Administracion

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Administracin
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Introduccin
Definicin de Administracin
Necesidad de la Administracin
Importancia de la Administracin
Caractersticas de la Administracin
Los principios de la Administracin
Funciones de la Administracin
Elementos de la administracin
Proceso administrativo
Planificacin
El proceso de toma de decisiones
Estructura organizativa
Factores que influyen en la estructura organizacional
Control
Elementos de la Administracin
Habilidades administrativas
Roles administrativos
Valores institucionales de la Administracin
Administracin de Empresas
Tipos de Administracin y sus principales enfoque
Factores que influyen en el ambiente del administrador
Recompensas de la Administracin
Conclusin
Bibliografa
Introduccin
El surgimiento de la administracin como institucin esencial distinta y rectora es un acontecimiento de
primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay una institucin bsica nueva o algn
nuevo grupo dirigente, han surgido tan rpido como la administracin desde principios de siglo. La
administracin es el rgano social encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con la
responsabilidad de organizar el desarrollo econmico que refleja el espritu esencial de la era moderna.
Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de organizaciones y logrado todo tipo de
hazaas desde hace miles de ao. Sin embargo, la teora de la administracin se suele considerar un
fenmeno relativamente reciente que surge con la industrializacin de Europa y Estados Unidos en el siglo
XXI.
Una organizacin es una unidad social o agrupacin de personas constituidas esencialmente para alcanzar
objetivos especficos lo que significa que las organizaciones se proponen y construyen con planeacin y se
elabora para conseguir determinados objetivos.
La administracin posee caractersticas como universalidad, especificidad unidad temporal, valor
instrumental, amplitud del ejercicio, flexibilidad, entre otras que sern ampliadas en este contenido; Adems
poseen elementos como: la eficiencia, eficacia, productividad, coordinacin de recursos, objetivos y grupos
sociales que la hacen diferente a otras disciplinas.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificacin, organizacin,
direccin y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
La administracin de empresas posee cinco variables principales que constituyen su estudio las cuales son:
tarea, personas, tecnologa, ambiente y estructura.
Definicin de Administracin
La definicin etimolgica es la forma ms usual de la definicin nominal, o sea, la explicacin del origen de
la palabra con que se designa aquello que se estudia, valindonos para ello de los elementos fonticos que
la forman. De esa manera suele encontrarse el verdadero significado de esa palabra y del concepto que esa
misma palabra expresa.
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"La palabra administracin se forma del prefijo ad, hacia, y de ministratio. Esta ltima palabra viene a
su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como
trmino de comparacin.
La etimologa de minister, es enteramente opuesta a la de magister: de magis, comparativo de
superioridad, y de ter.
Definicin SEGN ALGUNOS AUTORES:
HENRY FAYOL:
Administracin es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
ROBBINS, STEPHEN Y COULTER, MARY:
Proceso de coordinar e integrar actividades de trabajo para que se lleven a cabo eficiente y eficazmente
con otras personas y por medio de ellas.
Eficiencia: Relacin entre insumos y productos, cuya meta es minimizar el costo por concepto de recursos.
Eficacia: hecho de alcanzar las metas
1. OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIN
1.
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.
Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas
Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mnimo de sus recursos.
2. Es permitirle a la empresa tener una perspectiva ms amplia del medio en el cual se desarrolla
3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
Necesidad de la Administracin
Los mismos conceptos y propsitos analizados para la estructuracin de una definicin sobre la
administracin nos dan la pauta para determinar su importancia.
Las condiciones que imperan en esta poca actual de crisis as como la necesidad de convivencia
y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicacin de esta disciplina que se ver reflejada en la
productividad y eficiencia de la institucin o empresa que la requiera.
Para demostrar lo anterior nos basamos en los siguientes hechos:
1. La administracin puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con su
complejidad, sta ser ms necesaria.
2. Un organismo social depende, para su xito de una buena administracin, ya que slo a travs de
ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con que ese organismo
cuenta.
3. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la funcin administrativa. Debido a

su magnitud y complejidad, la administracin tcnica o cientfica es esencial, sin ella no podran
actuar.
4. Para las pequeas y medianas empresas, la administracin tambin es importante, por que al
mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus elementos:
maquinaria, mano de obra, mercado, etc.
5. La
elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es siempre fuente de

preocupacin, sin embargo, con una adecuada administracin el panorama cambia,
repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad.
6. Para los pases en vas de desarrollo, como el nuestro, mejorar la calidad de la administracin es
requisito indispensable, por que se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en
sta para poder crear las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalizacin, la
calificacin de sus trabajadores y empleados, etc.
Importancia de la Administracin
Despus de haber estudiado sus caractersticas, resulta innegable la trascendencia que tiene la
administracin en la vida del hombre. Por lo que es necesario mencionar algunos de los argumentos
ms relevantes que fundamenta la importancia de esta disciplina:
Universalidad: Con la universalidad de la administracin se demuestra que sta es imprescindible
para el adecuando funcionamiento de cualquier organismo social.
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Simplificacin del Trabajo: Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos,

para lograr mayor rapidez y efectividad.
Productividad y Eficiencia: La productividad y eficiencia de cualquier empresa estn en relacin
directa con la aplicacin de una buena administracin.
Bien comn: A travs de los principios de administracin se contribuye al bienestar de la
comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos,
para mejorar las relaciones humanas y generar empleos.
Caractersticas de la Administracin
Se ha indicado que la administracin proporciona los principios mediante cuya aplicacin es
factible alcanzar xito en la direccin de individuos organizados en un grupo formal que tiene
propsitos
comunes.
Es necesario ahora agregar a tales conceptos las caractersticas de la administracin y que
son:
1. "Universalidad. El fenmeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de medios. La administracin se
da por lo mismo en el estado, en el ejercito, en la empresa, en las instituciones educativas, en
una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administracin
sern los mismos, aunque lgicamente existan variantes accidentales.
2. Su especificidad. Aunque la administracin va siempre acompaada de otros fenmenos de
ndole distinta, el fenmeno administrativo es especfico y distinto a los que acompaa. Se
puede ser un magnfico ingeniero de produccin y un psimo administrador.
3. Su unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenmeno
administrativo, ste es nico y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se
estn dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos
administrativos. As, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de
organizar, etc.
4. Su unidad jerrquica. Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social, participan
en distintos grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una empresa forman un
solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el ltimo mayordomo".
Los principios de la Administracin

El uso de principios de la administracin tiene como finalidad simplificar el trabajo administrativo. La clave
de las acciones que deban emprenderse est sugerida por stos. A partir del supuesto de que los
principios no son absolutos, sino flexibles y que pueden utilizarse an en condiciones especiales y
cambiantes, Henry Fayol enumer 14 principios basados en su experiencia que pueden resumirse as:
1. Divisin de Trabajo
2. Autoridad
3.
4.
5.
: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia

desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna lnea
de montaje.
: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las cosas. Si bien
la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre
obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad personal
(Liderazgo).
Disciplina
: Los miembros de una organizacin tienen que
respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el
resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos
(tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones
para las infracciones, aplicadas con justicia.
Unidad de Direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben
ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
Unidad de Mando
: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre
una operacin particular solamente de una persona.
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Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el

inters de los empleados no debe tener prelacin sobre los intereses de la
organizacin como un todo.
Remuneracin : La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para
los empleados como para los patronos.
Centralizacin : Fayol crea que los gerentes deben conservar la
responsabilidad final pero tambin necesitan dar a sus subalternos autoridad
suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema
consiste en encontrar el mejor grado de centralizacin en cada caso.
Jerarqua
: La lnea de autoridad en una organizacin representada
hoy generalmente por cuadros y lneas de un organigrama pasa en orden de
rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la empresa.
Orden
: Los materiales y las personas deben estar en el lugar
adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo debe
ocupar el cargo o posicin ms adecuados para l.
Equidad
: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con
sus subalternos.
Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotacin del personal no es
conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin.
Iniciativa
: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar
a cabo sus planes, an cuando a veces se comentan errores.
Espritu de equipo
: Promover el espritu de equipo dar a la
organizacin un sentido de unidad. Fayol recomendaba por ejemplo, el
empleo de la comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por
escrito, siempre que fuera posible
Funciones de la Administracin
Segn Fayol dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron
funciones bsicas de la empresa, las cuales son:
1. Funciones tcnicas, relacionadas con la produccin de bienes o de servicios.
2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio.
3. Funciones financieras, relacionadas con la bsqueda y gerencia de capitales.
4.Funciones de seguridad, relacionadas con la proteccin y preservacin de los bienes y de las
personas.
5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadsticas.
6. Funciones administrativas, relacionadas con la integracin de las otras cinco funciones. Las
funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones.
Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las dems funciones de la empresa, siempre encima
de ellas.
Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la tarea de formular el
programa de accin general de la empresa, de constituir su cuerpo social, de coordinar los esfuerzos y de
armonizar los actos, esas atribuciones constituyen otra funcin, designada habitualmente con el nombre de
administracin.
Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como: planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Elementos de la administracin
La definicin de Fayol de los papeles y de las acciones de la gestin distingue entre cinco elementos:
a. Planificar. (Pronstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la accin. Los
elementos de la estrategia.
b. Organizar. Definir la estructura, material y humana, de la empresa.
c. Dirigir. Mantener fluidas las actividades del personal.
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d. Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.

