Cmo alquilar su casa de vacaciones

Paso a paso del alquiler vacacional

PARA EMPEZAR

Por qu alquilar su
casa de vacaciones?
Es posible que se le haya pasado por la cabeza alquilar su casa de
vacaciones por diversas razones. Quiz no la utilice tanto como pensaba
que iba a hacerlo y no quiere que est siempre vaca. Quiz necesita
compensar los costes de tenerla en propiedad. O quiz simplemente
desea compartir su increble casa de vacaciones con otras personas.
No deje que ningn temor le impida aprovechar esta gratificante
experiencia. A menudo, las preocupaciones ms frecuentes sobre el
alquiler (demasiado trabajo, podra estropearse, no voy a tener
huspedes) son infundadas. Y desde luego, las ventajas superan a los
inconvenientes.
Tanto si contrata a un profesional inmobiliario para que se encargue de
todo o si desea gestionarla usted mismo, lo primero es saber qu hacer.
Este folleto le guiar en la creacin del plan adecuado para que pueda
disfrutar de un fructfero negocio del alquiler de su casa de vacaciones.
Feliz alquiler,
El equipo QuieroAlquilarmiCasa.es

ndice
Para empezar

Proceso de alquiler

Establecer objetivos.............................................................................. . 5
Respetar las normativas..................................................................... 6
Implicarse................................................................................................ 7
Contratar a ayudantes............................................................................. 8
Preparar la llegada de los invitados....................................................... 9

Responder a las consultas ..................................................................... 19

Hacer las reservas .................................................................................... 20
Cobrar los pagos ...................................................................................... 21
Recibir depsitos.................................................................................... 22
Entregar las llaves................................................................................... 23
Aprovechar el boca a boca................................................................... 24
Revisin del proceso de alquiler.............................................................. 25

Promocionar su casa de vacaciones

Encontrar huspedes .............................................................................. 11
Dirigirse a los viajeros ............................................................................. 12
Qu incluir en el anuncio ........................................................................ 13
Cmo escribir el encabezado ...................................................................14
Describir su casa .................................................................................... 15
Hacer fotografas .................................................................................... 16
Establecer los precios del alquiler ...........................................................17

12 claves para el xito............................................................................ 26

Anunciar su casa. Recomendaciones ...................................................... 27
Recursos tiles ......................................................................................... 28

Para

empezar
Quera comenzar una nueva vida en un lugar con un clima
maravilloso, pero necesitaba una fuente de ingresos. Me atrajo el sur
de Francia y descubr mi preciosa granja con potencial para crear
espacios de alquiler en mi segunda visita. Ahora tengo el sol, la
calidad de vida y los ingresos.
Lizzie, Pirineos Orientales (Francia)

PARA EMPEZAR

DETERMINAR SUS OBJETIVOS Decida cuntas semanas al ao le

gustara utilizar su casa para usted y cuntas semanas le gustara
alquilarla.
A continuacin, establezca sus objetivos econmicos. Espera que los
ingresos del alquiler sirvan para pagar todos los gastos asociados
con la propiedad de su casa de vacaciones? Desea compensar una
parte de los costes? Quiere obtener beneficios? Si es as, cunto?

Establecer objetivos
Puede que no considere su casa de vacaciones como un
negocio, pero cuando la prepare como propiedad de alquiler,
habr comenzado una actividad empresarial potencialmente
rentable.
Como ocurre con cualquier tipo de negocio, es importante establecer unos
objetivos claros. Qu desea lograr al alquilar su casa de vacaciones? Su
respuesta puede parecer sencilla: ganar dinero gracias a los huspedes que pagan
por alojarse en su casa. Para lograr este objetivo, primero tiene que establecer sus
objetivos de forma precisa y trazar un plan para alcanzarlos.
Siga estas directrices para ponerse en marcha.

CONOCER SUS NECESIDADES FINANCIERAS Si su objetivo es que

los ingresos del alquiler le sirvan para pagar los gastos asociados a
la propiedad de su vivienda, incluida la hipoteca y las facturas, el
siguiente ejemplo puede ayudarle a estructurar los precios de su
alquiler.

EJEMPLO (basado en un periodo de 12 meses) - Si posee un

chal con una hipoteca mensual de 1.000 y lo alquila por
1.000 a la semana, solo necesitara alquilar su propiedad
durante 12 semanas para compensar los pagos de su
hipoteca.
Tambin puede considerar los gastos generales, como las
facturas, y desee alquilar la propiedad durante ms de 12
semanas para cubrir dichos gastos.
Para obtener ms informacin sobre los ingresos por
alquiler, pruebe la calculadora de ingresos por alquiler de
QuieroAlquilarmiCasa.es para descubrir el potencial de
ingresos de su propiedad.

RESPETAR LAS NORMATIVAS

Respetar
las normativas
Antes de empezar el negocio del alquiler vacacional,
asegrese de que su segunda residencia cumple con las
leyes y disposiciones de su ciudad, pueblo, regin y pas.

Existen normas sobre los alquileres a corto plazo?

Licencias comerciales y permisos

Antes de alquilar, consulte la legislacin sobre alquileres a corto plazo en

vigor, no solo en la zona, sino tambin en el edificio o urbanizacin donde se
encuentra su casa. Por ejemplo, si posee un piso o un apartamento en una
urbanizacin o complejo de viviendas, podra existir una prohibicin de
alquileres cortos.

Muchas zonas obligan a los propietarios de alquileres de vacaciones a solicitar

una licencia comercial o permiso para alquilar casas a corto plazo. Consulte al
organismo local adecuado para ms informacin y aclaraciones.

Asegrese de estar al da de cualquier cambio que pueda afectar a su negocio.

Para conocer el estado de los alquileres cortos, compruebe su alquiler, si tiene uno,
pngase en contacto con su municipio o ayuntamiento, u otra autoridad
competente para su regin o distrito, busque en Internet informacin sobre
su mercado o pngase en contacto con otros propietarios que alquilan en su
zona para obtener asesoramiento.

