La Comunicacin Eficaz

MundoCoachingMagazine. 3 de marzo de 2015

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Por Mara Lpez Herranz

3. Habilidades del Lder 2020: La Comunicacin Eficaz
Vivimos ya en un mundo altamente interconectado, y sabemos que esta realidad cada vez
ser mayor y ms compleja. En muchos casos las personas, las pequeas y medianas
empresas y no digamos ya las grandes organizaciones, han dejado o dejarn atrs su
perspectiva local para explorar las posibilidades de lo global, centrndose en un rea de
expansin casi infinita que era impensable hace unos aos y que ahora est empezando a
convertirse en algo habitual e incluso domstico. Somos ciudadanos del mundo, de ese
mundo altamente interconectado que ofrece grandes oportunidades de crecimiento -en todos
los sentidos de la palabra- a aquellos que sepan aprovecharlas desarrollando las habilidades
necesarias para ello.
A lo largo de mi vida profesional, tanto en mi faceta de directiva en multinacionales, como en
mi actual faceta de coach y facilitadora, he podido comprobar que la inmensa mayora de los
problemas que aquejan a las organizaciones, a sus directivos y a los profesionales que
trabajan en ellas tienen relacin con la comunicacin. Hagan ustedes la prueba, piensen
en problemas y/o conflictos organizacionales que hayan podido vivir o conocer y revisen el
posible origen de los mismos. Me atrevo a asegurar que estarn mayoritariamente
relacionados con una comunicacin ineficaz o directamente inexistente. Porque en el entorno
profesional prcticamente todo tiene relacin con la comunicacin, desde informar sobre
los objetivos o la estrategia de la compaa hasta dar feedback, pasando por la motivacin de
los equipos, el reconocimiento del trabajo y el esfuerzo, el establecimiento de normas claras,
la transmisin de informacin para llevar a cabo un proyecto, la asignacin de roles, la
expresin de lo que se desea hacer y cmo, la formacin de los colaboradores, el cierre de
acuerdos a todos los niveles, etc.
Por este motivo, una de las habilidades imprescindibles para el lder 2020 -que
desarrollar su trabajo en un mundo cada vez ms interconectado en el que gestionar

equipos de trabajo de gran diversidad cultural y de pensamiento- ser la capacidad de

comunicar eficazmente, dominando no solo el uso del lenguaje como generador de
realidades, sino tambin la capacidad de apoyar sus ideas y sus palabras con una
comunicacin no verbal congruente con la verbal, que genere confianza y credibilidad para
alcanzar resultados positivos en cualquier proyecto.
Qu podemos hacer los coaches para acompaar a los lderes en el desarrollo de esta
habilidad esencial? Mucho, podemos hacer mucho, ya que el lenguaje tanto verbal como no
verbal es nuestra principal herramienta de trabajo. En el Coaching de calidad, las preguntas y
las distinciones son herramientas lingsticas a travs de las cuales podemos acompaar a los
lderes en la toma de conciencia acerca de la importancia de la comunicacin eficaz y de su
influencia en las organizaciones.
Adems, los coaches trabajamos teniendo en cuenta tres dimensiones: la verbal, la corporal y
la emocional, completamente relacionadas con la comunicacin eficaz y que tambin
representan una buena distincin sobre la cual podemos trabajar con los lderes, de manera
que sean conscientes del alcance y la influencia de su comunicacin desde esas tres
dimensiones.
Y en el Coaching Ontolgico, que es en el que yo me form como coach, el lenguaje es tan
importante que ha inspirado incluso una disciplina filosfica: la Ontologa del Lenguaje,
desarrollada por el excepcional Rafael Echeverra. Aplicada su perspectiva a las
organizaciones, Echeverra nos dice que los lmites de una organizacin son lingsticos. Y
tambin que el lenguaje es generador. Por tanto, el lenguaje y la comunicacin en general de
un lder influirn decisivamente en las realidades que sea capaz de construir y tambin en los
lmites de su organizacin.
De nuevo el Coaching se erige como una plataforma esencial para desarrollar las
habilidades necesarias para el Liderazgo 2020, acompaando a los lderes en el camino
para transformarse en lderes inspiradores, preparados y eficaces, en lderes 2020, aquellos
que podrn tener una influencia positiva decisiva en el futuro de las personas, las
organizaciones y la sociedad.
Mara
Lpez
Herranz
Coach
Ejecutivo
y
de
Equipos
PCC
por
ICF
Past
President
de
la
International
Coach
Federation
Autora del manual de Liderazgo La Estrategia del Cid