lograr en los subalternos entusiasmo en el logro de las
metas organizacionales

95

Caractersticas de un lder

Toma decisiones
Es accesible
Inspira confianza
Interacta con los dems
Motiva a los empleados
Tiene visin de largo plazo
Maneja bien la comunicacin

96

Liderazgo en el Proyecto
Quien lidere un proyecto no solamente debe tener
claro los objetivos, sino que tambin debe persuadir
y motivar al equipo de trabajo para que se
comprometa con el xito del mismo. Sin un rol de
liderazgo sera imposible que un proyecto llegue a
buen termino
Es difcil operar dentro los factores de costo, tiempo,
alcance y calidad sin un buen Gerente de Proyectos.

97

Rol de un Lder de Proyecto

Lograr que el personal trabaje con entusiasmo en la

consecucin de objetivos.
Diferenciar entre las tareas de direccin y
administracin.
Saber delegar.
Identificar y pulir las destrezas de mando necesarias
para superar conflictos internos y encabezar
procesos de cambio.

98

Diferencia entre Liderar y

Administrar
Los lderes deben ser capaces de persuadir a sus
subordinados de tal forma de que stos hagan suyos los
objetivos de la organizacin y realicen entonces su mejor
esfuerzo para lograrlos.
Los administradores slo se limitarn a vigilar que el
cumplimiento de los objetivos de una empresa o de una
iniciativa en particular, se vea facilitado por la ms
efectiva administracin de los recursos humanos y
materiales asignados para tal efecto.

99

Diferencia entre Liderar y Administrar

Lider

Administrador

Es ambicioso y esta dispuesto a arriesgar ms

porque busca mayores recompensas

No se permite "osadas" y se ajusta al

protocolo

Hace de las metas una cuestin personal

Mantiene una actitud bastante mas

pasiva hacia las metas

Se relaciona con los colaboradores en forma

intuitiva

En sus interacciones toma en cuenta el rol de

cada persona

Encabeza el desarrollo con visin de futuro

Formula planes formales de desarrollo

Motiva a su equipo para vencer obstculos

Se concentra en medir los resultados

Tiene una visin a largo plazo

Se ocupa en el corto y mediano plazo

Promueve la innovacin y el cambio

Se limita a gerenciar la realidad

Pienza en los emprendimientos que

puede realizar

Piensa en como puede llevar a cabo

estos emprendimientos

100

Caractersticas de un Lder de Proyectos

Capacidad de transmitir su conviccin a los
subordinados y comprometerlos con las metas.
La identificacin de las habilidades blandas
vinculadas al liderazgo y los problemas ligados al
liderazgo.
La capacidad de administrar procesos de cambio y
resolver conflictos al interior de un proyecto.

101

Habilidades del Lder de un Proyecto

Habilidades Duras
1. Conocimiento de la metodologa y los
procesos
Procesos y procedimientos propios
de la organizacin.
Procesos y estndares a utilizar en el
control de la calidad del producto.
Mtricas de medicin a aplicarse.
Reportes y controles peridicos a
realizar y publicar
En general, mtodos cuantitativos
de gestin de proyectos.

Habilidades Blandas

Habilidades de liderazgo
Persuasin.
Escucha activa.
Habilidades de negociacin.
Asertividad.
Empata.
Capacidad de motivar.
Trabajo en equipo.
Pensamiento estratgico.
Gestin del estrs.
Gestin del tiempo.

2. Conocimientos tecnolgicos especficos

del proyecto que emprende

102

CAPTULO 2 SESIN 2:
GESTIN DE LOS
RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
Planificar la Gestin de
Recursos Humanos

103

GRUPOS DE PROCESOS DE LA DIRECCIN DE PROYECTOS

reas de Conocimiento
4. Gestin de la Integracin del
Proyecto

Grupo del Proceso de

Iniciacin
4.1 Desarrollar el Acta de
Constitucin del Proyecto

Grupo del Proceso de

Planificacin
4.2 Desarrollar el Plan
para la Direccin del
Proyecto

Grupo del Proceso de

Ejecucin
4.3 Dirigir y Gestionar el
Trabajo del Proyecto

Grupo del Proceso de

Seguimiento y Control
4.4 Monitorear y
Controlar el Trabajo del
Proyecto
4.5 Realizar el Control
Integrado de Cambios

5. Gestin del Alcance del Proyecto

5.1 Planificar el Alcance del

Proyecto
5.2 Recopilar Requisitos
5.2 Definir el Alcance.
5.3 Crear la EDT.

