Temario Oposiciones de Correos 2016c

Temario Oposiciones Correos 2016
TEMARIO OPOSICIONES DE CORREOS 2016

NDICE
TEMA 1: LA LNEA BSICA
1) Carta
2) Carta Certificada.
3) Tarjeta Postal. Tarjeta Postal Prefranqueada. Tarjeta Postal Certificada.
4) Sobre Prefranqueado Carta.
5) Notificacin.
TEMA 2: LA LNEA URGENTE
1) Carta Urgente.
2) Carta Certificada Urgente.
3) EMS (Postal Exprs Internacional).
4) Valijas.
5) CUI (Correo Urgente Internacional).
TEMA 3: PAQUETERA
1) Paquete Azul.
2) Paquete Postal Nacional. Paquete Postlibris.
3) PAQ 72.
4) PAQ 48.
5) PAQ 10, PAQ 14 y PAQ 24.
6) Paquete Internacional Econmico.
7) Paquete Internacional Prioritario.
8) Paquete Internacional Prepagado.
TEMA 4: LA LNEA ECONMICA
1) Publicorreo.
1.1. Publicorreo ptimo.
1.2. Publicorreo Premium.
2) Sacas "M" Internacional Publicorreo.
3) Publibuzn.
4) Cecograma.
5) Libros.
6) Publicaciones Peridicas.
7) Sacas "M" de Libros y Publicaciones Peridicas.
8) Otros Productos.
RESUMEN 1: TABLA DE PESOS MXIMOS.
RESUMEN 2: TABLA DE DIMENSIONES MXIMAS Y MNIMAS.
ANEXO 1: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA.
TEMA 5: SERVICIOS FINANCIEROS.

TEMA 6: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
TEMA 7: ADMISIN.
TEMA 8: ENTREGA.
TEMA 9: CLASIFICACIN.
TEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS.
TEMA 11: OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
TEMA 12: HERRAMIENTAS OFIMTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA).
TEMA 13: ASPECTOS BSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIN (LOPD),
PREVENCIN DE BLANQUEO DE CAPITALES, PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES, IGUALDAD Y
RELACIONES LABORALES.
TEMA 1: LA LNEA BSICA

La Lnea Bsica de Correos comprende los productos tradicionales del correo pblico, es decir, aquellos que
satisfacen las necesidades bsicas de comunicacin escrita de los ciudadanos.
Como principales caractersticas de los productos de la lnea bsica, destacan el tratamiento postal
prioritario y los plazos de entrega cortos y regulares.
Comprende los siguientes productos:
Carta.
Carta certificada.
Tarjeta postal.
Tarjeta postal prefranqueada.
Tarjeta postal certificada.
Sobre prefranqueado carta.
Notificacin
Aerograma.
1) Carta
Tiene la consideracin de carta todo envo cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as
como toda comunicacin materializada en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza, que
tenga carcter actual y personal. En todo caso, siempre tendrn la consideracin de carta, los envos de
recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no sean
idnticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del destinatario.
La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos
tiene que prestar de forma permanente.
Ficha del producto
mbito
Nacional: Espaa y Andorra.
Internacional: (diferencia 2 zonas):

Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de pases.
Plazos de entrega
Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Europa: 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.
El 93% de la entregas se harn en D+3.

Acondicionamiento de la carta
Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados, semirrgidos- y
de embalajes para que los envos circulen correctamente acondicionados.
En envos Internacionales ser obligado colocar una etiqueta en el ngulo superior izquierdo con la
expresin Prioritario/Priority en letras blancas sobre fondo azul.
En las cartas que incluyan un contenido comercial y que vayan destinadas a pases que no sean de
la Unin Europea, llevarn siempre adjunta la etiqueta de color verde CN22.
Si las cartas internacionales incluyen un contenido comercial y van destinadas a Canarias, Ceuta,
Melilla o Andorra, debern adjuntarse con el impreso cumplimentado DA 1.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del contenido.
El embalaje no podr incluir, en ningn caso, mensajes publicitarios.
En caso de utilizar un sobre para realizar el envo, ste no puede ser de plstico transparente ni de
color azul claro.
Peso
El peso mximo de la carta es de 2 Kg.
Dimensiones
Mximas:
En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensin supere los 60 cm.
En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensin exceda los 90 cm. (L es el largo, y D
el dimetro).
Mnimas:
En sobre o caja: 14 x 9 cm.
En rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm.
Nota: Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con una etiqueta rectangular
(etiqueta- direccin), en papel consistente o cartn, de 10 x 7 cm., en la que figure la direccin y el
franqueo. (Aclaremos desde ahora que esta etiqueta- direccin no podr usarse en los certificados con
valor declarado ni en el Publicorreo ptimo).
Opciones
Con contrato y sin contrato.
Servicios adicionales
En el mbito nacional: peticin de devolucin, y modificacin o correccin de direccin.
En el mbito internacional: peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases), y peticin de

devolucin o modificacin de direccin.
Servicios complementarios
Recogida a domicilio para clientes con contrato y normalizacin de direcciones.
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.
Las cartas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten ms de 30 km de la
localidad espaola expedidora, sern franqueadas con la tarifa de la carta nacional. Esta
consideracin tambin es aplicable a las tarjetas postales.
En la pgina web de Correos, puedes descargar un documento en Pdf con los precios actuales: CARTA
ORDINARIA
Formas de pago
Sistema de Franqueo
En el momento
Prepago (antes de
solicitar el servicio)
Pospago (despus de
Sellos
Estampillas generadas por IRIS.
Estampaciones generadas por la Mquina

de Franquear de la Oficina
Modalidad
Sin contrato, pagado en metlico,
tarjeta de crdito o cheque bancario.
Prefranqueado
Sin contrato, abonado en metlico,

Franqueo mquina
Con o sin contrato
Franqueo pagado
Con contrato
Franqueo en destino
Con o sin contrato
Elementos diferenciadores del producto

Transporte:
Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
Internacional: red prioritaria (es decir, por avin).

Criterios de seleccin:
Fiabilidad.
Precio.
Principales clientes:
Particulares.
Instituciones pblicas y privadas.
Profesionales.
Sectores de banca, distribucin, seguros
Pymes.
Productos sustitutivos:
Prefranqueados.
Nota: Como es sabido, las cartas ordinarias normalmente circulan sin ninguna numeracin o cdigo de
barras que las identifique. Esto se cumple en todos los casos excepto en los denominados envos OB, que
son envos ordinarios acogidos a acuerdos especiales (son clientes, entre otros, de este servicio, la
Direccin General de Trfico, la Tesorera General de la Seguridad Social y el Grupo Carrefour). En este
caso, en el anverso del envo aparecer grabado un cdigo de barras que comienza con las letras OB. Ello
permite su control informtico a travs de SICER, aunque solamente se gravan las devoluciones de los
mismos.
2) Carta Certificada
Las cartas certificadas estn pensadas para realizar envos de comunicaciones especialmente importantes a
cualquier punto, con la seguridad de que todo el proceso, desde la admisin del envo, es controlado y
registrado por medio de la lectura del cdigo de barras que lleva cada envo, y su entrega a domicilio est
garantizada bajo firma del destinatario o persona autorizada.
En caso de no poder efectuarse la entrega, ser depositado en el casillero domiciliario (buzn) un aviso de
llegada en el que se especifica la oficina, el horario y el plazo de recepcin de la carta certificada (mximo
15 das).
La carta es un envo que forma parte del SPU (Servicio Postal Universal), siendo un servicio que Correos
tiene que prestar de forma permanente.
Es conveniente saber que cuando se trata de correspondencia procedente de las Administraciones Pblicas
que requieran constancia de la entrega a su destinatario, y sean depositados en la red postal de Correos
por operadores postales y empresas consolidadoras, sern consideradas por Correos, desde el momento de
su admisin, como envos de cartas certificadas.
Ficha del producto
mbito

Plazos de entrega
Local: 1 da hbil.
Nacional: 3 das hbiles (el 93% de los envos).
Europa: de 2 a 4 das hbiles.
Embalaje y Acondicionamiento de la carta certificada
En cualquier envase que garantice la integridad del contenido, y que permita la inclusin de los
datos del remitente y del destinatario, as como las etiquetas de cdigo de barras.
Correos comercializa en sus oficinas distintos modelos de sobres -papel, acolchados, semirrgidos- y
de embalajes para que los envos circulen correctamente acondicionados.
Debern consignar, en el ngulo superior izquierdo, la palabra CERTIFICADO en mbito nacional,

o las palabras RECOMMAND/CERTIFICADO y PRIORITARIO/PRIORITY (en letras blancas sobre
fondo azul) en el mbito internacional, o la etiqueta impresa de envo certificado (de color amarillo
para el mbito nacional, con n de identificacin precedido de las letras CD; y en el mbito
internacional, la etiqueta ser de color rosado con n de identificacin precedido de las letras RR).
Los sobres nunca pueden estar cerrados con cinta adhesiva ni presentar seales de haber sido
abiertos y vueltos a cerrar.
Los datos de remitente y destinatario son siempre obligatorios (excepto lo especificado en el punto
siguiente) no pueden ir escritos a lpiz, siempre lo estarn con tinta.
El dato remitente es obligatorio excepto en los certificados dirigidos a concursos literarios o

artsticos, pudiendo sustituirse por un pseudnimo (siempre y cuando de los datos reales del
remitente quede constancia en la oficina de admisin postal).
Peso
El peso mximo de la carta certificada es de 2 Kg.
Dimensiones
Mximas:
En sobre o caja: Largo + Alto + Ancho= 90 cm, sin que la mayor dimensin supere los 60 cm.
En rollo o tubo: L+ 2D= 104 cm., sin que la mayor dimensin exceda los 90 cm. (L es el largo, y D
el dimetro).
Mnimas:
En sobre o caja: 14 x 9 cm.
En rollo L + 2 D =17 cm., sin que la mayor dimensin sea inferior a 10 cm.
Nota: Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, deben circular con una etiqueta anexa
de 10 x 7 cm., en la que figure la direccin y el franqueo).
Opciones
Reembolso (Internacional: slo determinados pases).
Aviso de recibo (Internacional: slo con determinados pases) y PEE (Prueba de entrega
electrnica).
Valor declarado (Internacional-Exportacin: slo se admiten divisas a travs de Entidad Bancaria).

Hasta un mximo de 3000 euros. En Internacional, slo si el pas de destino lo admite.
En el mbito internacional, adems entrega en propia mano.
Recogida a domicilio para clientes con contrato y admisin online.
La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.
Las cartas certificadas con destino a poblaciones de la frontera con Francia y que no disten ms de
30 km de la localidad espaola expedidora, sern franqueadas con la tarifa de la carta certificada
nacional. Esta consideracin tambin es aplicable a las tarjetas postales certificadas.
En la pgina web de Correos, puedes descargar un documento en Pdf con los precios actuales: CARTA
CERTIFICADA
Formas de pago
En el momento
Prepago (antes de
Pospago (despus de
Sistema de Franqueo
Modalidad
- Sellos
- Etiquetas generadas por IRIS.
- Estampaciones generadas por la mquina de
franquear de la Oficina
Sin contrato, pagado en metlico,

Certificado prepagado con Aviso de Recibo
Sin contrato, abonado en metlico,

Franqueo mquina
Con o sin contrato
Franqueo electrnico
Sin contrato y solo mediante Correos

on Line
Franqueo pagado
Con contrato

Garantas:
Por prdida o extravo: En el mbito nacional, derecho a una indemnizacin fija (30 euros), y en el
mbito internacional, indemnizacin de una cantidad fija ms la devolucin de la tarifa ordinaria
abonada (pero, en su caso, no incluye derechos de certificado ni de valor declarado).
Si se trata de valores declarados:

o Por prdida total: indemnizacin por la cantidad declarada.
o Por prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
Si se trata de un envo con Reembolso: la indemnizacin es igual que para el certificado si la

prdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.
Transporte:
Nacional: red lnea bsica y red area nocturna.
Internacional: red prioritaria (por avin).
Fiabilidad.
Precio.
Principales clientes:
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Sectores de banca, distribucin, seguros
Productos sustitutivos:
Sobre prefranqueado carta con el abono de la tarifa correspondiente.
Paquete azul.
Certificado Prepagado con Aviso de Recibo

Correos tambin ofrece el sobre Certificado Prepagado con Aviso de Recibo para el envo de
comunicaciones y objetos de hasta 50 gr. de peso a cualquier punto del territorio nacional.
En el mbito nacional, Correos tambin dispone de sobres prefranqueados para el envo de certificado.
Estos son:
-
Sobre acolchado pequeo certificado, hasta 200 gramos.
Sobre acolchado grande certificado, hasta 500 gramos.
Sobre semirrgido pequeo certificado, hasta 200 gramos.
Sobre semirrgido grande certificado, hasta 500 gramos.
Tambin es importante recordar que los clientes pueden obtener informacin online acerca del curso y
entrega de sus envos registrados (como la carta certificada), a travs del localizador de envos de Correos
(www.correos.es).
3) Tarjeta Postal
Tiene la consideracin de tarjeta postal toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar,
lleve o no el ttulo de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carcter
actual y personal.
La indicacin del trmino tarjeta postal en los envos individuales implica automticamente esta
clasificacin postal, aunque el objeto correspondiente carezca de texto actual y personal.
En cuanto a las caractersticas y descripcin del producto en general, la tarjeta postal es muy parecida a la
carta. Las nicas diferencias estn en el peso (hasta 20 gr. en la tarjeta postal) y en las dimensiones.
Veamos la ficha del producto:
Ficha del producto
mbito

Plazos de entrega
Local: 1 da hbil.