e. Controlar. Ver que todo ocurra conforme a las regla establecidas y a las rdenes impartidas.
Estos son los elementos de la administracin que constituyen el llamado proceso administrativo y que son
localizables en cualquier trabajo de administrador en cualquier nivel o rea de actividad de la empresa o
institucin.
Proceso administrativo
La administracin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que las organizaciones les
sirven a las personas que afectan. El xito que puede tener una organizacin al alcanzar sus objetivos, y
tambin al satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, de sus gerentes . Si los gerentes
realizan debidamente su trabajo es probable que la organizacin alcance sus metas, ya que sobre ellos cae
la responsabilidad de administrar todos los recursos con los cuales cuenta la empresa.
El proceso de administracin se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos que
componen la empresa y dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la
empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse
mediante la racionalidad, es decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines que se desean
alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una funcin individual de coordinar,
sin embargo parece mas exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los
esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Desde finales del siglo XIX se ha definido la administracin en trminos de cuatro funciones especficas de
los gerentes: la planificacin, la organizacin, la direccin y el control. Aunque este marco ha sido sujeto a
cierto escrutinio, en trminos generales sigue siendo el aceptado. Por tanto cabe decir que la administracin
es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organizacin y
el empleo de todos los dems recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar metas establecidas
por la organizacin.
Planificacin
Es esencial para que las organizaciones logren ptimos niveles de rendimiento, estando directamente
relacionada con ella, la capacidad de una empresa para adaptarse al cambio. La
planificacin incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin. Despus,
determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos,
normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de
decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros.
IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN
En las organizacin, la planificacin es el proceso de estableces metas y elegir los medio para alcanzar
dichas metas. Sin planes los gerentes no pueden saber como organizar su personal ni sus recursos
debidamente. Quizs incluso ni siquiera tengan una idea clara de que deben organizar, sin un plan no
pueden dirigir con confianza ni esperar que los dems le sigan. Sin un plan, los gerentes y sus seguidores
no tienen muchas posibilidades de alcanzar sus metas ni de saber cuando ni donde se desvan del camino.
El control se convierte en un ejercicio ftil. Con mucha frecuencia los planes eficiente afectan el futuro de
toda la organizacin. La planificacin es fundamental, ya que esta:
1.- Permite que la empresa este orientada al futuro
2.- Facilita la coordinacin de decisiones
3.- Resalta los objetivos organizacionales
4.- Se determina anticipadamente qu recursos se van a necesitar para que la empresa opere
eficientemente.
5.- Permite disear mtodos y procedimientos de operacin.
6.- Evita operaciones intiles y se logran mejores sistemas de trabajo
7.- La planeacin es la etapa bsica del proceso administrativo: precede a la organizacin, direccin y
control, y es su fundamento.
8.- Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
9.- Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la empresa.
PROPSITO DE LA PLANIFICACIN
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La planeacin reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la redundancia y fija los estndares
para facilitar el control.
La planeacin establece un esfuerzo coordinado. Da direccin tanto a los administradores como a lo que no
lo son. Cuando todo los interesados saben a donde va la organizacin y con que deben contribuir para
lograr el objetivo, pueden empezar a coordinar sus actividades, a cooperar unos con otros, y a trabajar en
equipo. La falta de planeacin puede dar lugar a un zigzagueo y as evitar que una organizacin se mueva
con eficiencia hacia sus objetivos.
La planeacin reduce la incertidumbre. Tambin aclara la consecuencia de las acciones que podran tomar
los administradores en respuesta al cambio. La planeacin tambin reduce la superposicin y desperdicios
de actividades. La coordinacin antes del hecho probablemente descubra desperdicios y redundancia.
Adems cuando los medios y los fines estn claros, la ineficiencias son obvias. En resumen los propsito
son:
1.
Disminuir el riesgo del fracaso
2.
Evitar los errores y asegurar el xito de la empresa.
3.
Administrar con eficiencia los recursos de la empresa.
4.
Asegurar el xito en el futuro
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
PRECISIN:
Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino con la mayor precisin posible,
porque van a regir acciones concretas.
FLEXIBILIDAD:
Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en este, y a razn en la parte imprevisible, y de
las circunstancias que hayan variado despus de la revisin.
UNIDAD DE DIRECCIN:
Los planes deben ser de tal naturaleza que pueda decirse que existe uno slo para cada funcin, y todos los
que se aplican en la empresa deben de estar de tal modo coordinados e integrados que en realidad pueda
decirse que existe un solo plan general.
CONSISTENCIA
Todo plan deber estar perfectamente integrado al resto de los planes, para que todos interacten en
conjunto, logrando as una coordinacin entre los recursos, funciones y actividades, a fin de poder alcanzar
con eficiencia los objetivos.
RENTABILIDAD
Todo plan deber lograr una relacin favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que
exige, definiendo previamente estos ltimos y el valor de los resultados que se obtendrn en la forma ms
cuantitativa posible. El plan debe expresar que los resultados deben ser superiores a los insumos o gastos.
PARTICIPACIN
Todo plan deber tratar de conseguir la participacin de las personas que habrn de estructurarlo, o que se
vean relacionadas de alguna manera con su funcionamiento
PASOS EN LA PLANEACIN
Los administradores siguen esencialmente todos los pasos en cualquier tipo de planeacin.
1. Deteccin de las oportunidades aunque precede la planeacin real y, por lo tanto, no es estrictamente
parte del proceso de planeacin, la deteccin de las oportunidades tanto en el ambiente externo como
dentro de organizacin, es el verdadero punto de partida de la planeacin. Prelimita las posibles
oportunidades futuras y verla con claridad y de manera compleja, saber donde se encuentra los puntos
dbiles y fuertes, comprender que problema se desean resolver y porque, as como saber lo que se
esperar ganar. La plantacin requiere de un diagnostico realista de la determinacin de oportunidades.
2. Establecimiento de objetivos. El segundo paso de la planeacin consiste en establecer objetivos para
toda la empresa y despus para cada unidad de trabajo subordinadas, lo cual debe realizarse tanto
para a corto plazo, como largo. Los objetivos especifican los resultados esperados y sealan los puntos
finales de lo que se debe hacer, a que habr de darse prioridad y que se debe lograr con la red de
estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas.
3. Desarrollo de premisas. El tercer paso lgico de la planeacin es establecer, difundir obtener consenso
para utilizar premisas criticas de la planeacin tales como pronsticos, las polticas bsicas y los planes
ya existente en la compaa. Estn son suposicin sobre el ambiente en el que plan a de ejecutarse.
4. Determinacin de curso alternativo de accin. Consiste en buscar cursos alternativos de accin, en
particular aquellos que no resultan inmediatamente evidentes. Pocas veces hay un plan para el que no
existan alternativas razonables y con bastante frecuencia, una que no es obvia resulta ser la mejor.
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5. Evaluacin de cursos alternativos de accin. Despus de buscar los cursos alternativos y examinar sus
puntos fuertes y dbiles el paso siguiente es evaluarlos, ponderando a la luz de las premisas y metas
previamente fijas. Quizs un curso parezca ser el mas lucrativo, pero puede ser que requiera un gran
desembolso de efectivo y que sea de lenta recuperacin; otro puede parecer menos rentable pero
quizs representa un riesgo menor; otro quizs se adapte a los objetivos de largo plazo de la
compaa.
6. Seleccin de un curso de accin. Este es el punto en el cual se adopta un plan, el punto real de la toma
de decisiones. Ocasionalmente un anlisis y evaluacin de cursos alternativos revelara que dos o mas
de ellos son aconsejable y quizs el administrador decida seguir varios cursos en lugar de el mejor.
7. Formulacin de planes derivados. Pocas veces cuando se toma una decisin, la planeacin esta
completa por lo cual se aconseja un sptimo paso, casi invariablemente se necesitan planes derivados
para respaldar el plan bsico.
8. Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto. Se debe presentar una expresin numrica
convertida en presupuesto, si se preparan bien los presupuestos se convierten en un medio para sumar
los diversos planes y fijar estndares importantes contra los que se puedan medir el avance de la
planeacin.
ELEMENTOS DE LA PLANEACIN:
Los propsitos. Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en
forma permanente o semi-permanente un grupo social.
La investigacin. Aplicada a la planeacin la investigacin consiste en la determinacin de todos los
factores que influyen en el logro de los propsitos, as como de los medios ptimos para
conseguirlos.
Los objetivos. Representan los resultados que la empresa desea obtener, son fines para alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especfico.
Las estrategias. Cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin y el empleo de
los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones ms ventajosas.
Polticas. Son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generales a observar en la
toma de decisiones, sobre problemas que se repiten dentro de una organizacin.
Programas. Son esquemas en donde se establece, la secuencia de actividades que habrn de
realizarse para lograr objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos
aquellos eventos involucrados en su consecucin.
Presupuestos. Son los planes de todas o algunas de las fases de actividad del grupo social
expresado en trminos econmicos, junto con la comprobacin subsecuente de la realizacin de
dicho plan.
Procedimientos. Establecen el orden cronolgico y la secuencia de actividades que deben seguirse
en la realizacin de un trabajo repetitivo.
Toma de decisiones
Deben tomarse decisiones peridicas acerca de los futuros cursos de accin de la entidad y deben,
asimismo, corregirse los pasados cursos de accin. La toma de decisiones por la administracin implica un
importante proceso de direccin empresarial.
El proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones entraa un compromiso o resolucin de hacer, dejar de hacer, o de adoptar o
rechazar una actitud. Una toma de decisiones requiere creatividad y confianza. Se ve cercada por el riesgo,
la incertidumbre, la crtica y la conjetura secundaria. Es importante comprender que no hacer nada respecto
a un asunto o a un problema es, en s y por s, una decisin.
A la luz del men de opciones en el paso 2, las fuentes de incertidumbre identificadas en el paso 3, el
criterio establecido en el paso 4 y las preferencias del riesgo precisadas en el paso 5 determinan el
resultado final asociado con la alternativa.
7). Elegir la mejor alternativa. La evaluacin de alternativas en el paso 6, junto con una cuidadosa
consideracin de los objetivos y las metas de la empresa, tiene como resultado la eleccin de una
alternativa.
8). Implantar el curso de accin seleccionado. Se implantan las acciones aprobadas para iniciar la
alternativa escogida. Ninguna decisin eficaz ser posible a menos que se lleven a cabo acciones eficaces
que la hagan realidad.
ORGANIZACIN
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Se trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la
organizacin. Luego se debe de disear la forma de combinarla en grupo operativo, es decir, crear la
estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida necesaria la asignacin de
responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se
llegue con esta funcin es el establecimiento de una estructura organizativa.
Estructura organizativa
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organizacin formal y no de
la informal.
La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas las compaas
necesitan unidades o departamentos tanto de lnea como de asesora (staff). Los gerentes de lnea
contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organizacin. Por lo tanto, se
encuentran en la cadena de mando. Ejemplos son produccin, compras y distribucin. Los gerentes
(unidades) de asesora contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la
empresa. Sus contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por
lo tanto, la gente de las unidades de staff no se hallan en la cadena de mando. Ejemplo de dichas
unidades de apoyo son contabilidad, relaciones pblicas, personal y legal.
Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades de
desempeo en forma sistemtica.
PROPSITOS DE LA ORGANIZACIN
Permitir la consecucin de los objetivos primordiales de la empresa lo ms eficientemente y con un
mnimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad de trabajo.
Establecer canales de comunicacin.
Representar la estructura oficial de la empresa
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organizacin formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa organizada formalmente.
Cuando se dice que una organizacin es formal, no hay en ello nada inherentemente inflexible o demasiado
limitante. Para que el gerente organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el
desempeo individual, tanto presente como futuro, contribuya con ms eficiencia a las metas del grupo.
La organizacin formal debe ser flexible. Deber darse cabida a la discrecin para aprovechar los talentos
creativos, y para el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la ms formal de las
organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una situacin de grupo debe canalizarse hacia metas
del grupo y de la organizacin.
Organizacin Informal: La organizacin informal es cualquier actividad personal conjunta sin un propsito
consciente conjunto, an cuando contribuya a resultados conjuntos. El ejemplo de una organizacin informal
son las personas que juegan ajedrez.
Como conclusiones podemos decir que aunque la ciencia de la organizacin no se ha desarrollado todava
hasta un punto donde los principios sean leyes infalibles, hay un gran consenso entre los estudiosos de la
administracin respecto a cierto nmero de ellos. Estos principios son verdades de aplicacin general,
aunque su aplicabilidad no estn tan rigurosa como para darles el carcter exacto de leyes de ciencia pura.
Se trata ms bien de criterios esenciales para la organizacin eficaz.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
Unidad de mando
Un subordinado slo deber recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan
fugas de responsabilidad, se da la confusin y se produce una serie de conflictos entre las personas.
ESPECIALIZACIN
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la
especializacin en la ejecucin de las mismas.
PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la
autoridad y la responsabilidad.
EQUILIBRIO DE DIRECCINCONTROL
Consiste en disear una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo
evaluar los resultados de la misma.
DEFINICIN DE PUESTOS
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Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relacin a los objetivos de los mismos.
PASOS BSICOS PARA ORGANIZAR
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lgica y cmoda, por
personas o grupos. Esto se conoce como la divisin del trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lgica y eficiente, la agrupacin de empleados y tareas se suele conocer
como la departa mentalizacin.
3. Especificar quien depende de quien en la organizacin, esta vinculacin de los departamentos produce
una jerarqua de la organizacin.
4. establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y
para vigilar la eficacia de dicha integracin. Este proceso se conoce con el nombre de coordinacin.
Divisin del trabajo: se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que
las personas sean responsable de una serie limitada de actividades, en lugar de tareas en general.
Todas las tareas de la organizacin desde la produccin hasta la administracin se pueden subdividir. La
divisin del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender a realizar con relativa velocidad por
consiguiente comenta la especializacin, pues cada persona se convierte en experta en cierto trabajo.
adems como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o puedan ser asignadas a
aquellas, que se cian a sus talentos e intereses.
Departamentalizacin: se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son
similares o tiene una relacin lgica, para ello se labora un organigrama donde mediante cuadros se
representan los diferentes departamentos que integran la organizacin. Por ejemplo los profesores se
pueden agrupar en departamentos de qumica, departamento de ingles, etc. La Departamentalizacin es el
resultado de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han
sido dividida las tareas se pueden relacionar en grupos parecidos como pueden suponer existen muchas
variedades de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una
organizacin sern deferentes a las de otras.
Jerarqua: desde los primeros das de la industrializacin los gerentes se preocupan por la cantidad de
personas y departamentos que podran manejar con eficacia, este interrogante pertenece al tramo de
control administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo administrativo) cuando se a dividido
el trabajo, creados departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una cadena
de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quien. Estas lneas de dependencia son
caractersticas fundamentales de cualquier organigrama para representar la jerarqua que es plan que
especifica quien controla a quien en una organizacin.
Coordinacin: consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a efecto de
perseguir las metas de organizacin con eficiencia, sin coordinacin los miembros de la organizacin
perderan de vista sus papeles dentro de la misma y enfrentaran la tentacin de perseguir los intereses de
los departamentos, a espesa de las metas de la organizacin. Un grado importante de organizacin con
toda posibilidad beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores
del ambiente estn cambiando y existe mucha interdependencia.
Factores que influyen en la estructura organizacional