5.4 Validar el Alcance

5.5 Controlar el Alcance

6.7 Controlar el
Cronograma

6. Gestin del Tiempo del Proyecto

6.1 Planificar la Gestin del

Cronograma
6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las
Actividades
6.4 Estimar los Recursos
de las Actividades
6.5 Estimar la Duracin
de las Actividades
6.6 Desarrollar el
Cronograma
7.1 Planificar la Gestin de
Costos
7.2Estimar los Costos
7.3 Determinar el Presupuesto

7.4 Controlar los Costos

7. Gestin de los Costos del

Proyecto
8. Gestin de la Calidad del
Proyecto

8.1 Planificar la Gestin de la

Calidad

8.2 Realizar el
Aseguramiento de
Calidad

9. Gestin de los Recursos

Humanos del Proyecto

9.1 Planificar la Gestin de e

Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
9.3 Desarrollar el Equipo
del Proyecto
9.4 Gestionar el Equipo
del Proyecto

10. Gestin de las Comunicaciones

del Proyecto

10.1 Planificar la Gestin de

las
Comunicaciones

11. Gestin de los Riesgos del

Proyecto

11.1 Planificar la Gestin de

Riesgos
11.2 Identificar los Riesgos
11.3 Realizar el Anlisis
Cualitativo de Riesgos
11.4 Realizar el Anlisis
Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a
los Riesgos

12. Gestin de las Adquisiciones del

Proyecto

12.1 Planificar la Gestin de

las Adquisiciones

13. Gestin de los Interesados del

Proyecto

13.1 Identificar a los

interesados

13.2 Planificar la Gestin de

los interesados

10.2.Gestionar las
Comunicaciones

Grupo del Proceso de

Cierre
4.6 Cerrar el Proyecto o
Fase.

8.3 Controlar la Calidad

10.5 Controlar las

comunicaciones
11.6 Monitorear y Controlar
los Riesgos

12.2 Efectuar las

Adquisiciones

12.3 Administrar las

Adquisiciones

13.3 Gestionar el compromiso

de los interesados

13.4 Controlar el compromiso

de los interesados

12.4 Cerrar las

Adquisiciones

104

Introduccin
La Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto incluye los
procesos que organizan y dirigen el equipo del proyecto. El
equipo del proyecto est compuesto por las personas a
quienes se les han asignado roles y responsabilidades para
concluir el proyectoSe produce interaccin con otros
procesos de cronograma, costes, calidad, etc.

105

Introduccin
Equipo de Direccin del Proyecto: es un subconjunto del equipo
de proyecto y es responsable de la gestin y liderazgo de
actividades tales como iniciacin, planificacin, ejecucin,
monitoreo y control, y cierre de las diversas fases del proyecto
Gestionar y liderar el equipo de proyecto tambin implica:
Influenciar el equipo de proyecto: estar consciente, e influenciar
cuando sea posible, los factores de recursos humanos que pueden
impactar el proyecto
Comportamiento profesional y tico: estar consciente y suscribirse a
asegurar que los todos los miembros del equipo siguen un
comportamiento tico

Se produce interaccin con otros procesos de cronograma,

costes, calidad, etc.

106

Introduccin
Si bien se asignan roles y responsabilidades
especficos a cada miembro del equipo del
proyecto, la participacin controlada de todos
los miembros en la toma de decisiones y en la
planificacin del Proyecto puede resultar
beneficiosa

107

9. Procesos de la Gestin de los

Recursos Humanos del Proyecto
9.1 Planificar la Gestin
de Recursos Humanos

Proceso de identificar los roles dentro de un proyecto, las

responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones
de comunicacin, as como crear un plan para la
administracin de personal.

9.2 Adquirir el Equipo

del Proyecto

Proceso de confirmar la disponibilidad de los recursos

humanos y obtener el equipo necesario para completar las
actividades del proyecto.

9.3 Desarrollar el Equipo

de Proyecto

Proceso de mejorar las competencias, la interaccin entre los

miembros y el entorno general del equipo para lograr un
mejor desempeo del proyecto.

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto

Proceso de seguimiento al desempeo de los miembros del

equipo, proporcionar retroalimentacin, resolver problemas
y gestionar los cambios en el equipo con el fin de optimizar el
desempeo del proyecto.

108

9.1 Planificar la Gestin de Recursos

Humanos
Es el proceso de identificar y documentar los roles del
proyecto, responsabilidades, habilidades requeridas,
relaciones de mando, y crear un plan para la direccin del
personal
Este proceso se utiliza para determinar e identificar los
recursos humanos con las habilidades necesarias requeridas
para el xito del proyecto
Se debe poner especial atencin a la escasez de recursos
Otros proyectos de la organizacin podran competir por
recursos con las mismas competencias o habilidades
Un plan de recursos humanos efectivo debiera considerar y
planear en funcin de estos factores y desarrollar opciones

109

9.1 Planificar la Gestin de

Recursos Humanos
Entradas
1. Plan para la
Direccin del
Proyecto
2. Recursos
requeridos para la
Actividad
3. Factores
ambientales de la
organizacin
4. Activos de los
procesos de la
organizacin

Tcnicas-Herramientas

Salidas

1.Organigramas y
Descripciones de
Puestos de Trabajo.

1.Plan de Gestin de
Recursos Humanos

2.Creacin de
Relaciones de
Trabajo.
3.Teora de la
Organizacin.
4.Juicio de Expertos
5.Reuniones

110

9.1 Planificar la Gestin de

Recursos Humanos: ENTRADAS
1. Plan para la Direccin del Proyecto: La informacin que
se suele utilizar para el desarrollo del Plan de Gestin
de Recursos Humanos incluye (pero no est limitada) a:

El modo en que se ejecutar el trabajo para alcanzar los

objetivos del Proyecto.
Las necesidades y los mtodos de comunicacin entre los
interesados.
El ciclo de vida del Proyecto y los procesos que se aplicarn en
cada fase.