En algunos mercados, las casas de alquiler vacacional tienen que seguir los
mismos requisitos de seguridad bsicos que los alquileres a largo plazo (por
ejemplo, sistema de riego, extintores, cerraduras de seguridad, cubierta de la
piscina, certificado de eficiencia energtica, etc.) y puede que sea necesario
realizar inspecciones de seguridad. Algunas zonas y pases tambin cuentan con
reglas y normativas especficas sobre cuestiones sanitarias, normalmente sobre
la limpieza de la ropa de cama, las pruebas de agua del pozo y el
mantenimiento de piscinas y zonas termales.

Normativa sanitaria y de seguridad

PARA EMPEZAR

Implicarse
Una vez que ha decidido alquilar su casa, tiene que
decidir la implicacin que desea tener en el proceso de
alquiler. Alquilar su casa de vacaciones a corto plazo
requiere tiempo, esfuerzo y dedicacin para que las
cosas salgan bien.
Por suerte, no tiene que encargarse de todo. Los propietarios de casas
de alquiler contratan a una agencia inmobiliaria o bien gestionan ellos
mismos el alquiler.
TAREAS NECESARIAS PARA ALQUILAR SU CASA DE VACACIONES

Cundo gestionar su
propio alquiler
Considere gestionar su alquiler
si:
Desea tener un control total
de quin alquila su propiedad
Quiere un control total sobre
su casa de vacaciones.
Quiere evitar el pago de una
comisin de aproximadamente el
20-30 % a una agencia.

Anunciar su casa
Responder a las consultas
Tramitar las reservas y los pagos de los huspedes
Gestionar las solicitudes y reclamaciones de los huspedes
Contratar a proveedores de servicios (empleados domsticos,
encargados de mantenimiento, etc.)
Organizar la limpieza de la casa antes de cada alquiler
Garantizar el mantenimiento de la propiedad

Cundo recurrir a una agencia inmobiliaria

Considere la contratacin de una agencia inmobiliaria si no tiene tiempo o
ganas de gestionar usted mismo el alquiler de vacaciones. Encontrar
agencias inmobiliarias en la mayora de los mercados de alquileres
vacacionales. Pueden gestionar todos los aspectos del alquiler de su casa, a
cambio de una comisin, por supuesto.

Recuerde: no hay una forma correcta o incorrecta de alquilar su

casa de vacaciones. En ltima instancia, la eleccin de contratar o
no una agencia inmobiliaria viene determinada por su deseo de
implicacin en los trmites del alquiler.

Contratar
a ayudantes
Agencia inmobiliaria
Si no tiene tiempo de gestionar usted mismo su alquiler, puede contratar a una
empresa de gestin de propiedades para que se encargue de todo. A cambio
de sus servicios, suelen cobrar una comisin que puede oscilar entre el 20 % y
el 30 % de los ingresos por alquiler.
ANTES DE CONTRATAR A UNA AGENCIA
INMOBILIARIA, COMPRUEBE SI SE
ENCARGA DE LOS SIGUIENTES
ASPECTOS:

Anuncia la casa tanto a nivel

local como internacional.
Garantiza un nivel mnimo de
reservas.
Entrevista a los huspedes
potenciales para comprobar que
son adecuados.
Inspecciona la casa antes y
despus de cada alquiler y realiza
una comprobacin del inventario.
Da la bienvenida a los
huspedes a su casa.

Organiza las reparaciones y el

mantenimiento y le proporciona
un recibo de todos los gastos.

PARA EMPEZAR

Empleados domsticos o
servicio de limpieza
Si se encarga usted mismo de gestionar el alquiler, la principal dificultad ser
organizar los trabajos de limpieza a distancia. Es fundamental encontrar un
empleado domstico o servicio de limpieza con el que pueda contar. Empiece por
visitar su casa de vacaciones y hablar con los empleados domsticos de las casas
de vacaciones de sus vecinos.
Siempre puede ponerse en contacto con otros propietarios de su zona que estn
en nuestra web para ver cmo lo hacen ellos.

Personal o encargado de mantenimiento

No descarte contratar a un encargado o empresa de
mantenimiento para que supervise regularmente
su casa. Esto es especialmente til para la
gente que vive lejos de su segunda residencia y
no puede ir ms que una o dos veces al ao.

Abogado
Antes de alquilar su casa por primera vez, contrate a un abogado
familiarizado con el mercado de los alquileres de vacaciones que pueda
informarle sobre las leyes que rigen en la zona donde est situada su casa
de vacaciones. Pdale que le eche un vistazo a sus contratos y polticas de
alquiler para asegurarse de que cumplen con la legislacin local.

Asesor fiscal
Igualmente, puede contratar a un gestor para que le asesore sobre cmo
llevar las cuentas y sobre las obligaciones fiscales de los propietarios de
alquileres de vacaciones.

PARA EMPEZAR

Preparar la
llegada de los
huspedes

LOS DORMITORIOS - Compruebe que su casa de vacaciones cuenta con

suficiente ropa de cama de buena calidad: al menos, dos juegos de sbanas para
cada cama, almohadas con fundas, mantas extra y protectores de colchones.
Incluya tambin un reloj despertador y una lamparita en las mesillas de todas las
habitaciones.
LA SALA DE ESTAR- Asegrese de que la zona de estar cuenta con sillas
cmodas para, al menos, el nmero de personas que se alojan y una televisin
lo suficientemente grande para que se vea desde toda la sala. Debe incluir los
canales bsicos, un reproductor de DVD, y cartas y juegos de mesa para los
das de lluvia, si es posible.

Queremos que nuestros huspedes disfruten de nuestro chal como si fuera su propia casa. Por
eso, excepto objetos muy personales, la hemos equipado como si se tratase de nuestro
hogar.
Barbara, Florida (EE. UU.)

Lo ms probable es que su casa de vacaciones est

amueblada y decorada. Sin embargo, cuando empieza a
alquilarla a corto plazo, es importante buscar un equilibrio
entre su comodidad y la de sus huspedes.
En primer lugar, dese una vuelta por su casa de vacaciones y retire todos los
artculos personales, con valor sentimental, antigedades nicas o recuerdos.
Disponga un armario con llave y almacene los objetos personales para
guardarlos para su uso particular. Asegrese de que su casa est relativamente
libre de enseres y objetos personales.
LA COCINA - Los huspedes aprecian la comodidad en la cocina. Este espacio
debe contar con suficientes platos, vasos y cubiertos para el doble de personas
que vayan a alojarse en la casa. Los huspedes tambin valoran que haya una
hervidora, tostadora, cafetera, utensilios de cocina y una amplia zona de
comedor.

