DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

 Para la realizacin del diagnostico

organizacional se requiere partir desde el
origen mismo de la empresa, de su
misin, visin, objetivos y propsitos.
Con base a ellos se fijan las estrategias
necesarias para lograrlos.

Diagnostico Organizacional
Cada estrategia ira encaminada hacia la consecucin
de cada uno de los objetivos y lineamientos de la
empresa.
Las estrategias hacen referencia a como lograr un
objetivo, y estas debers ser lo mas eficiente posible.
No olvidemos que casi toda organizacin dispone de
unos recursos limitados los que deben ser
correctamente administrados con el fin de maximizar
sus utilidades

Diagnostico Organizacional
Cuando se inicia una organizacin las
estrategias se fundamentan en la misin y
visin de la empresa, pero cuando las
estrategias se van a disear en una
organizacin en marcha, se debe partir de la
situacin real de la empresa con el objetivo de
llegar a un punto ideal el cual surgir se
fundamentara igualmente en la misin y
visin de la empresa.

Concepto Diagnstico
Organizacional

Es un proceso
analtico

Descubrir
problemas y
Permite conocer
la situacin real
reas de
oportunidad, con
de la
organizacin en el fin de corregir
los primeros y
un momento
dado.
aprovechar las
segundas.

Las producciones
comunicacionales de una
organizacin tales como
historietas, metforas,
smbolos, artefactos y los
comentarios que la gente de la
organizacin hace en sus
conversaciones diarias.

Los sistemas y prcticas

de la comunicacin
interna y externa de una
organizacin en todos
sus niveles.

Para tal efecto se utiliza una gran

diversidad de herramientas,
dependiendo de la profundidad
deseada, de las variables que se
quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o
niveles especficos entre los que se
van a aplicar.

En el
Diagnstico
se Examinan
y Mejoran

El diagnstico no es un fin
en s mismo, sino que es el
primer paso esencial para
perfeccionar el
funcionamiento
comunicacional de la
organizacin

CONDICIONES PARA LLEVAR A CABO EL

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Es indispensable contar con

la intencin de cambio y el
compromiso de respaldo por
parte del cliente

El "cliente" debe dar amplias

facilidades al consultor
(interno o externo) para la
obtencin de informacin y
no entorpecer el proceso de
diagnstico.

CONDICIONES PARA LLEVAR A CABO EL

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
El consultor manejar la
informacin que se obtenga del
proceso en forma absolutamente
confidencial, entregando los
resultados generales sin mencionar
a las personas que proporcionaron
la informacin.

Tambin debe proporcionar

retroalimentacin acerca de los
resultados del diagnstico a las
fuentes de las que se obtuvo la
informacin.

El xito o fracaso del diagnstico

depende en gran medida del
cliente y del cumplimiento de los
acuerdos que haga con el consultor

ELEMENTOS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

I Etapa : Generacin
de informacin,

II Etapa :Organizacin
de la informacin,

III Etapa: Anlisis e

interpretacin de la
informacin

I Etapa : Generacin de informacin, la cual abarca a

su vez tres aspectos:
La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas
y los procesos utilizados.
La metodologa utilizada para recopilar la informacin, la cual
sigue dos corrientes, los mtodos usados para obtener
informacin desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los
usados para obtenerla desde el consultor (observacin).
La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual
depende de la estabilidad del sistema.

II Etapa : Organizacin de la informacin, en donde es

necesario considerar tres aspectos claves:
El diseo de procedimientos para el proceso de la
informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de
consultar.

III Etapa: Anlisis e interpretacin de la

informacin
que consiste en separar los elementos bsicos de la
informacin y examinarlos con el propsito de responder a las
cuestiones planteadas al inicio de la investigacin.

PERSPECTIVAS DEL DIAGNSTICO

ORGANIZACIONAL:

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas

principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus
propios objetivos, mtodos y tcnicas. Son complementarias
entre s y dan origen a dos tipos de diagnstico: el funcional y
el cultural.
EL DIAGNOSTICO FUNCIONAL:
El DIAGNSTICO CULTURAL:

Diagnstico Funcional
El diagnstico funcional (su nombre debido a una perspectiva
funcionalista) examina principalmente las estructuras formales
e informales de la comunicacin, las prcticas de la
comunicacin que tienen que ver con la produccin, la
satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin,
y la innovacin.
Usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume la
responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del
mismo (objetivos, mtodos y la interpretacin de los
resultados).