111

9.1 Planificar la Gestin de

Recursos Humanos: ENTRADAS
2. Requisitos de recursos de la actividad

Se consideran las necesidades de recursos humanos para el

proyecto
Se usa para elaboracin progresiva de este proceso

3. Factores ambientales de la organizacin

Cultura y estructura de la organizacin, recursos humanos

existentes, polticas de administracin de personal y condiciones
de mercado

4. Activos de los procesos de la organizacin

Relaciones formales e
informales de la organizacin

Diferencias culturales
Es funcional o matricial?

Procesos estndares de la organizacin, polticas y descripciones

de roles estandarizadas, plantillas de charts y descripciones de
posicin, informacin histrica sobre estructuras de la
organizacin que han trabajado en proyectos previos

112

9.1 Planificar la Gestin de

Recursos Humanos: H&Ts
1.

Organigramas y Descripciones de Puestos de Trabajo

Documenta roles y responsabilidades

Otros planes subsidiarios de gestin de proyecto incluyen roles y
responsabilidades: planes de riesgo, calidad o comunicacin
El objetivo es asegurar que cada paquete de trabajo tiene un dueo
no ambiguo y que todos los miembros del equipo tienen un
entendimiento claro de sus roles y responsabilidades
Existen 3 tipos de formatos:

Diagramas jerrquicos, no confundir el concepto de OBS (Organizational

Breakdown Structure: Organigrama). Tambin puede usarse un RBS (Resource
Breakdown Structure) para descomponer los recursos en tipos de recursos
Diagramas matriciales: RAM (Responsibility Assignment Matrix, Matriz de
Asignacin de Responsabilidades) ilustra las conexiones entre paquetes de trabajo
o actividades y miembros del equipo. Un ejemplo de RAM es una matriz RACI
Formatos tipo texto

Rol:
Autoridad
Responsabilidad
Competencias

113

H&T 1. Organigramas y Descripciones

de Puestos de Trabajo
Formatos de definicin de roles:

114

H&T 1. Organigramas y Descripciones

de Puestos de Trabajo
Matriz RAM en formato RACI:

115

9.1 Planificar la Gestin de

Recursos Humanos: H&Ts
2. Creacin de relaciones de trabajo
Es la interaccin formal e informal con otras personas
en la organizacin, industria o entorno profesional
Es una forma constructiva de entender los factores
polticos e interpersonales que impactarn la
efectividad de varias opciones de gestin del equipo

116

9.1 Planificar la Gestin de

Recursos Humanos: H&Ts
3. Teora de la organizacin
Estas teoras proveen informacin acerca de la forma
en que se comportan la gente, equipos y unidades de
la organizacin

4. Juicio de Expertos
5. Reuniones

117

9.1 Planificar la Gestin de Recursos

Humanos: SALIDAS
1. Plan de Gestin de Recursos Humanos
Es parte del plan para la direccin del proyecto
Provee una gua sobre cmo los recursos humanos debieran ser
definidos, asignados, administrados, controlados y eventualmente
liberados del proyecto
Contenidos del plan de recursos humanos:

Roles y responsabilidades

Roles
Autoridad
Responsabilidad
Competencias

Diagramas de organizacin del proyecto

Plan de direccin del personal

118

9.1 SALIDA: Plan de Gestin de

Recursos Humanos

Es parte del plan de recursos humanos, y describe cmo los requisitos de recursos
humanos sern satisfechos
Contiene:
Adquisicin del equipo: de dnde provienen los recursos, costes asociados segn nivel
de experiencia, nivel de apoyo del departamento de recursos humanos, etc.
Calendarios de recursos, se utilizan histogramas por cada recurso
Plan de liberacin de los recursos, que determina el mtodo y oportunidad para liberar
los miembros del equipo del proyecto
Necesidades de entrenamiento, se planifican actividades de entrenamiento y
capacitacin segn las competencias requeridas
Reconocimiento y recompensas, las que deben ser consistentes con los niveles de
responsabilidad asignados
Cumplimiento, el plan puede incluir estrategias para cumplir con regulaciones existentes,
polticas de recursos humanos, u otros
Seguridad, que contiene polticas y procedimientos que protegen a miembros del equipo
de peligros de seguridad

119

9.1 SALIDA: Plan de Gestin de

Recursos Humanos
Vista de artefactos PMI

120

CAPTULO 2 SESIN 3:
GESTIN DE LOS
RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
Adquirir y Desarrollar el
Equipo del Proyecto

121

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
Es el proceso de confirmar la disponibilidad de recursos humanos y
obtener el equipo necesario para completar las asignaciones del
proyecto
El director del equipo de proyecto puede o no tener control directo
sobre el proceso de seleccin de miembros del equipo
Factores a considerar durante el proceso de adquirir el equipo:
Negociar e influenciar a otros quienes estn en posicin de proveer
recursos humanos requeridos por el proyecto
Posibles impactos en calidad, costes, plazo y riesgos si no se adquieren
los recursos humanos necesarios
Ante no disponibilidad de los recursos humanos requeridos, al asignar
recursos humanos alternativos stos podran tener menores
competencias

122

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
Entradas

1. Plan para la
Direccin del
Proyecto
2. Factores
ambientales de la
organizacin
3. Activos de los
procesos de la
organizacin

Tcnicas-Herramientas

Salidas

1.Asignacin Previa.

