MINISTERIO DE SALUD PBLICA Y ASISTENCIA

SOCIAL
DIRECCIN DE REA DE SALUD DE SUCHITEPQUEZ
DEPARTAMENTO DE INFORMTICA

PLAN OPERATIVO PARA FORTALECIMIENTO

INFORMTICO DE LA RED DE SERVICIOS DE
SALUD DE SUCHITEPQUEZ.

PRESENTADO POR:

CARLOS HUMBERTO MOTTA MORALES

ENCARGADO DE INFORMTICA DAS-SUCH.

MAZATENANGO NOVIEMBRE DE 2016

PLAN OPERATIVO PARA FORTALECIMIENTO

INFORMTICO DE LA RED DE SERVICIOS DE
SALUD DE SUCHITEPQUEZ

PRESENTACIN:
El presente Plan de Trabajo es elaborado para dar seguimiento a los
procesos de reorganizacin, control y estandarizacin de las acciones del
Departamento de Informtica del rea de Salud de Suchitepquez, que
permiten realizar la gestin de los servicios de informacin y del cuidado
mediante el trabajo conjunto organizados, funcionando oportunamente y
dentro del marco legal.
En l se incluyen objetivos y actividades que permitirn dar el
seguimiento a los 11 distritos de salud, reactivacin de algunos puestos
de salud que tiene dispositivos de informtica, haciendo un total de 26
servicios de salud que quedarn unificados en cuanto a criterios de
trabajo basados en el MAGHS.
Todo ello cumpliendo con las polticas, normas y procedimientos que
dicta el nivel central y las leyes y normas vigentes emitidas por las
entidades tcniconormativas, brindando as informacin eficiente que
permita a las autoridades la toma de decisiones oportunas y que a su
vez aseguren la prestacin de servicios eficientes, efectivos, eficaces
con calidez, calidad, equidad y ante todo humanizacin a la poblacin
que los demande, procurando contar con el abastecimiento continuo de
insumos, materiales y equipos a los diferentes Departamentos de los
Hospitales.

OBJETIVOS

GENERALES
1. Asegurar una plataforma integral de informacin para la gestin en
salud del rea de Salud de Suchitepquez, que cubra en forma
adecuada desde el desarrollo eficiente y coordinado de los distintos
procesos administrativos como tcnicos.
2. Mantener y administrar las aplicaciones de software utilizadas en la
DAS.
3. Administrar la red e infraestructura tecnolgica de la DAS.

ESPECFICOS

Fomentar la utilizacin de la informacin generada por cada uno de

los servicios de salud para la toma de decisiones.
Definir y mantener un flujo de informacin actualizada generada por
cada una de las reas que conforman el hospital.
Fomentar el trabajo en equipo del personal de los servicios de salud
de manera interdisciplinaria, para el anlisis y la operativizacin de
herramientas que contribuyan al monitoreo y evaluacin de la gestin
en salud.
Proporcionar informacin para verificar el grado de satisfaccin de la
demanda e incorporacin de los resultados a la provisin de los
servicios.
Proporcionar informacin para promover la formulacin e
implementacin de un sistema de evaluacin e indicadores de salud
actualizados.
Promover la educacin continua del personal de la DAS en el rea de
informtica.
Coordinar el soporte tcnico y mantenimiento de la infraestructura
tecnolgica de la DAS y de cada uno de los servicios de salud.

ACTIVIDADES

Instalar, configurar terminales y servidores en los servicios de salud

que as lo requieran.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo as limpieza a cada una de
las computadoras y servidores de los servicios de salud y de las dos

reas de salud de Suchitepquez.

Instalar y configurar sistemas operativos de servidores y terminales,
software de bases de datos y cualquier software con instalacin de

complejidad alta.
Disear topologa de red de los servicios que lo requieran.
Instalar y configurar dispositivos de telecomunicaciones y seguridad.
Apoyar la caracterizacin de equipo de cmputo a adquirir.
Asistencia y soporte a personal tcnico informtico y administrativo
de los servicios de salud y de los departamentos de la DAS de

Suchitepquez.
Promover la integracin

herramientas informticas.
Administrar, desarrollar y mantener la red de la Institucin.
Solucionar los problemas de hardware y software en la Institucin
Instalar y actualizar los equipos de cmputo de la Institucin.
Atender los requerimientos y consultas sobre el equipo de cmputo

el

desarrollo

homogneo

de

las

de las diferentes oficinas de la DAS y de los diferentes servicios de

Salud.
Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos de
cmputo.

ANLISIS FODA

FORTALEZAS:

Se cuenta con una red distribuida en el 95% de los servicios con los
que cuentan equipo de cmputo.
Registro Biomtrico de registro de Asistencia de Personal.
Servidor para el control de llamadas telefnica con cdigos de usuario
para el detalle de llamadas.
Servicio de internet unificado generando mejor control de seguridad
en los usuarios de la red.