Existen factores internos y factores externos que influyen en la estructura organizacional.
FACTORES INTERNOS
1. Enfoque conceptual adoptado - toma de decisiones centralizadas contra toma de decisiones
descentralizada, con mayor delegacin de autoridad.
2. Espacio de control (el nmero de empleados que reportan a un supervisor).
3. Diversidad de productos y clase de operacin.
4. Tamao de la organizacin.
5. Caractersticas de los empleados (profesionistas, empleados de oficina, trabajadores)
FACTORES EXTERNOS
1.
Tecnologa (cmo se transfieren los insumos a las salidas de produccin).
2.
Caractersticas del mercado (estabilidad, extensin, tipos de clientes).
3.
Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones legales, reglamentacin,
proveedores y efectos del extranjero)
La estructura de organizacin es fundamental para la planificacin y el control de utilidades porque tanto la
planificacin como el control se relacionan directamente con la distribucin de autoridad y responsabilidad
dentro de toda la empresa. La distribucin se formaliza comnmente en la estructura de la organizacin.
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DIRECCIN
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo.
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el
tiempo son fundamentales para la tarea de direccin, de hecho la direccin llega al fondo de las relaciones
de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de
convencer a los dems de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y
la organizacin, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor
esfuerzo. La direccin incluye motivacin, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo y
comunicacin.
MOTIVACIN:
Es una caracterstica de la Psicologa humana que contribuye al grado de compromiso de la persona.
Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un sentido particular o
comprometido. Las metas de la organizacin son inalcanzable a menos que exista el compromiso
permanente de los miembro de la organizacin.
La motivacin fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes y administradores. El
llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la administracin cientfica. los gerentes
determinaban cuales eren la forma mas eficiente de ejecutar tareas repetitivas y despus motivaban a los
trabajadores mediante un incentivo salariales cuanto mas producan los trabajadores mas ganaban el
supuesto bsico era que los gerentes entendan el trabajo mejor que los trabajadores quienes en esencia,
eran holgazanes y solo podan ser motivado mediante el dinero. La conclusin es que los gerentes pueden
motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se sientan tiles e
importantes, de tal manera que se sientan parte de la organizacin.
LIDERAZGO:
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir
en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las
cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; tambin involucra una desigualdad de poder entre
los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta de los
seguidores de diferentes manera.
COMUNICACIN:
La comunicacin es el fluido vital de una organizacin, los errores de comunicacin en mas de una
organizacin han ocasionado daos muy severos, por tanto la comunicacin efectiva es muy importante
para los gerentes ya que ella representa la hebra comn para las funciones administrativas. Los gerentes
preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y
distribuir los trabajos. De igual manera las polticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se
activan en razn del intercambio regular de informacin las comunicaciones como cualquier actividad
intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden ser
un lugar ideal para aprender esta leccin.
EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO:
Un equipo se define como dos o mas personas que interactan y se influyen entre si, con el propsito de
alcanzar un objetivo comn. En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de equipos los
formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el propsito de encargarles
tareas especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal
es el comit el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se
repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en el
ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a formarse
alrededor de amistades e intereses comunes.
PRINCIPIOS DE DIRECCIN
Coordinacin de intereses: El logro del fin comn se har ms fcil cuanto mejor se logre coordinar los
intereses del grupo y an los individuales de quienes participan en la bsqueda de aquel.
Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe ejercerse ms como producto de una
necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
Resolucin de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo ms pronto que
sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a las partes.
Aprovechamiento de conflictos: Debe procurarse an aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de
soluciones. Mary Parker Follet afirma que todo conflicto, como todo razonamiento en el mundo fsico, es de
suyo un obstculo a la coordinacin, paro que as como la friccin puede ser aprovechada.
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Va jerrquica: Al transmitirse una orden deben seguirse los conductos previamente establecidos, y jams
omitirlos sin razn ni en forma constante.
Control
Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para
asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeo
contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estndares y ayuda a
corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeacin debe preceder del control. Los
planes no se logran por si solos, stos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con
metas especificas, despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes.
PROPSITO Y FUNCIN DEL CONTROL
El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan xito al
detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir
desviaciones indeseadas reales o potenciales.
La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se
implanten en forma correcta.
La funcin de control consta de cuatro pasos bsicos:
Sealar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de produccin de los
empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
Chequear el desempeo a intervalos regulares (cada hora, da, semana, mes, ao.)
Determinar si existe alguna variacin de los niveles medios.
Si existiera alguna variacin, tomar medidas o una mayor instruccin, tales como una nueva
capacitacin o una mayor instruccin. Si no existe ninguna variacin, continuar con la actividad.
LA ESENCIA DEL CONTROL ADMINISTRATIVO
El control es la cuarta, y ltima funcin en el proceso administrativo. Al igual que la planificacin, el control
se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control que deben siempre estar funcionando en una
empresa.
El control se ejerce a travs de la evaluacin personal, los informes peridicos de desempeo (o de
resultados reales, como tambin se les denomina) e informes especiales. Bajo otro enfoque, se identifican
los tipos de control como sigue:
1. Control preliminar
(a travs de la
alimentacin adelantada)
Se ejerce previamente a la accin para asegurar que

