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Habilidades del comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1. Comunicacin visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
2. Postura y movimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
3. Gestin y expresin de la cara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
4. El vestir y el aspecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
5. Voz y variedad vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
6. Lenguaje, pausas y muletillas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
7. Atraer la atencin del que escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
8. Uso del humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
9. Ser uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
Repaso de lo aprendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
INDICE
PRESENTACIN
En la edicin anterior se expuso acerca de la comunicacin y algunas de
sus aplicaciones, hoy trataremos de conocer algunas tcnicas o habilidades que nos permitirn pulir nuestros errores ms comunes en la comunicacin.
Aunque para muchos de nosotros la comunicacin interpersonal nos parece una actividad comn y sencilla por la que no deberamos preocuparnos, lo cierto es que para sacar partido de este arte y obtener grandes beneficios, necesitamos ser ms cuidadosos en lo que comunicamos y la forma de hacerlo.
Esperamos que el complemento de la pasada y la presente publicacin logren convertirse en un manual de ayuda para las comunicaciones en su
vida diaria.
Segn Bert Decker autor del libro El arte de la Comunicacin existen nueve habilidades del comportamiento que son la clave fundamental de la comunicacin interpersonal.
A continuacin exponemos en detalle cada una de estas habilidades, procurando rescatar las caractersticas ms relevantes de cada una de ellas con
el objetivo de convertir este documento en un manual de consulta diaria
para el apoyo de sus comunicaciones.
1. Comunicacin visual
Recomendaciones
Si se est dirigiendo a un grupo numeroso recuerde el hbito de los cinco
segundos.
Cuando se comunique con personas con las que se encuentre en sus negocios, lugar de trabajo o familia (colegas, clientes, jefes, entre otros), concntrese en la manera en que los est mirando. Imagnese cmo se ve cuando
est molesto o contento.
Resuelva cmo mirar a un cliente o compaero difcil antes de una venta o
una reunin de trabajo.
Compare eso a como usted se ve despus de cerrar el trato o los acuerdos
pactados.
Fjese en el patrn de los ojos durante la entrevista de empleo o una revisin
de trabajo. Los conocimientos adquiridos aplquelos a sus propios patrones
de vista de forma ms efectiva y confiada.
2. Postura y movimiento
Mantngase erguido
Una mala postura en la parte superior del cuerpo refleja poca confianza en uno
mismo. Muchas veces esta postura se debe a un patrn de hbitos del pasado.
Recomendaciones
Al final lo ms importante es adaptar estos conceptos de postura y movimiento a nuestro propio estilo, intntelo, esto mejorar su impacto personal.
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Sonra
No existe nada misterioso en una sonrisa excepto el efecto que produce.
Cuidado:
las sonrisas falsas no funcionan
La sonrisa comunica inmediatamente el
estado de nimo de la persona as que
es importante estar consciente de cmo
sonrer. Pero recuerde que la falsa sonrisa no funciona, no dura mucho tiempo, se nota que es falsa; recuerde que
la verdadera sonrisa viene de adentro.
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4. El vestir y el aspecto
vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que pertenece y para usted mismo.
Segn expertos, las personas no causan una impresin inmediata y fuerte
con solo verlas cinco segundos. Se estima que durante otros cinco minutos
se causa un cincuenta por ciento ms de impresin (negativa o positiva).
Esta impresin es ms emocional que intelectual.
Dado que el noventa por ciento de nuestro cuerpo se cubre por la ropa,
debemos estar conscientes de lo que sta comunica. El diez por ciento restante de nuestro cuerpo no se cubre por ropa, es nuestra cara y nuestro
cabello, este es el porcentaje ms importante de todos porque es hacia
donde las personas miran. As que a cuidar su rostro y cabello.
Algunos consejos a tomar en cuenta:
Sea propio
No existe una forma correcta o incorrecta para vestirse y asearse, tanto como una forma apropiada.
Lo apropiado tiene que ir de acuerdo con su comodidad, eso es ms importante que lo que piensan los dems. Si est incmodo su comunicacin
no ser muy efectiva.
Nuestra apariencia debe ser apropiada a la compaa o institucin donde
trabajamos, a lo que los dems esperan, situacin geogrfica, entre otros.
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Considere su forma de vestir de manera consciente y cuidadosa. Es importante que a la hora de escoger las prendas de vestir se pregunte Uso los colores
que mejor me sientan o porque siempre lo he hecho as?, Me combina bien
ese color con el tono de mi piel? La ropa que uso va de acuerdo con la poca?.
El impacto inicial
Cmo es el impacto de su apariencia en los dems, es mayor de lo que usted piensa?. No es superficial, sino que comunica en gran medida a los dems
lo que usted siente de s mismo. Tambin demuestra lo que usted a veces hace para atraer la atencin.