LOS BAOS - Los baos deben estar impecables y las tollas han de ser de
calidad. Como mnimo, debe suministrar:

2 toallas de bao por husped

2 toallas de mano por husped

4 toallas de cara por husped

secador

LOS EXTRAS- A la hora de equipar su casa de vacaciones, no olvide que los

huspedes han elegido quedarse en una casa de vacaciones en lugar de
hacerlo en un hotel. Le recomendamos que incluya:

Internet inalmbrico de alta velocidad

libros, juegos, vdeos

Kit de primeros auxilios

OTRAS INSTALACIONES QUE PUEDEN ATRAER A LOS HUSPEDES:

videojuegos

billar u otros juegos de mesa

barbacoa/zonas de merienda exteriores jacuzzi

zonas de juego o juguetes para nios
equipacin adecuada a la zona, por ejemplo, bicicletas, colchonetas en la playa
9

Promocionar su

casa de vacaciones
No es difcil hacerse una pgina web, pero lleva mucho tiempo,
esfuerzo y dinero promocionarla.

PROMOCIONAR SU CASA DE VACACIONES

Por suerte, ya no tiene que imprimir costosos anuncios para encontrar huspedes.
Internet ofrece sitios rentables y fciles de utilizar que pueden atraer a los
huspedes potenciales a su casa de vacaciones.

Portales de Internet*
La forma ms habitual de anunciar un alquiler de vacaciones en Internet es un portal
o sitio web de alquiler de vacaciones. Los portales suelen centrarse en poner en
contacto a los propietarios de casas de vacaciones con los viajeros. Pueden ser
pginas locales o regionales con solo unos cientos de propiedades o bien pueden ser
enormes sitios web a nivel mundial, como HomeAway.es. Los sitios web suelen ser
econmicos (desde 179 euros) y ms rentables que los tradicionales anuncios
impresos. Para que se haga una idea, por unos 179 euros al ao su anuncio puede
llegar a millones de visitantes o bien puede pagar mucho ms por un anuncio en
un peridico para que solo lo vean unos pocos.

Sitios web especializados

Encontrar

huspedes

Despus de preparar su casa de vacaciones con la

decoracin adecuada y con todo listo para sus
huspedes, es hora de poner un anuncio para que la
encuentren los potenciales huspedes. Antes, los
propietarios de casas de vacaciones confiaban en los
anuncios en peridicos y revistas, adems del boca a
boca, para alquilar sus casas.

Los sitios web especializados ofrecen servicios para grupos concretos de

personas. Algunos tienen anuncios de casas de vacaciones especficamente y
otros no. Los sitios web especializados incluyen las pginas de la Cmara de
Comercio, sitios relacionados con aficiones como el golf o el submarinismo o
sitios de viajes para la tercera edad o amantes de las mascotas.

Sitios web personales

Aunque no es necesario crear un sitio web personal para alquilar su casa de
vacaciones, algunos propietarios lo hacen como complemento a los anuncios en
otros portales. De este modo, pueden colgar ms fotografas y aadir
informacin detallada que puede ayudar a atraer a ms huspedes.
* Este tipo de sitios web suelen generar ms solicitudes y reservas que los
dems.

11

PROMOCIONAR SU CASA DE VACACIONES

Dirigirse a
los viajeros
Antes de comenzar a anunciar su casa de vacaciones,
tmese un momento y piense a qu viajeros quiere
dirigirse.

La mayora comienza su bsqueda segn los siguientes criterios:

UBICACIN/PROXIMIDAD A SITIOS DE INTERS A menudo, los viajeros
buscan una casa cercana a un sitio de inters especfico. En su descripcin, en
lugar de escribir cerca de atracciones tursticas, tiendas y restaurantes,
indique la distancia exacta de la casa a sitios de inters concretos.

PRECIO - La mayora de los viajeros realiza las bsquedas segn un presupuesto

y unos precios. Asegrese de poner claramente los precios y de que sean fciles
de encontrar en el listado.
TAMAO DE LA PROPIEDAD - Indique claramente el tamao de su propiedad y
el nmero mximo de huspedes que se puede alojar en ella. A los huspedes
les interesa concretamente el tipo y la cantidad de camas disponibles y las sillas
que hay en la zona de estar y en el comedor.

COMENTARIOS DE LOS HUSPEDES - Muchos viajeros organizan sus

vacaciones segn los calendarios escolares y de trabajo, por lo que tienen poca
flexibilidad en cuanto a las fechas. Tenga siempre actualizado su calendario de
disponibilidad para atraer a los viajeros que busquen fechas muy concretas,
incluso en el ltimo minuto.

Recuerde que la mayora de los viajeros estn dispuestos a

pasar por alto al menos uno de estos cuatro factores, as que
no pierda oportunidades por limitar u omitir esta informacin
crucial en su anuncio.

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Qu incluir en el
anuncio
La mayor parte de los portales de Internet de alquiler de casas de
vacaciones ofrece a los viajeros una disposicin clara de la
informacin que necesitan para elegir una propiedad. Los anuncios
de propiedades suelen incluyen un encabezado, una fotografa
pequea de perfil, hasta 24 fotografas de la propiedad, un cuadro
de los precios de alquiler, un mapa interactivo, un cuadro con las
instalaciones, un calendario de disponibilidad y comentarios de los
huspedes.
ENCABEZADO - El encabezado aparece en la parte superior del anuncio y en el
cuadro resumen de todos los resultados de bsquedas. El encabezado de su
propiedad debe ser lo ms especfico posible, ya que es la primera oportunidad
de llamar la atencin de los posibles huspedes. Aviso: tambin ayuda a
posicionarse en los motores de bsqueda.
FOTO PEQUEA DE PERFIL - En el resumen de la propiedad de todas las
pginas de resultados de bsqueda y en la parte superior de su anuncio,
tambin aparece una pequea foto de su casa de vacaciones. Asegrese de
seleccionar una fotografa nica que destaque entre los dems anuncios de su
zona.
DESCRIPCIN COMPLETA - La descripcin de su propiedad es un resumen de
las caractersticas principales de su casa de vacaciones. Asegrese de que sea
una resea clara de su casa y de todo lo que ofrece.