Acondicionamiento
Cartulinas consistentes.
Peso
El peso mximo de la tarjeta postal es de 20 gr.
Dimensiones
Mximas: 23,5 cm (largo) x 12 cm (ancho). Espesor mximo: 5 milmetros. (Largo + Alto + Ancho=
90 cm, sin que la mayor dimensin supere los 60 cm).
Mnimas: 14 cm (largo) x 9 cm (ancho).
En el mbito nacional: peticin de devolucin, y modificacin o correccin de direccin.
En el mbito internacional: peticin de reexpedicin por el remitente (segn pases), y peticin de

devolucin o modificacin de direccin.
Recogida a domicilio (mediante acuerdo).
La establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin, segn acuerdos.
Formas de pago
Sellos, estampillas, mquinas de franquear.

Transporte:
Nacional: red bsica.
Internacional: red prioritaria.
Fiabilidad.
Precio.
3.1. Tarjeta Postal Prefranqueada

Consiste en una tarjeta postal con el franqueo ya impreso, y el signo de franqueo incluir el franqueo
expresado en cantidad monetaria (es decir, en euros) o en letras, con validez temporal ilimitada.
Su mbito es tanto nacional como internacional, y solamente circula con carcter ordinario, no admitiendo
valores aadidos.
Existen 5 tipos de tarjetas postales prefranqueadas:
-
Tarjeta con franqueo nacional (normalizado menor de 20 gr.) Tarifa A
Tarjeta con franqueo nacional (no normalizado menor 20 gr.). Tarifa A2
Tarjeta con franqueo nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2
Tarjeta con franqueo internacional para Europa. Tarifa B
Tarjeta con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C
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3.2. Tarjeta Postal Certificada

A pesar de que apenas se utiliza, la tarjeta postal puede circular certificada y con aviso de recibo, y su
prdida o extravo supondr una indemnizacin por una cantidad fija (la misma que en la carta certificada).
4) Sobre Prefranqueado Carta
Son sobres que ya llevan incorporado (ilustrado) el franqueo expresado en cantidad monetaria (es decir, en
euros) o en letras, con validez temporal ilimitada.
El sobre prefranqueado permite llevar los mismos documentos y mercancas que una carta.
Tipos
Existen 5 tipos de sobres prefranqueados:
-
Sobre con franqueo nacional (normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A
Sobre con franqueo nacional (no normalizado hasta 20 gr.). Tarifa A2
Sobre con franqueo nacional (de 20 a 50 gr.). Tarifa A2
Sobre con franqueo internacional para Europa. Tarifa B
Sobre con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C

Aqu puedes ver, para mayor comprensin, las TARIFAS PARA PREFRANQUEADOS 2015
mbito: Nacional e Internacional.

Plazos de entrega (los mismos que en la Carta)
Local: 1 da hbil.

El sobre prefranqueado carta est pensado para el servicio ordinario de la Lnea Bsica. No obstante, es
posible su empleo para el envo de cartas de cualquier modalidad o clase (certificadas y urgentes) tras el
previo abono de la tarifa complementaria correspondiente.
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5) Notificacin
La notificacin es un producto creado exclusivamente para organismos pblicos, entidades administrativas
y judiciales que deseen tener constancia de que se ha llevado a cabo la entrega de sus comunicaciones de
carcter legal. Las notificaciones van certificadas (entrega bajo firma) e incluyen hasta dos intentos de
entrega.
Aunque lo habitual es que se haya formalizado un contrato con Correos, este servicio puede ser empleado
por todas las administraciones sin que sea necesario formalizar un contrato.
Ficha del Producto
mbito
Nacional.
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.
En caso de envos masivos, los compromisos se fijarn de acuerdo con el cliente.
Plazo
Embalaje
Ha de garantizar la integridad del contenido.
Acondicionamiento
En el anverso del envo figurar la palabra NOTIFICACIN en caracteres muy visibles y debajo
de ella, el acto a qu se refiere (citacin, requerimiento, resolucin.....) y la indicacin
expediente n.... y cualquier otra expresin que indique el acto a notificar. Adems figurar el
nmero de certificado y el nombre del rgano remitente y su direccin.
Mximo por unidad: hasta 2 Kg.
Peso
Dimensiones (iguales a las de las Cartas).
Mximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D =17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas deben llevar una etiqueta de 10 x 7 cm. en la
que figure la direccin y franqueo
Valores aadidos
Gestin de entrega de Notificaciones.
Clasificacin de envos.
Aviso de recibo.
Clasificacin de Envos.
Reembolso.
Tercer intento de entrega al destinatario.
Peticin de devolucin, modificacin o

correccin de direccin.
Tercera entrega de urgente.
Recogida a
contrato).
Digitalizacin de documentos.
SMS al notificado.
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domicilio
(clientes
con
Notificaciones para clientes con acuerdos especiales

Es un servicio que se ofrece a aquellas instituciones que necesitan del envo masivo de notificaciones y
desean condiciones de entrega personalizadas e informacin electrnica de retorno.
En general, las condiciones de entrega de este producto son similares a las de las notificaciones en general,
es decir, dos intentos de entrega, y en caso de no conseguirse la entrega, permanencia en Lista durante 7
das naturales.
En el anverso de la notificacin figurar con caracteres visibles la inscripcin NOTIFICACIN / ACUERDO
ESPECIAL y dems indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.
La notificacin lleva implcito el aviso de recibo (AR) y el intercambio de informacin mediante ficheros a
travs de SICER (Sistema de Informacin y Control de Envos Registrados).
Adems de los propios de las notificaciones en general, en el caso de los acuerdos especiales se dispone de
los siguientes servicios adicionales:
Nota de cortesa.
Retorno de informacin.
Clasificacin de documentos devueltos.
Gestin de entrega de Notificaciones.
Segunda entrega urgente.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega de urgente.
Notificaciones NR (Notificaciones con Aviso de Recibo electrnico)

Como sucede con las notificaciones en general, las notificaciones NR tienen 2 intentos de entrega y
permanecen 7 das naturales en Lista en caso de no ser entregadas. Pero, en este caso, las notificaciones
son repartidas por las USE (Unidades de Servicios Especiales) en aquellas poblaciones que tengan este tipo
de Unidades. En el resto de las poblaciones, sern repartidas por las Unidades de Reparto Ordinarias.
Como peculiaridades de este tipo de notificaciones, stas se identifican con la leyenda Notificacin con eAR, y nunca llevan adherido el Aviso de Recibo, que ser imprimido -antes de salir a reparto- en la USE
despus de dar de alta las notificaciones en SGIE y cerrar la seccin.
En el bloque de la direccin de la notificacin, se refleja el cdigo de barras del envo con la identificacin
del producto con las letras NR.
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TEMA 2: LA LNEA URGENTE

La Lnea Urgente de Correos incluye aquellos productos que se caracterizan por la brevedad en los
tiempos de tratamiento y entrega de los envos.
Son productos de la Lnea Urgente:
Carta Urgente.
Carta Certificada Urgente.
Tarjeta Postal Urgente.
Tarjeta Postal Certificada Urgente.
El Paq 48 (Producto tambin integrante de la Lnea de Paquetera, y que veremos en el tema 3,

sobre Paquetera, pero que puedes ver ahora pinchando el enlace).
EMS (Postal Exprs Internacional).
Valijas.
CUI (Correo Urgente Internacional).
Paq 10, Paq 14 y Paq 24 (Productos tambin integrantes de la Lnea de Paquetera, y que veremos
en el tema 3, sobre Paquetera, pero que puedes ver ahora pinchando el enlace).
En cuanto a la Tarjeta Postal Urgente y a la Tarjeta Postal Certificada Urgente, no vamos a abrir ficha del
producto, ya que se comenta brevemente lo ms importante al respecto:
La Tarjeta Postal Urgente, es un producto que apenas se usa. Sus caractersticas, en lneas generales, son
similares a las de la carta urgente de hasta 20 gr de peso.
Y al igual que en el producto anterior, la Tarjeta Postal Certificada Urgente, es un producto muy poco
demandado, con caractersticas similares a las de una carta certificada urgente de hasta 20 gr de peso.
1) Carta Urgente.
Producto que permite enviar con carcter urgente documentos o mercancas como un envo cerrado cuyo
contenido no se indique ni pueda conocerse, o comunicaciones escritas que, aunque circulan al
descubierto, tienen carcter actual y personal.
Las cartas urgentes deben llevar reflejada la indicacin Urgente.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Internacional: Se distinguen 2 zonas:
Zona 1 - Europa incluida Groenlandia
Zona 2 - Resto de Pases.
Nota: Este servicio no se presta en Austria, USA, Francia y Brasil.
Plazo
Nacional: 1 da hbil (para envos que tengan como origen y destino a grandes
poblaciones y sean depositados antes de las 16:00 en las oficinas con turno de
tarde, en las oficinas con horario slo de maana antes de las 14:30, o en Centros
de Admisin Masiva antes de las 19:00).
Europa: 3 das hbiles (plazo aproximado; depende de la red logstica urgente del
pas de destino).
Resto de destinos: variar segn pas.
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Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo, siempre que garantice la integridad del

contenido.
Acondicionamiento
En el caso de los envos nacionales, tienen que llevar (en el ngulo superior
derecho) la etiqueta de franqueo generada por IRIS o, si se trata de admisin
mltiple, la etiqueta correspondiente a este caso (en el ngulo superior izquierdo
del anverso, figurando la palabra URGENTE, nmero y cdigo de barras).
Los envos internacionales tienen que llevar la etiqueta generada por IRIS en la que
se refleja el logo de exprs. Los envos admitidos por medio de albarn y las cartas
admitidas por los servicios rurales, deben llevar la etiqueta de EXPRES. En caso de
no disponer de la etiqueta correspondiente, se puede escribir en letras rojas y en
maysculas la palabra EXPRES.
Peso
Hasta 500 gr. (Nacional).

Hasta 2 Kg (Internacional).
Carta Urgente Nacional:
Mximas: 235 x 120 mm. Espesor mximo de 10 mm.
Dimensiones
Carta Urgente Internacional:

Mximas:
Sobre/Caja L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones
En el servicio nacional:
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de la direccin.
Reenvo Postal.
Para el mbito internacional adems:
Peticin de reexpedicin (segn pas).
Peticin de devolucin o modificacin de direccin.
Servicios
complementarios
Recogida a domicilio (con contrato).
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de direccin segn acuerdos.
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ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte
Red lnea urgente.
Criterios de seleccin
Rapidez.
Fiabilidad.
Precio.
Principales clientes
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros...
Productos sustitutivos
Paq 48.
Valijas.
Burofax.
Telegramas.
Tarjeta Postal Urgente.
2) Carta Certificada Urgente.

Producto que permite enviar con carcter urgente documentos/mercancas, especialmente importantes
para el cliente, para su entrega en un plazo mnimo, entre 1 y 2 das en todo el pas, y con todas las
garantas y opciones de la carta certificada. Entrega a domicilio bajo firma.
La prdida de una carta urgente certificada da derecho al cliente a recibir una indemnizacin, que es una
cantidad fija e igual para cada envo postal.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Internacional: se diferencian 2 zonas tarifarias:
Zona 1 - Europa (incluida Groenlandia).
Zona 2 - Resto de Pases.
Plazo
Nacional: 1 da hbil para el 90% de los envos (para envos que tengan como
origen y destino a grandes poblaciones y el depsito se realiza en oficinas antes
de las 18:00 o en los Centros de admisin masiva antes de las 19:00).
Resto de destinos: Segn pas.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Tienen que llevar, en el ngulo superior izquierdo, la etiqueta de franqueo

generada por IRIS o la etiqueta impresa de certificado urgente: en el mbito
nacional, etiqueta roja con n de identificacin precedido por las siglas CU, y el
mbito internacional, etiqueta color rosado con el n de identificacin
precedido por las letras RR junto con la etiqueta de EXPRES .
16
Peso
Hasta 2 Kg.
Dimensiones
Mximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Tubo/Rollo L + 2D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Tubo/Rollo L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Opciones
Aviso de recibo (internacional: slo determinados pases).

En el mbito nacional:
Seguro (hasta 3000 euros).
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin.
En el mbito internacional (segn pas):
Peticin de devolucin o modificacin de direccin
Entrega en propia mano.
Las establecidas para estos productos.
Garantas
Prdida o extravo:
a) carta nacional: Indemnizacin por cantidad fija de 30 euros.
b) carta internacional: Indemnizacin por cantidad fija de 30 DEG + devolucin
de la tarifa ordinaria abonada (no incluye derechos de certificado ni de seguro,
en caso de haberlos).
Transporte
Red urgente.
Rapidez, fiabilidad, precio.

Garanta de llegada.
Seguridad en el servicio.
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros...
Paq48
Valijas.
Burofax.
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3) EMS (Postal Exprs Internacional).

Producto que permite la admisin, transporte y distribucin de documentos o mercancas con y sin valor
comercial a la mayor parte de los pases. Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consulta en
Internet y por telfono.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional (consultar intranet admisin internacional).

Zona A (Europa 1): Portugal, Blgica, Francia, Italia, Mnaco, San Marino, Vaticano,
Alemania, Luxemburgo, Pases Bajos, Reino Unido, Azores, Madeira, San Marino, Isla
Guernesey e Isla Jersey.
Zona B (Europa 2): Austria, Dinamarca, Islas Feroe, Finlandia, Grecia, Groenlandia,
Irlanda, Suecia, Gibraltar, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
Zona C (Amrica del Norte): Canad, EE.UU., Mxico y Puerto Rico.
Zona D: Resto de Amrica, Asia y Oceana (pases que admitan este servicio).
Zona E: Resto de Europa y frica (pases que admitan este servicio).
Plazo
Entre 3 y 7 das (segn pas).