se preparen los recursos y el personal necesarios y
se tengan listos para iniciar las actividades.
Vigilar (mediante la observacin personal e

2. Control coincidente
informes) las actividades corrientes para asegurar
(generalmente a travs de informes peridicos que se cumplan las polticas y los procedimientos,
de desempeo)
sobre la marcha.
3. Control por retroalimentacin
Accin a posteriori (replanificacin), concentrando la

atencin sobre los resultados pasados para controlar
las actividades futuras.
Un proceso de control corriente, cuyo propsito sea ayudar a vigilar las actividades peridicas de un negocio
y de cada centro de responsabilidad, consta de las siguientes fases:
1. Comparar el desempeo (resultados reales) con las metas y normas planificadas.
2. Preparar un informe de desempeo que muestre los resultados reales, los resultados planificados y
cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas subyacentes de las
variaciones.
4. Desarrollar cursos de accin opcionales para corregir cualesquier deficiencia y aprender de los xitos.
5. Hacer una seleccin (accin correctiva) del men de alternativas y ponerla en prctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la correccin; continuar con la
alimentacin adelantada para efectos de replanificacin.
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El control eficaz exige la alimentacin adelantada. En otras palabras, se supone que los objetivos, los
planes, las polticas y las normas se han desarrollado y comunicado a aquellos gerentes que tienen las
correspondientes responsabilidades de desempeo. Por lo tanto, el control debe necesariamente apoyarse
en el concepto de la retroalimentacin, el cual exige mediciones del desempeo y dispara la accin
correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se hacen operacionales, debe
ejercerse el control para medir el avance. En algunos casos, el control tiene tambin como resultado la
modificacin de los planes y metas anteriores o la formulacin de nuevos planes, cambios en la operacin y
reasignacin de la gente. Deben desarrollarse mtodos de control para las caractersticas particulares de la
operacin y la estructura de organizacin.
Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relacin con el momento de la
accin. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un desembolso ya efectuado o una ineficiencia ya
cometida no puede deshacerse. Por lo tanto, debe aplicarse un control eficaz en el momento de la accin o
cuando se asuma el compromiso. Este concepto sugiere que el gerente responsable de ciertas acciones
debe empearse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer tal cosa, los objetivos, los planes,
las polticas y las normas deben haber sido comunicados al gerente y plenamente comprendidos por ste
con la anticipacin necesaria.
La comparacin de los resultados reales con las metas y normas planificadas constituye una medicin de la
efectividad del control durante un perodo pasado especificado, el cual constituye la base para una eficaz
retroalimentacin. Los hechos que se muestran en un informe de desempeo no pueden ya cambiarse; sin
embargo, la medicin histrica puede conducir a un mejoramiento del control en el futuro. El concepto
importante aqu es que los objetivos, las polticas y las normas cumplen dos necesidades bsicas en el
proceso global de control, a saber:
1. La alimentacin adelantada - que constituye una base para el control en el momento de la accin
2. La retroalimentacin - que representa una base para la medicin de la eficacia del control
posteriormente a la accin. Adems la retroalimentacin sirve para la replanificacin.
CONTROL COMO UN SISTEMA DE RETROALIMENTACION
El control administrativo es esencialmente el mismo proceso bsico que se encuentra en los sistemas
fsicos, biolgicos y sociales. Muchos sistemas se controlan a si mismos mediante la retroalimentacin de
informacin, que muestra las desviaciones con respecto a los estndares y da origen a los cambios, en
otras palabras, los sistemas utilizan parte de su energiza para retroalimentar informacin se compara el
desempeo con un estndar e inicia la accin correctiva.
Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de retroalimentacin similar al que
opera en el termostato comn en un hogar. Este aspecto se puede ver con claridad al observar el proceso
de retroalimentacin en el control administrativo el la figura. Este sistema presenta el control en una forma
mas compleja y realista que si se considera solamente como un asunto de fijacin de estndares, medicin
del desempeo y correccin de desviaciones. Los administradores miden el desempeo real, comparan esta
medicin con los estndares e identifican las desviaciones; pero despus, para realizar las orrecciones
necesarias deben desarrollar un programa de accin correctiva y ponerlo en practica a fin de al desempeo
deseado.
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Ventajas Del Proceso Administrativo

