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Jos Matas
Delgado.
Mercadeo
Cliente.
Consumidor.
Consumidor.
Bien.
Bien es un objeto tangible, fsico, que se puede tocar y ver y, en general, percibir a
travs de los sentidos, inclusive antes de consumirlo. Puede ser duradero bien, pueden
destruirse o transformarse a travs del consumo
Ejemplo: Un vehculo, un edificio, alimento.
Producto.
El producto es cualquier bien material, servicio o idea que posee o puede poseer un
valor para el consumidor o usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. En
marketing, el trmino producto se suele utilizar en forma genrica, incluyendo tanto a
los bienes tangibles como a intangibles.
Ejemplo: Todo aquello que una empresa pone a su venta, puede ser calzado, bebidas o
asesoras tcnicas.
Servicio.
Mercadeo de servicios.
Servicio al cliente.
Valor agregado.
Paradigma.
Posicionamiento.
Top of mind.
Top of mind se refiere a las marcas que tienen prioridad en la mente del consumidor,
para llegar a ese punto las marcas buscan ser vistas en los medios de comunicacin y as
poder ser la marca que destaque cuando los consumidores piensan en un producto o
servicio.
El posicionamiento es dejar que los clientes objetivos sepan cmo se diferencia una
marca de los competidores, al ofrecer diferencias y no solo similitudes, mientras que
Top of Mind es el que est ganando esa competencia y que en el momento actual es la
marca que numero uno en la mente de los consumidores, la mejor posicionada.
CRM y CEM.
Marketing 3.0.
El Marketing 3.0 llega ms all de solo ofrecer y vender un producto. Se preocupa por
cuidar el entorno donde habita el cliente, este atrae clientes con un marketing basado
en valores.
El marketing 3.0 propone crear formas novedosas para llegar a los clientes que respeten
los valores y donde se cuente con los empleados, distribuidores y proveedores de modo
que sientan que se les integra de verdad en el engagement de utilidad pblica.