Principales ciudades de Europa y Estados Unidos: plazo medio de 2 das hbiles.
Embalaje
En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Etiqueta confeccionada a travs de IRIS por el empleado de admisin, con los datos
proporcionados por el cliente en el impreso de admisin M-11i.
No se necesita documentacin adicional para los envos de contenido no comercial
dirigidos a cualquier pas y para envos con valor comercial dirigidos a la UE.
Para los envos de contenido comercial dirigidos a pases no pertenecientes a la UE,
ser preciso adjuntar la declaracin de aduanas (DUA) o factura comercial.
Peso
Hasta 30 Kg. Se aplica el criterio de peso volumtrico.
Dimensiones
Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 105 cm.
Rollo/Tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo/Tubo: L + 2 x D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Opciones
Con contrato (recogida a domicilio) y sin contrato.
Seguro adicional de hasta 3.000 euros (slo pases de la UE, Suiza, Noruega, EE.UU.,
Canad y Japn).
Gestin de DUA de exportacin.
18
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificacin segn acuerdos.
Tarifas y bonificaciones Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que se aplica el criterio del peso
volumtrico.
Garantas
Por demora imputable a Correos: Devolucin de la tarifa abonada.

Por prdida: devolucin de la tarifa abonada + indemnizacin fija (52,98 euros).
Si el envo circula asegurado, se sumarn la indemnizacin por prdida y la
cantidad declarada.
Transporte
Medios disponibles ms rpidos.
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Empresas pblicas.
Sectores de la banca, comunicaciones y seguros.
Carta Urgente.
Carta Certificada Urgente
Paquete Postal Internacional Prioritario.
4) Valijas.
Producto de mbito nacional que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de
documentos y mercancas de forma regular y siempre bajo contrato.
Es un producto adaptado a la medida del cliente, especialmente diseado para el correo interno de las
empresas que precisan el intercambio peridico de correspondencia entre la oficina central y sus
delegaciones.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Nacional (Espaa y Andorra).
Plazo
En cada caso, los compromisos se concretan segn acuerdo con el cliente.

En todo el territorio nacional: 1 da hbil.
Embalaje
Envase autorizado:
Bolsas con asas para uso modular, de material plstico, flexible, PVC, nylon, etc., que
incorporan el logotipo del cliente en un sitio visible. Cierre de cremallera que se puede
precintar. Adems, tendrn una ventana de plstico transparente en el centro del
anverso para la etiqueta de origen/ destino.
19
Acondicionamiento
Precintos
De color amarillo para las valijas que se envan desde la central a las delegaciones o
sucursales.
De color rojo para las valijas que se envan desde las sucursales o delegaciones a la
central.
El cliente tendr que tener un depsito de precintos para su consumo estimado en 6
meses.
Peso
Hasta 20 Kg.
Servicio diario (laborables).

Servicio con o sin periodicidad pactada: Ida / vuelta o slo ida.
Servicios
complementarios
Clasificacin de documentos (con contrato).
Tarifas y
bonificaciones
Varan en funcin del destino. Existen 4 zonas tarifarias:

-Envos con origen y destino dentro de la misma provincia.
-Pennsula.
-Baleares, Ceuta y Melilla.
- Canarias
Se establece una tarifa adicional por documento por clasificacin de documentos.
Formas de pago
Pago diferido (pospago).
Garantas
Segn contrato.
Transporte
Red urgente.
Criterios de
seleccin
Rapidez
Fiabilidad.
Precio.
Garanta de llegada.
Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, suministros, seguros.
Productos
sustitutivos
Paq 48.
Carta urgente certificada.
Paquete Azul.
20
5) CUI (Correo Urgente Internacional).

El CUI (Correo Urgente Internacional) es un producto para el envo de documentos hasta 2 Kg. con carcter
urgente, seguimiento informatizado, depsito en buzn (envo no registrado, es decir, no se entrega bajo
firma).
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional:
Europa: Alemania, Austria, Blgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Hungra, Irlanda, Islandia, Italia, Isla de Jersey,
Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Pases Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, Serbia, Suecia y Suiza.
Resto de pases: Arabia Saudita, Aruba, Australia, Brasil, Canad, Corea del Sur, USA,
Hong Kong, Israel, Lbano, Malasia, Maldivas, Mxico, Nueva Zelanda, Repblica
Dominicana, Singapur y Turqua.
Plazo
Europa: de 3 a 4 das hbiles (en grandes ciudades europeas, de 1 a 2 das hbiles).

Resto de destinos: de 4 a 6 das hbiles.
Embalaje
En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Si es el cliente el que prepara el embalaje de los envos, stos debern de llevar etiqueta
identificativa en el ngulo superior izquierdo, con n y cdigo de barras (a la venta en
cualquier oficina de correos).
Los envos sin embalaje preparado, llevarn la etiqueta confeccionada por IRIS.
Peso
En embalaje propio: Hasta 2 Kg.

En sobre prepagados para este producto a la venta en las Oficinas de Correos:
Sobre hasta 200 gr (185 x 245 mm)
Sobre hasta 500 gr (270 x 350 mm)
Dimensiones
Mximas:
Sobre/Caja L +A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Mnimas:
Opciones
Tarifas y
bonificaciones
Las establecidas para este producto.
Transporte
Red urgente.
Criterios de
seleccin

Seguimiento informatizado: consulta de envos en Internet.
21
Particulares
Intermediarios postales
Marketing Directo
Profesionales
Pymes
Instituciones Pblicas y privadas
Escuelas profesionales
Sectores de Banca, Seguros
Productos
sustitutivos
Paq 48.
Burofax.
Telegrama.
22
TEMA 3: PAQUETERA
Comprende aquellos productos especialmente creados para los envos que contengan objetos, productos o
materias con o sin valor comercial- a cualquier destino nacional o internacional.
Cuando este tipo de envos contengan algn objeto de
carcter actual o personal, debern indicarlo en la cubierta
del envo.
No podrn enviarse a travs de esta Lnea de Correos, los
lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otro tipo de
correspondencia actual y personal.
La Lnea de Paquetera comprende los siguientes productos:
1) Paquete Azul.
2) Paquete Postal Nacional. Paquete Postlibris.
3) Paq 72.
4) Paq 48.
5) Paq 10, Paq 14 y Paq 24.
6) Paquete Postal Internacional Econmico.
7) Paquete Postal Internacional Prioritario.
8) Paquete Internacional Prepagado.
Importante: Los productos Paq 48, Paq 10, Paq 14 y Paq 24, se consideran integrantes tanto de la Lnea de
Paquetera como de la Lnea Urgente, aunque los estudiaremos con detalle dentro de la seccin dedicada a
la Paquetera.
1) PAQUETE AZUL
A modo de resumen, el Paquete Azul es un producto que permite el envo de paquetes o documentos
voluminosos a Espaa y Andorra. Se trata de envos registrados y que se entregan a domicilio bajo firma del
destinatario.
Estos envos pueden contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin est
permitida y que teniendo o no carcter comercial, vayan cerrados y certificados para su entrega a
domicilio.
Si no puede efectuarse la entrega, se deja un aviso al destinatario para que pueda recogerlo, en la oficina
ms cercana, en un plazo mximo de 15 das.
El precio abonado en el momento de la admisin del paquete azul, incluye la devolucin al remitente en el
caso de que no pueda efectuarse la entrega al destinatario del envo.
No podrn circular como paquete azul (ni paquete postal) los lotes de cartas ni ninguna otra clase de
correspondencia actual y personal, pero si podrn hacerlo las agrupaciones de publicidad directa, libros,
publicaciones peridicas y catlogos.
Con este producto, Correos cumple, en el mbito de la paquetera, la prestacin del Servicio Postal
Universal (SPU) que tiene encomendada y que conlleva la obligacin de realizar la entrega de los envos
que forman parte del mismo.
23
FICHA DEL PRODUCTO

mbito
Nacional y Andorra.
-
Plazo
Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: 3 a 5 das hbiles.

Islas Canarias: 8 das hbiles.
En los envos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del compromiso en el
plazo de entrega.
Embalaje
Embalaje cerrado que garantice la integridad de su contenido. Correos pone a

disposicin de sus clientes distintos tipos de embalaje.
Acondicionamiento
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla,

irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de Factura Comercial
por triplicado. Adems han de consignarse los datos fiscales (NIF) del
remitente y del destinatario.
Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los destinos
mencionados, han de llevar el impreso de declaracin de valor DA-1, en el que
deber reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.
Peso
Hasta 20 Kg (30 kg de peso volumtrico).
Dimensiones
Mximas:
Caja: L + A + A = 200 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo/tubo: L = 100 cm. D = 15 cm.
Mnimas:
Rollo/tubo: L + 2 D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.)
Opciones
Aviso de recibo.
Reembolso (hasta 1000 ).
Valor declarado (hasta 3.000 ).
Servicios
complementarios
El precio de este producto incluye la segunda entrega concertada con el

destinatario, as como los derechos correspondientes a la devolucin o
reexpedicin de los envos.
Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso
con el tamao, se aplicar hasta 30 kg- el criterio peso / volumen (167 Kg/m3)
segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.) / 6.000
24
FORMAS DE PAGO
En el momento
Sistemas de Franqueo:
Sellos.
Estampillas.
Estampaciones de Mquina de Franquear de la Oficina.
Cajas prepagadas.
Franqueo electrnico.
Modalidades:
Sin contrato, pagado
metlico o cheque.
Prepago
Cajas prepagadas.
Con o sin contrato
Pospago
Franqueo Pagado (Pago diferido de Paquetera)
Con contrato
en
Garantas
Prdida: Indemnizacin de una cantidad fija (actualmente, 23,44 euros).

Si circula con valores declarados:
Prdida total: Indemnizacin por la cantidad declarada.
Prdida parcial o deterioro: Indemnizacin por el valor del contenido desaparecido o
deteriorado sin que pueda superar en ningn caso a la cantidad declarada.
Transporte
Red bsica.
Criterios de
seleccin
Entrega a domicilio.
Fiabilidad / Seguridad.
Economa / Precio.
Comodidad.
Posibilidad de gestionar el 2 intento de entrega.
Principales
clientes
Particulares. Empresas. Pymes. Profesionales. Marketing. Publicidad. Venta por correo.

Editores. Distribuidores. Agencias comerciales. Agencias de publicidad directa. Comercio
electrnico.
Productos
sustitutivos
Paq 48.
Carta certificada.
Carta urgente.
Carta Certificada Urgente.
2) PAQUETE POSTAL NACIONAL. PAQUETE POSTLIBRIS

Producto exclusivo para empresas. Permite enviar objetos y mercancas a cualquier punto de Espaa de
la forma ms econmica. El Paquete Postal Nacional se ofrece bajo contrato y garantiza la total seguridad
en todo el trayecto.
En lneas generales, el cliente tiene que comprometerse a efectuar un depsito mnimo anual de 1000
paquetes postales.
Circula con carcter certificado. Su entrega se efecta bajo firma del destinatario en las oficinas de Correos.
Se deja un aviso en el buzn del destinatario donde se le comunica que puede recoger su envo en la oficina
en plazo marcado (15 das).
25
Las empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y centros de enseanza por

correspondencia podrn remitir los libros, material fonogrfico, videogrfico y textos de enseanza por
correspondencia, bajo la modalidad de paquete postal, sin precisar formalizar contrato, siempre y cuando
se acojan al programa postlibris (El Paquete Postlibris lo veremos a continuacin con ms detalle al final de
las fichas del producto).
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Espaa y Andorra.
Plazo
La entrega del aviso de llegada se realizara :