Se ofrece un marco de trabajo conceptual.
Proporciona fundamentos para el estudio de la administracin promoviendo el entendimiento de lo
que es la administracin.
Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo mejor
del pensamiento contemporneo administrativo.
Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al usuario el
margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones.
Se reconoce flexibilidad y arte de la administracin y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en
una forma prctica.
Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administracin. El patrn del proceso
hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los medios
para alcanzarlos.
Los principios de la administracin estn derivados, refinados y aplicados y sirven como directrices
necesarias para una til investigacin administrativa.
Se estimula el desarrollo de una filosofa determinada de la administracin, cada una de las fases
de sus aplicacin requiere servirse de valores, convicciones del gerente y el entendimiento de los
objetivos, recursos en torno del cual opera.
Elementos de la Administracin
EFICIENCIA
Es la capacidad de reducir al mnimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de
la organizacin, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un concepto que se refiere a insumoproductos.
Se puede hacer aumento de la eficiencia cuando:
Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos manteniendo constante el volumen de
recursos empleados.
Mantenemos constante la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso
empleado
Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido en relacin a los insumo
(mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlo. Los gerentes que pueden reducir al mnimo los
costos de los recursos que se necesitan para alcanzar las metas estn actuando eficientemente.
Aun siendo una caracterstica prioritaria la eficiencia en la administracin y de los administradores, no es
una cualidad suficiente. La administracin y los administradores no solo deben de buscar la eficiencia en
sus acciones, sino que, adems tienen que alcanzar los objetivos propuesto, es decir, tienen que ser
eficaces.
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EFICACIA
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que se
haban definido.
Estos dos conceptos estn muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de
un administrador, etc.., estar ntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este
desempeo debe centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible.
Nos preguntbamos si podramos ser eficiente sin ser eficaces. La repuesta es afirmativa, se puede ser
eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto
sucede cuando se es eficiente con metas equivocadas.
PRODUCTIVIDAD
Es la relacin resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida consideracin de la calidad,
se puede expresar en la forma siguiente:
La formula seala que se puede mejorar la productividad :
1.- al acrecentar la produccin (resultados) con los mismo insumo.
2.- al disminuir los insumos manteniendo la misma produccin.
3.- al aumentar la produccin y disminuir los insumo para cambiar la razn de un modo favorable.
Existen varias clase de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin embargo, sin duda
alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se encuentra en el propio trabajo, en el
conocimiento y, en especial, en la administracin.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeo individual y organizacional.
COORDINACIN DE RECURSOS
La organizacin, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que,
administrados correctamente, le permitirn o le facilitarn alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de
recursos:
Recursos materiales. Aqu quedan comprendidos el dinero, las instalaciones fsicas, la maquinaria, los
muebles, las materias primas, etc.
Recursos tcnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos, etc.
Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino
tambin otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias,
motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
Los recursos humanos se han dejado al ultimo no por ser los menos importantes, sino porque, requieren de
una explicacin ms amplia. Los recursos humanos son mas importantes que los otros dos, pueden mejorar
y perfeccionar el empleo y diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.
Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar estos tres tipos de recursos que interviene en
el logro de un fin comn.
GRUPO SOCIAL
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se pede dar la administracin. La administracin
siempre se da dentro de un grupo social , entendindose por grupo social, grupo de personas, empresas,
instituciones..., Que de alguna forma comparten los mismos objetivos.
OBJETIVO
La administracin siempre esta enfocada a lograr fines o resultados. En ocasiones, los ejecutivos no
relacionados con los negocios afirman que el objetivo de los administradores de negocios es sencillo:
obtener utilidades o beneficios. Para muchas empresas de negocios, una meta importante es el aumento a
largo plazo del valor de sus acciones comunes. En un sentido muy real, en todo tipo de organizaciones,
tanto lucrativa o no, el objetivo lgico y pblicamente deseable de los administradores deben ser obtener un
supervit: tienen que establecer un ambiente en el que las personas puedan alcanzar metas de un grupo
con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal, o en el que puedan lograr al
mximo posibles una meta deseada con los recursos disponibles.
En una organizacin no lucrativa, que no tengan responsabilidad con respecto a las utilidades totales del
negocio, los administradores tambin tienen metas y deben esforzarse por lograrlas con el mnimo de
recursos o alcanzarlas hasta donde sea posible con los recursos disponibles.
Habilidades administrativas
HABILIDAD TCNICA
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Es el conocimiento y la pericia para realizar actividades que incluyen mtodos, proceso y procedimiento. Por
lo tanto, representa trabajar con determinadas herramientas y tcnicas, por ejemplo los mecnicos trabajan
con herramientas y sus supervisores deben tener la capacidad de ensearle como usarla.
HABILIDAD HUMANA
Es la capacidad para trabajar con personas: es el esfuerzo cooperativo: es el trabajo en equipo: es la
creacin de un ambiente en que las personas se sienten segura y libres para expresar sus opiniones.
HABILIDAD CONCEPTUAL
Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos importantes en una situacin y
comprender las relaciones entre ellos.
HABILIDAD DE DISEO
Es la capacidad para solucionar problemas en forma tal que la empresa se beneficie. Para ser eficiente, en
particular en los niveles organizacionales ms altos. Los gerentes deben estar en posibilidad de ser algo
ms que ver el problema. Necesitan tener adems la habilidad de un buen ingeniero de diseo para
encontrar una solucin prctica para l.
Roles administrativos
A fines dcada de los aos 60, Henry Mintzberg realizo un cuidadoso estudio sobre las labores cinco
principales funcionarios ejecutivos. Lo que descubri, desafi varias nociones sostenidas durante largo
tiempo acerca de las funciones de un administrador. Por ejemplo, a diferencia de los puntos de vista
predominantes en aquel tiempo de que los administradores eran pensadores reflexivos que de manera
cuidadosa y sistemtica procesaban la informacin antes de tomar decisiones, Mintzberg encontr que los
administradores que estudi se ocupaban de gran nmero de actividades diversas, sin patrones de atencin
fijos y de corta duracin. Haba poco tiempo para pensar en forma reflexiva porque los administradores
sufran constantes interrupciones. La mitad de las actividades de estos administradores duraban menos de
nueve minutos. Pero, adems de estos hallazgos, Mintzberg proporcion un esquema de categorizacin
para definir lo que hacen los administradores con bases en verdaderos administradores en sus trabajos.
Mintzberg lleg a conclusin de que los administradores desempean diez diferentes roles que estn muy
relacionados entre s. El trmino roles administrativos se refiere a categoras especficas de comportamiento
administrativo.
Roles Interpersonales: se requiere que todos los administradores desempeen funciones que tiene una
naturaleza ceremonial y simblica. Cuando el rector de una universidad entrega diplomas en una
graduacin, o un supervisor de fabricacin acompaa en una visita a la planta a un grupo de estudiantes de
preparatoria, actan en un papel de representacin y figura decorativa. Todos los administradores tienen un
rol de lder. Este rol incluye la contratacin, capacitacin, motivacin, y disciplina de los empleados. El tercer
rol dentro del agrupamiento interpersonal es el de enlace. Mintzberg describi esta actividad como el
contacto de fuentes externas que proporcionan informacin al administrador. Estas fuentes son individuos o
grupos fuera de la unidad del administrador y pueden encontrarse dentro o fuera de la organizacin. El
gerente de ventas que obtiene informacin del gerente de personal en la misma compaa, tiene una
relacin interna de enlace. Cuando ese gerente de ventas tiene contacto con otro ejecutivos de ventas a
travs de una asociacin comercial de mercadotecnia, tiene una relacin externa de enlace.
Roles De Informacin: todos los administradores, hasta determinado grado, reciben y captan informacin de
organizaciones fuera de la suya. Por lo comn, estos se hace por medio de la lectura de revistas y al hablar
con otras personas para saber los cambios en los gustos del publico, lo que puede estar planear lo
competidores y cosas semejantes. Ha esto Mintzberg lo llam el rol de seguimiento o vigilancia. Los
administradores tambin actan como conducto para transmitir informacin a los integrantes de la
organizacin. Este es el rol de diseminador . Cuando ellos representan a la organizacin frente a extraos
los administradores tambin desempean el rol de voceros.
Roles Decisionales: por ltimo, Mintzberg identifico cuatro roles que giran alrededor de la toma de decisin.
Como emprendedores, los administradores inician y supervisan nuevos proyectos que mejoraran el
desempeo de su organizacin. Como manejadores de disturbios, toman acciones correctivas en
respuestas a los problemas no previstos con anterioridad. Como asignadores de recursos, los
administradores son responsables de distribuir los recursos humanos, fsicos y monetarios. Por ltimo, los
administradores se desempean como negociadores cuando analizan y negocian con otros grupos y as
obtener ventajas para sus propias unidades.
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Valores institucionales de la Administracin

La administracin, de carcter eminentemente social, se rige por una serie de valores que le proporcionan
no slo una validez moral ante la poblacin, sino tambin informacin tica que debe orientar la conducta
del administrador en la sociedad.
Los valores institucionales de la administracin son:
Sociales: Estos son los mas importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a travs de:
El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las
necesidades reales del ser humano.
El mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin.
El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.
Evitar la competencia desleal.
La promocin del desarrollo a travs de la creacin de fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Organizacionales: Aquellos que tienden a mejorar la organizacin de los recursos con que cuenta el grupo
social, y que tienden a:
Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos.
Optimizar la coordinacin de recursos.
Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Econmicos: Son los que se orientan a la obtencin de beneficios econmicos y que puede ser:
Generando riqueza
Maximizando la obtencin de utilidades.
Manejando adecuadamente los recursos financieros.
Propiciando el desarrollo econmico del grupo social.
Promoviendo la inversin.
Administracin de Empresas
El estado de administracin de empresas puede resumirse en cinco etapas diferentes, cada una de las
cuales destacan un aspecto importante de la administracin, las cuales son:
Tarea: Es un enfoque microscpico implementado en todo trabajo del obrero y no en la totalidad de la
empresa y mecanicista porque involucra un conjunto de factores (estudio de tiempos y movimientos,
seleccin cientfica del obrero, aplicacin del mtodo planeado racionalmente medidas para reducir o
neutralizar la fatiga, establecimiento de estndares de produccin, etc.). Como si cada uno de ellos
contribuyese de manera determinista a lograr la mxima eficacia como si fuesen piezas de un engranaje
mayor.
El nfasis en las tareas del obrero representan el primer enfoque administrativo, aunque miope, limitado y
reducido a unas cuantas variables de la realidad empresarial.
Personas: es la fase en que administrar es, sobre todo, tratar con personas; este enfoque de la teora
administrativa intenta destacar las personas dentro de las empresas y es en segundo plano la estructura y
las tareas. Este enfoque se denomina humanista y se puede dividir en dos escuelas o teoras: la escuela de
las relaciones humanas y la teora del comportamiento en las organizaciones.
Tecnologa: Es la fase en que el administrar significa emplear la tecnologa para obtener la mxima
eficiencia posible. Con la llegada de la ciberntica, la mecanizacin la automatizacin la computacin y mas
recientemente la robtica la tecnologa de la informacin puesta al servicio de la empresa empez a
moldear su estructura y a acondicionar su funcionamiento. Por increble que parezca, una de las mas
recientes reas de estudio de la teora administrativa en el papel de la tecnologa en la determinacin d la
estructura y del funcionamiento de las empresas.
La tecnologa se toma como variable independiente y la estructura organizacional de la empresa que utiliza,
como variable dependiente. aun dentro de la lnea inglesa, la corriente de tavistock empez a concebir la
empresa como un nfasis socio tcnico en el que interactan dos subsistemas estrechamente
interdependientes: el subsistema social o humano ( compuesto de equipos y tareas), la teora situacional se
encarga de concentrarse en la tecnologa, preocuparse por el ambiente y definir un enfoque mas amplio
respecto al diseo organizacional: una manera mas reciente de concebir la forma y la estructura
organizacional y sus funcionamiento.
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Ambiente: Es la fase en que administrar es en especial enfrentar las demandas del ambiente y obtener la
mxima eficacia en la empresa. Debido a la influencia de la teora de sistemas en la teora administrativa, se
comprob que estudiando solo las variables internas (variables endgenas) no se lograba una amplia
comprensin de la estructura y el comportamiento organizacional. En consecuencia fue necesario estudiar
las variables exgenas, situadas fuera de los limites de la empresa, que influyen profundamente en sus
aspectos estructurales y de comportamientos. Las relaciones de la interrelacin de las empresas y sus
ambientes explicaron mejor ciertos aspectos de la estructura organizacional y los procesos operacionales
utilizados por las empresas.
Las caractersticas estructurales se explican mejor mediante las caractersticas ambientales que las
determinan.
Las variables ambientales son variables independientes y los aspectos de estructura organizacional son
variables dependientes las empresas exitosas son aquellas que logran adaptarse de manera adecuada a
las demandas ambientales.
Estructura: en esta fase administrar se refiere sobre todo a planear y organizar la estructura de rganos y
cargos que componen la empresa, y dirigir y controlar sus actividades. Se comprueba que la eficiencia de la
empresa es mucho mayor que la suma de la eficiencia de sus trabajadores, y que ello debe alcanzar
mediante la racionalidad, es decir, la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines que se desea
alcanzar. La preocupacin por la estructura de la organizacin constituye una enorme ampliacin del
objetivo de estudio de la teora administrativa. El micro enfoque en que la tarea de cada obrero se amplia a
la estructura organizacional de toda la empresa.
Teorias administrativas y sus principales enfoques
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Tipos de Administracin y sus principales enfoque