1. Asignaciones del
personal del
proyecto
2. Calendarios de
recursos
3. Actualizaciones al
plan para la
direccin del
proyecto

2.Negociacin.
3.Adquisicin.
4.Equipos Virtuales
5.Anlisis de
Decisiones
Multicriterio

123

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto:

ENTRADAS
1. Plan para la direccin del proyecto
Plan de recursos humanos con roles y responsabilidades,
organigramas, plan para la direccin del personal

2. Factores ambientales de la empresa

Informacin existente de recursos humanos incluyendo
disponibilidad, competencias, experiencias previas, su
inters en el proyecto y sus tasas de coste
Polticas de administracin de personal
Estructura organizacional
Ubicacin

3. Activos de los procesos de la Organizacin

124

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: H&Ts

1. Pre asignacin
Las pre asignaciones se presentan cuando cierta gente fue
especficamente comprometida en una propuesta, existe
dependencia de ciertos expertos o si algunas asignaciones
de personas se definen en el acta de constitucin del
proyecto (ejemplo: director del proyecto)

2. Negociacin
Se puede negociar con gerentes funcionales, otros
directores del proyecto, organizaciones externas,
vendedores, etc.

3. Adquisicin
Esto implica subcontratar trabajo o consultores a otra
organizacin

125

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: H&Ts

4. Equipos virtuales
El uso de equipos virtuales crea nuevas posibilidades
de adquirir miembros del equipo
Un equipo virtual se define como un grupo de gente
con una meta compartida quienes satisfacen sus roles
con poca o ninguna interaccin cara a cara
La disponibilidad de comunicacin electrnica tales
como correo electrnico, conferencias telefnicas,
encuentros por Internet y video conferencias lo han
hecho factible
La planificacin y el control toma mucha importancia
en el entorno de equipos virtuales

126

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto: H&Ts

5. Anlisis de Decisiones Multicriterio
Criterios de seleccin usuales:

Disponibilidad
Costo
Experiencia
Capacidad
Conocimiento
Habilidades
Actitud
Factores Internacionales

127

9.2 Adquirir el Equipo del Proyecto:

SALIDAS
1. Asignaciones del personal del proyecto
El proyecto est dotado de personal (staffed) cuando la
gente ha sido asignada a travs de los mtodos descritos
La documentacin de estas asignaciones puede incluir
directorio telefnico, memos a miembros del equipo,
nombres colocados en organigramas, etc.

2. Calendarios de recursos
Documenta los perodos de tiempo que cada miembro del
equipo puede trabajar en el proyecto, considerando
vacaciones y otros compromisos de la gente

3. Actualizaciones al plan para la direccin del proyecto

Plan de Gestin de Recursos Humanos

128

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto: SALIDAS
Vista de artefacto PMI relacionado

129

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto

Es el proceso de mejorar las competencias, interaccin del equipo, y todo el

medioambiente del equipo completo para potenciar el desempeo del
proyecto
Los Gerentes de Proyectos deben adquirir habilidades para identificar,
construir, mantener, motivar, liderar e inspirar equipos de proyecto para
alcanzar un equipo de alto desempeo y satisfacer los objetivos del proyecto
El trabajo en equipo es un factor crtico para el xito del proyecto, y
desarrollar equipos efectivos es una de las responsabilidades primarias del
director del proyecto
El Gerente de Proyecto debe:

Crear un ambiente que facilite el trabajo en equipo

Motivar continuamente con desafos y oportunidades
Proveer retroalimentacin oportuna
Entregar apoyo cuando se requiera
Reconocer y recompensar el buen desempeo

130

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
El alto desempeo puede ser alcanzado usando comunicacin
abierta y efectiva, desarrollando confianza en los miembros del
equipo, gestionando conflictos de una manera constructiva, y
animando la resolucin de problemas y tomando decisiones
El director del proyecto debiera solicitar apoyo de la administracin
y/o influenciar a los interesados apropiados para adquirir los
recursos necesarios para desarrollar equipos de proyecto efectivos
El equipo de direccin del proyecto debiera capitalizar las
diferencias culturales, enfocndose en desarrollar y sostener el
equipo a travs del ciclo de vida del proyecto, y promover el trabajo
conjunto interdependiente en un clima de confianza mutua

131

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto

Desarrollar el equipo de proyecto mejora las habilidades de la gente,

competencias tcnicas, el ambiente del equipo completo y el desempeo del
proyecto
Eso requiere comunicacin clara, oportuna, efectiva y eficiente entre todos los
miembros del equipo a travs de la vida del proyecto
Objetivos de desarrollar un equipo de proyecto:
Mejorar conocimiento y habilidades de miembros del equipo para incrementar sus
habilidades para completar los entregables del proyecto, con bajos costes, reduciendo el
tiempo y mejorando la calidad
Mejorar los sentimientos de confianza y acuerdo entre miembros del equipo para elevar la
moral, tener menores conflictos e incrementar el trabajo en equipo
Crear una cultura de equipo dinmica y cohesiva para mejorar la productividad individual y
del equipo, espritu de equipo, y cooperacin, y permitir entrenamiento y mentoring entre
los miembros del equipo para compartir conocimiento y experiencias