Pennsula, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 5 das hbiles.
Islas Canarias: 8 das hbiles.
Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la seguridad de su contenido. Correos tiene

disponibles a la venta diversos tipos de embalaje.
Acondicionamiento
Los paquetes con contenido comercial destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irn
acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de Factura Comercial por
triplicado. Adems han de consignarse los datos fiscales (NIF) del remitente y del
destinatario.
Los envos sin contenido comercial (remitidos por particulares) a los destinos
mencionados, han de llevar el impreso de declaracin de valor DA-1, en el que
deber reflejarse en NIF del remitente y del destinatario.
Peso
Hasta 20 Kg.
Dimensiones
Mximas:
Caja L +A + A =200 cm. sin que la mayor exceda de 100 cm.
Rollo L = 100 cm. D = 15 cm.
Mnimas:
Caja 14 x 9 cm.
Rollo L + 2 D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm. en la que figure la direccin y el
franqueo).
Opciones
Con contrato.
Exclusivamente se admitir en ventanilla a los particulares sin contrato cuando
ocurran las circunstancias siguientes:
a) Que el destinatario sea una empresa de venta por correo que haya suscrito
acuerdo para el envo de Paquete Postal Nacional, autorizada para beneficiarse de
esta excepcin.
b) Que el envo consista en la devolucin de un paquete postal previamente
remitido por la empresa de venta por correo a la que se dirige.
c) A clientes de Postlibris.
d) Otro caso excepcional se produce debido a que algunas empresas de venta por
correo han acordado (contratado) con Correos la posibilidad de que los
destinatarios de sus envos puedan, cuando tienen algn desacuerdo con la
mercanca que han recibido, devolverla mediante el Paquete Postal, aunque el
paquete no se hubiese enviado a travs de otro operador postal distinto a Correos.
26
Aviso de recibo
Reembolso (hasta 1000 euros).
Entrega a domicilio, a peticin del destinatario.
Con acuerdo especial, gestin de segundo y tercer aviso.
Gestin de DUA.
Retorno de informacin.
Normalizacin de direcciones postales.
Clasificacin de envos.
Servicios
complementarios
Recogida domiciliaria (previo acuerdo en contrato).
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para grandes
clientes.
En el caso de devolucin al remitente o de reexpedicin del paquete, el envo
devengar nuevamente el precio que le corresponda, segn tramo de pesos, sin
incluir el de los otros servicios adicionales con los que pudiera circular el envo.
FORMAS DE PAGO
En el momento
Sistemas de Franqueo
Sellos
Estampillas
Estampaciones de mquina
franquear de la oficina
de
Modalidad:
Sin contrato, pagado en metlico, o
cheque.
Prepago
Mquina de Franquear
Normalmente con contrato
Pospago
Franqueo Pagado (pago diferido de

paquetera)
Con contrato

Garantas
Por prdida o extravo de un envo: Indemnizacin por una cantidad fija (23,44
euros).
Transporte
Red lnea econmica.
Entrega en oficinas.
Precio.
Empresas.
Pymes.
Venta por correo.
Paquete Azul.
27
PAQUETE POSTLIBRIS
Adems de todo lo mencionado en los prrafos anteriores y en otros apartados de este temario para las
oposiciones de correos, profundizaremos y concretaremos un poco ms.
El Paquete Postlibris est diseado para los envos de libros en Espaa y Andorra. Es un servicio exclusivo
para propietario de la tarjeta Postlibris.
Postlibris es un programa de apoyo al sector del Libro que ofrece unas condiciones especiales a las
empresas de esta rea: editoras, distribuidoras y establecimientos de venta. Las empresas que se acojan a
este programa podrn beneficiarse de una bonificacin del 25 % en la tarifa de Libro de mbito nacional y
adems podrn hacer uso del servicio de Paquete Postal, sin necesidad de formalizacin de contrato.
Las bonificaciones se aplicarn exclusivamente a las empresas acogidas al programa POSTLIBRIS, condicin
que acreditarn presentando obligatoriamente la tarjeta identificativa en el momento del depsito de los
envos en las oficinas de correos.
El Paquete Postlibris:
- Circula con carcter certificado.
- Se entrega en oficina (donde permanece 15 das naturales).
- En caso de prdida, la indemnizacin ser por una cantidad fija (23,44 euros).
- Su peso mximo es de 20 kg.
- Como valores aadidos estn el reembolso y el aviso de recibo.
- No se precisa contrato, solamente ser titular de la tarjeta Postlibris.
3) PAQ 72
El PAQ 72 es un producto de paquetera, con cobertura en todo el
territorio nacional y Andorra, diseado para satisfacer las demandas del
mercado y muy especialmente las del sector e-commerce.
FICHA DEL PRODUCTO

mbito
Espaa y Andorra.
Peso
Hasta 30 Kg (Peso volumtrico hasta 40 kg).
Dimensiones
Mximas:
Rollo/tubo: L = 120 cm. D = 30 cm.
Opciones

Seguro:
Valores aadidos
Seguro estndar: todos aquellos envos que circulen mediante este producto
llevarn incluido un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravos, robos en reparto, mercanca daada en Correos o potenciales faltas de
contenido. Supone un coste adicional en funcin del peso tasado del envo y cubrir
un mximo de 15 euros por kilo transportado hasta un mximo de 500 euros por
28
envo (renunciable para clientes con contrato).

Seguro LCTTM: en el caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a
la modalidad de seguro estndar por tener ya contratada su propia pliza de
seguros, estara cubierto con lo establecido por la legislacin vigente (un tercio del
Indicador Pblico de Renta de Efectos mltiples IPREM- por Kg. de peso bruto de
mercanca perdida o averiada.
Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envo. Este seguro (hasta 3000 euros) tiene
un coste adicional, en funcin del valor declarado. La posible indemnizacin se
realizar en funcin del valor justificado de la mercanca (mediante factura).
E-AR: aviso de recibo electrnico con la firma y los datos del receptor del envo
y PEE.
Entrega exclusiva al destinatario (EED): garantiza que la entrega del envo se
realiza solo al destinatario, previa identificacin del mismo ante el empleado de

Correos, no siendo posible la entrega a un tercero, aunque tenga autorizacin del
destinatario.
Embalaje en modalidad retorno: como complemento a la modalidad de logstica
inversa existe la posibilidad de suministrar un embalaje de Correos sin coste para sus
clientes. Al igual que los portes, se facturarn a travs del contrato del cliente,
remitente del envo.
Garanta: devolucin de la tarifa abonada en caso de retraso imputable a Correos.
Reembolso: hasta 1000 euros con carcter general, aunque puede llegar hasta los
2499 euros en los reembolsos a abonar en cuenta para clientes con contrato. El
servicio permite la posibilidad de optar por recibir todas las cantidades mediante
una sola transferencia que las agrupe, al tiempo que se proporciona informacin de
las rdenes de pago.
-
El precio se ajustar a la modalidad de entrega acordada.

Para los envos hasta 40 kg en los que no tenga relacin el peso con el tamao, se
aplicar el criterio peso/volumen (167 Kg/m3), segn la frmula largo x ancho x alto
(en cm.)/6000.
Se distinguen 5 zonas tarifarias:
Provincial.
Provincias limtrofes.
Pennsula y Andorra.
Baleares, Ceuta y Melilla.
Canarias.
En la modalidad de entrega a domicilio y logstica inversa se han creado 2 zonas
nuevas:
Envos a Portugal peninsular con origen en Pennsula y Andorra.
Envos a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
29
Plazos de entrega
Los plazos de entrega para el Paq 72 son los reflejados en la siguiente tabla:
El plazo de la devolucin de los envos no entregados ser de 24 horas de los plazos expresados en el
cuadro anterior.
Modalidades de entrega:
a) Entrega a domicilio: con dos intentos de entrega a domicilio y disponibilidad en la oficina de Correos
ms prxima durante 15 das naturales, en caso de ser fallidos los intentos de entrega.
b) Entrega en oficina de referencia: entrega en la oficina de Correos ms prxima al domicilio indicado,
con 2 avisos de llegada (el segundo a los 5 das) y disponibilidad en la oficina durante 15 das como norma
general. Existe tambin la posibilidad de reforzar los avisos de llegada con sms.
c) Entrega en la oficina elegida: con avisos mediante sms gratuito de puesta a disposicin (posibilidad de
incluir dos sms de recordatorio a los 5 y 10 das de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina
durante 15 das como norma general.
d) Entrega en Homepaq
Retorno-logstica inversa: Correos ofrece un servicio para las devoluciones realizadas por el destinatario
del envo desde cualquier oficina con portes a cargo del remitente del envo.
30
4) PAQ 48
Correspondera al antiguo Postal Exprs.
El Paq 48 -producto tanto incluido en la lnea urgente como en la de paquetera-, permite la distribucin
de documentos y/o mercancas, con o sin valor comercial, con seguimiento y control informatizado. El
cliente puede consultar la situacin de su envo a travs de la Web (www.correos.es), Oficina Virtual,
retorno de ficheros del estado de los envos, sms o e-mail.
Con total cobertura en territorio nacional, Andorra y Portugal Continental, su plazo de entrega es de 1 a 2
das hbiles (segn destinos dentro del territorio nacional).
Plazos de entrega (segn origen y destino)
Resto
Resto
Capitales
Poblaciones Andorra Mallorca
Islas
Pennsula
Pennsula
Baleares
Ceuta Melilla Canarias
Portugal
Peninsular
24/48 h.
48 h.
48 h,
24/48 h.
48/72 h.
3-4 das 3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
(*)
48/72 h.
Resto
Poblaciones 24/48 h.
Pennsula
48 h.
48 h.
24/48 h,
72 h,
3-4 das 3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
(*)
48/72 h.
Andorra
24/48 h.
48 h.
24/48 h.
48/72 h,
72 h,
3-4 das 3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
(*)
48/72 h.
Mallorca
24/48 h.
48 h.
48/72 h.
24/48 h.
24/48 h.
3-4 das 3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
(*)
48/72 h.
Resto Islas
Baleares
24/48 h.
48/72 h.
48/72 h.
24/48 h.
48 h.
3-4 das 3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
(*)
48/72 h.
Ceuta
3-4 das (*)
3-4 das (*)
3-4 das
(*)
3-4 das
(*)
3-4 das
(*)
24/48
h.
3-4 das (*)
Melilla
3-4 das (*)
3-4 das (*)
3-4 das
(*)
3-4 das
(*)
3-4 das
(*)
3-4 das 24/48

(*)
h.
3-4 das
(*)
3-4 das (*)
Canarias
3-4 das (*)
3-4 das (*)
3-4 das
(*)
3-4 das
(*)
3-4 das
(*)
3-4 das 3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
(*)
3-4 das (*)
Destino
Origen
Capitales
Pennsula
3-4 das 3-4 das

(*)
(*)
Notas a los plazos de entrega:

- En los envos con origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, no se computar el tiempo
empleado en la tramitacin aduanera. El plazo de devolucin de los envos no entregados, ser de
24 horas ms aadidas a los plazos reflejados en la tabla.
- Como hora lmite para determinar el cmputo de los plazos, ser las 16:00 horas, ya se trate de un
depsito en Unidades de Admisin Masiva y/u oficinas. A partir de la hora mencionada, el plazo
comprometido se incrementar en un da.
31
FICHA DEL PRODUCTO

mbito
Espaa, Andorra y Portugal peninsular.
Plazo
Los ya mencionados en la tabla anterior.
Embalaje
En forma de sobre, caja o rollo que garantice la integridad del contenido.
Acondicionamiento
Es necesario que los datos del remitente, del destinatario, los valores aadidos y las
anotaciones del servicio se indiquen en una etiqueta adherida al envo que puede
confeccionar:
a) El cliente a travs de la Oficina Virtual o de GECO (si es un cliente con contrato).
b) El empleado de admisin a travs de IRIS con los datos que el cliente cubrir en
el impreso M-11A.
Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y
Melilla, irn acompaados de la declaracin de aduanas (DUA) o de factura
comercial. Adems deben consignar el NIF del destinatario.
Peso
Hasta 30 Kg.
El peso volumtrico es hasta 40 kg.
Dimensiones
Mximas:
Los envos admitidos en los dispositivos HomePaq tendrn unas medidas mximas
de 60 x 49 x 40 cm.
Modalidades de entrega
- Paq 48 Domicilio: se entregar en la direccin del destinatario. Lleva asociados

dos intentos de entrega y permanencia en la Oficina de Correos a su disposicin
durante 15 das naturales.
- Paq 48 Oficina elegida: Se entregar en la Oficina Postal designada por el
remitente (oficina tcnica). En este caso, se avisar al destinatario de su llegada a la
Oficina mediante SMS y/o email. El plazo ser de 15 das naturales, si bien el plazo
podr ser configurable a peticin del cliente. Es obligatorio indicar el telfono mvil
del destinatario, ya que mediante SMS le informaremos del momento en el que
esta su envo disponible, completamos esta comunicacin con dos SMS
recordatorios cuando queden 10 y 5 das en la oficina de Correos.
- Paq 48 Entrega en HomePaq.
Opciones
Con contrato / Sin contrato.
32
Valores aadidos
Seguro
Existen 4 modalidades:
Seguro estndar: se cobra el importe pactado en funcin de los kg tasados
(renunciable por clientes con contrato).
Seguro LCTTM: en el caso en el que el cliente con contrato renuncia a la modalidad
de seguro estndar por tener contratada ya su propia pliza de seguro.
Seguros especiales: solo para clientes con contrato y previa autorizacin de la
Direccin Comercial y de Operaciones, el cliente puede pactar otras condiciones.
Seguro a todo riesgo: aplicable envo a envos, se calcula como un porcentaje en
funcin del valor de la mercanca enviada.
Reembolso: hasta 1.000 para entrega a domicilio, y hasta 2.499 para abono en
cuenta (clientes con contrato).
Entrega exclusiva al destinatario: (clientes con contrato).
Entrega en franja horaria: (clientes con contrato). En la modalidad de entrega a
domicilio, el cliente puede indicar una franja horaria para que se efecte la entrega
del envo, a elegir entre las siguientes: de 9:00 a 12:00, de 12:00 a 15:00, de 15:00 a
18:00, de 18:00 a 21:00.
Fecha de entrega determinada: Tanto en la modalidad de entrega a domicilio como
en la de entrega en oficina, el cliente puede elegir una fecha concreta para que se
lleve a cabo la entrega del envo.
Prueba de entrega, que puede ser:
- e-AR (aviso de recibo electrnico).
- PEE (prueba de entrega electrnica. Slo clientes con contrato).
Reexpedicin (incluida en la tarifa).
Devolucin (incluida en la tarifa).
Servicios
complementarios

Confirmacin de la entrega va internet o va telefnica.
Modalidades
. En embalaje propio.
. En sobre prepagado: Correos tiene a la venta 2 tipos de sobres prepagados, en
funcin del peso del envo:
Hasta 500 gr.
Hasta 1 kg.
Se aplica una tarifa nica para cada una de estas modalidades de sobre prepagado,
independientemente de la zona geogrfica nacional de destino del envo postal.
Nota: los envos embalados en sobres prepagados no admiten servicios adicionales.
33
El precio depender de la modalidad de entrega elegida.