La Administracin Internacional: Se centra en la operacin de empresas internacionales en pases
extranjeros. Trata temas administrativos que se relacionan con el flujo de personas, mercancas y dinero
con el propsito final de administrar mejor en situaciones allende las fronteras nacionales estadounidenses
La Administracin Comparativa: Se define como el estudio y el anlisis de la administracin en diferentes
ambientes y de las razones por las cuales las empresas obtienen resultados diferentes en diversos pases .
La administracin es un elemento importante para el crecimiento econmico y el mejoramiento de la
productividad.
La Administracin Por Objetivos: Se practica en todo el mundo . Sin embargo, a pesar de sus extensas
aplicaciones , no siempre resulta claro lo que significa. Algunos siguen considerndola con una herramienta
de evaluacin; otros la contemplan como una tcnica de motivacin; por ultimo hay quienes la consideran
como un dispositivo de planeacin y control. En otras palabras, las definiciones y aplicaciones de la
administracin por objetivos varan ampliamente y, por consiguiente es importante destacar los conceptos
desarrollados por lo tanto se puede definir como un sistema administrativo completo que integra muchas
actividades administrativas fundamentales de manera sistemtica , dirigido conscientemente hacia el logro
eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales.
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Administracin En La Tecnologa: En el interior de cada empresa coexisten la tarea ejecutada, la teora que
establece el flujo de trabajo los mtodos y procesos operacionales y toda la maquinaria utilizada para
desempear la tarea. Esta puede ser muy variada (fabricar juguetes, procesar informacin y noticias para
divulgar a travs de peridicos o televisin, transportar cargas o personas, fabricar piezas y componentes,
ejecutar operaciones quirrgicas en las personas, ensear a los alumnos y un centenar de actividades o
combinaciones de estas). Sin embargo, cuando una empresa desempea algunas tareas particulares y
aplica una manera de ejecutarla, la tecnologa afecta a todas las personas elementos y eventos en la
persona.
La tecnologa configura todas las especies y niveles de cargo de la empresa as como las oportunidades
resultantes para los empleados y su satisfaccin en el trabajo. La tecnologa preestablece los estndares de
comportamiento que los grupos humanos desarrollan y condiciona los tipos de practicas administrativas que
debern aplicarse en situaciones particulares de la empresa. Por todo esto, comprender los efectos de la
tecnologa y sus implicaciones organizacionales constituye un efecto esencial para la adecuacin de la
administracin empresarial. La tecnologa determina el nivel y el tipo de formacin profesional, las
habilidades manuales e intelectuales, la capacidad, las actitudes y caractersticas de personalidad que se
deben poseer para ser reclutados, seleccionados y admitidos para trabajar en las empresas. Estas
caractersticas personales no estn distribuidas al azar en las empresas, sino son determinadas con
anticipacin por las tecnologas utilizadas. Es evidente que las personas no son meros recursos pasivos ni
estadsticos frente a las tecnologas utilizadas, en cambio la tecnologa si es un recurso pasivo y esttico a
disposicin de la creatividad humana. No obstante, la tecnologa determina las caractersticas humanas de
las personas que deben ingresar y permanecer en las empresas. Las personas modifican y desarrollan la
tecnologa, podra decirse que existe una interaccin estrecha entre lo que la tecnologa exige, con la
relacin a las caractersticas de los recursos humanos, y las modificaciones hechas por las personas a la
tecnologa utilizada. Una variable afecta a la otra y esta desarrolla y modifica la primera variable que va a
afectar sus propias caractersticas futuras. La situacin es compleja y variable en extremos de una empresa
a otra.
Administracin De La Estrategia: La estrategia representaaquello que la empresa desea realizar, cual es el
negocio que pretende llevar a cabo, cual es el rumbo que va a seguir. El ncleo de la administracin
estratgica es la preparacin para el maana: busca oriental a la empresa frente al futuro no para anticipar
todos los acontecimientos, si no para que la empresa pueda dirigirse hacia sus objetivos consientes
sistemticamente basados en anlisis reales y metdicos de sus propias condiciones y posibilidades, y del
contexto ambiental donde opera. En otros trminos, el futuro de la empresa no puede ser previsto, si no que
debe ser creado.
La administracin de la estrategia puede definirse como la funcin de la administracin de la cpula pues
se aborda en el nivel institucional de la empresa-, que analiza, desarrolla y modifica los procesos internos y
externos de la empresa para que sea eficiente y eficaz en condiciones constantemente variables. La
administracin estratgica formula e implementa la estrategia empresarial como un conjunto de decisiones
unificado, amplio e integrado que intenta conseguir los objetivos de la empresa
Administracin De La Produccin Y De Operaciones: Una de las principales reas en cualquier tipo de
empresa, tanto si se trata de negocios, gobiernos u otros, es la administracin de la produccin y las
operaciones.
En el pasado, el termino empleado para hacer referencia a las actividades necesarias para la fabricar de
productos era administracin de la produccin. Sin embargo, en aos recientes, el rea se ha ampliado en
general para incluir actividades como compras, almacenamiento, transportacin y otras operaciones desde
el abasto de materias primas y otras actividades diversas hasta llegar a un producto disponible para el
comprador. El termino administracin de operaciones se refiere tanto a las actividades necesarias para
producir y entregar un servicio como un producto fsico.
Factores que influyen en el ambiente del administrador