PROMOCIONAR SU CASA DE
VACACIONES
FOTOGRAFAS DE LA CASA- Los anuncios de alquiler vacacional deben mostrar las
caractersticas de su propiedad. Unas fotografas excepcionales tienen ms
posibilidades de atraer consultas y, en ltima instancia, ms reservas. Si la fotografa
no es lo suyo y no sabe cmo subir fotos, pida ayuda a un amigo o contrate a un
fotgrafo profesional.
MAPA INTERACTIVO - El mapa interactivo muestra la ubicacin exacta de su
propiedad. Los visitantes suelen recurrir al mapa para orientarse. Los
propietarios tambin pueden restringir el nivel de zoom sobre su propiedad.
MAPA DE LOS PRECIOS DEL ALQUILER - El precio es uno de los factores ms
importantes a la hora de elegir una casa de vacaciones, de modo que es
importante que los visitantes del sitio puedan conocer fcilmente sus precios.
Normalmente, las pginas web de alquiler vacacional suelen incluir tarifas por
noche, por semana o por mes para cada temporada.
CUADRO CON LAS INSTALACIONES - Algunos viajeros prefieren identificar
rpidamente las instalaciones en lugar de leer la descripcin de la casa de
vacaciones. En su anuncio de HomeAway.es, es fcil marcar las casillas que
indican a los viajeros qu instalaciones incluye su casa e informacin adicional
sobre otra equipacin.
CALENDARIO DE DISPONIBILIDAD - Los viajeros tienen que saber cundo est
disponible su casa, especialmente aquellos que quieren reservar en fechas
especficas. El calendario de disponibilidad mantiene informados a los
visitantes.
COMENTARIOS DE LOS HUSPEDES Habitualmente, los viajeros pueden dejar
comentarios sobre su casa. Normalmente es una buena idea destacar estos
comentarios. Es ms probable que los visitantes elijan una casa de vacaciones si
otros huspedes han hablado bien de ella. Cuando haya tenido un par de
huspedes, merece la pena instarles a que dejen un comentario.

Recuerde: cuanto ms completo sea su anuncio del portal

en Internet, ms cmodos se sentirn los viajeros para
realizar consultas - y reservar, en ltima instancia - su
casa de vacaciones.

PROMOCIONAR SU CASA DE
VACACIONES

Cmo escribir
el encabezado
El elemento ms importante de su anuncio puede ser
el encabezado. No solo aparece en primer lugar en su
anuncio, sino tambin en el resumen de su casa de
vacaciones que aparece en los ndices y resultados de
bsquedas.
Al igual que el encabezado de un anuncio en papel, este encabezado
debe incluir unas cuantas palabras seleccionadas que generen inters
sobre su casa de vacaciones. Debe ser mejor que bueno; debe ser
EXCELENTE.

Qu debe incluirse en el encabezado

Utilice palabras que describan claramente su casa de vacaciones y su posicin en
el mercado. Puede describir el tipo de casa (ej. cabaa, apartamento), tipo de
situacin (ej. frente al mar, centro de la ciudad), conveniencia (ej. se aceptan
animales, perfecta para nios) e instalaciones (ej. jacuzzi, piscina, mesa de billar,
tenis). Las palabras claves especficas como estas llaman la atencin de los
huspedes potenciales y ayudan a posicionar mejor su anuncio en los
motores de bsqueda de Internet.

Qu no debe incluirse
Un encabezado eficaz no repite informacin detallada en el resumen de su
anuncio (es decir, la ubicacin, el nmero de habitaciones y baos y el nmero
de personas que pueden alojarse). Evite usar jerga local o abreviaturas. No d
por sentado que los huspedes conocen la zona.

No copie nunca el encabezado de otra persona

No copie nunca el encabezado de otro anuncio. La singularidad de su
encabezado atraer el inters por su anuncio. Si dos casas tienen el mismo
encabezado, no destacarn.

AVISO IMPORTANTE: Todos los anuncios online deben contener una

Paraso junto al mar

Acogedora casa cerca de la

playa de La Manga
EXCELENTE ENCABEZADO:
Excelente casa en primera
lnea de playa con piscina,
HDTV, disponible en Semana
Santa

descripcin precisa y no engaosa de los productos (en este caso, de su casa

de vacaciones), disponibilidad y precios. Adems, debe ser capaz de justificar
todo lo que escriba (es decir, tiene que poder probar la descripcin). Por
ello, tiene que pensar detenidamente antes de describir su casa de
vacaciones como la mejor o de lujo o en primera lnea de playa.
Podra demostrar su veracidad si fuera necesario? Esto tambin es aplicable
a las medidas y distancias. No ponga a solo unos minutos de la playa si en
realidad hace falta darse un paseo de ms de 10 minutos para llegar.

14

PROMOCIONAR SU CASA DE VACACIONES

Describir
su casa
Cuanto entran en un portal de Internet, los potenciales
huspedes se centran en diferentes secciones dentro de
un anuncio de alquiler vacacional. Lo ms probable es que
la mayora lea la descripcin de la casa, por lo que dispone
de 20 segundos para convencer a los potenciales
huspedes de que se queden en su casa de vacaciones.
QU DETALLES QUERRN CONOCER?

Sea original cuando se dirija a sus huspedes

Describa su casa de forma que les ayude a imaginarse viviendo all. Cmo?
Pues en lugar de escribir la piscina est climatizada todo el ao, ponga la
piscina es una maravilla: la mantenemos todo el ao a 25 C.

Escriba de forma clara y concisa

Su anuncio lo leern personas de todas las nacionalidades y no todas
conocern bien su idioma. Redacte la descripcin con frases claras y completas.
Evite abreviaturas confusas y jerga local.

Venda su casa de vacaciones, no la zona

Cuando los viajeros lleguen a su anuncio, es probable que ya hayan decidido
pasar unos das en su zona. Lo importante es convencerlos de reservar su casa.
Consejo: si puede, destaque la zona en la que se encuentra su propiedad en el mapa
de ubicacin.