Acuda a un consejero
Segn hemos podido darnos cuenta el vestido y la apariencia tienen un gran
impacto en la forma en que los dems nos perciben, vale la pena gastar tiempo y dinero para consultar a un especialista. Asegrese de que las referencias
sean buenas ya que es un rea de imgenes intangibles y tenemos que estar seguros de recibir buenos consejos.
Recuerde:
Usted nunca tiene una segunda oportunidad
para causar una buena primera impresin.
John Mohillo
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Las sutilezas de la voz pueden ser mucho mayores de lo que imagina. Podemos saber mucho de las personas con las que hablamos por telfono en
unos cuantos segundos solo por el tono de su voz.
Haga el ejercicio con una persona conocida e identifique el tono de voz, adivine su estado de nimo.
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para usar un lenguaje apropiado y claro para el que escucha, planeando las pausas y sin usar muletillas.
La comunicacin es mejor cuando se seleccionan las palabras correctas. Esto requiere de un amplio vocabulario que se pueda usar responsiva y apropiadamente de acuerdo con cada situacin.
No le hablamos a un nio de la misma forma que a un grupo de fsicos. Las
muletillas son barreras para una comunicacin clara. Los ah, eh, este, humm entre otros. No solo suenan mal sino que causan distraccin
cuando se repiten en forma de hbito. Las pausas son una parte integral del
lenguaje.
Un buen comunicador usa pausas naturales entre frases. El excelente comunicador usa las pausas para causar efectos dramticos.
Algunos aspectos a tomar en cuenta:
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1. Drama
Inicie con una buena presentacin al mencionar un problema serio, narre
una historia conmovedora o haga una pregunta retrica para poner a todos a pensar. El tono de voz o los cambios de altura, las emociones intensas tales como el enojo, la alegra, la tristeza o la emocin.
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2. Comunicacin visual
Observe a todo su pblico cuando comience a hablar, antes de iniciar una
extensa comunicacin visual con un individuo en particular.
Mantenga a su pblico interesado y atrado por 3 o 6 segundos con el mayor nmero de personas que pueda. No se olvide de las personas que estn al fondo del saln o los lados.
Mida la reaccin de las personas que lo escuchan. Estn de acuerdo? Estn aburridos? Tienen dudas?
3. Movimiento
Cambie la dinmica de su presentacin con movimientos predeterminados.
Si es posible, muvase de un sitio a otro.
4. Visuales
Agregue variedad usando visuales, permita que su pblico vea otras cosas
adems de a usted.
6. Demostraciones
Prepare con anticipacin cada paso o procedimiento, tenga un voluntario junto a usted para que lo ayude en su demostracin.
5. Preguntas
7. Muestras y artimaas
Haga que su pblico se involucre pero siempre mantenga el control de
la sesin. Todo debe ser apropiado con gusto y creatividad de acuerdo
con su profesin y las personas que lo escuchan.
8. Inters
Antes de iniciar, hgase la siguiente pregunta en qu voy a beneficiar
a mi pblico?
Recuerde que la atencin aumenta. Use buen contacto visual para medir el inters. Use ejemplos, drama, humor y material visual para cautivar a su pblico.
9. Humor
Inicie con un comentario clido y amigable. Haga que su humor sea
apropiado para su pblico y relevante de acuerdo con su punto de vista. Sea profesional, pero tambin sea humano.
Desarrolle el sentido del humor y selo. Si usted hace algo ridculo reconzcalo! Est dispuesto a rerse de usted mismo.
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No cuente chistes
Uno entre cien personas saben contar chistes. No lo intente en una situacin formal.
La humanizacin es humor
El grado de simpata es muy importante, esta cualidad se debe a diversos
factores tales como: ser directo, abierto, amigable, preocupado, interesado,
agradable, emotivo, afable, grato, confiable, generoso y divertido.
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Este factor se caracteriza ms que nada por el nivel de humor o humanizacin que usted proyecta.
Los momentos de emocin son los mejores para transmitir un mensaje. El humor y la humanizacin son las herramientas ms sutiles para llegar al cerebro.
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Recuerde:
La comunicacin interpersonal
se compone de una multitud
de habilidades que se pueden
aprender y practicar.
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Buena postura
Saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad.
Ademanes naturales
Saber estar relajado y actuar natural cuando hable.
Repaso de lo aprendido
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Sneca
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BIBLIOGRAFA
Decker Bert, El arte de la comunicacin. Grupo Editorial Iberoamericana, S.A de C.V.
Mxico D. F. 1992.
Rojas Demstenes. Tcnicas de comunicacin Ejecutiva. McGRAW-HILL. Mxico, D.
F. 1995.
Knapp Mark L. La comunicacin no verbal el cuerpo y el entorno. Ediciones Paids
Ibrica, S.A., Barcelona. 1982.
http://www.liderazgoymercadeo.com
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/rsh6.htm
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