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REPBLICA DE COLOMBIA
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios
Juan Manual Santos Caldern
Presidente de la Repblica
Evamara Uribe
Superintendente de Servicios Pblicos Domiciliarios
Mnica Hilarin Madariaga
Superintendente Delegado para Acueducto, Alcantarillado y Aseo
Juan Felipe Ospina Urquijo
Superintendente Delegado para Energa y Gas Combustible
Luz Mary Pearanda
Directora General Territorial
Sandra Ramos Polanco
Directora Territorial Centro
Esperanza Beltrn Snchez
Directora Territorial Norte (E)
Germn Gonzales Garca
Director Territorial Oriente (E)
Mario Prez Gutirrez
Directora Territorial Sur Occidente (E)
Direccin de Publicaciones
Carlos Alonso Plazas Rojas
Jefe Oficina Asesora de Planeacin
Produccin
Patricia Ballestas
STUDIO ARUBIO
ISBN 97895896423-2-0
Sexta Edicin
Todos los Derechos Reservados
Bogot, D.C.-Colombia
2010
Contenido
Presentacin
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Gas Natural
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Acueducto y Alcantarillado
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Aseo
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Energa Elctrica
Anexos
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A LOS USUARIOS
La SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS est
construyendo una visin preventiva del ejercicio de sus funciones legales,
en este sentido, considera importante promover el acceso a la informacin
relacionada con los servicios pblicos. Por esta razn se edita la presente
GUA DEL USUARIO, la cual desarrolla los temas que suelen inquietar a la
ciudadana. El documento pretende estimular el clima de cooperacin entre
ciudadanos y prestadores, obedeciendo a los principios constitucionales de
PARTICIPACIN CIUDADANA que durante muchos aos se vieron afectados
por prcticas defensivas producto de la falta de comunicacin. Este panorama
permite distinguir tres maneras de entender las relaciones entre los prestadores de servicios pblicos y la ciudadana: Una estrictamente legal, sujeta a las
definiciones de la Ley 142 de 1994, que la enmarca entre productores de un
servicios y los usuarios; una segunda visin, tambin de Ley, se refiere al papel
del ciudadano como consumidor de los servicios pblicos; y la tercera, que
hace referencia al ciudadano como cliente de los servicios pblicos, quien
podr bajo esta concepcin, recibir mejor atencin del prestador.
As las cosas, y para una mayor comprensin de lo que esta edicin pretende, hay que comenzar por aclarar Quin es un usuario?: Segn el Artculo
14.33 de la Ley 142 de 1994 el usuario es la persona que se beneficia con
la prestacin de un servicio pblico, bien como propietario del inmueble en
donde ste se presta o como receptor directo del mismo, a este ltimo se le
denomina tambin consumidor. De manera funcional, el concepto usuario
fue recogido por la Ley, de los antecedentes histricos de un sector predominantemente estatal, donde el ciudadano actuaba de manera pasiva. En este
sentido, la prestacin estatal de los servicios pblicos asoci al usuario con la
acepcin que la define como quien usa ordinariamente una cosa. La defini-
Estos asuntos son tratados de forma sencilla y didctica para que puedan llegar
a persona de toda edad y condicin. Nos hemos ceido, a los patrones que
traza la normatividad vigente y a los criterios administrativos inmersos en la
visin preventiva aplicada por la SSPD en el trmite y decisin de los distintos
asuntos de su competencia.
Mediante el empleo de esta GUIA, los ciudadanos obtendrn las herramientas
necesarias para ejercer mejor sus derechos y deberes, por lo que esperamos
sea de gran utilidad como fuente de consulta en todo el pas.
Evamara Uribe
Superintendente de Servicios Pblicos Domiciliarios
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de cartera del inmueble, no lo hace. Esto significa que la solidaridad tiene lmites, y uno de esos lmites est marcado por la responsabilidad de las partes
en la ejecucin del contrato.
Qu establece la Ley 820 de 2003, Ley de Arrendamiento,
en materia de solidaridad?
El Artculo 15 de la Ley 820 de 2003, permite al propietario del inmueble que
no responda por las deudas de servicios pblicos de su arrendatario, es decir,
que no sea solidario en ese pago, siempre y cuando denuncie el contrato y
el arrendatario constituya una garanta, que puede ser desde un depsito en
dinero o una pliza de seguros, que ampare el pago de los servicios pblicos
a su cargo.
Qu establece el Decreto 3130 de 2003 sobre la solidaridad?