132

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto
Entradas

Tcnicas-Herramientas

1. Plan de Gestin
de Recursos
Humanos
2. Asignaciones del
Personal del
Proyecto
3. Calendario de
Recursos

1. Habilidades
interpersonales
2. Capacitacin
3. Actividades de
desarrollo del espritu
de trabajo (team
building)
4. Reglas bsicas
5. Coubicacin
6. Reconocimiento y
recompensas
7.Herramientas para la
Evaluacin del
Personal

Salidas

1. Evaluaciones del
desempeo del
equipo
2. Actualizaciones a
los Factores
Ambientales de la
Organizacin

133

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto: ENTRADAS
1. Plan de Gestin de Recursos Humanos, (que
contiene, entre otros)

Las estrategias de entrenamiento y planes para desarrollar el

equipo
Aspectos
tales
como
recompensas,
retroalimentacin,
entrenamiento adicional y acciones disciplinarias pueden ser
agregadas al plan como resultado de evaluaciones de desempeo
sobre la marcha del proyecto

2. Asignaciones del personal del proyecto

3. Calendarios de recursos

134

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto: H&Ts
1. Habilidades interpersonales
Conocidas como habilidades blandas para reducir
problemas e incrementar cooperacin

2. Capacitacin
Incrementa las competencias del equipo, puede ser
formal o informal
Entrenamiento no planificado puede requerirse como
resultado de la observacin, conversacin y
evaluaciones de desempeo del proyecto conducidas
durante el proyecto

135

H&T 3. Actividades de desarrollo del

espritu de trabajo (Team-building) (1)

Estas actividades pueden variar desde una revisin de 5 minutos

en la agenda de una reunin a una actividad fuera de la empresa
especialmente diseada por profesionales expertos para mejorar
las relaciones interpersonales
El objetivo de este tipo de actividades es ayudar a miembros del
equipo a trabajar juntos efectivamente
Estas actividades son especialmente valiosas en equipos virtuales
Si bien las actividades de desarrollo del espritu de trabajo es
crucial en la parte delantera del proyecto, es un proceso sin fin
Cambios en el ambiente del proyecto son inevitables, y para
administrarlos efectivamente, se debieran aplicar esfuerzos
renovados de este tipo de actividades

136

H&T 3. Actividades de desarrollo del

espritu de trabajo (Team-building)
(2)
En teora existen 5 etapas del desarrollo de
equipo, que generalmente ocurren en orden:

Formacin

Turbulencia

Normalizacin

Desempeo

Disolucin

Conseguir el espritu de logro

137

H&T 3. Actividades de desarrollo del

espritu de trabajo (Team-building)
(3)
3.1. Formacin
El equipo se encuentra y aprende acerca del proyecto, sus roles y
responsabilidades
Miembros del equipo tienden a ser independientes y no tan abiertos en
esta fase

3.2. Turbulencia
El equipo comienza a abordar el trabajo del proyecto, decisiones tcnicas
y aproximaciones de gestin de proyectos
Si los miembros del equipo no son colaborativos y abiertos a diferentes
ideas y perspectivas el ambiente puede ser destructivo

3.3. Normalizacin
Los miembros del equipo comienzan a trabajar juntos y ajustarse los
hbitos de trabajo y comportamientos
Los miembros del equipo comienzan a confiar entre s

138

H&T 3. Actividades de desarrollo del

espritu de trabajo (Team-building)
(4)
3.4. Desempeo

Los equipos que alcanzan esta etapa de desempeo funcionan como

una unidad bien organizada
Son interdependientes y trabajan los asuntos sin problemas y
efectivamente

3.5 Disolucin

En esta fase, el equipo completa el trabajo y pasa del proyecto

139

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto: H&Ts
4. Reglas bsicas

Reglas bsicas establecen claras expectativas sobre lo que se

considera comportamiento aceptable por los miembros del equipo
El compromiso temprano para clarificar lineamientos disminuye los
malentendidos e incrementa la productividad
La discusin de reglas bsicas permite a los miembros del equipo
descubrir valores que son importantes para los otros
Todos los miembros del equipo compartir la responsabilidad para
reforzar las reglas una vez que stas se han establecido

5. Coubicacin

Involucra ubicar varios de los miembros del equipo ms activos en

la misma ubicacin fsica para potenciar su habilidad para
desempearse como equipo

140

H&T 6. Reconocimiento y
recompensas (1)
Es importante reconocer que una recompensa en particular
otorgada a un individuo slo ser efectiva si satisface una necesidad
que es valorada por l/ella
Las diferencias culturales deben ser consideradas al determinar
reconocimientos y recompensas
Slo el comportamiento deseable debiera ser recompensando:
Voluntad para hacer sobreesfuerzo ante metas agresivas de plazo
Ejemplo que no debiera ser recompensando: necesidad de trabajar
sobretiempo porque el individuo estim muy mal
Sin embargo, los miembros del equipo no debieran ser castigados por
mala planificacin y expectativas irrealistas impuestas por la
administracin

141

H&T 6. Reconocimiento y recompensas

(2)
La gente est motivada si ellos sienten que son
valorados en la organizacin y ese valor es demostrado
por las recompensas que se les otorga
No todas las recompensas son monetarias, por
ejemplo, mucha gente valoran las oportunidades de
crecimiento, alcanzar logros y enfrentar nuevos
desafos
Reconocimiento pblico de buen desempeo crea
reforzamiento positivo
Una buena estrategia es hacer reconocimientos
durante el ciclo de vida del proyecto, y no solamente al
final

142

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto: H&Ts
7. Herramientas para la Evaluacin del Personal

Encuestas de Actitud
Evaluaciones Especificas
Entrevistas Estructuradas
Pruebas de Habilidad
Grupos Focales
Apyese en el rea de Recursos Humanos de su organizacin.