Peso volumtrico: Para aquellos envos en los que no tenga relacin el peso con el
tamao, se aplicar el criterio peso/volumen (167 kg/m3) segn la frmula largo x
ancho x alto (expresado en cm.) / 6.000.
Se diferencian 6 zonas tarifarias para todas las modalidades:
- Provincial.
- Provincias limtrofes.
- Pennsula y Andorra.
- Baleares, Ceuta y Melilla
- Canarias.
- Canarias interislas.
En la modalidad de entrega a domicilio y logstica inversa, hay 2 zonas ms:
Entregas a Portugal peninsular con origen en la Pennsula y Andorra.
Entregas a Portugal peninsular con origen en Baleares, Ceuta y Melilla.
Garantas
Hay que distinguir entre las siguientes opciones:

a) Clientes de Pago al Contado:
- Por demora imputable a Correos: devolucin de la tarifa abonada.
- Por prdida o extravo: devolucin de la tarifa marcada por el Seguro LCTTM (es
decir, 5,92 euros por kg facturado), con un mnimo importe de 40 euros.
a) Clientes con Contrato:
- Las indemnizaciones pertinentes se fijarn segn las condiciones establecidas en el
contrato.
- Seguro Estndar: 15 euros por kg facturado (mximo 500 euros).
- Seguro LCTTM: 1/3 del IPREM 5,92 euros por kg facturado.
Seguro opcional: Se indemniza por prdida del envo y adems por la cantidad
declarada.
Transporte
Red urgente.
Criterios de
seleccin

Garanta de llegada.
Seguridad.
Principales
clientes
Particulares.
Profesionales.
Pymes.
Empresas Pblicas y Organismos Institucionales.
Sectores de banca, comunicaciones, distribucin, seguros, ptico /mdico, viajes...
Productos
sustitutivos
Carta urgente.
Carta urgente certificada.
Paquete Azul.
Burofax.
34
5) PAQ 10, PAQ 14 Y PAQ 24 (PRODUCTOS DE CORREOS EXPRESS)

Estos 3 productos de paquetera urgente nacional con plazos de entrega inferiores a 24 horas:
- El Paq 10, para entregas antes de las 10 de la maana (del da hbil despus de la admisin. Los
sbados y domingos no se consideran das hbiles).
- El Paq 14, para entregas antes de las 14:00 horas (del da hbil despus de la admisin).
- El Paq 24, para entregas en 24 horas (a lo largo del da siguiente hbil a la admisin).
Estos compromisos sern cumplidos siempre y cuando los envos sean depositados antes de las
17:00 horas en capitales de provincia y oficinas de turno de tarde, y de las 14:00 horas en el resto
de las localidades.
Junto con el Paq 48 y el Paq 72, Correos ofrece a sus clientes un catlogo de productos de
paquetera que responde a todas sus necesidades de plazo.
En principio, estos servicios sern prestados a clientes particulares bajo la modalidad de porte
pagado.
El alcance de la integracin de procesos entre Correos y Correos Exprs con respecto a estos
productos es el siguiente:
- Venta en las Oficinas de Correos del Paq 10 y del Paq 14.
- En caso de resultar fallidos los intentos de entrega, entrega en las Oficinas de Correos de estos
productos.
- Entrega de estos productos en las Oficinas de Correos en las modalidades Oficina Elegida y
Oficina de Referencia.
- Logstica inversa. Devoluciones autorizadas.
Caractersticas de estos productos
- mbito: Pennsula y Baleares.
- Peso mximo: 30 kg por envo para los admitidos en Oficina, y 100 kg por expedicin (mximo de
bultos por expedicin: 5).
- Peso volumtrico: 1 metro cbico = 200 kg, aplicndose el mayor peso de la equivalencia.
- Medidas: Las mximas son L + A + A = 2,4 metros, no pudiendo ser la mayor superior a 1,2 m.
- Garantas: Salvo por motivos ajenos a Correos Express, en el caso de no cumplir con el horario de
entrega, se devuelve el 100% de los portes pagados.
- Seguro LTM y todo riesgo, de un 1,5% del valor declarado y de hasta un mximo por expedicin de
6012,12 euros.
- Reembolso: hasta un mximo de 2499 euros por expedicin.
- Intentos de entrega. Tambin posibilidad de entrega un sbado.
- Sin coste de devolucin al remitente.
- Sin reexpedicin a otras provincias.
- Suplemento por entrega en pueblos: 3,03 euros.
6) PAQUETE INTERNACIONAL ECONMICO
Envo que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulacin est permitida y
que teniendo o no, carcter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de ir certificado y ser
entregado bajo firma del destinatario en el pas de destino.
La admisin se realiza en oficinas y puede efectuarse un seguimiento del envo a travs de la pgina web de
Correos o por telfono.
35
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional.
Se aplican 5 zonas tarifarias:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia,
Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino
Unido, Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira, Mnaco, Isla de
Man y Marruecos.
ZONA C: frica (excepto Marruecos).
ZONA D: Asia y Oceana
ZONA E: Amrica.
(En cada zona, slo en los pases que admitan este servicio y las condiciones en las que
lo hace, principalmente en lo referente al peso mximo, reembolso, valor declarado,
aviso de recibo, etc.).
Plazo

Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en

venta varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento
-
Estos envos llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que
proporcione el cliente en el impreso de admisin M-11i, que indicarn el tipo de envo,
los datos de remitente y del destinatario, el nmero y cdigo de barra del envo, y los
posibles valores aadidos.
Paquetes de contenido no comercial:
para la Unin Europea llevar adherido el CP72.
para el resto de pases deber adjuntar, adems del CP72, la Factura Pro forma.
Paquetes de contenido comercial para la Unin Europea: CP 72 + Factura Comercial.
Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP 72 + declaracin de
aduanas (DUA) + Factura Comercial.
Paquetes de medicamentos: Se adjuntar adems la factura del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Peso
Hasta 30 Kg (segn pas). A los envos voluminosos se les aplicar el criterio del peso
volumtrico.
Dimensiones
Mximas:
Mnimas:
Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.).
36
Opciones
Aviso de recibo (segn pas).

Reembolso (segn pas).
Valor declarado (hasta 3.000 , segn pas).
Servicios
complementarios
Recogida a domicilio (bajo contrato).
Las establecidas para este producto, con posibilidad de reducciones para los grandes
clientes.
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envos en los que no
tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio peso/volumen
(167Kilogramoos/m3), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.)/6000.

Garantas
Indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54

euros + 4,79 euros/Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte
Red lnea econmica internacional.
Economa/Precio.
Empresas
Pymes.
Venta por correo.
Carta certificada.
EMS.
Paquete Postal Internacional Prioritario.
7) PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO

El Paquete Internacional Prioritario es un producto que permite enviar los mismos contenidos que el
Paquete Internacional Econmico, pero su entrega se efecta en plazos de entrega ms cortos (a los pases
que prestan este servicio).
Al igual que en el paquete econmico, los envos circulan registrados y se entregan bajo firma del
destinatario. La admisin se realiza en oficina.
No pueden circular con reembolso, aviso de recibo, ni valor declarado. Y no pueden ir dirigidos a
Apartados Postales ni a Lista de Correos.
Nota: Desde hace algunos aos, existe la posibilidad de que el cliente pueda asegurar un envo realizado a
travs de este producto postal para determinados pases de destino. El valor mximo a asegurar ser de
3000 euros y se cobrar el 1% sobre el valor asegurado por el cliente (con un mnimo de 2,04 euros).
37
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional.
Se aplican 5 zonas tarifarias:
ZONA A: Alemania, Austria, Blgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia,
Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Pases Bajos, Portugal, Reino Unido,
Gibraltar, Suecia, Suiza, Noruega, e Islandia.
ZONA B: Resto de Europa no incluido en la Zona A, y Azores, Madeira, Mnaco, Isla de
Man y Marruecos.
ZONA C: frica (excepto Marruecos).
ZONA D: Asia y Oceana
ZONA E: Amrica.
(En cada zona, slo en los pases que admitan este servicio y las condiciones en las que lo
hace, principalmente en lo referente al peso mximo, reembolso, valor declarado, aviso
de recibo, etc.).
Plazo

Embalaje
Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta

varios tipos de embalaje.
Acondicionamiento
-
Estos envos llevarn adherida la etiqueta generada por IRIS con los datos que
proporcione el cliente en el impreso de admisin M-11i, que indicarn el tipo de envo,
los datos de remitente y del destinatario, el nmero y cdigo de barras del envo, y el
posible valor aadido.
Paquetes de contenido no comercial:
para la Unin Europea llevar adherido el CP72.
para el resto de pases deber adjuntar, adems del CP72, la Factura Pro forma.
Paquetes de contenido comercial para la Unin Europea: CP 72 + Factura Comercial.
Paquetes de contenido comercial para el resto de los destinos: CP 72 + declaracin de
aduanas (DUA) + Factura Comercial.
Paquetes de medicamentos: Se adjuntar adems la factura del Ministerio de Sanidad y
Consumo.
Peso
Hasta 30 Kg (segn pas). A los envos voluminosos se les aplicar el criterio del peso
volumtrico.
Dimensiones
Mximas:
Mnimas:
Rollo/Tubo: L + 2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
(Pueden ser inferiores con etiqueta de 10 x 7 cm.).
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Opciones
Servicios
complementarios
Recogida a domicilio (bajo contrato).
Valores aadidos
Seguro, de hasta 3000 euros (en los pases que lo admiten).
El precio total incluye una cantidad por envo y zona, y otra cantidad por peso (kg o
fraccin).
Recordemos que existen 5 zonas tarifarias, y que para aquellos envos en los que no
tenga relacin el peso con el tamao, se aplicar el criterio peso/volumen
(167Kilogramoos/m3), segn la frmula largo x ancho x alto (en cm.)/6000.

Garantas
Indemnizacin en caso de prdida de 40 DEG + 4,5 DEG, lo que equivale a 42,54

euros + 4,79 euros/Kg. + devolucin de la tarifa abonada.
Transporte
Prioritario.
Economa/Precio.
Empresas
Pymes.
Venta por correo.
Carta certificada.
EMS.
8) PAQUETE INTERNACIONAL PREPAGADO

Correos dispone de embalajes prepagados para el envo de paquetera, con carcter econmico o
prioritario, y en dos tramos de peso:
- Hasta 5 Kg. (750 x 600 mm.).
- Hasta 10 Kg. (950 x 750 mm.).
Para este producto se diferencian 4 zonas tarifarias:
Zona 1: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia Y Polonia.
Zona 2: Senegal, Marruecos, Tnez y Argelia.
Zona 3: Colombia, Argentina y Per.
Zona 4: Ecuador.
El plazo de entrega depender del pas de destino, normalmente entre 8 y 10 das hbiles.
Estos envos exigen la misma documentacin aduanera que hemos visto en el resto de paquetera
internacional.
Los pases para los que se admiten paquetes prepagados prioritarios son: Ecuador, Colombia, Argentina,
Per, Senegal y Marruecos.
Admiten paquetes prepagados econmicos: Bulgaria, Rumana, Ucrania, Rusia y Polonia.
39
TEMA 4: LA LNEA ECONMICA

La Lnea Econmica de Correos comprende aquellos productos diseados especialmente para facilitar a las
empresas de marketing directo la venta a distancia y la distribucin de sus publicaciones.
Las caractersticas principales de los productos de la Lnea Econmica son un precio inferior a los de otras
lneas y plazos de entrega ms amplios.
Pertenecen a Lnea Econmica los siguientes productos:
Publicorreo
Saca M Publicorreo
Publibuzn (impresos publicitarios sin direccin)
Cecograma
Libros.
Peridicos
Saca M de libros y peridicos
1) PUBLICORREO
Se trata de envos destinados a la promocin y venta de bienes y servicios. Pueden incluir objetos
promocionales. El Publicorreo engloba dos envos identificados como envos individuales en el Reglamento
de Servicios Postales: publicidad directa y catlogos.
Para ser considerados como Publicorreo, estos envos tendrn que cumplir los requisitos siguientes:
1) Estar formados por comunicaciones publicitarias o promocionales, muestras, catlogos, estudios de
mercado o publicidad, a las que podrn acompaar objetos o mercancas.
2) Contenido similar, aunque el nombre, la direccin y el nmero de identificacin que se asigne a sus
destinatarios sean distintos en cada caso.
3) Volumen mnimo por remesa de 500 unidades, es decir, 500 destinatarios. A la hora de contabilizar el
nmero de envos por remesa, podrn sumarse los correspondientes al mbito nacional e internacional,
siempre y cuando se depositen en el mismo punto de admisin postal y al mismo tiempo.
4) Envos con direccin. Las seas podrn figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
5) Han de circular de modo que su envoltorio permita la inspeccin postal.
6) Este servicio podr prestarse tambin a clientes sin contrato. No se requiere mnimo de envos al ao.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Nacional (Espaa y Andorra) e Internacional.
Plazos de entrega
Nacional: entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das hbiles el 90% de los envos).
Embalaje
Debe garantizar la integridad del contenido. Pueden ser:

. Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
. Cerrados: con la indicacin "para inspeccin postal abrir aqu" en una de las solapas.
. Embalajes de plstico: siempre que circulen en el servicio interior y se posea la
autorizacin correspondiente.
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Acondicionamiento
En la cubierta del envo debe figurar una de estas inscripciones:

. Nacional: PUBLICIDAD DIRECTA o PUBLICORREO o P.D.
. Internacional: IMPRIM o su equivalente en una lengua conocida en el pas de
destino.
Peso
Mximo por envo: 500 gramos (mbito nacional e Internacional). .
Dimensiones
(iguales a las de la
Carta)
Mximas:
Sobre L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo L + 2 x D = 104 cm. sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre 14 x 9 cm. Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas, debern llevar adherida una
etiqueta de 10 x 7 cm. en la figure la direccin y el franqueo.
Opciones
Con contrato / sin contrato.
Clasificacin (slo en el mbito internacional).
Servicios
complementarios
Recogida a domicilio (clientes con contrato).
Tarifas y
bonificaciones
Tarifas y
bonificaciones
En Envos hasta 10 gr de peso (nacional e internacional) se aplicar una tarifa mnima.