La administracin de una organizacin es un sistema que interacta con su ambiente especficos, y dems
depende del mismo, pero permanece siempre al tanto de las influencias potenciales de un ambiente
general.
En la siguiente seccin hemos trabajado sobre los componentes en ambientes tanto especifico como
generales, pero solo mencionaremos los especficos porque estn mas relacionado con la organizacin que
con la propia administracin, y mostraremos como los ambientes pueden restringir las selecciones
disponibles para los administradores.
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AMBIENTE ESPECFICOS
PROVEEDORES
Los proveedores de una organizacin, por lo general se piensa en empresas que proveen materias primas y
equipos, pero este termino tambin incluye los que proporciona insumos financieros y mano de obras.
Accionistas, bancos, compaa de seguros, fondos de pensin, y otras instituciones similares que son
necesarias para asegurar un flujo continuo de capital. La administracin trata de asegurar un flujo continuo
de los insumos que se necesitan, al mas bajo costo posible. Estos insumos representan incertidumbres,
porque su falta de disponibilidad o su retraso pueden reducir en un gran grado importante la eficacia de la
organizacin, es comn que la administracin realice grandes esfuerzos para asegurar su flujo continuo. El
hecho de que las grandes organizaciones tengan departamento de compra, finanzas, y personal es debido a
la importancia que la administracin la asigna a la compra de insumo de maquinarias, equipos y capital y
alquiler de trabajo.
CLIENTES
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes, es el quien absorbe el producto.
Los cliente obviamente representan una incertidumbre potencial para las organizaciones. Los gustos del
consumidor pueden cambiar. Estos pueden quedar insatisfechos con el producto o servicio de la
organizacin. En general esperaramos que los compradores representen mayor incertidumbre para los
administradores de cualquiera nivel.
COMPETIDORES
Todas las organizaciones tienen uno o mas competidores. Ninguna administracin puede darse el lujo de
ignorar a sus competidores. Cuando lo hacen, pagan un precio muy alto. Los competidores se pueden ver
desde el punto de vista de los precios, ofrecimiento de servicios, de adquisicin de productos nuevos y
similares. Representan una fuerza ambiental importante que la administracin que debe verificar, prepararse
y responder a todo esto.
GOBIERNO
Los gobiernos federales, estadales y locales influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer.
Ciertas organizaciones, en virtud de sus actividades, son controladas por dependencias gubernamentales
especificas. Por ejemplo, si su empresa fabrica productos farmacuticos, lo que usted puede vender queda
determinado por la administracin de alimentos y drogas. Las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero
para cumplir con las regulaciones gubernamentales. Pero los efectos de estos reglamentos van mas all del
tiempo y dinero. Tambin reducen la discrecionalidad administrativas. restringen las opciones disponibles
para los administradores.
GRUPO PBLICOS DE PRESIN
Los administradores no pueden dejar de reconocer la existencia de grupos de intereses especiales que
intentan influir en las acciones de las organizaciones. Estas influencias consiste en simplemente amenazar
a algunas organizaciones a fin de que su administracin cambie su poltica. Conforme cambian los
movimientos sociales y polticos, as tambin lo hace el poder de los grupos de presin. Los
administradores deben estar consciente del poder que estos grupos pueden ejercer sobre sus decisiones.
AMBIENTE GENERAL
ECONMICOS
El ambiente econmico no solo le interesa a los negocios cuya misin, es la produccin y la distribucin de
bienes y de servicio que la poblacin desea y por lo que puede pagar. Pero tambin es de la mayor
importancia para otros tipos de empresas organizadas. Algunos de los factores econmicos en el ambiente
general que puede afectar las practicas administrativas en una organizacin, son: las tasas de intereses,
porcentaje de inflacin, cambios en el ingreso disponible, ndices del mercado laboral, y el ciclo econmico
general.
Capital: todas las clases de organizaciones necesitan capital: maquinaria, edificios, inventario de bienes,
equipo de oficina, herramienta de todo tipo y efectivo. Parte de todo esto lo puede producir la propia
organizacin, sin embargo, las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital
con diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital que requiere la
organizacin para operar. Esto significa que todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad
y de los precios de los bienes de capital que se necesitan.
Trabajo: otro insumo importante del medio econmico es la disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza
laborar. En algunas sociedades quizs se cuente con gran numero de trabajadores comunes carentes de
capacitacin y haya escasez de mano de obra altamente entrenada. El precio de la mano de obra tambin
es un factor econmico importante para una empresa, aunque la automatizacin disminuye su alto costo.
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Niveles de precios: la parte de insumos de una empresa recibe la clara influencia de los cambios de los
niveles de precios. Si estos suben suficientemente rpido, los trastorno en el medio econmico, tanto de
insumo como en la produccin, pueden ser graves. La inflacin no solo desequilibra a las empresas, sino
que tambin distorsiona todo tipo de organizaciones por sus efectos sobre los costos de la mano de obra,
los materiales y otros artculos.
TECNOLGICOS
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La ciencia proporciona los
conocimiento y la tecnologa lo usa. El termino tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se
tiene de las formas de hacer las cosas. Algunos beneficios de la tecnologa son: mayor productividad,
estndares mas altos de vida. Mas tiempo de descanso y una mayor variedad de productos.
El cambio mas rpido durante los ltimos siglos probablemente que haya ocurrido en la tecnologa. Ahora
tenemos oficinas computarizadas, robot en la fabricacin, rayos lser, circuito integrados, micropuntos,
microprocesadores etcLas compaa que prosperan son aquellas que obtienen el mayor partido en la
tecnologa.
Un ejemplo de cmo el ambiente tecnolgico afecta a la administracin, lo encontraremos en el diseo de
oficinas. Estas se han vuelto centro de comunicaciones. La administracin ahora puede enlazar sus
computadores, telfonos, procesadores de palabras, fotocopiadoras, maquina de fax, almacenamiento de
archivos y otras actividades de oficinas, en un sistema integrado. Para la administracin de todas las
organizaciones esto significa capacidad para la toma de decisiones mas rpida y mejor.
A parte de los beneficio
que trae la tecnologa, esta tambin conlleva problemas, tales como
embotellamiento de transito, la contaminacin de aire y agua, la escasez de energa y la perdida de
privacidad debido a la aplicacin de la tecnologa de computacin. Se requiere de un enfoque equilibrado
que la aproveche y al mismo tiempo disminuya algunos de sus efectos colaterales indeseable.
SOCIALES
En cualquier clasificacin de los elementos ambientales que influya sobre un administrador, es en extremo
difcil separar los medios sociales, poltico y ticos. El ambiente social se compone de actitudes, deseos,
expectativas, grados de inteligencia y educacin, creencia y costumbre de las personas de un grupo o
sociedad determinada. Estos elementos ambientales son difciles de estudio y comprensin, para
pronosticarlo y que el administrador puede anticiparse y prepararse para los cambio.
Es decir que la administracin debe adaptar sus practicas a las expectativas cambiante de la sociedad en la
que opera. Conforme cambian los valores, costumbre y gustos, as tambin debe cambiar la administracin.
Esto se aplica tanto a sus productos y ofrecimiento de servicios como a sus polticas internas. Un ejemplo
recientes de condiciones sociales que han tenido un impacto significativo en la administracin de
determinadas organizaciones incluyen las expectativas cambiantes de carreras de las mujeres y el
envejecimiento de la fuerza laborar.
La inflacin , el movimiento femenino, y el incremento en la tasa de divorcio al contribuido al aumento
dramtico de las tasas de participacin laboral femenina. Hoy en da, mas de la mitad de todas las mujeres
adultas estn empleadas con propsito lucrativo fuera del hogar. Los bancos, fabricantes de automviles y
los de ropas femeninas encuentran que su mercado estn cambiando conforme varan las expectativas de
carreras de las mujeres, ellas quieren mayor crdito, carros que se adapten a su nuevo estilo de vida y
ropas para negocios.
La administracin tambin ha tenido que ajustar sus polticas organizacionales internas debido al
incremento en el numero de mujeres que trabajan. Aquellas organizaciones que no ofrecen guarderas para
el cuidado de nios, por ejemplo, pueden perder en sus esfuerzos para contratar a empleadas competentes.
POLTICOS
Las condiciones polticas incluyen la estabilidad general de los pases en que opera una organizacin y las
actitudes especificas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la
sociedad. El ambiente poltico, las actitudes y las acciones de los legisladores y lideres polticos y
gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales. El gobierno afecta
prcticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. Con relacin a los negocios,
desempea dos papeles principales: los fomenta y los limita. Por ejemplo, hace lo primero cuando estimula
la expansin y el desarrollo econmico, proporciona ayuda mediante la administracin para pequeos
negocios, subsidia determinadas industrias, ofrece ventajas fiscales, respalda la investigacin y el desarrollo
e incluso protege algunas empresas mediante aranceles especiales. Por ultimo, el gobierno tambin es el
mayor cliente, al comprar bienes y servicios.
Todo gerente esta rodeado por una maraa de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no solo a nivel nacional
sino tambin estatal y municipal. Algunas se elaboran para proteger a los trabajadores, a los consumidores
y a comunidades. Muchas tienen el fin de regular el comportamientos de los administradores y de sus
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subordinados en los negocios y en otras empresas. Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque
muchas se vuelven obsoletas. Pero representan un ambiente complejo para todos los administradores,
porque se espera que conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto,
es comprensible que los administradores de toda clase organizaciones, en especial en los negocios y en el
gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para tomar decisiones.
Los administradores perceptivos no solo debe responder a las presiones sociales sino tambin necesitan