El Decreto 3130 reglamenta el artculo 15 de la Ley 820 de 2003 y regula
lo relacionado con las garantas admisibles por las empresas prestadoras para
que el propietario se libere del pago de las deudas de servicios pblicos de
los arrendatarios y establece el procedimiento que se debe adelantar ante los
prestadores de servicios pblicos para el otorgamiento de tales garantas.
Las garantas que estableci la Ley 820 de 2003
son para todos los contratos de arrendamiento?
No, nicamente se aplica a los contratos celebrados para el arrendamiento de
vivienda urbana. Si el contrato de arrendamiento es anterior a la Ley 820 de
2003, las partes de comn acuerdo pueden acogerse a los trminos de esta
Ley. En los dems casos se sigue aplicando el rgimen general de solidaridad
previsto en el artculo 130 de la Ley 142 de 1994. Es decir, que el propietario
sigue respondiendo por las deudas de servicios pblicos que adquiera el arrendatario, hasta la fecha en la que se debi proceder a la suspensin del servicio
por parte del prestador.
Qu debe hacer el arrendador para acogerse a la Ley 820 de 2003?
Es necesario que el arrendador y/o el arrendatario denuncie o informe a la
empresa que le presta el servicio, la existencia del contrato de arrendamiento
y que el arrendatario presente las garantas necesarias que amparen el pago del
servicio pblico respectivo.
Cmo se hace esa denuncia?
Los usuarios deben presentar o informar en las oficinas de los distintos prestadores de servicios pblicos, sobre la denuncia del contrato de arrendamiento
y luego presentar la informacin requerida.
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por la COMISIN DE REGULACIN DE ENERGA Y GAS, procede la solicitud de cambio del medidor por desarrollo tecnolgico nicamente cuando el
equipo actual no est dando las medidas correctas o no cumpla con la clase
de precisin que determine la Comisin de Regulacin. Las empresas tambin
pueden retirar temporalmente los medidores para verificar su estado.
Es obligacin de la empresa informar al
usuario que va a revisar el medidor?
La ley no prev tal obligacin, pero la Comisin Reguladora de Agua Potable y
Saneamiento Bsico obliga a las empresas prestadoras de acueducto, alcantarillado y aseo para que informen a los usuarios sobre las visitas para revisiones
tcnicas. En todo caso las empresas, al levantar el acta de revisin o visita
tcnica, deben garantizarle al usuario el debido proceso, permitindole si as
lo considera, estar asistido por un tcnico o una persona de su confianza.
Cules son los requisitos para que un prestador del
servicio pueda imponer sanciones a los usuarios?
Las sanciones previstas por la Ley 142 de 1994 son de carcter no pecuniario
y son: La suspensin, terminacin del contrato y corte del servicio, sanciones
que debe estar previstas en el contrato de condiciones uniformes al igual que
el procedimiento y las causas que originan dichas sanciones. Para la imposicin de estas sanciones la empresa debe adelantar un trmite o procedimiento
que garantice al usuario sus derechos de defensa y contradiccin.
Cules son mis derechos durante la prctica de la visita de la empresa?
A que el personal que revise o retire los medidores acredite su calidad de contratista o funcionario de la empresa, para lo cual deber identificarse debidamente. Estar presente en la labor de mantenimiento y revisin del medidor o
de las instalaciones del servicio prestado, as como a recibir la asesora tcnica
necesaria para su adecuada defensa. La empresa deber dejar constancia escrita del resultado de la inspeccin; de la prueba tcnica del medidor cuando
se realice en terreno y si utiliza un laboratorio porttil, este debe estar acreditado por el Organismo Nacional de Acreditacin y Calibracin ONAC-.
Si en la visita la empresa encuentra alguna anomala,
qu actuacin debe adelantar la empresa?
De conformidad con el artculo 28 del Cdigo Contencioso Administrativo
las empresas debern comunicar al afectado, por el medio ms eficaz, que va
a iniciar una actuacin administrativa y cul ser el objeto de la misma para
garantizar el debido proceso y el derecho de defensa. Cuando la empresa
haya recaudado el suficiente material probatorio, previo anlisis del mismo, la
empresa deber motivar la decisin frente a la cual el usuario tiene derecho
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Recuerde:
Cuando no tenga conocimiento de la visita, puede comunicarse con la
Lnea de Atencin al Usuario en la empresa, con el fin de solicitar informacin al respecto.
Siempre exija el carn y el nombre de la persona que lo visita.