En Envos desde 10 gr de peso hasta los 500 gr., se aplicarn las siguientes tarifas:
mbito nacional:
Se establecen dos grupos de precios en funcin del destino del Publicorreo:
Zona A: envos urbanos y los dirigidos a capitales y administraciones postales y otras
poblaciones de ms de 500.000 habitantes.
Zona B: los dirigidos al resto de poblaciones.
mbito internacional:
Se establecen precios diferenciados segn grupos de pases:
Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Al total de los envos por remesa del cliente, se le aplicar una doble tarifa resultante
de la suma de los importes por envo y por peso. (Tarifa por envo + Tarifa por kilo).
El importe resultante a abonar se redondear a cntimos de euro (si el tercer decimal
es igual o superior a 5, el segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer
decimal es inferior a 5, el segundo decimal no se modifica).

Red lnea econmica
Transporte
Precio.
Imagen.
Red.
Agencias de publicidad directa.

Empresas de venta por correo.
Grandes clientes.
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Modalidades
PUBLICORREO TEMPO
El Publicorreo Tempo es un valor aadido del Publicorreo en el mbito nacional. Posibilita al cliente que los
envos de sus campaas publicitarias puedan ser entregadas en las fechas pactadas y devolucin de la
informacin sobre la distribucin de los envos (al principio y final de la campaa) por va telemtica.
Solamente se ofrece este producto a clientes con contrato, y el pago correspondiente se efecta por medio
del pago diferido de Publicorreo o franqueo a mquina en campaas masivas.
En cuanto a su acondicionamiento, debern circular con la inscripcin PUBLICORREO TEMPO. Los envases
contenedores tendrn que llevar impreso un cdigo de barras identificativo de la campaa de cada cliente.
La informacin referente a la campaa se lleva a cabo por medio del intercambio de ficheros.
Tempo dispone de 3 opciones de entrega:
Envos a entregar antes de.
Envos a entregar despus de.
Envos a entregar entre dos fechas determinadas.
El Publicorreo Tempo est principalmente diseado para los envos de mailings que ya sea por motivos de
temporalidad o estrategia- tengan que ser distribuidos dentro de determinadas fechas (promociones de
algn producto de forma puntual, invitaciones a actos o eventos, etc).
PUBLICORREO PTIMO
Se emplea para envos de publicidad y/o promocionales (catlogos de productos, estudios de mercado,
muestras) de hasta 800 gr. de peso, que por su acondicionamiento, peso y tamao, puedan manipularse
automticamente (tratamiento automatizado) y su posterior entrega en buzones domiciliarios. As, esta
variedad de Publicorreo permite campaas de marketing ms rpidas y directas.
Los envos de este producto circulan siempre con carcter ordinario.
El nmero mnimo de envos por remesa es de 100 unidades.
Los envos tendrn que cumplir los requisitos siguientes:
mercado o publicidad.
2) Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin o el nmero (o cdigo) de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
3) Volumen mnimo por remesa para 100 destinatarios.
5) Han de circular de modo que su envoltorio o cubierta figure que es un envo de Publicorreo ptimo.
6) Este servicio podr prestarse tambin a clientes sin contrato.
7) El personal de Correos autorizado podr comprobar que los envos cumplen con las caractersticas
propias de este producto (sobre todo durante la fase de admisin postal).
8) La admisin se realiza en las oficinas y centros de admisin masiva que se establezcan.
42
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Se diferencian 2 zonas:
Zona A: se aplica a envos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a
localidades con Administraciones de Correos y a localidades de ms de 50.000 habitantes
especificadas por Correos.
Zona B: Resto de destinos.
Plazos de entrega
Nacional: entre 2 y 4 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das hbiles el 90%
de los envos). Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de
tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solamente de maana.
Embalaje

Acondicionamiento
En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin

PUBLICORREO PTIMO.
Peso
Mximo por envo: 800 gramos.
Dimensiones
Con el fin de que los envos puedan ser tratados de forma automatizada y puedan ser
depositados en buzones, se exige el siguiente rango de medidas:
Mximas: 23 x 33 x 2 cm.
Mnimas: 9 x 14 cm.
Importante: No se aceptarn los envos con dimensiones inferiores a las mnimas,
aunque lleven adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. Admitida en otros productos.
Valores aadidos
Slo para clientes con contrato:

. Modalidad Tempo (entrega del envo en un da determinado).
. Informacin de devoluciones (informacin al cliente, por va telemtica, sobre los
envos devueltos de una remesa).
. Seguimiento de campaas (devolucin de informacin al cliente sobre el estado en el
que se encuentra la distribucin de su campaa).
. Destruccin de envos devueltos de una campaa (a peticin del cliente).
PUBLICORREO PREMIUM
Es una variedad de Publicorreo con caractersticas especiales, pensado para campaas de publicidad ms
creativas. Slo a disposicin de clientes con contrato, es el producto ideal para envos exclusivos de
publicidad con mayor variedad de formatos, colores y pesos, lo que le convierte en el ms adecuado para el
envo de muestras y regalos promocionales dirigidos a clientes especiales.
Los envos de este producto circulan siempre con carcter ordinario.
El nmero mnimo de envos por remesa es de 50 unidades.
Adems de todo lo ya especificado, los envos tendrn que cumplir los requisitos siguientes:
43

mercado o publicidad.
2) Que contengan un mensaje similar, aunque el nombre, la direccin o el nmero (o cdigo) de
identificacin que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
3) Volumen mnimo por remesa para 50 destinatarios.
5) Han de circular de modo que su envoltorio o cubierta figure que es un envo de Publicorreo Premium.
6) Este servicio podr prestarse slo a clientes sin contrato.
7) El personal de Correos autorizado podr comprobar que los envos cumplen con las caractersticas
propias de este producto (sobre todo durante la fase de admisin postal).
8) La admisin se realiza en las oficinas y centros de admisin masiva que se establezcan.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito

Se diferencian 2 zonas:
Zona A: se aplica a envos de la misma localidad de origen, a capitales de provincia, a
localidades con Administraciones de Correos y a localidades de ms de 50.000 habitantes
especificadas por Correos.
Zona B: Resto de destinos.
Plazos de entrega
Nacional: entre 2 y 4 das hbiles en todo el territorio nacional (en 4 das hbiles el 90%
de los envos). Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de
tarde o 14:30 horas en oficinas con horario solamente de maana.
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio del destinatario en el primer intento,
ste ser avisado sobre cundo y en qu oficina postal puede recoger el envo.
Embalaje

Acondicionamiento
En la cubierta del envo debe figurar la inscripcin

PUBLICORREO PREMIUM.
Peso
Mximo por envo: 2 Kg.
Dimensiones
Mximas:
Mnimas:
9 x 14 cm.
Podrn realizarse envos con dimensiones inferiores a las mnimas, que debern llevar
adherida una etiqueta de 10 x 7 cm. en la figure la direccin y el franqueo.
44
Valores aadidos
. Modalidad Tempo (entrega del envo en un da determinado).

. Informacin de devoluciones (informacin al cliente, por va telemtica, sobre los
envos devueltos de una remesa).
. Seguimiento de campaas (devolucin de informacin al cliente sobre el estado en el
que se encuentra la distribucin de su campaa).
. Destruccin de envos devueltos de una campaa (a peticin del cliente).
2) SACAS M INTERNACIONAL PUBLICORREO

Las Sacas M de Publicorreo permiten el envo de mailings publicitarios o promocionales en una saca
normalizada (de hasta 20 kg.) con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo
destinatario y con una misma direccin.
Aunque este producto no se admite en Espaa desde hace casi una dcada, s que se admite en otros
pases, que efectan as sus envos a destinatarios de nuestro pas.
Veamos un resumen de las caractersticas de este producto:

FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional.
Peso
Mximo: 20 Kg.
Embalaje
En saca.
Acondicionamiento
Cada saca llevar dos etiquetas:

Una que indique en francs el contenido del paquete: IMPRIM o PETIT PAQUET
segn el contenido.
Otra de material consistente y de dimensiones no inferiores a 14 x 9 cm. en la que
conste:
- Direccin del destinatario y del remitente.
- Peso del envo.
- Signos de franqueo (adherido en el reverso).
45
3) PUBLIBUZN (impresos publicitarios sin direccin)

El Publibuzn (Envos publicitarios sin direccin) est pensado para la distribucin de envos de
publicidad hasta 100 gramos mediante buzoneo, con un mnimo de 100 ejemplares por remesa. Se trata
de impresos ordinarios en los que no figura ningn dato sobre la identidad del destinatario.
El cliente tiene, como opcin, la posibilidad de elegir la distribucin por barrios o zonas geogrficas, segn
el pblico al que quiera dirigir los envos.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Plazo
Entre 2 y 6 das hbiles (en 4 das el 90% de los envos).

Para envos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de turno de tarde o 14:30
horas en oficinas con horario solamente de maana.
Acondicionamiento
Al descubierto o en sobre cerrado con la indicacin "Para inspeccin postal abrir aqu".
En todo caso llevan en la cubierta la indicacin de Envo publicitario sin direccin o
Publibuzn.
No llevan adherido ningn tipo de franqueo (salvo que el cliente tenga contrato y
desee acogerse a la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzn para abonar el importe
correspondiente).
Se presentan en paquetes de 25, 50, o 100 ejemplares acompaados de una relacin
por triplicado en la que consta: peso de cada impreso, lugar de distribucin y nmero
de ejemplares a distribuir.
Peso
Mximo: 100 gr.
Dimensiones
Mximas:
Sobre: L + A + A = 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
Mnimas:
Sobre: 14 x 9 cm.
Servicios
adicionales
Seleccin de sectores urbanos de distribucin.

Tarifas
Las tarifas (se unifican urbanos e interurbanos) establecidas para estos productos
contemplan: Incremento en caso de seleccin de sectores de distribucin (por envo).
Transporte
Red especfica de la lnea econmica.
Criterios de
seleccin
Imagen.
Grandes superficies. Profesionales.

Empresas Pblicas. Pymes.
Sectores de: banca, comunicaciones, distribucin, seguros, viajes.
Productos
sustitutivos
Impresos publicitarios.
Publicorreo.
Garanta.
Precio.
46
4) CECOGRAMA
El cecograma es el producto de la Lnea Econmica que permite el envo de cartas cecogrficas abiertas
y los cliss con signos de cecografa (sistema Braille). Esto se aplicar tambin a aquellos envos
internacionales que contengan grabaciones sonoras y papel especial destinado nicamente para uso de
ciegos, siempre que se expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estn dirigidos
a un instituto similar.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Nacional e Internacional.
Embalaje
Deben ir acondicionados de forma que su contenido est suficientemente

protegido, sin entorpecer por ello una verificacin rpida y fcil del mismo.
Peso
Hasta 7 Kg.
Dimensiones
(las mismas que las de las
cartas)
Mximas:
Mnimas:
Sobre 9 x 14 cm.
Rollo L + 2 x D = 17 cm. la mayor no inferior a 10 cm.
Circulan exentos de franqueo y de todo derecho.

Nota: En Espaa, el cecograma slo se admite con carcter ordinario, pero en
teora puede circular certificado. As que es posible que llegue a Espaa un
cecograma admitido en otro pas con carcter certificado.
Transporte
Circulan siempre por va superficie en el mbito internacional.
Los nicos clientes son las Organizaciones e Instituciones de ciegos.
5) LIBROS
Producto de la lnea econmica para empresas del sector editorial que precisan distribuir libros por correo
al domicilio de los destinarios y al mejor precio. En el caso de los libros, no se exigen cantidades mnimas de
ejemplares por remesa.
A efectos postales, se considera libro toda publicacin encuadernada o en fascculos, enviada por
empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseanza por correspondencia autorizados, siempre que
no contenga otra publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta. El material fonogrfico y
videogrfico goza del mismo tratamiento que los libros.
Los libros de ms de 500 gramos y hasta 2 kilos de peso, se entregarn en oficina, salvo que el cliente
abone la tarifa de Entrega en domicilio.
Correos pone a disposicin de pequeas editoriales y libreras como apoyo al sector del Libro a pequea
escala- la llamada tarjeta Postlibris, consistente en un descuento sobre la tarifa de libros (mbito nacional).
47
FICHA DEL PRODUCTO

mbito

Internacional: todos los pases (excepto Serbia y Montenegro).
Plazos de entrega
Nacional:
Entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das hbiles el 95% de los envos). Para los envos
depositados antes de las 16:00 horas en oficinas en turno de tarde o 14:30 horas
en oficinas con horario slo de maana.
En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta o Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del compromiso de
plazo de entrega.
Internacional:
Embalaje
Abierto: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas,
que permita la verificacin del contenido.
Cerrados: Llevarn la indicacin "Para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas.
Embalajes de plstico: Siempre que circulen en el servicio interior y se posea la
Acondicionamiento
Ha de figurar la inscripcin LIBRO.
Peso
El mximo es de 2 Kg.
Dimensiones
Mximas:
Mnimas:
Sobre 9 x 14 cm.
Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Entrega a domicilio de envos de ms de 500 gr. (abonando tarifa
correspondiente).
Servicios
complementarios
Las establecidas para estos productos.