TENGA EN CUENTA A TRES TIPOS DE CLIENTES: estn los que solo miran
las fotografas, los que echan un vistazo a los anuncios en busca de
determinadas palabras y los que leen las descripciones completas. Por ello,
estas tres secciones de su anuncio deben ser lo ms convincentes posible.

QU INCLUIR EN SU DESCRIPCIN
Tipo y tamao de la casa de vacaciones
Informacin sobre las habitaciones y las
camas

Principales instalaciones

Lo ms destacado de la casa de
vacaciones (argumento de venta nico)

Cercana a las principales atracciones locales y

lugares de inters

Ortografa, gramtica y puntuacin correctas

Idoneidad para determinados grupos de

viajeros

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PROMOCIONAR SU CASA DE VACACIONES

Utilice una cmara digital

Las cmaras digitales realizan fotografas de alta calidad que quedan muy bien
en la web. Puede editar las fotos en su ordenador y subirlas fcilmente a
HomeAway.es. Consejo: puede hacer cientos de fotografas y borrar fcilmente
aquellas que no le gusten sin gastar dinero.

Hacer
fotografas
Tiene 30 segundos o menos para llamar la atencin de la
persona que visita la pgina de su alquiler vacacional.
Echar un vistazo a su anuncio y pasar al siguiente? La
diferencia est clara: cuantas ms fotografas de calidad
tenga, ms inters despertar en los visitantes, y ms
posibilidades habr de que realicen consultas por correo
electrnico o por telfono.

Prepare cada fotografa

Ayude a que los viajeros se hagan una idea de su casa preparando bien cada
fotografa. Antes de hacer cada foto, retire todos los objetos innecesarios,
coloque las revistas sobre la mesita, coloque las mantas, ahueque los cojines y
apague la televisin. Aada un toque acogedor como un bol de frutas o un
jarrn con flores.

Buena iluminacin
La luz es el factor ms importante a la hora de hacer fotos. Para conseguir
un mejor resultado, utilice la luz natural abriendo cortinas y persianas,
encienda todas las luces del interior, y haga fotos con y sin flash, para ver
cmo quedan mejor.
Nota: recuerde que las fotografas tienen derechos de autor. Si va a utilizar
una fotografa que no ha hecho usted, debe conseguir la autorizacin del
fotgrafo o de la publicacin donde la encontr.

FOTOGRAFAS IMPRESCINDIBLES:

Saba que los alquileres vacacionales con ms de 4 fotografas

obtienen el doble de consultas que los anuncios con 4 fotos o menos?

Exterior de la casa, edificio

o urbanizacin

Cocina

Vistas desde la casa

Habitacin principal

Zonas exteriores

Otras habitaciones

Sala de estar

Piscina o jacuzzi, si los hay

16

PROMOCIONAR SU CASA DE VACACIONES

Establecer los
precios del
alquiler
El nmero de consultas y reservas que reciba depender de
cmo establezca los precios del alquiler, as que asegrese
de que son competitivos en relacin con otras casas de
alquiler en la zona.

Investigue los precios dentro de su mercado

Compruebe los precios de las casas de vacaciones en sitios como Homeaway.es.
Preste atencin a qu facilidades ofrecen las casas de vacaciones, su cercana a los
sitios de inters turstico y las caractersticas de ambas propiedades.

Establezca precios por noche, semana y mes

A los huspedes les gusta ver los precios de alquiler en funcin de la duracin de la
estancia. En mercados en los que suelen fijarse los precios por semana, muchos
propietarios deciden establecer un precio por noche que suele ser una quinta o una
sexta parte del precio por semana. A la inversa, en los mercados de alquiler por
noches, los propietarios suelen multiplicar el precio por noche 5 o 6 veces para
ofrecer una tarifa semanal. El precio por mes en temporada baja suele ser igual al
precio por semana en temporada alta.

Sea flexible con los precios, los

cambios de fecha y los
requisitos de estancia mnima.
As atraer a ms viajeros,
especialmente a los que reservan
en el ltimo minuto.
Andy, Costa del Sol (Espaa)

Los precios del alquiler deben ser claros

Si los potenciales huspedes no pueden encontrar fcilmente los precios del
alquiler para las fechas que quieren, pasarn al siguiente anuncio. De modo que
cuando fije los precios, asegrese de poner las fechas exactas para el periodo
de alquiler. Evite expresiones vagas como temporada alta porque puede que
los potenciales huspedes no estn familiarizados con las temporadas en su
zona.

Fije una estancia mnima

Durante los meses ms concurridos en su mercado de alquiler, lo habitual es
fijar una semana de estancia mnima. Fuera de la temporada alta, puede bajar
el mnimo a tres noches, para los visitantes de fin de semana. No se olvide de
comprobar la normativa de alquileres a corto plazo para ver si existe alguna
reglamentacin sobre la estancia mnima. En general, sea lo ms flexible posible
para atraer al mximo el inters en su casa de vacaciones.
17

El proceso

de alquiler
Nos gusta mucho realizar todo el proceso de alquiler, desde acordar el nmero de semanas y
llenar la casa toda la temporada, hasta conocer a los huspedes y aadir una dimensin
nueva a nuestra vida.
Tansy, Normanda (Francia)

Responder a las
consultas
Cuando los viajeros encuentren su casa de vacaciones en
un portal de alquiler vacacional, lo ms probable es que
se pongan en contacto con usted de dos formas:
CORREO ELECTRNICO - Aproximadamente el 90 % enviar las consultas a
travs del formulario que se pone a su disposicin en la mayora de los portales.
Estas consultas le llegan a su direccin de correo electrnico o tambin puede
verlas entrando en a cuenta de su portal.
TELFONO - Alrededor de 10 % de los viajeros llama para consultar la
disponibilidad o reservar su casa inmediatamente. Asegrese de indicar un
nmero de telfono que pueda atender durante el da y considere la opcin de
indicar un nmero alternativo.
MENSAJE DE TEXTO Tambin es posible recibir un mensaje de texto cada
vez que le enven una consulta. Si el portal tiene disponible este servicio,
asegrese de activar las alertas de mensajes de texto en datos de contacto
cuando cree o edite su anuncio.