No entregue dinero a ninguna persona. Todo cobro que realice la empresa
lo hace a travs de la factura.
Exija copia de la Hoja de Trabajo o del informe de visita tcnica o del acta
de revisin.
Comunique a la empresa si su medidor presenta alguna irregularidad o
anomala, con eso evitar mayores costos.
En qu casos puede suspenderse el servicio?
El servicio puede suspenderse por las causas expresamente previstas en el
contrato de condiciones uniformes y por las causas sealadas en la Ley de
Servicios Pblicos, que son las siguientes:
Mora en el pago de la factura cuando contra sta no se ha presentado queja, peticin, reclamo o recurso.
Anomalas en las acometidas, medidores, conexiones, e.t.c.
Alteracin unilateral por parte del usuario, de las condiciones contractuales
de prestacin del servicio.
Por el acuerdo entre la empresa, el usuario y los terceros que puedan resultar afectados o para hacer reparaciones y evitar perjuicios al inmueble.
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Qu es la acometida?
Es la derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro
de corte del inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la
acometida llega hasta el registro de corte general.
De quin es la acometida?
La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una acometida
externa ser de quien haya pagado, si estn adheridas al inmueble, son de
propiedad del dueo de este. La empresa no podr disponer de ellas sin la
autorizacin del propietario, salvo que se trate de labores de mantenimiento
o reposicin.
Qu es el cargo de conexin del servicio?
Este cargo es el que cubre los costos de la acometida y el medidor y deben
ser cubiertos por el usuario. El cargo por conexin ser cobrado por una sola
vez y ser financiado obligatoriamente a los usuarios de los estratos 1, 2 y 3 en
plazos no inferiores a tres (3) aos. Para los usuarios de los dems estratos la
financiacin es facultativa.
Qu es una tarifa?
Es el precio que se cobra por la prestacin del servicio; este precio debe reflejar los costos en los que incurre la empresa para prestar el servicio.
Qu cargos incluye la tarifa?
El cargo fijo, costo en que incurre la empresa para garantizar la disponibilidad
permanente del servicio, se utilice o no, de tal manera que cubra los gastos
de administracin, facturacin, medicin y dems actividades permanentes.
Actualmente, por disposicin de la Comisin de Regulacin de Energa y Gas,
el servicio de energa elctrica no tiene cobro de cargo fijo. El cargo por consumo, precio que el usuario paga por unidad de servicio consumido, es decir,
por kilovatio de energa, y por metro cbico de agua o de Gas Natural.
Actualmente no se cobra cargo fijo en el
servicio de energa elctrica.
El cargo por aporte de conexin, valor que la persona prestadora del servicio
puede cobrar al suscriptor por la conexin de cada inmueble al sistema o red
existente, y debe corresponder a los costos directos de conexin del usuario
al servicio.
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Energa Elctrica
Qu es el servicio pblico domiciliario de energa elctrica?
Segn lo ha definido el artculo 14 numeral 25 de la Ley 142 de 1994, este
servicio pblico consiste en el transporte de Energa Elctrica desde redes
regionales de transmisin hasta el domicilio del usuario final, incluida su conexin y medicin. Las actividades complementarias de generacin, comercializacin, interconexin y transmisin tambin hacen parte del servicio de
energa elctrica.
Para qu sirve el contador de energa?
El contador es el instrumento tcnico utilizado para medir los kilovatios por
hora KWH que se consumen en un inmueble.
Qu cuidados debo tener con el contador?
El contador SOLO podr ser instalado o retirado por personal calificado,
tcnico electricista con matricula profesional, previa autorizacin de la empresa. De igual forma podr hacerlo un empleado o contratista de la empresa que presta el Servicio.
No se debe manipular el contador sin la autorizacin de la empresa.
No se pueden romper los sellos, porque stos son una medida de control y
seguridad y si el usuario los daa, la empresa los puede cobrar.
Es necesario instalar la caja del contador en un sitio de fcil acceso para su
lectura, de acuerdo con las normas de la empresa.
Los cortes de energa causan descuento en la factura?
nicamente dan lugar a descuento los casos autorizados por la Ley y la regulacin, como son las interrupciones programadas por mantenimiento en las
redes de uso general, siempre y cuando stas se acumulen y superen los lmites
establecidos por la Comisin de Regulacin. Igual ocurre con las interrupciones no programadas, como por ejemplo, una avera o dao en un componente
de la red.
Cules interrupciones NO dan lugar a descuento?