143

9.3 Desarrollar el Equipo del

Proyecto: SALIDAS
1. Evaluaciones del Desempeo del Equipo
La evaluacin de la efectividad del equipo puede incluir
indicadores tales como:
Mejoras en habilidades que permite a individuos ejecutar asignaciones
ms efectivamente
Mejoras en competencias que ayudan al equipo rendir mejor que como
equipo
Tasa de rotacin de personal reducida
Cohesin de equipo incrementada donde los miembros del equipo
comparten informacin y experiencias abiertamente y ayudan a sus
colegas a mejorar el desempeo completo del proyecto

Como resultado, es posible identificar necesidades de

entrenamiento para mejorar el desempeo del equipo

144

9.3 Desarrollar el Equipo del Proyecto:

SALIDAS
2. Actualizaciones a los Factores Ambientales de
la Organizacin
Modificaciones a registros de capacitacin de
empleados y evaluaciones de habilidades

145

CAPTULO 2 SESIN 4:
GESTIN DE LOS
RECURSOS HUMANOS DEL
PROYECTO
Dirigir el Equipo del
Proyecto e Inicio de la
Gestin de Interesados

146

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
Es el proceso de seguir el desempeo de los miembros del equipo,
proveer retroalimentacin, resolver asuntos y gestionar cambios
para optimizar el desempeo del proyecto
El equipo de direccin del proyecto observa el comportamiento del
equipo, gestiona conflictos, resuelve asuntos y evala el desempeo
de los miembros del equipo
Como resultado de la gestin del equipo, se generan solicitudes de
cambio, el plan de recursos humanos se actualiza, los asuntos se
resuelven, se proveen entradas para evaluaciones de desempeo, y
se agregan lecciones aprendidas a la base de datos de la
organizacin

147

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto

La gestin del equipo involucra una
combinacin de habilidades con especial
nfasis en comunicacin, administracin de
conflictos, negociacin y liderazgo
El director del proyecto deber efectuar
asignaciones desafiantes a los miembros del
equipo y entregar reconocimientos por alto
desempeo

148

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto
Entradas
1. Plan de Gestin de
Recursos Humanos
2. Asignaciones del
Personal del Proyecto
3. Evaluaciones del
desempeo del equipo
4. Registro de
Incidentes
5. Informes de
desempeo del Trabajo
6. Activos de los
Procesos de la
Organizacin

Tcnicas-Herramientas

1. Observacin y
Conversacin
2. Evaluaciones de
desempeo del
Proyecto
3. Gestin de
Conflictos
4. Habilidades
Interpersonales

Salidas
1. Solicitudes de
Cambio
2. Actualizaciones al
Plan para la Direccin
del Proyecto
3. Actualizaciones a
los Documentos del
Proyecto
4. Actualizaciones a
los Factores
Ambientales de la
Organizacin
5. Actualizaciones a
los Activos de los
Procesos de la
Organizacin

149

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto: ENTRADAS
1. Plan de Gestin de Recursos Humanos
Incluye roles y responsabilidades, organizacin del
proyecto y plan para la direccin del personal

2. Asignaciones del personal del proyecto

3. Evaluaciones del Desempeo del equipo
4. Registro de incidentes
Un documento que deje registro de los asuntos que
se van presentado ayudar a Monitorizar quien es
responsable por resolver aspectos especficos en una
cierta fecha

150

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:

ENTRADAS
5. Informes de desempeo
Proveen documentacin sobre el estado actual del proyecto
comparado a proyecciones (costes, cronograma, alcance,
calidad, etc.)
Esta informacin apoya a determinar futuros requisitos de
recursos humanos, reconocimientos y recompensas,
actualizacin del plan para la direccin del personal, etc.

6. Activos de los procesos de la organizacin

Los certificados de reconocimiento, los boletines
informativos, los sitios Web, las estructuras de
bonificaciones, el cdigo de vestimenta de la empresa, otros
beneficios adicionales de la organizacin

151

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: H&Ts

1. Observacin y conversacin

Son usados para permanecer con contacto con el trabajo y

actitudes de los miembros del equipo

2. Evaluaciones del desempeo del proyecto

Los objetivos de conducir estas evaluaciones pueden ser:

clarificacin de roles y responsabilidades, retroalimentacin
constructiva a miembros del equipo, descubrimiento de
asuntos desconocidos y no resueltos, desarrollo de planes de
entrenamiento individuales, y el establecimiento de metas
especficas para futuros perodos de tiempo
La necesidad de evaluaciones depende de la duracin del
proyecto, su complejidad, polticas organizacionales, requisitos
contractuales laborales, y la cantidad y calidad de la
comunicacin regular

