CASO

ADMINISTRADORA SU BIEN RAIZ

TALLER APRENDIENDO POR MEDIO DE CASOS

GRUPO No. 6

INTEGRANTES:

ndice de contenidos

Diagnstico
A. Anlisis de los hechos:
Ha logrado obtener la administracin de 3 edificios en diferentes
lugares

o Se manejan de forma independiente por el tipo de

inquilinos que viven en cada uno de ellos

Nosotros hemos sido nombrado como Superintendente del

Edificio Green
o Contamos con la experiencia suficiente (5 aos)
Hace 25 aos la compaa emple para el edificio Green, varias
personas segn su funcin pero de zonas rurales de Europa
o El hotel se le conoca por su limpieza y el mantenimiento

de altas normas
o Productividad de los empleados es alta
Estaban orgulloso de trabajar en ese lugar
Durante 5 aos todo se viene deteriorndose:
o Limpieza, productividad (aumento de ausentismo) y
mantenimiento
oInspeccin de salud apenas han sido aprobadas. Se
espera que para la prxima inspeccin la Cafetera no ser

aprobada
B. Anlisis de los anexos:
El 60% de los empleados tienen entre 20 a 25 aos de servicio
Slo un 10% tiene menos de 15 aos de servicio
En 20 aos la tasa anual compuesta promedio de ingresos es

+20%
En los ltimos 5 aos el ingreso disminuy -22% y en ese mismo

periodo se rompe la tendencia de incremento

El 57% del perfil de clientes son de Oficinas de Consultora y

Abogados
C. Sntomas:
Durante 5 aos se viene deteriorndose la calidad de los servicios
que brinda la administracin del edificio. Especficamente

limpieza (varias quejas)

Posiblemente no pasar las inspecciones de limpieza en los

prximos das
Disminucin de ingresos -22% en los ltimos aos
D. Causas
Edad de los trabajadores que impide fsicamente realizar o hacer

el trabajo ms eficiente
Desmotivacin por factores externos o internos
Descuido de la administracin por no observar y escuchar a sus

empleados
Alta exigencias de las autoridades de limpieza

La administracin no provee de instrumentos, herramientas e

insumos para lograr los resultados deseados

E. Definicin del problema
El problema esta dado en funcin al mal desempeo de los
servicios que brinda el personal de limpieza,xxx,xxx, est
provocando la valoracin del edificio en trminos de calidad e
ingresos se ha disminuido con el pasar de los aos

Decisin
A. Anlisis de las soluciones posibles
Renovacin de personal (cambio generacional)
Plan de accin para el personal que incluye:
o Incentivos econmicos
o Capacitaciones
o Plan de jubilacin anticipada
Establecer normas o lineamientos de mnimo exigido en las

distintas funciones que desempean

Contratar un supervisor

B. Decisin
Se establecer un plan de accin donde vamos a incluir los
siguientes puntos:
o Jubilacin anticipada (mutuo acuerdo)
o Capacitaciones
o Incentivos econmicos
o Evaluaciones de desempeo
o Reuniones mensuales
Contratacin de un supervisor
Elaboracin de documentacin o manual
C. Plan de accin

D. Seguimiento
Mediante reuniones