INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD JUREZ

Materia: Gestin de los sistemas de calidad

Investigacin de conceptos de la materia

Presentado por:

16112569 Fonseca Romero Mara Jos.

Hora de la clase: 4:00 5:00 p.m.

Fecha de presentacin: 26 de Enero del 2017.

Gestin
Accin y a la consecuencia de administrar, dar direccin o gestionar algo, conjunto de
trmites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La
gestin es tambin la direccin o administracin de una compaa o de un negocio.

Calidad
Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad
de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una
fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y
la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Sistema
Un sistema es mdulo ordenado de elementos que se encuentran interrelacionados y
que interactan entre s. Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizadas
y relacionadas que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben)
datos, energa o materia del ambiente y proveen informacin, energa o materia.

Caractersticas de los sistemas

Un sistema puede ser fsico o concreto o puede ser abstracto o conceptual

 Cada sistema existe dentro de otro ms grande, por lo tanto un sistema puede estar
formado por subsistemas y elementos, y a la vez puede ser parte de un
supersistema (suprasistema).
Los sistemas tienen lmites o fronteras que los diferencian del ambiente. Ese lmite
puede ser fsico o conceptual. Si hay algn intercambio entre el sistema y el
ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo contrario, el sistema es
cerrado.
El ambiente es el medio en externo que envuelve fsica o conceptualmente a un
sistema. El sistema tiene interaccin con el ambiente, del cual recibe entradas y al
cual se le devuelven salidas. El ambiente tambin puede ser una amenaza para el
sistema.

Cmo hacer un Sistema de gestin de calidad en una empresa?

Etapa 1. Anlisis de la Situacin Actual: En esta etapa se plantean algunas preguntas
que nos indicarn el estado actual de la empresa para poder planear la implantacin
Etapa 2. Mapeo de Procesos: En esta etapa se establecen y registran los procesos
actuales de la empresa para tener una mejor visin de estos y as conocer su interaccin
con otros departamentos y reas, para saber que tipo de informacin fluye entre ellos.
Etapa 3. Documentacin de Poltica y Plan de Calidad: Debemos tener en cuenta que
sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no podramos implementar un Sistema de Gestin
de Calidad. En esta etapa es donde vamos a documentar el plan y la poltica.

Etapa 4. Elaboracin de Procedimientos e Instrucciones de Trabajo: La documentacin

de los procesos y procedimientos se llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a
plasmar todo lo que hacemos, como lo hacemos, los alcances y quienes son los
responsables de cada actividad
Etapa 5. Elaboracin del Manual de Calidad: El Manual de Calidad es la descripcin de la
norma ISO 9001 en los procesos de la empresa.
El tamao de este manual puede diferir, dependiendo de la organizacin, alcance,
productos, complejidad de procesos y competencia del personal.
Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que significa cambiar la
mentalidad del recurso humano hacia un cambio basado en normas y procesos
controlados.
Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y estructurado todo lo anterior,
adems de la capacitacin al personal, llega la etapa de la implementacin, en donde se
pone en marcha todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta herramienta.
Etapa 8. Primera Auditoria Interna: En un Sistema de Gestin de Calidad siempre deben
de haber revisiones a dicho sistema para ver como esta operando, observar las fallas para
corregirlas y detectar oportunidades de mejora para el crecimiento del mismo.
Etapa 9. Revisin General: Debemos de hacer una revisin general de cmo esta
resultando la implementacin y de cmo esta funcionando el nuevo sistema
Etapa 10. Acciones Correctivas y Preventivas: Debemos generar las Acciones
Correctivas y Preventivas de los resultados de la primera auditoria interna y la revisin
general, para comenzar a trabajar sobre las observaciones y/o No Conformidades
encontradas en el Sistema de Gestin de Calidad.
Etapa 11. Segunda Auditoria Interna: Para asegura que todo este marchando de la mejor
manera antes de la pre-auditoria externa, y que las acciones correctivas y preventivas
resultantes de la primera auditoria interna se estn resolviendo desde su causa raz y en
tiempo, una segunda auditoria interna se puede llevar a cabo.
Etapa 12. Acciones Correctivas y Preventivas: Al igual que la etapa 10, estas acciones
correctivas y preventivas se generan de la segunda auditoria interna, la cual tambin puede
ser opcional.
Etapa 13. Procesos de Anlisis y Mejora: En esta etapa tenemos que analizar los
resultados obtenidos durante las auditorias y las acciones correctivas implementadas y
completadas. De esta manera vamos a poder identificar que observaciones fueron No
Conformidades y que observaciones fueron Oportunidades de Mejora.
Etapa 14. Auditoria Externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya debimos haber pasado
por una pre-auditoria externa por parte de un organismo externo. Esta pre-auditoria nos va
a servir para ver cmo estamos preparados ante la auditoria externa antes de la
certificacin por parte del organismo certificador.
Etapa 15. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el organismo auditor da
un plazo de 30 das para que la empresa trabaje sobre estas No Conformidades
solucionndolas desde la causa raz.
Este certificado est registrado ante los organismos internacionales ANSI, ISO y ASQ.