152

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: H&Ts

3. Gestin de conflictos

Los conflictos son inevitables, aunque pueden reducirse con

buenas normas, reglas bsicas, buena comunicacin, definicin
de roles, etc.
Resolucin exitosa de conflictos generan mayor productividad y
positivas relaciones de trabajo
Si las diferencias son un factor negativo, los miembros del
equipo son inicialmente responsables por su solucin. Si el
conflicto escala, el director del proyecto debiera ayudar a
facilitar una resolucin satisfactoria
Los conflictos debieran ser abordados tempranamente y de
manera privada, usando una aproximacin colaborativa, directa
Si el conflicto disruptivo contina, procedimientos formales
pueden ser usados, incluyendo acciones disciplinarias

153

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: H&Ts

3. Gestin de conflictos (sigue)

Caractersticas de un conflicto:

El conflicto es natural y fuerza a buscar alternativas

El conflicto es una situacin del equipo
La apertura resuelve el conflicto
Resolucin de conflicto debiera enfocarse en asuntos, no en
personalidades
Resolucin de conflicto debiera enfocarse en el presente, no en el
pasado

Factores que influyen los mtodos de resolucin de conflicto:

Importancia relativa e intensidad del conflicto

Presin de tiempo para resolver el conflicto
Posicin tomada por los actores involucrados
Motivacin para resolver el conflicto sobre una base de largo o corto
plazo

154

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto: H&Ts

3. Gestin de conflictos (sigue)

Tcnicas para resolver conflictos:

Suavizar/Reconciliar. Poner hincapi en los puntos de acuerdo ms que
en las diferencias.
Consentir. Buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfaccin
a todas las partes.
Forzar. Imponer su propio punto de vista a costa de los dems; ofrece
nicamente soluciones de tipo ganar-perder.
Colaborar. Incorporar mltiples puntos de vista y visiones a partir de
perspectivas diversas; conduce al consenso y al compromiso.
Confrontar/Resolver problemas. Tratar un conflicto como un problema
que debe resolverse mediante el examen de alternativas; requiere una
actitud de concesin mutua y un dilogo abierto.

155

9.4 Dirigir el Equipo del

Proyecto: H&Ts
4. Habilidades interpersonales
Liderazgo
Influencia
Toma de decisiones eficaz

156

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:

SALIDAS
1. Solicitudes de cambio
Cambios en el personal pueden afectar otros
aspectos del plan para la direccin del proyecto

2. Actualizaciones al Plan para la Direccin del

Proyecto
Por ejemplo, plan para la direccin del personal

3. Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Registro de Incidentes
Descripcin de Roles
Asignaciones

157

9.4 Dirigir el Equipo del Proyecto:

SALIDAS
4. Actualizaciones a los factores ambientales de
la Organizacin
Por ejemplo, informacin para evaluaciones de
desempeo organizacional, y actualizaciones de
habilidades personales

5. Actualizaciones a los activos de los procesos

de la Organizacin
Informacin histrica, lecciones aprendidas,
plantillas, procesos estndares de la organizacin

158

GESTIN DE LOS
INTERESADOS DEL
PROYECTO

159

GRUPOS DE PROCESOS DE LA DIRECCIN DE PROYECTOS

reas de Conocimiento
4. Gestin de la Integracin del
Proyecto

Grupo del Proceso de

Iniciacin
4.1 Desarrollar el Acta de
Constitucin del Proyecto

Grupo del Proceso de

Planificacin
4.2 Desarrollar el Plan
para la Direccin del
Proyecto

Grupo del Proceso de

Ejecucin
4.3 Dirigir y Gestionar el Trabajo
del Proyecto

5.1 Planificar el Alcance del

Proyecto
5.2 Recopilar Requisitos
5.2 Definir el Alcance.
5.3 Crear la EDT.

6. Gestin del Tiempo del

Proyecto

6.1 Planificar la Gestin del

Cronograma
6.2 Definir las Actividades
6.3 Secuenciar las
Actividades
6.4 Estimar los Recursos
de las Actividades
6.5 Estimar la Duracin
de las Actividades
6.6 Desarrollar el
Cronograma

7. Gestin de los Costos del

Proyecto

7.1 Planificar la Gestin de

Costos
7.2Estimar los Costos
7.3 Determinar el Presupuesto

8. Gestin de la Calidad del

Proyecto

8.1 Planificar la Gestin de la

Calidad

8.2 Realizar el
Aseguramiento de
Calidad

9. Gestin de los Recursos

Humanos del Proyecto

9.1 Planificar la Gestin de e

Recursos Humanos

9.2 Adquirir el Equipo del

Proyecto
9.3 Desarrollar el Equipo
del Proyecto
9.4 Gestionar el Equipo
del Proyecto

10. Gestin de las

Comunicaciones del Proyecto

10.1 Planificar la Gestin de las

Comunicaciones

11. Gestin de los Riesgos del

Proyecto

11.1 Planificar la Gestin de

Riesgos
11.2 Identificar los Riesgos
11.3 Realizar el Anlisis
Cualitativo de Riesgos
11.4 Realizar el Anlisis
Cuantitativo de Riesgos
11.5 Planificar la Respuesta a los
Riesgos

12. Gestin de las Adquisiciones

del Proyecto

12.1 Planificar la Gestin de las

Adquisiciones
13.1 Identificar a los
interesados

13.2 Planificar la Gestin de los

interesados

4.4 Monitorear y
Controlar el Trabajo del
Proyecto
4.5 Realizar el Control
Integrado de Cambios

Grupo del Proceso

de Cierre
4.6 Cerrar el Proyecto o
Fase.