En el caso de los clientes acogidos al programa POSTLIBRIS (ya mencionado),
obtendrn un descuento del 25% en la tarifa de libro de mbito nacional.
Tambin podrn utilizar el servicio paquete postal nacional sin necesidad de
formalizar un contrato. Se trata de un descuento incompatible con el resto de
descuentos de Correos.
Transporte
En el mbito nacional: red de lnea econmica.

En el mbito internacional: por los medios ms eficaces disponibles.
48
Fiabilidad
Precio
Imagen
Comodidad
Red
Empresas editoras y distribuidoras.
Carta.
Paquete postal.
6) PUBLICACIONES PERIDICAS (PERIODICO)

A efectos postales, tiene la consideracin de publicacin peridica o peridico, a toda publicacin que
ve la luz pblica en un plazo fijo (al menos trimestralmente), con el mismo ttulo en cada ejemplar y cuyo
texto o contenido sea de ndole diversa, distinguindose por la variedad de la informacin.
Se trata de un servicio diseado especialmente para que las empresas que deseen enviar publicaciones
peridicas dentro y fuera del pas a precios econmicos.
Adems:
-
Han de ser remitidos por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad a suscriptores,
previa calificacin de la Direccin Comercial de Correos.
Deben ser depositados en los lugares que se determine y en remesas mnimas de 50 ejemplares.
Circulan con carcter ordinario.
El depsito de envos en pequeas cantidades se puede efectuar en cualquier Oficina de Correos.

Para grandes envos (masivos) es necesario acudir a las unidades de admisin masiva.
Para cumplir las condiciones de este producto y beneficiarse de sus tarifas, las publicaciones peridicas
debern adaptarse a las condiciones siguientes:
-
La tirada mnima por edicin ha de ser de 1000 ejemplares.
El contenido publicitario no exceder de 2/2 (del 66% de la publicacin total).
La publicacin se imprimir y editar en Espaa.
Deben de consignarse: el n de orden de la publicacin, la fecha de aparicin y el n de pgina (es

decir, la publicacin debe ir paginada).
Como mnimo han de publicarse 4 nmeros al ao (como ya hemos mencionado, ser al menos
trimestral).
Cuando se trate de publicaciones peridicas editadas por sindicatos o partidos polticos constituidos
legalmente y que hayan obtenido la debida calificacin por Correos, les sern aplicables los precios de las
publicaciones peridicas nacionales, pero con una bonificacin del 40% en los envos que no superen los
100 gr. de peso y que vayan dirigidos a subscriptores. Adems, este tipo de publicaciones no contendrn
otra informacin que la propia de estas entidades (poltica o sindical) y el espacio dentro de las mismas
dedicado a los anuncios publicitarios no sern superior a los 2/6 del total (33%).
49
FICHA DEL PRODUCTO

mbito

Internacional: todos los pases (excepto Serbia y Montenegro).
Plazos de entrega
Nacional:
Entre 2 y 6 das hbiles (en 6 das hbiles el 95% de los envos). Para los envos
depositados antes de las 16:00 horas en oficinas en turno de tarde o 14:30 horas
en oficinas con horario slo de maana.
En los envos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta o Melilla, las
eventuales retenciones aduaneras no contarn a efectos del compromiso de
plazo de entrega.
Internacional: segn pas.
Embalaje
Abierto: Bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas,
que permita la verificacin del contenido.
Cerrados: Llevarn la indicacin "Para inspeccin postal abrir aqu" en una de las
solapas.
Se admiten embalajes de plstico cuando se trata de envos cerrados y lleven la
indicacin "Para inspeccin postal abrir aqu" en una de las solapas.
Peso
El mximo es de 2 Kg. Hasta 500 gr. se entrega a domicilio.
Dimensiones
(iguales a la carta)
Mximas:
Mnimas:
Sobre 9 x 14 cm.
Rollo L + 2 x D = 17 cm. La mayor no inferior a 10 cm.
Entrega a domicilio de envos de ms de 500 gr. (abonando tarifa
correspondiente).
Servicios
complementarios

Preparacin de envos (solo para clientes con contrato), que puede incluir, entre
otros:
Gestin de bases de datos,
Clasificacin.
Elaboracin de etiquetas.
Elaboracin de albaranes.
Valores aadidos
-
Modalidad Tempo: gracias a este valor aadido, los suscriptores pueden recibir
sus publicaciones peridicas en las fechas acordadas, y que el remitente de los
envos puede recibir informacin telemtica sobre la distribucin de los mismos.
Opciones
Modalidad "a suscriptores" remitidos directamente a suscriptores de forma

personalizada.
50
Transporte
En el mbito nacional: red de lnea econmica.

En el mbito internacional: por los medios ms eficaces disponibles.
Fiabilidad
Precio
Imagen
Comodidad
Red
Empresas editoras y distribuidoras.
Carta.
Paquete postal.
7) SACA M DE LIBROS Y PERIDICOS

Las Sacas M de libros y publicaciones peridicas permiten el envo de libros, peridicos y revistas en una
saca normalizada (de hasta 20 kg.) con etiqueta del servicio del operador postal, dirigida a un mismo
destinatario y con una misma direccin.
Aunque este producto no se admite en Espaa desde hace casi una dcada, s que se admite en otros
pases, que efectan as sus envos a destinatarios de nuestro pas.
Veamos un resumen de las caractersticas de este producto:
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional.
Peso
Mximo: 20 Kg.
Embalaje
En saca.
Cada sacas llevar dos etiquetas:
Una que indique en francs o en la lengua del pas de destino- el contenido
del paquete: LIBRO.
Acondicionamiento
Otra de material consistente y de dimensiones no inferiores a 14 x 9 cm. en la

que conste:
- Direccin del destinatario y del remitente.
- Peso del envo.
- Signos de franqueo (adherido en el reverso).
Puede ir certificada.
51
8) OTROS PRODUCTOS
Para finalizar el estudio de la Lnea Econmica, vamos a ver dos productos: Los envos asociados a procesos
electorales, y las Respuestas comerciales (Nacional y CCRI).
a) LOS ENVOS ASOCIADOS A LOS PROCESOS ELECTORALES
Como operador encargado de prestar el SPU, Correos colabora con el Estado en los procesos electorales y
su normal funcionamiento.
En lneas generales, los procesos electorales generan dos tipos de envos:
a) Los envos postales de propaganda electoral.
b) Los envos de voto por correo.
Los envos de propaganda electoral:
En el tratamiento de la correspondencia ordinaria se dar prioridad a los envos de propaganda electoral y
su reparto slo se llevar a cabo en los das de campaa electoral, no pudiendo distribuirse estos envas el
mismo da de la votacin ni el inmediato anterior.
Este tipo de envos han de ser depositados por los partidos polticos o coaliciones cumpliendo con la Ley
Electoral.
En la parte superior central del anverso figurar la inscripcin Envos postales de propaganda electoral.
Los envos pueden presentarse abiertos o cerrados y mantendrn la condicin de impresos. Pueden
presentarse con direccin o sin direccin, y no es obligatorio que figure en la cubierta el nombre y domicilio
del grupo poltico remitente (o sus smbolos o siglas).
Los votos por correo: El voto por correspondencia puede generar los envos postales siguientes:
Solicitud por el elector del certificado de inscripcin en el Censo Electoral.
Remisin por el Censo Electoral del certificado de inscripcin y del resto de la documentacin
electoral a los electores.
Realizacin del voto por correo por el elector.
Documentacin que remite la Oficina del Censo Electoral a sus Delegaciones Provinciales.
Documentacin de las Juntas Electorales.
Todos los envos referidos se admitirn y cursarn como envos de correspondencia certificada y urgente.
Tendrn carcter gratuito cuando circulen por el servicio interior.
El voto por correspondencia ser solicitado personalmente por el interesado, salvo enfermedad o
incapacidad que le impida solicitarlo en persona, pudiendo en este caso hacerlo por l una persona
autorizada (notarial o consularmente).
Para solicitar el voto por correo, la persona interesada presentarn el original no sirven fotocopias- del
DNI, carn de conducir o pasaporte.
Tras el trmite, la solicitud de voto se remitir a la Delegacin Provincial de la Oficina del Censo Electoral.
Cuando los votos, al fin, lleguen a las unidades de reparto o USE de la localidad donde estn inscritos los
votantes, la entrega de votos a las mesas electorales correspondientes se efectuar a las 9 de la maana el
da de las elecciones.
Cuando ya haya finalizado el escrutinio de los votos y est preparada la documentacin electoral generada
en las mesas electorales, el tercer sobre, ser recogido in situ y se cursar en la primera ruta disponible.
52
b) RESPUESTA COMERCIAL NACIONAL. CCRI INTERNACIONAL

Tanto en el mbito nacional como en el internacional, a travs de este Correos ofrece a sus clientes
productos con carcter comercial que pretenden servir de ayuda para alcanzar el xito de las acciones de
marketing directo que lleven a cabo este tipo de clientes -tales como encuestas, suscripciones,
promociones- y valoran el nivel de xito de las acciones emprendidas por la cantidad (nmero) de
respuestas comerciales que hayan recibido al finalizar la campaa.
Estas respuestas comerciales son facturadas por medio de la modalidad de franqueo F.D. (franqueo en
destino), que ya vimos en el tema anterior al estudiar las modalidades de franqueo. As, los destinatarios de
la campaa slo tendrn que responder cubriendo los datos del cupn-respuesta y enviarlo olvidndole de
pagar nada, ya que el coste de los envos es abonado por el cliente que lleva a cabo la campaa.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Nacional e Internacional.
mbito nacional: hasta 2 Kg.
mbito internacional: hasta 50 gr. para las respuestas comerciales
internacionales (CCRI).
Peso
Algunos pases admiten las respuestas comerciales internacionales (CCRI)

hasta 2 Kg: Austria, Blgica, Suiza, Repblica Checa, Alemania, Dinamarca,
Estonia, Finlandia, Francia, Hungra, Islandia, Italia, Lituania, Luxemburgo,
Letonia, Noruega, Rumana, Eslovaquia y Pases Bajos (con las
dimensiones propias de la carta L+A+A = 90 cm., sin que la mayor
dimensin supere 60).
Dimensiones
(las mismas que las de las
cartas)
Mximas:
Mnimas:
Sobre 9 x 14 cm.
Rollo L + 2 x D = 17 cm. la mayor no inferior a 10 cm.
Acondicionamiento
Los envos llevarn la mencin A FRANQUEAR EN DESTINO en el mbito

nacional y CCRI en el mbito internacional.
53
RESMEN 1: LMITES DE PESO MXIMO EN LOS PRODUCTOS POSTALES
PRODUCTO
PESOS MXIMOS
NACIONAL
INTERNACIONAL
ENVOS NORMALIZADOS
20 gr.
CARTA
2 Kg.
TARJETA POSTAL
20 gr.
Tarjeta Postal: 20 gr.
Sobres:
Americano y Cuadrado: 20 gr.
DIN A5: 100 gr.
PREFRANQUEADOS
CARTA URGENTE
500 gr.
2 Kg.
CARTA CERTIFICADA
2 Kg.
CARTA CERTIFICADA URGENTE
2 Kg.
CUI
200 gr. y 500 gr. (prepagado) y 2 Kg.
PAQ 48
30 Kg.
NOTIFICACIN
2 Kg.
EMS (POSTAL EXPRS INTERN.)
30 Kg.
PAQUETE AZUL
20 Kg.
PAQUETE POSTAL Y POSTLIBRIS
20 Kg.
PAQ 72
30 Kg.
PAQUETE INTERN. ECONMICO
30 Kg.
PAQUETE INTERN. PRIORITARIO
30 Kg.
CCRI
50 gr. o 2 Kg.
PUBLICORREO
PUBLICORREO PTIMO
PUBLICORREO PREMIUM
PUBLIBUZN
500 gr.
800 gr.
2 Kg.
100 gr.
CECOGRAMA
7 Kg.
LIBROS
2 Kg.
PULICACIONES PERIDICAS
2 Kg.
VALIJAS
20 Kg.
PESO VOLUMTRICO:
Recuerda que para los envos voluminosos excepto en el Paquete Postal Nacional- se aplica el criterio de
Peso Volumtrico.
El Peso Volumtrico es la cifra que resulta de multiplicar las tres dimensiones del envo postal (Largo x
Ancho x Alto) y dividir el resultado entre 6000.
Si tras efectuar este clculo, el peso volumtrico es superior al peso real del envo postal, se emplear el
peso volumtrico para calcular el franqueo (coste del envo).
54
RESMEN 2: DIMENSIONES MXIMAS Y MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES

1) DIMENSIONES MXIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES
PRODUCTO
EN FORMA RECTANGULAR
EN FORMA DE ROLLO
CARTA
CARTA URGENTE INTERNAC.
CECOGRAMA
CUI
PUBLIC. PERIDICAS
PUBLICORREO
PUBLICORREO PREMIUM
PUBLIBUZN
LIBRO
L + A + A = 90 cm, sin que la mayor de

las dimensiones exceda de los 60 cm.
PULICORREO PTIMO
23 x 33 x 2 cm.
CARTA URGENTE NACIONAL
235 x 120 mm
Espesor mx: 10 mm
TARJETA POSTAL
14,8 x 10,5 cm
PAQUETE AZUL
PAQU. POSTAL NACIONAL
PAQU. POSTLIBRIS
L + A + A = 200 cm, sin que la mayor de las

dimensiones exceda de 100 cm.
Largo = 1 m
Dimetro = 15 cm
PAQ 48
PAQ 72

Largo = 120 cm
Dimetro = 30 cm
EMS POSTAL EXPRS

PAQU. INTERN. PRIORITARIO
PAQU. INTERN. ECONMICO

Largo = 1 m
Dimetro = 15 cm
ENVOS C.C.R.I.
Sobre: 23,5 x 12 cm.