OPORTUNIDADES:

Coordinacin con Sigsa para mejorar los sistemas de informacin de

datos estadsticos del Hospital.
Entrega de equipo de cmputo por parte de fondos ajenos al
Ministerio de Salud.
Remozamiento del servicio de archivo para la unificacin de
expedientes clnicos.

DEBILIDADES:

Falta de presupuesto para la compra de accesorios para la reparacin

de los equipos de cmputo.
Debido a la falta de presupuesto no se cuentan con insumos para el
mantenimiento preventivo conveniente de los equipos de cmputo.
Deficiencia en la infraestructura de red por ser demasiado antigua y
no se posee presupuesto para la readecuacin y remodelacin de la
misma.
Se cuentan con demasiados controles manuales debido a no contar
con el software y hardware necesario para la automatizacin de los
mismos.
Deficiencia en las instalaciones elctricas lo que genera dao
constante en los equipos de cmputo.
Retardo en la realizacin de reportes estadsticos para la toma de
decisiones en el momento adecuado.
No se cuenta con un sistema de vigilancia interna de cmaras de
seguridad.

No se dispone de un firewall (cortafuegos) para el filtrado de

contenido web en los servicios del hospital.
No se cuenta con Servidores Virtualizados que generen mayor
seguridad en la realizacin de backups.
Realmente no hay servicio de internet unificado generando mejor
control de seguridad en los usuarios de la red.
No se cuentan con polticas de seguridad de sistemas ni de
terminales (PCs) que permitan resguardar la parte fsica y
lgica de los sistemas informticos.
No se cuenta con plan de contingencia para el resguardo
fsico de PCs y de equipos de telecomunicaciones entre
ellos:
routers,
switchs,
planta
telefnica,
cableado
estructurado y tecnologa inalmbrica.

AMENAZAS:

Quedar desactualizados en un desarrollo tecnolgico inminente.

Demasiada aglomeracin de pacientes por la espera de constancias
mdicas por no contar con un sistema automatizado para el control
de registros clnicos.
No tener un soporte financiero para el remplazo de equipos que se
encuentren en mal estado por la degeneracin del tiempo.
Falta de cambio de actitud ante la automatizacin de procesos por
medio de sistemas digitales.
El cableado de red de computadoras y cmaras de seguridad no se
encuentra protegido de la forma correcta por la falta de presupuesto
para realizar una instalacin de acuerdo a las normas de cableado
estructural.

PLAN GENERAL DE TRABAJO

OBJETIVO
Revisar, diagnosticar y
actualizar software y
hardware de los equipos
de cmputo de los
diferentes servicios de
Salud de la DAS-SUCH.
Revisin y
actualizacin de
diagrama de red de las
reas de Salud para
distribucin de la
red LAN.
Brindar
mantenimiento a
Firewall Smoothwall
para buen
funcionamiento
Mantenimiento
preventivo y correctivo a
Servidores y terminales de
los servicios de Salud y
departamentos tcnicos
de la DAS para generar
estabilidad en la red.
Desarrollar un Plan de
Seguridad de Sistemas

RESPONSAB

ACTIVIDAD

INDICADOR

PRODUCTO

Revisin y actualizacin
de software y hardware
de los diferentes
servicios de Salud

100% de los
equipos de
cmputo
revisados y
actualizados.

119 equipos
actualizados.

Coordinador de
Informtica

De Enero a
Diciembre

Diagrama de Red

Coordinador de
Informtica

Enero y
Febrero

Reportes de
monitoreo de
bloqueos de
firewall

Coordinador de
Informtica

De Enero a
Marzo

Elaboracin de nuevo
diagrama de red de los
servicios de Salud

Formateo de Firewall y
reestructuracin de la
red

100 % de los
equipos de
cmputo ya se
encuentran
dentro del
diagrama de red.
100% de los
Servicios de
Salud
con la
implementacin
en proceso.

LE

FECHA

Limpieza fsica y lgica

a
servidores del hospital

100% de
Estabilidad de
servidores de la
red

Hojas de soporte
de
mantenimiento

Coordinador de
Informtica

De Enero a
Diciembre.

Elaboracin de un Plan
de Seguridad de

100% de los
equipos de

119 PCs y 22
equipos de

Coordinador de
Informtica.

De Enero a
Diciembre.

que incluya salvaguardar

la parte fsica y lgica de
los Sistemas de
Informacin de la DAS.

Sistemas

cmputo y de
telecomunicacione
s protegido.

telecomunicacio
nes protegidos.

DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO:

El servicio de mantenimiento informtico que ofrece el departamento es una solucin
integral que combina los servicios de mantenimiento informtico remoto y los servicios de
mantenimiento informtico presencial. El objetivo es optimizar los recursos y valoraciones
econmicas para la DAS, tratando de encontrar siempre un ptimo servicio de
mantenimiento informtico. Con esto se pretender prevenir o, en varios casos, resolver los
problemas informticos de su empresa de la forma ms rpida y eficiente posible,
consiguiendo que usted slo se preocupe de desarrollar sus tareas y no de solucionar
problemas.
CMO
TRABAJA
INFORMTICO?