5.4 Validar el Alcance

5.5 Controlar el Alcance

5. Gestin del Alcance del

Proyecto

13. Gestin de los Interesados del

Proyecto

Grupo del Proceso de

Seguimiento y Control

6.7 Controlar el
Cronograma

7.4 Controlar los Costos

10.2.Gestionar las
Comunicaciones

8.3 Controlar la Calidad

10.5 Controlar las

comunicaciones
11.6 Monitorear y Controlar los
Riesgos

12.2 Efectuar las

Adquisiciones

12.3 Administrar las

Adquisiciones

13.3 Gestionar el compromiso

de los interesados

13.4 Controlar el compromiso de

los interesados

12.4 Cerrar las

Adquisiciones

160

13. Procesos de la Gestin de los

Interesados del Proyecto
13.1 Identificar a los
Interesados

El proceso de identificar a las personas, grupos u

organizaciones que podran afectar o ser afectados por
una decisin, actividad o resultado del proyecto.

13.2 Planificar la Gestin

de los Interesados

El proceso de Desarrollar Estrategias de Gestin

adecuadas para lograr la participacin eficaz de los
interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

13.3 Gestionar la
Participacin de los
Interesados

El proceso de comunicarse y trabajar con los

interesados para satisfacer sus necesidades o
expectativas.

13.4 Controlar el
compromiso de los
Interesados

El proceso de monitorear las relaciones de los

interesados del proyecto y ajustar las estrategias y los
planes para involucrar a los Interesados.

161

13.1 Identificar a los Interesados

Entradas

1. Acta de
constitucin del
proyecto
2. Documentos de
la adquisicin
3. Factores
ambientales de la
empresa
4. Activos de los
procesos de la
organizacin

Tcnicas-Herramientas

1. Anlisis de los
Interesados
2.Juicio de
Expertos

Salidas

1.Registro de
Interesados

162

13.1 Identificar a los

Interesados: ENTRADAS
1. Acta de Constitucin del Proyecto
Indica las partes internas y externas involucradas en el proyecto, tales
como patrocinadores, clientes, miembros del equipo, grupos y
departamentos participantes, y otra gente u organizaciones afectadas
por el proyecto

2. Documentos de Adquisicin
Si el proyecto es el resultado de una actividad de adquisicin, las
partes en dicho contrato son interesados claves

3. Factores Ambientales de la Organizacin

Cultura y estructura de la organizacin, estndares gubernamentales o
de la industria

4. Activos de los Procesos de la Organizacin

Plantillas de registro de interesados, lecciones aprendidas, etc.

163

H&T 1. Anlisis de los interesados

Es una tcnica para recopilar y analizar sistemticamente
informacin cuantitativa y cualitativa para determinar qu
interesados debieran ser tomados en cuenta a travs del
proyecto
Identifica los intereses, expectativas e influencia de los
interesados y los relaciona a los propsitos del proyecto
Tambin ayuda a identificar relaciones entre interesados
para ser animados a construir coaliciones y relaciones de
responsabilidad potencial para aumentar las chances de
xito del proyecto

164

13.1 Identificar a los

Interesados: H&Ts
H&T 1. Anlisis de los interesados
Generalmente, se siguen los siguientes pasos para el anlisis de
interesados:
Paso 1: Identificar todos los interesados potenciales e informacin
relevante, tal como sus roles, departamentos, intereses, niveles de
conocimiento, expectativas, y niveles de influencia
Paso 2: Identificar el impacto potencial o apoyo que cada interesado
podra generar, y clasificarlos para definir una estrategia de
aproximacin. Hay varios modelos de clasificacin, tales como:

Matriz Poder/Inters
Matriz Poder/Influencia
Matriz Influencia/Impacto
Modelo de prominencia, basndose en el poder, urgencia y legitimidad

Paso 3: Evaluar posibles respuestas de interesados ante situaciones, para

planear cmo influenciarlos

165

13.1 Identificar a los

Interesados: H&Ts
H&T 1. Anlisis de los interesados
Ejemplo anlisis de Poder/Inters

166

Otros tipos de Matriz son:

La matriz de Poder/Influencia: Engloba a los Interesados en base a su
grado de autoridad (poder) y su participacin de forma activa
(influencia) en el proyecto.
La matriz de Influencia/Impacto: Engloba a los Interesados en base a
su participacin de forma activa (influencia) en el proyecto y su
capacidad de hacer cambios a la planificacin o realizacin del
proyecto (impacto).
El modelo de prominencia: Detalla a los tipos de Interesados en base a
su poder (capacidad de imponer su voluntad), urgencia (necesidad de
accin inmediata) y legitimidad (su participacin es apropiada).

167

13.1 Identificar a los Interesados:

SALIDAS
1. Registro de interesados
El registro de interesados contiene, por ejemplo:

Informacin de identificacin: nombre, cargo,

ubicacin, rol en el proyecto, informacin de contacto
Informacin de evaluacin: requisitos mayores,
expectativas principales, influencia potencial en el
proyecto, fase en el ciclo de vida de mayor inters
Clasificacin
del
interesado:
interno/externo,
partidario/neutral/opositor, etc.

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