Tarjeta postal: 14,8 x 10,5 cm.
14 x 9 cm.
OBJETOS ASEGURADOS (en caja

metlica o de madera)
30 x 20 x 10 cm.
L + 2 D = 104 cm, sin que la

mayor dimensin exceda de
90 cm.
2) DIMENSIONES MNIMAS DE LOS PRODUCTOS POSTALES

PRODUCTO
EN FORMA RECTANGULAR
EN FORMA DE ROLLO
TODOS LOS PRODUCTOS,

EXCEPTO EL PAQ 72
Altura mayor o igual a 9 cm.

Base mayor o igual a 14 cm (2 mm de
tolerancia)
L + 2D = 17 cm, sin que la mayor

dimensin sea inferior a 10 cm.
PAQ 72
15 x 10 cm
Las que permitan la adhesin de

etiqueta de 10 x 14,5 cm.
55
ETIQUETA DE 10 X 7 CM
Recordemos que se admiten objetos con dimensiones inferiores a las mnimas establecidas en la tabla
anterior, siempre y cuando lleven una etiqueta-direccin anexa de 10 x 7 cm en cartn o papel
consistente-, en la que figuren la direccin y el franqueo.
Importante: Esta etiqueta no puede ser utilizada para el Publicorreo ptimo ni para los certificados con
valor declarado.
ANEXO 1: NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA

Para el uso de los sistemas de clasificacin mecanizada, es necesario que los envos postales presenten un
formato y acondicionamiento homogneos.
Se considera que un envo es normalizado cuando su formato sea rectangular y cuya longitud no sea
inferior al ancho multiplicado por 1,4- y circule como sobre tarjeta.
Adems debe cumplir las siguientes condiciones:
En forma de sobre:
Peso mximo: 20 gr.
Dimensiones:
- Mximas: 23,5 x 12 cm.
- Mnimas: 14 x 9 cm.
Espesor mximo: 5 mm.
Color: blanco o en tonos claros (color crema o similar) excepto el azul.
En sobres con ventana (espacio transparente): en este caso, la ventana se hallar a una distancia mnima
de 40 mm del borde superior del sobre, y no est rodeada de una franja o recuadro de color.
En forma de tarjeta:
Dimensiones:
- Mximas: 23,5 x 12 cm.
- Mnimas: 14 x 9 cm.
Espesor mximo: 2 mm. Y siempre en cartulina consistente.
En ambos casos:
El espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas ser de forma rectangular y presentar
unas medidas mnimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del
borde derecho.
Los signos de franqueo siempre irn situados en el ngulo superior derecho de dicho espacio.
56
TEMA 5: SERVICIOS FINANCIEROS

Abarcan aquellos productos que permiten el envo de dinero a travs de la red de Correos, y que son:
Giro Nacional.
Giro Internacional.
Transferencia de dinero en minutos (Western Union).
5.1) GIRO NACIONAL

Permite ordenar un pago a una persona o entidad (personas fsicas o jurdicas) dentro del territorio
nacional, con garanta de la cantidad girada, y entrega en domicilio o en oficina.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Tipos de Giro

-
Plazos de entrega
Forma de abono
Giro ordinario a domicilio.

Giro urgente a domicilio.
Giro abono en cuenta (giro OIC).
Giro inmediato.
Giro Oficina: los dirigidos a Lista y apartados.
a) Giro ordinario:
3 a 5 das hbiles para los giros a entregar en el domicilio del destinatario.
De disponibilidad inmediata (giros entrega en cualquier oficina de Correos).
b) Giro urgente:
En 6 horas (para envos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a
localidades con unidades de reparto especial)
A la maana del da siguiente hbil (para el resto de los envos).
c) Giro inmediato: Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos (con
localizador).
d) De abono en cuenta corriente: 3 das.
En metlico
Cheque.
En cuenta (giro OIC).

Los giros a Lista con localizador giros inmediatos- siempre se abonarn en metlico.
57
Lmites
Los lmites de cantidades a girar son:

Cantidad mnima girada: 0,01 .
Cantidad mxima girada:
- 499,99 para pago en metlico a domicilio.
- 499,99 para pago en cheque.
- 2.499,99 para el pago en metlico de giro inmediato mediante localizador.
- 2.499,99 para los giros a abonar en cuenta.
- 1.000 para los giros procedentes de reembolso de cualquier producto nacional (carta
certificada, paquete postal, paquete azul, paq 72 y paq 48).
Nota: En los paq 72 y 48, el lmite mximo es de 2.499,99 para clientes con contrato e
ingreso en cuenta (OIC).
Servicios
adicionales y
Valores aadidos
Servicios adicionales (giro ordinario y giro urgente):

- Comunicacin privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin recargo adicional
alguno (todos los giros).
- Aviso o Acuse de recibo.
- Certificacin de imposicin y pago.
- Reexpedicin, modificacin de datos y devolucin (por medio de un telegrama de servicio
interior tasado).
Valores aadidos del giro inmediato:
- SMS al destinatario para comunicarle la puesta a disposicin del giro.
- SMS al remitente notificndole el pago del giro.
- SMS al destinatario y al remitente comunicndoles la puesta a disposicin del giro y la
notificacin de pago.
Tarifas
Las tarifas incluyen 2 conceptos:

- Una cantidad fija.
- Una cantidad variable: un porcentaje del 1,25% sobre la cantidad girada.
Estas tarifas varan segn la forma en la que se abona el giro:
a) A abonar en cuenta: una percepcin fija de 2,25 euros + el 1,25% de la cantidad girada.
b) A abonar en una oficina de correos (giro inmediato o dirigido a Lista o a Apartado):
una percepcin fija segn la cantidad girada (desde 3,30 euros a 4,25 euros) + el 1,25% de
la cantidad girada.
c) Giro ordinario a abonar en domicilio: una percepcin fija de 10 euros + el 1,25% de la
cantidad girada.
d) Giro urgente a abonar en domicilio: una percepcin fija de 15 euros + el 1,25% de la
cantidad girada.
Puedes ver con detalle estas tarifas en web de correos: TARIFAS DEL GIRO NACIONAL
Forma y medios
de pago
En ventanilla y en metlico, o por medio de cheque conformado con ingreso en cuenta

corriente de la oficina.
Criterios de
seleccin
Rapidez, precio, comodidad, seguridad, garanta de llegada.
58
Principales
clientes
Empresas de venta por correo y de venta por catlogo.

Comercio electrnico.
Tiendas y comercios.
Pymes,
Particulares.
5.2) GIRO INTERNACIONAL

Mediante este servicio, se puede ordenar un pago a una persona o entidad (personas fsicas o jurdicas) en
las localidades de los pases con los que Correos tiene establecido un acuerdo, con garanta de la cantidad
girada, sin ningn tipo de retencin al destinatario, atendiendo a las restricciones vigentes de cada pas con
respecto a los tipos y formas de abono de los giros.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Tipos de Giro
-
Internacional (en los pases que tienen firmado acuerdo con el nuestro).
Giro electrnico zona 1 (Eurogiro).
Giro UPU Electrnico IFS (disponibilidad inmediata).
Operativa
Los giros se pueden realizar empleando una de estas vas:

- Electrnico Zona 1 (Eurogiro): ofrece ms rapidez en la entrega de los giros. Los pases que
prestan este servicio son los de la Zona 1: Alemania. Austria, Bosnia Herzegovina, Brasil,
Bulgaria, Cabo Verde, Croacia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungra, Irlanda, Italia, Japn,
Luxemburgo, Mnaco, Polonia, Portugal, Rep. Checa, Rumania, Senegal, Serbia, Suiza, Turqua,
Ucrania, Marruecos, Thailandia y Filipinas.
- Giro UPU Electrnico IFS: Giro inmediato, con entrega en pocos minutos en las oficinas de los
siguientes pases: Chile, Colombia, Cuba, Ecuador, Marruecos, Paraguay, Per, Portugal,
Repblica Dominicana, Uruguay.
Plazos de
entrega
a) Giro Electrnico Zona 1:

De 4 a 6 das hbiles.
b) Giro UPU Electrnico IFS: (ver pases mencionados en la Operativa, prrafo anterior).
- Entrega en 15 minutos.
- El remitente recibe un cdigo de seguridad (alfanumrico, de entre 6 y 10 caracteres), el cual
comunicar al beneficiario del giro, as como la cantidad girada.
- El pago se efectuar siempre en metlico.
- El periodo de validez del giro es de 2 aos. No obstante, la aplicacin informtica bloquea el
pago de todo giro que no haya sido cobrado en 30 das naturales (desde la fecha de emisin),
Transcurridos los 30 das, la orden de pago es devuelta a origen y nicamente estar disponible
para que el remitente pueda cobrarlo.
Formas de
abono
En metlico
Cheque.
Abono en cuenta.
59
Lmites
Servicios
adicionales y
Garantas
Los lmites de cantidades a girar son:

- Giro electrnico zona 1 (Eurogiro): el importe mximos depende del pas de destino.
- Giro UPU Electrnico IFS: hasta 2499,99 euros.
En cualquier caso, la cantidad mxima a girar por persona y da, no puede superar los
2499,99 euros o su contravalor en moneda extranjera.
Dependen del tipo de giro y del pas de destino:
- Comunicacin privada para el destinatario de hasta 140 caracteres, sin recargo adicional
alguno.
- Aviso de recibo.
- Entrega en propia mano (es decir, pago exclusivo al destinatario).
Garantas: para el giro urgente, devolucin de la tarifa abonada por demora imputable a
Correos.
Tarifas
Las tarifas incluyen 2 conceptos:

- Una cantidad fija.
- Una cantidad variable: un porcentaje sobre la cantidad girada (variable segn el importe del
giro).
Puedes ver con detalle estas tarifas en web de correos: TARIFAS DEL GIRO INTERNACIONAL
Criterios de
seleccin
Seguridad, precio, rapidez (giro UPU electrnico), garanta de llegada.
Principales
clientes
Empresas de venta por correo y de venta por catlogo.

Pymes,
Particulares.
5.3) TRANSFERENCIA DE DINERO EN MINUTOS (WESTERN UNION)

Correos tiene concertado con Western Union las transferencias de dinero entre las oficinas de Correos y los
ms de 190 pases que prestan este servicio de Transferencia de dinero en minutos, en una red a nivel
mundial cuyo objetivo es ofrecer un servicio de calidad.
Normalmente, las transferencias por medio de este servicio se llevan a cabo entre personas fsicas (siempre
mayores de 18 aos). El dinero est disponible en el pas de destino, pocos minutos despus de su admisin
en ventanilla, y se mantiene en el sistema para su pago durante unos 90 das.
En este producto financiero, no se permiten autorizaciones. As pues, tanto en el momento de la imposicin
y del cobro, el cliente ha de estar en la oficina.
FICHA DEL PRODUCTO
mbito
Internacional (en ms de 190 pases).
Plazo de entrega
En tan solo unos minutos.
60
Operativa
Lmites
- Transferencia electrnica.
- La entrega del giro vara segn el destino, y puede ser en oficinas de Correos,
comisarias, agencias de viajes, etc.
Como ya hemos mencionado, tras realizarse el envo del dinero, ste se mantiene
para su pago en el sistema durante aproximadamente 30 das. Transcurrido este
plazo, la operacin ha de ser reactivada por la central de Costa Rica (previa
llamada al Call Center de la Subdireccin de la Red de Oficinas).
El destinatario puede cobrar el giro en las oficinas de cualquier agente de
Western Union, y es necesario que aporte los siguientes datos: identificacin
vlida, nombre y apellidos del remitente, la suma enviada, la ciudad de origen, y
el nmero de control de la transferencia (MTCN).
Cantidad mnima a girar por envo: 0,01 euros.
Cantidad mxima: 3000 euros por persona y da.
Dependen del pas de destino:
Entrega al beneficiario en su domicilio (10,50 euros).
Notificacin de aviso de llegada.
Mensaje en el envo. Hasta 10 palabras (1,50 euros + 0,15 euros por cada
palara adicional).
Notificacin telefnica (2 euros).
Notificacin telegrfica.
Cambio de moneda.
Pregunta de verificacin: No se admite en todos los pases (como ocurre en

Espaa). El remitente formula una pregunta y una respuesta de 4 palabras a
la que destinatario deber responder.
Nota: estos servicios no se dan en todos los pases, consultar antes de hacer la
transferencia.
Tarifas
Segn el importe de la transferencia, por tramos.

Puedes ver con detalle estas tarifas en web de correos: TARIFAS WESTERN
UNION
Formas de pago del giro.
En ventanilla, en metlico.
Formas de abono del giro.
En metlico al destinatario (y slo a l), tras presentar la documentacin exigida y

el nmero de transferencia (MTCN).
Rapidez, seguridad, amplitud de pases que prestan este servicio, comodidad.
Inmigrantes (principalmente).
Empresas con pagos a otros pases.
Empresas de venta por correo internacional.
61
TEMA 6: SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
TEMA 7: ADMISIN
TEMA 8: ENTREGA
TEMA 9: CLASIFICACIN
TEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS.
TEMA 11: OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS.
TEMA 12: HERRAMIENTAS OFIMTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA).
TEMA 13: ASPECTOS BSICOS EN CORREOS EN MATERIA DE SEGURIDAD EN LA INFORMACIN (LOPD),
PREVENCIN DE BLANQUEO DE CAPITALES, PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES, IGUALDAD Y
RELACIONES LABORALES.
62

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