No dan lugar a descuento en la factura los siguientes casos:
Por fuerza mayor o caso fortuito.
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Gas Natural
Qu es el Gas Natural?
Es un combustible que se origina por una mezcla de gases que constituye
una fuente de energa limpia, que no contamina el medio ambiente, que no
presenta riesgos, y no es txico para la salud humana, siempre y cuando los
gasodomsticos tengan una adecuada ventilacin y buen mantenimiento.
Cules son los gasodomsticos?
Son los artefactos que estn fabricados segn normas tcnicas para ser utilizados con Gas Natural, como estufas, hornos, calentadores.
Se debe tener algn cuidado especial para
evitar accidentes con el Gas Natural?
Es necesario que se haga un uso adecuado de este servicio para evitar fugas de
gas, como por ejemplo:
No dejar los quemadores encendidos si no los est utilizando.
No permitir que los lquidos se derramen, estos apagan los quemadores y
dejan escapar el gas.
No dejar que los nios manipulen los gasodomsticos.
No colocar elementos ni sustancias combustibles (papel, pinturas, telas,
alcohol, fsforos, velas y encendedores) cerca de los gasodomesticos o del
centro de medicin.
No obstruir las rejillas de ventilacin del recinto o de los gasodomsticos
y por ningn motivo utilizar un gasodomstico en un recinto totalmente cerrado. Los gasodomsticos necesitan suficiente aire para realizar una
combustin completa, segura y eficiente.
Conectar los gasodomsticos con mangueras de alta resistencia o conectores metlicos flexibles, fabricados de acuerdo con las normas de calidad.
Las conexiones deben estar lejos de las superficies calientes del gasodomstico y nunca en contacto con la llama.
Evitar todo tipo de contacto entre los electrodomsticos y gasodomsticos
y las tuberas de la instalacin del Gas Natural.
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Acueducto y Alcantarillado
En qu consiste el servicio de acueducto?
Es el servicio de distribucin de agua para el consumo humano, incluida su
conexin y medicin. Sus actividades complementarias son la captacin, el
procesamiento, el tratamiento, la conduccin y el transporte de agua.
En qu consiste el servicio de alcantarillado?
Es el servicio de recoleccin de residuos, principalmente lquidos por medio
de tuberas y conductos, evacuando aguas residuales o de lluvia. Sus actividades complementarias son el transporte, tratamiento y disposicin final de
residuos.
Cmo se suministra el servicio de acueducto?
El prestador del servicio suministra agua potable a travs de redes especiales
que deben garantizar la potabilidad hasta la acometida de su residencia.
Cmo se presta el servicio de alcantarillado?
El prestador del servicio se encarga de recolectar el agua despus de que es
utilizada por usted; tambin se encarga de recolectar el agua proveniente de
las lluvias.
Para tener servicio de acueducto debo tener Servicio de Alcantarillado?
S, para solicitar la conexin al sistema de acueducto, debe conectarse al sistema de alcantarillado o contar con un sistema de disposicin de aguas residuales aprobado por la autoridad ambiental competente.
Qu precio debo pagar por los servicios de acueducto y alcantarillado?
Como retribucin al costo en que incurren los prestadores de servicios pblicos domiciliarios para llevar el servicio a nuestra residencia, los usuarios debemos pagar un precio, que se conoce como tarifa.
Las tarifas las fija el prestador, siguiendo las metodologas que expide la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico, entidad competente para regular los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
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La Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, se encarga de verificar que los prestadores de servicios pblicos domiciliarios cumplan con estas
metodologas tarifarias.
Tarifa ($/m3)
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Tome los datos del medidor (comprelos con meses anteriores), as verificar si
hay fugas, si existen fugas tome los correctivos necesarios. Tenga en cuenta que
a mayor consumo, mayor agua vertida y mayor costo de la factura.
Qu se tiene en cuenta para facturar el servicio de alcantarillado?
La tarifa de alcantarillado se fija como aquel valor equivalente a un precio
unitario, que aplicado a los vertimientos lquidos transportados genera ingresos
para cubrir los costos de inversin, operacin y mantenimiento.
Cmo puedo saber si hay escapes o fugas de agua?
Usualmente, los escapes se presentan en:
Tubos averiados o uniones defectuosas.
Empaques gastados en llaves y cisternas que permiten el paso del agua.
Tanques alto o bajos defectuosos o averiados.
Evite fugas, vigile constantemente el estado de sus instalaciones (tuberas, tanques, llaves, sanitarios, etc.), y reprelas oportunamente. Importante: Donde
hay humedad, hay escape.