Cmo convertir las consultas en reservas

MIRE SU CORREO ELECTRNICO A MENUDO. Puede parecer una tontera,
pero le sorprendera saber cunta gente solo mira su correo una vez al da,
o incluso una vez a la semana. Como mnimo, compruebe el correo a
primera hora de la maana y al final del da, antes de irse a dormir. Si
puede, no es mala idea mirarlo tambin a la hora del almuerzo.

PROCESO DE ALQUILER
RESPONDA INMEDIATAMENTE A LAS CONSULTAS. Sea amable y detallista en su respuesta.
Indique los precios incluyendo las tasas e impuestos. Confirme las fechas exactas de
entrada y salida que estn disponibles. Diga que pueden llamarle si tienen ms
preguntas.
INCLUYA UNA FIRMA. Asegrese de que pueden ponerse en contacto con usted
mediante una firma automtica con su nombre, nmero(s) de telfono y un enlace
a la pgina de su casa de vacaciones.
ATIENDA Y DEVUELVA LAS LLAMADAS. Cuando la gente le haga una consulta, en
lugar de responder por correo, llame por telfono. Si han incluido un nmero de
telfono en el formulario de consulta es que esperan una llamada. Los estudios
demuestran que las personas que llaman tienen ms posibilidades de alquilar su
casa que las que solo envan correos electrnicos.
CONTESTE LOS MENSAJES TELEFNICOS INMEDIATAMENTE. Cuando alguien llame y le
deje un mensaje, devuelva la llamada! No desperdicie una oportunidad de alquiler por
no devolver las llamadas de manera oportuna. Debe ser una prioridad.
SEGUIMIENTO POR TELFONO. Llame a los potenciales huspedes unos das
despus de la primera llamada, para saber si siguen interesados. Esto
demuestra una actitud proactiva con la que ganar muchos puntos entre los
viajeros. Tambin puede ser la ocasin ideal para negociar un precio de
alquiler razonable para usted y para el viajero.
SEGUIMIENTO POR CORREO ELECTRNICO. En cuanto reciba una consulta por correo
electrnico, conteste si la casa est disponible o ya est reservada, responda a
las preguntas concretas y enve un paquete de seguimiento que incluya:

plazos de reserva

condiciones de pago

hora de llegada y de salida

informaciones varias

19

PROCESO DE ALQUILER

Hacer
las reservas
Conozca a sus huspedes
Toda precaucin es poca, de modo que no dude en hacer preguntas a sus
huspedes. Le recomendamos que hable por telfono con sus potenciales
huspedes antes de aceptar una reserva. Es perfectamente aceptable
formularles preguntas para decidir si sern adecuados para su casa de
vacaciones. Preguntas habituales: Cuntas personas son? o Tienen nios
o mascotas? Cuando hable con ellos, debe quedar claro que su casa de
vacaciones es su segunda casa. As se sentirn ms cmodos alquilando su casa
y cuidarn mejor de ella.

Recibir pagos
Aunque puede pedir a los huspedes que le enven cheques o
transferencias bancarias para los depsitos o los pagos, puede aumentar
las reservas si acepta depsitos y pagos mediante tarjeta de crdito, pues
son ms cmodos.

Dejarlo todo por escrito

Para que usted y sus huspedes estn protegidos, todos los contratos deben quedar por
escrito. Enve a sus huspedes una copia de las normas del alquiler y de la confirmacin
del pago. NO acepte depsitos sin tener copias de su confirmacin de reserva y
de las normas del alquiler firmados (las firmas por fax o escaneadas son
aceptables). Puede ver un ejemplo de ambos documentos en

Su contrato de alquiler
ASEGRESE DE INCLUIR LO SIGUIENTE:

y la direccin de la casa
de vacaciones.

Fechas de pago para

depsitos y alquiler.
con las penalizaciones por
cancelacin.

Poltica de salida: qu espera

de los huspedes a su salida.
Reembolso del depsito de
garanta.

www.QuieroAlquilarmiCasa.es.

20

PROCESO DE ALQUILER
PAGO ONLINE Y CON TARJETA DE CRDITO
Los viajeros esperan poder hacer uso de una tarjeta de crdito cuando viajan, de
modo que si no las acepta, es posible que los potenciales huspedes reserven otra
casa. La aceptacin de tarjetas de crdito le proporciona flexibilidad y el beneficio
de la inmediatez. No tendr que esperar a que llegue el cheque al correo para
confirmar la reserva. Puede aceptar fianzas, pagos finales y depsitos de
garanta por Internet y tambin tramitar reembolsos.
La mayora de los portales ofrece un servicio de pagos online. Puede personalizar su
plan de pagos y enviar notificaciones por correo electrnico para solicitar los pagos.
Sus huspedes pueden pagar por Internet a travs del servicio de pago de su
portal.

Cobrar
los pagos
Recoger los beneficios econmicos de alquilar su casa de
vacaciones no tiene por qu ser complicado, siempre que
establezca unas polticas claras sobre las transacciones
monetarias.

CHEQUES PERSONALES - Si acepta pagos mediante cheques nominativos, cobre el

cheque de inmediato. Asegrese de que tiene suficiente tiempo para cobrar el cheque
antes de permitir el acceso a su casa a los huspedes.
TRANSFERENCIAS BANCARIAS - Puede ofrecer el pago directo desde una cuenta
bancaria reconocida a otra cuenta. El pago es inmediato y resulta muy cmodo.
Los fondos se depositan directamente en la cuenta del propietario. (Nota: las
transferencias interbancarias son diferentes a las realizadas a travs de Western
Union porque es posible realizar el seguimiento de la persona que las realiza).
Para ofrecer ms confianza a los viajeros, puede pedirles que enven el dinero a
una cuenta con el mismo nombre que el que aparece en la pgina web.

EVITE ESTAS FORMAS DE PAGO:

GIRO POSTAL Y CHEQUE CERTIFICADO - Cuidado. No es una forma de pago
cmoda para sus huspedes y propicia las estafas.

Es posible que los potenciales huspedes puedan sentirse un poco reticentes a

hacer una transferencia a alguien a quien no conocen. Si les presenta unas
polticas financieras slidas y concisas, se sentirn ms confiados y su
preocupacin ser menor.