prever y hacer frente a las polticas e incluso a las posibles legales. Resulta evidente que no es una tarea
fcil.
TICOS
La tica es la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo, con el deber y las obligaciones moral.
Muchas decisiones que toman los administradores exigen que tomen en cuenta quien puede resultar
afectado, por eso presentaremos tres punto de vista o teoras morales sobre la tica.
Punto de vista utilitarista o teora utilitaria de la tica: sugiere que los planes y acciones se evalan o se
tome de decisiones segn sus secuencias. La idea fundamental es que los planes o acciones deben de
producir el mayor bien para el mayor numero de personas.
Punto de vista de derecho o teora basada en los derecho de la tica: esta posicin se preocupa del
respecto y la proteccin de las libertades y privilegios individuales, inclusive el derecho a la prevaca,
libertad de conciencia, libertad de expresin y a un juicio legal. El lado positivo de la perspectiva de los
derechos es que protege la libertad y prevaca de los individuo. Pero tiene un lado negativo en las
organizaciones: puede representar un obstaculo para la alta productividad y eficiencia, al crear un clima de
trabajo demasiado legalista.
Punto de vista de la teora de justicia de la tica: esto exige que los administradores imponga y hagan
cumplir las reglas con justicia y equidad, as como la imparcialidad guen a quienes toman las decisiones.
INSTITUCIONALIZACIN DE LA TICA
Los administradores tienen la responsabilidad de crear un ambiente organizacional que fomente la correcta
toma de decisiones mediante la institucionalizacin de la tica. Esto significa aplicar e integrar los conceptos
ticos a las acciones diarias. Para ellos se sugieren tres alternativas:
1.
Establecer una poltica apropiada para la compaa o un cdigo de tica.
2.
Utilizar un comit de tica formal.
3.
ensear la tica en los programa de desarrollo gerencial.
La forma mas comn de institucionalizar la tica es establecer un cdigo de tica, que es una declaracin
de polticas, principios o reglas que guen el comportamiento. El simple hecho de exponer un cdigo de tica
no es suficiente por lo tanto la creacin de un comit de tica se considera algo esencial para la
institucionalizacin del comportamiento tico. Las funciones de este tipo de comit puede incluir:
1. sostener reuniones regulares para analizar aspecto ticos.
2. hacer frente a las reas indefinidas.
3. comunicar el cdigo a todos los miembro de la organizacin.
4. verificar posibles violaciones a este.
5. recompensar el cumplimiento y castigar las violaciones.
6. revisar y actualizar el cdigo.
7. informar de las actividades del comit al consejo de la administracin.
INSTRUMENTO DE LA TICA
Los trminos bsicos del lenguaje de la tica son: valores, derechos, obligaciones, reglas y relaciones.
Valores: son deseos, relativamente permanentes, que parecen bueno en si, como la paz o la buena
voluntad.
Derechos y obligaciones: el derecho le otorga a la persona el espacio que necesita para actuar. Es el titulo
que le dan a una persona para emprender una accin concreta. Los derechos rara vez son absolutos; la
mayora de las personas admitiran que el alcance de los derechos individuales llega hasta el punto donde
empiezan los derechos de los dems. Obligacin: es el deber de dar pasos concretos, por ejemplo, pagar
impuesto y respetar las leyes en todos los sentidos.
Reglas morales: nos sirven de gua para situaciones en las que chocan intereses contrapuestos. Las reglas
morales son lineamientos que pueden resolver desacuerdos, tambin son reglas de conductas y muchas
veces se asimilan como valores.
Relaciones humanas : las relaciones existen porque nos necesitamos uno de los otro para recibir apoyo y
alcanzar nuestra metas. Las relaciones representa un aspecto generalizado de la vida de orden moral.
Constantemente estamos diciendo como conservarla y alimentarla, estas decisiones reflejan nuestro
valores y nuestro inters por la vida. As como decimos que la administracin trata de relaciones estamos
afirmando que cuenta con un importante componente de la tica.
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Recompensas de la Administracin
La mayora de los candidatos a puestos gerenciales desean la oportunidad de una carrera progresiva que
les proporcione la profundidad y amplitud de la experiencia gerencial.
El buen desempeo del ejecutivo se ha reconocido mediante grandes sueldos y bonos pero que estos
ingresos se estn volviendo cada vez mas desproporcionados en comparacin con la remuneracin de
otros. Un sueldo de ejecutivo que se considera exorbitante en un ao se convierte en la norma al siguiente.
Sin embargo no se deben pasar por alto los esfuerzos que se han hecho para vincular la remuneracin con
el desempeo e inducir a los administradores a tomar decisiones que beneficien a la empresa a largo plazo.
Por ejemplo, en Ford se insiste mas en donaciones de acciones que en recompensar el logro de objetivos a
cinco aos. Estos criterios no solo incluyen el rendimiento sobre el capital si no tambin medidas tales como
la satisfaccin del cliente, la participacin de los empleados y la calidad del producto. Mas aun, el
desempeo se compara con el de los competidores. Por ejemplo aunque quizs la calidad haya mejorado
en Ford si un competidor a logrado mas mejoras en la calidad esto contara en contra de los gerentes de
Ford.
EJERCICIO PRACTICO
Mc DonaldS
Mc donalds es un establecimiento de comida rpida que se encuentra en todas partes del mundo con
orientacin hacia la familia y la limpieza.
Para la creacin de un Mc donalds se requiere primero la compra de la franquicia, luego se necesita
realizar un estudio de mercado, los pronsticos correspondientes y a su vez definir los objetivos del
sistema, como calidad, servicio, limpieza, y el valor de Mc donalds. En esta etapa tambin se elabora un
listado de las actividades a realizar y del personal necesario para abrir el establecimiento, se necesita
informacin sobre inmobiliaria, distribucin de planta entre otras cosas. (Planificacin)
Los restaurantes de Mc Donalds estn a cargos de gerentes y empleados locales que poseen funciones y
responsabilidades distintas para cada una de las tareas o departamentos involucrados en el proceso. Por
ello es necesario que se asigne personal especializado para cada tarea como por ejemplo el personal
encargado de frer, de preparar las hamburguesas, de atencin al cliente, limpieza del local, gerentes,
promotores, vigilancia, entre otros. (Organizacin)
Al momento de los clientes realizar sus pedidos habr un operador de caja quien los recibir y enviara la
orden mediante micrfonos a los empleados de turno de cada etapa o tarea del proceso para que esta sea
despachada y chequeada antes de llegar a las manos del cliente. (Direccin)
Cada da se verifican los estndares de calidad, limpieza, y rapidez adems se eliminan los productos que
no cumplen con los estndares de calidad como por ejemplo: dimetro de la carne, tamao de la cebolla, la
papa, el tomate , el pepinillo, y la limpieza de las lechugas.
Los dueos y gerentes tienen que asistir a la universidad de las hamburguesas cerca de Chicago para
aprender como manejar un restaurante de Mc donalds y mantener las normas, esto se hace con el fin de
llevar un control riguroso del proceso.( Control)
Ejemplo:
Se realiza una listas de estrategias, para determinar cuales sern los muecos que se les
obsequiaran a los cliente por la compra de la cajita feliz, para los meses de vacaciones escolares.
( Planificacin)
El gerente de Mc donalds se rene con los cajeros para tratar sobre las ordenes de mayor
preferencias. (Direccin)
En la empresa se realiza inspeccin a los productos ( pan, queso, cebolla, carne etc..) para verificar
que cumplan con las especificaciones requerida. (control)
Se le asigna reas y responsabilidades al persona de mantenimiento para conservar las
instalaciones en buen estado.( organizacin)
El gerente felicita al personal de protocolo por la excelente atencin prestada al grupo infantil que
visito las instalaciones. ( Direccin)
Se renen los gerentes a nivel nacional de todos los Mc donalds para idear la posibilidad de
incursionar en el mercado un nuevo producto. (Planificacin)
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Conclusin
Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor manera posible, utilizando los
recursos disponibles para alcanzar los objetivos
La administracin se da en todo tipo de organizaciones no es un trabajo que se realiza solo en
empresas o en agencias de gobierno, la administracin es necesaria en iglesias, las prisiones, las
tabernas y las expediciones de montaa.
La tarea de la administracin consiste en interpretar los objetivos de la empresa y traducirlos en
accin empresarial mediante planeacin, organizacin direccin y control de las actividades
realizadas en las diversas reas y niveles de la empresa para conseguir tales objetivos.
Los administradores convierten un conjunto de recursos humanos, materiales, tcnicas monetarias,
de tiempo y espacio en una empresa til y efectiva y hace que las personas con su trabajo y
recursos fsicos produzcan, con el fin de lograr los objetivos del sistema.
La evolucin de las organizaciones ha impulsado el surgimiento de un nuevo tipo de profesional: el
administrador. La administracin profesional no se basa en la propiedad, si no en las habilidades
que se obtienen por el conocimiento y la exploracin.
La administracin de empresas esta constituida por cinco variables bsicas, las cuales son:
Estructura, ambiente, tarea, personas y tecnologa.
No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamao y estructura organizacional
distintas.
La eficiencia es una parte vital de la administracin pues se refiere a la relacin entre recursos y
produccin. Pero la administracin tambin tiene que conseguir que se culminen las actividades, es
decir, buscar la eficiencia.
Bibliografa
Elementos bsicos de la administracin. [Documento en Lnea].

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Enciclopedia Microsoft Encarta 2002. 1993-2001 Microsoft Corporation.
Autor:
Velasquez Tataje Kelly Omaira
kelly2623@hotmail.com
ADMINISTRACIN
Universidad PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
www.monografias.com
HUANCAYO PER
2011

Administracion

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3. En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la funcin administrativa. Debido a

elevacin de la productividad, en el campo econmico social, es siempre fuente de

Simplificacin del Trabajo: Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos,

Los principios de la Administracin

: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor eficiencia

Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el

d. Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.

El proceso de toma de decisiones

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Se ejerce previamente a la accin para asegurar que

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