Si un edificio de apartamentos o un Centro Comercial que tiene
un totalizador para la medicin del consumo de agua, incumple en
el pago de la factura, pero los suscriptores de los apartamentos,
locales u oficinas se encuentran al da en el pago de su factura
individual, Al suspenderse o cortarse el servicio en el medidor
totalizador se suspendera tambin a los apartamentos?
Para el caso de inmuebles sometidos al rgimen de propiedad horizontal el
cobro de los servicios pblicos domiciliarios de las Zonas Comunes, se hace
a la persona jurdica resultante de la constitucin del rgimen de propiedad
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horizontal que ha solicitado que sea considerada como usuaria nica frente a
la empresa prestadora del Servicio, con fundamento en la lectura del medidor
individual que exista para las Zonas Comunes.
En caso de no existir medidor individual para las Zonas Comunes o de no ser
tcnicamente posible la medicin a travs de un medidor individual, el consumo de stas se cobra de acuerdo con la diferencia del consumo que registra el
medidor general y la suma de los medidores individuales.
Por lo tanto, si se le suspende el servicio a la Persona Jurdica resultante de la
constitucin del rgimen de propiedad horizontal que ha solicitado que sea
considerada como usuaria nica frente a la empresa prestadora del servicio
por el no pago de servicios pblicos en las zonas comunes no se suspendera
el servicio a los apartamentos.
Es obligatorio que me midan el consumo?
S, tanto el prestador como el usuario tienen derecho a que se mida el consumo pues es el factor esencial para facturarlo.
La empresa es la nica facultada para reparar
o suministrar el medidor?
No, cuando haya necesidad de reparar o reemplazar el medidor, el prestador
deber informarlo al usuario y solicitarle que adopte las medidas necesarias
para repararlo o reemplazarlo. Si el usuario adquiere el medidor con un proveedor diferente a la empresa, debe hacerlo teniendo en cuenta las caractersticas tcnicas previstas por la empresa y pagar la revisin y calibracin que
sta haga al mismo.
Si pasado un periodo de facturacin (un mes o dos meses, segn sea la facturacin mensual o bimestral), y si el usuario no ha tomado las medidas necesarias para reparar o reemplazar el medidor, la empresa lo podr hacer y se lo
cobrar al usuario.
Quin garantiza que la medicin sea correcta?
Los asuntos relacionados con la medicin (calibracin, patronaje, unidades
de medida) se encuentran a cargo del Organismo Nacional de Acreditacin y
Calibracin ONAC y de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando
usted adquiere un medidor o cuando la empresa lo suministra, el instrumento
debe cumplir con las disposiciones que sobre medicin ha expedido el Gobierno Nacional. As se garantiza para todos los usuarios que la cantidad que
se mida sea precisa.
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Aseo
Qu es el servicio de aseo?
Es la recoleccin de residuos slidos, que pueden ser de origen residencial o
no. Incluye el barrido, el corte de csped y la poda de rboles en vas y reas
pblicas. El servicio de aseo comprende las siguientes fases:
Almacenamiento y presentacin
Recoleccin y transporte
Barrido y limpieza
Transferencia
Tratamiento
Aprovechamiento
Disposicin final
Qu es el aforo?
Es la medicin del volumen de residuos slidos presentados por el usuario al
prestador del Servicio.
A quines se afora?
El aforo de residuos slidos es aplicado a usuarios no residenciales (comerciales, industriales, etc.) y a usuarios residenciales agrupados como Multiusuario.
Los aforos no son peridicos, estos los realiza la empresa cuando se requiere
actualizar las bases de datos y/o cuando el usuario los solicite para actualizacin o a solicitud del usuario.
Qu son los servicios especiales de aseo?
Son los servicios que no hacen parte de la facturacin mensual del servicio
ordinario de aseo; son servicios que se acuerdan entre las partes previa evaluacin del volumen y costo por el prestador, como por ejemplo los siguientes:
Recoleccin de residuos de poda de rboles y desechos de jardines.
Recoleccin de escombros.
Recoleccin de tierra.
Recoleccin de residuos resultantes de eventos especiales y espectculos.
Recoleccin de residuos industriales.