Transferencias bancarias de efectivo al instante - no se recomienda

aceptar pagos por transferencia bancaria imposibles de rastrear con
servicios como Western Union o Moneygram, dado que se trata de un
mtodo muy utilizado por estafadores y ladrones.

Las formas de pago habituales son: tarjetas de crdito, cheques nominativos y

transferencias bancarias.

Si recibe un correo electrnico y piensa que podra ser una estafa,

no haga clic en ningn enlace y pngase en contacto con el portal
que le presta el servicio.

Proceso de alquiler

Pagos
Muchos propietarios desglosan el pago en dos plazos iguales: 60 y 30 das antes de su
llegada. Recibir el primer pago 60 das antes de la fecha de llegada le da suficiente
tiempo para conseguir otro husped en caso de cancelacin o falta de pago. Sin
embargo, si se trata de una reserva de ltimo minuto, solicite el pago completo en
el momento de la reserva. Normalmente, puede recibir la cantidad restante entre
14 y 30 das antes de la fecha del alquiler.
Pago final
Normalmente, puede recibir la cantidad restante entre 14 y 30 das antes de la fecha
del alquiler. De esta forma, tiene tiempo de cobrar la cantidad en su banco antes de
enviar las instrucciones de llegada, llaves o cdigos para abrir la puerta.
sus huspedes hasta que hayan pagado el importe total.

Depsitos
Depsito de la reserva
El depsito es una cantidad de dinero concreta que se solicita en el momento de
Realizar la reserva, lo que valida el contrato de alquiler.
Independientemente de cundo lleguen sus huspedes, es fundamental solicitar un
depsito en un plazo de 3 a 5 das laborables desde la reserva (o inmediato
mediante tarjeta de crdito). Este depsito puede convertirse automticamente en
un depsito de garanta. Un depsito de garanta es una cantidad de dinero
determinada (normalmente superior a los costes y tarifas de alquiler) que conserva
el propietario hasta que los huspedes han abandonado la casa de vacaciones.

Directrices para recibir los depsitos de seguridad

Muchos propietarios exigen un depsito de garanta mnimo de
250 o el 15 % del total del alquiler, lo que sea ms alto. Sin
embargo, si posee muchos objetos de valor o equipos y muebles
de alta gama en su casa de vacaciones, puede subir la cuanta de
este depsito.

Inspeccione siempre la casa de vacaciones antes de reembolsar

los depsitos.
Asegrese de cumplir con las leyes que rigen la tramitacin de
depsitos. Informe a los huspedes sobre sus expectativas y su
poltica de reembolso de fianzas.

PROCESO DE ALQUILER

Entregar las llaves

Si gestiona usted mismo su alquiler vacacional, tiene que
encontrar una forma de permitir la entrada a sus
huspedes. La mayora de los propietarios utiliza una de
estas opciones:
CAJA DE SEGURIDAD - Puede instalar una caja de seguridad en su puerta o en otro
lugar fcil de encontrar. Una caja de seguridad puede costar unos 30-40 y puede
comprarse en una ferretera, unos grandes almacenes o en Internet. Con una
caja de seguridad, podr colocar las llaves dentro y fijar una contrasea.
Despus, le dar contrasea al husped cuando le enve las indicaciones sobre
cmo llegar. El inconveniente es que no es fcil cambiar el cdigo despus de
cada husped.
ENTRADA SIN LLAVES - Otra opcin es comprar un cerrojo sin llave con unos
botones sobre el mismo. Este tipo de cerrojos puede comprarse en Internet o en la
mayora de las ferreteras y centros comerciales por un precio que oscila entre 200 y
650 . Para algunos propietarios, puede ser la nica opcin (adems de enviar
las llaves por correo) en caso de que la urbanizacin prohba las cajas de
seguridad. Si utiliza un cerrojo sin llave, su empleado domstico puede cambiar
fcilmente el cdigo entre un husped y otro.

ENVIAR LAS LLAVES POR CORREO- Tambin puede utilizar el viejo mtodo
de enviar las llaves por correo a sus huspedes. Muchos propietarios llevan
dcadas hacindolo. Es eficaz, pero no necesariamente sencillo y adems,
existe un margen de error (por ejemplo, que las llaves no lleguen a tiempo).
SERVICIO DE RECOGIDA - Si prefiere que una persona entregue las llaves a
los huspedes, puede organizar un servicio de recogida de llaves con una
agencia inmobiliaria, o puede pagar a un empleado domstico para que
quede con los huspedes cuando lleguen. El inconveniente es que si su
empleado domstico no aparece, sus huspedes no tendrn acceso a la
vivienda.

Aprovechar
el boca a boca
Aunque muchos viajeros comienzan a buscar viajes
online, est demostrado que las recomendaciones
personales y el boca a boca siguen funcionando a la hora
de hacer una reserva. Si tenemos en cuenta la creciente
influencia de los comentarios online de los huspedes,
es importante no subestimar el poder de los anteriores
huspedes para fomentar las futuras reservas.

Despus de la estancia
Enve un correo electrnico al husped para saber
qu tal ha ido todo y pdale que escriba un comentario
online.

Publique los comentarios de los huspedes en su

propio material de marketing y online.

Marketing posterior
Correos electrnicos para ofrecer descuentos por
repetir en la casa de vacaciones o por recomendarla.
Felicitar las fiestas y enviar ofertas para la temporada
baja (por ejemplo, felicitar la Navidad con un
descuento si realiza una reserva para el ao siguiente).
Incentivos por recomendar la casa, con descuentos u
ofertas para la persona que recomienda y para aquella
a la que se la recomiendan.
PROCESO DE ALQUILER

QU PUEDE HACER EL PROPIETARIO

En el Espaa, un 66 % de los viajeros que se aloja en casas de vacaciones tiene
intencin de volver a alquilar de nuevo, y un 64 % recomendara los alquileres
vacacionales a sus familiares y amigos. Por ello, es fundamental fomentar y
aprovechar esta lealtad y tendencia a recomendar. Hay varias formas de hacerlo.*

Durante la estancia

Tarjetas de visita o postales con datos de su pgina web

Un paquete de bienvenida con consejos sobre la casa de vacaciones y

la zona.