Objetivos
Evaluar la estructura interna formal e informal del
sistema de comunicacin y los diferentes canales de
comunicacin.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel
interpersonal, grupal, departamental, e
interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin
externa de la organizacin, entidades pblicas y privadas
con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la
tecnologa de la comunicacin organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de
comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la
productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.

Dentro de la perspectiva funcionalista

los mtodos ms usados son:

Entrevista,

Anlisis de las
redes de
Cuestionario,
comunicacin,

Entrevista
grupal,

Anlisis de
experiencias
crticas de
comunicacin,

Anlisis de la
difusin de
mensajes.

Diagnstico Cultural
El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya
finalidad es descubrir los valores y principios bsicos de una
organizacin, el grado en que stos son conocidos y
compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan
con el comportamiento organizacional.

Objetivos
Evaluar el papel de la comunicacin en la
creacin, mantenimiento y desarrollo de la
cultura de una organizacin.

Evaluar el contenido de las producciones

comunicacionales y el significado que tiene
para sus miembros, tales como
conversaciones, ritos, mitos, filosofa y
valores.

Entender la vida organizacional y el papel de

la comunicacin desde la perspectiva de los
miembros de la organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico cultural

Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden
determinarse a travs de los campos en que se manifiestan,
por lo que mientras ms manifestaciones culturales se
analicen, ms rico y acertado resultar el diagnstico.

Las manifestaciones conceptuales y

simblicas estn constituidas por las
siguientes categoras y elementos:
Estructurales:
Conductuales:
Polticas y
Espirituales:
procedimientos,
Lenguaje,
Ideologa /
normas,
comportamiento
filosofa,
no verbal,
sistemas de
smbolos, mitos
rituales y formas status internos,
e historia.
estructura del
de interaccin.
poder.

Materiales:
Tecnologa,
instalaciones,
mobiliario y
equipo

Tcnicas cualitativas
aplicables:

Observacin.

Entrevistas
individuales.

Anlisis de
documentos.

Discusin en
grupos
pequeos.

Dramatizacin.

Tcnicas
proyectivas.

Tcnicas cuantitativas aplicables:

Observacin.

Entrevistas
individuales.

Anlisis de
documentos.

Discusin en
grupos
pequeos.

Dramatizacin.

Tcnicas
proyectivas.

Otras Perspectivas
Perspectiva social:

Perspectiva ejecutiva:

Perspectiva de las reas

Perspectiva de los grupos
informales;
Perspectiva individual,

RAZONES POR LAS CUALES

SE REQUIERE APLICAR UN
DIAGNOSTICO A
ORGANIZACIONAL A UNA
EMPRESA:

El crecimiento de la organizacin,

El atraso de la
organizacin:

Otras situaciones
para las cuales es
necesaria esta
herramienta, es la
aparicin de
La oferta de calidad;
tecnologa de punta
que promete mayor
productividad y
calidad,

EL ANALISIS FODA:
El FODA es una herramienta de anlisis estratgico, que
permite analizar elementos internos o externos de programas
y proyectos.
Se representa a travs de una matriz de doble entrada,
llamada matriz FODA, en la que el nivel horizontal se analizan
los factores positivos y los negativos.
En la lectura vertical se analizan los factores internos y por
tanto controlables del programa o proyecto y los factores
externos, considerados no controlables.

EL ANALISIS FODA:

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y

positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de
igual clase.
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas,
positivas, que se generan en el entorno y que una vez
identificadas pueden ser aprovechadas.
Las Debilidades son problemas internos, que una vez
identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden
y deben eliminarse.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa
o proyecto, que pueden atentar contra ste, por lo que llegado
al caso, puede ser necesario disear una estrategia adecuada
para poder sortearla.

En sntesis:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben sortearse

PASOS PARA ELABORAR UN DIAGNOSTICO DE

FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES y
AMENAZAS (FODA)
Primer paso: Cul es nuestra situacin actual?
Segundo paso Cules deben ser nuestras prioridades hacia el
futuro?
Tercer paso Qu opciones de desarrollo tenemos?

Para Finalizar.
Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que
permite conocer la situacin real de la organizacin en un
momento dado para descubrir problemas y reas de
oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar
las segundas. En el diagnstico se examinan y mejoran los
sistemas y prcticas de la comunicacin interna y externa de
una organizacin en todos sus niveles