Recoleccin de residuos hospitalarios, clnicas y entidades similares de atencin a la salud y laboratorios de anlisis e investigaciones o patgenos: infecciosos, combustibles, inflamables, explosivas, reactivas, radiactivas, voltiles,
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Para usuarios que no son residenciales, se practica un aforo con el fin de establecer el volumen de produccin de residuos slidos y sobre esta base se
clasifican en pequeos generadores, si producen menos de un metro cbico
al mes, o en grandes generadores si producen ms de un metro cbico al mes.
El cobro se realiza de manera proporcional al volumen de residuos slidos
presentado.
En caso de locales conexos a la residencia
cmo se efecta la factura del servicio?
Si en su residencia tiene pequeos establecimientos comerciales o industriales
conexos tiene derecho a que le cobren el servicio como residencial, siempre
y cuando el rea destinada a uso no residencial sea igual o inferior a 20 m2.
En este caso, el prestador debe hacer caso omiso de la existencia del local y
no puede facturar unidades adicionales. Si el local sobrepasa los 20 m2, usted
tiene derecho a que se le afore el volumen de basura presentada al prestador
para su recoleccin y transporte.
Existe exoneracin del pago del servicio si no se produce
basura o se quema la que se produce?
No. de acuerdo con la ley vigente, a ningn usuario de servicios pblicos se
le puede exonerar del pago del servicio. Si no se producen residuos slidos
la empresa cobra un cargo fijo por concepto de barrido y limpieza de vas y
reas pblicas, si no barre debe efectuar el descuento respectivo. No obstante,
cuando exista un prestador del servicio organizado, los usuarios estn obligados a vincularse a la prestacin del mismo. Esta prohibido quemar la basura
que se produce.
Si el cobro del servicio de acueducto y aseo se hace
en una misma factura, como se puede reclamar por
la prestacin de uno solo de estos servicios?
Cada servicio puede reclamarse por separado ante la empresa que lo presta.
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ANEXOS
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ALERTA
Salvo caso de fuerza
mayor o caso fortuito
y previa informacin al
usuario, la empresa puede
interrumpir el servicio-
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SUGERENCIA
DEBERES
ALERTA
SUGERENCIA
En caso de que necesite
Dar al servicio nicamente El incumplimiento de este
cambiar el uso del serviel uso que fue convenido
deber puede acarrearle
cio, tendr que presentar
con la empresa (residencia, sanciones como la suspenla solicitud corresponcomercial, industrial).
sin y el corte del servicio.
diente al prestador.
Su participacin contribuye al mejoramiento del
Participar como
servicio a travs de proposiciones de planes y prociudadanos.
gramas que resuelvan las
deficiencias presentadas.
El agua y la energa que
Deber de usar racionalusted desperdicia, las
mente los servicios.
pueden necesitar otras
personas para vivir.
Evite que lo sancionen
Respetar los sellos de
con la suspensin o el
seguridad de los medicorte del servicio o la
dores, no entorpecer su
terminacin del contrabuen funcionamiento,
to, por manipulacin
lectura y revisiones.
indebida del medidor.
La falta de pago dar
Evite pagar reconexin
Pagar oportunamenlugar a la suspene intereses de mora.
te los servicios.
sin del servicio.
De esta forma obtiePermitir la lectura de
ne un cobro acorde
los medidores.
con su consumo.
As podr evitar fugas
del servicio, su hurto y
Velar por el adecuado
la imposicin de sancioestado del medidor y
nes como la suspensin
de las conexiones.
y el corte del servicio
por el incumplimiento del contrato.
No trate de arreglarlo
Informar al prestador cuanUsted puede contratar
usted por su cuenta,
do sea necesario reparar
el tcnico o solicitar este
esta es labor de un
o reemplazar el medidor.
servicios al prestador.
tcnico especializado.
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CONTCTENOS
Direccin Territorial Norte Sede: Barranquilla
dtnorte@superservicios.gov.co
Carrera 59 No. 75-134
Tel 57 (5) 3602272/ 73/ 74
Fax (5) 3681907
Direccin Territorial Oriente Sede: Bucaramanga
dtoriente@superservicios.gov.co
Carrera 43 No. 54-92
Tel 57 (7) 6432781 6433140
Fax (7)6433665
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dtoccidente@superservicios.gov.co
Av. 33 No. 74b 253
Tel 57 (4) 4124477
Fax 57 (4) 4112795
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dtcentro@superservicios.gov.co
Av. 19 13A-12
Tel 57 (1) 6913005
Fax 6913142
Direccin Territorial Sur Occidente Sede Cali
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Calle 26 Norte No. 6bis-19
Tel 57 (2) 6672741 6350059
Fax (2)6680183
COLOMBIA