Un libro de visitas que puede utilizar a efectos de marketing y para realizar

mejoras en la casa.

Es fundamental ponerse en contacto con los huspedes despus de su estancia, ya que se trata de una

forma excelente de saber cmo les ha ido y de fomentar la promocin boca a boca. El 90 % de mis
comentarios son de huspedes con los que he mantenido contacto de manera proactiva.
Envo a todos los huspedes una solicitud para que escriban un comentario y les informo de los descuentos
por recomendaciones. El ao pasado consegu cinco reservas por recomendaciones y dos huspedes
repitieron.
Ofrecer incentivos a los huspedes por sus comentarios tambin es una buena forma de fomentar el boca
a boca, y no necesariamente tiene que ser un incentivo econmico; una botella de vino o un traslado en
taxi puede ser igualmente efectivo.
* Segn el informe de PhoCusWright European Vacation Rental Marketplace: 2011-2013

Revisin del
proceso de
alquiler

PROCESO DE ALQUILER

A continuacin, recapitulamos en 13 pasos el

proceso de alquiler. Utilcelos como una revisin
de sus propios procedimientos.

1
2
3
4
5

El viajero busca una casa para alquilar en Internet.

El viajero le enva una consulta con las fechas solicitadas.

Aproximadamente unos 14-30 das antes de la fecha de alquiler,

solicita el resto del pago.

10

Despus de recibir el pago completo, enva las instrucciones sobre

cmo llegar y las llaves o cdigos.

11

6
7

Usted recibe una fianza o solicita un cheque por correo.

Usted hace todo lo posible para que la estancia sea lo ms

agradable posible, para que quieran volver.

12

El husped se va. Usted le pide al empleado domstico que limpie la

casa y compruebe cmo ha quedado todo.

13

Devuelve el depsito de garanta y le solicita al husped que deje un

comentario online en el anuncio de su casa de vacaciones.

Marca el calendario como reservado para esas fechas concretas.

Usted responde a la consulta por telfono o correo electrnico.

El viajero decide reservar su casa de vacaciones.
Usted enva un contrato de alquiler y el plan de pagos al husped.

Le pide a su husped que firme el contrato de alquiler y se lo enve por

fax, escaneado o por correo, junto con el pago. Una vez que haya
recibido la fianza y el contrato de alquiler firmado, usted enva la
confirmacin de reserva.

12 claves
para el xito
1

No se lo juegue todo a una sola carta. Anuncie su casa de vacaciones en

varias pginas web para llegar a un mayor nmero de potenciales
huspedes.

Responda las consultas de los huspedes en pocas horas para aumentar las
posibilidades de que realicen una reserva. Recuerde que si usted no
responde, otro propietario lo har.

Sea educado y amable. Piense que cada interaccin con un posible husped
es un servicio de atencin al cliente.

Mantenga su anuncio actualizado, especialmente el calendario, para que los

viajeros vean que es usted un propietario activo.

Si no consigue tantas reservas como le gustara, ample su espectro de

huspedes e incluya grupos que comparten un pasatiempo, propietarios de
mascotas, etc.

Optimice su anuncio para los motores de bsqueda intentando ser lo ms

especfico posible cuando escriba su encabezado, con las fotografas y las
descripciones.

Solicite comentarios a los huspedes anteriores para fomentar el alquiler

de su casa de vacaciones por parte de huspedes potenciales.

Evite malentendidos con su empleado domstico o servicio de limpieza

creando una lista de tareas concretas que deben realizarse.

Tenga listo un juego extra de ropa de cama y toallas para facilitarle la tarea
a su empleado domstico en caso de que se produzcan dos estancias
seguidas.

10

Establezca una poltica clara de reembolsos y cancelaciones para

protegerse de la prdida de ingresos.

11

Fije unas polticas estrictas en lo que respecta al da de entrada y de salida

de la casa de vacaciones, para evitar posibles problemas.

12

Mantenga un registro detallado de todas las comunicaciones y reservas en

una hoja de datos y utilice un buen sistema de archivacin en su ordenador.

PROCESO DE ALQUILER

Annciarse:
HomeAway.es
Quieroalquilarmicasa.es recomienda publicar su anuncio en una web que ofrezca
la mxima exposicin y visibilidad internacional como HomeAway.es o
Homelidays.es:

Rpido y fcil de usar

Solo tardar una hora en crear su anuncio de alquiler vacacional.

Puede recibir consultas a cualquier nmero de telfono o direccin de correo

electrnico que desee.

Puede gestionar su anuncio desde cualquier ordenador, en cualquier momento,

con acceso las 24 horas del da, todos los das de la semana.

De esta forma, se evita tener que crear su propia pgina web o ser un experto en
informtica.

Organice las consultas de los huspedes como quiera

Pueden enviarle sus consultas a usted o a su agencia inmobiliaria. Usted decide.

Recursos para alquileres GRATUITOS a su alcance

Consiga plantillas de contratos de alquiler, consejos, noticias y

podcasts en www.HomeAway.es/Resources

Anuncios que se adaptan a su presupuesto

Gestione la disponibilidad del alquiler vacacional en mltiples anuncios.
Tenga un solo calendario actualizado para enviar
automticamente

Una suscripcin anual asequible cuesta menos de 1,5 al da.

El gasto suele amortizarse con una sola reserva.
No pagar cuotas o comisiones de gestin.
Es posible que pueda desgravarse el precio del anuncio (consulte con
su asesor fiscal).

Atencin al cliente con la que puede contar

Centro de atencin al cliente en el Espaa

Servicio de atencin por correo electrnico
Asesoramiento gratuito sobre cmo optimizar sus anuncios

Trfico + consultas = ms reservas

Calendario de reservas online GRATUITO

Los viajeros encuentran esta pgina a travs de ms de 250.000 trminos en

Google, MSN, Bing y Yahoo!

HomeAway.es atrae a millones de viajeros al ao

Utilice nuestro calendario para organizar las reservas.

Controle la disponibilidad con los diferentes estados (reservado, provisional, no
disponible).

Guarde las reservas y la informacin de los huspedes en una ubicacin central.

Encuentre las reservas ms rpidamente gracias al filtro, la clasificacin y las
funciones de bsqueda.

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79 , 4
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