NUESTRO

SERVICIO

DE

MANTENIMIENTO

1 Fase. Diagnstico Inicial Inventario de Hardware y Software

El primer paso que realizamos es un anlisis inicial del servicio de salud que nos permitir
no slo desarrollar una mejor atencin, sino que adems podremos plantearle mejores
soluciones tecnolgicas. Para ello realizaremos:

Un anlisis del servicio de salud y de las necesidades de informatizacin del mismo.

El desarrollo de un inventario de los componentes hardware, software, medidas de
seguridad, dispositivos perifricos y de redes, etc., para su identificacin y control,
los cuales sern objeto de dicho mantenimiento informtico.
Una propuesta de mejoras y modificaciones que puedan optimizar su infraestructura
informtica y faciliten, as, un mejor servicio sobre el mantenimiento informtico.
Es decir, realizaramos un informe de deficiencias, riesgos y/o puntos de mejora
iniciales.
Trazaramos un plan de trabajo con las tareas a desempear, identificando tiempos
de accin y los costes de hardware o software adicionales, que no estaran incluidos
en el mantenimiento informtico general.
Finalmente, generamos una poltica de seguridad informtica y de servicios de
copias de seguridad de sus datos (backup de informacin crtica).

2 Fase. Mantenimiento Informtico Preventivo

Debido a que la mayora de los problemas informticos que surgen en las empresas pueden
ser evitados a travs de un mantenimiento informtico previo y constante, consideramos
que se debe de llevar a cabo un Mantenimiento Informtico Preventivo.
Las tareas generales que llevaramos a cabo desde dicho mantenimiento preventivo, seran
tareas peridicas de optimizacin con el fin de reducir, en la medida de lo posible, el
tiempo de cada de los sistemas y de mejorar sus tiempos de respuesta, con el fin de
incrementar la productividad de los departamentos de los servicios de salud. Ejemplo. Tal
modelo se aplic en el CENAPA de Santo Domingo Suchitepquez.

3 Fase. Mantenimiento Informtico Correctivo

En el caso remoto de que se produjese un fallo en alguno de los sistemas informticos de su
empresa, trataramos de que su impacto fuera lo ms mnimo posible. Por ello,
monitorizamos cada equipo al menos un da a la semana, de forma que, ante un fallo,
podamos resolverlo de manera inmediata gracias a nuestro mantenimiento informtico
remoto sin necesidad de que tenga que esperar a que un tcnico se trasladase hasta sus
instalaciones. Por lo tanto nos comprometemos a que estos resuelvan su problema en un
tiempo mnimo garantizado.
NUESTRO OBJETIVO
El objetivo principal del servicio de mantenimiento informtico que ofrecemos es poder
garantizar la tranquilidad de saber que no se va a tener problemas y que se va a poder
contar con un departamento tecnolgico a la disposicin que ayudar, no slo a crecer, sino
tambin a trabajar bajo las mayores garantas tecnolgicas, principalmente en el caso de los
estadgrafos y digitadores de cada uno de los servicios de salud. Nos encargamos de todo su
mantenimiento informtico y de comunicaciones con el fin de que se pueda dedicar a los
procesos sin interrupciones ocasionadas por los sistemas informticos o comunicaciones.
Por lo tanto:

Que le ofrecemos un continuo servicio de mantenimiento informtico preventivo

para maximizar la funcionalidad y velocidad de sus sistemas informticos y
comunicaciones en los servicios de salud.
En caso de que ocurriera un fallo/incidencia, la resolvemos en un tiempo mnimo
garantizado y consensuado previamente con los encargados de los equipos en los
servicios de salud, ya sea a travs de nuestro sistema de soporte remoto o a travs de
nuestro soporte tcnico presencial con las herramientas y componentes necesarios
en cada caso.
Que continuamente ofrecemos soluciones adaptadas que mejoren la infraestructura
tecnolgica presente, dotndola de mayor productividad y funcionalidad, as como
reduciendo los costes para la DAS.

Por lo tanto los tres tipos de planes de servicios de mantenimiento

informtico son:

El Servicio Bsico: ser, de manera general, el habitual en servicios de salud con

estructura informtica basada en PCs o porttiles Windows, con una electrnica de
red no programable y sin Sistemas Operativos de Servidor, como podra ser, Ms.
Windows Server o algn S.O. Linux.
El Servicio Profesional: Para servicios de salud con redes que estn administradas
por un Servidor corporativo configurado con un Directorio Activo, Dominio y una
administracin de Polticas de seguridad y privacidad como el caso de SIGSA.
Por ltimo, el Servicio Avanzado, en el cual slo se notificaran las incidencias
dependiendo de su criticidad y tipologa se intervendra en ellas.